Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Gebouw van Noordwest Ziekenhuisgroep

Noordwest Ziekenhuisgroep: een nieuw tijdperk in virtuele gezondheidszorg

Hans van der Meer

Hans van der Meer

Manager Microsoft 365

Leestijd, 6 min.

“Ik ben eigenlijk vrij bescheiden, ik schep niet graag op over mijn prestaties. Maar in dit geval wil ik graag een uitzondering maken. Ik wil de hele wereld vertellen wat we hebben gedaan.”

Ed de Myttenaere, CIO bij de Noordwest Ziekenhuisgroep in Nederland, breekt steeds vaker met tradities. Als reactie op de COVID-19-uitbraak heeft zijn team een oplossing voor virtuele consulten geïmplementeerd die een ommezwaai in de gezondheidszorg kan veroorzaken in Europa en daarbuiten.

“Mensen waren bang toen de crisis uitbrak”, herinnert Ed zich. “Patiënten waren bang om naar het ziekenhuis te komen en artsen wilden hun patiënten dolgraag behandelen. We moesten daarvoor een oplossing vinden.”

In samenwerking met de Nederlandse Microsoft-partner ChipSoft heeft de Noordwest Ziekenhuisgroep een veilige, eenvoudige en intuïtieve oplossing ontwikkeld en geïmplementeerd om de kloof tussen artsen en hun patiënten te overbruggen, en dat binnen een paar weken.

Deze oplossing, die is opgebouwd rond Microsoft Teams en is ingebouwd in het EMR-systeem (Electronic Medical Records) van het ziekenhuis, is niet alleen wereldwijd een van de eerste van dit soort oplossingen, maar levert ook fantastische resultaten ondanks de moeilijke omstandigheden.

“Ik ben heel trots op wat we hebben gedaan”, zegt Ed.

Reageren op een plotselinge transformatie

De Noordwest Ziekenhuisgroep is een ziekenhuisorganisatie in Noord-Nederland. Met meer dan 5000 medewerkers en zo’n 600.000 potentiële lokale inlooppatiënten is dit een van de grootste ziekenhuisorganisaties in Nederland. En dan worden niet eens de chronische patiënten meegeteld die worden doorverwezen uit andere regio’s.

Toen het ziekenhuis dus was genoodzaakt om de manier van werken meteen aan te passen tijdens de COVID-19-uitbraak, moest iedereen van de Noordwest Ziekenhuisgroep snel en kordaat optreden om de patiëntenzorg voor te zetten.

“Toen de crisis uitbrak, werd het ziekenhuis getransformeerd”, herinnert Ed zich. “We moesten de functie van veel afdelingen veranderen om patiënten op te vangen die moesten worden getest of behandeld voor COVID-19. Daardoor moest het ziekenhuis de IC-capaciteit (Intensive Care) van de een op de andere dag met zo’n 300% uitbreiden. Dat zette de Noordwest Ziekenhuisgroep sterk onder druk”, zegt hij.

“We sloten het ziekenhuis voor reguliere zorg. Onze spoedeisende hulp was uiteraard nog steeds open voor ernstige gezondheidsproblemen zoals bloedingen of hartfalen. Maar we boden geen consulten meer voor andere patiënten dan die mogelijk waren besmet met COVID-19 of bij wie COVID-19 was vastgesteld.”

Zonder normale, persoonlijke consulten moest het IT-team van de Noordwest Ziekenhuisgroep snel reageren om de continuïteit van de patiëntenzorg te waarborgen. Opeens hadden we met spoed een oplossing voor virtuele consulten nodig.

“De oplossing die we hebben geïmplementeerd, gebruikt Microsoft Teams voor contact tussen patiënten en artsen in een veilige en vertrouwde digitale omgeving”, zegt hij.

De Noordwest Ziekenhuisgroep is een ziekenhuisorganisatie in Noord-Nederland.

Veilige virtuele consulten via EMR

Het EMR-systeem vormt de basis voor alle activiteiten in elk ziekenhuis. Het is de belangrijkste bron van informatie voor zorgverleners en bevat de uitslagen, diagnoses en medische voorgeschiedenis van elke patiënt.

“Het belangrijkste is dat de nieuwe oplossing kan worden geïntegreerd met onze EMR”, zegt Ed. “Hierdoor blijven alle gegevens veilig, omdat je geen uitnodiging voor een Teams-vergadering naar de patiënt hoeft te sturen via e-mail. Alles verloopt via onze EMR en de patiëntenportal.”

De oplossing is ontwikkeld door EPD-leverancier en Microsoft Gold-partner ChipSoft, die is gespecialiseerd in digitale oplossingen voor zorgprofessionals. “We wilden een product ontwikkelen dat zeer intuïtief en eenvoudig was, zodat iedereen de oplossing kan gebruiken”, zegt George van Dijk, Senior Developer bij ChipSoft.

“Dat hebben we gedaan met de oplossing voor de Noordwest Ziekenhuisgroep. Als patiënt hoef je Teams niet te gebruiken om een afspraak te maken. Je maakt gewoon een afspraak via de EMR-portal met de aanmeldingsgegevens die je al hebt. Het systeem communiceert vervolgens met Microsoft Teams om een videovergadering op te zetten.

Dat maakt de hele oplossing uitermate eenvoudig en bijzonder veilig.”

Een intuïtief systeem voor patiënten en artsen

“Het systeem is zeer intuïtief, dus je hebt geen training nodig om het te gebruiken”, zegt Ed over de online consulten in vergelijking met persoonlijke consulten. “Als patiënten een afspraak hebben gemaakt via de online portal, wachten ze in een virtuele wachtkamer. Zodra de dokter klaar is, nodig hij de patiënt uit om een virtuele spreekkamer binnen te gaan.

Aan de linkerkant van het scherm ziet de arts dan de patiënt en aan de rechterkant het dossier, de medische voorgeschiedenis, uitslagen en andere informatie over de patiënt. Zo kunnen artsen alle notities doorlezen en meer notities toevoegen terwijl ze oogcontact met de patiënt houden. Dat is heel belangrijk voor de patiënt en de arts.”

“We hebben ook geweldige feedback gekregen”, voegt hij eraan toe. “Alle patiënten die we hebben gesproken, zeggen dat het systeem gebruiksvriendelijk is en dat het een groot verschil maakt om de arts te zien te krijgen.”

De oplossing was een succes: tijdens de COVID-19-lockdown heeft ongeveer 30% van de reguliere patiënten van het ziekenhuis een virtueel consult met een arts gehad. “We hopen dat binnenkort uit te breiden naar 45%”, zegt hij, “hoewel er nog steeds beperkingen zijn door de 1,5 meter afstand die we onderling moeten houden”.

Dit is goed nieuws voor de patiënten, maar ook voor een non-profitorganisatie als de Noordwest Ziekenhuisgroep vanuit zakelijk oogpunt. En het biedt grote kansen voor het ziekenhuis in de toekomst.

Een oplossing voor het ‘nieuwe normaal’

“De toekomst is twaalf weken geleden begonnen”, zegt Ed als het gaat om de blijvende impact van COVID-19. “En ik denk dat de manier waarop we nu werken, het nieuwe normaal is.

Medisch personeel blijft Teams in de toekomst gebruiken voor videoconsulten. Naarmate meer mensen virtuele consulten gaan aanbieden, wordt ook het succes van de oplossing groter. Het wordt een van de meest bepalende communicatieoplossingen voor de gezondheidszorg in de toekomst.”

Volgens Ed is dit de oplossing die de fundamentele werking van ziekenhuizen in de toekomst zal vormgeven. “Ik denk dat er steeds meer virtuele ziekenhuizen komen die patiëntenzorg bieden waarvoor patiënten momenteel naar het ziekenhuis komen”, zegt hij. “We moeten de middelen en methoden om patiënten op afstand te behandelen daarom verder blijven ontwikkelen.”

Het is een vooruitstrevende en ambitieuze visie, maar wel een visie die goed past bij de aanpak van gezondheidszorg door de Noordwest Ziekenhuisgroep. De oplossing die ze hebben ontwikkeld, versterkt de al uitmuntende reputatie van het ziekenhuis en trekt de aandacht van andere ziekenhuizen die ook op zoek zijn naar een grensverleggend EMR-systeem.

“In Nederland staat ons ziekenhuis al bekend om zijn innovatieve programma’s en moderne technologie”, zegt Ed trots. “Maar sinds we zijn gestart met dit systeem, krijg ik zo’n vier tot vijf telefoontjes per week van collega’s bij andere ziekenhuizen die willen weten hoe we dit hebben gedaan.

Ik ben dus heel blij dat ik de kans krijg om te vertellen hoe we het voor elkaar hebben gekregen, zodat andere ziekenhuizen hun patiënten in de toekomst soortgelijke zorgverlening kunnen bieden.”

Dit bewijst dat ondanks de huidige moeilijke omstandigheden waarmee ziekenhuizen zoals de Noordwest Ziekenhuisgroep te kampen hebben, er toch oplossingen worden bedacht die hoop bieden op een betere, efficiëntere, digitale toekomst voor zowel patiënten als artsen.

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

Financiële dienstverlening

  • Kansen voor de moderne boekhouder

    Kansen voor de moderne boekhouder

    De wereld van boekhouding is sinds de digitalisering snel en rigoureus veranderd. Juist die ontwikkelingen bieden de boekhouder van nu veel kansen. Je zult vaak merken dat je klanten steeds meer zelf kunnen, met dank aan de digitalisering. Neem populaire boekhoudprogramma’s als Moneybird en Gekko. Zelf facturen sturen, bonnen inboeken, btw-aangiftes berekenen én jaarrekeningen maken: […]

  • 5 tips voor digitale financiële dienstverlening

    5 tips voor digitale financiële dienstverlening

    Van video-overleg en slim plannen tot online samenwerken en veilig werken: graag geven we je 5 tips om het meeste te halen uit de mogelijkheden die ICT biedt voor boekhouders. Digitalisering verandert de wereld, drastisch en in een hoog tempo. Dat heeft ook gevolgen voor het werk van boekhouders: vrijwel alle communicatie verloopt digitaal, databases […]

Government

  • Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Binnen enkele minuten belde de gemeente Katwijk met Microsoft Teams in plaats van de traditionele PBX-centrale. “De overgang was de snelste die ik ooit zag!” Projectleider ICT Gemeente Katwijk Steven Shukrula kijkt tevreden terug hoe soepel de ommekeer verliep en hoe goed het communicatie- en samenwerkingsplatform zijn collega’s nu en in de toekomst ondersteunt.   […]

Overheid

  • Een groot oud gebouw met veel ramen

    Raad van State: een virtuele rechtszaal opzetten met een oplossing voor werken op afstand

    “Deze situatie heeft bewezen dat je met de juiste middelen, ondersteuning en overtuiging de helft van de bureaus in je gebouw kunt verwijderen – en in die zin denk ik niet dat we ooit nog 700 mensen tegelijkertijd op kantoor zullen zien.” Ron Lamers, Projectmanager bij de Raad van State, praat over de technologische versnelling […]

  • een mens die zich voor een computer bevindt

    Sneller en efficiënter burgers van dienst zijn dankzij Power Apps

    De samenleving maakt een digitale groeispurt door en overheidsinstellingen moeten aan de nieuwe verwachtingen van burgers voldoen. Een interne gestroomlijnde, digitale organisatie, beslissen op basis van data en een 24/7 persoonlijke dienstverlening zijn een must. Dat vraagt om snelle digitale innovatie. Met een nieuw software platform lukt dat nu veel sneller en goedkoper. We doen […]

Productie

  • Rustig slapen tijdens een verbouwing

    Rustig slapen tijdens een verbouwing

    Ondernemers ondersteunen in hun business-uitdagingen; dat is waar Microsoft en haar partners graag een rol in spelen. De ambities en passies van ondernemers vormen de basis van verhalen die wij hier graag met jou delen. Hiermee willen wij jou inspireren en laten zien hoe technische oplossingen ondernemers helpen om alle elementen in hun bedrijf te […]

  • Ook een pan verse mosselen wordt mogelijk gemaakt door slimme techniek

    Ook een pan verse mosselen wordt mogelijk gemaakt door slimme techniek

    Ondernemers ondersteunen in hun business-uitdagingen; dat is waar Microsoft en haar partners graag een rol in spelen. De ambities en passies van ondernemers vormen de basis van verhalen die wij hier graag met jou delen. Hiermee willen wij jou inspireren en laten zien hoe technische oplossingen ondernemers helpen om alle elementen in hun bedrijf te […]

Retail

Zorg

  • Two female healthcare professionals looking at a tablet

    Virtual Care webinar

    Een bespreking van de Virtual Care-oplossingen mogelijk gemaakt door Microsoft Teams – tot leven gebracht door een casestudy in Italië.

  • Veilig mailverkeer in de zorg

    Veilig mailverkeer in de zorg

    Nederlandse zorginstellingen en ziekenhuizen communiceren steeds vaker digitaal met hun patiënten of cliënten. Dat gebeurt op diverse manieren, waaronder via email – en daar komen ook risico’s bij. Denk bijvoorbeeld aan fouten door menselijk handelen. In 2017 zijn zo’n 10.000 datalekken gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Bij bijna de helft van de datalekken die […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

Klantverhalen

  • 365 verhalen: Van lichte paniek tot een bruiloft om verliefd op te worden

    365 verhalen: Van lichte paniek tot een bruiloft om verliefd op te worden

    In 365 verhalen gaan we op zoek naar enthousiaste gebruikers van Office 365, de abonnementsvorm voor al je Office-programma’s. We kijken met ze mee tijdens hun dagelijks leven, hobby of bijzondere dag en bespreken hoe Office 365 hen daarbij helpt. Deze keer in 365 verhalen: het verhaal van Froukje & Christiaan. Of je nu een […]

Partners

  • Dad baking with kids using HPSpectrex360

    We are here for our partners

    At Microsoft, as part of our response to the impact of COVID-19, we have shifted tens of thousands of employees to working remotely. Many of our partners and customers have asked us to share the details of how we enable remote work for such a large workforce. We wanted to share with you some of […]

Pers

  • CEO leading a meeting

    VNG en Microsoft werken samen aan ontwikkeling moderne veilige overheidswerkplek

    De gezamenlijke campagne tussen VNG en Microsoft is van start gegaan, beiden partijen hebben de nieuwe gemeentelijke voorwaarden ondertekend. Goed nieuws vanaf 1 februari kunnen alle Nederlandse gemeenten gebruik maken van de VNG overheidswerkplek. De overheidswerkplek bestaat uit nieuwe juridische gemeentelijke voorwaarden, een op maat gemaakte VNG-Microsoft overheidswerkplek en gunstige commerciële voorwaarden. Het doel van […]

Pers / Nieuws

Security & Privacy

Tips

  • een persoon die een laptop gebruikt

    Nog beter samenwerken met Microsoft Teams als telefonie oplossing

    In 2020 veranderde thuiswerken van een luxe naar een must. Ook teams binnen gemeenten moesten ineens digitaal vergaderen en op afstand samenwerken in bestanden. Dit lukte door een versnelde uitrol van Microsoft Teams. Microsoft Teams biedt gemeenten een platform voor online samenwerken, voorzien van alle middelen die werknemers hierbij optimaal ondersteunen. Voor veel gemeenten ontbreekt […]

Webinars

  • een mensenzitting bij een lijst die een laptopcomputer met behulp van

    Beter digitaal onderwijs met Surface

    Digitale middelen en les op afstand zijn niet meer weg te denken uit het onderwijs. Maar welk apparaat werkt het best voor docenten, leerlingen, studenten én IT-beheer? Microsoft Surface helpt de verschillende rollen binnen het onderwijs vooruit,  door veiligheid te optimaliseren, het beheer tot een koud kunstje te maken en Surface Pen die de hersenen […]