Gå till huvudinnehåll

Logistikföretaget Havi tog hjälp av InfraCom och Microsoft Teams för att digitalisera sin växellösning

Annica Wallenbro Stojcevski

Annica Wallenbro Stojcevski

Affärsområdeschef Data & AI, Cloud Infra & App Dev

Lästid, 4 min.

Gamla, analoga och dyra PBX-lösningar samt begränsningar till fysiska kontor är ett minne blott för logistikföretaget Havi i Italien och Spanien. Under 2020 kunde de med hjälp av InfraCom och Microsoft Teams sätta upp egna flexibla växel- och teamslösningar som passar varje avdelning eller lands behov.

Havi är ett globalt logistikföretag inom restaurang- och livsmedelsbranschen. De levererar bland annat livsmedel till världens största restaurangkedjor, samt ser till att erbjuda orderbehandling och lagerhållning. Kundstocken är stor och varje vecka tar Havi emot 65.000 logistikförfrågningar runt om i Europa med största länderna: Ryssland, Tyskland, Polen, Italien och Spanien. För att logistikkedjan och den dagliga kontakten med kunderna ska fungera sömlöst och landsöverskridande har Havi höga krav på sin företagskommunikation, så som IT och telefoni. De höga kraven på funktionalitet och flexibilitet innebar att de under 2020 stod inför en stor utmaning – en digitaliseringsresa mitt i pandemin. Kraven och önskan på en stabil, flexibel och modern samarbetsplattform ledde dem in på en resa tillsammans med InfraCom och Microsoft Teams.

Fram till hösten 2020 hade Havi en väldigt gammal växellösning för telefoni som var kopplat till bland annat Italiens analoga telenät, vilket gav dem höga telefonikostnader. Dessutom hade de flertalet leverantörer inblandade för att sköta driften.  Höga kostnader och en otydlig kostnadsbild var inte det enda problemet som drabbade Havi. De hade dessutom svårigheter kring felsökning av den gamla växellösningen  som gick via det analoga telenätet. Om kunderna inte kom fram när de ringde så var det svårt för Havi att veta hos vilken leverantör felet låg. Vilket var en aspekt de hade med sig när de stod inför utmaningen att byta från en traditionell växellösning till en växel via molnet. Att pandemin slog med full kraft mot Italien under våren 2020 gjorde att Havi behövde ställa om sin verksamhet – och det snabbt. Havis medarbetare var snabbt tvungna byta sina fasta kontor mot att jobba remote. För att inte tappa den dagliga supporten till kunderna var det viktigt att kunna erbjuda medarbetarna en flexibel molnlösning. Samtidigt som en förändring kring telefoni och samarbete var nödvändig var det svårt för Havi att hitta rätt lösning – tills de blev rekommenderade att ta hjälp av InfraCom och Microsoft Teams.

Vi såg en accelererande situation i och med pandemin som krävde att vi kunde jobba remote. Att ha InfraCom som en telefonipartner över hela koncernen kommer att skapa synergier. Vi har haft olika telefonilösningar i olika länder och i Spanien har vi haft vår lösning sedan 1995. Det vi gör i Italien och Spanien nu kommer att inspirera våra andra avdelningar i andra länder till att göra samma sak. Att ha en och samma telefonlösning landsöverskridande över hela bolaget skapar nya förutsättningar för den support vi kan erbjuda våra kunder, säger Maar Muriel, IT-manager på Havi i Spanien.

Först ut att uppgradera den föråldrad växellösningen från 1999 var Havis kontor i Italien. InfraCom levererade en skräddarsydd helhetslösning. Havi har nu en och samma leverantör för sin telefonilösning, som dessutom är integrerat i Microsoft Teams. Dessutom är allt migrerat i en optimal teamslösning. Vilket är en stor fördel för Havi, då de ville ena sin kommunikation och förena hela bolaget på en enda plattform – Microsoft Teams.

Vi önskade att telefonilösningen med InFinity och Teams snabbt skulle implementeras i verksamheten. InfraCom utförde implementeringen väldigt snabbt och smidigt. Vi startade med att implementera Microsoft Teams och InFinity i december 2020. På en månad var vår leveransavdelning fullt integrerad och 50-60 användare var migrerade på en vecka. Vilket är något som du aldrig kunde förvänta dig med en traditionell växel, säger Alberto Finelli på Havi i Italien.

 Fördelarna med Havis nya molnbaserade växel och företagskommunikation:

  • Kostnadsbilden blev tydligare.
  • Förändrat och mer flexibelt arbetssätt hos medarbetarna.
  • De kan jobba på ett nytt och effektivt sätt.
  • Lättare att felsöka – om något skulle sluta fungera.
  • De har samlat sin kommunikation på en plattform.
  • De är inte längre begränsade till fysiska kontor.
  • De har en leverantör för sin företagskommunikation.
  • De blir kontinuerligt uppdaterade med nya funktioner som passar verksamheten.
  • Snabb implementering av InFinity och Microsoft Teams i verksamheten.

 

Utforska digitala möjligheter inom handelsbranschen

Ladda ner vår e-bok ”Reimagining retail in the digital age” och djupdyk inom möjligheterna inom handelns digital transformation.

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

  • Linda Pimmeshofer, affärsutvecklare inom retail på Microsoft Sverige

    Digitaliseringen förändrar retailbranschen från grunden

    Retailbranschen utmanas idag av nya globala och lokala e-handelsaktörer. E-handeln har helt förändrat sättet som vi handlar på. Min kollega Linda Pimmeshofer som arbetar som affärsutvecklare inom retail här på Microsoft Sverige anser att retailbranschens största utmaning idag – e-handeln – också är deras största möjlighet. 83% av alla som kommer in i butik idag […]

  • Envision Forum Retail – En dag kring digital transformation och framtidens retail

    Envision Forum Retail – En dag kring digital transformation och framtidens retail

    Den 6 februari 2020 bjöd Microsoft in den svenska retailbranschen, inspiratörer och experter till en heldag på det nya kontoret i Urban Escape för att diskutera digital transformation inom just retail. Dagen leddes av Microsofts Linda Pimmeshofer och Malin Dargin och fokus var möjligheterna men också fallgroparna kring data och AI samt vad den fysiska butiken och dess personal spelar för roll i framtiden. Målet med dagen […]

Finans och försäkring

Government

Hälso- och sjukvård

Myndigheter

  • Two men chatting while talking in an office space

    Återuppfinn statliga tjänster med data och teknik

    Upptäck hur viktiga ledare inom den offentliga sektorn revolutionerar tjänster med en molnstrategi.

  • Microsoft gör sin största satsning i Sverige någonsin

    Microsoft gör sin största satsning i Sverige någonsin

    Microsoft tillkännager en investering på 33,7 miljarder kronor under två år i moln- och AI-infrastruktur och ett AI-kompetenslyft för en kvarts miljon människor i Sverige Microsoft gör den enskilt största satsningen i Sverige under företagets 40-åriga närvaro i landet för att möta regeringens strävan efter stärkt innovationsförmåga, konkurrenskraft och resiliens i AI-eran. Stockholm den 3 […]

Skola och högre utbildning

  • Flicka som studerar

    Mittelschule Kirchdorf: En ny syn på hybridundervisning tack vare digitalisering

    ”Vad vi verkligen ville uppnå var att göra det enklare för både våra lärare och elever. Genom våra digitaliseringsinsatser har vi sett att teknik i kombination med traditionell undervisning och inlärning är en investering för framtiden – inte bara för barn utan för alla.” Martin Schnetzer, lärare och IT-administratör vid österrikiska Mittelschule Kirchdorf, resonerar kring […]

  • Vill du lära dig mer om hur du kan använda Surface-datorn smart i din undervisning?

    Vill du lära dig mer om hur du kan använda Surface-datorn smart i din undervisning?

    Med hjälp av en Surface-dator kan du smidigt använda verktyg som skapar en mer kreativ kommunikation i klassrummet. Jag har själv erfarenhet som lärare, och började tidigt implementera digitala verktyg för att underlätta undervisningen. Eleverna kunde se vad jag ritade, vilket skapade enklare vägar för direkt kommunikation och förståelse i klassrummet. Jag kunde hjälpa eleverna […]

Tillverkning

  • 5 sätt att ta reda på om ni är redo för uppkopplad fältservice

    5 sätt att ta reda på om ni är redo för uppkopplad fältservice

    Kundnöjdheten är allt oftare den avgörande faktorn bakom företags framgångar. Akuta problemlösningar leder ofta till höga kostnader och frustrerade kunder, så det är viktigt att i möjligaste mån försöka undvika sådana. Data och Sakernas Internet (IoT) gör detta enklare bland annat genom att du kan agera förebyggande gentemot dina kunder. Är din verksamhet redo att […]

  • Midpoint lyfter Aritco till nya höjder inom sälj och kundservice

    Midpoint lyfter Aritco till nya höjder inom sälj och kundservice

    Midpoint lyfter Aritco till nya höjder inom sälj och kundservice Se hur en av Sveriges ledande Microsoft-partner såg till att Aritco fick maximal nytta av sitt CRM. Inledning Den svenska hisstillverkaren Aritco har designat, byggt och underhållit hissar i över 25 år. Aritco har sitt huvudkontor strax utanför Stockholm och arbetar idag med kunder i […]

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • Pessoas em redor de uma mesa em reunião

    Commercial Licensing Bootcamp på Microsofts huvudkontor, 2 april 2019

    Kom och var med på Bootcamp på Microsofts huvudkontor på Finlandsgatan 36 i Kista den 2 april. Eventet kommer att ha formen av föreläsning men det kommer samtidigt att finnas möjligheter att ställa frågor. Samla på dig frågeställningar som berör just din verksamhet innan du kommer, så ska vi försöka att svara så professionellt som […]

Digital HR

  • Human resources

    Microsoft Pivot: HR-strategier för digital förändring, 30 januari i Stockholm

    Det publiceras dagligen rapporter kring hur digitaliseringen slår ut traditionella affärsmodeller och skapar nya vinnare som spelar på en global arena. Innovationstakten är snabbare än någonsin tidigare och möjligheterna med AI och automatisering är oändliga, men hur förbereder vi organisationen för den kompetensväxling som behövs när många arbeten kommer förändras? ANMÄLAN Många transformationer misslyckas då […]

Digital Transformation

  • Ola Reppling, affärsutvecklare tillverkande industri Microsoft Sverige

    Därför måste svensk industri gå från innovation till transformation

    Svenska industriföretag måste bli bättre på att snabbt få ut sina produkter på marknaden – gå från innovation till transformation. Orden är min kollega Ola Repplings och jag håller givetvis med. Ola, som arbetar som affärsutvecklare inom tillverkande industri här på Microsoft Sverige anser också att ett sätt att uppnå detta är att låta utvecklarna […]

Kundreferenser

  • Midpoint lyfter Aritco till nya höjder inom sälj och kundservice

    Midpoint lyfter Aritco till nya höjder inom sälj och kundservice

    Midpoint lyfter Aritco till nya höjder inom sälj och kundservice Se hur en av Sveriges ledande Microsoft-partner såg till att Aritco fick maximal nytta av sitt CRM. Inledning Den svenska hisstillverkaren Aritco har designat, byggt och underhållit hissar i över 25 år. Aritco har sitt huvudkontor strax utanför Stockholm och arbetar idag med kunder i […]

Pressrum

  • Application for the Startup Mentorship Program is now open!

    Application for the Startup Mentorship Program is now open!

    Do you have a startup with a unique tech offer which can create real value for patients, professionals and healthcare providers? We will now select startups that will be assigned mentors from Pfizer, Microsoft and Region Västerbotten who will help them to the next step.  Companies that are ready to shift from offering mere products and services to delivering value to customers are welcome to apply. The selected startups will […]

Startups

  • een man en een vrouw te kijken naar een laptop

    Elekta Axis förbättrar cancerbehandlingen baserat på Microsoft Azure

    Elektas mjukvara är utvecklad specifikt för onkologiska avdelningar och kliniker. Genom en rad innovationer förbättrar den cancerbehandlingseffektiviteten via funktioner som registrering, verifiering, behandlingsplanering och bildhantering. Lösningen bygger på molnautomatisering och avancerade verktyg som snabbt kan anpassa sig till de föränderliga behoven hos onkologiteam. Elekta Axis möjliggör för onkologiavdelningar att få en bättre kundupplevelse och patientvård […]

Tips

  • Träffa Microsoft på Volvo Ocean Race i Göteborg 14-21 juni

    Träffa Microsoft på Volvo Ocean Race i Göteborg 14-21 juni

    Världens främsta jorden-runt-kappsegling pågår för fullt och 14-21 juni 2018 välkomnar vi seglarna in i hjärtat av Göteborg, sista stoppet innan mål. Microsoft är officiell partner till Volvo Ocean Race och finns på plats under hela veckan så passa på att komma förbi vår monter i Ocean Race Club och träffa oss. Utöver att många […]