Artificiell intelligens
Lästid, 5 min.

”Pulskontroll: Var befinner sig AI just nu? Vilka är de närmaste utmaningarna och framtidsmöjligheterna”, dessa var de två huvudfrågeställningarna under en av TechDays mest populära debatter. Mer konkret hur AI skulle kunna användas i Ekerö kommun, exemplifierades även av Erik Olssons i hans 15 minuter långa TechDays Talk. Två programpunkter under onsdagen kring artificiell intelligens. Nedan följer två sammanfattningar av vad som diskuterades och demonstrerades under TechDays första konferensdag 24/10.

– Om man ser AI som en hjärna så tänker den annorlunda än oss, inleder Åsa Schwarts med att säga under paneldebatten om AI. Det är det vi måste lära oss betonar hon, att AI tänker annorlunda än hur vi människor tänker. Rebecka Cedering Ångström flikar sen in, och påpekar hur teknik ändrar konsumtionsmönster. Detta kommer även att ske nu när AI börjar användas inom område efter område. Det är just användningen kring en viss ny teknik som många gånger är det intressanta att studera! Tekniken är en sak, hur människan sen väljer att utnyttja tekniken eller ej kan bli en helt annan praktik. Mode och trender spelar in. Viss användbar teknik används inte, annan teknik överanvänds trots att ingen är riktigt nöjd med den. Kanske e-posten är på väg dit  att mest blir ett gissel för många yrkesverksamma tjänstemän. Många nya AI-tjänster bygger istället för skärmkommunikation på röstkommunikation!

Våra förväntningar på teknik och AI är enorma och det historien brukar lära oss är att vi nästan alltid gissar fel, påpekar AI-panelens moderator Mats Lewan, och alla i panelen är eniga. Det som slår igenom i framtiden, i tekniskt avseende, gör oss nästa alltid förvånade.

En dråplig – eller till och med oroande utveckling – är hur tekniken i grunden kring mobiltelefoner har varit densamma; mobiltelefonen var i begynnelsen en sladdlös telefon, men på det mänskliga planet, i själva handhavandet, har förändringen av beteendet kring mobiltelefoner varit oerhört stor. Nästa steg är att AI även når oss varje dag när vi interagerar via mobiltelefonen, till exempel applikationer som styrs med rösten kommer jättestark. Från att ha varit en viktig statuspryl som inflytelserika affärskvinnor och män faktiskt talade via, så börjar just funktionen att tala i mobiltelefon med en levande människa, bli telefonens sekundära funktion. Allt oftare kommer samtal som rör specifika ärenden att gå till en chattbot (chattrobot). Mobiltelefonen var inledningsvis under produktcykeln en ungdomspryl för långa samtal, vidare till att bli en musikspelande plattform som för de unga i dag (i Sverige) framför allt används till snapchat. Alla i panelen deltar i diskussionen om mobiltelefonen. Många medelålders ser i sina yrkesrolller smartphonen mest som ett bra sätt att mata sig igenom e-posten under lediga stunder på resan till och från jobbet.

Daniel Akenine påpekar att många lösningar som egentligen inte är AI kallas för AI.  Språkmässigt använder många i dag begreppet AI istället för det tidigare så populära ordet ”digitalisering”. Äkta AI-lösningar, är mer sällsynta.
–  Men här i USA ser vi gott om dem, i synnerhet inom kundtjänst där det är många företag som erbjuder färdiga kundtjänstlösningar där man först får prata med en digital robot, via röst eller chat, infogar Göran Lindsjö, som deltar i debatten på TechDays via en stor skärm. Precis som med mobiltelefonen så är är det användandet av AI och inte AI i sig som kommer att revolutionera både privat- och yrkeslivet för gemene man. Vi är sannolikt bara i början av en AI-revolution, vilket det även går att läsa mer om i Microsofts nyligen framtagna rapport Artificial intelligens in Europe.

Exempel på använding av AI i Ekerö kommun
Just kundtjänstbotar och AI var något som även föreläsaren Erik Olsson parallellt tog upp inför en något mindre publik under sitt TechDays Talks under onsdagen 24/19 på TechDays. Erik Olsson visade en demo av en bot som arbetar för Ekerö kommun. Boten kallas Kennet och allt som boten (digital robot) säger rörande kommunen är publik information. Kennet har inga arbetstider och svarar så fort du frågar. I exemplet är Kennet en bot som finns i Teams, tidigare Skype. Boten Kennet är programmerad att kunna svara på de vanligaste frågorna som ställs till kommunen, och Kennet blir ständigt bättre genom maskininlärning och AI. Lösningen för Ekerö kommun kan därmed sägas vara en kognitiv tjänst. Kennet blir bättre och bättre att tolka kommuninvånarnas frågorna över tid. Demoboten Kennet är även ”en egen personlighet” och kan svara även på helt irrelevanta frågor som hur gammal han är, men allt det som rör Ekerö kommun baserar på faktafrågor utifrån en databas på ca 300 frågor, som i detta democase har arbetats fram sedan tidigare.

 


Deltog i debatten om AI under TechDays under onsdagen 24/10 gjorde: Åsa Schwartz, Ann Rehnström, Daniel Akenine, Rebecka Cedering Ångström och Göran Lindsjö som deltog via Skype.
Moderator: Mats Lewan

Erik Olsson presenterade å sin sida AI och kundtjänstlösningen för Ekerö kommun under det nya konceptet TechDays Talks under onsdagen  24/10 i Microsofts monter.
Moderator: Eva-Mia Westergren

 

Ta del av rapporten Artificial Intelligence in Europe.

Läs mer om Microsoft Corporates sociala ansvar

Läs mer om våra ansträngningar

Kostnadsfritt whitepaper: Hur tekniken hjälper företag att maximera idéernas värde

Främja en arbetsmiljö där människor har rätt verktyg och förutsättningar för att tänka nytt

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

  • GDPR och detaljhandeln: Fyra GDPR-krav och hur Microsoft kan hjälpa

    GDPR och detaljhandeln: Fyra GDPR-krav och hur Microsoft kan hjälpa

      Läs om hur vi kan hjälpa dig uppfylla GDPR-kraven med lösningar som finns tillgängliga i dag. Utvärdera er nuvarande riskprofil ”Hur vet jag inom vilka områden jag redan efterlever reglerna och vilka områden jag behöver fokusera på härnäst?” Det här är en av de vanligaste frågorna detaljhandelsföretag ställer angående GDPR. Det är också en av […]

  • HeadBrands framtidssäkrar med Microsoft 365 Business

    HeadBrands framtidssäkrar med Microsoft 365 Business

    Med en tillväxt på 300 procent de senaste tre åren är frisörgrossisten HeadBrands utan tvekan snabbväxande. De var också snabba med att inse hur deras strategi kring IT och tekniken de använde inte hängde med i samma takt, vilket de tog tag i direkt. HeadBrands behövde en modern IT-lösning för att kunna öka sin produktivitet […]

Finans och försäkring

  • Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    When: 4th of March 2020  Where: Microsoft, Regeringsg 25, Stockholm  Moderators: Johannes Anderberg, Business Development Manager FSI – Microsoft Sweden Ayaz Shukat, Digital Strategist FSI – Microsoft Sweden Welcome to the Microsoft brand-new office at Regeringsgatan 25 in Stockholm.    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry is a one–day thought leadership event for Business- and IT-leaders, designed to amplify insights and learnings in a collaborative way.    We […]

Hälso- och sjukvård

  • ”Big Bang”-strategi för digitalisering – och hur man får den att fungera

    ”Big Bang”-strategi för digitalisering – och hur man får den att fungera

    Nuförtiden finns det inget sådant som ”business as usual”. Förändringar och avbrott är det nya normala. Tänk bara på de förändringar som påverkar din organisation just nu, med ny teknik och nya sätt som ligger bakom nya attityder och förväntningar från både anställda och kunder. Allt förändras. Och det enda alla dessa förändringar har gemensamt […]

  • logotyp

    Varför förtroende är så viktigt vid vårdens digitala omvandling.

    Telefonen ringde nästan oupphörligen i flera veckor. Nu ringde det igen. ”Veronica” hörde jag en röst säga i andra änden. ”Vi har en idé!” Jag hörde omedelbart vem det var. Jag har känt Carlo Tacchetti nästan lika länge som jag har arbetat på Microsoft. Han är professor vid universitetet Vita-Salute San Raffaele och ansvarig för […]

Myndigheter

Skola och högre utbildning

  • en kvinna som står framför ett fönster

    Din resa börjar nu – student eller nyexad?

    Är du student eller befinner dig i början av din karriär? Det finns många sätt att skaffa nya jobberfarenheter, bygga vidare på din utbildning och fortsätta lära inom områden som intresserar dig. Låt tech hjälpa dig nå dina mål.   Sverige har på kort tid genomgått en stor digital transformation. Digital transformation ställer nya krav på arbetsmarknaden och […]

  • En handbok om GDPR för skolor

    En handbok om GDPR för skolor

    En handbok om GDPR för skolor EU:s nya dataskyddsförordning träder i kraft 25 maj. Hämta vår e-bok för vägledning kring hur ni på bästa sätt uppnår efterlevnad av GDPR. Din skola är i ständig förändring Alla individer kopplade till din skola är ”datasubjekt” – elever, lärare, lokalvårdare och myndighetsrepresentanter, exempelvis. När ett nytt läsår startar […]

Tillverkning

  • Etex

    Etex använder moderna verktyg för att kunna fokusera på kunderna och få en mer enhetlig verksamhet

    I byggbranschen måste alla komponenter passa ihop och de måste vara tillgängliga i rätt tid, annars får man ingen produkt. För Etex, ett belgiskt byggmaterialföretag, är det här vardagsrutin, men de ville också hitta ett sätt att öka produktiviteten och samarbetet i sitt eget företag. Etex har verksamhet i mer än 42 länder med fler […]

  • Agil

    Arbeta med agilt med Microsofts verktyg

    Agil metodik uppstod som en motreaktion till de traditionella projektledningsmetoderna. Metodiken fokuserar på samarbete, inkrementell utveckling, kontinuerlig planering och kontinuerligt lärande – men det viktiga med agila arbetssätt är att vi blir mer öppna för förändrade krav under projektets gång. Förutsättningar kan ändras, nya insikter kan uppstå och man kan komma på förbättringar under arbetets […]

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • Ett hållbart liv med smart teknik

    Ett hållbart liv med smart teknik

    Rätt använd bidrar smart teknik och det nya arbetslivet till bättre utnyttjande av såväl natur- som mänskliga resurser. Ny smart teknik gör det möjligt för många av oss att arbeta när och var vi vill. När fler kan delta i onlinemöten leder det exempelvis till färre resor med allt vad det innebär för miljöpåverkan och tidsåtgång.  På företag som arbetar aktivitetsbaserat har också utskrifterna minskat radikalt. När man inte längre kan lämna utskrifterna på […]

Digital HR

Digital Transformation

  • Artificiell intelligens

    Sveriges främsta experter delar med sig om AI, 5 december i Stockholm

    Dagens industri i samarbete med Microsoft bjuder härmed in dig att medverka kostnadsfritt på en exklusiv konferens den 5 december i Stockholm där du får möta några av Sveriges främsta experter inom AI. Att driva innovation, skapa tillväxt och utnyttja teknikutvecklingen är nyckeln till ditt företags framgång. AI, bortom hypen ger dig nya möjligheter att […]

Kundreferenser

Pressrum

  • Upplevelserummet

    Microsofts Upplevelserum kan ge er helt nya perspektiv

    Tillbaka på jobbet, och ännu en gång ställer du dig den klassiska frågan: ”Finns det verkligen inget bättre sätt för oss att göra det här?”. Jo, det finns det. Ett besök i vårt ”Upplevelserum” lyfter inte bara frågan, utan ger dig som ledare både svaret och lösningen. Att förstå hur en organisation kan jobba smartare […]

Security & Privacy

Startups

  • en blå skål

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare. Ett kraftfullt användargränssnitt gör det enkelt för alla som är bekanta med Microsoft Office att anpassa och utvidga Dynamics 365 och Office 365 för att kunna skapa användbara appar. Bygg businessappar på bara några timmar! Du kan koppla data till dina appar från källor som […]

Tips

  • YSBtYW4gYW5kIGEgd29tYW4gc2l0dGluZyBhdCBhIHRhYmxl

    5 (och en halv) anledningar till varför ni ska börja använda Microsoft Teams i dag

    Samarbete och teamwork är det som utmärker moderna organisationer. Sedan lanseringen har Microsoft Teams blivit den snabbast växande appen i Microsofts historia med över 330 000 företag världen över som använder den. Om ni arbetar i ett av de företagen upptäcker ni förmodligen nya sätt att använda appen varje dag. Men om ni inte är […]