Gå till huvudinnehåll
Artificiell intelligens
Lästid, 5 min.

”Pulskontroll: Var befinner sig AI just nu? Vilka är de närmaste utmaningarna och framtidsmöjligheterna”, dessa var de två huvudfrågeställningarna under en av TechDays mest populära debatter. Mer konkret hur AI skulle kunna användas i Ekerö kommun, exemplifierades även av Erik Olssons i hans 15 minuter långa TechDays Talk. Två programpunkter under onsdagen kring artificiell intelligens. Nedan följer två sammanfattningar av vad som diskuterades och demonstrerades under TechDays första konferensdag 24/10.

– Om man ser AI som en hjärna så tänker den annorlunda än oss, inleder Åsa Schwarts med att säga under paneldebatten om AI. Det är det vi måste lära oss betonar hon, att AI tänker annorlunda än hur vi människor tänker. Rebecka Cedering Ångström flikar sen in, och påpekar hur teknik ändrar konsumtionsmönster. Detta kommer även att ske nu när AI börjar användas inom område efter område. Det är just användningen kring en viss ny teknik som många gånger är det intressanta att studera! Tekniken är en sak, hur människan sen väljer att utnyttja tekniken eller ej kan bli en helt annan praktik. Mode och trender spelar in. Viss användbar teknik används inte, annan teknik överanvänds trots att ingen är riktigt nöjd med den. Kanske e-posten är på väg dit  att mest blir ett gissel för många yrkesverksamma tjänstemän. Många nya AI-tjänster bygger istället för skärmkommunikation på röstkommunikation!

Våra förväntningar på teknik och AI är enorma och det historien brukar lära oss är att vi nästan alltid gissar fel, påpekar AI-panelens moderator Mats Lewan, och alla i panelen är eniga. Det som slår igenom i framtiden, i tekniskt avseende, gör oss nästa alltid förvånade.

En dråplig – eller till och med oroande utveckling – är hur tekniken i grunden kring mobiltelefoner har varit densamma; mobiltelefonen var i begynnelsen en sladdlös telefon, men på det mänskliga planet, i själva handhavandet, har förändringen av beteendet kring mobiltelefoner varit oerhört stor. Nästa steg är att AI även når oss varje dag när vi interagerar via mobiltelefonen, till exempel applikationer som styrs med rösten kommer jättestark. Från att ha varit en viktig statuspryl som inflytelserika affärskvinnor och män faktiskt talade via, så börjar just funktionen att tala i mobiltelefon med en levande människa, bli telefonens sekundära funktion. Allt oftare kommer samtal som rör specifika ärenden att gå till en chattbot (chattrobot). Mobiltelefonen var inledningsvis under produktcykeln en ungdomspryl för långa samtal, vidare till att bli en musikspelande plattform som för de unga i dag (i Sverige) framför allt används till snapchat. Alla i panelen deltar i diskussionen om mobiltelefonen. Många medelålders ser i sina yrkesrolller smartphonen mest som ett bra sätt att mata sig igenom e-posten under lediga stunder på resan till och från jobbet.

Daniel Akenine påpekar att många lösningar som egentligen inte är AI kallas för AI.  Språkmässigt använder många i dag begreppet AI istället för det tidigare så populära ordet ”digitalisering”. Äkta AI-lösningar, är mer sällsynta.
–  Men här i USA ser vi gott om dem, i synnerhet inom kundtjänst där det är många företag som erbjuder färdiga kundtjänstlösningar där man först får prata med en digital robot, via röst eller chat, infogar Göran Lindsjö, som deltar i debatten på TechDays via en stor skärm. Precis som med mobiltelefonen så är är det användandet av AI och inte AI i sig som kommer att revolutionera både privat- och yrkeslivet för gemene man. Vi är sannolikt bara i början av en AI-revolution, vilket det även går att läsa mer om i Microsofts nyligen framtagna rapport Artificial intelligens in Europe.

Exempel på använding av AI i Ekerö kommun
Just kundtjänstbotar och AI var något som även föreläsaren Erik Olsson parallellt tog upp inför en något mindre publik under sitt TechDays Talks under onsdagen 24/19 på TechDays. Erik Olsson visade en demo av en bot som arbetar för Ekerö kommun. Boten kallas Kennet och allt som boten (digital robot) säger rörande kommunen är publik information. Kennet har inga arbetstider och svarar så fort du frågar. I exemplet är Kennet en bot som finns i Teams, tidigare Skype. Boten Kennet är programmerad att kunna svara på de vanligaste frågorna som ställs till kommunen, och Kennet blir ständigt bättre genom maskininlärning och AI. Lösningen för Ekerö kommun kan därmed sägas vara en kognitiv tjänst. Kennet blir bättre och bättre att tolka kommuninvånarnas frågorna över tid. Demoboten Kennet är även ”en egen personlighet” och kan svara även på helt irrelevanta frågor som hur gammal han är, men allt det som rör Ekerö kommun baserar på faktafrågor utifrån en databas på ca 300 frågor, som i detta democase har arbetats fram sedan tidigare.

 


Deltog i debatten om AI under TechDays under onsdagen 24/10 gjorde: Åsa Schwartz, Ann Rehnström, Daniel Akenine, Rebecka Cedering Ångström och Göran Lindsjö som deltog via Skype.
Moderator: Mats Lewan

Erik Olsson presenterade å sin sida AI och kundtjänstlösningen för Ekerö kommun under det nya konceptet TechDays Talks under onsdagen  24/10 i Microsofts monter.
Moderator: Eva-Mia Westergren

 

Ta del av rapporten Artificial Intelligence in Europe.

Läs mer om Microsoft Corporates sociala ansvar

Läs mer om våra ansträngningar

Kostnadsfritt whitepaper: Hur tekniken hjälper företag att maximera idéernas värde

Främja en arbetsmiljö där människor har rätt verktyg och förutsättningar för att tänka nytt

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

  • Kjell & Company flyttade växeln till molnet med nya Teams-telefonin

    Kjell & Company flyttade växeln till molnet med nya Teams-telefonin

    Kunderna ringer det vanliga telefonnumret och märker egentligen ingen skillnad. Men bakom kulisserna har det skett en liten revolution. Sedan Kjell & Company flyttade in telefonin i Microsoft Teams kan medarbetare ta emot samtalen direkt i datorn, surfplattan eller mobiltelefonen. Allt som behövs är ett headset. Hemelektronikkedjan Kjell & Company har alltid varit öppna för […]

  • HeadBrands framtidssäkrar med Microsoft 365 Business

    HeadBrands framtidssäkrar med Microsoft 365 Business

    Med en tillväxt på 300 procent de senaste tre åren är frisörgrossisten HeadBrands utan tvekan snabbväxande. De var också snabba med att inse hur deras strategi kring IT och tekniken de använde inte hängde med i samma takt, vilket de tog tag i direkt. HeadBrands behövde en modern IT-lösning för att kunna öka sin produktivitet […]

Finans och försäkring

  • SEB:s känsliga information ligger säkert i molnet

    SEB:s känsliga information ligger säkert i molnet

    Banken SEB tar klivet och förflyttar delar av sin verksamhet in i molnet. Med ett gediget arbete tillsammans med Microsofts lösningar för samarbete, produktivitet och säkerhet är molnet nu så säkert att även banken kan jobba i det. Många företag ser de sömlösa fördelarna med att jobba i molnet. Det förenklar och underlättar verksamheten och […]

  • Two men with computers

    Best of Ecosystems: Aspias strategi för modernisering och tillväxt

    Best of Ecosystems: Aspias strategi för modernisering och tillväxt När redovisningsbyrån Aspia startade hade de 1 000 medarbetare, 15 000 kunder och omsatte runt en miljard kronor. Trots denna imponerande startposition saknade de stödfunktioner för IT, marknad, HR, Finans och försäljning. Men genom att börja från noll och anta strategin ”best of ecosystems” har de snabbt […]

Government

  • Kalix uppifrån

    Cyberattacken mot Kalix kommun

    ”Ingenting gick att använda. Det gick inte ens att skriva ut papper från skrivarna. Vår hemtjänstpersonal hade inte tillgång till journaler, ingen kom undan” Mitt i natten den 16:e december drabbades Kalix kommun av en cyberattack. Äldreomsorgen var de första som upptäckte felet. Plötsligt kunde de inte längre logga in i sitt journalsystem. När teknikerna […]

  • Houses and snow

    Så blev Uddevalla kommun en digital pionjär

    Så blev Uddevalla kommun en digital pionjär En kombination av envishet, nyfikna användare, ledningens stöd och rätt verktyg har gjort Uddevalla kommun till en ledande aktör när det gäller att dra nytta av digitaliseringens möjligheter. För tio år sedan befann sig Uddevalla kommun i flera avseenden i samma situation som många andra svenska kommuner. Lokala […]

Hälso- och sjukvård

Myndigheter

  • MSHoloLens

    Kiruna stad flyttas med stöd av Microsoft HoloLens

    Vid installation eller reparation av infrastruktur under mark, såsom fjärrvärmeledningar och elkablar, arbetar kommunerna och myndigheterna ofta i blindo. Kartor kan vara felaktiga eller föråldrade. I vissa fall existerar de inte alls. Men med hjälp av Mixed Reality och Microsofts HoloLens finns nu en mycket intressant teknisk lösning som har börjat att användas i samband […]

  • Business Sweden – en modern, global arbetsplats

    Business Sweden – en modern, global arbetsplats

    Med tillväxt och innovation som en del av vardagen måste tekniken stötta och underlätta. Ta del av Business Swedens glasklara fokus och varför Microsofts moln var det självklara valet.  

Skola och högre utbildning

Tillverkning

  • en skärmdump av en dator

    Investering i ett allomfattande PIM-system gav Alfa Lavals kunder en digital köpupplevelse

    En investering i ett PIM-system (Product Information Management) baserat på Azure och Inriver gav Alfa Lavals kunder en förnyad digital köpupplevelse. Oavsett bransch och plats visar kunderna upp samma höga förtroende för produktrekommendationer i systemet, som de gjorde när de handlade fysiskt från erfarna säljare från Alfa Laval. I ett industriområde i Lund ligger en […]

  • en person som sitter vid ett skrivbord med en bärbar dator

    Min ledarskapskompass i dystra tider

    Microsofts Max Tchapeyou erbjuder en mycket personlig synvinkel, med hänvisning till de sex sätt han har funnit för att arbeta mer effektivt – och positivt – med sitt team.

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • Microsoft by Rob Kalmbach

    Se till att din nästa telefonilösning är nutidssäkrad

    Står du i begrepp att investera i en ny lösning för telefoni och möteslösningar? Innan du specificerar dina behov i en upphandling så vill vi gärna ge dig några tips om vad du kan tänka på för att din upphandling ska bli lyckad och investeringen lönsam. Den digitala utvecklingen går fort. Idag handlar det inte […]

Digital HR

  • Framtidens hybrida kontor: Ställ tuffa krav på hårdvara

    Framtidens hybrida kontor: Ställ tuffa krav på hårdvara

    Är du en av alla svenskar som arbetat mer hemma till följd av pandemin? Hoppas det har gått bra. Det borde det ha gjort, i alla fall om man ska tro den undersökning som Microsoft och Boston Consulting Group nyligen genomfört, bland annat i Sverige. Den visar att nästan hälften svenskarna delvis arbetat från hemmet under 2020. Fler än sju av tio chefer […]

Digital Transformation

  • en kvinna som står framför ett fönster

    Din resa börjar nu – student eller nyexad?

    Är du student eller befinner dig i början av din karriär? Det finns många sätt att skaffa nya jobberfarenheter, bygga vidare på din utbildning och fortsätta lära inom områden som intresserar dig. Låt tech hjälpa dig nå dina mål.   Sverige har på kort tid genomgått en stor digital transformation. Digital transformation ställer nya krav på arbetsmarknaden och […]

Kundreferenser

  • Upplevelserummet

    Microsofts Upplevelserum kan ge er helt nya perspektiv

    Tillbaka på jobbet, och ännu en gång ställer du dig den klassiska frågan: ”Finns det verkligen inget bättre sätt för oss att göra det här?”. Jo, det finns det. Ett besök i vårt ”Upplevelserum” lyfter inte bara frågan, utan ger dig som ledare både svaret och lösningen. Att förstå hur en organisation kan jobba smartare […]

Pressrum

  • Upplevelserummet

    Microsofts Upplevelserum kan ge er helt nya perspektiv

    Tillbaka på jobbet, och ännu en gång ställer du dig den klassiska frågan: ”Finns det verkligen inget bättre sätt för oss att göra det här?”. Jo, det finns det. Ett besök i vårt ”Upplevelserum” lyfter inte bara frågan, utan ger dig som ledare både svaret och lösningen. Att förstå hur en organisation kan jobba smartare […]

Security & Privacy

  • a close up of a box with Salerio logotype

    Salario bygger framgång med Microsoft 365

    Microsoft 365 Business Premium har utvecklats särskilt med organisationer som Salario i åtanke. Det är en anpassad lösning för mindre och medelstora företag som brinner för sin verksamhet, är djupt specialiserade och har en tydlig inriktning på kärnverksamhet och kundrelationer. Genom att erbjuda överlägsna funktioner och tjänster, levererar Microsoft 365 Business Premium det som behövs […]

Startups

  • en blå skål

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare. Ett kraftfullt användargränssnitt gör det enkelt för alla som är bekanta med Microsoft Office att anpassa och utvidga Dynamics 365 och Office 365 för att kunna skapa användbara appar. Bygg businessappar på bara några timmar! Du kan koppla data till dina appar från källor som […]

Tips

  • Gearup for Velocity

    Gearup for Velocity

    För att komma igång med det praktiska arbetet inom Developer Velocity har vi här tagit fram ett antal digitala kurser för utvecklare. Utbildningarna körs digitalt från Reactor i Stockholm och du kommer åt dem här. Vi har även samlat utbildningar från vår globala sida Microsoft Learn, se nedan: Develop web applications with Visual Studio Code […]