Butikspersonal som tittar och pekar på en skärm

Hjälp butikspersonalen att erbjuda kunderna upplevelser av högsta kvalitet

Henrik Byström

Henrik Byström

Affärsområdeschef Modern Workplace & Microsoft 365

Lästid, 3 min.

Idag har kunderna mer information och fler valmöjligheter än någonsin tidigare. Därför är shoppingupplevelsen central när det gäller att särskilja sig från konkurrenterna och den har ofta större betydelse än priserna.

Den digitala shoppingrevolutionen har gett oss tillgång till företag och information som vi inte kunde föreställa oss för tjugo år sedan, och förväntningarna och kraven hos kunderna har blivit allt högre.

79 % av kunderna väljer att gå till en annan butik om de möts av dålig kundservice och 70 % förväntar sig att butikspersonalen har kunskap om vilka artiklar de har i sina onlinekundvagnar. En smidig och personlig köpupplevelse i flera olika kanaler ses numera som ett grundkrav.

Samtidigt kämpar butikspersonalen med att erbjuda högklassig service trots att de rätta digitala verktygen saknas. Detta kan förklara varför 83 % av kunderna tror att de har mer information än butikspersonalen.

Hur kan återförsäljarna utrusta sin personal med rätt verktyg, öka försäljningen och odla långa kundrelationer? Låt oss titta på vad vissa av Microsofts återförsäljarkunder gör idag: allt från att använda intelligenta botar till att erbjuda kunderna mixad verklighet.

En enhetlig upplevelse av högsta klass

Företagsledare som ligger i framkant vet att firstline worker-medarbetarna – dem bland personalen som är ett företags ansikte utåt – spelar en central roll i utvecklingen av en intelligent och anpassad köpupplevelse som lever upp till de moderna kundernas förväntningar.

Dixons Carphone använder intelligenta botar som genererar ”önskelistor” åt kunder för att underlätta för dem att hitta rätt varor. Sedan kan butikspersonalen vägleda dem till de varorna eller erbjuda relaterade artiklar.

”Vi vill ge våra kunder en enhetlig upplevelse av högsta klass i alla kanaler som de interagerar med oss”, säger Antonia Colin-Jones, Strategic Partnership Program Manager på Dixons Carphone.

Ett annat exempel är G&J Pepsi Co. som använder digital teknik för att skapa en datafeedbackloop mellan frontpersonalen och övriga företaget. Det ger företaget ett större ansvar för att ge frontteamen support och ger även underlag till dataanalyser som hela organisationen kan dra nytta av.

Skapa wow-upplevelser

Bygg- och möbelvaruhus som Lowe’s använder mixad verklighet för att presentera inredningsdesign och skapa en wow-upplevelse för kunderna, och det gör även att kunderna kan känna sig mer förberedda inför sina köp.

”Detta gör kunderna tryggare när de planerar inredning och renovering”, säger Kyle Nel, vd på Lowe’s Innovation Labs. ”Med de visuella presentationerna kan vi koncentrera oss på vad kunden verkligen vill ha.” För att den här tekniken ska kunna introduceras bredare ska butikspersonalen utbildas i att använda HoloLens-enheter och annan teknik för mixad verklighet.

Även om den digitala omvandlingen ser olika ut på de här företagen har de butikspersonalen som en gemensam nämnare.

Ge butikspersonalen möjlighet att göra sitt bästa

Microsoft 365 F1 är en heltäckande, intelligent och säker lösning som knyter samman firstline worker-medarbetarna med den övriga organisationen och gör att de kan sköta sitt arbete effektivt var de än befinner sig.

  • Bygg upp en kultur och gemenskap
  • Utbilda och kompetensutveckla medarbetarna
  • Digitalisera affärsprocesser
  • Leverera expertkunskaper i realtid
  • Minimera risk och kostnad

Kostnadsfri e-bok: Inse vikten av att ha engagerade frontline worker-medarbetare

Se hur Microsoft 365 kan bidra till att öka dina medarbetares engagemang

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

Finans och försäkring

Government

Hälso- och sjukvård

  • een man en een vrouw te kijken naar een laptop

    Elekta Axis förbättrar cancerbehandlingen baserat på Microsoft Azure

    Elektas mjukvara är utvecklad specifikt för onkologiska avdelningar och kliniker. Genom en rad innovationer förbättrar den cancerbehandlingseffektiviteten via funktioner som registrering, verifiering, behandlingsplanering och bildhantering. Lösningen bygger på molnautomatisering och avancerade verktyg som snabbt kan anpassa sig till de föränderliga behoven hos onkologiteam. Elekta Axis möjliggör för onkologiavdelningar att få en bättre kundupplevelse och patientvård […]

  • En kvinna inom vården som pratar med en annan kvinna

    Hur Capio använder interoperabilitet och konversationsintelligens för att förändra vården

    ”Läkaren och personalen sprang bara snabbare och snabbare. Som hamstrar i ett hjul som försöker hålla takten”, minns Niklas Sundler, Technology Innovation Director på Ramsay Santé och Capio, när han förklarar hur covid-19 ändrade reglerna för vård när det svepte in över Sverige i början av 2020. ”Allt gick så fort”, fortsätter Sundler. ”Vi visste […]

Myndigheter

Skola och högre utbildning

Tillverkning

  • Two field workers fixing airplane turbines

    IoT-ansluten fältservice har öppnat upp för en ny ekonomi med nöjdare kunder

    Den moderna bekvämligheten har förändrat kundernas förväntningar globalt. Alltmedan den snabba övergången till digitalisering sker försakas traditionella värden som pris och produktlojalitet till förmån för en förbättrad serviceupplevelse. I fältservicebranschen bekymrar man sig nu över hur man ska få fortsatt kundnöjdhet och tillväxt. Break/fix-modellen fungerar inte och man har snabbt kommit till insikt att den […]

  • Guy standing next to plane looking at Smartwatch to check reporting.

    EPCOR – ett helägt dotterbolag till Air France Industries KLM Engineering & Maintenance – förutser framtida fel med data och ai

    EPCOR tillhandahåller tjänster för underhåll, reparationer och översyn, och har toppmoderna testanläggningar för pneumatiska komponenter och APU:er (hjälpmotorer) för flygplan. APU:n har till uppgift att starta huvudmotorerna och leverera el till de viktiga systemen i ett flygplan. EPCOR:s innovativa system för analys och maskininlärning utnyttjar molnbaserade APU-data för att hjälpa flygbolag nå sina kostnads-, säkerhets- […]

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • Pivot HR

    Lyckat Pivot-event om HR-strategier för digital förändring

    Ett huvudkontor fullt av yrkesverksamma och kunskapstörstande proffs från en rad HR-avdelningar inom privat och offentlig sektor, det är ett sätt att beskriva ”Microsoft Pivot: HR-strategier för digital förändring”. Eventet ägde rum på Microsoft Sveriges huvudkontor den 30 januari som ett led i Microsofts satsning att driva dialogen kring HRs roll som en strategisk förändringspartner […]

Digital HR

  • Human resources

    Microsoft Pivot: HR-strategier för digital förändring, 30 januari i Stockholm

    Det publiceras dagligen rapporter kring hur digitaliseringen slår ut traditionella affärsmodeller och skapar nya vinnare som spelar på en global arena. Innovationstakten är snabbare än någonsin tidigare och möjligheterna med AI och automatisering är oändliga, men hur förbereder vi organisationen för den kompetensväxling som behövs när många arbeten kommer förändras? ANMÄLAN Många transformationer misslyckas då […]

Digital Transformation

Kundreferenser

Pressrum

  • Retail Sweden

    Microsoft Pivot: Enabling the Retail Industry 5-6 February 2019

    “Our industry does not respect tradition, it only respects innovation”. – Satya Nadella   At the time Satya said those words, Microsoft had already started our business transformation. Change was the new normal. Today, this statement has become an absolute truth also for The Retail Industry, which is undergoing an unprecedented transformation that will revolutionize the […]

Startups

  • Microsoft Pivot: Accelerating Digital Change in Manufacturing

    Microsoft Envision Forum: Manufacturing March 3rd 2020

    Welcome to our brand-new office at Regeringsgatan 25 in Stockholm.  Microsoft Envision Forum: Manufacturing is a one–day thought leadership event for Business- and IT-leaders, designed to amplify insights and learnings in a collaborative way.   When: 3rd of March 2020  Where: Microsoft, Regeringsgatan 25, Stockholm  Hosts: Can Baydono, Sr Channel Enterprise Manager – Microsoft  Sweden and Christoffer Sundgren, Business Development Director Manufacturing – Microsoft Sweden The event will focus on three main themes and how new technology can accelerate your digital […]

Tips

  • Träffa Microsoft på Volvo Ocean Race i Göteborg 14-21 juni

    Träffa Microsoft på Volvo Ocean Race i Göteborg 14-21 juni

    Världens främsta jorden-runt-kappsegling pågår för fullt och 14-21 juni 2018 välkomnar vi seglarna in i hjärtat av Göteborg, sista stoppet innan mål. Microsoft är officiell partner till Volvo Ocean Race och finns på plats under hela veckan så passa på att komma förbi vår monter i Ocean Race Club och träffa oss. Utöver att många […]