Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
een mens die zich voor een computer bevindt
Leestijd, 4 min.

De samenleving maakt een digitale groeispurt door en overheidsinstellingen moeten aan de nieuwe verwachtingen van burgers voldoen. Een interne gestroomlijnde, digitale organisatie, beslissen op basis van data en een 24/7 persoonlijke dienstverlening zijn een must. Dat vraagt om snelle digitale innovatie. Met een nieuw software platform lukt dat nu veel sneller en goedkoper.

We doen massaal onze inkopen online, bankzaken regelen we met een smartphone app en weer met een andere app staan we in contact met elkaar. Willen we weten of het deze namiddag gaat regenen, dan checken we snel een weerapp. We leven in een digitale on-demand samenleving waarin we plaats- en tijdonafhankelijk toegang hebben tot alle belangrijke diensten en gegevens. En we willen niet meer terug naar papieren, foutgevoelige processen die traag zijn, en waarin we moeilijk de juiste informatie kunnen terugvinden. Digitale processen verlopen efficiënter, transacties gaan sneller en producten sluiten beter aan bij de huidige behoefte van burgers en ambtenaren. Volgens de onderzoekers van Accenture wil 67 % van de ondervraagde burgers een gemakkelijkere communicatie met de overheid.

Digitalisering overheid verloopt traag

Digitale, inclusieve diensten en digitale innovatie staan vanwege alle voordelen bovenaan de agenda’s van organisaties in de publieke sector. Overheidsorganisaties ontstonden natuurlijk lang voordat apps en smartphones in ons leven verschenen. Papieren processen waren de kurk waar de organisatie op dreef en beetje bij beetje deden digitale processen hun intreder. Overheden gingen zo stap voor stap efficiënter werken en dichtten de kloof met de burgers. Desondanks verlopen veel operationele processen handmatig en bevat de administratie nog steeds veel papierwerk. Bovendien ligt, mede door deelautomatisering, veel informatie verspreid in verschillende afdelingen en systemen waardoor een integraal beeld van de burger mist. Ook verloopt de introductie van nieuwe digitale diensten niet erg snel.

Voordelen digitalisatie

Dat de digitalisering niet snel genoeg verloopt is jammer, want het kent een aantal grote voordelen. Digitale overheden:

  • Helpen dankzij een integraal digitaal beeld burger beter;
  • Bieden hun diensten effectiever en efficiënter aan;
  • Beslissen sneller op basis van data;
  • Vinden nieuwe oplossingen voor beleidsuitdagingen;
  • Zijn flexibeler

Digitalisering moet sneller

Het is overigens een must om nieuwe digitale diensten op een modern platform te bouwen waarop data samenkomt en geanalyseerd kan worden. Daarnaast moet het flexibel zijn waardoor je steeds weer nieuwe technologie aanhaakt. Volgens onderzoeksbureau Gartner zal in 2023 80% van alle digitale implementaties van overheden mislukken als ze niet op een modern platform zijn gebouwd. Het is daarom cruciaal om op een toekomstbestendig platform te ontwikkelen én om sneller te digitaliseren. Dankzij een ware software-revolutie kan dit nu.

Razendsnel digitaliseren dankzij een software-revolutie

Op het Power Platform ontwikkel je razendsnel Power Apps voor alle gangbare smartphones, laptops en tablets. Programmeerervaring voor het bouwen van eenvoudige applicaties heb je niet meer nodig. Zo maak je bijvoorbeeld gemakkelijk zelf digitale formulieren. Of teken je een proces uit door de acties achter elkaar te slepen.

Direct analyseren van digitale data

Omdat alle informatie van deze apps, en de bekende Microsoft kantoortoepassingen, samenkomen zijn de gegevens gemakkelijk en direct te analyseren. Hierdoor ontstaat sneller een 360-beeld van de burger. In de cloud staan de nieuwste technologie klaar om ingezet te worden. Door het toepassen en combineren van sjablonen staat bijvoorbeeld een chatbot gebaseerd op AI razendsnel klaar om de vragen van je burgers te beantwoorden. En omdat deze apps in de cloud staan, schalen dit soort toepassingen gemakkelijk of automatisch mee zodat ze ook op de drukste momenten altijd klaar staan voor burgers en ambtenaren.

Een digitaal portaal voor burgers en bedrijven

Op dit moment maken veel bedrijven en overheden nu al hun eigen apps met Power Platform. Er staan er ook een groot aantal klaar in een catalogus die je gemakkelijk en snel inzet. Klantportalen zijn de selfservice applicaties waarmee burgers en bedrijven 24/7 zelf hun zaken regelen. Met het Burgerportaal en het Bedrijvenportaal dienen burgers en bedrijven aanvragen zelf in en volgen ze realtime de status. Het up- en downloaden van documenten verloopt veilig, inloggen kan via DigiD, eHerkenning of eIDAS. Dit portaal haalt live data uit het bronsysteem zónder koppeling en staat snel klaar voor jouw organisatie.

Handige apps voor binnen én buiten de kantoormuren

Goedkeuringsprocessen verlopen niet altijd even soepel. De Fiatterings App toont een overzicht van zaken die nog open staan om te fiatteren. Afdelingshoofden of managers kunnen direct goedkeuring geven of eventueel aanvullende informatie inzien. Op die manier blijft er nooit een aanvraag in het proces hangen. Ook voor medewerkers in de buitendienst is er een app die het werk eens stuk gemakkelijker maakt. In de MOR-app zien ze de af te handelen Meldingen Openbare Ruimte. Op een kaart zien medewerkers de openstaande werkzaamheden en pinnen er zelf nieuwe meldingen op.

Maak apps in één dag!

Wil jij sneller digitale diensten uitrollen? Kijk dan in de catalogus voor veel meer handige Power Apps! Zou willen ontdekken hoe je zelf, of met een beetje hulp, sneller processen digitaliseert? Schrijf je dan in voor de workshop App in a Day! Hierin leer je hoe je een Power App in één dag maakt. Digitale processen zijn sneller, efficiënter en geven je inzicht en meer flexibiliteit. Met het Power Platform bouw je sneller jouw digitale organisatie dan voorheen.

Gratis webinar: Belangrijkste trends in cyberbeveiliging in Europa

Ontdek wat de Europese trends in cyberbeveiliging zijn en hoe je je tegen dreigingen kunt beschermen.

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • Een groep studenten voor een school

    PCOU Willibrord bepaalt de toekomst van het onderwijs door slimme automatisering

    “Het draait allemaal om lesgeven en tijd geven aan de docenten, zodat ze tijd kunnen geven aan de studenten. Als we IT eenvoudig kunnen maken, is dat mijn doel, mijn ding.” Peter Schep, ICT Manager bij PCOU Willibrord Foundation, legt uit waarom hij gelooft dat efficiënte IT centraal staat in het leren en ontwikkelen van […]

  • Iemand die voor een laptopcomputer zit

    SSVOZ: onderwijs op afstand dat aansluit bij de individuele leerling

    Wanneer deze periode van leren op afstand wordt geëvalueerd, krijgen sommige technieken die we hebben gebruikt ongetwijfeld een vaste plek in de klaslokalen van de nabije toekomst. Antoon Fens, Coördinator ICT bij de Stichting Stedelijk Voortgezet Onderwijs Zoetermeer (SSVOZ), leg uit dat technologie een cruciale rol heeft gespeeld voor het onderwijs in Nederland tijdens de […]

Financiële dienstverlening

  • Kansen voor de moderne boekhouder

    Kansen voor de moderne boekhouder

    De wereld van boekhouding is sinds de digitalisering snel en rigoureus veranderd. Juist die ontwikkelingen bieden de boekhouder van nu veel kansen. Je zult vaak merken dat je klanten steeds meer zelf kunnen, met dank aan de digitalisering. Neem populaire boekhoudprogramma’s als Moneybird en Gekko. Zelf facturen sturen, bonnen inboeken, btw-aangiftes berekenen én jaarrekeningen maken: […]

  • Tips van financiële koplopers over de cloud

    Tips van financiële koplopers over de cloud

    Steeds meer boekhouders en administratiekantoren gaan over naar de cloud om hun werk te doen. 216 Accountants deelt in deze blog een aantal inzichten en tips. Zo kun je een zo groot mogelijk succes maken van de overstap naar de cloud – voor jou én je klanten. E-mails, gezamenlijke spreadsheets, vergaderingen, agenda’s, todo-lijsten, aantekeningen, scans: […]

Government

  • Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Binnen enkele minuten belde de gemeente Katwijk met Microsoft Teams in plaats van de traditionele PBX-centrale. “De overgang was de snelste die ik ooit zag!” Projectleider ICT Gemeente Katwijk Steven Shukrula kijkt tevreden terug hoe soepel de ommekeer verliep en hoe goed het communicatie- en samenwerkingsplatform zijn collega’s nu en in de toekomst ondersteunt.   […]

Overheid

Productie

Retail

Zorg

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

Klantverhalen

  • Technologie voor de ultieme fine dining ervaring

    Technologie voor de ultieme fine dining ervaring

    Fine dining draait om de kleinste details. Het kennen van je gasten en inspelen op hun verwachtingen is van groot belang. Dit is immers hoe je een voorsprong krijgt op de concurrentie. Daarnaast is het belangrijk dat je personeel kan doen waar het goed in is. De chef bereidt de mooiste gerechten, de sommelier selecteert […]

Partners

  • Woman executive working on Surface Hub 2S in Whiteboard with Surface Hub 2 Pen

    Ontdek de Surface reseller website

      Ontdek hoe je onze Surface reseller website gebruikt, en volg onze instructies om soepele inlog mogelijk te maken. Haal voordeel uit de Surface reseller website Speciaal voor al onze Surface resellers hebben we een unieke Surface website ontwikkelt. Deze website geeft naast meer informatie over onze devices, ook assets voor marketing en informatie over […]

Pers

  • CEO leading a meeting

    VNG en Microsoft werken samen aan ontwikkeling moderne veilige overheidswerkplek

    De gezamenlijke campagne tussen VNG en Microsoft is van start gegaan, beiden partijen hebben de nieuwe gemeentelijke voorwaarden ondertekend. Goed nieuws vanaf 1 februari kunnen alle Nederlandse gemeenten gebruik maken van de VNG overheidswerkplek. De overheidswerkplek bestaat uit nieuwe juridische gemeentelijke voorwaarden, een op maat gemaakte VNG-Microsoft overheidswerkplek en gunstige commerciële voorwaarden. Het doel van […]

Pers / Nieuws

  • CEO leading a meeting

    VNG en Microsoft werken samen aan ontwikkeling moderne veilige overheidswerkplek

    De gezamenlijke campagne tussen VNG en Microsoft is van start gegaan, beiden partijen hebben de nieuwe gemeentelijke voorwaarden ondertekend. Goed nieuws vanaf 1 februari kunnen alle Nederlandse gemeenten gebruik maken van de VNG overheidswerkplek. De overheidswerkplek bestaat uit nieuwe juridische gemeentelijke voorwaarden, een op maat gemaakte VNG-Microsoft overheidswerkplek en gunstige commerciële voorwaarden. Het doel van […]

Security & Privacy

  • een persoon die zich voor laptop bevindt

    Microsofts marktaandeel cybersecurity stijgt naar meer dan $ 10 miljard

    Sinds de uitbraak van de pandemie is het contact bij het werken, leren en leven in sneltreinvaart verschoven naar online. Cybercriminelen maken hier graag misbruik van: het aantal cyberaanvallen nam toe en ze werden doortrapter. Met onze Zero Trust aanpak wordt cybersecurity hét fundament voor innovatie en vertrouwen; zo haal jij onbevangen het beste uit […]

Tips

  • iemand zit aan een bureau achter een laptopcomputer

    De beste tips voor slimmer op afstand werken met Microsoft Teams

    Nu werken op afstand voor veel mensen de nieuwe norm is, moeten er andere manieren worden gevonden om effectief als team te functioneren Met Microsoft Teams kunnen collega’s productief en verbonden blijven en kan iedereen net zo efficiënt en veilig werken en samenwerken als op kantoor. Of je Microsoft Teams al gebruikt of nog moet […]

Webinars

  • een mensenzitting bij een lijst die een laptopcomputer met behulp van

    Beter digitaal onderwijs met Surface

    Digitale middelen en les op afstand zijn niet meer weg te denken uit het onderwijs. Maar welk apparaat werkt het best voor docenten, leerlingen, studenten én IT-beheer? Microsoft Surface helpt de verschillende rollen binnen het onderwijs vooruit,  door veiligheid te optimaliseren, het beheer tot een koud kunstje te maken en Surface Pen die de hersenen […]