First line workers
Lästid, 4 min.

Digitaliseringen för med sig en mängd förändringar för alla företag som arbetar med personal i fältet. Med modern teknik blir det enklare, effektivare och billigare att planera, utföra och följa upp ärenden men samtidigt gör nya förväntningar hos kunden att kraven ökar. En för kunden transparent, smidig och välfungerade digital fältservice kan bli en stor konkurrensfördel för de företag som investerar för att ligga i framkant. Det här blir särskilt tydligt då allt fler kunder ser eftermarknadsservicen som en allt viktigare del av helhetserbjudandet. För dig som är ansvarig för en personalstyrka i fältarbete rekommendera jag därför att läsa vidare.

Så påverkar digitaliseringen ditt företag
Digitaliseringen har olika delar. Generellt brukar man prata om den inre och yttre digitaliseringen. Den inre handlar om att skapa processer och systemstöd som gör att medarbetarna får de verktyg som de behöver och verksamheten blir mer effektiv. Den yttre digitaliseringen är kraven från kunderna som vill ha information, ökad tillgänglighet och ökad service. För fältservicechefen innebär det att du dels ska tillgängliggöra relevant information till kunderna, samtidigt som du tillhandahåller verktyg till din organisation som gör att de kan leva upp till kundernas krav.

Analysföretaget Gartner såg att ny teknik och smarta system kom att minska kostnaderna för service och reparation inom industrin med en miljard dollar redan under 2017. Genom augmented reality-teknik minskar behovet av att skicka ut servicetekniker för att genomföra reparationer. Istället kan personal på plats med hjälp av exempelvis Hololens eller en Microsoft Surface-dator få detaljerade instruktioner om hur reparationen ska gå till, samtidigt som en erfaren tekniker på distans övervakar och handleder reparationen.

Modern teknik ökar servicekvaliteten
Kopparbergs Bryggeri bytte nyligen från ett egenutvecklat system för planering och produktion med ett rudimentärt systemstöd till ett modernt, molnbaserat system. Förutom att ge säljstöd och underlätta planeringen av produktionen innebär det nya systemet ett nytt sätt att hantera serviceärenden för bryggeriet. Ärenden som kommer in planeras ut på lämplig tekniker beroende på beläggning och geografisk närhet. Under utförandet kan teknikern själv skriva in vad som åtgärdades, vilka reservdelar som behövdes och hur lång tid det tog. När nästa ärende av samma typ dyker upp är teknikern bättre förberedd och kan planera tidsåtgång och vilka reservdelar som antagligen kommer att behövas.

Genom att analysera serviceärendena kan företaget se vilken typ av fel som är vanligast och även utröna om det handlar om vanligt slitage, kvalitetsbrister eller misskötsel från kundens sida. Med rätt information kan företaget vidta korrekta åtgärder för att öka kvaliteten på lång sikt.

Alla medarbetare måste med på tåget
En utmaning i digitaliseringsarbetet är ofta att få medarbetarna med på tåget och lära dem den nya tekniken. Men det är minst lika viktigt att lära ut ett nytt sätt att jobba. Om man jobbar på det gamla sättet med ny teknik är inte mycket vunnet. I vissa avseenden är det en generationsfråga. De som började använda informationsteknologi när den kom för 20-30 år sedan ser inte samma behov av att ändra arbetssätt som de som vuxit upp med mobiltelefoner och internet. Då gäller det att ha bra utbildningsprogram internt och att få medarbetarna att förstå att de själva har en stor vinning med det nya arbetssättet.

Det är lätt att det blir fokus på tekniken när man pratar om digitalisering, men det handlar lika mycket om människor och företagskultur. För att bli framgångsrik i framtiden gäller det att ni som organisation tar tillvara på medarbetarnas kompetens och kreativitet.

Missa inte chansen att ta hjälp av möjligheterna inom digitaliserad fältservice och låt det bli en viktig konkurrensfördel för ditt företag.


Om du vill läsa mer om hur man med hjälp av kunskap, moderna processer och smarta systemlösningar kan bygga morgondagens fältservicelösningar så rekommenderar jag rapporten ”The 2016 Global State of Customer Service”.

Jag kan även rekommendera e-boken Så kan Internet of Things hjälpa er att sköta service i fält mer konkurrenskraftig” för dig som vill fördjupa dig ytterligarei ämnet.

 

Kostnadsfritt whitepaper: Skapa framtidens fältservice

Hur kan man ansluta fältservicehantering till "Internet of Things" (IoT)?

Kostnadsfri e-bok: Snabbkurs i Microsoft 365 Business

Med Microsoft 365 Business kan tekniken bli mer lätthanterlig, samtidigt som produktiviteten ökar.

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

Finans och försäkring

Government

Hälso- och sjukvård

Myndigheter

Skola och högre utbildning

Tillverkning

  • en man med färgsprej i handen

    Det här kan vi lära oss av AkzoNobels digitala transformation

    Företag som ligger i framkant strävar alltid efter att bli bättre på det de gör för att skilja sig från konkurrenterna. Strävan efter kontinuerlig förbättring kommer i många former, allt ifrån omstrukturering i organisationen till utvecklingen av helt nya affärsmodeller. Men en vanlig faktor i nästan alla moderna företagsledares planer är en stor vikt vid […]

  • 9 sätt att göra er fältservice mer lönsam

    9 sätt att göra er fältservice mer lönsam

    En tjänst som genererar större intäkter än kostnader: det är målet för alla företag. Vi har tagit fram några tips som hjälper er att nå det här målet. 1. Ett tydligt erbjudande Att ha ett tydligt erbjudande och att förstå hur (potentiella) kunder uppfattar er är viktiga delar i marknadsföringen av er produkt eller tjänst. […]

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • Pivot HR

    Lyckat Pivot-event om HR-strategier för digital förändring

    Ett huvudkontor fullt av yrkesverksamma och kunskapstörstande proffs från en rad HR-avdelningar inom privat och offentlig sektor, det är ett sätt att beskriva ”Microsoft Pivot: HR-strategier för digital förändring”. Eventet ägde rum på Microsoft Sveriges huvudkontor den 30 januari som ett led i Microsofts satsning att driva dialogen kring HRs roll som en strategisk förändringspartner […]

Digital HR

  • Human resources

    Microsoft Pivot: HR-strategier för digital förändring, 30 januari i Stockholm

    Det publiceras dagligen rapporter kring hur digitaliseringen slår ut traditionella affärsmodeller och skapar nya vinnare som spelar på en global arena. Innovationstakten är snabbare än någonsin tidigare och möjligheterna med AI och automatisering är oändliga, men hur förbereder vi organisationen för den kompetensväxling som behövs när många arbeten kommer förändras? ANMÄLAN Många transformationer misslyckas då […]

Digital Transformation

  • TechDays2018

    Microsoft TechDays 2019 – teknik för en bättre värld

    Allt som kan digitaliseras kommer att digitaliseras. Den näst intill obegränsade datakraften i det intelligenta molnet och intelligenta, informationstolkande enheter gör det möjligt att skapa, utveckla och realisera helt nya lösningar. Uppnå mål som vi inte kunnat föreställa oss tidigare. Möjligheterna är oändliga. Men med det kommer ett stort ansvar. Vi måste tillsammans se till […]

Kundreferenser

  • person håller presentation

    Redeploy gör livesändningsapp globalt skalbar i molnet

    Appen AI Producer låter användare göra sina Teamsmöten till proffsiga livesändningar. LiveArena är företaget bakom lösningen, och tack vare Redeploys Azure-expertis kan appen skala globalt. LiveArena Technologies är ett ungt företag i broadcasting-sektorn. De har utvecklat SaaS-appen AI Producer, ett verktyg som låter användare göra automatiserade livesändningar genom Teams. För att släppa appen på Microsoft […]

Pressrum

  • Application for the Startup Mentorship Program is now open!

    Application for the Startup Mentorship Program is now open!

    Do you have a startup with a unique tech offer which can create real value for patients, professionals and healthcare providers? We will now select startups that will be assigned mentors from Pfizer, Microsoft and Region Västerbotten who will help them to the next step.  Companies that are ready to shift from offering mere products and services to delivering value to customers are welcome to apply. The selected startups will […]

Startups

  • Microsoft Pivot: Accelerating Digital Change in Manufacturing

    Microsoft Envision Forum: Manufacturing March 3rd 2020

    Welcome to our brand-new office at Regeringsgatan 25 in Stockholm.  Microsoft Envision Forum: Manufacturing is a one–day thought leadership event for Business- and IT-leaders, designed to amplify insights and learnings in a collaborative way.   When: 3rd of March 2020  Where: Microsoft, Regeringsgatan 25, Stockholm  Hosts: Can Baydono, Sr Channel Enterprise Manager – Microsoft  Sweden and Christoffer Sundgren, Business Development Director Manufacturing – Microsoft Sweden The event will focus on three main themes and how new technology can accelerate your digital […]

Tips

  • Grupp bestående av två kvinnor och en man som samarbetar i en kontorsmiljö. Båda kvinnorna använder bärbara datorer medan mannen skriver. En stor skärm syns i bakgrunden.

    Trender inom modern försäljning 2019 i 5 webbseminarier

    Förhållandet mellan köpare och säljare blir alltmer komplicerat. I alla potentiella samarbeten behöver man hitta rätt köpare, förstå deras verksamhet, följa upp hur det går under köpcykeln samt interagera med dem med rätt innehåll, när och hur de vill ha det. Den här skiftande dynamiken understryker konsten i modern försäljning. När tiden är inne kräver […]