Gå till huvudinnehåll
Pulse
First line workers
Lästid, 4 min.

Digitaliseringen för med sig en mängd förändringar för alla företag som arbetar med personal i fältet. Med modern teknik blir det enklare, effektivare och billigare att planera, utföra och följa upp ärenden men samtidigt gör nya förväntningar hos kunden att kraven ökar. En för kunden transparent, smidig och välfungerade digital fältservice kan bli en stor konkurrensfördel för de företag som investerar för att ligga i framkant. Det här blir särskilt tydligt då allt fler kunder ser eftermarknadsservicen som en allt viktigare del av helhetserbjudandet. För dig som är ansvarig för en personalstyrka i fältarbete rekommendera jag därför att läsa vidare.

Så påverkar digitaliseringen ditt företag
Digitaliseringen har olika delar. Generellt brukar man prata om den inre och yttre digitaliseringen. Den inre handlar om att skapa processer och systemstöd som gör att medarbetarna får de verktyg som de behöver och verksamheten blir mer effektiv. Den yttre digitaliseringen är kraven från kunderna som vill ha information, ökad tillgänglighet och ökad service. För fältservicechefen innebär det att du dels ska tillgängliggöra relevant information till kunderna, samtidigt som du tillhandahåller verktyg till din organisation som gör att de kan leva upp till kundernas krav.

Analysföretaget Gartner såg att ny teknik och smarta system kom att minska kostnaderna för service och reparation inom industrin med en miljard dollar redan under 2017. Genom augmented reality-teknik minskar behovet av att skicka ut servicetekniker för att genomföra reparationer. Istället kan personal på plats med hjälp av exempelvis Hololens eller en Microsoft Surface-dator få detaljerade instruktioner om hur reparationen ska gå till, samtidigt som en erfaren tekniker på distans övervakar och handleder reparationen.

Modern teknik ökar servicekvaliteten
Kopparbergs Bryggeri bytte nyligen från ett egenutvecklat system för planering och produktion med ett rudimentärt systemstöd till ett modernt, molnbaserat system. Förutom att ge säljstöd och underlätta planeringen av produktionen innebär det nya systemet ett nytt sätt att hantera serviceärenden för bryggeriet. Ärenden som kommer in planeras ut på lämplig tekniker beroende på beläggning och geografisk närhet. Under utförandet kan teknikern själv skriva in vad som åtgärdades, vilka reservdelar som behövdes och hur lång tid det tog. När nästa ärende av samma typ dyker upp är teknikern bättre förberedd och kan planera tidsåtgång och vilka reservdelar som antagligen kommer att behövas.

Genom att analysera serviceärendena kan företaget se vilken typ av fel som är vanligast och även utröna om det handlar om vanligt slitage, kvalitetsbrister eller misskötsel från kundens sida. Med rätt information kan företaget vidta korrekta åtgärder för att öka kvaliteten på lång sikt.

Alla medarbetare måste med på tåget
En utmaning i digitaliseringsarbetet är ofta att få medarbetarna med på tåget och lära dem den nya tekniken. Men det är minst lika viktigt att lära ut ett nytt sätt att jobba. Om man jobbar på det gamla sättet med ny teknik är inte mycket vunnet. I vissa avseenden är det en generationsfråga. De som började använda informationsteknologi när den kom för 20-30 år sedan ser inte samma behov av att ändra arbetssätt som de som vuxit upp med mobiltelefoner och internet. Då gäller det att ha bra utbildningsprogram internt och att få medarbetarna att förstå att de själva har en stor vinning med det nya arbetssättet.

Det är lätt att det blir fokus på tekniken när man pratar om digitalisering, men det handlar lika mycket om människor och företagskultur. För att bli framgångsrik i framtiden gäller det att ni som organisation tar tillvara på medarbetarnas kompetens och kreativitet.

Missa inte chansen att ta hjälp av möjligheterna inom digitaliserad fältservice och låt det bli en viktig konkurrensfördel för ditt företag.


Om du vill läsa mer om hur man med hjälp av kunskap, moderna processer och smarta systemlösningar kan bygga morgondagens fältservicelösningar så rekommenderar jag rapporten ”The 2016 Global State of Customer Service”.

Jag kan även rekommendera e-boken Så kan Internet of Things hjälpa er att sköta service i fält mer konkurrenskraftig” för dig som vill fördjupa dig ytterligarei ämnet.

 

Kostnadsfritt whitepaper: Skapa framtidens fältservice

Ansluta fältservicehanteringen till Sakernas Internet (IoT)

Kostnadsfri rapport om frontmedarbetare

En rapport från Harvard Business Review Analytic Services Lägg grunden för framgång i företagets ansikte utåt

Detaljhandel

Finans och försäkring

Hälso- och sjukvård

  • Healthcare professionals using HoloLens

    Microsoft medverkar under Vitalis 25-26 augusti 2020, digitalt event

    Den 25-26 augusti kan du, var du än befinner dig, uppleva större delen av konferensutbudet på årets Vitalis digitalt. Aldrig tidigare har utvecklingen i samhället och i företagen gett sådana möjligheter att hantera och använda informations- och kommunikationsteknik som idag. Digitaliseringen har på många samhällsområden skapat genomgripande förändringar i de sätt som människor möter och […]

  • Two people working in Healthcare with a Windows device

    Leverantör av medicintekniska produkter bygger en Azure-dataplattform för alla framtidsscenarier

    Det danska medicinteknikföretaget Coloplast tillverkar innovativa produkter för människor med intima vårdbehov. För att upprätthålla goda kundrelationer och förstå patienternas behov ännu bättre har Coloplast migrerat från en lokal lösning för datalagring och BI-verktyg till Microsoft Power BI, Azure SQL Data Warehouse och andra Azure-tjänster. Migreringen ingår i en övergripande modernisering av BI-tekniken på Coloplast […]

Myndigheter

  • Mälarenergi: Data, AI och IoT viktiga nycklar till framtidens samhälle

    Mälarenergi: Data, AI och IoT viktiga nycklar till framtidens samhälle

    Från traditionellt energibolag till infraservicebolag med intelligent teknik. Mälarenergis förvandlingsresa från traditionellt energibolag till infraservicebolag bygger till stor del på intelligent teknik som AI, IoT och maskininlärning. Med Microsoft Azure som plattform kan de bland annat samla, hantera och analysera stora mängder data från flera leverantörer och samarbetspartner, utan att göra avkall på de olika […]

  • Två personer som använder Surface Go på kontoret

    Hur tekniken förändrar arbetet hos statliga myndigheter

    De statliga myndigheterna har det slutliga ansvaret gentemot medborgarna. Människor är beroende av tjänsterna som myndigheterna tillhandahåller, och som inga andra institutioner kan erbjuda. Oavsett om det är inom hälso- och sjukvård, företag, vägar, järnvägar eller vatten, så är det nödvändigt att statliga institutioner alltid ligger i framkant när det gäller digitala och social trender. […]

Skola och högre utbildning

Tillverkning

  • Boliden visar vägen för hållbar gruvdrift

    Boliden visar vägen för hållbar gruvdrift

    Boliden är ett högteknologiskt metallföretag med egna gruvor och smältverk, som arbetar långsiktigt med att garantera tillgång på bas- och ädelmetaller. Bolaget arbetar med hela processen, från brytning av malm med mineral i egna gruvor till produktion och leverans av högkvalitativ metall till industrin. Som ett viktigt steg för att ytterligare effektivisera arbetet med övervakning, […]

  • en grupp människor som använder ett virtuellt sjökort

    Hantera oceaner av data med Microsoft Azure

    Med 12 000 registrerade fartyg borde DNV GL:s ansvar för att de är säkert byggda och säkra i drift kännas övermäktigt, särskild med tanke på de över 50 000 inspektioner som ska utföras varje år. Men med hjälp av maskininlärningsalgoritmerna i Microsoft Azure kan företaget inte bara öka sin effektivitet och hålla sina kunder nöjda, […]