Nederlandse data van Microsofts jaarlijkse Work Trend Index-onderzoek onthult vijf trends in hybride werken

De Nederlandse resultaten van de jaarlijkse Work Trend Index van Microsoft – het meest recente onderzoek naar hoe er gewerkt wordt en de behoeftes van de Nederlandse werkvloer – laten zien dat veel bedrijven op een langverwacht breekpunt staan na meer dan een jaar experimenteren met een nieuwe manier van werken: hybride werk toekomstbestendig maken. Eén ding is zeker: de ondervraagde Nederlanders zijn niet meer dezelfde mensen die begin 2020 naar huis gingen om vanuit huis te werken. Met het Work Trend Index 2022 onderzoek schetsen wij vijf urgente trends op de Nederlandse werkvloer en hopen wij organisaties en managers handvatten te geven in hun weg naar het écht laten werken van hybride werken.

Vijf trends in hybride werken

1. Mensen kijken anders naar hun werk-privébalans;
2. Managers moeten meer in staat worden gesteld om teamnormen te creëren die hybride werk faciliteren
3. Management moet duidelijker zijn in het scheppen van verwachtingen
4. Werknemers staan open voor nieuwe manieren van vergaderen
5. De heropbouw van sociale netwerken/relaties ziet er anders uit in een hybride wereld

De weg van Microsoft Nederland naar hybride werken, waarbij werknemers de vrijheid hebben om te kiezen hoe ze werken op en buiten kantoor, begon lang voordat de pandemie dit in een stroomversnelling bracht. Onze ervaring en de vroege lessen die we daaruit trokken, bleken waardevol tijdens de pandemie. We zien dan ook dat de pandemie de manier waarop we werk definiëren en zien als een onderdeel van ons leven is veranderd. Nederlanders kijken twee jaar later op een andere manier naar hun eigen werk-privébalans, door de toename van het continu ‘online moeten zijn’. Nederlanders zeggen nu meer prioriteit te geven aan gezondheid en welzijn dan vóór de pandemie (40 procent) en mensen zijn zelfs bereid om een overstap te maken om werk en privé beter in balans te brengen. Daarin lijken generaties van elkaar te verschillen : meer dan de helft (57 procent) van Millennials en Gen Z zegt dit jaar waarschijnlijk, enigszins of zeer voornemend te zijn om van werkgever te veranderen, tegenover 40 procent van de rest van de samenleving. We hopen met de Work Trend Index 2022-data inzichten te geven aan organisaties en bedrijven om aan de slag te gaan met en te luisteren naar de behoeften van hun managers en personeel.

Wat we zien in de resultaten, is dat Nederlandse organisaties nog steeds uitdagingen ondervinden om hybride werk écht te laten werken, en managers zijn hier het leidend voorwerp. Die moeten meer in staat worden gesteld om teamnormen te creëren die hybride werk faciliteren. Bijna twee derde (65%) van de managers in Nederland zou willen dat ze meer konden doen om verandering voor hun team te realiseren, maar heeft niet de invloed of de middelen. Bovendien geeft meer dan de helft (56%) van de managers aan dat het management out of touch is met de werkvloer. Dit wordt bevestigd door het feit dat meer dan driekwart (81%) van de werknemers zegt even productief of nog productiever te zijn dan een jaar geleden, terwijl 61 procent van het management bang is dat de productiviteit minder is geworden sinds de introductie van hybride werk. We zien een kloof tussen de productiviteitsverwachting en de realiteit, en daarmee een kloof tussen werkgever en werknemer. Er is vanuit de werknemer een sterke behoefte aan hybride werk, al dan niet volledig vanuit huis, maar organisaties en managers hebben niet de juiste processen en hulpmiddelen voor om dit te realiseren.

Wat we zien is dat buiten dat de wekelijkse vergadertijd voor Teams-gebruikers wereldwijd met 252% steeg, werkdagen 46 minuten langer werden en werken na werktijd (28 procent) en in het weekend (14 procent) ook toenam. Afgezien van de tijd doorgebracht in vergaderingen, zijn er geen tekenen van vertraging. Het is een opkomend tij dat niet houdbaar is. Productiviteitspatronen in Outlook laten echter ook zien dat mensen de werkdag opnieuw vormgeven om aan hun behoeften te voldoen. Vergadergewoonten veranderen, werknemers houden zich bezig met kortere, ongeplande vergaderingen, ad- hocvergaderingen van 15 minuten maken nu ongeveer 60% uit van alle Teams-vergaderingen wereldwijd. Vergaderingen beginnen later op de maandagochtend en eindigen eerder op vrijdag. Er zijn minder vergaderingen tijdens lunchpauze en we zien een afname van 44% in overlappende vergaderingen voor de gemiddelde gebruiker. Mensen plannen ook meer vrije tijd in. We zien een toename van 10% in out-of-office-blokken in de agenda’s. Ook asynchroon werken zit in de lift, het gebruik van opnames van vergaderingen waarmee werknemers hun eigen tijd kunnen inhalen is de afgelopen twee jaar meer dan verdubbeld.  Alles bij elkaar genomen laten de gegevens zien dat werknemers doen wat ze kunnen om flexibel werk eigen te maken, maar om het op de lange termijn duurzaam te maken zijn nieuwe teamnormen nodig om te voorkomen dat ze ‘altijd aan’ staan. Hiervoor is het belangrijk dat het management duidelijkere verwachtingen scheppen. Minder dan een kwart (23%) van het management van bedrijven in Nederland heeft duidelijke afspraken gemaakt met medewerkers over waarom en wanneer naar kantoor te komen. Dit zorgt voor twijfel bij werknemers: 34% van hen geeft aan dat zij niet goed weten wanneer zij op kantoor verwacht worden of niet. Het is belangrijk dat bedrijven en organisaties hun verantwoordelijkheid pakken in het vormgeven en faciliteren van een werkende hybride werkvloer.

De traditionele connecties op de werkvloer, de borrels en het bekende gesprek bij de koffieautomaat van voor de pandemie is niet meer wat het geweest is. 62 procent van de Nederlandse werknemers zegt minder werkvriendschappen te hebben sinds de overstap naar hybride werk. Misschien is het daarom dat bijna twee op de vijf (39%) van de werknemers die momenteel hybride werken binnen een jaar volledig op afstand wil gaan werken. Meer dan de helft (59%) van de werknemers die zijn gestart tijdens de pandemie geeft zelfs aan erover na te denken om van werkgever te veranderen het komende jaar. Het lijkt duidelijk: management moet écht prioriteit geven aan haar werknemers en hun behoeften. Toch blijkt dat een flinke uitdaging: het is lastig voor werkgevers om cohesie op de werkvloer te creëren, zegt zo’n 43 procent. Ook zegt meer dan twee derde bezorgd te zijn dat werknemers niet genoeg ondersteuning krijgen om succesvol te kunnen werken, zij het hybride of op afstand. De pandemie heeft de cohesie op de werkvloer verstoord, sociale contacten tussen werknemers onderbroken, en ervoor gezorgd dat werknemers er serieus over na denken om van werkgever te wisselen: wellicht allemaal in relatie tot elkaar.

Bij Microsoft zien wij hybride werken, met oog voor individuele behoeften, als dé oplossing voor het vormgeven van de nieuwe werkvloer. “We moeten inzien dat de enige manier waarop een bedrijf tegenwoordig succesvol kan zijn, is door werknemers de mogelijkheid te geven om zelf te bepalen waar, wanneer en hoe ze werken, in harmonie met hun persoonlijkheid en levensstijl,” zegt Shanna Bosmans, Chief Hybrid Officer (CHO) bij Microsoft Nederland – wiens functie in het levens is geroepen om de transformatie van Microsofts hybride manier van werken in Nederland verder te stimuleren. “Hybride werken heeft de toekomst, maar het is voor elke organisatie een uitdaging om de cultuurverandering in gang te zetten die nodig is om het individu centraal te kunnen stellen. Er zijn duidelijke verwachtingen en afspraken nodig, waarbij het management transparant is en managers ondersteunt, om te voorkomen dat we terugvallen in oude werkgewoontes die het individu niet helpen in de nieuwe toekomst van het werken.”

###
* Het 2022 Work Trend Index onderzoek van Microsoft is uitgevoerd onder 31.000 mensen in 31 landen.