Gå till huvudinnehåll
Pulse
Artificiell intelligens
Lästid, 5 min.

”Pulskontroll: Var befinner sig AI just nu? Vilka är de närmaste utmaningarna och framtidsmöjligheterna”, dessa var de två huvudfrågeställningarna under en av TechDays mest populära debatter. Mer konkret hur AI skulle kunna användas i Ekerö kommun, exemplifierades även av Erik Olssons i hans 15 minuter långa TechDays Talk. Två programpunkter under onsdagen kring artificiell intelligens. Nedan följer två sammanfattningar av vad som diskuterades och demonstrerades under TechDays första konferensdag 24/10.

– Om man ser AI som en hjärna så tänker den annorlunda än oss, inleder Åsa Schwarts med att säga under paneldebatten om AI. Det är det vi måste lära oss betonar hon, att AI tänker annorlunda än hur vi människor tänker. Rebecka Cedering Ångström flikar sen in, och påpekar hur teknik ändrar konsumtionsmönster. Detta kommer även att ske nu när AI börjar användas inom område efter område. Det är just användningen kring en viss ny teknik som många gånger är det intressanta att studera! Tekniken är en sak, hur människan sen väljer att utnyttja tekniken eller ej kan bli en helt annan praktik. Mode och trender spelar in. Viss användbar teknik används inte, annan teknik överanvänds trots att ingen är riktigt nöjd med den. Kanske e-posten är på väg dit  att mest blir ett gissel för många yrkesverksamma tjänstemän. Många nya AI-tjänster bygger istället för skärmkommunikation på röstkommunikation!

Våra förväntningar på teknik och AI är enorma och det historien brukar lära oss är att vi nästan alltid gissar fel, påpekar AI-panelens moderator Mats Lewan, och alla i panelen är eniga. Det som slår igenom i framtiden, i tekniskt avseende, gör oss nästa alltid förvånade.

En dråplig – eller till och med oroande utveckling – är hur tekniken i grunden kring mobiltelefoner har varit densamma; mobiltelefonen var i begynnelsen en sladdlös telefon, men på det mänskliga planet, i själva handhavandet, har förändringen av beteendet kring mobiltelefoner varit oerhört stor. Nästa steg är att AI även når oss varje dag när vi interagerar via mobiltelefonen, till exempel applikationer som styrs med rösten kommer jättestark. Från att ha varit en viktig statuspryl som inflytelserika affärskvinnor och män faktiskt talade via, så börjar just funktionen att tala i mobiltelefon med en levande människa, bli telefonens sekundära funktion. Allt oftare kommer samtal som rör specifika ärenden att gå till en chattbot (chattrobot). Mobiltelefonen var inledningsvis under produktcykeln en ungdomspryl för långa samtal, vidare till att bli en musikspelande plattform som för de unga i dag (i Sverige) framför allt används till snapchat. Alla i panelen deltar i diskussionen om mobiltelefonen. Många medelålders ser i sina yrkesrolller smartphonen mest som ett bra sätt att mata sig igenom e-posten under lediga stunder på resan till och från jobbet.

Daniel Akenine påpekar att många lösningar som egentligen inte är AI kallas för AI.  Språkmässigt använder många i dag begreppet AI istället för det tidigare så populära ordet ”digitalisering”. Äkta AI-lösningar, är mer sällsynta.
–  Men här i USA ser vi gott om dem, i synnerhet inom kundtjänst där det är många företag som erbjuder färdiga kundtjänstlösningar där man först får prata med en digital robot, via röst eller chat, infogar Göran Lindsjö, som deltar i debatten på TechDays via en stor skärm. Precis som med mobiltelefonen så är är det användandet av AI och inte AI i sig som kommer att revolutionera både privat- och yrkeslivet för gemene man. Vi är sannolikt bara i början av en AI-revolution, vilket det även går att läsa mer om i Microsofts nyligen framtagna rapport Artificial intelligens in Europe.

Exempel på använding av AI i Ekerö kommun
Just kundtjänstbotar och AI var något som även föreläsaren Erik Olsson parallellt tog upp inför en något mindre publik under sitt TechDays Talks under onsdagen 24/19 på TechDays. Erik Olsson visade en demo av en bot som arbetar för Ekerö kommun. Boten kallas Kennet och allt som boten (digital robot) säger rörande kommunen är publik information. Kennet har inga arbetstider och svarar så fort du frågar. I exemplet är Kennet en bot som finns i Teams, tidigare Skype. Boten Kennet är programmerad att kunna svara på de vanligaste frågorna som ställs till kommunen, och Kennet blir ständigt bättre genom maskininlärning och AI. Lösningen för Ekerö kommun kan därmed sägas vara en kognitiv tjänst. Kennet blir bättre och bättre att tolka kommuninvånarnas frågorna över tid. Demoboten Kennet är även ”en egen personlighet” och kan svara även på helt irrelevanta frågor som hur gammal han är, men allt det som rör Ekerö kommun baserar på faktafrågor utifrån en databas på ca 300 frågor, som i detta democase har arbetats fram sedan tidigare.

 


Deltog i debatten om AI under TechDays under onsdagen 24/10 gjorde: Åsa Schwartz, Ann Rehnström, Daniel Akenine, Rebecka Cedering Ångström och Göran Lindsjö som deltog via Skype.
Moderator: Mats Lewan

Erik Olsson presenterade å sin sida AI och kundtjänstlösningen för Ekerö kommun under det nya konceptet TechDays Talks under onsdagen  24/10 i Microsofts monter.
Moderator: Eva-Mia Westergren

 

Ta del av rapporten Artificial Intelligence in Europe.

Läs mer om Microsoft Corporates sociala ansvar

Läs mer om våra ansträngningar

Kostnadsfritt whitepaper: Hur tekniken hjälper företag att maximera idéernas värde

Främja en arbetsmiljö där människor har rätt verktyg och förutsättningar för att tänka nytt

Detaljhandel

Finans och försäkring

  • Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    When: 4th of March 2020  Where: Microsoft, Regeringsg 25, Stockholm  Moderators: Johannes Anderberg, Business Development Manager FSI – Microsoft Sweden Ayaz Shukat, Digital Strategist FSI – Microsoft Sweden Welcome to the Microsoft brand-new office at Regeringsgatan 25 in Stockholm.    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry is a one–day thought leadership event for Business- and IT-leaders, designed to amplify insights and learnings in a collaborative way.    We […]

Hälso- och sjukvård

  • ”Big Bang”-strategi för digitalisering – och hur man får den att fungera

    ”Big Bang”-strategi för digitalisering – och hur man får den att fungera

    Nuförtiden finns det inget sådant som ”business as usual”. Förändringar och avbrott är det nya normala. Tänk bara på de förändringar som påverkar din organisation just nu, med ny teknik och nya sätt som ligger bakom nya attityder och förväntningar från både anställda och kunder. Allt förändras. Och det enda alla dessa förändringar har gemensamt […]

Myndigheter

  • Iceland runs on Trust

    Hur ett litet land uppnådde stora mål med hjälp av molnet

    I december 2015 påbörjade Islands regering en översyn av den digitala infrastrukturen. Över 100 olika leverantörer hanterades av över 100 IT-chefer på varje offentlig institution, och uppdraget var att förenkla IT-hanteringen för över 20 000 användare. Lösningen Två och ett halvt år senare fattades beslutet: Microsoft 365 valdes ut som gemensam molnplattform för hela den […]

  • Ineco

    Ineco höjer personalproduktiviteten med moderna verktyg och AI

    Att hålla på med krånglig programvara gör ingen mer effektiv. Och om det är svårt att dela filer och samarbeta i dokument slår det också tillbaka på produktiviteten. Det här har många företag insett. Ineco, ett spanskt företag inom den offentliga sektorn, är ett av dem. Därför bestämde de sig för att ändra hur de […]

Skola och högre utbildning

  • Vidarutveckla traditionella undervisningsmetoder med Microsoft Teams

    Vidarutveckla traditionella undervisningsmetoder med Microsoft Teams

    Covid-19 har haft en enorm inverkan på de dagliga rutinerna för miljontals lärare, elever och studenter över hela världen. Microsoft Education-teamet har under denna tid hjälpt till på många håll så att det fungerat att hålla kontakten och delta genom distansundervisning. Nu när många länder börjar ta sig ur krisen hjälper Microsoft skolorna att gå […]

  • En handbok om GDPR för skolor

    En handbok om GDPR för skolor

    En handbok om GDPR för skolor EU:s nya dataskyddsförordning träder i kraft 25 maj. Hämta vår e-bok för vägledning kring hur ni på bästa sätt uppnår efterlevnad av GDPR. Din skola är i ständig förändring Alla individer kopplade till din skola är ”datasubjekt” – elever, lärare, lokalvårdare och myndighetsrepresentanter, exempelvis. När ett nytt läsår startar […]

Tillverkning

  • Agil

    Arbeta med agilt med Microsofts verktyg

    Agil metodik uppstod som en motreaktion till de traditionella projektledningsmetoderna. Metodiken fokuserar på samarbete, inkrementell utveckling, kontinuerlig planering och kontinuerligt lärande – men det viktiga med agila arbetssätt är att vi blir mer öppna för förändrade krav under projektets gång. Förutsättningar kan ändras, nya insikter kan uppstå och man kan komma på förbättringar under arbetets […]

  • Microsoft Pivot: Accelerating Digital Change in Manufacturing

    Microsoft Pivot: Accelerate Digital Transformation in Manufacturing 13-14 March 2019

    The Manufacturing sector is undergoing an unprecedented transformation, overcoming traditional processes and legacy systems to implement disruptive and innovative technologies that will revolutionize manufacturing as we know it. This event was held between 13-14 March 2019, but you can watch the presentations on Microsoft’s YouTube Channel. To capture and realize the opportunity presented by this […]