Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
een mens die zich voor een computer bevindt
Leestijd, 4 min.

De samenleving maakt een digitale groeispurt door en overheidsinstellingen moeten aan de nieuwe verwachtingen van burgers voldoen. Een interne gestroomlijnde, digitale organisatie, beslissen op basis van data en een 24/7 persoonlijke dienstverlening zijn een must. Dat vraagt om snelle digitale innovatie. Met een nieuw software platform lukt dat nu veel sneller en goedkoper.

We doen massaal onze inkopen online, bankzaken regelen we met een smartphone app en weer met een andere app staan we in contact met elkaar. Willen we weten of het deze namiddag gaat regenen, dan checken we snel een weerapp. We leven in een digitale on-demand samenleving waarin we plaats- en tijdonafhankelijk toegang hebben tot alle belangrijke diensten en gegevens. En we willen niet meer terug naar papieren, foutgevoelige processen die traag zijn, en waarin we moeilijk de juiste informatie kunnen terugvinden. Digitale processen verlopen efficiënter, transacties gaan sneller en producten sluiten beter aan bij de huidige behoefte van burgers en ambtenaren. Volgens de onderzoekers van Accenture wil 67 % van de ondervraagde burgers een gemakkelijkere communicatie met de overheid.

Digitalisering overheid verloopt traag

Digitale, inclusieve diensten en digitale innovatie staan vanwege alle voordelen bovenaan de agenda’s van organisaties in de publieke sector. Overheidsorganisaties ontstonden natuurlijk lang voordat apps en smartphones in ons leven verschenen. Papieren processen waren de kurk waar de organisatie op dreef en beetje bij beetje deden digitale processen hun intreder. Overheden gingen zo stap voor stap efficiënter werken en dichtten de kloof met de burgers. Desondanks verlopen veel operationele processen handmatig en bevat de administratie nog steeds veel papierwerk. Bovendien ligt, mede door deelautomatisering, veel informatie verspreid in verschillende afdelingen en systemen waardoor een integraal beeld van de burger mist. Ook verloopt de introductie van nieuwe digitale diensten niet erg snel.

Voordelen digitalisatie

Dat de digitalisering niet snel genoeg verloopt is jammer, want het kent een aantal grote voordelen. Digitale overheden:

  • Helpen dankzij een integraal digitaal beeld burger beter;
  • Bieden hun diensten effectiever en efficiënter aan;
  • Beslissen sneller op basis van data;
  • Vinden nieuwe oplossingen voor beleidsuitdagingen;
  • Zijn flexibeler

Digitalisering moet sneller

Het is overigens een must om nieuwe digitale diensten op een modern platform te bouwen waarop data samenkomt en geanalyseerd kan worden. Daarnaast moet het flexibel zijn waardoor je steeds weer nieuwe technologie aanhaakt. Volgens onderzoeksbureau Gartner zal in 2023 80% van alle digitale implementaties van overheden mislukken als ze niet op een modern platform zijn gebouwd. Het is daarom cruciaal om op een toekomstbestendig platform te ontwikkelen én om sneller te digitaliseren. Dankzij een ware software-revolutie kan dit nu.

Razendsnel digitaliseren dankzij een software-revolutie

Op het Power Platform ontwikkel je razendsnel Power Apps voor alle gangbare smartphones, laptops en tablets. Programmeerervaring voor het bouwen van eenvoudige applicaties heb je niet meer nodig. Zo maak je bijvoorbeeld gemakkelijk zelf digitale formulieren. Of teken je een proces uit door de acties achter elkaar te slepen.

Direct analyseren van digitale data

Omdat alle informatie van deze apps, en de bekende Microsoft kantoortoepassingen, samenkomen zijn de gegevens gemakkelijk en direct te analyseren. Hierdoor ontstaat sneller een 360-beeld van de burger. In de cloud staan de nieuwste technologie klaar om ingezet te worden. Door het toepassen en combineren van sjablonen staat bijvoorbeeld een chatbot gebaseerd op AI razendsnel klaar om de vragen van je burgers te beantwoorden. En omdat deze apps in de cloud staan, schalen dit soort toepassingen gemakkelijk of automatisch mee zodat ze ook op de drukste momenten altijd klaar staan voor burgers en ambtenaren.

Een digitaal portaal voor burgers en bedrijven

Op dit moment maken veel bedrijven en overheden nu al hun eigen apps met Power Platform. Er staan er ook een groot aantal klaar in een catalogus die je gemakkelijk en snel inzet. Klantportalen zijn de selfservice applicaties waarmee burgers en bedrijven 24/7 zelf hun zaken regelen. Met het Burgerportaal en het Bedrijvenportaal dienen burgers en bedrijven aanvragen zelf in en volgen ze realtime de status. Het up- en downloaden van documenten verloopt veilig, inloggen kan via DigiD, eHerkenning of eIDAS. Dit portaal haalt live data uit het bronsysteem zónder koppeling en staat snel klaar voor jouw organisatie.

Handige apps voor binnen én buiten de kantoormuren

Goedkeuringsprocessen verlopen niet altijd even soepel. De Fiatterings App toont een overzicht van zaken die nog open staan om te fiatteren. Afdelingshoofden of managers kunnen direct goedkeuring geven of eventueel aanvullende informatie inzien. Op die manier blijft er nooit een aanvraag in het proces hangen. Ook voor medewerkers in de buitendienst is er een app die het werk eens stuk gemakkelijker maakt. In de MOR-app zien ze de af te handelen Meldingen Openbare Ruimte. Op een kaart zien medewerkers de openstaande werkzaamheden en pinnen er zelf nieuwe meldingen op.

Maak apps in één dag!

Wil jij sneller digitale diensten uitrollen? Kijk dan in de catalogus voor veel meer handige Power Apps! Zou willen ontdekken hoe je zelf, of met een beetje hulp, sneller processen digitaliseert? Schrijf je dan in voor de workshop App in a Day! Hierin leer je hoe je een Power App in één dag maakt. Digitale processen zijn sneller, efficiënter en geven je inzicht en meer flexibiliteit. Met het Power Platform bouw je sneller jouw digitale organisatie dan voorheen.

Gratis webinar: Belangrijkste trends in cyberbeveiliging in Europa

Ontdek wat de Europese trends in cyberbeveiliging zijn en hoe je je tegen dreigingen kunt beschermen.

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • een groep mensen die aan een lijst zitten

    AMOS maakt het verschil met technologie.

    AMOS (Amsterdamse Oecumenische Scholengroep) is een scholengemeenschap met 29 basisscholen in Amsterdam. Het verlagen van werkdruk en het verbeteren van de onderwijskwaliteit staan voorop bij AMOS. Maar hoe kies je een apparaat dat bijdraagt aan het behalen van deze doelen? En waar moet je rekening mee houden? Altijd een vaste plek achter het bureau?  Traditioneel […]

  • FeedbackFruits and Teams help students focus

    FeedbackFruits and Teams help students focus

    mboRijnland achieves success with blended learning Do you want students that are more engaged in their lessons and are intrinsically more motivated?  Then follow mboRijnland’s lead. Their online, blended lessons via Teams and FeedbackFruits have had a lot of beneficial effects on students and teachers. “This is an amazing development,” says Linda de Bruin, maths […]

Government

  • Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Binnen enkele minuten belde de gemeente Katwijk met Microsoft Teams in plaats van de traditionele PBX-centrale. “De overgang was de snelste die ik ooit zag!” Projectleider ICT Gemeente Katwijk Steven Shukrula kijkt tevreden terug hoe soepel de ommekeer verliep en hoe goed het communicatie- en samenwerkingsplatform zijn collega’s nu en in de toekomst ondersteunt.   […]

Overheid

Productie

Retail

  • Headbrands klaar voor de toekomst met Microsoft 365 Business

    Headbrands klaar voor de toekomst met Microsoft 365 Business

    Sinds de oprichting in 2010 is HeadBrands voortdurend uitgebreid. Het bedrijf is snel gegroeid en is nu de leidende kappersgroothandel op de Scandinavische markt. HeadBrands had een moderne IT-oplossing nodig om de productiviteit van het bedrijf te verhogen en de samenwerking zowel binnen het bedrijf als extern te verbeteren. De oplossing was om het grootste […]

  • Foto van iemand die van achteren gezien wordt terwijl hij een Teams-vergadering bijwoont met 2 collega's waarbij een stof voor meubels wordt besproken.

    Zuiver: ondersteuning van de bedrijfsvoering en cultuur door middel van technologie

    “Sinds de verhuizing naar de cloud gelden er geen beperkingen meer. Zonder deze technologie hadden we de groei die we nu hebben zeker niet gezien.” Jaap Landsaat, CFO en Head of IT bij de Nederlandse meubelontwerper Zuiver, vertelt over de diepgaande impact die technologie heeft gehad op het bedrijf waarvan hij meer dan twintig jaar […]

Zorg

  • Een foto van het Savant kantoor

    Het Barbapapa-model van Savant Zorg

    Flexibiliteit en veilig werken met Office 365 en Enterprise Mobility en Security Automatisering behoort werknemers niet te belemmeren bij de uitvoering van hun taken, maar hun werkzaamheden juist te vereenvoudigen. Bij Savant Zorg zijn ze daar met hulp van Cloud Life en Microsoft uitstekend in geslaagd. Joris van den Eijnden, Manager ICT en Functionaris Gegevensbescherming: […]

  • Een operatieteam in actie

    Maasstad Ziekenhuis: Werken als één medisch team tijdens een crisis

    In tijden van crisis rekent een organisatie erop dat het leiderschap het voortouw neemt. Toen COVID-19 zich begin 2020 door heel Europa verspreidde, maakte de CEO van het Maasstad Ziekenhuis Peter Langenbach zich op om de reactie op de crisis te coördineren zoals hij altijd deed, door aanwezig en zichtbaar te zijn en te vertrouwen […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

Klantverhalen

  • een groep mensen die aan een lijst zitten

    AMOS maakt het verschil met technologie.

    AMOS (Amsterdamse Oecumenische Scholengroep) is een scholengemeenschap met 29 basisscholen in Amsterdam. Het verlagen van werkdruk en het verbeteren van de onderwijskwaliteit staan voorop bij AMOS. Maar hoe kies je een apparaat dat bijdraagt aan het behalen van deze doelen? En waar moet je rekening mee houden? Altijd een vaste plek achter het bureau?  Traditioneel […]

Partners

  • Woman executive working on Surface Hub 2S in Whiteboard with Surface Hub 2 Pen

    Ontdek de Surface reseller website

      Ontdek hoe je onze Surface reseller website gebruikt, en volg onze instructies om soepele inlog mogelijk te maken. Haal voordeel uit de Surface reseller website Speciaal voor al onze Surface resellers hebben we een unieke Surface website ontwikkelt. Deze website geeft naast meer informatie over onze devices, ook assets voor marketing en informatie over […]

Pers / Nieuws

Security & Privacy

  • Twee mensen die voor een computer zitten en staan

    De dreiging van schaduw-IT onschadelijk maken

    Een van de grootste bedreigingen voor de veiligheid van bedrijven komt van binnenuit. Ben je opgewassen tegen de dreiging van schaduw-IT? Het uitgebreide rapport Anders Werken van Microsoft laat zien dat verandering de nieuwe norm wordt voor alle bedrijven. De uitdagingen op het gebied van beveiliging zijn niet alleen afkomstig van buiten het bedrijf, maar […]

Tips

  • een vrouw die een laptopcomputer gebruikt

    Gemeenten bellen beter met Microsoft Teams

    In 2020 werd thuiswerken een must en ook gemeenten moesten ineens digitaal vergaderen en op afstand samenwerken in bestanden. Dit lukte dankzij een versnelde uitrol van Microsoft Teams. Dit populaire platform biedt gebruikers alle tools en informatie die zij nodig hebben om overal hun werk te kunnen doen. Maar voor veel gemeenten ontbreekt nog één […]

Webinars

  • een mensenzitting bij een lijst die een laptopcomputer met behulp van

    Beter digitaal onderwijs met Surface

    Digitale middelen en les op afstand zijn niet meer weg te denken uit het onderwijs. Maar welk apparaat werkt het best voor docenten, leerlingen, studenten én IT-beheer? Microsoft Surface helpt de verschillende rollen binnen het onderwijs vooruit,  door veiligheid te optimaliseren, het beheer tot een koud kunstje te maken en Surface Pen die de hersenen […]