Gå till huvudinnehåll
Butikspersonal som tittar och pekar på en skärm

Hjälp butikspersonalen att erbjuda kunderna upplevelser av högsta kvalitet

Nina Rapp

Nina Rapp

Affärsområdeschef för Modern Work

Lästid, 3 min.

Idag har kunderna mer information och fler valmöjligheter än någonsin tidigare. Därför är shoppingupplevelsen central när det gäller att särskilja sig från konkurrenterna och den har ofta större betydelse än priserna.

Den digitala shoppingrevolutionen har gett oss tillgång till företag och information som vi inte kunde föreställa oss för tjugo år sedan, och förväntningarna och kraven hos kunderna har blivit allt högre.

79 % av kunderna väljer att gå till en annan butik om de möts av dålig kundservice och 70 % förväntar sig att butikspersonalen har kunskap om vilka artiklar de har i sina onlinekundvagnar. En smidig och personlig köpupplevelse i flera olika kanaler ses numera som ett grundkrav.

Samtidigt kämpar butikspersonalen med att erbjuda högklassig service trots att de rätta digitala verktygen saknas. Detta kan förklara varför 83 % av kunderna tror att de har mer information än butikspersonalen.

Hur kan återförsäljarna utrusta sin personal med rätt verktyg, öka försäljningen och odla långa kundrelationer? Låt oss titta på vad vissa av Microsofts återförsäljarkunder gör idag: allt från att använda intelligenta botar till att erbjuda kunderna mixad verklighet.

En enhetlig upplevelse av högsta klass

Företagsledare som ligger i framkant vet att firstline worker-medarbetarna – dem bland personalen som är ett företags ansikte utåt – spelar en central roll i utvecklingen av en intelligent och anpassad köpupplevelse som lever upp till de moderna kundernas förväntningar.

Dixons Carphone använder intelligenta botar som genererar ”önskelistor” åt kunder för att underlätta för dem att hitta rätt varor. Sedan kan butikspersonalen vägleda dem till de varorna eller erbjuda relaterade artiklar.

”Vi vill ge våra kunder en enhetlig upplevelse av högsta klass i alla kanaler som de interagerar med oss”, säger Antonia Colin-Jones, Strategic Partnership Program Manager på Dixons Carphone.

Ett annat exempel är G&J Pepsi Co. som använder digital teknik för att skapa en datafeedbackloop mellan frontpersonalen och övriga företaget. Det ger företaget ett större ansvar för att ge frontteamen support och ger även underlag till dataanalyser som hela organisationen kan dra nytta av.

Skapa wow-upplevelser

Bygg- och möbelvaruhus som Lowe’s använder mixad verklighet för att presentera inredningsdesign och skapa en wow-upplevelse för kunderna, och det gör även att kunderna kan känna sig mer förberedda inför sina köp.

”Detta gör kunderna tryggare när de planerar inredning och renovering”, säger Kyle Nel, vd på Lowe’s Innovation Labs. ”Med de visuella presentationerna kan vi koncentrera oss på vad kunden verkligen vill ha.” För att den här tekniken ska kunna introduceras bredare ska butikspersonalen utbildas i att använda HoloLens-enheter och annan teknik för mixad verklighet.

Även om den digitala omvandlingen ser olika ut på de här företagen har de butikspersonalen som en gemensam nämnare.

Ge butikspersonalen möjlighet att göra sitt bästa

Microsoft 365 F1 är en heltäckande, intelligent och säker lösning som knyter samman firstline worker-medarbetarna med den övriga organisationen och gör att de kan sköta sitt arbete effektivt var de än befinner sig.

  • Bygg upp en kultur och gemenskap
  • Utbilda och kompetensutveckla medarbetarna
  • Digitalisera affärsprocesser
  • Leverera expertkunskaper i realtid
  • Minimera risk och kostnad

Kostnadsfri e-bok: Inse vikten av att ha engagerade frontline worker-medarbetare

Se hur Microsoft 365 kan bidra till att öka dina medarbetares engagemang

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

  • Envision Forum Retail – En dag kring digital transformation och framtidens retail

    Envision Forum Retail – En dag kring digital transformation och framtidens retail

    Den 6 februari 2020 bjöd Microsoft in den svenska retailbranschen, inspiratörer och experter till en heldag på det nya kontoret i Urban Escape för att diskutera digital transformation inom just retail. Dagen leddes av Microsofts Linda Pimmeshofer och Malin Dargin och fokus var möjligheterna men också fallgroparna kring data och AI samt vad den fysiska butiken och dess personal spelar för roll i framtiden. Målet med dagen […]

  • Whitepaper: Dra nytta kraften i er data – ta del av insikter från 100 chefer inom detaljhandel

    Whitepaper: Dra nytta kraften i er data – ta del av insikter från 100 chefer inom detaljhandel

    Detaljhandeln bidrar till en betydande del av många länders BNP, sysselsätter tiotals miljoner människor världen över och berör nästan alla. För att få aktuell insikt i denna snabbrörliga tid för branschen genomförde vi nyligen en undersökning med 100 chefer inom detaljhandeln. Avsikten var att få insikt i de utmaningar deras verksamheter möter och lära oss […]

Finans och försäkring

  • The Microsoft tools helping Folksam provide a more secure and sustainable haven for clients’ assets

    The Microsoft tools helping Folksam provide a more secure and sustainable haven for clients’ assets

    In a world where it is estimated that cybercrime will cost the global economy some 20 trillion U.S dollars-plus by 2026*, the need for companies to invest in the best possible security has never been more urgent. With over half of the Swedish population relying on its services, insurance giant Folksam has long prioritized the […]

  • Är det nya betaltjänstdirektivet, PSD2 den nödvändiga knuffen framåt för digitalisering inom banksektorn?

    Är det nya betaltjänstdirektivet, PSD2 knuffen framåt för digitalisering inom banksektorn?

    Jag tror det. Min övertygelse är att det nya regelverket är en avgörande språngbräda för ökade intäkter, minskade kostnader och nöjdare kunder. Med det nya regelverket krävs förändring och anpassning. Samtidigt öppnas många nya tillfällen för innovativa tjänster och samverkansplattformar att växa. Och för etablerade samt nya aktörer och fintechbolag att möta ny konkurrens samt […]

Government

Hälso- och sjukvård

Myndigheter

Skola och högre utbildning

  • Karlstad kommuns digitala resa mot framtidens utbildning

    Karlstad kommuns digitala resa mot framtidens utbildning

    I filmen Digitala Karlstad visar medarbetare på Karlstad kommun kreativa sätt att dra nytta av Microsofts 365-plattformen och dess funktioner. På utbildningssidan av Karlstad kommun är samarbetet med IT-avdelningenen grundförutsättning för förändring. När kommunen konstaterat att deras samarbetsplattform var föråldrad gjordes en scoutning av marknaden. Valet föll till slut på Microsoft. Den flexibilitet som Microsoft […]

  • Azure och molnet – Vi hjälper dig att kostnadseffektivt nyttja kraften i molnet för forskning, utbildning och mer.

    Azure och molnet – Vi hjälper dig att kostnadseffektivt nyttja kraften i molnet för forskning, utbildning och mer.

    In English below Med Azure och molnet kan du lagra och bearbeta stora mängder data, du kan även implementera avancerade AI-lösningar, samt även ha den lättillgänglig och delbar på ett säkert vis. Jag jobbar som Azure Specialist inom utbildning på Microsoft och tar gärna ett samtal med er för att diskutera samt dela mer information. […]

Tillverkning

  • Malarenergi

    Framtidens samhälle: Elbolaget som vrider upp värmen med hjälp av AI

    Energibolaget Mälarenergi befinner sig i en omfattande innovationsprocess, med fokus på dynamiska samarbeten och teknik för artificiell intelligens. Långa pendlingsresor hem från arbetet i kylslagna nordiska städer blir uthärdliga om ett varmt och skönt hem väntar. En pålitlig och reglerad hantering av städers energiförbrukning är av största vikt, inte bara med invånarnas ekonomi och trivsel […]

  • 9 sätt att göra er fältservice mer lönsam

    9 sätt att göra er fältservice mer lönsam

    En tjänst som genererar större intäkter än kostnader: det är målet för alla företag. Vi har tagit fram några tips som hjälper er att nå det här målet. 1. Ett tydligt erbjudande Att ha ett tydligt erbjudande och att förstå hur (potentiella) kunder uppfattar er är viktiga delar i marknadsföringen av er produkt eller tjänst. […]

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • lecture_Education

    Experter delar med sig under TechDays Talks 24-25/10

    TechDays Talks är ett helt nytt koncept som består av 18 minuter långa presentationer inom en mängd intressanta områden. Presentatörerna är proffs inom sina områden och utvalda för att belysa olika verksamheters utmaningar, och hur IT kan bistå med lösningen.  Scenen för TechDays Talks är i Microsofts monter på Kistamässan under TechDays 24-25/10. Anmäl dig […]

Digital HR

  • Human resources

    Microsoft Pivot: HR-strategier för digital förändring, 30 januari i Stockholm

    Det publiceras dagligen rapporter kring hur digitaliseringen slår ut traditionella affärsmodeller och skapar nya vinnare som spelar på en global arena. Innovationstakten är snabbare än någonsin tidigare och möjligheterna med AI och automatisering är oändliga, men hur förbereder vi organisationen för den kompetensväxling som behövs när många arbeten kommer förändras? ANMÄLAN Många transformationer misslyckas då […]

Digital Transformation

  • Retail worker helping a customer using a Surface Laptop

    Microsoft Envision Forum: Framtidens retail 6/2 2020

    Nu återupprepar vi förra årets succé med en heldag på Microsoft kring digital transformation inom retail. En bransch som tidigt fått känna på vad digital disruption innebär och där förmågan att vara innovativ och skapa bättre kundupplevelser är avgörande. Microsoft Envision Forum är namnet på en serie evenemang som syftar till att diskutera, inspirera och […]

Kundreferenser

  • Retail worker helping a customer using a Surface Laptop

    Microsoft Envision Forum: Framtidens retail 6/2 2020

    Nu återupprepar vi förra årets succé med en heldag på Microsoft kring digital transformation inom retail. En bransch som tidigt fått känna på vad digital disruption innebär och där förmågan att vara innovativ och skapa bättre kundupplevelser är avgörande. Microsoft Envision Forum är namnet på en serie evenemang som syftar till att diskutera, inspirera och […]

Pressrum

  • Sammanfattning av Microsoft Pivot: Financial Services Industry Week

    Sammanfattning av Microsoft Pivot: Financial Services Industry Week

    Vi samlade affärsrepresentanter och IT-strateger från banker och försäkringsbolag under fyra dagar för att lyssna och lära från VD:ar och andra ledare i finansbranschen om deras syn på innovation, risker och framtida kundmöten. Tillsammans med 30 av våra partners, som riktar sig till finansbranschen, ägnade vi inte mindre än 75 specifika ämnesorienterade gruppmöten för att […]

Startups

  • Azure för nystartade och snabbväxande företag

    Azure för nystartade och snabbväxande företag

    Få företag som startas i dag gör det utan någon typ av molntjänst. I dag finns lösningar som täcker det mesta ett modernt företag behöver och fler och fler förlägger sin IT helt till molnet. Microsoft Azure är molntjänstplattformen på vilken ni kan skapa och köra program där det också finns mängder av tjänster och […]

Tips

  • Träffa Microsoft på Volvo Ocean Race i Göteborg 14-21 juni

    Träffa Microsoft på Volvo Ocean Race i Göteborg 14-21 juni

    Världens främsta jorden-runt-kappsegling pågår för fullt och 14-21 juni 2018 välkomnar vi seglarna in i hjärtat av Göteborg, sista stoppet innan mål. Microsoft är officiell partner till Volvo Ocean Race och finns på plats under hela veckan så passa på att komma förbi vår monter i Ocean Race Club och träffa oss. Utöver att många […]