De rol van AI en chatbots bij het verbeteren van de customer experience
Voor een klantervaring op maat, moeten retailers op zoek naar nieuwe manieren om te communiceren.
Hermien Roebersen
Partner Lead
De economische onzekerheid in Nederland neemt met de dag toe. Personeelskrapte, stijgende energie- en grondstofprijzen, torenhoge inflatie. Hoe navigeer je dit als bedrijf en blijf je desondanks alle uitdagingen van 2022 toewerken naar groei op de lange termijn?
Bij Microsoft weten we dat klanten die blijven investeren in technologie en innovatie, de vruchten plukken van een sterke digitale strategie. De pandemie gaf ons hier natuurlijk een voorproefje van. Technologie stelde veel bedrijven in staat om, ondanks de crisis, continuit in hun bedrijfsvoering te houden. Maar beter nog dan continuïteit en crisisbestendigheid, het digitaliseren van bedrijfsprocessen zorgt ervoor dat je zelfs kosten kunt besparen.
Om de economische innovatiekansen in tijden van economische tegenwind beter te kwantificeren, hebben we IDC [1] de opdracht gegeven om onderzoek te doen naar ons partnerecosysteem in 15 verschillende Europese landen. De studie werd ontworpen om de groeivooruitzichten voor ons partnerecosysteem te identificeren.
De onderzoeksresultaten van IDC tonen aan dat Europese klanten op dit moment hard bezig zijn met hun digitale transformatietrajecten en migraties naar de cloud. Tussen 2021 en 2026 wordt de samengestelde jaarlijkse groei van de totale software-uitgaven geschat op meer dan 10 procent. Ter vergelijking: de groei van de publieke cloud wordt geraamd op 22 procent naarmate klanten zich tot de cloud wenden om hun digitale transformatie-inspanningen te ondersteunen.
In Nederland specifiek, zijn de totale IT-uitgaven in Nederland tegen 2026, geraamd op meer dan 52 miljard EUR (54 miljard dollar) per jaar blijkt uit het onderzoek. 88% van de Microsoft-partners in Frankrijk en de Benelux voorspelt dan ook een omzetgroei in 2022.
Wilfred Noppers, hoofd bedrijfsontwikkeling en medeoprichter, Motion10: “We zien dat steeds meer organisaties zich ervan bewust zijn dat ze data gedreven moeten worden, dus investeren in ICT is een stuk eenvoudiger dan vijf jaar geleden.”
IDC stelt vast dat het Microsoft Cloud Partner Program een belangrijk voordeel is van een samenwerking met Microsoft. Het biedt toegang tot verschillende go-to-market middelen, waaronder de commerciële marktplaats, Microsoft Azure Consumption API’s en meer. Kortom, partners die software- en dienstencapaciteiten opbouwen kunnen rekenen op grotere winstgevendheid binnen het Microsoft ecosysteem.
Het zakelijke succes van Microsoft is nauw verbonden met het succes van onze klanten en partners in Nederland en daarbuiten. Het doet mij dan ook ontzettend goed om onze partners te zien groeien ondanks alle uitdagingen van deze tijd. Deze partners zijn de veranderaars die Europa door de digitale transformatie heen krijgen. Met als gevolg: economische groei en echte maatschappelijke vooruitgang. Zo maken we onze missie waar om ieder persoon en elk bedrijf in Nederland en daarbuiten in staat te stellen om veerkracht voor vandaag op te bouwen en groeikansen voor morgen te ontsluiten.