Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
een mens die zich voor een computer bevindt
Leestijd, 4 min.

De samenleving maakt een digitale groeispurt door en overheidsinstellingen moeten aan de nieuwe verwachtingen van burgers voldoen. Een interne gestroomlijnde, digitale organisatie, beslissen op basis van data en een 24/7 persoonlijke dienstverlening zijn een must. Dat vraagt om snelle digitale innovatie. Met een nieuw software platform lukt dat nu veel sneller en goedkoper.

We doen massaal onze inkopen online, bankzaken regelen we met een smartphone app en weer met een andere app staan we in contact met elkaar. Willen we weten of het deze namiddag gaat regenen, dan checken we snel een weerapp. We leven in een digitale on-demand samenleving waarin we plaats- en tijdonafhankelijk toegang hebben tot alle belangrijke diensten en gegevens. En we willen niet meer terug naar papieren, foutgevoelige processen die traag zijn, en waarin we moeilijk de juiste informatie kunnen terugvinden. Digitale processen verlopen efficiënter, transacties gaan sneller en producten sluiten beter aan bij de huidige behoefte van burgers en ambtenaren. Volgens de onderzoekers van Accenture wil 67 % van de ondervraagde burgers een gemakkelijkere communicatie met de overheid.

Digitalisering overheid verloopt traag

Digitale, inclusieve diensten en digitale innovatie staan vanwege alle voordelen bovenaan de agenda’s van organisaties in de publieke sector. Overheidsorganisaties ontstonden natuurlijk lang voordat apps en smartphones in ons leven verschenen. Papieren processen waren de kurk waar de organisatie op dreef en beetje bij beetje deden digitale processen hun intreder. Overheden gingen zo stap voor stap efficiënter werken en dichtten de kloof met de burgers. Desondanks verlopen veel operationele processen handmatig en bevat de administratie nog steeds veel papierwerk. Bovendien ligt, mede door deelautomatisering, veel informatie verspreid in verschillende afdelingen en systemen waardoor een integraal beeld van de burger mist. Ook verloopt de introductie van nieuwe digitale diensten niet erg snel.

Voordelen digitalisatie

Dat de digitalisering niet snel genoeg verloopt is jammer, want het kent een aantal grote voordelen. Digitale overheden:

  • Helpen dankzij een integraal digitaal beeld burger beter;
  • Bieden hun diensten effectiever en efficiënter aan;
  • Beslissen sneller op basis van data;
  • Vinden nieuwe oplossingen voor beleidsuitdagingen;
  • Zijn flexibeler

Digitalisering moet sneller

Het is overigens een must om nieuwe digitale diensten op een modern platform te bouwen waarop data samenkomt en geanalyseerd kan worden. Daarnaast moet het flexibel zijn waardoor je steeds weer nieuwe technologie aanhaakt. Volgens onderzoeksbureau Gartner zal in 2023 80% van alle digitale implementaties van overheden mislukken als ze niet op een modern platform zijn gebouwd. Het is daarom cruciaal om op een toekomstbestendig platform te ontwikkelen én om sneller te digitaliseren. Dankzij een ware software-revolutie kan dit nu.

Razendsnel digitaliseren dankzij een software-revolutie

Op het Power Platform ontwikkel je razendsnel Power Apps voor alle gangbare smartphones, laptops en tablets. Programmeerervaring voor het bouwen van eenvoudige applicaties heb je niet meer nodig. Zo maak je bijvoorbeeld gemakkelijk zelf digitale formulieren. Of teken je een proces uit door de acties achter elkaar te slepen.

Direct analyseren van digitale data

Omdat alle informatie van deze apps, en de bekende Microsoft kantoortoepassingen, samenkomen zijn de gegevens gemakkelijk en direct te analyseren. Hierdoor ontstaat sneller een 360-beeld van de burger. In de cloud staan de nieuwste technologie klaar om ingezet te worden. Door het toepassen en combineren van sjablonen staat bijvoorbeeld een chatbot gebaseerd op AI razendsnel klaar om de vragen van je burgers te beantwoorden. En omdat deze apps in de cloud staan, schalen dit soort toepassingen gemakkelijk of automatisch mee zodat ze ook op de drukste momenten altijd klaar staan voor burgers en ambtenaren.

Een digitaal portaal voor burgers en bedrijven

Op dit moment maken veel bedrijven en overheden nu al hun eigen apps met Power Platform. Er staan er ook een groot aantal klaar in een catalogus die je gemakkelijk en snel inzet. Klantportalen zijn de selfservice applicaties waarmee burgers en bedrijven 24/7 zelf hun zaken regelen. Met het Burgerportaal en het Bedrijvenportaal dienen burgers en bedrijven aanvragen zelf in en volgen ze realtime de status. Het up- en downloaden van documenten verloopt veilig, inloggen kan via DigiD, eHerkenning of eIDAS. Dit portaal haalt live data uit het bronsysteem zónder koppeling en staat snel klaar voor jouw organisatie.

Handige apps voor binnen én buiten de kantoormuren

Goedkeuringsprocessen verlopen niet altijd even soepel. De Fiatterings App toont een overzicht van zaken die nog open staan om te fiatteren. Afdelingshoofden of managers kunnen direct goedkeuring geven of eventueel aanvullende informatie inzien. Op die manier blijft er nooit een aanvraag in het proces hangen. Ook voor medewerkers in de buitendienst is er een app die het werk eens stuk gemakkelijker maakt. In de MOR-app zien ze de af te handelen Meldingen Openbare Ruimte. Op een kaart zien medewerkers de openstaande werkzaamheden en pinnen er zelf nieuwe meldingen op.

Maak apps in één dag!

Wil jij sneller digitale diensten uitrollen? Kijk dan in de catalogus voor veel meer handige Power Apps! Zou willen ontdekken hoe je zelf, of met een beetje hulp, sneller processen digitaliseert? Schrijf je dan in voor de workshop App in a Day! Hierin leer je hoe je een Power App in één dag maakt. Digitale processen zijn sneller, efficiënter en geven je inzicht en meer flexibiliteit. Met het Power Platform bouw je sneller jouw digitale organisatie dan voorheen.

Gratis webinar: Belangrijkste trends in cyberbeveiliging in Europa

Ontdek wat de Europese trends in cyberbeveiliging zijn en hoe je je tegen dreigingen kunt beschermen.

Educatie

  • een vrouw zit aan een tafel en gebruikt een laptop

    VSNU: coördinatie van de digitale transformatie van alle Nederlandse universiteiten in één weekend

    “Wat we tijdens deze crisis hebben geleerd, is dat nieuwe technologie niet alleen verandert hoe je werkt, maar ook de mensen en de cultuur verandert. Daarbij heeft iedereen ondersteuning nodig.” Reinout van Brakel, Domeinleider Accountability bij de Vereniging van Universiteiten in Nederland (VSNU), vertelt over de grote rol die technologie speelt bij de noodzakelijke aanpassingen […]

  • Children, students in classroom playing Minecraft on Surface Go. Contextual education.

    Hoe kan je verandering duurzaam maken?

    De maatschappij heeft in korte termijn een enorme veerkracht en veranderingsbekwaamheid getoond. Een mooi voorbeeld is hoe scholen in razendsnel tempo naar lesgeven op afstand zijn overgeschakeld om het onderwijs zo goed mogelijk te continueren. Lees in deze blog praktische instructies om de verandering duurzaam te maken, zodat we ervoor zorgen dat we de geleerde […]

Financiële dienstverlening

  • Kansen voor de moderne boekhouder

    Kansen voor de moderne boekhouder

    De wereld van boekhouding is sinds de digitalisering snel en rigoureus veranderd. Juist die ontwikkelingen bieden de boekhouder van nu veel kansen. Je zult vaak merken dat je klanten steeds meer zelf kunnen, met dank aan de digitalisering. Neem populaire boekhoudprogramma’s als Moneybird en Gekko. Zelf facturen sturen, bonnen inboeken, btw-aangiftes berekenen én jaarrekeningen maken: […]

  • 5 tips voor digitale financiële dienstverlening

    5 tips voor digitale financiële dienstverlening

    Van video-overleg en slim plannen tot online samenwerken en veilig werken: graag geven we je 5 tips om het meeste te halen uit de mogelijkheden die ICT biedt voor boekhouders. Digitalisering verandert de wereld, drastisch en in een hoog tempo. Dat heeft ook gevolgen voor het werk van boekhouders: vrijwel alle communicatie verloopt digitaal, databases […]

Overheid

  • Ineco

    Ineco verbetert productiviteit van werknemers met moderne tools en AI

    Software dat niet meewerkt helpt mensen niet om meer gedaan te krijgen. En als het moeilijk is om bestanden te delen en samen te werken aan documenten, gaat dat ten koste van de productiviteit. Ineco, een Spaans bedrijf in de publieke sector, had dit in de gaten en probeert daarom medewerkers op een andere manier […]

  • Blik op de toekomst met Surface Pro

    Blik op de toekomst met Surface Pro

    Werken voor de overheid heeft tegenwoordig een goed imago. Digitale toepassingen en ontwikkelingen volgen elkaar in deze sector in rap tempo op. Ze worden ingezet om processen en dienstverlening te stroomlijnen, de toegankelijkheid voor burgers te vergroten en maatschappelijke trends te signaleren. Een valkuil die je vaak tegenkomt wanneer de ontwikkelingen te snel gaan om […]

Productie

  • man and woman are standing in a warehouse

    Optimaal beveiligd samenwerken in de industrie

    Zo hou je bedrijfsgegevens echt veilig Je wil niet dat de blauwdrukken van nieuwe producten ook op de tekentafel van je concurrent terecht komen. In de media lezen we regelmatig dat bedrijfsgeheimen toch in handen van derden vallen. Een digitaal document is snel per ongeluk naar de verkeerde persoon verstuurd en vindt via de digitale […]

  • Ook een pan verse mosselen wordt mogelijk gemaakt door slimme techniek

    Ook een pan verse mosselen wordt mogelijk gemaakt door slimme techniek

    Ondernemers ondersteunen in hun business-uitdagingen; dat is waar Microsoft en haar partners graag een rol in spelen. De ambities en passies van ondernemers vormen de basis van verhalen die wij hier graag met jou delen. Hiermee willen wij jou inspireren en laten zien hoe technische oplossingen ondernemers helpen om alle elementen in hun bedrijf te […]

Retail

  • een laptopcomputer die bovenop een houten lijst zit

    Bouw veilig en snel een gastenregistratie systeem voor in de horeca

    Met Microsoft Forms, PowerAutomate en Excel maak je snel een simpel een registratie systeem. Je kunt dit eventueel uitbreiden met een Microsoft Teams koppeling zodat elke medewerker een berichtje krijgt als de klant is geregistreerd. Ontdek hoe je dit doet.

  • Headbrands klaar voor de toekomst met Microsoft 365 Business

    Headbrands klaar voor de toekomst met Microsoft 365 Business

    Sinds de oprichting in 2010 is HeadBrands voortdurend uitgebreid. Het bedrijf is snel gegroeid en is nu de leidende kappersgroothandel op de Scandinavische markt. HeadBrands had een moderne IT-oplossing nodig om de productiviteit van het bedrijf te verhogen en de samenwerking zowel binnen het bedrijf als extern te verbeteren. De oplossing was om het grootste […]

Zorg