Artikelen

De rol van AI en chatbots bij het verbeteren van de customer experience

De rol van AI en chatbots bij het verbeteren van de customer experience

We hebben allemaal weleens een slechte ervaring gehad met een bedrijf. Van matige service tot een uitverkocht of verkeerd geleverd product. Daar komt bij dat onze verwachtingen zijn veranderd ten opzichte van vroeger. We lopen niet langer alleen maar door de winkelstraat naar etalages en producten te kijken. We doen nu impulsaankopen via de mobiele […]

Tell & Sell: wat is de volgende stap voor de winkel van morgen?

Tell & Sell: wat is de volgende stap voor de winkel van morgen?

In de loop van de geschiedenis zijn er twee factoren die ons winkelgedrag bepaald hebben: gemak en beleving. In 1796 opende Anthony Harding in Pall Mall in Londen de deuren van het eerste warenhuis in Europa. Voor het eerst konden klanten op één locatie van alles kopen, van juwelen tot klokken, terwijl ze tegelijkertijd anderen […]

Klant echt koning dankzij digitaal winkelpersoneel

Klant echt koning dankzij digitaal winkelpersoneel

Winkelmedewerkers zijn de ambassadeurs van je merk. Als klanten snel en goed geholpen worden, kopen ze meer en komen ze graag terug. Medewerkers die zich betrokken voelen met de winkel en alles weten over de producten kunnen de optimale service bieden. Digitale hulpmiddelen helpen daarbij en maken van gewoon winkelpersoneel persoonlijke koopassistenten. Een positieve merkbeleving […]

Betere online én offline dienstverlening dankzij technologie, vier tips voor ondernemers

Betere online én offline dienstverlening dankzij technologie, vier tips voor ondernemers

Nederlandse ondernemers zien de toekomstig zonnig tegemoet, zo blijkt uit onderzoek van Microsoft en Ipsos MORI. Uit de respons van 12.804 Europese mkb’ers, waaronder ook retailers, blijkt dat 79 procent van de Nederlandse ondernemers positief is over zijn groeiverwachtingen. Daarmee zijn ze een stuk positiever dan hun collega’s in andere landen, het Europese gemiddelde ligt […]