Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Man lacht in camera
Leestijd, 5 min.

We beeldbellen de afgelopen maanden wat af in de zorg. Dat ging niet altijd even goed vanwege soms haperende verbindingen en patiënten die de afspraak misten. Dit moet beter, maar hoe? Rick Slager en Sander Bijl bundelen hun ervaringen met veelgebruikte beeldbeloplossingen in de zorg en geven je tips. Hoe richt je de techniek goed in en wat is de beste communicatiestrategie met patiënten?

Ben jij ook regelmatig op zoek naar extra wifi-streepjes als je gaat beeldbellen? Het is een herkenbaar beeld: collega’s die met hun laptop naarstig op zoek zijn naar een plek met beter wifi-bereik. Want een goed signaal is cruciaal voor vloeiend en scherp beeld dan wel helder geluid. Een goede beeldbelverbinding is voornamelijk afhankelijk van de kwaliteit van het onderlinge netwerk. Het aantal beeldverbindingen stijgt razendsnel waardoor het netwerk soms moeite heeft om het allemaal bij te benen. Maar een goede techniek is ook niet alles.

Communicatie- en procesvoorbereidingen

Zonder mensen is er geen communicatie, daarom is het belangrijk om zorgvuldig na te denken over het beeldbelproces, zeker ook bij gesprekken met patiënten. Is er een communicatiestrategie hoe patiënten te informeren? Is er uitlegmateriaal beschikbaar en waar kan de patiënt terecht als het een keer niet direct lukt? Moet de patiënt vooraf nog een account aanmaken, vindt het gesprek plaats vanuit het patiënten-portaal of via de BeterDichtbij app? Hoe vindt de uitnodiging plaats?

Tips voor een succesvolle beeldbelafspraak

Patiënten zijn vaak zenuwachtig voor een gesprek met hun arts en hebben hierdoor soms minder aandacht voor de praktische zaken van een beeldbelgesprek. Net als bij fysieke afspraken moeten ze weten waar en hoe laat ze verwacht worden. Stuur 10 minuten voordat een beeldbelafspraak plaatsvindt nog een laatste, eenvoudige reminder. Dit vergroot de kans dat de patiënt echt op tijd plaatsneemt in de virtuele lobby of de binnenkomende beeldbel oproep aanneemt.

Techniek bij de patiënt in orde?

Geef de patiënt ook duidelijke informatie over de technische randvoorwaarden voor een soepele communicatie. Een check op een stabiel wifi netwerk, een werkende camera en microfoon of een geactiveerde BeterDichtbij app werkt beter vóór het gesprek dan erna. En dan begint het pas; tijd om de verbinding te maken!

VDI vaak niet optimaal geschaald voor beeldbellen

Voor optimaal beeldbellen zijn meerdere technische factoren belangrijk. Het begint bij het netwerk, maar het is ook van belang waar, technisch gezien, het gesprek wordt afgehandeld. De meeste ziekenhuizen maken intern gebruik van techniek zoals Virtual Desktop Infrastructure (VDI) voor hun werkplekken. Deze omgevingen zijn vaak in de basis niet geschaald om goed audio en video te verwerken waardoor er een slechte ervaring voor de zorgverlener ontstaat.

Instellingen optimaliseren voor Citrix, VMWare en WVD

Het is belangrijk om in deze omgevingen gebruik te maken van de hiervoor beschikbare optimalisatiemethodes. Deze zijn verschillend voor Citrix, VMWare of WVD. Gebruik je één van deze methodes, dan worden de audio- en videogesprekken wel goed op de lokale werkplek afgehandeld. Bij patiënten is dit overigens geen probleem, aangezien bij hen thuis geen complexe IT-infrastructuren staan. Smartphones, tablets, desktop pc’s, en laptops met een camera én een goede internetverbinding volstaan dan.

Het juiste protocol

Netwerktechnisch zijn er twee belangrijke protocollen: UDP en TCP. Gewone websites en het meeste internetverkeer maken gebruik van TCP. Dit protocol heeft als voordeel dat het controleert of je de gegevens juist hebt ontvangen. Is dit niet het geval, dan wordt dit nogmaals verstuurd. Voor audio- en videoverkeer is dit niet handig. Je krijgt dan gemiste fragmenten later opnieuw voorgeschoteld. Daarom komt UDP om de hoek kijken.

Belangrijke tip: zet UDP aan

Het UDP-protocol stuurt de audio en video wel zonder controle, hierdoor is bovendien minder bandbreedte nodig. Bij meerdere zorgorganisaties blijkt vaak dat UDP ‘uitstaat’ binnen het netwerk, omdat dit protocol eerder nooit nodig was. Dit zorg ervoor dat audio en beeldbelgesprekken over het TCP-protocol gaan. Dit gebruikt veel extra bandbreedte én verslechtert bovendien de ervaring en performance voor de zorgverlener. Daarom moeten zorgorganisaties de knop omzetten en zorgen dat UDP open staat tot aan de lokale werkplek van de zorgverlener die het beeldbelgesprek voert. Ook hier hebben patiënten geen last van omdat hun routers van Ziggo of KPN standaard open staan voor het UDP-protocol.

De juiste instellingen voor routers en firewalls

Veiligheid en controle zijn in de zorgsector erg belangrijk. Daarom voeren zorginstellingen netwerkcontrole uit via complexere routers en firewalls. Hierdoor moeten ze dus ook voor beeldbellen optimalisaties goed inregelen. De specifieke netwerkrandvoorwaarden lees je hier. Een andere belangrijke netwerkoptimalisatie is dat alle connecties naar de leverancier (Microsoft, BeterDichtbij) opengezet moeten worden zonder tussenliggende proxy of andere filtermiddelen. De specifieke firewall en proxy randvoorwaarden lees je hier.

Wees altijd up-to-date

Een ander proces waar goed rekening mee gehouden moet worden bij beeldbellen en MS Teams, is het upgradeproces van de Teams client zelf. Deze applicatie krijgt regelmatig updates die bijdragen aan nieuwe functionaliteiten maar ook aan een verbeterde performance. Het is cruciaal om deze updates altijd in een korte cyclus uit te rollen. Ook als gebruik wordt gemaakt van de BeterDichtbij Professional app, dient altijd de meest actuele versie gebruikt te worden.

Automatisch naar een nieuwe versie

Consumenten en patiënten draaien Teams vaak direct via het web, telefoon of laptop waardoor ze meeliften op de standaard updatecyclus die Microsoft aanbiedt. Hierdoor zal een consument vaker standaard al de nieuwste versies gebruiken zonder hier zelf wat aan te hoeven doen. Bij de BeterDichtbij app voor consumenten ontvangen gebruikers actief een waarschuwing als er een nieuwe versie is van de app. Maar dan moeten ze die alsnog wel doorvoeren.

Samenwerken voor succes

In de zorg geldt de kracht van de klantrelatie misschien nog wel meer dan in andere sectoren. De relatie tussen een patiënt/cliënt en zijn/haar eigen zorgverleners neemt een belangrijke plek in bij gepersonaliseerde behandeltrajecten. Om voor iedereen fijn beeldbellen mogelijk te maken is ook de relatie tussen alle betrokken partijen van belang. Projectleiders, communicatie- en IT-afdelingen van zorgorganisaties, de leveranciers van beeldbelmogelijkheden en zorgverleners dienen goed samen te werken. Alleen dan werken we samen aan een toekomstbestendig, krachtig netwerk en leveren we de meest optimale zorg.

Sander Bijl Co-Founder & COO BeterDichtbij
Rick Slager – Technology Strategist Health Care Microsoft

Verbeter de patiëntervaring en maak gepersonaliseerde zorg mogelijk

Inzichten en oplossingen voor de gezondheidszorg om medische teams meer mogelijkheden te bieden en de operationele resultaten te verbeteren

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • Studenten zijn beter bij de les dankzij FeedbackFruits en Teams

    Studenten zijn beter bij de les dankzij FeedbackFruits en Teams

    mboRijnland boekt succes met blended leren  Studenten van mboRijnland zijn beter bij de les betrokken en intrinsiek gemotiveerder. Hoe? De online, blended lessen via Teams en FeedbackFruits hebben veel positieve effecten op studenten én docenten. “Dit is een gave ontwikkeling,” zegt Linda de Bruin, rekendocent Welzijn en Gezondheidszorg. Ze is erg enthousiast over de resultaten en hoe deze […]

  • een groep mensen die aan een lijst zitten

    AMOS maakt het verschil met technologie

    AMOS (Amsterdamse Oecumenische Scholengroep) is een scholengemeenschap met 29 basisscholen in Amsterdam. Het verlagen van werkdruk en het verbeteren van de onderwijskwaliteit staan voorop bij AMOS. Maar hoe kies je een apparaat dat bijdraagt aan het behalen van deze doelen? En waar moet je rekening mee houden? Altijd een vaste plek achter het bureau?  Traditioneel […]

Financiële dienstverlening

  • 216 Accountants: Een moderne organisatie met een moderne IT-infrastructuur

    216 Accountants: Een moderne organisatie met een moderne IT-infrastructuur

    Ondernemers ondersteunen in hun business-uitdagingen; dat is waar Microsoft graag een rol in speelt. De ambities en passies van ondernemers vormen de basis van verhalen die wij hier graag met jou delen. Hiermee willen wij jou inspireren en laten zien welke oplossingen ondernemers helpen de volgende stap te zetten om zo meer uit hun onderneming […]

  • 5 tips voor digitale financiële dienstverlening

    5 tips voor digitale financiële dienstverlening

    Van video-overleg en slim plannen tot online samenwerken en veilig werken: graag geven we je 5 tips om het meeste te halen uit de mogelijkheden die ICT biedt voor boekhouders. Digitalisering verandert de wereld, drastisch en in een hoog tempo. Dat heeft ook gevolgen voor het werk van boekhouders: vrijwel alle communicatie verloopt digitaal, databases […]

Overheid

Productie

  • De haven van North Sea Port.

    North Sea Port integreert en beveiligt haar operatie met Microsoft 365

    De fusie van het Belgische Havenbedrijf Gent en het Nederlandse Zeeland Seaports tot North Sea Port, ging gepaard met een keuze voor Microsoft 365. Het bedrijf koos voor een flexibele oplossing om hun IT-infrastructuur volledig te integreren. Cruciaal in deze operatie was het garanderen van de beveiliging in de organisatie. Voor de meer dan 300 […]

  • Rustig slapen tijdens een verbouwing

    Rustig slapen tijdens een verbouwing

    Ondernemers ondersteunen in hun business-uitdagingen; dat is waar Microsoft en haar partners graag een rol in spelen. De ambities en passies van ondernemers vormen de basis van verhalen die wij hier graag met jou delen. Hiermee willen wij jou inspireren en laten zien hoe technische oplossingen ondernemers helpen om alle elementen in hun bedrijf te […]

Retail

  • Retailers moeten AI inzetten, wij helpen je!

    Retailers moeten AI inzetten, wij helpen je!

    Succesvolle retailers hebben terugkerende klanten, groeiende marges en een accurate bevoorrading dankzij inzet van data. Wil jij dat ook? Breek dan bestaande datasilo’s af, bouw een data-gestuurd operating model en stop met hadnmatige data-analyse! Kunstmatige intelligentie (AI) geeft je nu grip op de resultaten van morgen. Met onze technologie, ons netwerk, training en een geïntegreerd […]

  • Headbrands klaar voor de toekomst met Microsoft 365 Business

    Headbrands klaar voor de toekomst met Microsoft 365 Business

    Sinds de oprichting in 2010 is HeadBrands voortdurend uitgebreid. Het bedrijf is snel gegroeid en is nu de leidende kappersgroothandel op de Scandinavische markt. HeadBrands had een moderne IT-oplossing nodig om de productiviteit van het bedrijf te verhogen en de samenwerking zowel binnen het bedrijf als extern te verbeteren. De oplossing was om het grootste […]

Zorg

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

Klantverhalen

  • Headbrands klaar voor de toekomst met Microsoft 365 Business

    Headbrands klaar voor de toekomst met Microsoft 365 Business

    Sinds de oprichting in 2010 is HeadBrands voortdurend uitgebreid. Het bedrijf is snel gegroeid en is nu de leidende kappersgroothandel op de Scandinavische markt. HeadBrands had een moderne IT-oplossing nodig om de productiviteit van het bedrijf te verhogen en de samenwerking zowel binnen het bedrijf als extern te verbeteren. De oplossing was om het grootste […]

Partners

  • Office 365 – Partner of Record

    Office 365 – Partner of Record

      In deze blog post leggen we uit hoe je als Microsoft Partner er voor kunt zorgen dat je in de Office 365 omgeving van je klant staat vermeld als Partner of Record en waarom dat handig is.   1) Log in op de Office 365 omgeving van de klant. 2) Klik links op het […]

Pers

  • CEO leading a meeting

    VNG en Microsoft werken samen aan ontwikkeling moderne veilige overheidswerkplek

    De gezamenlijke campagne tussen VNG en Microsoft is van start gegaan, beiden partijen hebben de nieuwe gemeentelijke voorwaarden ondertekend. Goed nieuws vanaf 1 februari kunnen alle Nederlandse gemeenten gebruik maken van de VNG overheidswerkplek. De overheidswerkplek bestaat uit nieuwe juridische gemeentelijke voorwaarden, een op maat gemaakte VNG-Microsoft overheidswerkplek en gunstige commerciële voorwaarden. Het doel van […]

Pers / Nieuws

  • CEO leading a meeting

    VNG en Microsoft werken samen aan ontwikkeling moderne veilige overheidswerkplek

    De gezamenlijke campagne tussen VNG en Microsoft is van start gegaan, beiden partijen hebben de nieuwe gemeentelijke voorwaarden ondertekend. Goed nieuws vanaf 1 februari kunnen alle Nederlandse gemeenten gebruik maken van de VNG overheidswerkplek. De overheidswerkplek bestaat uit nieuwe juridische gemeentelijke voorwaarden, een op maat gemaakte VNG-Microsoft overheidswerkplek en gunstige commerciële voorwaarden. Het doel van […]

Security & Privacy

  • Security Week: een veilige digitale toekomst

    Security Week: een veilige digitale toekomst

    De digitale toekomst is hier. Dankzij mobiele devices en de cloud zijn medewerkers in staat om productiever en efficiënter te werken, is data op vele manieren verbonden en is het mogelijk om betere klantrelaties op te bouwen. Aan de andere kant zorgt deze digitale toekomst ook voor uitdagingen op het gebied van security. Hoe zorg […]

Tips

  • Wendbare organisaties werken beter samen

    Wendbare organisaties werken beter samen

    Wendbare organisaties zijn fitte organisaties. Zij reageren sneller op veranderingen die kansen of bedreigingen vormen. Resultaatgerichte netwerkorganisaties die functioneren als verzamelingen van ondernemende teams zijn wendbaarder en hebben meer concurrentiekracht. De voorwaarde is een moderne, digitale werkplek waarmee ze binnen en buiten de organisatie efficiënt kunnen samenwerken. Bijna iedereen is via zijn smartphone continu op […]

Webinars

  • een mensenzitting bij een lijst die een laptopcomputer met behulp van

    Beter digitaal onderwijs met Surface

    Digitale middelen en les op afstand zijn niet meer weg te denken uit het onderwijs. Maar welk apparaat werkt het best voor docenten, leerlingen, studenten én IT-beheer? Microsoft Surface helpt de verschillende rollen binnen het onderwijs vooruit,  door veiligheid te optimaliseren, het beheer tot een koud kunstje te maken en Surface Pen die de hersenen […]