Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Een operatieteam in actie

Maasstad Ziekenhuis: Werken als één medisch team tijdens een crisis

Jeffrey Vermeulen

Jeffrey Vermeulen

Business Group Lead – Cloud & Enterprise

Leestijd, 6 min.

In tijden van crisis rekent een organisatie erop dat het leiderschap het voortouw neemt.

Toen COVID-19 zich begin 2020 door heel Europa verspreidde, maakte de CEO van het Maasstad Ziekenhuis Peter Langenbach zich op om de reactie op de crisis te coördineren zoals hij altijd deed, door aanwezig en zichtbaar te zijn en te vertrouwen op zijn leiderschapskwaliteiten die hij had opgedaan in zijn tijd bij de Koninklijke Luchtmacht.

“Maar toen we in lockdown gingen, kreeg ik zelf klachten en moest ik in thuisquarantaine”, vertelt Peter.

“Het was enorm frustrerend om het ziekenhuis opeens te moeten leiden vanuit huis. Maar ik heb twee dingen geleerd van deze periode. Ten eerste begreep ik wat mijn andere collega’s in thuisquarantaine doormaakten en hoe moeilijk het voor ze was om niet ter plaatse te kunnen helpen.

“En ten tweede moest ik snel aan de slag met onze nieuwe tools voor werken op afstand, wat me als CEO een uniek perspectief bood.”

Deze tools maakten deel uit van het responsplan van Maasstad voor de COVID-19 crisis om snel maatregelen voor afstand houden door te voeren, zonder de kwaliteit van de patiëntenzorg aan te tasten.

Een vooruitstrevende instelling

Het Maasstad Ziekenhuis in Rotterdam is een van de grootste topklinische ziekenhuizen in Nederland. Het ziekenhuis biedt jaarlijks acute en niet-acute zorg aan meer dan 450.000 patiënten, voert wetenschappelijk onderzoek uit en leidt medicijnenstudenten uit de hele regio op.

Het ziekenhuis heeft, vanuit een sterke nadruk op de patiëntenzorg, al eerder met Microsoft samengewerkt aan een aantal innovaties om een op waarden gebaseerde gezondheidszorg mogelijk te maken en gedeelde besluitvorming te ondersteunen waarbij de patiënt samen met de arts een behandelplan kiest. Het Maasstad Ziekenhuis was van plan om later in 2020 samenwerkingstools zoals Microsoft Teams en Surface Hub-apparaten uit te proberen. Maar door de COVID-19-uitbraak en de sociale maatregelen die in februari door de overheid werden opgelegd, moest de tijdlijn van het ziekenhuis drastisch worden ingekort.

“We moesten de capaciteit van het ziekenhuis op hoog niveau houden zonder de gezondheid van onze artsen of patiënten in gevaar te brengen”, legt Peter uit. “En we hadden een veilige manier nodig voor onze medewerkers om te communiceren en op afstand te werken, zodat we allemaal snel konden reageren op nieuwe verwikkelingen.”

Nu Microsoft Teams al als oplossing was gekozen, was het aan de IT-afdeling om het nieuwe systeem zo snel mogelijk te implementeren.

Wat normaal 6-9 maanden zou duren, kon de IT-afdeling in enkele dagen opleveren. Dit was een groot succes gezien alle technische aspecten en beheer met betrekking tot het leveren van deze oplossing.”

“Een uitrol van deze omvang duurt normaal gesproken ongeveer zes tot negen maanden”, vervolgt ze. “Er komen een heleboel technische aspecten bij kijken, naast gegevensbeheer en beveiliging. Het was dus een hele uitdaging. Ik ben er trots op dat we dit zo snel konden doen.”

Overstappen op een digitale oplossing

In een paar dagen tijd had het Maasstad Ziekenhuis Microsoft Teams geïmplementeerd en een aanpak van drie fasen voor COVID-19 opgezet: de crisis beheren, wederopbouwen en stabiliseren, en tot slot aanpassen aan het nieuwe normaal.

“We zitten nu midden in de wederopbouwfase”, zegt Peter. “Met Teams konden we op veiligere manieren communiceren en patiënten blijven behandelen, dus het gaat er nu om dat we dat in stand houden en ons aanpassen aan deze nieuwe realiteit.”

De medewerkers van Maasstad werden aangemoedigd om zoveel mogelijk op afstand te werken. “Vanaf de derde week hadden we elk uur vergaderingen via Teams om iedereen op de hoogte te houden”, herinnert hij zich. “Dit betekende dat zelfs als mensen thuis moesten blijven, ze nog steeds konden deelnemen aan het gesprek.”

“Dit was vooral belangrijk voor onze dagelijkse vergaderingen van het crisisbeheerteam”, voegt Peter toe. “We konden niet iedereen in dezelfde ruimte samenbrengen en riskeren dat ze allemaal ziek werden. Met Teams en een Surface Hub-apparaat konden we op afstand samenwerken vanuit onze kantoren of vanuit huis via een centrale vergaderruimte om een soepel verloop van de patiëntenzorg in het ziekenhuis te waarborgen.”

De voordelen van zorg op afstand

Voor het Maasstad Ziekenhuis heeft deze snelle reactie bijgedragen aan de bescherming van medewerkers en patiënten in het hele ziekenhuis, vooral op de afdelingen voor COVID-19. Dit zijn afgesloten afdelingen waar altijd beschermingsmiddelen moeten worden gedragen die meteen moeten worden weggegooid als je de afdeling verlaat.

“In de eerste weken van de lockdown waren beschermingsmiddelen zeer schaars”, legt Langenbach uit. “We hadden een tekort aan mondmaskers, wat betekende dat we ongelooflijk voorzichtig moesten zijn om zo efficiënt mogelijk zorg te kunnen verlenen.

“Met Teams konden we veilig communiceren met de artsen of chirurgen op deze afdelingen, zonder dat ze de afdeling hoefden te verlaten en tijd verloren om weer een beschermingsuitrusting aan te trekken. Op deze afdelingen werkten alleen de mensen die noodzakelijk voor de zorg waren, waardoor het veiliger was voor iedereen en minder handschoenen en maskers werden gebruikt.”

Dankzij deze aanpak kon het ziekenhuis ook hun vergaderingen van de ‘top honderd’ (een periodiek overleg van het bestuur, managers en teamleiders) laten doorgaan op een veilige manier. In plaats van dat iedereen bij elkaar zit, wordt de vergadering virtueel gehouden via Microsoft Teams en een Surface Hub-apparaat, waarbij deelnemers in kleinere groepen verschillende prioriteiten konden bespreken.

“Ik kon bij elke virtuele vergadering binnenvallen en meedoen met het gesprek, en dan vijf minuten later overstappen naar de volgende vergadering,” zegt Peter. “Het was een geweldige oplossing om deze belangrijke vergadering op de agenda te houden. Met de Surface Hub konden we eenvoudig iedereens ideeën verzamelen, alsof we allemaal in dezelfde ruimte samenwerkten.”

Aanpassen aan een nieuwe realiteit

Het ziekenhuis nadert nu de eindfase en heeft bijzonder positieve reacties van het klinische personeel gekregen over het nieuwe systeem. Peter is er dan ook van overtuigd dat dit nieuwe systeem een nog grotere rol kan spelen in de manier waarop het Maasstad Ziekenhuis in de toekomst zorg gaat bieden.

“We zijn al plannen aan het maken voor de toekomst na COVID-19”, zegt hij. “Om terug te komen op een op waarden gebaseerde gezondheidszorg,” vervolgt hij, “als ten minste 40 procent van de poliklinische patiënten virtuele consulten via Teams gaat gebruiken, kunnen we ze in de toekomst efficiënter behandelen. Hierbij garanderen we uiteraard dezelfde strenge privacy en beveiliging als in het ziekenhuis.”

In een moeilijke en verwarrende tijd voor de zorgsector heeft het Maasstad Ziekenhuis laten zien hoe technologie iedereen kan helpen zich aan te passen als onze meest elementaire rechten worden ingeperkt. Bovendien laat het ziekenhuis zien dat de essentiële vaardigheden die artsen en verpleegkundigen aanbieden, binnenkort zelfs bij jou thuis beschikbaar kunnen zijn.

Fotograaf: Robin Utrecht

Neem contact op met een Microsoft 365-expert

Vul een kort formulier in om een Microsoft 365-expert te spreken. Onze experts kunnen je ook vertellen hoe je in aanmerking kunt komen voor kortingen tot 20% op het eerste jaar van je abonnement op Microsoft 365 Business, als je dit programma koopt via een deelnemende, door Microsoft geautoriseerde cloudserviceprovider.

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

Financiële dienstverlening

  • 5 tips voor digitale financiële dienstverlening

    5 tips voor digitale financiële dienstverlening

    Van video-overleg en slim plannen tot online samenwerken en veilig werken: graag geven we je 5 tips om het meeste te halen uit de mogelijkheden die ICT biedt voor boekhouders. Digitalisering verandert de wereld, drastisch en in een hoog tempo. Dat heeft ook gevolgen voor het werk van boekhouders: vrijwel alle communicatie verloopt digitaal, databases […]

  • 216 Accountants: Een moderne organisatie met een moderne IT-infrastructuur

    216 Accountants: Een moderne organisatie met een moderne IT-infrastructuur

    Ondernemers ondersteunen in hun business-uitdagingen; dat is waar Microsoft graag een rol in speelt. De ambities en passies van ondernemers vormen de basis van verhalen die wij hier graag met jou delen. Hiermee willen wij jou inspireren en laten zien welke oplossingen ondernemers helpen de volgende stap te zetten om zo meer uit hun onderneming […]

Government

  • Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Binnen enkele minuten belde de gemeente Katwijk met Microsoft Teams in plaats van de traditionele PBX-centrale. “De overgang was de snelste die ik ooit zag!” Projectleider ICT Gemeente Katwijk Steven Shukrula kijkt tevreden terug hoe soepel de ommekeer verliep en hoe goed het communicatie- en samenwerkingsplatform zijn collega’s nu en in de toekomst ondersteunt.   […]

Overheid

Productie

Retail

Zorg

  • Gebouw van Noordwest Ziekenhuisgroep

    Noordwest Ziekenhuisgroep: een nieuw tijdperk in virtuele gezondheidszorg

    “Ik ben eigenlijk vrij bescheiden, ik schep niet graag op over mijn prestaties. Maar in dit geval wil ik graag een uitzondering maken. Ik wil de hele wereld vertellen wat we hebben gedaan.” Ed de Myttenaere, CIO bij de Noordwest Ziekenhuisgroep in Nederland, breekt steeds vaker met tradities. Als reactie op de COVID-19-uitbraak heeft zijn […]

  • Een foto van het Savant kantoor

    Het Barbapapa-model van Savant Zorg

    Flexibiliteit en veilig werken met Office 365 en Enterprise Mobility en Security Automatisering behoort werknemers niet te belemmeren bij de uitvoering van hun taken, maar hun werkzaamheden juist te vereenvoudigen. Bij Savant Zorg zijn ze daar met hulp van Cloud Life en Microsoft uitstekend in geslaagd. Joris van den Eijnden, Manager ICT en Functionaris Gegevensbescherming: […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

Klantverhalen

  • Technologie voor de ultieme fine dining ervaring

    Technologie voor de ultieme fine dining ervaring

    Fine dining draait om de kleinste details. Het kennen van je gasten en inspelen op hun verwachtingen is van groot belang. Dit is immers hoe je een voorsprong krijgt op de concurrentie. Daarnaast is het belangrijk dat je personeel kan doen waar het goed in is. De chef bereidt de mooiste gerechten, de sommelier selecteert […]

Partners

  • Woman executive working on Surface Hub 2S in Whiteboard with Surface Hub 2 Pen

    Ontdek de Surface reseller website

      Ontdek hoe je onze Surface reseller website gebruikt, en volg onze instructies om soepele inlog mogelijk te maken. Haal voordeel uit de Surface reseller website Speciaal voor al onze Surface resellers hebben we een unieke Surface website ontwikkelt. Deze website geeft naast meer informatie over onze devices, ook assets voor marketing en informatie over […]

Pers

  • CEO leading a meeting

    VNG en Microsoft werken samen aan ontwikkeling moderne veilige overheidswerkplek

    De gezamenlijke campagne tussen VNG en Microsoft is van start gegaan, beiden partijen hebben de nieuwe gemeentelijke voorwaarden ondertekend. Goed nieuws vanaf 1 februari kunnen alle Nederlandse gemeenten gebruik maken van de VNG overheidswerkplek. De overheidswerkplek bestaat uit nieuwe juridische gemeentelijke voorwaarden, een op maat gemaakte VNG-Microsoft overheidswerkplek en gunstige commerciële voorwaarden. Het doel van […]

Pers / Nieuws

  • CEO leading a meeting

    VNG en Microsoft werken samen aan ontwikkeling moderne veilige overheidswerkplek

    De gezamenlijke campagne tussen VNG en Microsoft is van start gegaan, beiden partijen hebben de nieuwe gemeentelijke voorwaarden ondertekend. Goed nieuws vanaf 1 februari kunnen alle Nederlandse gemeenten gebruik maken van de VNG overheidswerkplek. De overheidswerkplek bestaat uit nieuwe juridische gemeentelijke voorwaarden, een op maat gemaakte VNG-Microsoft overheidswerkplek en gunstige commerciële voorwaarden. Het doel van […]

Security & Privacy

  • eBook: Hoe voorkom je beveiligingsnachtmerries en wordt jouw bedrijf succesvol?

    eBook: Hoe voorkom je beveiligingsnachtmerries en wordt jouw bedrijf succesvol?

    Lig je ´s nachts wakker, omdat je beveiliging niet op orde is? Met een goede databeveiliging kunnen jij en je werknemers in alle rust grote plannen ontwikkelen en meer bereiken. Uit onderzoek blijkt dat met name MKB-bedrijven kwetsbaar zijn voor datalekken en andere beveiligingsincidenten. 43% van alle cyberaanvallen is gericht op het MKB. Waarom? Omdat […]

Tips

Webinars

  • een mensenzitting bij een lijst die een laptopcomputer met behulp van

    Beter digitaal onderwijs met Surface

    Digitale middelen en les op afstand zijn niet meer weg te denken uit het onderwijs. Maar welk apparaat werkt het best voor docenten, leerlingen, studenten én IT-beheer? Microsoft Surface helpt de verschillende rollen binnen het onderwijs vooruit,  door veiligheid te optimaliseren, het beheer tot een koud kunstje te maken en Surface Pen die de hersenen […]