Kjell & Company flyttade växeln till molnet med nya Teams-telefonin

Nina Rapp

Nina Rapp

Affärsområdeschef för Modern Work och Security

Lästid, 5 min.

Kunderna ringer det vanliga telefonnumret och märker egentligen ingen skillnad. Men bakom kulisserna har det skett en liten revolution. Sedan Kjell & Company flyttade in telefonin i Microsoft Teams kan medarbetare ta emot samtalen direkt i datorn, surfplattan eller mobiltelefonen. Allt som behövs är ett headset.

Hemelektronikkedjan Kjell & Company har alltid varit öppna för ny teknik. De jobbar ständigt med att hitta nya digitala innovativa lösningar för att underlätta det dagliga arbetet för sina anställda och i butikerna. Därför var de snabba med att använda Microsoft Teams på vardaglig basis när applikationen släpptes.

­Vi såg stora fördelar med att organisationen kunde samverka effektivt i olika projekt och i grupper med delade filer, och att snabbt fortsätta de pågående chattkonversationerna sinsemellan. Det blev en central del i vår verksamhetsstyrning, säger Martin Knutson CTO på Kjell & Company.

– På det sättet har vi effektiviserat samarbetet mellan olika butiker, avdelningar och funktioner så att alla kan nå och hjälpa varandra på olika sätt.

 

Växeln i molnet

När Microsoft i höstas lanserade Operator Connect gjordes det tillsammans med ett antal utvalda operatörer i världen, bland annat svenska Telia. Det möjliggjorde att administrera operatörstjänster direkt in i Teams.

– Vi har kopplat ihop Microsoft Teams moln med vårt operatörsnät. Vi kan därmed erbjuda våra kunder telefonnummer direkt in i Teams, så att man kan ringa från applikationen. Kjell & Company var de första att prova systemet, säger Lars-Ove Mellqvist, produktchef på Telia.

I och med det blev möjligt att implementera svenska telefonnummer in i Teams. För Kjell & Company innebar det att de kunde skrota den gamla telefonväxeln, vars avtal var på väg att löpa ut. I stället kunde de nu satsa på en fullvärdig växel i molnet, helt oberoende av hårdvaran.

– Det finns en teknisk komplexitet i de gamla systemen, där det krävdes utbildning av användare, konsulter för att sätta upp en klient och ett kompatibelt headset till företagets alla datorer. Operator Connect var lösningen vi hade väntat på, säger Erik Ljungdahl, IT-chef på Kjell & Company.

Snabb installation

Tillsammans med Telia kunde Kjell & Company utveckla ett script som gjorde att de enkelt och snabbt kunde få in alla nummer och funktioner till sina butiker.

– Tack vare snabbheten att komma i gång och testa uppsättningen i liten skala kunde vi med trygghet besluta om en fullskalig utrullning i våra butiker. I och med att alla på företaget redan var inkörda på Teams blev övergången också kostnadseffektiv, jämfört med en traditionell telefonilösning, säger Erik Ljungdahl.

I början av 2022 flyttade Kjell & Company in telefonin i Teams i företagets 111 butiker i Sverige. Samma sak gjordes nyligen i de 27 butikerna i Norge. För första butiken tog lite tid för att veta att allt fungerade, därefter behövdes det knappt en vecka att implementera det i alla andra butiker. Nu ligger alla funktioner i molnet, i stället för som tidigare i hårdvara.

– Vi är med detta mer tillgängliga för kunden. Svarstiden blir kortare i och med att vi kan ta samtalen i datorn, mobilen eller i surfplattan var vi än är någonstans i en miljö vi redan är bekanta med, säger Martin Knutson och tillägger:

– Den stora nyttan för kunden är att vi kan behålla de lokala telefonnumren till våra lokala butiker, att man ringer ett 040-nummer när man vill komma till butiken i exempelvis Malmö. Det är viktigt för oss. Många företag har valt att avveckla den lokala telefonin, men tack vare en här lösningen kan kunden direkt nå den Kjell & Company-butik som de har varit och handlat i.

Oberoende av hårdvaran

Det tidigare så tidkrävande jobbet med att läsa in öppettider uppges numera automatiskt när kunden ringer, utan underhåll för Kjell & Company.

– Det gör också att vi minskar antalet samtal som bara vill veta om det är öppet eller inte. Och vi kan i större utsträckning ta emot de kunder som har teknikfrågor i stället. Våra medarbetare kan ta emot inkommande samtal var de än befinner sig. Allt som behövs är ett headset. Vi är helt oberoende av hårdvaran, säger Erik Ljungdahl och tillägger:

– Dessutom känner medarbetarna igen sig oavsett vilken typ av enhet dom väljer att arbeta ifrån. Det minskar behovet av tidskrävande utbildning på systemet, tid som kan läggas med kunderna, säger han.

Smidigare och bättre

Det här är bara början, ”the sky is the limit”, menar Kjell & Companys CTO Martin Knutson. Möjligheterna framåt är att integrera fler tjänster som hjälper kunderna att få snabb och relevant hjälp direkt.

– Med Teams kan vi möta våra kunder på ett ännu smidigare och bättre sätt. De flesta vill bara kunna lyfta telefonen, ringa, få hjälp och så är det klart, säger han.

– För oss är det helt naturligt i dag att någon av oss pratar med en fysisk kund i butiken samtidigt som en annan medarbetare har ett headset och pratar med en kund på distans. Det är nyttan och värdet vi vill leverera, vare sig kunden är på plats eller inte, säger Martin Knutson.

Vill du förenkla repetitiva uppgifter direkt i Microsoft Teams?

Med hjälp av Microsoft Power Platform kan du själv enkelt skapa appar som förenklar processer och automatiserade flöden.

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

Finans och försäkring

  • SEB:s känsliga information ligger säkert i molnet

    SEB:s känsliga information ligger säkert i molnet

    Banken SEB tar klivet och förflyttar delar av sin verksamhet in i molnet. Med ett gediget arbete tillsammans med Microsofts lösningar för samarbete, produktivitet och säkerhet är molnet nu så säkert att även banken kan jobba i det. Många företag ser de sömlösa fördelarna med att jobba i molnet. Det förenklar och underlättar verksamheten och […]

  • Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    When: 4th of March 2020  Where: Microsoft, Regeringsg 25, Stockholm  Moderators: Johannes Anderberg, Business Development Manager FSI – Microsoft Sweden Ayaz Shukat, Digital Strategist FSI – Microsoft Sweden Welcome to the Microsoft brand-new office at Regeringsgatan 25 in Stockholm.    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry is a one–day thought leadership event for Business- and IT-leaders, designed to amplify insights and learnings in a collaborative way.    We […]

Government

  • Kalix uppifrån

    Cyberattacken mot Kalix kommun

    ”Ingenting gick att använda. Det gick inte ens att skriva ut papper från skrivarna. Vår hemtjänstpersonal hade inte tillgång till journaler, ingen kom undan” Mitt i natten den 16:e december drabbades Kalix kommun av en cyberattack. Äldreomsorgen var de första som upptäckte felet. Plötsligt kunde de inte längre logga in i sitt journalsystem. När teknikerna […]

Hälso- och sjukvård

Myndigheter

Skola och högre utbildning

Tillverkning

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • Slide4

    Den enkla lösningen för möten och samarbete

    Tekniken har revolutionerat våra möjligheter att mötas och utbyta information med varandra. Idag behöver vi inte resa till kontoret för att diskutera med arbetsgruppen, och vi kan samarbeta med kollegor i ett annat land lika enkelt som med dem som sitter bredvid. Digitala verktyg som Teams och Skype for Business gör det möjligt att samarbeta […]

Digital HR

Digital Transformation

  • Agil

    Arbeta med agilt med Microsofts verktyg

    Agil metodik uppstod som en motreaktion till de traditionella projektledningsmetoderna. Metodiken fokuserar på samarbete, inkrementell utveckling, kontinuerlig planering och kontinuerligt lärande – men det viktiga med agila arbetssätt är att vi blir mer öppna för förändrade krav under projektets gång. Förutsättningar kan ändras, nya insikter kan uppstå och man kan komma på förbättringar under arbetets […]

Kundreferenser

  • Kvinna som jobbar med tre skärmar samtidigt

    Med Dynamics 365 kan Coor följa hela kundresan

    Coor är ett av Nordens ledande facility management-leverantörer. Erbjudandet är brett och de levererar allt från lösningar inom administration, logistik och kaffe, till konferensverktyg, fastighetsdrift och tekniska säkerhetssystem. De har även lång erfarenhet av lokalvård och det är kopplat till det tjänsteområde där de valt Microsoft Dynamics 365. Lösningen underlättar hanteringen av allt som rör […]

Pressrum

  • Upplevelserummet

    Microsofts Upplevelserum kan ge er helt nya perspektiv

    Tillbaka på jobbet, och ännu en gång ställer du dig den klassiska frågan: ”Finns det verkligen inget bättre sätt för oss att göra det här?”. Jo, det finns det. Ett besök i vårt ”Upplevelserum” lyfter inte bara frågan, utan ger dig som ledare både svaret och lösningen. Att förstå hur en organisation kan jobba smartare […]

Security & Privacy

Startups

  • en blå skål

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare. Ett kraftfullt användargränssnitt gör det enkelt för alla som är bekanta med Microsoft Office att anpassa och utvidga Dynamics 365 och Office 365 för att kunna skapa användbara appar. Bygg businessappar på bara några timmar! Du kan koppla data till dina appar från källor som […]

Tips

  • en grupp personer som sitter vid ett bord

    Samarbete som får försäljningen att skjuta i höjden

    Vet du vad som är Microsofts nyckel till försäljningsframgångar? Samarbete. Samarbete är centralt i företagets kultur och lösningar. Idag har företag som satsar på samarbete fem gånger större chans att nå goda resultat, så samarbetet kan sägas utgöra skillnaden mellan svarta och röda siffror. Jämfört med för fem år sedan lägger IT-anställda 50 % mer […]