First line workers
Lästid, 4 min.

Digitaliseringen för med sig en mängd förändringar för alla företag som arbetar med personal i fältet. Med modern teknik blir det enklare, effektivare och billigare att planera, utföra och följa upp ärenden men samtidigt gör nya förväntningar hos kunden att kraven ökar. En för kunden transparent, smidig och välfungerade digital fältservice kan bli en stor konkurrensfördel för de företag som investerar för att ligga i framkant. Det här blir särskilt tydligt då allt fler kunder ser eftermarknadsservicen som en allt viktigare del av helhetserbjudandet. För dig som är ansvarig för en personalstyrka i fältarbete rekommendera jag därför att läsa vidare.

Så påverkar digitaliseringen ditt företag
Digitaliseringen har olika delar. Generellt brukar man prata om den inre och yttre digitaliseringen. Den inre handlar om att skapa processer och systemstöd som gör att medarbetarna får de verktyg som de behöver och verksamheten blir mer effektiv. Den yttre digitaliseringen är kraven från kunderna som vill ha information, ökad tillgänglighet och ökad service. För fältservicechefen innebär det att du dels ska tillgängliggöra relevant information till kunderna, samtidigt som du tillhandahåller verktyg till din organisation som gör att de kan leva upp till kundernas krav.

Analysföretaget Gartner såg att ny teknik och smarta system kom att minska kostnaderna för service och reparation inom industrin med en miljard dollar redan under 2017. Genom augmented reality-teknik minskar behovet av att skicka ut servicetekniker för att genomföra reparationer. Istället kan personal på plats med hjälp av exempelvis Hololens eller en Microsoft Surface-dator få detaljerade instruktioner om hur reparationen ska gå till, samtidigt som en erfaren tekniker på distans övervakar och handleder reparationen.

Modern teknik ökar servicekvaliteten
Kopparbergs Bryggeri bytte nyligen från ett egenutvecklat system för planering och produktion med ett rudimentärt systemstöd till ett modernt, molnbaserat system. Förutom att ge säljstöd och underlätta planeringen av produktionen innebär det nya systemet ett nytt sätt att hantera serviceärenden för bryggeriet. Ärenden som kommer in planeras ut på lämplig tekniker beroende på beläggning och geografisk närhet. Under utförandet kan teknikern själv skriva in vad som åtgärdades, vilka reservdelar som behövdes och hur lång tid det tog. När nästa ärende av samma typ dyker upp är teknikern bättre förberedd och kan planera tidsåtgång och vilka reservdelar som antagligen kommer att behövas.

Genom att analysera serviceärendena kan företaget se vilken typ av fel som är vanligast och även utröna om det handlar om vanligt slitage, kvalitetsbrister eller misskötsel från kundens sida. Med rätt information kan företaget vidta korrekta åtgärder för att öka kvaliteten på lång sikt.

Alla medarbetare måste med på tåget
En utmaning i digitaliseringsarbetet är ofta att få medarbetarna med på tåget och lära dem den nya tekniken. Men det är minst lika viktigt att lära ut ett nytt sätt att jobba. Om man jobbar på det gamla sättet med ny teknik är inte mycket vunnet. I vissa avseenden är det en generationsfråga. De som började använda informationsteknologi när den kom för 20-30 år sedan ser inte samma behov av att ändra arbetssätt som de som vuxit upp med mobiltelefoner och internet. Då gäller det att ha bra utbildningsprogram internt och att få medarbetarna att förstå att de själva har en stor vinning med det nya arbetssättet.

Det är lätt att det blir fokus på tekniken när man pratar om digitalisering, men det handlar lika mycket om människor och företagskultur. För att bli framgångsrik i framtiden gäller det att ni som organisation tar tillvara på medarbetarnas kompetens och kreativitet.

Missa inte chansen att ta hjälp av möjligheterna inom digitaliserad fältservice och låt det bli en viktig konkurrensfördel för ditt företag.


Om du vill läsa mer om hur man med hjälp av kunskap, moderna processer och smarta systemlösningar kan bygga morgondagens fältservicelösningar så rekommenderar jag rapporten ”The 2016 Global State of Customer Service”.

Jag kan även rekommendera e-boken Så kan Internet of Things hjälpa er att sköta service i fält mer konkurrenskraftig” för dig som vill fördjupa dig ytterligarei ämnet.

 

Kostnadsfritt whitepaper: Skapa framtidens fältservice

Ansluta fältservicehanteringen till Sakernas Internet (IoT)

Kostnadsfri rapport om frontmedarbetare

En rapport från Harvard Business Review Analytic Services Lägg grunden för framgång i företagets ansikte utåt

Detaljhandel

  • Envision Forum Retail – En dag kring digital transformation och framtidens retail

    Envision Forum Retail – En dag kring digital transformation och framtidens retail

    Den 6 februari 2020 bjöd Microsoft in den svenska retailbranschen, inspiratörer och experter till en heldag på det nya kontoret i Urban Escape för att diskutera digital transformation inom just retail. Dagen leddes av Microsofts Linda Pimmeshofer och Malin Dargin och fokus var möjligheterna men också fallgroparna kring data och AI samt vad den fysiska butiken och dess personal spelar för roll i framtiden. Målet med dagen […]

  • Whitepaper: Dra nytta kraften i er data – ta del av insikter från 100 chefer inom detaljhandel

    Whitepaper: Dra nytta kraften i er data – ta del av insikter från 100 chefer inom detaljhandel

    Detaljhandeln bidrar till en betydande del av många länders BNP, sysselsätter tiotals miljoner människor världen över och berör nästan alla. För att få aktuell insikt i denna snabbrörliga tid för branschen genomförde vi nyligen en undersökning med 100 chefer inom detaljhandeln. Avsikten var att få insikt i de utmaningar deras verksamheter möter och lära oss […]

Finans och försäkring

Hälso- och sjukvård

  • En kvinna som genomgår en skanning

    Förutsägande underhåll förbättrar livskvaliteten för cancerpatienter

    Över 17 miljoner människor får varje år en cancerdiagnos, och antalet förväntas stiga dramatiskt de kommande åren. Därför är en effektiv och även kostnadseffektiv vård livsviktig. IBA Worldwide är en branschledande utvecklare av medicinsk utrustning för cancerbehandling. Sedan IBA Worldwide implementerade Microsoft Azure IoT har företaget kunnat minska kostnaden för underhåll och förkortat reparationstiden för […]

  • En kvinna inom vården som pratar med en annan kvinna

    Hur Capio använder interoperabilitet och konversationsintelligens för att förändra vården

    ”Läkaren och personalen sprang bara snabbare och snabbare. Som hamstrar i ett hjul som försöker hålla takten”, minns Niklas Sundler, Technology Innovation Director på Ramsay Santé och Capio, när han förklarar hur covid-19 ändrade reglerna för vård när det svepte in över Sverige i början av 2020. ”Allt gick så fort”, fortsätter Sundler. ”Vi visste […]

Myndigheter

  • Två personer som använder Surface Go på kontoret

    Hur tekniken förändrar arbetet hos statliga myndigheter

    De statliga myndigheterna har det slutliga ansvaret gentemot medborgarna. Människor är beroende av tjänsterna som myndigheterna tillhandahåller, och som inga andra institutioner kan erbjuda. Oavsett om det är inom hälso- och sjukvård, företag, vägar, järnvägar eller vatten, så är det nödvändigt att statliga institutioner alltid ligger i framkant när det gäller digitala och social trender. […]

  • Mälarenergi: Data, AI och IoT viktiga nycklar till framtidens samhälle

    Mälarenergi: Data, AI och IoT viktiga nycklar till framtidens samhälle

    Från traditionellt energibolag till infraservicebolag med intelligent teknik. Mälarenergis förvandlingsresa från traditionellt energibolag till infraservicebolag bygger till stor del på intelligent teknik som AI, IoT och maskininlärning. Med Microsoft Azure som plattform kan de bland annat samla, hantera och analysera stora mängder data från flera leverantörer och samarbetspartner, utan att göra avkall på de olika […]

Skola och högre utbildning

Tillverkning

  • 5 sätt att ta reda på om ni är redo för uppkopplad fältservice

    5 sätt att ta reda på om ni är redo för uppkopplad fältservice

    Kundnöjdheten är allt oftare den avgörande faktorn bakom företags framgångar. Akuta problemlösningar leder ofta till höga kostnader och frustrerade kunder, så det är viktigt att i möjligaste mån försöka undvika sådana. Data och Sakernas Internet (IoT) gör detta enklare bland annat genom att du kan agera förebyggande gentemot dina kunder. Är din verksamhet redo att […]

  • Rapport: 4 viktiga trender inom fältservice 2018

    Rapport: 4 viktiga trender inom fältservice 2018

    Vilka trender formar framtiden för fältservicebranschen och hur kan du på bästa sätt anamma dem med hjälp av innovativ teknik och moderna enheter? 1: Ge rätt personer tillgång till rätt verktyg Oavsett om det handlar om att ha tillgång till korrekt och relevant information, de rätta verktygen eller delarna för ett jobb, eller tillgång till […]