Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Man lacht in camera
Leestijd, 5 min.

We beeldbellen de afgelopen maanden wat af in de zorg. Dat ging niet altijd even goed vanwege soms haperende verbindingen en patiënten die de afspraak misten. Dit moet beter, maar hoe? Rick Slager en Sander Bijl bundelen hun ervaringen met veelgebruikte beeldbeloplossingen in de zorg en geven je tips. Hoe richt je de techniek goed in en wat is de beste communicatiestrategie met patiënten?

Ben jij ook regelmatig op zoek naar extra wifi-streepjes als je gaat beeldbellen? Het is een herkenbaar beeld: collega’s die met hun laptop naarstig op zoek zijn naar een plek met beter wifi-bereik. Want een goed signaal is cruciaal voor vloeiend en scherp beeld dan wel helder geluid. Een goede beeldbelverbinding is voornamelijk afhankelijk van de kwaliteit van het onderlinge netwerk. Het aantal beeldverbindingen stijgt razendsnel waardoor het netwerk soms moeite heeft om het allemaal bij te benen. Maar een goede techniek is ook niet alles.

Communicatie- en procesvoorbereidingen

Zonder mensen is er geen communicatie, daarom is het belangrijk om zorgvuldig na te denken over het beeldbelproces, zeker ook bij gesprekken met patiënten. Is er een communicatiestrategie hoe patiënten te informeren? Is er uitlegmateriaal beschikbaar en waar kan de patiënt terecht als het een keer niet direct lukt? Moet de patiënt vooraf nog een account aanmaken, vindt het gesprek plaats vanuit het patiënten-portaal of via de BeterDichtbij app? Hoe vindt de uitnodiging plaats?

Tips voor een succesvolle beeldbelafspraak

Patiënten zijn vaak zenuwachtig voor een gesprek met hun arts en hebben hierdoor soms minder aandacht voor de praktische zaken van een beeldbelgesprek. Net als bij fysieke afspraken moeten ze weten waar en hoe laat ze verwacht worden. Stuur 10 minuten voordat een beeldbelafspraak plaatsvindt nog een laatste, eenvoudige reminder. Dit vergroot de kans dat de patiënt echt op tijd plaatsneemt in de virtuele lobby of de binnenkomende beeldbel oproep aanneemt.

Techniek bij de patiënt in orde?

Geef de patiënt ook duidelijke informatie over de technische randvoorwaarden voor een soepele communicatie. Een check op een stabiel wifi netwerk, een werkende camera en microfoon of een geactiveerde BeterDichtbij app werkt beter vóór het gesprek dan erna. En dan begint het pas; tijd om de verbinding te maken!

VDI vaak niet optimaal geschaald voor beeldbellen

Voor optimaal beeldbellen zijn meerdere technische factoren belangrijk. Het begint bij het netwerk, maar het is ook van belang waar, technisch gezien, het gesprek wordt afgehandeld. De meeste ziekenhuizen maken intern gebruik van techniek zoals Virtual Desktop Infrastructure (VDI) voor hun werkplekken. Deze omgevingen zijn vaak in de basis niet geschaald om goed audio en video te verwerken waardoor er een slechte ervaring voor de zorgverlener ontstaat.

Instellingen optimaliseren voor Citrix, VMWare en WVD

Het is belangrijk om in deze omgevingen gebruik te maken van de hiervoor beschikbare optimalisatiemethodes. Deze zijn verschillend voor Citrix, VMWare of WVD. Gebruik je één van deze methodes, dan worden de audio- en videogesprekken wel goed op de lokale werkplek afgehandeld. Bij patiënten is dit overigens geen probleem, aangezien bij hen thuis geen complexe IT-infrastructuren staan. Smartphones, tablets, desktop pc’s, en laptops met een camera én een goede internetverbinding volstaan dan.

Het juiste protocol

Netwerktechnisch zijn er twee belangrijke protocollen: UDP en TCP. Gewone websites en het meeste internetverkeer maken gebruik van TCP. Dit protocol heeft als voordeel dat het controleert of je de gegevens juist hebt ontvangen. Is dit niet het geval, dan wordt dit nogmaals verstuurd. Voor audio- en videoverkeer is dit niet handig. Je krijgt dan gemiste fragmenten later opnieuw voorgeschoteld. Daarom komt UDP om de hoek kijken.

Belangrijke tip: zet UDP aan

Het UDP-protocol stuurt de audio en video wel zonder controle, hierdoor is bovendien minder bandbreedte nodig. Bij meerdere zorgorganisaties blijkt vaak dat UDP ‘uitstaat’ binnen het netwerk, omdat dit protocol eerder nooit nodig was. Dit zorg ervoor dat audio en beeldbelgesprekken over het TCP-protocol gaan. Dit gebruikt veel extra bandbreedte én verslechtert bovendien de ervaring en performance voor de zorgverlener. Daarom moeten zorgorganisaties de knop omzetten en zorgen dat UDP open staat tot aan de lokale werkplek van de zorgverlener die het beeldbelgesprek voert. Ook hier hebben patiënten geen last van omdat hun routers van Ziggo of KPN standaard open staan voor het UDP-protocol.

De juiste instellingen voor routers en firewalls

Veiligheid en controle zijn in de zorgsector erg belangrijk. Daarom voeren zorginstellingen netwerkcontrole uit via complexere routers en firewalls. Hierdoor moeten ze dus ook voor beeldbellen optimalisaties goed inregelen. De specifieke netwerkrandvoorwaarden lees je hier. Een andere belangrijke netwerkoptimalisatie is dat alle connecties naar de leverancier (Microsoft, BeterDichtbij) opengezet moeten worden zonder tussenliggende proxy of andere filtermiddelen. De specifieke firewall en proxy randvoorwaarden lees je hier.

Wees altijd up-to-date

Een ander proces waar goed rekening mee gehouden moet worden bij beeldbellen en MS Teams, is het upgradeproces van de Teams client zelf. Deze applicatie krijgt regelmatig updates die bijdragen aan nieuwe functionaliteiten maar ook aan een verbeterde performance. Het is cruciaal om deze updates altijd in een korte cyclus uit te rollen. Ook als gebruik wordt gemaakt van de BeterDichtbij Professional app, dient altijd de meest actuele versie gebruikt te worden.

Automatisch naar een nieuwe versie

Consumenten en patiënten draaien Teams vaak direct via het web, telefoon of laptop waardoor ze meeliften op de standaard updatecyclus die Microsoft aanbiedt. Hierdoor zal een consument vaker standaard al de nieuwste versies gebruiken zonder hier zelf wat aan te hoeven doen. Bij de BeterDichtbij app voor consumenten ontvangen gebruikers actief een waarschuwing als er een nieuwe versie is van de app. Maar dan moeten ze die alsnog wel doorvoeren.

Samenwerken voor succes

In de zorg geldt de kracht van de klantrelatie misschien nog wel meer dan in andere sectoren. De relatie tussen een patiënt/cliënt en zijn/haar eigen zorgverleners neemt een belangrijke plek in bij gepersonaliseerde behandeltrajecten. Om voor iedereen fijn beeldbellen mogelijk te maken is ook de relatie tussen alle betrokken partijen van belang. Projectleiders, communicatie- en IT-afdelingen van zorgorganisaties, de leveranciers van beeldbelmogelijkheden en zorgverleners dienen goed samen te werken. Alleen dan werken we samen aan een toekomstbestendig, krachtig netwerk en leveren we de meest optimale zorg.

Sander Bijl Co-Founder & COO BeterDichtbij
Rick Slager – Technology Strategist Health Care Microsoft

Verbeter de patiëntervaring en maak gepersonaliseerde zorg mogelijk

Inzichten en oplossingen voor de gezondheidszorg om medische teams meer mogelijkheden te bieden en de operationele resultaten te verbeteren

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • FeedbackFruits and Teams help students focus

    FeedbackFruits and Teams help students focus

    mboRijnland achieves success with blended learning Do you want students that are more engaged in their lessons and are intrinsically more motivated?  Then follow mboRijnland’s lead. Their online, blended lessons via Teams and FeedbackFruits have had a lot of beneficial effects on students and teachers. “This is an amazing development,” says Linda de Bruin, maths […]

  • een groep mensen die aan een lijst zitten

    AMOS maakt het verschil met technologie.

    AMOS (Amsterdamse Oecumenische Scholengroep) is een scholengemeenschap met 29 basisscholen in Amsterdam. Het verlagen van werkdruk en het verbeteren van de onderwijskwaliteit staan voorop bij AMOS. Maar hoe kies je een apparaat dat bijdraagt aan het behalen van deze doelen? En waar moet je rekening mee houden? Altijd een vaste plek achter het bureau?  Traditioneel […]

Financiële dienstverlening

  • Man with Surface Studio 2+

    Microsoft Surface in de financiële dienstverlening

    Een logische keuze voor een branche met specifieke eisen Dat organisaties in de financiële dienstverlening specifieke (en hoge) eisen stellen aan technologie is niet verrassend. Er worden bijvoorbeeld specifieke voorwaarden gesteld aan beveiliging en compliance. Tegelijkertijd spelen er nieuwe ontwikkelingen, zoals het hybride werken. Welke rol kan Surface hierin spelen? Een belangrijke ontwikkeling voor organisaties […]

Government

  • Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Binnen enkele minuten belde de gemeente Katwijk met Microsoft Teams in plaats van de traditionele PBX-centrale. “De overgang was de snelste die ik ooit zag!” Projectleider ICT Gemeente Katwijk Steven Shukrula kijkt tevreden terug hoe soepel de ommekeer verliep en hoe goed het communicatie- en samenwerkingsplatform zijn collega’s nu en in de toekomst ondersteunt.   […]

Overheid

  • Hacker

    Microsoft en Politie Den Haag slaan handen ineen voor Cybercrime hackathon

    Samen met de Politie Den Haag organiseerden we een 12 uur durende Cybercrime hackathon. Tijdens deze hackathon werkten meer dan 120 mensen van o.a. OM, Politie, KPMG, Fox IT aan het oplossen van echte misdaadzaken die de Politie zelf niet kon oplossen. Deze publiek-private samenwerking is cruciaal bij het vinden van nieuwe manieren om digitale […]

  • Two people walking with Surface

    Surface voor overheidsinstanties

    De voordelen van Surface De overheid heeft te maken met verschillende veranderingen op de werkvloer. Zo wordt vaker ingezet op het hybride werken. Een mooie ontwikkeling, maar medewerkers hebben hiervoor wel de juiste ondersteuning nodig. Ook kijken meer overheidsinstanties kritisch naar de kernprocessen, met als doel de dienstverlening aan burgers te verbeteren. Overheidsmedewerkers zijn steeds […]

Productie

  • Surface in manufacturing, man with Surface Duo

    Surface voor productiebedrijven

    De voordelen van Surface Bij productiebedrijven, zoals een fabriek, worden hoge eisen gesteld aan de gebruikte hardware. Bij de ontwikkeling van Surface houden we rekening met de verschillende omgevingen waarin Surface kan worden gebruikt én zorgen we ervoor dat collega’s optimaal kunnen werken met de juiste technologie. Welke rol speelt Surface binnen productiebedrijven? Verschillende uitdagingen […]

  • iemand zit aan een bureau met een laptop op tafel

    Mijn menselijk leiderschaps kompas in tijden van somberheid

    Microsoft’s Max Tchapeyou biedt een zeer persoonlijk standpunt, verwijzend naar de zes manieren waarop hij effectiever – en positiever – met zijn team heeft gewerkt.

Retail

  • Detailhandel en de AVG: Betekent dit het einde van lucratieve klantdata?

    Detailhandel en de AVG: Betekent dit het einde van lucratieve klantdata?

    De AVG brengt een aantal unieke uitdagingen met zich mee voor detailhandelaren.

  • Surface in retail, man and woman at counter

    Surface in Retail

    The benefits of Surface Retail organizations face many different changes and challenges, but encounter lots of opportunities too. Good examples include e-commerce opportunities, as well as relatively new retail formulas such as pop-up stores and pick-up locations, which all come with their own technological requirements. Surface truly comes into its own in these situations. The […]

Zorg

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

Klantverhalen

Partners

  • Woman executive working on Surface Hub 2S in Whiteboard with Surface Hub 2 Pen

    Ontdek de Surface reseller website

      Ontdek hoe je onze Surface reseller website gebruikt, en volg onze instructies om soepele inlog mogelijk te maken. Haal voordeel uit de Surface reseller website Speciaal voor al onze Surface resellers hebben we een unieke Surface website ontwikkelt. Deze website geeft naast meer informatie over onze devices, ook assets voor marketing en informatie over […]

Pers / Nieuws

Security & Privacy

  • Headbrands klaar voor de toekomst met Microsoft 365 Business

    Headbrands klaar voor de toekomst met Microsoft 365 Business

    Sinds de oprichting in 2010 is HeadBrands voortdurend uitgebreid. Het bedrijf is snel gegroeid en is nu de leidende kappersgroothandel op de Scandinavische markt. HeadBrands had een moderne IT-oplossing nodig om de productiviteit van het bedrijf te verhogen en de samenwerking zowel binnen het bedrijf als extern te verbeteren. De oplossing was om het grootste […]

Tips

  • iemand zit aan een tafel en gebruikt een laptop

    Succesvol en veilig vergaderen met Microsoft Teams

    Nu veel mensen vanuit huis werken, is het belangrijker dan ooit om onze vaardigheden voor werken of afstand aan te scherpen en productief te blijven. Het aantal mensen dat succesvol en veilig samenwerkt via Microsoft Teams, is flink gestegen. Maar of je nog niet eerder met de tool hebt gewerkt of al vergaderingen houdt met Teams, […]

Webinars

  • een mensenzitting bij een lijst die een laptopcomputer met behulp van

    Beter digitaal onderwijs met Surface

    Digitale middelen en les op afstand zijn niet meer weg te denken uit het onderwijs. Maar welk apparaat werkt het best voor docenten, leerlingen, studenten én IT-beheer? Microsoft Surface helpt de verschillende rollen binnen het onderwijs vooruit,  door veiligheid te optimaliseren, het beheer tot een koud kunstje te maken en Surface Pen die de hersenen […]