Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Man lacht in camera
Leestijd, 5 min.

We beeldbellen de afgelopen maanden wat af in de zorg. Dat ging niet altijd even goed vanwege soms haperende verbindingen en patiënten die de afspraak misten. Dit moet beter, maar hoe? Rick Slager en Sander Bijl bundelen hun ervaringen met veelgebruikte beeldbeloplossingen in de zorg en geven je tips. Hoe richt je de techniek goed in en wat is de beste communicatiestrategie met patiënten?

Ben jij ook regelmatig op zoek naar extra wifi-streepjes als je gaat beeldbellen? Het is een herkenbaar beeld: collega’s die met hun laptop naarstig op zoek zijn naar een plek met beter wifi-bereik. Want een goed signaal is cruciaal voor vloeiend en scherp beeld dan wel helder geluid. Een goede beeldbelverbinding is voornamelijk afhankelijk van de kwaliteit van het onderlinge netwerk. Het aantal beeldverbindingen stijgt razendsnel waardoor het netwerk soms moeite heeft om het allemaal bij te benen. Maar een goede techniek is ook niet alles.

Communicatie- en procesvoorbereidingen

Zonder mensen is er geen communicatie, daarom is het belangrijk om zorgvuldig na te denken over het beeldbelproces, zeker ook bij gesprekken met patiënten. Is er een communicatiestrategie hoe patiënten te informeren? Is er uitlegmateriaal beschikbaar en waar kan de patiënt terecht als het een keer niet direct lukt? Moet de patiënt vooraf nog een account aanmaken, vindt het gesprek plaats vanuit het patiënten-portaal of via de BeterDichtbij app? Hoe vindt de uitnodiging plaats?

Tips voor een succesvolle beeldbelafspraak

Patiënten zijn vaak zenuwachtig voor een gesprek met hun arts en hebben hierdoor soms minder aandacht voor de praktische zaken van een beeldbelgesprek. Net als bij fysieke afspraken moeten ze weten waar en hoe laat ze verwacht worden. Stuur 10 minuten voordat een beeldbelafspraak plaatsvindt nog een laatste, eenvoudige reminder. Dit vergroot de kans dat de patiënt echt op tijd plaatsneemt in de virtuele lobby of de binnenkomende beeldbel oproep aanneemt.

Techniek bij de patiënt in orde?

Geef de patiënt ook duidelijke informatie over de technische randvoorwaarden voor een soepele communicatie. Een check op een stabiel wifi netwerk, een werkende camera en microfoon of een geactiveerde BeterDichtbij app werkt beter vóór het gesprek dan erna. En dan begint het pas; tijd om de verbinding te maken!

VDI vaak niet optimaal geschaald voor beeldbellen

Voor optimaal beeldbellen zijn meerdere technische factoren belangrijk. Het begint bij het netwerk, maar het is ook van belang waar, technisch gezien, het gesprek wordt afgehandeld. De meeste ziekenhuizen maken intern gebruik van techniek zoals Virtual Desktop Infrastructure (VDI) voor hun werkplekken. Deze omgevingen zijn vaak in de basis niet geschaald om goed audio en video te verwerken waardoor er een slechte ervaring voor de zorgverlener ontstaat.

Instellingen optimaliseren voor Citrix, VMWare en WVD

Het is belangrijk om in deze omgevingen gebruik te maken van de hiervoor beschikbare optimalisatiemethodes. Deze zijn verschillend voor Citrix, VMWare of WVD. Gebruik je één van deze methodes, dan worden de audio- en videogesprekken wel goed op de lokale werkplek afgehandeld. Bij patiënten is dit overigens geen probleem, aangezien bij hen thuis geen complexe IT-infrastructuren staan. Smartphones, tablets, desktop pc’s, en laptops met een camera én een goede internetverbinding volstaan dan.

Het juiste protocol

Netwerktechnisch zijn er twee belangrijke protocollen: UDP en TCP. Gewone websites en het meeste internetverkeer maken gebruik van TCP. Dit protocol heeft als voordeel dat het controleert of je de gegevens juist hebt ontvangen. Is dit niet het geval, dan wordt dit nogmaals verstuurd. Voor audio- en videoverkeer is dit niet handig. Je krijgt dan gemiste fragmenten later opnieuw voorgeschoteld. Daarom komt UDP om de hoek kijken.

Belangrijke tip: zet UDP aan

Het UDP-protocol stuurt de audio en video wel zonder controle, hierdoor is bovendien minder bandbreedte nodig. Bij meerdere zorgorganisaties blijkt vaak dat UDP ‘uitstaat’ binnen het netwerk, omdat dit protocol eerder nooit nodig was. Dit zorg ervoor dat audio en beeldbelgesprekken over het TCP-protocol gaan. Dit gebruikt veel extra bandbreedte én verslechtert bovendien de ervaring en performance voor de zorgverlener. Daarom moeten zorgorganisaties de knop omzetten en zorgen dat UDP open staat tot aan de lokale werkplek van de zorgverlener die het beeldbelgesprek voert. Ook hier hebben patiënten geen last van omdat hun routers van Ziggo of KPN standaard open staan voor het UDP-protocol.

De juiste instellingen voor routers en firewalls

Veiligheid en controle zijn in de zorgsector erg belangrijk. Daarom voeren zorginstellingen netwerkcontrole uit via complexere routers en firewalls. Hierdoor moeten ze dus ook voor beeldbellen optimalisaties goed inregelen. De specifieke netwerkrandvoorwaarden lees je hier. Een andere belangrijke netwerkoptimalisatie is dat alle connecties naar de leverancier (Microsoft, BeterDichtbij) opengezet moeten worden zonder tussenliggende proxy of andere filtermiddelen. De specifieke firewall en proxy randvoorwaarden lees je hier.

Wees altijd up-to-date

Een ander proces waar goed rekening mee gehouden moet worden bij beeldbellen en MS Teams, is het upgradeproces van de Teams client zelf. Deze applicatie krijgt regelmatig updates die bijdragen aan nieuwe functionaliteiten maar ook aan een verbeterde performance. Het is cruciaal om deze updates altijd in een korte cyclus uit te rollen. Ook als gebruik wordt gemaakt van de BeterDichtbij Professional app, dient altijd de meest actuele versie gebruikt te worden.

Automatisch naar een nieuwe versie

Consumenten en patiënten draaien Teams vaak direct via het web, telefoon of laptop waardoor ze meeliften op de standaard updatecyclus die Microsoft aanbiedt. Hierdoor zal een consument vaker standaard al de nieuwste versies gebruiken zonder hier zelf wat aan te hoeven doen. Bij de BeterDichtbij app voor consumenten ontvangen gebruikers actief een waarschuwing als er een nieuwe versie is van de app. Maar dan moeten ze die alsnog wel doorvoeren.

Samenwerken voor succes

In de zorg geldt de kracht van de klantrelatie misschien nog wel meer dan in andere sectoren. De relatie tussen een patiënt/cliënt en zijn/haar eigen zorgverleners neemt een belangrijke plek in bij gepersonaliseerde behandeltrajecten. Om voor iedereen fijn beeldbellen mogelijk te maken is ook de relatie tussen alle betrokken partijen van belang. Projectleiders, communicatie- en IT-afdelingen van zorgorganisaties, de leveranciers van beeldbelmogelijkheden en zorgverleners dienen goed samen te werken. Alleen dan werken we samen aan een toekomstbestendig, krachtig netwerk en leveren we de meest optimale zorg.

Sander Bijl Co-Founder & COO BeterDichtbij
Rick Slager – Technology Strategist Health Care Microsoft

Verbeter de patiëntervaring en maak gepersonaliseerde zorg mogelijk

Inzichten en oplossingen voor de gezondheidszorg om medische teams meer mogelijkheden te bieden en de operationele resultaten te verbeteren

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • Iemand die wat uitlegt aan een ander | Booking met Power Apps

    Terug naar de werkplaats: hoe organiseren wij Room Booking met Power Apps?

    Na twee jaar thuiswerken bewegen wij ons weer terug naar het kantoor, die er vaak anders uitziet dan aan het begin van de pandemie. Vaste zitplekken en dagelijks bezoek zijn verleden tijd, aangezien we gewend zijn geraakt aan de flexibiliteit en efficiëntie van het werken vanuit huis. Hybride werken blijkt de toekomst te zijn. Om […]

  • Surface in education, woman with Surface tablet

    Surface voor het onderwijs

    Een geschikte Surface voor iedereen in het onderwijs Het onderwijs is de afgelopen periode flink veranderd. Nieuwe leervormen, zoals het hybride leren en virtuele lessen, hebben hun intrede gedaan. De nieuwe situatie stelt hoge eisen aan de technologie die wordt gebruikt. Microsoft Surface helpt de verschillende rollen binnen het onderwijs vooruit, door veiligheid te optimaliseren, het […]

Financiële dienstverlening

  • Man with Surface Studio 2+

    Microsoft Surface in de financiële dienstverlening

    Een logische keuze voor een branche met specifieke eisen Dat organisaties in de financiële dienstverlening specifieke (en hoge) eisen stellen aan technologie is niet verrassend. Er worden bijvoorbeeld specifieke voorwaarden gesteld aan beveiliging en compliance. Tegelijkertijd spelen er nieuwe ontwikkelingen, zoals het hybride werken. Welke rol kan Surface hierin spelen? Een belangrijke ontwikkeling voor organisaties […]

Government

  • Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Binnen enkele minuten belde de gemeente Katwijk met Microsoft Teams in plaats van de traditionele PBX-centrale. “De overgang was de snelste die ik ooit zag!” Projectleider ICT Gemeente Katwijk Steven Shukrula kijkt tevreden terug hoe soepel de ommekeer verliep en hoe goed het communicatie- en samenwerkingsplatform zijn collega’s nu en in de toekomst ondersteunt.   […]

Overheid

  • Verhoog je digitale weerbaarheid in 3 stappen

    Verhoog je digitale weerbaarheid in 3 stappen

    Uit het nieuwe tweejaarlijkse Dreigingsbeeld van de Informatiebeveiligingsdienst (IBD) van de Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG) blijkt dat de digitale weerbaarheid bij gemeenten achterblijft. Het aantal cyberaanvallen op Nederlandse gemeenten is het afgelopen jaar sterk toegenomen. Van 150 in 2021 naar 300 incidenten nu. De afgelopen twee jaar waren er zeker vijf grote cyberincidenten. Ook zijn […]

  • een mens die zich voor een computer bevindt

    Sneller en efficiënter burgers van dienst zijn dankzij Power Apps

    De samenleving maakt een digitale groeispurt door en overheidsinstellingen moeten aan de nieuwe verwachtingen van burgers voldoen. Een interne gestroomlijnde, digitale organisatie, beslissen op basis van data en een 24/7 persoonlijke dienstverlening zijn een must. Dat vraagt om snelle digitale innovatie. Met een nieuw software platform lukt dat nu veel sneller en goedkoper. We doen […]

Productie

  • iemand zit aan een bureau met een laptop op tafel

    Mijn menselijk leiderschaps kompas in tijden van somberheid

    Microsoft’s Max Tchapeyou biedt een zeer persoonlijk standpunt, verwijzend naar de zes manieren waarop hij effectiever – en positiever – met zijn team heeft gewerkt.

  • Surface in manufacturing, man with Surface Duo

    Surface in Manufacturing

    The benefits of Surface In a manufacturing environment, like a factory, users often have stringent demands for their hardware. In developing Surface, we pay close attention to the different environments in which Surface can be used and seek to ensure that people can work optimally with the right technology. What can Surface do for manufacturing? […]

Retail

  • Surface in retail, man and woman at counter

    Surface voor retail

    De voordelen van Surface Retail-organisaties hebben te maken met verschillende veranderingen én kansen. Goede voorbeelden hiervan zijn de kansen op het gebied van e-commerce, maar ook relatief nieuwe winkelvormen, zoals pop-upwinkels en pick-uplocaties. Zulke ontwikkelingen stellen de nodige eisen aan technologie. Juist in deze situaties komt Surface goed van pas. Surface bestaat uit verschillende modellen. […]

  • Detailhandel en de AVG: Betekent dit het einde van lucratieve klantdata?

    Detailhandel en de AVG: Betekent dit het einde van lucratieve klantdata?

    De AVG brengt een aantal unieke uitdagingen met zich mee voor detailhandelaren.

Zorg

  • Enterprise team achieving in modern workplace.

    Zorgverlener Abrona: privacy groter dan de AVG

    Abrona nam het belang van privacy en databescherming al eerder op in zijn it-visie.

  • Psychologenpraktijk Timmers

    Hardware haalt barrière weg tussen cliënt en psycholoog

    Vijftien verschillende platformen kennen en onderhouden: dat was voor psychologen bij Psychologenpraktijk Timmers de werkelijkheid voordat de organisatie besloot serieus te investeren in de digitale praktijk. Een digitale praktijk die intuïtief moet voelen, en waar hardware geen onnodige barrière optrekt tussen cliënt en psycholoog. Praktijkhouders Dagmar Timmers en Gerda van Reenen vertellen over hun succesvolle […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

Klantverhalen

Partners

  • Dad baking with kids using HPSpectrex360

    We are here for our partners

    At Microsoft, as part of our response to the impact of COVID-19, we have shifted tens of thousands of employees to working remotely. Many of our partners and customers have asked us to share the details of how we enable remote work for such a large workforce. We wanted to share with you some of […]

Pers / Nieuws

Security & Privacy

Tips

  • iemand zit aan een bureau achter een laptopcomputer

    De beste tips voor slimmer op afstand werken met Microsoft Teams

    Nu werken op afstand voor veel mensen de nieuwe norm is, moeten er andere manieren worden gevonden om effectief als team te functioneren Met Microsoft Teams kunnen collega’s productief en verbonden blijven en kan iedereen net zo efficiënt en veilig werken en samenwerken als op kantoor. Of je Microsoft Teams al gebruikt of nog moet […]

Webinars

  • een mensenzitting bij een lijst die een laptopcomputer met behulp van

    Beter digitaal onderwijs met Surface

    Digitale middelen en les op afstand zijn niet meer weg te denken uit het onderwijs. Maar welk apparaat werkt het best voor docenten, leerlingen, studenten én IT-beheer? Microsoft Surface helpt de verschillende rollen binnen het onderwijs vooruit,  door veiligheid te optimaliseren, het beheer tot een koud kunstje te maken en Surface Pen die de hersenen […]