Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
een mens die zich voor een computer bevindt
Leestijd, 4 min.

De samenleving maakt een digitale groeispurt door en overheidsinstellingen moeten aan de nieuwe verwachtingen van burgers voldoen. Een interne gestroomlijnde, digitale organisatie, beslissen op basis van data en een 24/7 persoonlijke dienstverlening zijn een must. Dat vraagt om snelle digitale innovatie. Met een nieuw software platform lukt dat nu veel sneller en goedkoper.

We doen massaal onze inkopen online, bankzaken regelen we met een smartphone app en weer met een andere app staan we in contact met elkaar. Willen we weten of het deze namiddag gaat regenen, dan checken we snel een weerapp. We leven in een digitale on-demand samenleving waarin we plaats- en tijdonafhankelijk toegang hebben tot alle belangrijke diensten en gegevens. En we willen niet meer terug naar papieren, foutgevoelige processen die traag zijn, en waarin we moeilijk de juiste informatie kunnen terugvinden. Digitale processen verlopen efficiënter, transacties gaan sneller en producten sluiten beter aan bij de huidige behoefte van burgers en ambtenaren. Volgens de onderzoekers van Accenture wil 67 % van de ondervraagde burgers een gemakkelijkere communicatie met de overheid.

Digitalisering overheid verloopt traag

Digitale, inclusieve diensten en digitale innovatie staan vanwege alle voordelen bovenaan de agenda’s van organisaties in de publieke sector. Overheidsorganisaties ontstonden natuurlijk lang voordat apps en smartphones in ons leven verschenen. Papieren processen waren de kurk waar de organisatie op dreef en beetje bij beetje deden digitale processen hun intreder. Overheden gingen zo stap voor stap efficiënter werken en dichtten de kloof met de burgers. Desondanks verlopen veel operationele processen handmatig en bevat de administratie nog steeds veel papierwerk. Bovendien ligt, mede door deelautomatisering, veel informatie verspreid in verschillende afdelingen en systemen waardoor een integraal beeld van de burger mist. Ook verloopt de introductie van nieuwe digitale diensten niet erg snel.

Voordelen digitalisatie

Dat de digitalisering niet snel genoeg verloopt is jammer, want het kent een aantal grote voordelen. Digitale overheden:

  • Helpen dankzij een integraal digitaal beeld burger beter;
  • Bieden hun diensten effectiever en efficiënter aan;
  • Beslissen sneller op basis van data;
  • Vinden nieuwe oplossingen voor beleidsuitdagingen;
  • Zijn flexibeler

Digitalisering moet sneller

Het is overigens een must om nieuwe digitale diensten op een modern platform te bouwen waarop data samenkomt en geanalyseerd kan worden. Daarnaast moet het flexibel zijn waardoor je steeds weer nieuwe technologie aanhaakt. Volgens onderzoeksbureau Gartner zal in 2023 80% van alle digitale implementaties van overheden mislukken als ze niet op een modern platform zijn gebouwd. Het is daarom cruciaal om op een toekomstbestendig platform te ontwikkelen én om sneller te digitaliseren. Dankzij een ware software-revolutie kan dit nu.

Razendsnel digitaliseren dankzij een software-revolutie

Op het Power Platform ontwikkel je razendsnel Power Apps voor alle gangbare smartphones, laptops en tablets. Programmeerervaring voor het bouwen van eenvoudige applicaties heb je niet meer nodig. Zo maak je bijvoorbeeld gemakkelijk zelf digitale formulieren. Of teken je een proces uit door de acties achter elkaar te slepen.

Direct analyseren van digitale data

Omdat alle informatie van deze apps, en de bekende Microsoft kantoortoepassingen, samenkomen zijn de gegevens gemakkelijk en direct te analyseren. Hierdoor ontstaat sneller een 360-beeld van de burger. In de cloud staan de nieuwste technologie klaar om ingezet te worden. Door het toepassen en combineren van sjablonen staat bijvoorbeeld een chatbot gebaseerd op AI razendsnel klaar om de vragen van je burgers te beantwoorden. En omdat deze apps in de cloud staan, schalen dit soort toepassingen gemakkelijk of automatisch mee zodat ze ook op de drukste momenten altijd klaar staan voor burgers en ambtenaren.

Een digitaal portaal voor burgers en bedrijven

Op dit moment maken veel bedrijven en overheden nu al hun eigen apps met Power Platform. Er staan er ook een groot aantal klaar in een catalogus die je gemakkelijk en snel inzet. Klantportalen zijn de selfservice applicaties waarmee burgers en bedrijven 24/7 zelf hun zaken regelen. Met het Burgerportaal en het Bedrijvenportaal dienen burgers en bedrijven aanvragen zelf in en volgen ze realtime de status. Het up- en downloaden van documenten verloopt veilig, inloggen kan via DigiD, eHerkenning of eIDAS. Dit portaal haalt live data uit het bronsysteem zónder koppeling en staat snel klaar voor jouw organisatie.

Handige apps voor binnen én buiten de kantoormuren

Goedkeuringsprocessen verlopen niet altijd even soepel. De Fiatterings App toont een overzicht van zaken die nog open staan om te fiatteren. Afdelingshoofden of managers kunnen direct goedkeuring geven of eventueel aanvullende informatie inzien. Op die manier blijft er nooit een aanvraag in het proces hangen. Ook voor medewerkers in de buitendienst is er een app die het werk eens stuk gemakkelijker maakt. In de MOR-app zien ze de af te handelen Meldingen Openbare Ruimte. Op een kaart zien medewerkers de openstaande werkzaamheden en pinnen er zelf nieuwe meldingen op.

Maak apps in één dag!

Wil jij sneller digitale diensten uitrollen? Kijk dan in de catalogus voor veel meer handige Power Apps! Zou willen ontdekken hoe je zelf, of met een beetje hulp, sneller processen digitaliseert? Schrijf je dan in voor de workshop App in a Day! Hierin leer je hoe je een Power App in één dag maakt. Digitale processen zijn sneller, efficiënter en geven je inzicht en meer flexibiliteit. Met het Power Platform bouw je sneller jouw digitale organisatie dan voorheen.

Gratis webinar: Belangrijkste trends in cyberbeveiliging in Europa

Ontdek wat de Europese trends in cyberbeveiliging zijn en hoe je je tegen dreigingen kunt beschermen.

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • een vrouw zit aan een tafel en gebruikt een laptop

    VSNU: coördinatie van de digitale transformatie van alle Nederlandse universiteiten in één weekend

    “Wat we tijdens deze crisis hebben geleerd, is dat nieuwe technologie niet alleen verandert hoe je werkt, maar ook de mensen en de cultuur verandert. Daarbij heeft iedereen ondersteuning nodig.” Reinout van Brakel, Domeinleider Accountability bij de Vereniging van Universiteiten in Nederland (VSNU), vertelt over de grote rol die technologie speelt bij de noodzakelijke aanpassingen […]

  • Iemand die voor een laptopcomputer zit

    SSVOZ: onderwijs op afstand dat aansluit bij de individuele leerling

    Wanneer deze periode van leren op afstand wordt geëvalueerd, krijgen sommige technieken die we hebben gebruikt ongetwijfeld een vaste plek in de klaslokalen van de nabije toekomst. Antoon Fens, Coördinator ICT bij de Stichting Stedelijk Voortgezet Onderwijs Zoetermeer (SSVOZ), leg uit dat technologie een cruciale rol heeft gespeeld voor het onderwijs in Nederland tijdens de […]

Financiële dienstverlening

  • Man with Surface Studio 2+

    Microsoft Surface in de financiële dienstverlening

    Een logische keuze voor een branche met specifieke eisen Dat organisaties in de financiële dienstverlening specifieke (en hoge) eisen stellen aan technologie is niet verrassend. Er worden bijvoorbeeld specifieke voorwaarden gesteld aan beveiliging en compliance. Tegelijkertijd spelen er nieuwe ontwikkelingen, zoals het hybride werken. Welke rol kan Surface hierin spelen? Een belangrijke ontwikkeling voor organisaties […]

Government

  • Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Binnen enkele minuten belde de gemeente Katwijk met Microsoft Teams in plaats van de traditionele PBX-centrale. “De overgang was de snelste die ik ooit zag!” Projectleider ICT Gemeente Katwijk Steven Shukrula kijkt tevreden terug hoe soepel de ommekeer verliep en hoe goed het communicatie- en samenwerkingsplatform zijn collega’s nu en in de toekomst ondersteunt.   […]

Overheid

  • Veelgehoord: wat kunnen we nu wel/niet met de publieke cloud?

    Veelgehoord: wat kunnen we nu wel/niet met de publieke cloud?

    Als overheid naar de cloud gaan, kan dat zomaar? Veel lijkt onduidelijk, maar is het uiteindelijk niet. Er zijn gewoon regels. Volgens het Rijksbrede cloudbeleid 2022 mogen overheidsdiensten ‘onder voorwaarden’ publieke clouddiensen inzetten. Daarbij zijn veiligheidsrisico’s vooraf altijd leidend. Wat voor risico loop je? In het geval van staatsgeheimen mag er nooit gebruik worden gemaakt […]

  • Een groot oud gebouw met veel ramen

    Raad van State: een virtuele rechtszaal opzetten met een oplossing voor werken op afstand

    “Deze situatie heeft bewezen dat je met de juiste middelen, ondersteuning en overtuiging de helft van de bureaus in je gebouw kunt verwijderen – en in die zin denk ik niet dat we ooit nog 700 mensen tegelijkertijd op kantoor zullen zien.” Ron Lamers, Projectmanager bij de Raad van State, praat over de technologische versnelling […]

Productie

  • Surface in manufacturing, man with Surface Duo

    Surface in Manufacturing

    The benefits of Surface In a manufacturing environment, like a factory, users often have stringent demands for their hardware. In developing Surface, we pay close attention to the different environments in which Surface can be used and seek to ensure that people can work optimally with the right technology. What can Surface do for manufacturing? […]

  • iemand zit aan een bureau met een laptop op tafel

    Mijn menselijk leiderschaps kompas in tijden van somberheid

    Microsoft’s Max Tchapeyou biedt een zeer persoonlijk standpunt, verwijzend naar de zes manieren waarop hij effectiever – en positiever – met zijn team heeft gewerkt.

Retail

  • Foto van iemand die van achteren gezien wordt terwijl hij een Teams-vergadering bijwoont met 2 collega's waarbij een stof voor meubels wordt besproken.

    Zuiver: ondersteuning van de bedrijfsvoering en cultuur door middel van technologie

    “Sinds de verhuizing naar de cloud gelden er geen beperkingen meer. Zonder deze technologie hadden we de groei die we nu hebben zeker niet gezien.” Jaap Landsaat, CFO en Head of IT bij de Nederlandse meubelontwerper Zuiver, vertelt over de diepgaande impact die technologie heeft gehad op het bedrijf waarvan hij meer dan twintig jaar […]

  • Retailers moeten AI inzetten, wij helpen je!

    Retailers moeten AI inzetten, wij helpen je!

    Succesvolle retailers hebben terugkerende klanten, groeiende marges en een accurate bevoorrading dankzij inzet van data. Wil jij dat ook? Breek dan bestaande datasilo’s af, bouw een data-gestuurd operating model en stop met hadnmatige data-analyse! Kunstmatige intelligentie (AI) geeft je nu grip op de resultaten van morgen. Met onze technologie, ons netwerk, training en een geïntegreerd […]

Zorg

  • Een operatieteam in actie

    Maasstad Ziekenhuis: Werken als één medisch team tijdens een crisis

    In tijden van crisis rekent een organisatie erop dat het leiderschap het voortouw neemt. Toen COVID-19 zich begin 2020 door heel Europa verspreidde, maakte de CEO van het Maasstad Ziekenhuis Peter Langenbach zich op om de reactie op de crisis te coördineren zoals hij altijd deed, door aanwezig en zichtbaar te zijn en te vertrouwen […]

  • Psychologenpraktijk Timmers

    Hardware haalt barrière weg tussen cliënt en psycholoog

    Vijftien verschillende platformen kennen en onderhouden: dat was voor psychologen bij Psychologenpraktijk Timmers de werkelijkheid voordat de organisatie besloot serieus te investeren in de digitale praktijk. Een digitale praktijk die intuïtief moet voelen, en waar hardware geen onnodige barrière optrekt tussen cliënt en psycholoog. Praktijkhouders Dagmar Timmers en Gerda van Reenen vertellen over hun succesvolle […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

Klantverhalen

  • Technologie voor de ultieme fine dining ervaring

    Technologie voor de ultieme fine dining ervaring

    Fine dining draait om de kleinste details. Het kennen van je gasten en inspelen op hun verwachtingen is van groot belang. Dit is immers hoe je een voorsprong krijgt op de concurrentie. Daarnaast is het belangrijk dat je personeel kan doen waar het goed in is. De chef bereidt de mooiste gerechten, de sommelier selecteert […]

Partners

  • Woman executive working on Surface Hub 2S in Whiteboard with Surface Hub 2 Pen

    Ontdek de Surface reseller website

      Ontdek hoe je onze Surface reseller website gebruikt, en volg onze instructies om soepele inlog mogelijk te maken. Haal voordeel uit de Surface reseller website Speciaal voor al onze Surface resellers hebben we een unieke Surface website ontwikkelt. Deze website geeft naast meer informatie over onze devices, ook assets voor marketing en informatie over […]

Pers / Nieuws

Security & Privacy

  • een mensenzitting bij een lijst die een laptopcomputer met behulp van

    Beter digitaal onderwijs met Surface

    Digitale middelen en les op afstand zijn niet meer weg te denken uit het onderwijs. Maar welk apparaat werkt het best voor docenten, leerlingen, studenten én IT-beheer? Microsoft Surface helpt de verschillende rollen binnen het onderwijs vooruit,  door veiligheid te optimaliseren, het beheer tot een koud kunstje te maken en Surface Pen die de hersenen […]

Tips

Webinars

  • Vanuit huis en kantoor weer gelijkwaardig vergaderen

    Vanuit huis en kantoor weer gelijkwaardig vergaderen

    ‘Niemand werkt nog vijf dagen op kantoor, mensen werken vijf dagen thuis.’ Als iemand dit meer dan twee jaar geleden zo ter discussie had gesteld, waren we nu nog niet uitgepraat. Ook wij niet. De manier waarop we werken als gevolg van de pandemie is 180 graden veranderd. Gelukkig is er inmiddels een betere ‘hybride’ […]