Logistikföretaget Havi tog hjälp av InfraCom och Microsoft Teams för att digitalisera sin växellösning

Annica Wallenbro Stojcevski

Annica Wallenbro Stojcevski

Affärsområdeschef Data & AI, Cloud Infra & App Dev

Lästid, 4 min.

Gamla, analoga och dyra PBX-lösningar samt begränsningar till fysiska kontor är ett minne blott för logistikföretaget Havi i Italien och Spanien. Under 2020 kunde de med hjälp av InfraCom och Microsoft Teams sätta upp egna flexibla växel- och teamslösningar som passar varje avdelning eller lands behov.

Havi är ett globalt logistikföretag inom restaurang- och livsmedelsbranschen. De levererar bland annat livsmedel till världens största restaurangkedjor, samt ser till att erbjuda orderbehandling och lagerhållning. Kundstocken är stor och varje vecka tar Havi emot 65.000 logistikförfrågningar runt om i Europa med största länderna: Ryssland, Tyskland, Polen, Italien och Spanien. För att logistikkedjan och den dagliga kontakten med kunderna ska fungera sömlöst och landsöverskridande har Havi höga krav på sin företagskommunikation, så som IT och telefoni. De höga kraven på funktionalitet och flexibilitet innebar att de under 2020 stod inför en stor utmaning – en digitaliseringsresa mitt i pandemin. Kraven och önskan på en stabil, flexibel och modern samarbetsplattform ledde dem in på en resa tillsammans med InfraCom och Microsoft Teams.

Fram till hösten 2020 hade Havi en väldigt gammal växellösning för telefoni som var kopplat till bland annat Italiens analoga telenät, vilket gav dem höga telefonikostnader. Dessutom hade de flertalet leverantörer inblandade för att sköta driften.  Höga kostnader och en otydlig kostnadsbild var inte det enda problemet som drabbade Havi. De hade dessutom svårigheter kring felsökning av den gamla växellösningen  som gick via det analoga telenätet. Om kunderna inte kom fram när de ringde så var det svårt för Havi att veta hos vilken leverantör felet låg. Vilket var en aspekt de hade med sig när de stod inför utmaningen att byta från en traditionell växellösning till en växel via molnet. Att pandemin slog med full kraft mot Italien under våren 2020 gjorde att Havi behövde ställa om sin verksamhet – och det snabbt. Havis medarbetare var snabbt tvungna byta sina fasta kontor mot att jobba remote. För att inte tappa den dagliga supporten till kunderna var det viktigt att kunna erbjuda medarbetarna en flexibel molnlösning. Samtidigt som en förändring kring telefoni och samarbete var nödvändig var det svårt för Havi att hitta rätt lösning – tills de blev rekommenderade att ta hjälp av InfraCom och Microsoft Teams.

Vi såg en accelererande situation i och med pandemin som krävde att vi kunde jobba remote. Att ha InfraCom som en telefonipartner över hela koncernen kommer att skapa synergier. Vi har haft olika telefonilösningar i olika länder och i Spanien har vi haft vår lösning sedan 1995. Det vi gör i Italien och Spanien nu kommer att inspirera våra andra avdelningar i andra länder till att göra samma sak. Att ha en och samma telefonlösning landsöverskridande över hela bolaget skapar nya förutsättningar för den support vi kan erbjuda våra kunder, säger Maar Muriel, IT-manager på Havi i Spanien.

Först ut att uppgradera den föråldrad växellösningen från 1999 var Havis kontor i Italien. InfraCom levererade en skräddarsydd helhetslösning. Havi har nu en och samma leverantör för sin telefonilösning, som dessutom är integrerat i Microsoft Teams. Dessutom är allt migrerat i en optimal teamslösning. Vilket är en stor fördel för Havi, då de ville ena sin kommunikation och förena hela bolaget på en enda plattform – Microsoft Teams.

Vi önskade att telefonilösningen med InFinity och Teams snabbt skulle implementeras i verksamheten. InfraCom utförde implementeringen väldigt snabbt och smidigt. Vi startade med att implementera Microsoft Teams och InFinity i december 2020. På en månad var vår leveransavdelning fullt integrerad och 50-60 användare var migrerade på en vecka. Vilket är något som du aldrig kunde förvänta dig med en traditionell växel, säger Alberto Finelli på Havi i Italien.

 Fördelarna med Havis nya molnbaserade växel och företagskommunikation:

  • Kostnadsbilden blev tydligare.
  • Förändrat och mer flexibelt arbetssätt hos medarbetarna.
  • De kan jobba på ett nytt och effektivt sätt.
  • Lättare att felsöka – om något skulle sluta fungera.
  • De har samlat sin kommunikation på en plattform.
  • De är inte längre begränsade till fysiska kontor.
  • De har en leverantör för sin företagskommunikation.
  • De blir kontinuerligt uppdaterade med nya funktioner som passar verksamheten.
  • Snabb implementering av InFinity och Microsoft Teams i verksamheten.

 

Utforska digitala möjligheter inom handelsbranschen

Ladda ner vår e-bok ”Reimagining retail in the digital age” och djupdyk inom möjligheterna inom handelns digital transformation.

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

Finans och försäkring

  • en man som tittar på skärmen på en mobiltelefon

    Förnyelse inom finanssektorn, värdefulla erfarenheter från eventet den 4/3

    Microsofts Johannes Anderberg startade ”Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry” den 4 mars genom att involvera deltagarna via Mentimeter. Konceptet för serien med Envision-events är att dela kunskap och komma fram till nya insikter. Vad krävs för att skapa nya värden som gynnar både branschen och kunderna? Kommer fysiska bankkontoren att försvinna helt till […]

  • lecture_Education

    Experter delar med sig under TechDays Talks 24-25/10

    TechDays Talks är ett helt nytt koncept som består av 18 minuter långa presentationer inom en mängd intressanta områden. Presentatörerna är proffs inom sina områden och utvalda för att belysa olika verksamheters utmaningar, och hur IT kan bistå med lösningen.  Scenen för TechDays Talks är i Microsofts monter på Kistamässan under TechDays 24-25/10. Anmäl dig […]

Government

Hälso- och sjukvård

  • A female healthcare professional working with a laptop

    Världsmästare på e-hälsa eller hamnade Sverige på efterkälken?

    Har vårdens hjältar de digitala tjänster och verktyg som de behöver eller hamnade vi efter omvärlden i digitalisering under pandemin? Kommer det kommande decenniet styras av nya samarbeten – hur samarbetar vårdens personal med bottar och AI? Kan de stora pharma-bolagen och tech-företagen medverka till att Sverige blir en ledande life science-nation? Vad krävs för att data äntligen ska frigöras och skapa värde för patienten, vården och samhället? Inte […]

  • Two people working in Healthcare with a Windows device

    Leverantör av medicintekniska produkter bygger en Azure-dataplattform för alla framtidsscenarier

    Det danska medicinteknikföretaget Coloplast tillverkar innovativa produkter för människor med intima vårdbehov. För att upprätthålla goda kundrelationer och förstå patienternas behov ännu bättre har Coloplast migrerat från en lokal lösning för datalagring och BI-verktyg till Microsoft Power BI, Azure SQL Data Warehouse och andra Azure-tjänster. Migreringen ingår i en övergripande modernisering av BI-tekniken på Coloplast […]

Myndigheter

  • Mälarenergi: Data, AI och IoT viktiga nycklar till framtidens samhälle

    Mälarenergi: Data, AI och IoT viktiga nycklar till framtidens samhälle

    Från traditionellt energibolag till infraservicebolag med intelligent teknik. Mälarenergis förvandlingsresa från traditionellt energibolag till infraservicebolag bygger till stor del på intelligent teknik som AI, IoT och maskininlärning. Med Microsoft Azure som plattform kan de bland annat samla, hantera och analysera stora mängder data från flera leverantörer och samarbetspartner, utan att göra avkall på de olika […]

  • Två personer som använder Surface Go på kontoret

    Hur tekniken förändrar arbetet hos statliga myndigheter

    De statliga myndigheterna har det slutliga ansvaret gentemot medborgarna. Människor är beroende av tjänsterna som myndigheterna tillhandahåller, och som inga andra institutioner kan erbjuda. Oavsett om det är inom hälso- och sjukvård, företag, vägar, järnvägar eller vatten, så är det nödvändigt att statliga institutioner alltid ligger i framkant när det gäller digitala och social trender. […]

Skola och högre utbildning

Tillverkning

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • Nöjdare kunder med engagerade medarbetare  

    Nöjdare kunder med engagerade medarbetare  

    Engagerade medarbetare är ingen självklarhet. Men när tekniken gör det möjligt att arbeta var och när man vill utifrån sina egna förutsättningar ökar engagemanget. Det nya arbetslivet ger nöjdare kunder och högre produktivitet. ”Ta hand om dina anställda så tar de hand om din verksamhet”. ”Nöjda medarbetare betyder nöjda kunder”.   Citaten tillskrivs Richard Branson, som (bland mycket annat) grundade Virgin Group. Men det är inte bara han som har konstaterat det.   […]

Digital HR

  • Human resources

    Microsoft Pivot: HR-strategier för digital förändring, 30 januari i Stockholm

    Det publiceras dagligen rapporter kring hur digitaliseringen slår ut traditionella affärsmodeller och skapar nya vinnare som spelar på en global arena. Innovationstakten är snabbare än någonsin tidigare och möjligheterna med AI och automatisering är oändliga, men hur förbereder vi organisationen för den kompetensväxling som behövs när många arbeten kommer förändras? ANMÄLAN Många transformationer misslyckas då […]

Digital Transformation

  • en man med färgsprej i handen

    Det här kan vi lära oss av AkzoNobels digitala transformation

    Företag som ligger i framkant strävar alltid efter att bli bättre på det de gör för att skilja sig från konkurrenterna. Strävan efter kontinuerlig förbättring kommer i många former, allt ifrån omstrukturering i organisationen till utvecklingen av helt nya affärsmodeller. Men en vanlig faktor i nästan alla moderna företagsledares planer är en stor vikt vid […]

Kundreferenser

Pressrum

  • Sammanfattning av Microsoft Pivot: Financial Services Industry Week

    Sammanfattning av Microsoft Pivot: Financial Services Industry Week

    Vi samlade affärsrepresentanter och IT-strateger från banker och försäkringsbolag under fyra dagar för att lyssna och lära från VD:ar och andra ledare i finansbranschen om deras syn på innovation, risker och framtida kundmöten. Tillsammans med 30 av våra partners, som riktar sig till finansbranschen, ägnade vi inte mindre än 75 specifika ämnesorienterade gruppmöten för att […]

Startups

  • Microsoft Pivot: Accelerating Digital Change in Manufacturing

    Microsoft Envision Forum: Manufacturing March 3rd 2020

    Welcome to our brand-new office at Regeringsgatan 25 in Stockholm.  Microsoft Envision Forum: Manufacturing is a one–day thought leadership event for Business- and IT-leaders, designed to amplify insights and learnings in a collaborative way.   When: 3rd of March 2020  Where: Microsoft, Regeringsgatan 25, Stockholm  Hosts: Can Baydono, Sr Channel Enterprise Manager – Microsoft  Sweden and Christoffer Sundgren, Business Development Director Manufacturing – Microsoft Sweden The event will focus on three main themes and how new technology can accelerate your digital […]

Tips

  • Grupp bestående av två kvinnor och en man som samarbetar i en kontorsmiljö. Båda kvinnorna använder bärbara datorer medan mannen skriver. En stor skärm syns i bakgrunden.

    Trender inom modern försäljning 2019 i 5 webbseminarier

    Förhållandet mellan köpare och säljare blir alltmer komplicerat. I alla potentiella samarbeten behöver man hitta rätt köpare, förstå deras verksamhet, följa upp hur det går under köpcykeln samt interagera med dem med rätt innehåll, när och hur de vill ha det. Den här skiftande dynamiken understryker konsten i modern försäljning. När tiden är inne kräver […]