Artificiell intelligens
Lästid, 5 min.

”Pulskontroll: Var befinner sig AI just nu? Vilka är de närmaste utmaningarna och framtidsmöjligheterna”, dessa var de två huvudfrågeställningarna under en av TechDays mest populära debatter. Mer konkret hur AI skulle kunna användas i Ekerö kommun, exemplifierades även av Erik Olssons i hans 15 minuter långa TechDays Talk. Två programpunkter under onsdagen kring artificiell intelligens. Nedan följer två sammanfattningar av vad som diskuterades och demonstrerades under TechDays första konferensdag 24/10.

– Om man ser AI som en hjärna så tänker den annorlunda än oss, inleder Åsa Schwarts med att säga under paneldebatten om AI. Det är det vi måste lära oss betonar hon, att AI tänker annorlunda än hur vi människor tänker. Rebecka Cedering Ångström flikar sen in, och påpekar hur teknik ändrar konsumtionsmönster. Detta kommer även att ske nu när AI börjar användas inom område efter område. Det är just användningen kring en viss ny teknik som många gånger är det intressanta att studera! Tekniken är en sak, hur människan sen väljer att utnyttja tekniken eller ej kan bli en helt annan praktik. Mode och trender spelar in. Viss användbar teknik används inte, annan teknik överanvänds trots att ingen är riktigt nöjd med den. Kanske e-posten är på väg dit  att mest blir ett gissel för många yrkesverksamma tjänstemän. Många nya AI-tjänster bygger istället för skärmkommunikation på röstkommunikation!

Våra förväntningar på teknik och AI är enorma och det historien brukar lära oss är att vi nästan alltid gissar fel, påpekar AI-panelens moderator Mats Lewan, och alla i panelen är eniga. Det som slår igenom i framtiden, i tekniskt avseende, gör oss nästa alltid förvånade.

En dråplig – eller till och med oroande utveckling – är hur tekniken i grunden kring mobiltelefoner har varit densamma; mobiltelefonen var i begynnelsen en sladdlös telefon, men på det mänskliga planet, i själva handhavandet, har förändringen av beteendet kring mobiltelefoner varit oerhört stor. Nästa steg är att AI även når oss varje dag när vi interagerar via mobiltelefonen, till exempel applikationer som styrs med rösten kommer jättestark. Från att ha varit en viktig statuspryl som inflytelserika affärskvinnor och män faktiskt talade via, så börjar just funktionen att tala i mobiltelefon med en levande människa, bli telefonens sekundära funktion. Allt oftare kommer samtal som rör specifika ärenden att gå till en chattbot (chattrobot). Mobiltelefonen var inledningsvis under produktcykeln en ungdomspryl för långa samtal, vidare till att bli en musikspelande plattform som för de unga i dag (i Sverige) framför allt används till snapchat. Alla i panelen deltar i diskussionen om mobiltelefonen. Många medelålders ser i sina yrkesrolller smartphonen mest som ett bra sätt att mata sig igenom e-posten under lediga stunder på resan till och från jobbet.

Daniel Akenine påpekar att många lösningar som egentligen inte är AI kallas för AI.  Språkmässigt använder många i dag begreppet AI istället för det tidigare så populära ordet ”digitalisering”. Äkta AI-lösningar, är mer sällsynta.
–  Men här i USA ser vi gott om dem, i synnerhet inom kundtjänst där det är många företag som erbjuder färdiga kundtjänstlösningar där man först får prata med en digital robot, via röst eller chat, infogar Göran Lindsjö, som deltar i debatten på TechDays via en stor skärm. Precis som med mobiltelefonen så är är det användandet av AI och inte AI i sig som kommer att revolutionera både privat- och yrkeslivet för gemene man. Vi är sannolikt bara i början av en AI-revolution, vilket det även går att läsa mer om i Microsofts nyligen framtagna rapport Artificial intelligens in Europe.

Exempel på använding av AI i Ekerö kommun
Just kundtjänstbotar och AI var något som även föreläsaren Erik Olsson parallellt tog upp inför en något mindre publik under sitt TechDays Talks under onsdagen 24/19 på TechDays. Erik Olsson visade en demo av en bot som arbetar för Ekerö kommun. Boten kallas Kennet och allt som boten (digital robot) säger rörande kommunen är publik information. Kennet har inga arbetstider och svarar så fort du frågar. I exemplet är Kennet en bot som finns i Teams, tidigare Skype. Boten Kennet är programmerad att kunna svara på de vanligaste frågorna som ställs till kommunen, och Kennet blir ständigt bättre genom maskininlärning och AI. Lösningen för Ekerö kommun kan därmed sägas vara en kognitiv tjänst. Kennet blir bättre och bättre att tolka kommuninvånarnas frågorna över tid. Demoboten Kennet är även ”en egen personlighet” och kan svara även på helt irrelevanta frågor som hur gammal han är, men allt det som rör Ekerö kommun baserar på faktafrågor utifrån en databas på ca 300 frågor, som i detta democase har arbetats fram sedan tidigare.

 


Deltog i debatten om AI under TechDays under onsdagen 24/10 gjorde: Åsa Schwartz, Ann Rehnström, Daniel Akenine, Rebecka Cedering Ångström och Göran Lindsjö som deltog via Skype.
Moderator: Mats Lewan

Erik Olsson presenterade å sin sida AI och kundtjänstlösningen för Ekerö kommun under det nya konceptet TechDays Talks under onsdagen  24/10 i Microsofts monter.
Moderator: Eva-Mia Westergren

 

Ta del av rapporten Artificial Intelligence in Europe.

Läs mer om Microsoft Corporates sociala ansvar

Läs mer om våra ansträngningar

Kostnadsfritt whitepaper: Hur tekniken hjälper företag att maximera idéernas värde

Främja en arbetsmiljö där människor har rätt verktyg och förutsättningar för att tänka nytt

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

Finans och försäkring

  • Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    When: 4th of March 2020  Where: Microsoft, Regeringsg 25, Stockholm  Moderators: Johannes Anderberg, Business Development Manager FSI – Microsoft Sweden Ayaz Shukat, Digital Strategist FSI – Microsoft Sweden Welcome to the Microsoft brand-new office at Regeringsgatan 25 in Stockholm.    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry is a one–day thought leadership event for Business- and IT-leaders, designed to amplify insights and learnings in a collaborative way.    We […]

Hälso- och sjukvård

  • en kvinna som sitter vid ett bord

    Ge vårdteam nya verktyg i Microsoft 365

    Upptäck de nya samarbets- och kommunikationsfunktionerna i Microsoft 365 – vilket förbättrar effektiviteten hos kliniker och administratörer.

  • Healthcare professionals operating on a patient

    Effektiv schemaläggning inom sjukvården

    En av de stora utmaningarna idag med att bedriva effektiv vård är schemaläggning och bemanning. Den person som är ansvarig för schemaläggning måste se till att det finns rätt kompetens på plats dygnets alla 24 timmar och arbeta fram en lösning baserad på information som finns lagrad i många olika system. Processen är oftast manuell, […]

Myndigheter

  • Business Sweden – en modern, global arbetsplats

    Business Sweden – en modern, global arbetsplats

    Med tillväxt och innovation som en del av vardagen måste tekniken stötta och underlätta. Ta del av Business Swedens glasklara fokus och varför Microsofts moln var det självklara valet.  

  • Ineco

    Ineco höjer personalproduktiviteten med moderna verktyg och AI

    Att hålla på med krånglig programvara gör ingen mer effektiv. Och om det är svårt att dela filer och samarbeta i dokument slår det också tillbaka på produktiviteten. Det här har många företag insett. Ineco, ett spanskt företag inom den offentliga sektorn, är ett av dem. Därför bestämde de sig för att ändra hur de […]

Skola och högre utbildning

Tillverkning

  • Agil

    Arbeta med agilt med Microsofts verktyg

    Agil metodik uppstod som en motreaktion till de traditionella projektledningsmetoderna. Metodiken fokuserar på samarbete, inkrementell utveckling, kontinuerlig planering och kontinuerligt lärande – men det viktiga med agila arbetssätt är att vi blir mer öppna för förändrade krav under projektets gång. Förutsättningar kan ändras, nya insikter kan uppstå och man kan komma på förbättringar under arbetets […]

  • en person som sitter vid ett skrivbord med en bärbar dator

    Min ledarskapskompass i dystra tider

    Microsofts Max Tchapeyou erbjuder en mycket personlig synvinkel, med hänvisning till de sex sätt han har funnit för att arbeta mer effektivt – och positivt – med sitt team.

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • CIE

    Microsoft Discover: Workplace Transformation Workshops

    Det går att förklara digitaliseringen och det moderna arbetslivet i en presentation, men vi vet att det blir bättre när du får testa de digitala verktygen med egna händer. Därför bjuder vi in dig att prova hur man kan arbeta smartare genom en lekfull och värdeskapande hands-on lab hos oss eller i någon av våra […]

Digital HR

Digital Transformation

  • Din resa börjar nu – för dig som söker nya möjligheter

    Din resa börjar nu – för dig som söker nya möjligheter

    Vill du veta mer om vilka färdigheter och jobb som är mest efterfrågade och ger störst chans till nya karriärmöjligheter? Med hjälp av data och analys kan vi tipsa om vilka kompetenser du bör addera till din kunskapsbas.  Med vårt initiativ Skill Up Sweden vill vi medverka till att bredda både din och Sveriges digitala kompetens, även för roller som […]

Kundreferenser

  • Fitness24Seven

    Fitness24Seven: Träning av nya styrkor med intelligent kommunikation

    Fitness24Seven är ett av de snabbast växande fitnessvarumärkena i Europa Företaget hade dock behov av att knyta samman geografiskt spridda team och förbättra informationsdelningen. Stefan Hult, Senior Consultant på Stratiteq, förklarar: ”Varje team satt i sin egen lilla bubbla. Det fanns inga riktiga kontaktvägar mellan de olika delarna av företaget.” Lösningen Enkelhet och flexibilitet har […]

Pressrum

  • Upplevelserummet

    Microsofts Upplevelserum kan ge er helt nya perspektiv

    Tillbaka på jobbet, och ännu en gång ställer du dig den klassiska frågan: ”Finns det verkligen inget bättre sätt för oss att göra det här?”. Jo, det finns det. Ett besök i vårt ”Upplevelserum” lyfter inte bara frågan, utan ger dig som ledare både svaret och lösningen. Att förstå hur en organisation kan jobba smartare […]

Security & Privacy

Startups

  • en blå skål

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare. Ett kraftfullt användargränssnitt gör det enkelt för alla som är bekanta med Microsoft Office att anpassa och utvidga Dynamics 365 och Office 365 för att kunna skapa användbara appar. Bygg businessappar på bara några timmar! Du kan koppla data till dina appar från källor som […]

Tips

  • en person sitter vid ett bord och använder en bärbar dator

    Så här håller du de mest lyckade och säkra mötena med Microsoft Teams

    Nu när så många människor arbetar hemifrån är det viktigare än någonsin att slipa på distansarbetesförmågan och fortsätta vara produktiv. Vi har sett en enorm ökning av antalet människor som samarbetar på ett framgångsrikt och säkert sätt via Microsoft Teams. Men oavsett om du aldrig har använt verktyget förut eller redan håller möten via Teams vill […]