Annica Wallenbro Stojcevski
Lead för AI-lyftet
Havi är ett globalt logistikföretag inom restaurang- och livsmedelsbranschen. De levererar bland annat livsmedel till världens största restaurangkedjor, samt ser till att erbjuda orderbehandling och lagerhållning. Kundstocken är stor och varje vecka tar Havi emot 65.000 logistikförfrågningar runt om i Europa med största länderna: Ryssland, Tyskland, Polen, Italien och Spanien. För att logistikkedjan och den dagliga kontakten med kunderna ska fungera sömlöst och landsöverskridande har Havi höga krav på sin företagskommunikation, så som IT och telefoni. De höga kraven på funktionalitet och flexibilitet innebar att de under 2020 stod inför en stor utmaning – en digitaliseringsresa mitt i pandemin. Kraven och önskan på en stabil, flexibel och modern samarbetsplattform ledde dem in på en resa tillsammans med InfraCom och Microsoft Teams.
Fram till hösten 2020 hade Havi en väldigt gammal växellösning för telefoni som var kopplat till bland annat Italiens analoga telenät, vilket gav dem höga telefonikostnader. Dessutom hade de flertalet leverantörer inblandade för att sköta driften. Höga kostnader och en otydlig kostnadsbild var inte det enda problemet som drabbade Havi. De hade dessutom svårigheter kring felsökning av den gamla växellösningen som gick via det analoga telenätet. Om kunderna inte kom fram när de ringde så var det svårt för Havi att veta hos vilken leverantör felet låg. Vilket var en aspekt de hade med sig när de stod inför utmaningen att byta från en traditionell växellösning till en växel via molnet. Att pandemin slog med full kraft mot Italien under våren 2020 gjorde att Havi behövde ställa om sin verksamhet – och det snabbt. Havis medarbetare var snabbt tvungna byta sina fasta kontor mot att jobba remote. För att inte tappa den dagliga supporten till kunderna var det viktigt att kunna erbjuda medarbetarna en flexibel molnlösning. Samtidigt som en förändring kring telefoni och samarbete var nödvändig var det svårt för Havi att hitta rätt lösning – tills de blev rekommenderade att ta hjälp av InfraCom och Microsoft Teams.
Vi såg en accelererande situation i och med pandemin som krävde att vi kunde jobba remote. Att ha InfraCom som en telefonipartner över hela koncernen kommer att skapa synergier. Vi har haft olika telefonilösningar i olika länder och i Spanien har vi haft vår lösning sedan 1995. Det vi gör i Italien och Spanien nu kommer att inspirera våra andra avdelningar i andra länder till att göra samma sak. Att ha en och samma telefonlösning landsöverskridande över hela bolaget skapar nya förutsättningar för den support vi kan erbjuda våra kunder, säger Maar Muriel, IT-manager på Havi i Spanien.
Först ut att uppgradera den föråldrad växellösningen från 1999 var Havis kontor i Italien. InfraCom levererade en skräddarsydd helhetslösning. Havi har nu en och samma leverantör för sin telefonilösning, som dessutom är integrerat i Microsoft Teams. Dessutom är allt migrerat i en optimal teamslösning. Vilket är en stor fördel för Havi, då de ville ena sin kommunikation och förena hela bolaget på en enda plattform – Microsoft Teams.
Vi önskade att telefonilösningen med InFinity och Teams snabbt skulle implementeras i verksamheten. InfraCom utförde implementeringen väldigt snabbt och smidigt. Vi startade med att implementera Microsoft Teams och InFinity i december 2020. På en månad var vår leveransavdelning fullt integrerad och 50-60 användare var migrerade på en vecka. Vilket är något som du aldrig kunde förvänta dig med en traditionell växel, säger Alberto Finelli på Havi i Italien.
Fördelarna med Havis nya molnbaserade växel och företagskommunikation:
En tjänst som genererar större intäkter än kostnader: det är målet för alla företag. Vi har tagit fram några tips som hjälper er att nå det här målet. 1. Ett tydligt erbjudande Att ha ett tydligt erbjudande och att förstå hur (potentiella) kunder uppfattar er är viktiga delar i marknadsföringen av er produkt eller tjänst. […]
Helena Fuchs
Affärsområdeschef Dynamics och Power Platform
