Gå till huvudinnehåll
Two field workers fixing airplane turbines

IoT-ansluten fältservice har öppnat upp för en ny ekonomi med nöjdare kunder

Helena Fuchs

Helena Fuchs

Affärsområdeschef Dynamics och Power Platform

Lästid, 1 min.

Den moderna bekvämligheten har förändrat kundernas förväntningar globalt. Alltmedan den snabba övergången till digitalisering sker försakas traditionella värden som pris och produktlojalitet till förmån för en förbättrad serviceupplevelse.

I fältservicebranschen bekymrar man sig nu över hur man ska få fortsatt kundnöjdhet och tillväxt. Break/fix-modellen fungerar inte och man har snabbt kommit till insikt att den mest lukrativa lösningen ligger i IoT-ansluten utrustning. Användningen av PaaS (Products-as-a-Service) har öppnat upp för ett nytt flöde av potentiella intäkter för fältserviceleverantörer. Ansluten utrustning kan nu förmedla underhållsarbetet som krävs och skicka data så att förutsägande algoritmer kan ge de bästa underhållscyklerna för fältservicepersonalen med hjälp av AI-utrustade verktyg. Detta ger bättre kundnöjdhet med mindre avbrottstid och en mer anpassad service.

Bill Moffett, Senior Product Marketing Manager of Manufacturing på Microsoft, utforskar hur detta paradigmskifte påverkar både leverantörer och kunder inom fältservice. Genom att använda IoT-ansluten utrustning och Microsoft för att integrera den med befintliga system får leverantörer en bättre insyn i sin kundbas, vilket ger fler potentiella kunder och nöjdare kunder med ökad andel problem som åtgärdas vid första besöket. En värld av möjligheter väntar.

Microsofts anslutna fältserviceerbjudanden ger tillverkare bättre överblick genom att ansluta och fjärrövervaka enheter. Med användningen av maskininlärning kan tillverkare reducera avbrottstiden genom att skicka varningar och skapa automatiserade arbetsflöden som underlättar förutsägande underhåll.

Läs hela artikeln här

Kostnadsfri e-bok: 5 sätt att ta reda på om ni är redo för ansluten fältservice

Utvärdera om det är dags att uppgradera er fältservicelösning

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

Finans och försäkring

  • stadsvy

    Dataanalys bidrar till att spara på bevattning

    Företaget Ibercaja har varit verksamt i över 140 år och är starkt rotat i nordöstra Spanien. För att hjälpa sina kunder på landsbygden med problem kopplade till vattenförsörjningen, bistår företaget lantbrukarna med kunskap och teknin för att digitalisera sin verksamhet. Centralt i den omvandlingen är Internet of  Things (IoT), med enheter som samlar in data […]

  • Johannes Anderberg, Microsoft Sverige

    Digitalt maktskifte inom finansbranschen kräver mer snabbhet

    I det pågående digitala maktskiftet inom bank och finansbranschen utmanas de stora och etablerade aktörerna av mindre, mer snabbfotade nischaktörer. Min kollega Johannes Anderberg som arbetar som affärsutvecklare inom bank och finans här på Microsoft Sverige menar att kundernas förväntan är superhög. Och om man presterar sitt yttersta så får man fans, men om inte […]

Government

Hälso- och sjukvård

  • A man and a woman looking at a computer with info graphics

    Hårda och mjuka vinster med automatisering i vården

    Du kan mer än du tror. Idag är det inte svårt att med hjälp av lågkodverktyg själv skapa egna lösningar och automatiserade processer istället för att köpa in dyra lösningar. Med Microsoft Power Platform skapas förutsättningar för innovation i företag och organisationer. Här ingår verktyget Microsoft Power Apps som möjliggör för användaren att skapa mer […]

  • En kvinna inom vården som pratar med en annan kvinna

    Hur Capio använder interoperabilitet och konversationsintelligens för att förändra vården

    ”Läkaren och personalen sprang bara snabbare och snabbare. Som hamstrar i ett hjul som försöker hålla takten”, minns Niklas Sundler, Technology Innovation Director på Ramsay Santé och Capio, när han förklarar hur covid-19 ändrade reglerna för vård när det svepte in över Sverige i början av 2020. ”Allt gick så fort”, fortsätter Sundler. ”Vi visste […]

Myndigheter

  • Two men chatting while talking in an office space

    Återuppfinn statliga tjänster med data och teknik

    Upptäck hur viktiga ledare inom den offentliga sektorn revolutionerar tjänster med en molnstrategi.

  • Microsoft gör sin största satsning i Sverige någonsin

    Microsoft gör sin största satsning i Sverige någonsin

    Microsoft tillkännager en investering på 33,7 miljarder kronor under två år i moln- och AI-infrastruktur och ett AI-kompetenslyft för en kvarts miljon människor i Sverige Microsoft gör den enskilt största satsningen i Sverige under företagets 40-åriga närvaro i landet för att möta regeringens strävan efter stärkt innovationsförmåga, konkurrenskraft och resiliens i AI-eran. Stockholm den 3 […]

Skola och högre utbildning

  • Flicka som studerar

    Mittelschule Kirchdorf: En ny syn på hybridundervisning tack vare digitalisering

    ”Vad vi verkligen ville uppnå var att göra det enklare för både våra lärare och elever. Genom våra digitaliseringsinsatser har vi sett att teknik i kombination med traditionell undervisning och inlärning är en investering för framtiden – inte bara för barn utan för alla.” Martin Schnetzer, lärare och IT-administratör vid österrikiska Mittelschule Kirchdorf, resonerar kring […]

  • Karlstad kommuns digitala resa mot framtidens utbildning

    Karlstad kommuns digitala resa mot framtidens utbildning

    I filmen Digitala Karlstad visar medarbetare på Karlstad kommun kreativa sätt att dra nytta av Microsofts 365-plattformen och dess funktioner. På utbildningssidan av Karlstad kommun är samarbetet med IT-avdelningenen grundförutsättning för förändring. När kommunen konstaterat att deras samarbetsplattform var föråldrad gjordes en scoutning av marknaden. Valet föll till slut på Microsoft. Den flexibilitet som Microsoft […]

Tillverkning

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • en grupp människor som står i ett rum

    Nya tider kräver nya tag kring cybersäkerheten 

    Snabbdigitaliseringen vi nu genomgår, där många fler människor jobbar på distans, ställer nya krav på hanteringen av känsliga företagsdata som kommuniceras över osäkra nätverk. Traditionella säkerhetsskydd som fungerat förut räcker inte längre för att skydda mot de nya och allt mer tekniskt avancerade cyberattackerna. För mobilt distansarbete behövs ett utökat och nytänkande skydd för den data som kommuniceras […]

Digital HR

  • Human resources

    Microsoft Pivot: HR-strategier för digital förändring, 30 januari i Stockholm

    Det publiceras dagligen rapporter kring hur digitaliseringen slår ut traditionella affärsmodeller och skapar nya vinnare som spelar på en global arena. Innovationstakten är snabbare än någonsin tidigare och möjligheterna med AI och automatisering är oändliga, men hur förbereder vi organisationen för den kompetensväxling som behövs när många arbeten kommer förändras? ANMÄLAN Många transformationer misslyckas då […]

Digital Transformation

  • en grupp människor på en scen framför en publik

    10-årsjubiléum för TechDays 2019

    TechDays 2019 på Kistamässan blev den tionde i ordningen. Temat var ”Teknik för en bättre värld”. Under onsdagen 23 oktober startade evenemanget med ett mycket personligt och uppskattat framförande av affärscoachen och föreläsaren Jonas Hammarberg, som berättade om sin karriär i IT-branschen. Karriären skulle kunna ha slutat för honom redan vid 22 års ålder med […]

Kundreferenser

Pressrum

  • Sammanfattning av Microsoft Pivot: Financial Services Industry Week

    Sammanfattning av Microsoft Pivot: Financial Services Industry Week

    Vi samlade affärsrepresentanter och IT-strateger från banker och försäkringsbolag under fyra dagar för att lyssna och lära från VD:ar och andra ledare i finansbranschen om deras syn på innovation, risker och framtida kundmöten. Tillsammans med 30 av våra partners, som riktar sig till finansbranschen, ägnade vi inte mindre än 75 specifika ämnesorienterade gruppmöten för att […]

Startups

  • Ricky Helgesson, vd och grundare på Univrses

    Svensk startup utvecklar framtidens bilar

    Svenska startup-företaget Univrses har tagit fram en teknik som suddar ut gränsen mellan VR och verklighet. Nu ska den användas för att bygga framtidens självkörande bilar. Att gå en boxningsmatch i VR-miljö är jättekul – tills att du snubblar över ett soffbord. Ett av VR-teknikens problem har varit att användare blir helt avskärmade från den […]

Tips

  • Träffa Microsoft på Volvo Ocean Race i Göteborg 14-21 juni

    Träffa Microsoft på Volvo Ocean Race i Göteborg 14-21 juni

    Världens främsta jorden-runt-kappsegling pågår för fullt och 14-21 juni 2018 välkomnar vi seglarna in i hjärtat av Göteborg, sista stoppet innan mål. Microsoft är officiell partner till Volvo Ocean Race och finns på plats under hela veckan så passa på att komma förbi vår monter i Ocean Race Club och träffa oss. Utöver att många […]