Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Male working remotely from his home office on a Dell Latitude 13 device, running Microsoft Excel and PowerPoint, checking phone.

FAQ Microsoft (Teams) service Business Continuity

Microsoft Nederland

Microsoft Nederland

Microsoft Nederland

Leestijd, 3 min.

The World Health Organization has signalled that the epicentre of the COVID-19 outbreak is now Europe. These are challenging times for us all and, as a result, the demands placed on our cloud services are such that it is conceivable that instances of service incidents, such as an outage, may be experienced. However, it is important to note that Microsoft has advanced business continuity plans in place to minimize disruptions to our business operations, including those of our customers and partners. Microsoft’s global, all-hazards approach to its business continuity and crisis management planning includes a Pandemic Response Plan that connects to the enterprise response hierarchy.

How are you ensuring that business isn’t disrupted across your products and services?
Microsoft has a comprehensive service continuity plan to keep our services running smoothly during events such as COVID-19. The plan accounts for increased usage, the ability to remotely manage our services and a geographically diverse engineering workforce to support those services.

Does Microsoft have a Business Continuity Plan, and does it include Pandemic impact?
Microsoft has a global, all-hazards approach to its business continuity and crisis management planning. This includes a Pandemic Response Plan that connects to the enterprise response hierarchy.

Is working remotely part of Microsoft’s response strategy?
Microsoft’s continuity plan comprises multiple impact scenarios and response strategies that provides remote capabilities.

Are contingency plans in place to ensure all committed support Service Level Agreements (SLAs) and recovery time objectives (RTOs) are met?
There is no expected impact to Azure services. At this time, all of our datacenters are operating normally. In the unlikely event of an outage, we have standard operating procedures for how we manage service impacting events. There is nothing preventing us from executing against these. We are monitoring the situation closely and taking extra precautions to protect the health of our employees and ensure business continuity.
If any cloud services experience a service incident such as an outage, we follow our standard, well-established communications practices to inform impacted customers and partners. This is mainly achieved through the Service Health experience in the Azure portal and/or in the M365 admin center, depending on which services are impacted.

How can you assure Teams reliability at this time?
You and your team depend on our tools to stay connected and get work done. We take that responsibility seriously, and we have a plan in place to make sure services stay up and running during impactful events like this. Our business continuity plan anticipates three types of impacts to the core aspects of the service:
• Systems: When there’s a sudden increase in usage, like the surge we recently saw in China.
• Location: When there’s an unexpected event that is location-specific, such as an earthquake or a powerful storm.
• People: When there’s an event that may impact the team maintaining the system, like the COVID-19 outbreak in the Puget Sound area.
We’ve recently tested service continuity during a usage spike in China. Since January 31, we’ve seen a 500 percent increase in Teams meetings, calling, and conferences there, and a 200 percent increase in Teams usage on mobile devices. Despite this usage increase, service has been fluid there throughout the outbreak.

Our approach to delivering a highly available and resilient service centers on the following things.
• Active/Active design: In Microsoft 365, we are driving towards having all services architected and operated in an active/active design which increases resiliency. This means that there are always multiple instances of a service running that can respond to user requests and that they are hosted in geographically dispersed datacenters.
• Reduce incident scope: We seek to avoid incidents in the first place, but when they do happen, we strive to limit the scope of all incidents by having multiple instances of each service partitioned off from each other.
• Fault isolation: Just as the services are designed and operated in an active/active fashion and are partitioned off from each other to prevent a failure in one from affecting another, the code base of the service is developed using similar partitioning principles called fault isolation. continuity plan. For more information, please visit the Microsoft 365 blog

Meer informatie over Microsoft maatschappelijk verantwoord ondernemen

Leer meer over onze bijdrage

Educatie

Finance

  • een man en een vrouw zitten in een conference room

    From outsourcing to cloud sourcing

    Capgemini and Microsoft leverage strategic partnership to enable Data Center Transformation with Microsoft Azure for Dutch clients Many organizations are looking to modernize their infrastructure and applications to enable digital transformation, reduce infrastructure footprint and cost, and increase flexibility. End-to-end digital transformation requires a secure, robust, and decomplexified infrastructure. However, it is no secret that […]

  • CFO going over numbers in a meeting using the Surface Hub. Business attire

    Digital skills tillen accountancy naar een hoger niveau

    Accountants in het mkb hebben veel meer in hun mars dan alleen het controleren van cijfers en de betrouwbaarheid van financiële informatie garanderen. Door hun horizon te verbreden, moderne technologie omarmen en de positie als vertrouwenspersoon nog beter te benutten worden ze een financiële coach. Digitale technologie waaronder big data, analytics en AI gecombineerd met […]

Government

  • Iceland runs on Trust

    Hoe de cloud een klein land heeft geholpen om grote ambities te realiseren

    In december 2015 vatte de IJslandse regering het plan op om de digitale infrastructuur te moderniseren. Overheidsinstellingen hadden te maken met zo’n 100 leveranciers die werden beheerd door ruim 100 IT-managers, dus de opdracht was duidelijk: het beheer vereenvoudigen en de IT stroomlijnen voor meer dan 20.000 gebruikers. De oplossing: Tweeënhalf jaar later werd de […]

  • Het accountguard logo

    Microsoft AccountGuard biedt bescherming aan democratische processen in Europa

    Organisaties die zich bezighouden met onze democratische processen moeten toegang hebben tot de nieuwste en meest betrouwbare technologie op het gebied van cyberveiligheid. Microsoft is er namelijk van overtuigd dat het beschermen van democratische processen, zoals de verkiezingen, van cruciaal belang is voor de stabiliteit van onze democratieën. Door de toenemende inspanningen van onder andere […]

Manufacturing

  • vrouw knielt bij voorrraad

    Hoe kunnen productiemedewerkers meer doen in minder tijd?

    Op de werkvloer en daarbuiten sneller en efficiënter samenwerken. Bijna iedereen in de industrie communiceert tegenwoordig efficiënt met een smartphone, laptop of tablet. Bijna iedereen… want de medewerkers op de productievloer en servicemonteurs moeten vaak nog aan de slag met pen en papier. Laat hen ook digitaal communiceren! Dat bespaart niet alleen tijd, het stimuleert […]

  • Rustig slapen tijdens een verbouwing

    Rustig slapen tijdens een verbouwing

    Ondernemers ondersteunen in hun business-uitdagingen; dat is waar Microsoft en haar partners graag een rol in spelen. De ambities en passies van ondernemers vormen de basis van verhalen die wij hier graag met jou delen. Hiermee willen wij jou inspireren en laten zien hoe technische oplossingen ondernemers helpen om alle elementen in hun bedrijf te […]

Retail

  • man en vrouw staan in winkel

    Hoe digitaal is jouw winkelpersoneel?

    Verhoog de klantbeleving door veiliger en beter te samen werken Verkoopmedewerkers zijn het uithangbord van de retail-organisatie. Wanneer klanten goed worden geholpen in jouw winkel, is de kans zeer groot dat ze terugkomen. Wanneer deze klanten hun positieve ervaring delen met vrienden en familie worden ze een loyale ambassadeur van jouw merk. Vereiste is natuurlijk […]

  • Het nieuwe normaal voor retail

    Het nieuwe normaal voor retail

    De COVID-19 pandemie zet een turbo op de disruptie van de retail en daarmee ook op digitale transformatie. Online is booming, consumenten geven anders hun geld uit en social distancing verandert het klantcontact in de winkel ingrijpend. Retail verkoopt nog steeds artikelen, maar de invulling ervan is volledig op zijn kop gezet.  Hoe speel je […]

Zorg

  • Een vrouw met Surface laptop

    5 redenen waarom mobiele devices onmisbaar zijn in de zorg

    Het werk in de zorg wordt steeds digitaler. Patiëntgegevens worden online bewaard, zodat ze altijd en overal beschikbaar zijn voor zorgverleners. Handig als je veel onderweg bent, want dan heb je altijd de actuele status van cliënten of patiënten tot je beschikking. Maar hoe heb je toegang tot die gegevens? Een loodzware laptop meesjouwen is […]

  • Een foto van het Savant kantoor

    Het Barbapapa-model van Savant Zorg

    Flexibiliteit en veilig werken met Office 365 en Enterprise Mobility en Security Automatisering behoort werknemers niet te belemmeren bij de uitvoering van hun taken, maar hun werkzaamheden juist te vereenvoudigen. Bij Savant Zorg zijn ze daar met hulp van Cloud Life en Microsoft uitstekend in geslaagd. Joris van den Eijnden, Manager ICT en Functionaris Gegevensbescherming: […]