Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Een operatieteam in actie

Maasstad Ziekenhuis: Werken als één medisch team tijdens een crisis

Jeffrey Vermeulen

Jeffrey Vermeulen

Business Group Lead – Cloud & Enterprise

Leestijd, 6 min.

In tijden van crisis rekent een organisatie erop dat het leiderschap het voortouw neemt.

Toen COVID-19 zich begin 2020 door heel Europa verspreidde, maakte de CEO van het Maasstad Ziekenhuis Peter Langenbach zich op om de reactie op de crisis te coördineren zoals hij altijd deed, door aanwezig en zichtbaar te zijn en te vertrouwen op zijn leiderschapskwaliteiten die hij had opgedaan in zijn tijd bij de Koninklijke Luchtmacht.

“Maar toen we in lockdown gingen, kreeg ik zelf klachten en moest ik in thuisquarantaine”, vertelt Peter.

“Het was enorm frustrerend om het ziekenhuis opeens te moeten leiden vanuit huis. Maar ik heb twee dingen geleerd van deze periode. Ten eerste begreep ik wat mijn andere collega’s in thuisquarantaine doormaakten en hoe moeilijk het voor ze was om niet ter plaatse te kunnen helpen.

“En ten tweede moest ik snel aan de slag met onze nieuwe tools voor werken op afstand, wat me als CEO een uniek perspectief bood.”

Deze tools maakten deel uit van het responsplan van Maasstad voor de COVID-19 crisis om snel maatregelen voor afstand houden door te voeren, zonder de kwaliteit van de patiëntenzorg aan te tasten.

Een vooruitstrevende instelling

Het Maasstad Ziekenhuis in Rotterdam is een van de grootste topklinische ziekenhuizen in Nederland. Het ziekenhuis biedt jaarlijks acute en niet-acute zorg aan meer dan 450.000 patiënten, voert wetenschappelijk onderzoek uit en leidt medicijnenstudenten uit de hele regio op.

Het ziekenhuis heeft, vanuit een sterke nadruk op de patiëntenzorg, al eerder met Microsoft samengewerkt aan een aantal innovaties om een op waarden gebaseerde gezondheidszorg mogelijk te maken en gedeelde besluitvorming te ondersteunen waarbij de patiënt samen met de arts een behandelplan kiest. Het Maasstad Ziekenhuis was van plan om later in 2020 samenwerkingstools zoals Microsoft Teams en Surface Hub-apparaten uit te proberen. Maar door de COVID-19-uitbraak en de sociale maatregelen die in februari door de overheid werden opgelegd, moest de tijdlijn van het ziekenhuis drastisch worden ingekort.

“We moesten de capaciteit van het ziekenhuis op hoog niveau houden zonder de gezondheid van onze artsen of patiënten in gevaar te brengen”, legt Peter uit. “En we hadden een veilige manier nodig voor onze medewerkers om te communiceren en op afstand te werken, zodat we allemaal snel konden reageren op nieuwe verwikkelingen.”

Nu Microsoft Teams al als oplossing was gekozen, was het aan de IT-afdeling om het nieuwe systeem zo snel mogelijk te implementeren.

Wat normaal 6-9 maanden zou duren, kon de IT-afdeling in enkele dagen opleveren. Dit was een groot succes gezien alle technische aspecten en beheer met betrekking tot het leveren van deze oplossing.”

“Een uitrol van deze omvang duurt normaal gesproken ongeveer zes tot negen maanden”, vervolgt ze. “Er komen een heleboel technische aspecten bij kijken, naast gegevensbeheer en beveiliging. Het was dus een hele uitdaging. Ik ben er trots op dat we dit zo snel konden doen.”

Overstappen op een digitale oplossing

In een paar dagen tijd had het Maasstad Ziekenhuis Microsoft Teams geïmplementeerd en een aanpak van drie fasen voor COVID-19 opgezet: de crisis beheren, wederopbouwen en stabiliseren, en tot slot aanpassen aan het nieuwe normaal.

“We zitten nu midden in de wederopbouwfase”, zegt Peter. “Met Teams konden we op veiligere manieren communiceren en patiënten blijven behandelen, dus het gaat er nu om dat we dat in stand houden en ons aanpassen aan deze nieuwe realiteit.”

De medewerkers van Maasstad werden aangemoedigd om zoveel mogelijk op afstand te werken. “Vanaf de derde week hadden we elk uur vergaderingen via Teams om iedereen op de hoogte te houden”, herinnert hij zich. “Dit betekende dat zelfs als mensen thuis moesten blijven, ze nog steeds konden deelnemen aan het gesprek.”

“Dit was vooral belangrijk voor onze dagelijkse vergaderingen van het crisisbeheerteam”, voegt Peter toe. “We konden niet iedereen in dezelfde ruimte samenbrengen en riskeren dat ze allemaal ziek werden. Met Teams en een Surface Hub-apparaat konden we op afstand samenwerken vanuit onze kantoren of vanuit huis via een centrale vergaderruimte om een soepel verloop van de patiëntenzorg in het ziekenhuis te waarborgen.”

De voordelen van zorg op afstand

Voor het Maasstad Ziekenhuis heeft deze snelle reactie bijgedragen aan de bescherming van medewerkers en patiënten in het hele ziekenhuis, vooral op de afdelingen voor COVID-19. Dit zijn afgesloten afdelingen waar altijd beschermingsmiddelen moeten worden gedragen die meteen moeten worden weggegooid als je de afdeling verlaat.

“In de eerste weken van de lockdown waren beschermingsmiddelen zeer schaars”, legt Langenbach uit. “We hadden een tekort aan mondmaskers, wat betekende dat we ongelooflijk voorzichtig moesten zijn om zo efficiënt mogelijk zorg te kunnen verlenen.

“Met Teams konden we veilig communiceren met de artsen of chirurgen op deze afdelingen, zonder dat ze de afdeling hoefden te verlaten en tijd verloren om weer een beschermingsuitrusting aan te trekken. Op deze afdelingen werkten alleen de mensen die noodzakelijk voor de zorg waren, waardoor het veiliger was voor iedereen en minder handschoenen en maskers werden gebruikt.”

Dankzij deze aanpak kon het ziekenhuis ook hun vergaderingen van de ‘top honderd’ (een periodiek overleg van het bestuur, managers en teamleiders) laten doorgaan op een veilige manier. In plaats van dat iedereen bij elkaar zit, wordt de vergadering virtueel gehouden via Microsoft Teams en een Surface Hub-apparaat, waarbij deelnemers in kleinere groepen verschillende prioriteiten konden bespreken.

“Ik kon bij elke virtuele vergadering binnenvallen en meedoen met het gesprek, en dan vijf minuten later overstappen naar de volgende vergadering,” zegt Peter. “Het was een geweldige oplossing om deze belangrijke vergadering op de agenda te houden. Met de Surface Hub konden we eenvoudig iedereens ideeën verzamelen, alsof we allemaal in dezelfde ruimte samenwerkten.”

Aanpassen aan een nieuwe realiteit

Het ziekenhuis nadert nu de eindfase en heeft bijzonder positieve reacties van het klinische personeel gekregen over het nieuwe systeem. Peter is er dan ook van overtuigd dat dit nieuwe systeem een nog grotere rol kan spelen in de manier waarop het Maasstad Ziekenhuis in de toekomst zorg gaat bieden.

“We zijn al plannen aan het maken voor de toekomst na COVID-19”, zegt hij. “Om terug te komen op een op waarden gebaseerde gezondheidszorg,” vervolgt hij, “als ten minste 40 procent van de poliklinische patiënten virtuele consulten via Teams gaat gebruiken, kunnen we ze in de toekomst efficiënter behandelen. Hierbij garanderen we uiteraard dezelfde strenge privacy en beveiliging als in het ziekenhuis.”

In een moeilijke en verwarrende tijd voor de zorgsector heeft het Maasstad Ziekenhuis laten zien hoe technologie iedereen kan helpen zich aan te passen als onze meest elementaire rechten worden ingeperkt. Bovendien laat het ziekenhuis zien dat de essentiële vaardigheden die artsen en verpleegkundigen aanbieden, binnenkort zelfs bij jou thuis beschikbaar kunnen zijn.

Fotograaf: Robin Utrecht

Neem contact op met een Microsoft 365-expert

Vul een kort formulier in om een Microsoft 365-expert te spreken. Onze experts kunnen je ook vertellen hoe je in aanmerking kunt komen voor kortingen tot 20% op het eerste jaar van je abonnement op Microsoft 365 Business, als je dit programma koopt via een deelnemende, door Microsoft geautoriseerde cloudserviceprovider.

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

Government

  • Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Binnen enkele minuten belde de gemeente Katwijk met Microsoft Teams in plaats van de traditionele PBX-centrale. “De overgang was de snelste die ik ooit zag!” Projectleider ICT Gemeente Katwijk Steven Shukrula kijkt tevreden terug hoe soepel de ommekeer verliep en hoe goed het communicatie- en samenwerkingsplatform zijn collega’s nu en in de toekomst ondersteunt.   […]

Overheid

  • Hacker

    Microsoft en Politie Den Haag slaan handen ineen voor Cybercrime hackathon

    Samen met de Politie Den Haag organiseerden we een 12 uur durende Cybercrime hackathon. Tijdens deze hackathon werkten meer dan 120 mensen van o.a. OM, Politie, KPMG, Fox IT aan het oplossen van echte misdaadzaken die de Politie zelf niet kon oplossen. Deze publiek-private samenwerking is cruciaal bij het vinden van nieuwe manieren om digitale […]

  • Een groot oud gebouw met veel ramen

    Raad van State: een virtuele rechtszaal opzetten met een oplossing voor werken op afstand

    “Deze situatie heeft bewezen dat je met de juiste middelen, ondersteuning en overtuiging de helft van de bureaus in je gebouw kunt verwijderen – en in die zin denk ik niet dat we ooit nog 700 mensen tegelijkertijd op kantoor zullen zien.” Ron Lamers, Projectmanager bij de Raad van State, praat over de technologische versnelling […]

Productie

Retail

Zorg

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

Klantverhalen

  • Een foto van het Savant kantoor

    Het Barbapapa-model van Savant Zorg

    Flexibiliteit en veilig werken met Office 365 en Enterprise Mobility en Security Automatisering behoort werknemers niet te belemmeren bij de uitvoering van hun taken, maar hun werkzaamheden juist te vereenvoudigen. Bij Savant Zorg zijn ze daar met hulp van Cloud Life en Microsoft uitstekend in geslaagd. Joris van den Eijnden, Manager ICT en Functionaris Gegevensbescherming: […]

Partners

  • Dad baking with kids using HPSpectrex360

    We are here for our partners

    At Microsoft, as part of our response to the impact of COVID-19, we have shifted tens of thousands of employees to working remotely. Many of our partners and customers have asked us to share the details of how we enable remote work for such a large workforce. We wanted to share with you some of […]

Pers / Nieuws

Security & Privacy

Tips

  • YSBtYW4gYW5kIGEgd29tYW4gc2l0dGluZyBhdCBhIHRhYmxl

    5 redenen waarom u vanaf vandaag Microsoft Teams moet gaan gebruiken

    Samenwerking en teamwork zijn de onderscheidende kenmerken voor moderne organisaties. Sinds de lancering is Microsoft Teams de snelst groeiende app in de geschiedenis van Microsoft geworden met meer dan 330.000 bedrijven wereldwijd die er gebruik van maken. Als je bij een van deze bedrijven werkt, ontdek je waarschijnlijk elke dag nieuwe manieren om de app […]

Webinars

  • Security Events

    Security Events

    Graag nodigen we jou en jouw team uit om kosteloos deel te nemen aan een van onze workshops De eerste workshop geeft inzicht in informatiebeheer en de tweede workshop focust op openbaarheid en WOO-verzoeken met Microsoft 365. Deze workshops zijn ontworpen om jou te laten ervaren hoe technologie kan helpen om als organisatie te voldoen aan voorschriften, wetten en […]