Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Gebouw van Noordwest Ziekenhuisgroep

Noordwest Ziekenhuisgroep: een nieuw tijdperk in virtuele gezondheidszorg

Hans van der Meer

Hans van der Meer

Manager Microsoft 365

Leestijd, 6 min.

“Ik ben eigenlijk vrij bescheiden, ik schep niet graag op over mijn prestaties. Maar in dit geval wil ik graag een uitzondering maken. Ik wil de hele wereld vertellen wat we hebben gedaan.”

Ed de Myttenaere, CIO bij de Noordwest Ziekenhuisgroep in Nederland, breekt steeds vaker met tradities. Als reactie op de COVID-19-uitbraak heeft zijn team een oplossing voor virtuele consulten geïmplementeerd die een ommezwaai in de gezondheidszorg kan veroorzaken in Europa en daarbuiten.

“Mensen waren bang toen de crisis uitbrak”, herinnert Ed zich. “Patiënten waren bang om naar het ziekenhuis te komen en artsen wilden hun patiënten dolgraag behandelen. We moesten daarvoor een oplossing vinden.”

In samenwerking met de Nederlandse Microsoft-partner ChipSoft heeft de Noordwest Ziekenhuisgroep een veilige, eenvoudige en intuïtieve oplossing ontwikkeld en geïmplementeerd om de kloof tussen artsen en hun patiënten te overbruggen, en dat binnen een paar weken.

Deze oplossing, die is opgebouwd rond Microsoft Teams en is ingebouwd in het EMR-systeem (Electronic Medical Records) van het ziekenhuis, is niet alleen wereldwijd een van de eerste van dit soort oplossingen, maar levert ook fantastische resultaten ondanks de moeilijke omstandigheden.

“Ik ben heel trots op wat we hebben gedaan”, zegt Ed.

Reageren op een plotselinge transformatie

De Noordwest Ziekenhuisgroep is een ziekenhuisorganisatie in Noord-Nederland. Met meer dan 5000 medewerkers en zo’n 600.000 potentiële lokale inlooppatiënten is dit een van de grootste ziekenhuisorganisaties in Nederland. En dan worden niet eens de chronische patiënten meegeteld die worden doorverwezen uit andere regio’s.

Toen het ziekenhuis dus was genoodzaakt om de manier van werken meteen aan te passen tijdens de COVID-19-uitbraak, moest iedereen van de Noordwest Ziekenhuisgroep snel en kordaat optreden om de patiëntenzorg voor te zetten.

“Toen de crisis uitbrak, werd het ziekenhuis getransformeerd”, herinnert Ed zich. “We moesten de functie van veel afdelingen veranderen om patiënten op te vangen die moesten worden getest of behandeld voor COVID-19. Daardoor moest het ziekenhuis de IC-capaciteit (Intensive Care) van de een op de andere dag met zo’n 300% uitbreiden. Dat zette de Noordwest Ziekenhuisgroep sterk onder druk”, zegt hij.

“We sloten het ziekenhuis voor reguliere zorg. Onze spoedeisende hulp was uiteraard nog steeds open voor ernstige gezondheidsproblemen zoals bloedingen of hartfalen. Maar we boden geen consulten meer voor andere patiënten dan die mogelijk waren besmet met COVID-19 of bij wie COVID-19 was vastgesteld.”

Zonder normale, persoonlijke consulten moest het IT-team van de Noordwest Ziekenhuisgroep snel reageren om de continuïteit van de patiëntenzorg te waarborgen. Opeens hadden we met spoed een oplossing voor virtuele consulten nodig.

“De oplossing die we hebben geïmplementeerd, gebruikt Microsoft Teams voor contact tussen patiënten en artsen in een veilige en vertrouwde digitale omgeving”, zegt hij.

De Noordwest Ziekenhuisgroep is een ziekenhuisorganisatie in Noord-Nederland.

Veilige virtuele consulten via EMR

Het EMR-systeem vormt de basis voor alle activiteiten in elk ziekenhuis. Het is de belangrijkste bron van informatie voor zorgverleners en bevat de uitslagen, diagnoses en medische voorgeschiedenis van elke patiënt.

“Het belangrijkste is dat de nieuwe oplossing kan worden geïntegreerd met onze EMR”, zegt Ed. “Hierdoor blijven alle gegevens veilig, omdat je geen uitnodiging voor een Teams-vergadering naar de patiënt hoeft te sturen via e-mail. Alles verloopt via onze EMR en de patiëntenportal.”

De oplossing is ontwikkeld door EPD-leverancier en Microsoft Gold-partner ChipSoft, die is gespecialiseerd in digitale oplossingen voor zorgprofessionals. “We wilden een product ontwikkelen dat zeer intuïtief en eenvoudig was, zodat iedereen de oplossing kan gebruiken”, zegt George van Dijk, Senior Developer bij ChipSoft.

“Dat hebben we gedaan met de oplossing voor de Noordwest Ziekenhuisgroep. Als patiënt hoef je Teams niet te gebruiken om een afspraak te maken. Je maakt gewoon een afspraak via de EMR-portal met de aanmeldingsgegevens die je al hebt. Het systeem communiceert vervolgens met Microsoft Teams om een videovergadering op te zetten.

Dat maakt de hele oplossing uitermate eenvoudig en bijzonder veilig.”

Een intuïtief systeem voor patiënten en artsen

“Het systeem is zeer intuïtief, dus je hebt geen training nodig om het te gebruiken”, zegt Ed over de online consulten in vergelijking met persoonlijke consulten. “Als patiënten een afspraak hebben gemaakt via de online portal, wachten ze in een virtuele wachtkamer. Zodra de dokter klaar is, nodig hij de patiënt uit om een virtuele spreekkamer binnen te gaan.

Aan de linkerkant van het scherm ziet de arts dan de patiënt en aan de rechterkant het dossier, de medische voorgeschiedenis, uitslagen en andere informatie over de patiënt. Zo kunnen artsen alle notities doorlezen en meer notities toevoegen terwijl ze oogcontact met de patiënt houden. Dat is heel belangrijk voor de patiënt en de arts.”

“We hebben ook geweldige feedback gekregen”, voegt hij eraan toe. “Alle patiënten die we hebben gesproken, zeggen dat het systeem gebruiksvriendelijk is en dat het een groot verschil maakt om de arts te zien te krijgen.”

De oplossing was een succes: tijdens de COVID-19-lockdown heeft ongeveer 30% van de reguliere patiënten van het ziekenhuis een virtueel consult met een arts gehad. “We hopen dat binnenkort uit te breiden naar 45%”, zegt hij, “hoewel er nog steeds beperkingen zijn door de 1,5 meter afstand die we onderling moeten houden”.

Dit is goed nieuws voor de patiënten, maar ook voor een non-profitorganisatie als de Noordwest Ziekenhuisgroep vanuit zakelijk oogpunt. En het biedt grote kansen voor het ziekenhuis in de toekomst.

Een oplossing voor het ‘nieuwe normaal’

“De toekomst is twaalf weken geleden begonnen”, zegt Ed als het gaat om de blijvende impact van COVID-19. “En ik denk dat de manier waarop we nu werken, het nieuwe normaal is.

Medisch personeel blijft Teams in de toekomst gebruiken voor videoconsulten. Naarmate meer mensen virtuele consulten gaan aanbieden, wordt ook het succes van de oplossing groter. Het wordt een van de meest bepalende communicatieoplossingen voor de gezondheidszorg in de toekomst.”

Volgens Ed is dit de oplossing die de fundamentele werking van ziekenhuizen in de toekomst zal vormgeven. “Ik denk dat er steeds meer virtuele ziekenhuizen komen die patiëntenzorg bieden waarvoor patiënten momenteel naar het ziekenhuis komen”, zegt hij. “We moeten de middelen en methoden om patiënten op afstand te behandelen daarom verder blijven ontwikkelen.”

Het is een vooruitstrevende en ambitieuze visie, maar wel een visie die goed past bij de aanpak van gezondheidszorg door de Noordwest Ziekenhuisgroep. De oplossing die ze hebben ontwikkeld, versterkt de al uitmuntende reputatie van het ziekenhuis en trekt de aandacht van andere ziekenhuizen die ook op zoek zijn naar een grensverleggend EMR-systeem.

“In Nederland staat ons ziekenhuis al bekend om zijn innovatieve programma’s en moderne technologie”, zegt Ed trots. “Maar sinds we zijn gestart met dit systeem, krijg ik zo’n vier tot vijf telefoontjes per week van collega’s bij andere ziekenhuizen die willen weten hoe we dit hebben gedaan.

Ik ben dus heel blij dat ik de kans krijg om te vertellen hoe we het voor elkaar hebben gekregen, zodat andere ziekenhuizen hun patiënten in de toekomst soortgelijke zorgverlening kunnen bieden.”

Dit bewijst dat ondanks de huidige moeilijke omstandigheden waarmee ziekenhuizen zoals de Noordwest Ziekenhuisgroep te kampen hebben, er toch oplossingen worden bedacht die hoop bieden op een betere, efficiëntere, digitale toekomst voor zowel patiënten als artsen.

Educatie

  • een vrouw gebruikt een laptop

    Ontdek hoe je beter onderwijs biedt met ‘blended learning’

    Sinds de COVID-19 uitbraak hebben onze onderwijsklanten geweldige dingen gedaan om leerlingen en studenten bij de les te houden terwijl ze van thuis leren. Leraren, leerlingen en studenten hebben in een moeilijke tijd enorme veerkracht laten zien, van eLearning-innovaties tot manieren om je beter te voelen met foto- en kookwedstrijden. Onderwijsinstellingen hebben de grote waarde […]

  • Een AVG-handleiding voor universiteiten

    Een AVG-handleiding voor universiteiten

    De nieuwe Europese wet 'Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)' wordt 25 mei van kracht. In dit gratis eBook wordt uitgelegd welke stappen je kan nemen om je universiteit te laten voldoen aan de regelgeving. Ook bevat het andere nuttige informatie. Je universiteit is op reis Je universiteit is op reis. Een doorlopende reis met veel deelnemers: […]

Financiële dienstverlening

  • Tips van financiële koplopers over de cloud

    Tips van financiële koplopers over de cloud

    Steeds meer boekhouders en administratiekantoren gaan over naar de cloud om hun werk te doen. 216 Accountants deelt in deze blog een aantal inzichten en tips. Zo kun je een zo groot mogelijk succes maken van de overstap naar de cloud – voor jou én je klanten. E-mails, gezamenlijke spreadsheets, vergaderingen, agenda’s, todo-lijsten, aantekeningen, scans: […]

  • 216 Accountants: Een moderne organisatie met een moderne IT-infrastructuur

    216 Accountants: Een moderne organisatie met een moderne IT-infrastructuur

    Ondernemers ondersteunen in hun business-uitdagingen; dat is waar Microsoft graag een rol in speelt. De ambities en passies van ondernemers vormen de basis van verhalen die wij hier graag met jou delen. Hiermee willen wij jou inspireren en laten zien welke oplossingen ondernemers helpen de volgende stap te zetten om zo meer uit hun onderneming […]

Overheid

  • Het accountguard logo

    Microsoft AccountGuard biedt bescherming aan democratische processen in Europa

    Organisaties die zich bezighouden met onze democratische processen moeten toegang hebben tot de nieuwste en meest betrouwbare technologie op het gebied van cyberveiligheid. Microsoft is er namelijk van overtuigd dat het beschermen van democratische processen, zoals de verkiezingen, van cruciaal belang is voor de stabiliteit van onze democratieën. Door de toenemende inspanningen van onder andere […]

  • een mens die zich voor een computer bevindt

    Sneller en efficiënter burgers van dienst zijn dankzij Power Apps

    De samenleving maakt een digitale groeispurt door en overheidsinstellingen moeten aan de nieuwe verwachtingen van burgers voldoen. Een interne gestroomlijnde, digitale organisatie, beslissen op basis van data en een 24/7 persoonlijke dienstverlening zijn een must. Dat vraagt om snelle digitale innovatie. Met een nieuw software platform lukt dat nu veel sneller en goedkoper. We doen […]

Productie

  • Ook een pan verse mosselen wordt mogelijk gemaakt door slimme techniek

    Ook een pan verse mosselen wordt mogelijk gemaakt door slimme techniek

    Ondernemers ondersteunen in hun business-uitdagingen; dat is waar Microsoft en haar partners graag een rol in spelen. De ambities en passies van ondernemers vormen de basis van verhalen die wij hier graag met jou delen. Hiermee willen wij jou inspireren en laten zien hoe technische oplossingen ondernemers helpen om alle elementen in hun bedrijf te […]

  • Surface in het productieproces

    Robuuste tablet vereenvoudigt productieproces

    Als productiemedewerker sta je geen moment stil. Na het controleren van het proces bij de lopende band, moet je direct door naar de volgende machine om te achterhalen waarom die is stilgevallen. Daarbij draag je vaak een aardige stapel werkorders met je mee. Werkorders die je allang niet meer fysiek in handen hoeft te hebben. […]

Retail

  • Headbrands klaar voor de toekomst met Microsoft 365 Business

    Headbrands klaar voor de toekomst met Microsoft 365 Business

    Sinds de oprichting in 2010 is HeadBrands voortdurend uitgebreid. Het bedrijf is snel gegroeid en is nu de leidende kappersgroothandel op de Scandinavische markt. HeadBrands had een moderne IT-oplossing nodig om de productiviteit van het bedrijf te verhogen en de samenwerking zowel binnen het bedrijf als extern te verbeteren. De oplossing was om het grootste […]

  • Met data-analyse beter gewapend tegen factuurfraude

    Met data-analyse beter gewapend tegen factuurfraude

    Factuurfraude is een populaire vorm van oplichting. Het is relatief eenvoudig om een nepfactuur op te stellen die, dat hopen de daders dan maar, door de mazen van het net glipt en betaald wordt. Zodra het geld is overgemaakt, is het kwaad geschied: je bent het geld kwijt en het is ook niet meer terug […]

Zorg

  • Een vrouw met Surface laptop

    5 redenen waarom mobiele devices onmisbaar zijn in de zorg

    Het werk in de zorg wordt steeds digitaler. Patiëntgegevens worden online bewaard, zodat ze altijd en overal beschikbaar zijn voor zorgverleners. Handig als je veel onderweg bent, want dan heb je altijd de actuele status van cliënten of patiënten tot je beschikking. Maar hoe heb je toegang tot die gegevens? Een loodzware laptop meesjouwen is […]

  • een persoon die aan een lijst zit die laptop gebruikt

    Virtuele assistent Anne4Care zorgt voor de connectie

    Virtuele assistenten kunnen het leven gemakkelijker, veiliger en comfortabeler maken. En plezier geven! Anne is niet zomaar een virtuele assistent, maar een écht vertrouwd gezicht bij mensen in huis. Ze draagt bij aan het ondersteunen van zorgverleners en het welzijn van mensen en hun mantelzorgers. Het verhaal achter Anne Het verhaal van Anne4Care begon allemaal […]