Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Gebouw van Noordwest Ziekenhuisgroep

Noordwest Ziekenhuisgroep: een nieuw tijdperk in virtuele gezondheidszorg

Hans van der Meer

Hans van der Meer

Manager Microsoft 365

Leestijd, 6 min.

“Ik ben eigenlijk vrij bescheiden, ik schep niet graag op over mijn prestaties. Maar in dit geval wil ik graag een uitzondering maken. Ik wil de hele wereld vertellen wat we hebben gedaan.”

Ed de Myttenaere, CIO bij de Noordwest Ziekenhuisgroep in Nederland, breekt steeds vaker met tradities. Als reactie op de COVID-19-uitbraak heeft zijn team een oplossing voor virtuele consulten geïmplementeerd die een ommezwaai in de gezondheidszorg kan veroorzaken in Europa en daarbuiten.

“Mensen waren bang toen de crisis uitbrak”, herinnert Ed zich. “Patiënten waren bang om naar het ziekenhuis te komen en artsen wilden hun patiënten dolgraag behandelen. We moesten daarvoor een oplossing vinden.”

In samenwerking met de Nederlandse Microsoft-partner ChipSoft heeft de Noordwest Ziekenhuisgroep een veilige, eenvoudige en intuïtieve oplossing ontwikkeld en geïmplementeerd om de kloof tussen artsen en hun patiënten te overbruggen, en dat binnen een paar weken.

Deze oplossing, die is opgebouwd rond Microsoft Teams en is ingebouwd in het EMR-systeem (Electronic Medical Records) van het ziekenhuis, is niet alleen wereldwijd een van de eerste van dit soort oplossingen, maar levert ook fantastische resultaten ondanks de moeilijke omstandigheden.

“Ik ben heel trots op wat we hebben gedaan”, zegt Ed.

Reageren op een plotselinge transformatie

De Noordwest Ziekenhuisgroep is een ziekenhuisorganisatie in Noord-Nederland. Met meer dan 5000 medewerkers en zo’n 600.000 potentiële lokale inlooppatiënten is dit een van de grootste ziekenhuisorganisaties in Nederland. En dan worden niet eens de chronische patiënten meegeteld die worden doorverwezen uit andere regio’s.

Toen het ziekenhuis dus was genoodzaakt om de manier van werken meteen aan te passen tijdens de COVID-19-uitbraak, moest iedereen van de Noordwest Ziekenhuisgroep snel en kordaat optreden om de patiëntenzorg voor te zetten.

“Toen de crisis uitbrak, werd het ziekenhuis getransformeerd”, herinnert Ed zich. “We moesten de functie van veel afdelingen veranderen om patiënten op te vangen die moesten worden getest of behandeld voor COVID-19. Daardoor moest het ziekenhuis de IC-capaciteit (Intensive Care) van de een op de andere dag met zo’n 300% uitbreiden. Dat zette de Noordwest Ziekenhuisgroep sterk onder druk”, zegt hij.

“We sloten het ziekenhuis voor reguliere zorg. Onze spoedeisende hulp was uiteraard nog steeds open voor ernstige gezondheidsproblemen zoals bloedingen of hartfalen. Maar we boden geen consulten meer voor andere patiënten dan die mogelijk waren besmet met COVID-19 of bij wie COVID-19 was vastgesteld.”

Zonder normale, persoonlijke consulten moest het IT-team van de Noordwest Ziekenhuisgroep snel reageren om de continuïteit van de patiëntenzorg te waarborgen. Opeens hadden we met spoed een oplossing voor virtuele consulten nodig.

“De oplossing die we hebben geïmplementeerd, gebruikt Microsoft Teams voor contact tussen patiënten en artsen in een veilige en vertrouwde digitale omgeving”, zegt hij.

De Noordwest Ziekenhuisgroep is een ziekenhuisorganisatie in Noord-Nederland.

Veilige virtuele consulten via EMR

Het EMR-systeem vormt de basis voor alle activiteiten in elk ziekenhuis. Het is de belangrijkste bron van informatie voor zorgverleners en bevat de uitslagen, diagnoses en medische voorgeschiedenis van elke patiënt.

“Het belangrijkste is dat de nieuwe oplossing kan worden geïntegreerd met onze EMR”, zegt Ed. “Hierdoor blijven alle gegevens veilig, omdat je geen uitnodiging voor een Teams-vergadering naar de patiënt hoeft te sturen via e-mail. Alles verloopt via onze EMR en de patiëntenportal.”

De oplossing is ontwikkeld door EPD-leverancier en Microsoft Gold-partner ChipSoft, die is gespecialiseerd in digitale oplossingen voor zorgprofessionals. “We wilden een product ontwikkelen dat zeer intuïtief en eenvoudig was, zodat iedereen de oplossing kan gebruiken”, zegt George van Dijk, Senior Developer bij ChipSoft.

“Dat hebben we gedaan met de oplossing voor de Noordwest Ziekenhuisgroep. Als patiënt hoef je Teams niet te gebruiken om een afspraak te maken. Je maakt gewoon een afspraak via de EMR-portal met de aanmeldingsgegevens die je al hebt. Het systeem communiceert vervolgens met Microsoft Teams om een videovergadering op te zetten.

Dat maakt de hele oplossing uitermate eenvoudig en bijzonder veilig.”

Een intuïtief systeem voor patiënten en artsen

“Het systeem is zeer intuïtief, dus je hebt geen training nodig om het te gebruiken”, zegt Ed over de online consulten in vergelijking met persoonlijke consulten. “Als patiënten een afspraak hebben gemaakt via de online portal, wachten ze in een virtuele wachtkamer. Zodra de dokter klaar is, nodig hij de patiënt uit om een virtuele spreekkamer binnen te gaan.

Aan de linkerkant van het scherm ziet de arts dan de patiënt en aan de rechterkant het dossier, de medische voorgeschiedenis, uitslagen en andere informatie over de patiënt. Zo kunnen artsen alle notities doorlezen en meer notities toevoegen terwijl ze oogcontact met de patiënt houden. Dat is heel belangrijk voor de patiënt en de arts.”

“We hebben ook geweldige feedback gekregen”, voegt hij eraan toe. “Alle patiënten die we hebben gesproken, zeggen dat het systeem gebruiksvriendelijk is en dat het een groot verschil maakt om de arts te zien te krijgen.”

De oplossing was een succes: tijdens de COVID-19-lockdown heeft ongeveer 30% van de reguliere patiënten van het ziekenhuis een virtueel consult met een arts gehad. “We hopen dat binnenkort uit te breiden naar 45%”, zegt hij, “hoewel er nog steeds beperkingen zijn door de 1,5 meter afstand die we onderling moeten houden”.

Dit is goed nieuws voor de patiënten, maar ook voor een non-profitorganisatie als de Noordwest Ziekenhuisgroep vanuit zakelijk oogpunt. En het biedt grote kansen voor het ziekenhuis in de toekomst.

Een oplossing voor het ‘nieuwe normaal’

“De toekomst is twaalf weken geleden begonnen”, zegt Ed als het gaat om de blijvende impact van COVID-19. “En ik denk dat de manier waarop we nu werken, het nieuwe normaal is.

Medisch personeel blijft Teams in de toekomst gebruiken voor videoconsulten. Naarmate meer mensen virtuele consulten gaan aanbieden, wordt ook het succes van de oplossing groter. Het wordt een van de meest bepalende communicatieoplossingen voor de gezondheidszorg in de toekomst.”

Volgens Ed is dit de oplossing die de fundamentele werking van ziekenhuizen in de toekomst zal vormgeven. “Ik denk dat er steeds meer virtuele ziekenhuizen komen die patiëntenzorg bieden waarvoor patiënten momenteel naar het ziekenhuis komen”, zegt hij. “We moeten de middelen en methoden om patiënten op afstand te behandelen daarom verder blijven ontwikkelen.”

Het is een vooruitstrevende en ambitieuze visie, maar wel een visie die goed past bij de aanpak van gezondheidszorg door de Noordwest Ziekenhuisgroep. De oplossing die ze hebben ontwikkeld, versterkt de al uitmuntende reputatie van het ziekenhuis en trekt de aandacht van andere ziekenhuizen die ook op zoek zijn naar een grensverleggend EMR-systeem.

“In Nederland staat ons ziekenhuis al bekend om zijn innovatieve programma’s en moderne technologie”, zegt Ed trots. “Maar sinds we zijn gestart met dit systeem, krijg ik zo’n vier tot vijf telefoontjes per week van collega’s bij andere ziekenhuizen die willen weten hoe we dit hebben gedaan.

Ik ben dus heel blij dat ik de kans krijg om te vertellen hoe we het voor elkaar hebben gekregen, zodat andere ziekenhuizen hun patiënten in de toekomst soortgelijke zorgverlening kunnen bieden.”

Dit bewijst dat ondanks de huidige moeilijke omstandigheden waarmee ziekenhuizen zoals de Noordwest Ziekenhuisgroep te kampen hebben, er toch oplossingen worden bedacht die hoop bieden op een betere, efficiëntere, digitale toekomst voor zowel patiënten als artsen.

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • FeedbackFruits and Teams help students focus

    FeedbackFruits and Teams help students focus

    mboRijnland achieves success with blended learning Do you want students that are more engaged in their lessons and are intrinsically more motivated?  Then follow mboRijnland’s lead. Their online, blended lessons via Teams and FeedbackFruits have had a lot of beneficial effects on students and teachers. “This is an amazing development,” says Linda de Bruin, maths […]

  • een vrouw zit aan een tafel en gebruikt een laptop

    VSNU: coördinatie van de digitale transformatie van alle Nederlandse universiteiten in één weekend

    “Wat we tijdens deze crisis hebben geleerd, is dat nieuwe technologie niet alleen verandert hoe je werkt, maar ook de mensen en de cultuur verandert. Daarbij heeft iedereen ondersteuning nodig.” Reinout van Brakel, Domeinleider Accountability bij de Vereniging van Universiteiten in Nederland (VSNU), vertelt over de grote rol die technologie speelt bij de noodzakelijke aanpassingen […]

Financiële dienstverlening

  • Man with Surface Studio 2+

    Microsoft Surface in de financiële dienstverlening

    Een logische keuze voor een branche met specifieke eisen Dat organisaties in de financiële dienstverlening specifieke (en hoge) eisen stellen aan technologie is niet verrassend. Er worden bijvoorbeeld specifieke voorwaarden gesteld aan beveiliging en compliance. Tegelijkertijd spelen er nieuwe ontwikkelingen, zoals het hybride werken. Welke rol kan Surface hierin spelen? Een belangrijke ontwikkeling voor organisaties […]

Government

  • Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Binnen enkele minuten belde de gemeente Katwijk met Microsoft Teams in plaats van de traditionele PBX-centrale. “De overgang was de snelste die ik ooit zag!” Projectleider ICT Gemeente Katwijk Steven Shukrula kijkt tevreden terug hoe soepel de ommekeer verliep en hoe goed het communicatie- en samenwerkingsplatform zijn collega’s nu en in de toekomst ondersteunt.   […]

Overheid

  • een mens die zich voor een computer bevindt

    Sneller en efficiënter burgers van dienst zijn dankzij Power Apps

    De samenleving maakt een digitale groeispurt door en overheidsinstellingen moeten aan de nieuwe verwachtingen van burgers voldoen. Een interne gestroomlijnde, digitale organisatie, beslissen op basis van data en een 24/7 persoonlijke dienstverlening zijn een must. Dat vraagt om snelle digitale innovatie. Met een nieuw software platform lukt dat nu veel sneller en goedkoper. We doen […]

  • Een groot oud gebouw met veel ramen

    Raad van State: een virtuele rechtszaal opzetten met een oplossing voor werken op afstand

    “Deze situatie heeft bewezen dat je met de juiste middelen, ondersteuning en overtuiging de helft van de bureaus in je gebouw kunt verwijderen – en in die zin denk ik niet dat we ooit nog 700 mensen tegelijkertijd op kantoor zullen zien.” Ron Lamers, Projectmanager bij de Raad van State, praat over de technologische versnelling […]

Productie

  • Surface in manufacturing, man with Surface Duo

    Surface voor productiebedrijven

    De voordelen van Surface Bij productiebedrijven, zoals een fabriek, worden hoge eisen gesteld aan de gebruikte hardware. Bij de ontwikkeling van Surface houden we rekening met de verschillende omgevingen waarin Surface kan worden gebruikt én zorgen we ervoor dat collega’s optimaal kunnen werken met de juiste technologie. Welke rol speelt Surface binnen productiebedrijven? Verschillende uitdagingen […]

  • Surface in manufacturing, man with Surface Duo

    Surface in Manufacturing

    The benefits of Surface In a manufacturing environment, like a factory, users often have stringent demands for their hardware. In developing Surface, we pay close attention to the different environments in which Surface can be used and seek to ensure that people can work optimally with the right technology. What can Surface do for manufacturing? […]

Retail

  • Surface in retail, man and woman at counter

    Surface in Retail

    The benefits of Surface Retail organizations face many different changes and challenges, but encounter lots of opportunities too. Good examples include e-commerce opportunities, as well as relatively new retail formulas such as pop-up stores and pick-up locations, which all come with their own technological requirements. Surface truly comes into its own in these situations. The […]

  • Surface in retail, man and woman at counter

    Surface voor retail

    De voordelen van Surface Retail-organisaties hebben te maken met verschillende veranderingen én kansen. Goede voorbeelden hiervan zijn de kansen op het gebied van e-commerce, maar ook relatief nieuwe winkelvormen, zoals pop-upwinkels en pick-uplocaties. Zulke ontwikkelingen stellen de nodige eisen aan technologie. Juist in deze situaties komt Surface goed van pas. Surface bestaat uit verschillende modellen. […]

Zorg

  • Two female healthcare professionals looking at a tablet

    Virtual Care webinar

    Een bespreking van de Virtual Care-oplossingen mogelijk gemaakt door Microsoft Teams – tot leven gebracht door een casestudy in Italië.

  • een mens met een tablet in een stockroom

    De zorg sneller ontzorgen met het Power Platform

    De vergrijzing, hoge administratieve druk én COVID-19 maken het de zorg niet gemakkelijk. Het digitaliseren van allerlei processen helpt de zorg efficiënter en laagdrempeliger aan te bieden. Dankzij een software revolutie automatiseer je nu veel sneller en tegen lagere kosten. Hierdoor gaat de zorg de uitdagingen effectief te lijf en houden we Nederland geestelijk en […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

  • Haal alles uit telefonie en vergaderingen in Microsoft Teams

    Haal alles uit telefonie en vergaderingen in Microsoft Teams

    Waar Microsoft Teams voor veel organisaties de continuïteit van de bedrijfsvoering mede mogelijk maakte, zijn veel bedrijven nu in een volgende fase aangekomen. Een fase waarin we gaan kijken hoe we het meeste uit Teams halen. Met als doelstelling; vereenvoudiging van het IT-landschap, kostenbesparingen en meer eenvoud en efficiëntie voor eindgebruikers. Hoe je dat aanpakt? […]

Klantverhalen

  • Een boot in Söderhamn

    Ontdek hoe riskante, onveilige bestandsdeling een overheidsinstantie inspireerde

    “Dit bestand is te groot om te verzenden.” We kennen het allemaal. Als de tijd dringt en een bestand is te groot om veilig te verzenden, worden riskante openbare methoden voor bestandsoverdracht ineens heel aantrekkelijk. Veiligheid wordt overboord gegooid en maakt plaats voor gemak. Voor lokale overheden creëert dit een systematisch probleem en enorme veiligheidsrisico’s. […]

Partners

  • Woman executive working on Surface Hub 2S in Whiteboard with Surface Hub 2 Pen

    Ontdek de Surface reseller website

      Ontdek hoe je onze Surface reseller website gebruikt, en volg onze instructies om soepele inlog mogelijk te maken. Haal voordeel uit de Surface reseller website Speciaal voor al onze Surface resellers hebben we een unieke Surface website ontwikkelt. Deze website geeft naast meer informatie over onze devices, ook assets voor marketing en informatie over […]

Pers / Nieuws

Security & Privacy

  • Meer ontdekken, sneller reageren: zo helpt Security Copilot securityteams

    Meer ontdekken, sneller reageren: zo helpt Security Copilot securityteams

    Microsoft Security Copilot combineert GPT-4 met een eigen securityspecifiek model, met als fundament een gigantische set aan actuele dreigingsinformatie. Resultaat: analisten kunnen meer dreigingen detecteren, sneller reageren, risico’s beter mitigeren én efficiënter opereren. Hoe werkt Security Copilot precies? En op welke gebieden kan het securityteams ondersteunen? Opereren met de snelheid en schaal van AI Binnen […]

Tips

Webinars

  • een mensenzitting bij een lijst die een laptopcomputer met behulp van

    Beter digitaal onderwijs met Surface

    Digitale middelen en les op afstand zijn niet meer weg te denken uit het onderwijs. Maar welk apparaat werkt het best voor docenten, leerlingen, studenten én IT-beheer? Microsoft Surface helpt de verschillende rollen binnen het onderwijs vooruit,  door veiligheid te optimaliseren, het beheer tot een koud kunstje te maken en Surface Pen die de hersenen […]