Butikspersonal som tittar och pekar på en skärm

Hjälp butikspersonalen att erbjuda kunderna upplevelser av högsta kvalitet

Henrik Byström

Henrik Byström

Affärsområdeschef Modern Workplace & Microsoft 365

Lästid, 3 min.

Idag har kunderna mer information och fler valmöjligheter än någonsin tidigare. Därför är shoppingupplevelsen central när det gäller att särskilja sig från konkurrenterna och den har ofta större betydelse än priserna.

Den digitala shoppingrevolutionen har gett oss tillgång till företag och information som vi inte kunde föreställa oss för tjugo år sedan, och förväntningarna och kraven hos kunderna har blivit allt högre.

79 % av kunderna väljer att gå till en annan butik om de möts av dålig kundservice och 70 % förväntar sig att butikspersonalen har kunskap om vilka artiklar de har i sina onlinekundvagnar. En smidig och personlig köpupplevelse i flera olika kanaler ses numera som ett grundkrav.

Samtidigt kämpar butikspersonalen med att erbjuda högklassig service trots att de rätta digitala verktygen saknas. Detta kan förklara varför 83 % av kunderna tror att de har mer information än butikspersonalen.

Hur kan återförsäljarna utrusta sin personal med rätt verktyg, öka försäljningen och odla långa kundrelationer? Låt oss titta på vad vissa av Microsofts återförsäljarkunder gör idag: allt från att använda intelligenta botar till att erbjuda kunderna mixad verklighet.

En enhetlig upplevelse av högsta klass

Företagsledare som ligger i framkant vet att firstline worker-medarbetarna – dem bland personalen som är ett företags ansikte utåt – spelar en central roll i utvecklingen av en intelligent och anpassad köpupplevelse som lever upp till de moderna kundernas förväntningar.

Dixons Carphone använder intelligenta botar som genererar ”önskelistor” åt kunder för att underlätta för dem att hitta rätt varor. Sedan kan butikspersonalen vägleda dem till de varorna eller erbjuda relaterade artiklar.

”Vi vill ge våra kunder en enhetlig upplevelse av högsta klass i alla kanaler som de interagerar med oss”, säger Antonia Colin-Jones, Strategic Partnership Program Manager på Dixons Carphone.

Ett annat exempel är G&J Pepsi Co. som använder digital teknik för att skapa en datafeedbackloop mellan frontpersonalen och övriga företaget. Det ger företaget ett större ansvar för att ge frontteamen support och ger även underlag till dataanalyser som hela organisationen kan dra nytta av.

Skapa wow-upplevelser

Bygg- och möbelvaruhus som Lowe’s använder mixad verklighet för att presentera inredningsdesign och skapa en wow-upplevelse för kunderna, och det gör även att kunderna kan känna sig mer förberedda inför sina köp.

”Detta gör kunderna tryggare när de planerar inredning och renovering”, säger Kyle Nel, vd på Lowe’s Innovation Labs. ”Med de visuella presentationerna kan vi koncentrera oss på vad kunden verkligen vill ha.” För att den här tekniken ska kunna introduceras bredare ska butikspersonalen utbildas i att använda HoloLens-enheter och annan teknik för mixad verklighet.

Även om den digitala omvandlingen ser olika ut på de här företagen har de butikspersonalen som en gemensam nämnare.

Ge butikspersonalen möjlighet att göra sitt bästa

Microsoft 365 F1 är en heltäckande, intelligent och säker lösning som knyter samman firstline worker-medarbetarna med den övriga organisationen och gör att de kan sköta sitt arbete effektivt var de än befinner sig.

  • Bygg upp en kultur och gemenskap
  • Utbilda och kompetensutveckla medarbetarna
  • Digitalisera affärsprocesser
  • Leverera expertkunskaper i realtid
  • Minimera risk och kostnad

Kostnadsfri e-bok: Inse vikten av att ha engagerade frontline worker-medarbetare

Se hur Microsoft 365 kan bidra till att öka dina medarbetares engagemang

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

  • Big Data ökar dryckesföretagets volymer

    Big Data ökar dryckesföretagets volymer

    Fundera över de valmöjligheter som finns varje gång du vill ha något att dricka. Vatten? Juice? Läsk? Vill du ha en enda flaska/burk eller en sexpack? Du kanske bara tar en stor flaska. Faktum är att vi konsumenter förväntar oss att kunna välja mellan en mängd olika alternativ, och den globala dryckesindustrin för alkoholfria drycker […]

  • Linda Pimmeshofer

    Microsofts Pivot Retail: Två dagar av visioner, problemlösning och erfarenhetsutbyte

    Linda Pimmeshofer från Microsoft inledde ”Microsoft Pivot: Enabling the Retail Industry 5-6 February 2019” på Microsoft Sveriges huvudkontor, med att tala om hur viktigt det är att alltid sträva efter att vara relevant för kunden. Alla kundgrupper är unika och under dessa dagar kom vi att förstå att det inte finns en generell lösning för […]

Finans och försäkring

Hälso- och sjukvård

  • een man en een vrouw te kijken naar een laptop

    Elekta Axis förbättrar cancerbehandlingen baserat på Microsoft Azure

    Elektas mjukvara är utvecklad specifikt för onkologiska avdelningar och kliniker. Genom en rad innovationer förbättrar den cancerbehandlingseffektiviteten via funktioner som registrering, verifiering, behandlingsplanering och bildhantering. Lösningen bygger på molnautomatisering och avancerade verktyg som snabbt kan anpassa sig till de föränderliga behoven hos onkologiteam. Elekta Axis möjliggör för onkologiavdelningar att få en bättre kundupplevelse och patientvård […]

  • Hur förändrar AI dagens sjukvård?

    Hur förändrar AI dagens sjukvård?

    Möt tre svenska företag som låter artificiell intelligens leda vägen mot bättre hälsa och sjukvård.

Myndigheter

  • Två personer som använder Surface Go på kontoret

    Hur tekniken förändrar arbetet hos statliga myndigheter

    De statliga myndigheterna har det slutliga ansvaret gentemot medborgarna. Människor är beroende av tjänsterna som myndigheterna tillhandahåller, och som inga andra institutioner kan erbjuda. Oavsett om det är inom hälso- och sjukvård, företag, vägar, järnvägar eller vatten, så är det nödvändigt att statliga institutioner alltid ligger i framkant när det gäller digitala och social trender. […]

  • Mälarenergi: Data, AI och IoT viktiga nycklar till framtidens samhälle

    Mälarenergi: Data, AI och IoT viktiga nycklar till framtidens samhälle

    Från traditionellt energibolag till infraservicebolag med intelligent teknik. Mälarenergis förvandlingsresa från traditionellt energibolag till infraservicebolag bygger till stor del på intelligent teknik som AI, IoT och maskininlärning. Med Microsoft Azure som plattform kan de bland annat samla, hantera och analysera stora mängder data från flera leverantörer och samarbetspartner, utan att göra avkall på de olika […]

Skola och högre utbildning

Tillverkning

  • en grupp människor som använder ett virtuellt sjökort

    Hantera oceaner av data med Microsoft Azure

    Med 12 000 registrerade fartyg borde DNV GL:s ansvar för att de är säkert byggda och säkra i drift kännas övermäktigt, särskild med tanke på de över 50 000 inspektioner som ska utföras varje år. Men med hjälp av maskininlärningsalgoritmerna i Microsoft Azure kan företaget inte bara öka sin effektivitet och hålla sina kunder nöjda, […]

  • Smarta lösningar sparar vatten, pengar … och räddar planeten

    Smarta lösningar sparar vatten, pengar … och räddar planeten

    Grundfos är en global branschledare inom avancerade pumplösningar och vattenteknik. Företaget bidrar till en hållbar utveckling med teknik som förbättrar hälsan och livskvaliteten hos människor över hela världen. Som ett led i det arbetet fortsätter Grundfos att vidareutveckla sina smarta pumplösningar med Microsoft IoT Suite och Microsoft Dynamics 365.

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • Nöjdare kunder med engagerade medarbetare  

    Nöjdare kunder med engagerade medarbetare  

    Engagerade medarbetare är ingen självklarhet. Men när tekniken gör det möjligt att arbeta var och när man vill utifrån sina egna förutsättningar ökar engagemanget. Det nya arbetslivet ger nöjdare kunder och högre produktivitet. ”Ta hand om dina anställda så tar de hand om din verksamhet”. ”Nöjda medarbetare betyder nöjda kunder”.   Citaten tillskrivs Richard Branson, som (bland mycket annat) grundade Virgin Group. Men det är inte bara han som har konstaterat det.   […]

Digital HR

  • Human resources

    Microsoft Pivot: HR-strategier för digital förändring, 30 januari i Stockholm

    Det publiceras dagligen rapporter kring hur digitaliseringen slår ut traditionella affärsmodeller och skapar nya vinnare som spelar på en global arena. Innovationstakten är snabbare än någonsin tidigare och möjligheterna med AI och automatisering är oändliga, men hur förbereder vi organisationen för den kompetensväxling som behövs när många arbeten kommer förändras? ANMÄLAN Många transformationer misslyckas då […]

Digital Transformation

Kundreferenser

Pressrum

  • Sammanfattning av Microsoft Pivot: Financial Services Industry Week

    Sammanfattning av Microsoft Pivot: Financial Services Industry Week

    Vi samlade affärsrepresentanter och IT-strateger från banker och försäkringsbolag under fyra dagar för att lyssna och lära från VD:ar och andra ledare i finansbranschen om deras syn på innovation, risker och framtida kundmöten. Tillsammans med 30 av våra partners, som riktar sig till finansbranschen, ägnade vi inte mindre än 75 specifika ämnesorienterade gruppmöten för att […]

Startups

  • Ricky Helgesson, vd och grundare på Univrses

    Svensk startup utvecklar framtidens bilar

    Svenska startup-företaget Univrses har tagit fram en teknik som suddar ut gränsen mellan VR och verklighet. Nu ska den användas för att bygga framtidens självkörande bilar. Att gå en boxningsmatch i VR-miljö är jättekul – tills att du snubblar över ett soffbord. Ett av VR-teknikens problem har varit att användare blir helt avskärmade från den […]

Tips

  • Grupp bestående av två kvinnor och en man som samarbetar i en kontorsmiljö. Båda kvinnorna använder bärbara datorer medan mannen skriver. En stor skärm syns i bakgrunden.

    Trender inom modern försäljning 2019 i 5 webbseminarier

    Förhållandet mellan köpare och säljare blir alltmer komplicerat. I alla potentiella samarbeten behöver man hitta rätt köpare, förstå deras verksamhet, följa upp hur det går under köpcykeln samt interagera med dem med rätt innehåll, när och hur de vill ha det. Den här skiftande dynamiken understryker konsten i modern försäljning. När tiden är inne kräver […]