Logistikföretaget Havi tog hjälp av InfraCom och Microsoft Teams för att digitalisera sin växellösning

Annica Wallenbro Stojcevski

Annica Wallenbro Stojcevski

Affärsområdeschef Data & AI, Cloud Infra & App Dev

Lästid, 4 min.

Gamla, analoga och dyra PBX-lösningar samt begränsningar till fysiska kontor är ett minne blott för logistikföretaget Havi i Italien och Spanien. Under 2020 kunde de med hjälp av InfraCom och Microsoft Teams sätta upp egna flexibla växel- och teamslösningar som passar varje avdelning eller lands behov.

Havi är ett globalt logistikföretag inom restaurang- och livsmedelsbranschen. De levererar bland annat livsmedel till världens största restaurangkedjor, samt ser till att erbjuda orderbehandling och lagerhållning. Kundstocken är stor och varje vecka tar Havi emot 65.000 logistikförfrågningar runt om i Europa med största länderna: Ryssland, Tyskland, Polen, Italien och Spanien. För att logistikkedjan och den dagliga kontakten med kunderna ska fungera sömlöst och landsöverskridande har Havi höga krav på sin företagskommunikation, så som IT och telefoni. De höga kraven på funktionalitet och flexibilitet innebar att de under 2020 stod inför en stor utmaning – en digitaliseringsresa mitt i pandemin. Kraven och önskan på en stabil, flexibel och modern samarbetsplattform ledde dem in på en resa tillsammans med InfraCom och Microsoft Teams.

Fram till hösten 2020 hade Havi en väldigt gammal växellösning för telefoni som var kopplat till bland annat Italiens analoga telenät, vilket gav dem höga telefonikostnader. Dessutom hade de flertalet leverantörer inblandade för att sköta driften.  Höga kostnader och en otydlig kostnadsbild var inte det enda problemet som drabbade Havi. De hade dessutom svårigheter kring felsökning av den gamla växellösningen  som gick via det analoga telenätet. Om kunderna inte kom fram när de ringde så var det svårt för Havi att veta hos vilken leverantör felet låg. Vilket var en aspekt de hade med sig när de stod inför utmaningen att byta från en traditionell växellösning till en växel via molnet. Att pandemin slog med full kraft mot Italien under våren 2020 gjorde att Havi behövde ställa om sin verksamhet – och det snabbt. Havis medarbetare var snabbt tvungna byta sina fasta kontor mot att jobba remote. För att inte tappa den dagliga supporten till kunderna var det viktigt att kunna erbjuda medarbetarna en flexibel molnlösning. Samtidigt som en förändring kring telefoni och samarbete var nödvändig var det svårt för Havi att hitta rätt lösning – tills de blev rekommenderade att ta hjälp av InfraCom och Microsoft Teams.

Vi såg en accelererande situation i och med pandemin som krävde att vi kunde jobba remote. Att ha InfraCom som en telefonipartner över hela koncernen kommer att skapa synergier. Vi har haft olika telefonilösningar i olika länder och i Spanien har vi haft vår lösning sedan 1995. Det vi gör i Italien och Spanien nu kommer att inspirera våra andra avdelningar i andra länder till att göra samma sak. Att ha en och samma telefonlösning landsöverskridande över hela bolaget skapar nya förutsättningar för den support vi kan erbjuda våra kunder, säger Maar Muriel, IT-manager på Havi i Spanien.

Först ut att uppgradera den föråldrad växellösningen från 1999 var Havis kontor i Italien. InfraCom levererade en skräddarsydd helhetslösning. Havi har nu en och samma leverantör för sin telefonilösning, som dessutom är integrerat i Microsoft Teams. Dessutom är allt migrerat i en optimal teamslösning. Vilket är en stor fördel för Havi, då de ville ena sin kommunikation och förena hela bolaget på en enda plattform – Microsoft Teams.

Vi önskade att telefonilösningen med InFinity och Teams snabbt skulle implementeras i verksamheten. InfraCom utförde implementeringen väldigt snabbt och smidigt. Vi startade med att implementera Microsoft Teams och InFinity i december 2020. På en månad var vår leveransavdelning fullt integrerad och 50-60 användare var migrerade på en vecka. Vilket är något som du aldrig kunde förvänta dig med en traditionell växel, säger Alberto Finelli på Havi i Italien.

 Fördelarna med Havis nya molnbaserade växel och företagskommunikation:

  • Kostnadsbilden blev tydligare.
  • Förändrat och mer flexibelt arbetssätt hos medarbetarna.
  • De kan jobba på ett nytt och effektivt sätt.
  • Lättare att felsöka – om något skulle sluta fungera.
  • De har samlat sin kommunikation på en plattform.
  • De är inte längre begränsade till fysiska kontor.
  • De har en leverantör för sin företagskommunikation.
  • De blir kontinuerligt uppdaterade med nya funktioner som passar verksamheten.
  • Snabb implementering av InFinity och Microsoft Teams i verksamheten.

 

Upptäck hur återförsäljare kan omdefiniera sina företag digitalt och överleva och blomstra

Läs ”Reimagining retail in the digital age” och utforska möjligheterna med digital transformation

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

Finans och försäkring

Government

Hälso- och sjukvård

Myndigheter

Skola och högre utbildning

Tillverkning

  • Manufacturing event

    Digitalisering, individualisering och hållbarhet fokus under Envision forum: Manufacturing 3/3

    Den 3 mars samlades beslutsfattare och experter inom tillverkningsindustrin för att lära mer av framstående experter och utbyta enskilda erfarenheter inom en bransch som har allt att vinna på att snabbt ställa om och utnyttja möjligheterna inom AI, IoT och automatisering. Målen för branschen som sådan är digitalisering, individualisering och hållbar utveckling. Christoffer Sundgren och […]

  • Microsoft Pivot: Accelerating Digital Change in Manufacturing

    Microsoft Pivot: Accelerate Digital Transformation in Manufacturing 13-14 March 2019

    The Manufacturing sector is undergoing an unprecedented transformation, overcoming traditional processes and legacy systems to implement disruptive and innovative technologies that will revolutionize manufacturing as we know it. This event was held between 13-14 March 2019, but you can watch the presentations on Microsoft’s YouTube Channel. To capture and realize the opportunity presented by this […]

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • Pessoas em redor de uma mesa em reunião

    Commercial Licensing Bootcamp på Microsofts huvudkontor, 2 april 2019

    Kom och var med på Bootcamp på Microsofts huvudkontor på Finlandsgatan 36 i Kista den 2 april. Eventet kommer att ha formen av föreläsning men det kommer samtidigt att finnas möjligheter att ställa frågor. Samla på dig frågeställningar som berör just din verksamhet innan du kommer, så ska vi försöka att svara så professionellt som […]

Digital HR

  • Human resources

    Microsoft Pivot: HR-strategier för digital förändring, 30 januari i Stockholm

    Det publiceras dagligen rapporter kring hur digitaliseringen slår ut traditionella affärsmodeller och skapar nya vinnare som spelar på en global arena. Innovationstakten är snabbare än någonsin tidigare och möjligheterna med AI och automatisering är oändliga, men hur förbereder vi organisationen för den kompetensväxling som behövs när många arbeten kommer förändras? ANMÄLAN Många transformationer misslyckas då […]

Digital Transformation

  • QSBzbWlsaW5nIG1hbiB3ZWFyaW5nIGEgZ3JheSBzaGlydCB3aGlsZSBsb29raW5nIHVwLg==

    Ett litet steg, ett jättekliv

    I 2001: Ett rymdäventyr skapade Stanley Kubrick en av tidernas mest fascinerande filmvisioner av mänsklighetens framtid. Den berömda övergången från bilden av ett ben som kastats av en grupp människoapor till ett rymdskepp som kretsar kring planeten var en enormt kraftfull illustration av en komplex idé. Budskapet var klart och tydligt: utvecklingen går inte att […]

Kundreferenser

  • An older man and a younger boy smiling, surrounded by trees

    När verksamhetsoptimering räddar liv

    Ju mindre tid som läggs på administration, desto snabbare kan hjälpen nå fram till flyktingläger världen runt. Detta är anledningen till att organisationen Dansk flyktinghjälp implementerade Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations. Samarbete är verksamhetskritiskt Hur förbättrar du samarbetet i en global organisation med 7 000 anställda, över 150 kontor, tusentals frivilliga och som […]

Pressrum

  • Retail Sweden

    Microsoft Pivot: Enabling the Retail Industry 5-6 February 2019

    “Our industry does not respect tradition, it only respects innovation”. – Satya Nadella   At the time Satya said those words, Microsoft had already started our business transformation. Change was the new normal. Today, this statement has become an absolute truth also for The Retail Industry, which is undergoing an unprecedented transformation that will revolutionize the […]

Startups

  • Daniel Akenine, teknik- och säkerhetschef Microsoft Sverige om blockkedjan för startups

    Enkelt för startups att komma igång med blockkedjan

    Krypteringsmetoden bakom Bitcoin får allt fler startups att se möjligheter med den säkra blockkedjeteknologin. Molntjänsterna gör det lättare än någonsin att komma igång med blockkedjan. Men enligt min kollega Daniel Akenine, säkerhetschef på Microsoft Sverige, är det en större utmaning än många tror att använda tekniken på rätt sätt. Blockkedjan, eller blockchain, är glödhet just […]

Tips

  • Träffa Microsoft på Volvo Ocean Race i Göteborg 14-21 juni

    Träffa Microsoft på Volvo Ocean Race i Göteborg 14-21 juni

    Världens främsta jorden-runt-kappsegling pågår för fullt och 14-21 juni 2018 välkomnar vi seglarna in i hjärtat av Göteborg, sista stoppet innan mål. Microsoft är officiell partner till Volvo Ocean Race och finns på plats under hela veckan så passa på att komma förbi vår monter i Ocean Race Club och träffa oss. Utöver att många […]