Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Man lacht in camera
Leestijd, 5 min.

We beeldbellen de afgelopen maanden wat af in de zorg. Dat ging niet altijd even goed vanwege soms haperende verbindingen en patiënten die de afspraak misten. Dit moet beter, maar hoe? Rick Slager en Sander Bijl bundelen hun ervaringen met veelgebruikte beeldbeloplossingen in de zorg en geven je tips. Hoe richt je de techniek goed in en wat is de beste communicatiestrategie met patiënten?

Ben jij ook regelmatig op zoek naar extra wifi-streepjes als je gaat beeldbellen? Het is een herkenbaar beeld: collega’s die met hun laptop naarstig op zoek zijn naar een plek met beter wifi-bereik. Want een goed signaal is cruciaal voor vloeiend en scherp beeld dan wel helder geluid. Een goede beeldbelverbinding is voornamelijk afhankelijk van de kwaliteit van het onderlinge netwerk. Het aantal beeldverbindingen stijgt razendsnel waardoor het netwerk soms moeite heeft om het allemaal bij te benen. Maar een goede techniek is ook niet alles.

Communicatie- en procesvoorbereidingen

Zonder mensen is er geen communicatie, daarom is het belangrijk om zorgvuldig na te denken over het beeldbelproces, zeker ook bij gesprekken met patiënten. Is er een communicatiestrategie hoe patiënten te informeren? Is er uitlegmateriaal beschikbaar en waar kan de patiënt terecht als het een keer niet direct lukt? Moet de patiënt vooraf nog een account aanmaken, vindt het gesprek plaats vanuit het patiënten-portaal of via de BeterDichtbij app? Hoe vindt de uitnodiging plaats?

Tips voor een succesvolle beeldbelafspraak

Patiënten zijn vaak zenuwachtig voor een gesprek met hun arts en hebben hierdoor soms minder aandacht voor de praktische zaken van een beeldbelgesprek. Net als bij fysieke afspraken moeten ze weten waar en hoe laat ze verwacht worden. Stuur 10 minuten voordat een beeldbelafspraak plaatsvindt nog een laatste, eenvoudige reminder. Dit vergroot de kans dat de patiënt echt op tijd plaatsneemt in de virtuele lobby of de binnenkomende beeldbel oproep aanneemt.

Techniek bij de patiënt in orde?

Geef de patiënt ook duidelijke informatie over de technische randvoorwaarden voor een soepele communicatie. Een check op een stabiel wifi netwerk, een werkende camera en microfoon of een geactiveerde BeterDichtbij app werkt beter vóór het gesprek dan erna. En dan begint het pas; tijd om de verbinding te maken!

VDI vaak niet optimaal geschaald voor beeldbellen

Voor optimaal beeldbellen zijn meerdere technische factoren belangrijk. Het begint bij het netwerk, maar het is ook van belang waar, technisch gezien, het gesprek wordt afgehandeld. De meeste ziekenhuizen maken intern gebruik van techniek zoals Virtual Desktop Infrastructure (VDI) voor hun werkplekken. Deze omgevingen zijn vaak in de basis niet geschaald om goed audio en video te verwerken waardoor er een slechte ervaring voor de zorgverlener ontstaat.

Instellingen optimaliseren voor Citrix, VMWare en WVD

Het is belangrijk om in deze omgevingen gebruik te maken van de hiervoor beschikbare optimalisatiemethodes. Deze zijn verschillend voor Citrix, VMWare of WVD. Gebruik je één van deze methodes, dan worden de audio- en videogesprekken wel goed op de lokale werkplek afgehandeld. Bij patiënten is dit overigens geen probleem, aangezien bij hen thuis geen complexe IT-infrastructuren staan. Smartphones, tablets, desktop pc’s, en laptops met een camera én een goede internetverbinding volstaan dan.

Het juiste protocol

Netwerktechnisch zijn er twee belangrijke protocollen: UDP en TCP. Gewone websites en het meeste internetverkeer maken gebruik van TCP. Dit protocol heeft als voordeel dat het controleert of je de gegevens juist hebt ontvangen. Is dit niet het geval, dan wordt dit nogmaals verstuurd. Voor audio- en videoverkeer is dit niet handig. Je krijgt dan gemiste fragmenten later opnieuw voorgeschoteld. Daarom komt UDP om de hoek kijken.

Belangrijke tip: zet UDP aan

Het UDP-protocol stuurt de audio en video wel zonder controle, hierdoor is bovendien minder bandbreedte nodig. Bij meerdere zorgorganisaties blijkt vaak dat UDP ‘uitstaat’ binnen het netwerk, omdat dit protocol eerder nooit nodig was. Dit zorg ervoor dat audio en beeldbelgesprekken over het TCP-protocol gaan. Dit gebruikt veel extra bandbreedte én verslechtert bovendien de ervaring en performance voor de zorgverlener. Daarom moeten zorgorganisaties de knop omzetten en zorgen dat UDP open staat tot aan de lokale werkplek van de zorgverlener die het beeldbelgesprek voert. Ook hier hebben patiënten geen last van omdat hun routers van Ziggo of KPN standaard open staan voor het UDP-protocol.

De juiste instellingen voor routers en firewalls

Veiligheid en controle zijn in de zorgsector erg belangrijk. Daarom voeren zorginstellingen netwerkcontrole uit via complexere routers en firewalls. Hierdoor moeten ze dus ook voor beeldbellen optimalisaties goed inregelen. De specifieke netwerkrandvoorwaarden lees je hier. Een andere belangrijke netwerkoptimalisatie is dat alle connecties naar de leverancier (Microsoft, BeterDichtbij) opengezet moeten worden zonder tussenliggende proxy of andere filtermiddelen. De specifieke firewall en proxy randvoorwaarden lees je hier.

Wees altijd up-to-date

Een ander proces waar goed rekening mee gehouden moet worden bij beeldbellen en MS Teams, is het upgradeproces van de Teams client zelf. Deze applicatie krijgt regelmatig updates die bijdragen aan nieuwe functionaliteiten maar ook aan een verbeterde performance. Het is cruciaal om deze updates altijd in een korte cyclus uit te rollen. Ook als gebruik wordt gemaakt van de BeterDichtbij Professional app, dient altijd de meest actuele versie gebruikt te worden.

Automatisch naar een nieuwe versie

Consumenten en patiënten draaien Teams vaak direct via het web, telefoon of laptop waardoor ze meeliften op de standaard updatecyclus die Microsoft aanbiedt. Hierdoor zal een consument vaker standaard al de nieuwste versies gebruiken zonder hier zelf wat aan te hoeven doen. Bij de BeterDichtbij app voor consumenten ontvangen gebruikers actief een waarschuwing als er een nieuwe versie is van de app. Maar dan moeten ze die alsnog wel doorvoeren.

Samenwerken voor succes

In de zorg geldt de kracht van de klantrelatie misschien nog wel meer dan in andere sectoren. De relatie tussen een patiënt/cliënt en zijn/haar eigen zorgverleners neemt een belangrijke plek in bij gepersonaliseerde behandeltrajecten. Om voor iedereen fijn beeldbellen mogelijk te maken is ook de relatie tussen alle betrokken partijen van belang. Projectleiders, communicatie- en IT-afdelingen van zorgorganisaties, de leveranciers van beeldbelmogelijkheden en zorgverleners dienen goed samen te werken. Alleen dan werken we samen aan een toekomstbestendig, krachtig netwerk en leveren we de meest optimale zorg.

Sander Bijl Co-Founder & COO BeterDichtbij
Rick Slager – Technology Strategist Health Care Microsoft

Verbeter de patiëntervaring en maak gepersonaliseerde zorg mogelijk

Inzichten en oplossingen voor de gezondheidszorg om medische teams meer mogelijkheden te bieden en de operationele resultaten te verbeteren

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • Succesvol onderwijs in de hybride cloud

    Succesvol onderwijs in de hybride cloud

    IT is niet meer weg te denken uit het onderwijs. Adaptief leren, blended learning, gamefication, big data en analytics zijn tegenwoordig de norm. De tools om daarmee aan de slag te gaan, vind je in de cloud. Daarom migreren veel onderwijsinstellingen hun data en applicaties deels naar de cloud. Door het beheer van de hybride cloud […]

  • een mensenzitting bij een lijst die een laptopcomputer met behulp van

    Beter digitaal onderwijs met Surface

    Digitale middelen en les op afstand zijn niet meer weg te denken uit het onderwijs. Maar welk apparaat werkt het best voor docenten, leerlingen, studenten én IT-beheer? Microsoft Surface helpt de verschillende rollen binnen het onderwijs vooruit,  door veiligheid te optimaliseren, het beheer tot een koud kunstje te maken en Surface Pen die de hersenen […]

Government

  • Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Binnen enkele minuten belde de gemeente Katwijk met Microsoft Teams in plaats van de traditionele PBX-centrale. “De overgang was de snelste die ik ooit zag!” Projectleider ICT Gemeente Katwijk Steven Shukrula kijkt tevreden terug hoe soepel de ommekeer verliep en hoe goed het communicatie- en samenwerkingsplatform zijn collega’s nu en in de toekomst ondersteunt.   […]

Overheid

  • een mens die zich voor een computer bevindt

    Sneller en efficiënter burgers van dienst zijn dankzij Power Apps

    De samenleving maakt een digitale groeispurt door en overheidsinstellingen moeten aan de nieuwe verwachtingen van burgers voldoen. Een interne gestroomlijnde, digitale organisatie, beslissen op basis van data en een 24/7 persoonlijke dienstverlening zijn een must. Dat vraagt om snelle digitale innovatie. Met een nieuw software platform lukt dat nu veel sneller en goedkoper. We doen […]

  • Verhoog je digitale weerbaarheid in 3 stappen

    Verhoog je digitale weerbaarheid in 3 stappen

    Uit het nieuwe tweejaarlijkse Dreigingsbeeld van de Informatiebeveiligingsdienst (IBD) van de Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG) blijkt dat de digitale weerbaarheid bij gemeenten achterblijft. Het aantal cyberaanvallen op Nederlandse gemeenten is het afgelopen jaar sterk toegenomen. Van 150 in 2021 naar 300 incidenten nu. De afgelopen twee jaar waren er zeker vijf grote cyberincidenten. Ook zijn […]

Productie

Retail

Zorg

  • een mens met een tablet in een stockroom

    De zorg sneller ontzorgen met het Power Platform

    De vergrijzing, hoge administratieve druk én COVID-19 maken het de zorg niet gemakkelijk. Het digitaliseren van allerlei processen helpt de zorg efficiënter en laagdrempeliger aan te bieden. Dankzij een software revolutie automatiseer je nu veel sneller en tegen lagere kosten. Hierdoor gaat de zorg de uitdagingen effectief te lijf en houden we Nederland geestelijk en […]

  • iemand die eten bereidt in een keuken

    Humanitas-DMH geeft belangrijkste medewerkers meer mogelijkheden met beveiligde digitale ondersteuning

    "Het is ons doel om een omgeving te creëren waarin mensen met mentale beperkingen zich veilig, vertrouwd en gelukkig voelen." Marcella van Kraaij, adviseur digitale transformatie bij de Nederlandse zorgverlener Humanitas-DMH, bespreekt de kerndoelen van haar organisatie en hoe haar team deze behaalt met behulp van technologie die sinds kort in gebruik is. Elke dag […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

  • een mensenzitting bij een lijst die een laptopcomputer met behulp van

    Beter digitaal onderwijs met Surface

    Digitale middelen en les op afstand zijn niet meer weg te denken uit het onderwijs. Maar welk apparaat werkt het best voor docenten, leerlingen, studenten én IT-beheer? Microsoft Surface helpt de verschillende rollen binnen het onderwijs vooruit,  door veiligheid te optimaliseren, het beheer tot een koud kunstje te maken en Surface Pen die de hersenen […]

Klantverhalen

Partners

  • Woman executive working on Surface Hub 2S in Whiteboard with Surface Hub 2 Pen

    Ontdek de Surface reseller website

      Ontdek hoe je onze Surface reseller website gebruikt, en volg onze instructies om soepele inlog mogelijk te maken. Haal voordeel uit de Surface reseller website Speciaal voor al onze Surface resellers hebben we een unieke Surface website ontwikkelt. Deze website geeft naast meer informatie over onze devices, ook assets voor marketing en informatie over […]

Pers / Nieuws

Security & Privacy

Tips

Webinars

  • Vanuit huis en kantoor weer gelijkwaardig vergaderen

    Vanuit huis en kantoor weer gelijkwaardig vergaderen

    ‘Niemand werkt nog vijf dagen op kantoor, mensen werken vijf dagen thuis.’ Als iemand dit meer dan twee jaar geleden zo ter discussie had gesteld, waren we nu nog niet uitgepraat. Ook wij niet. De manier waarop we werken als gevolg van de pandemie is 180 graden veranderd. Gelukkig is er inmiddels een betere ‘hybride’ […]