Butikspersonal som tittar och pekar på en skärm

Hjälp butikspersonalen att erbjuda kunderna upplevelser av högsta kvalitet

Henrik Byström

Henrik Byström

Affärsområdeschef Modern Workplace & Microsoft 365

Lästid, 3 min.

Idag har kunderna mer information och fler valmöjligheter än någonsin tidigare. Därför är shoppingupplevelsen central när det gäller att särskilja sig från konkurrenterna och den har ofta större betydelse än priserna.

Den digitala shoppingrevolutionen har gett oss tillgång till företag och information som vi inte kunde föreställa oss för tjugo år sedan, och förväntningarna och kraven hos kunderna har blivit allt högre.

79 % av kunderna väljer att gå till en annan butik om de möts av dålig kundservice och 70 % förväntar sig att butikspersonalen har kunskap om vilka artiklar de har i sina onlinekundvagnar. En smidig och personlig köpupplevelse i flera olika kanaler ses numera som ett grundkrav.

Samtidigt kämpar butikspersonalen med att erbjuda högklassig service trots att de rätta digitala verktygen saknas. Detta kan förklara varför 83 % av kunderna tror att de har mer information än butikspersonalen.

Hur kan återförsäljarna utrusta sin personal med rätt verktyg, öka försäljningen och odla långa kundrelationer? Låt oss titta på vad vissa av Microsofts återförsäljarkunder gör idag: allt från att använda intelligenta botar till att erbjuda kunderna mixad verklighet.

En enhetlig upplevelse av högsta klass

Företagsledare som ligger i framkant vet att firstline worker-medarbetarna – dem bland personalen som är ett företags ansikte utåt – spelar en central roll i utvecklingen av en intelligent och anpassad köpupplevelse som lever upp till de moderna kundernas förväntningar.

Dixons Carphone använder intelligenta botar som genererar ”önskelistor” åt kunder för att underlätta för dem att hitta rätt varor. Sedan kan butikspersonalen vägleda dem till de varorna eller erbjuda relaterade artiklar.

”Vi vill ge våra kunder en enhetlig upplevelse av högsta klass i alla kanaler som de interagerar med oss”, säger Antonia Colin-Jones, Strategic Partnership Program Manager på Dixons Carphone.

Ett annat exempel är G&J Pepsi Co. som använder digital teknik för att skapa en datafeedbackloop mellan frontpersonalen och övriga företaget. Det ger företaget ett större ansvar för att ge frontteamen support och ger även underlag till dataanalyser som hela organisationen kan dra nytta av.

Skapa wow-upplevelser

Bygg- och möbelvaruhus som Lowe’s använder mixad verklighet för att presentera inredningsdesign och skapa en wow-upplevelse för kunderna, och det gör även att kunderna kan känna sig mer förberedda inför sina köp.

”Detta gör kunderna tryggare när de planerar inredning och renovering”, säger Kyle Nel, vd på Lowe’s Innovation Labs. ”Med de visuella presentationerna kan vi koncentrera oss på vad kunden verkligen vill ha.” För att den här tekniken ska kunna introduceras bredare ska butikspersonalen utbildas i att använda HoloLens-enheter och annan teknik för mixad verklighet.

Även om den digitala omvandlingen ser olika ut på de här företagen har de butikspersonalen som en gemensam nämnare.

Ge butikspersonalen möjlighet att göra sitt bästa

Microsoft 365 F1 är en heltäckande, intelligent och säker lösning som knyter samman firstline worker-medarbetarna med den övriga organisationen och gör att de kan sköta sitt arbete effektivt var de än befinner sig.

  • Bygg upp en kultur och gemenskap
  • Utbilda och kompetensutveckla medarbetarna
  • Digitalisera affärsprocesser
  • Leverera expertkunskaper i realtid
  • Minimera risk och kostnad

Kostnadsfri e-bok: Inse vikten av att ha engagerade frontline worker-medarbetare

Se hur Microsoft 365 kan bidra till att öka dina medarbetares engagemang

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

  • På mässan Ingnite presenterade Microsofts CEO Satya Nadella, den interaktiva spegeln som tagits fram i samarbete mellan Microsoft, Visual art, Ombori och H&M.

    Microsofts CEO använde H&M som exempel på användade av AI

    På mässan Ingnite i Orlando 25-28/9 presenterade Microsofts CEO Satya Nadella, den interaktiva spegeln som tagits fram i samarbete mellan Microsoft, Visual art, Ombori och H&M. Projektet med spegeln är en del i processen att införa AI på områden där det stöttar försäljning och kundupplevelse inom H&M. Den interaktiva spegeln finns vanligtvis på andra våningen […]

  • Big Data ökar dryckesföretagets volymer

    Big Data ökar dryckesföretagets volymer

    Fundera över de valmöjligheter som finns varje gång du vill ha något att dricka. Vatten? Juice? Läsk? Vill du ha en enda flaska/burk eller en sexpack? Du kanske bara tar en stor flaska. Faktum är att vi konsumenter förväntar oss att kunna välja mellan en mängd olika alternativ, och den globala dryckesindustrin för alkoholfria drycker […]

Finans och försäkring

  • lecture_Education

    Experter delar med sig under TechDays Talks 24-25/10

    TechDays Talks är ett helt nytt koncept som består av 18 minuter långa presentationer inom en mängd intressanta områden. Presentatörerna är proffs inom sina områden och utvalda för att belysa olika verksamheters utmaningar, och hur IT kan bistå med lösningen.  Scenen för TechDays Talks är i Microsofts monter på Kistamässan under TechDays 24-25/10. Anmäl dig […]

  • Är det nya betaltjänstdirektivet, PSD2 den nödvändiga knuffen framåt för digitalisering inom banksektorn?

    Är det nya betaltjänstdirektivet, PSD2 knuffen framåt för digitalisering inom banksektorn?

    Jag tror det. Min övertygelse är att det nya regelverket är en avgörande språngbräda för ökade intäkter, minskade kostnader och nöjdare kunder. Med det nya regelverket krävs förändring och anpassning. Samtidigt öppnas många nya tillfällen för innovativa tjänster och samverkansplattformar att växa. Och för etablerade samt nya aktörer och fintechbolag att möta ny konkurrens samt […]

Government

Hälso- och sjukvård

Myndigheter

  • Två personer som använder Surface Go på kontoret

    Hur tekniken förändrar arbetet hos statliga myndigheter

    De statliga myndigheterna har det slutliga ansvaret gentemot medborgarna. Människor är beroende av tjänsterna som myndigheterna tillhandahåller, och som inga andra institutioner kan erbjuda. Oavsett om det är inom hälso- och sjukvård, företag, vägar, järnvägar eller vatten, så är det nödvändigt att statliga institutioner alltid ligger i framkant när det gäller digitala och social trender. […]

  • A man sitting at a table using a laptop

    Fyra gemensamma utmaningar som regeringar står inför i kristider

    Den här bloggen fokuserar på bästa praxis och lösningar för att arbeta hemifrån, engagera sig med medborgarna, få situationsmedvetenhet och hålla sig säker.

Skola och högre utbildning

Tillverkning

  • Two field workers fixing airplane turbines

    IoT-ansluten fältservice har öppnat upp för en ny ekonomi med nöjdare kunder

    Den moderna bekvämligheten har förändrat kundernas förväntningar globalt. Alltmedan den snabba övergången till digitalisering sker försakas traditionella värden som pris och produktlojalitet till förmån för en förbättrad serviceupplevelse. I fältservicebranschen bekymrar man sig nu över hur man ska få fortsatt kundnöjdhet och tillväxt. Break/fix-modellen fungerar inte och man har snabbt kommit till insikt att den […]

  • Ola Reppling, affärsutvecklare tillverkande industri Microsoft Sverige

    Därför måste svensk industri gå från innovation till transformation

    Svenska industriföretag måste bli bättre på att snabbt få ut sina produkter på marknaden – gå från innovation till transformation. Orden är min kollega Ola Repplings och jag håller givetvis med. Ola, som arbetar som affärsutvecklare inom tillverkande industri här på Microsoft Sverige anser också att ett sätt att uppnå detta är att låta utvecklarna […]

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • A female healthcare professional working with a laptop

    Världsmästare på e-hälsa eller hamnade Sverige på efterkälken?

    Har vårdens hjältar de digitala tjänster och verktyg som de behöver eller hamnade vi efter omvärlden i digitalisering under pandemin? Kommer det kommande decenniet styras av nya samarbeten – hur samarbetar vårdens personal med bottar och AI? Kan de stora pharma-bolagen och tech-företagen medverka till att Sverige blir en ledande life science-nation? Vad krävs för att data äntligen ska frigöras och skapa värde för patienten, vården och samhället? Inte […]

Digital HR

  • Human resources

    Microsoft Pivot: HR-strategier för digital förändring, 30 januari i Stockholm

    Det publiceras dagligen rapporter kring hur digitaliseringen slår ut traditionella affärsmodeller och skapar nya vinnare som spelar på en global arena. Innovationstakten är snabbare än någonsin tidigare och möjligheterna med AI och automatisering är oändliga, men hur förbereder vi organisationen för den kompetensväxling som behövs när många arbeten kommer förändras? ANMÄLAN Många transformationer misslyckas då […]

Digital Transformation

  • Det bästa kaffet bryggs i molnet

    Det bästa kaffet bryggs i molnet

    Kaffe är en komplicerad historia nuförtiden. Det är länge sedan de flesta var nöjda med en kopp snabbkaffe på morgonen. Kaffekulturen är rik och levande, och med det följer allt större förväntningar från kundernas sida. Att uppnå och överträffa de förväntningarna är avgörande för kaffebranschen där ett företag aldrig är bättre än sin senast serverade […]

Kundreferenser

Pressrum

  • Retail Sweden

    Microsoft Pivot: Enabling the Retail Industry 5-6 February 2019

    “Our industry does not respect tradition, it only respects innovation”. – Satya Nadella   At the time Satya said those words, Microsoft had already started our business transformation. Change was the new normal. Today, this statement has become an absolute truth also for The Retail Industry, which is undergoing an unprecedented transformation that will revolutionize the […]

Startups

  • Koshi Hamedi - anledningen till att Microsoft öppnat kontor i Linköping

    Han är anledningen till att Microsoft öppnat kontor i Linköping

    Möt Donya Labs grundare Koshi Hamedi som sålde företaget till Microsoft – som därmed finns etablerade i Linköping. Det svenska 3D-bolaget Donya Labs mjukvara Simplygon används av världens största speltillverkare för att snabbt kunna komprimera och optimera 3D-objekt. Nu är den en del av Microsofts molntjänst Azure. Har du någon gång spelat gigantiska spel som […]

Tips

  • Grupp bestående av två kvinnor och en man som samarbetar i en kontorsmiljö. Båda kvinnorna använder bärbara datorer medan mannen skriver. En stor skärm syns i bakgrunden.

    Trender inom modern försäljning 2019 i 5 webbseminarier

    Förhållandet mellan köpare och säljare blir alltmer komplicerat. I alla potentiella samarbeten behöver man hitta rätt köpare, förstå deras verksamhet, följa upp hur det går under köpcykeln samt interagera med dem med rätt innehåll, när och hur de vill ha det. Den här skiftande dynamiken understryker konsten i modern försäljning. När tiden är inne kräver […]