Gå till huvudinnehåll
First line workers
Lästid, 4 min.

Digitaliseringen för med sig en mängd förändringar för alla företag som arbetar med personal i fältet. Med modern teknik blir det enklare, effektivare och billigare att planera, utföra och följa upp ärenden men samtidigt gör nya förväntningar hos kunden att kraven ökar. En för kunden transparent, smidig och välfungerade digital fältservice kan bli en stor konkurrensfördel för de företag som investerar för att ligga i framkant. Det här blir särskilt tydligt då allt fler kunder ser eftermarknadsservicen som en allt viktigare del av helhetserbjudandet. För dig som är ansvarig för en personalstyrka i fältarbete rekommendera jag därför att läsa vidare.

Så påverkar digitaliseringen ditt företag
Digitaliseringen har olika delar. Generellt brukar man prata om den inre och yttre digitaliseringen. Den inre handlar om att skapa processer och systemstöd som gör att medarbetarna får de verktyg som de behöver och verksamheten blir mer effektiv. Den yttre digitaliseringen är kraven från kunderna som vill ha information, ökad tillgänglighet och ökad service. För fältservicechefen innebär det att du dels ska tillgängliggöra relevant information till kunderna, samtidigt som du tillhandahåller verktyg till din organisation som gör att de kan leva upp till kundernas krav.

Analysföretaget Gartner såg att ny teknik och smarta system kom att minska kostnaderna för service och reparation inom industrin med en miljard dollar redan under 2017. Genom augmented reality-teknik minskar behovet av att skicka ut servicetekniker för att genomföra reparationer. Istället kan personal på plats med hjälp av exempelvis Hololens eller en Microsoft Surface-dator få detaljerade instruktioner om hur reparationen ska gå till, samtidigt som en erfaren tekniker på distans övervakar och handleder reparationen.

Modern teknik ökar servicekvaliteten
Kopparbergs Bryggeri bytte nyligen från ett egenutvecklat system för planering och produktion med ett rudimentärt systemstöd till ett modernt, molnbaserat system. Förutom att ge säljstöd och underlätta planeringen av produktionen innebär det nya systemet ett nytt sätt att hantera serviceärenden för bryggeriet. Ärenden som kommer in planeras ut på lämplig tekniker beroende på beläggning och geografisk närhet. Under utförandet kan teknikern själv skriva in vad som åtgärdades, vilka reservdelar som behövdes och hur lång tid det tog. När nästa ärende av samma typ dyker upp är teknikern bättre förberedd och kan planera tidsåtgång och vilka reservdelar som antagligen kommer att behövas.

Genom att analysera serviceärendena kan företaget se vilken typ av fel som är vanligast och även utröna om det handlar om vanligt slitage, kvalitetsbrister eller misskötsel från kundens sida. Med rätt information kan företaget vidta korrekta åtgärder för att öka kvaliteten på lång sikt.

Alla medarbetare måste med på tåget
En utmaning i digitaliseringsarbetet är ofta att få medarbetarna med på tåget och lära dem den nya tekniken. Men det är minst lika viktigt att lära ut ett nytt sätt att jobba. Om man jobbar på det gamla sättet med ny teknik är inte mycket vunnet. I vissa avseenden är det en generationsfråga. De som började använda informationsteknologi när den kom för 20-30 år sedan ser inte samma behov av att ändra arbetssätt som de som vuxit upp med mobiltelefoner och internet. Då gäller det att ha bra utbildningsprogram internt och att få medarbetarna att förstå att de själva har en stor vinning med det nya arbetssättet.

Det är lätt att det blir fokus på tekniken när man pratar om digitalisering, men det handlar lika mycket om människor och företagskultur. För att bli framgångsrik i framtiden gäller det att ni som organisation tar tillvara på medarbetarnas kompetens och kreativitet.

Missa inte chansen att ta hjälp av möjligheterna inom digitaliserad fältservice och låt det bli en viktig konkurrensfördel för ditt företag.


Om du vill läsa mer om hur man med hjälp av kunskap, moderna processer och smarta systemlösningar kan bygga morgondagens fältservicelösningar så rekommenderar jag rapporten ”The 2016 Global State of Customer Service”.

Jag kan även rekommendera e-boken Så kan Internet of Things hjälpa er att sköta service i fält mer konkurrenskraftig” för dig som vill fördjupa dig ytterligarei ämnet.

 

Kostnadsfritt whitepaper: Skapa framtidens fältservice

Hur kan man ansluta fältservicehantering till "Internet of Things" (IoT)?

Kostnadsfri e-bok: Snabbkurs i Microsoft 365 Business

Med Microsoft 365 Business kan tekniken bli mer lätthanterlig, samtidigt som produktiviteten ökar.

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

  • Retail Sweden

    Microsoft Pivot: Enabling the Retail Industry 5-6 February 2019

    “Our industry does not respect tradition, it only respects innovation”. – Satya Nadella   At the time Satya said those words, Microsoft had already started our business transformation. Change was the new normal. Today, this statement has become an absolute truth also for The Retail Industry, which is undergoing an unprecedented transformation that will revolutionize the […]

  • Whitepaper: Dra nytta kraften i er data – ta del av insikter från 100 chefer inom detaljhandel

    Whitepaper: Dra nytta kraften i er data – ta del av insikter från 100 chefer inom detaljhandel

    Detaljhandeln bidrar till en betydande del av många länders BNP, sysselsätter tiotals miljoner människor världen över och berör nästan alla. För att få aktuell insikt i denna snabbrörliga tid för branschen genomförde vi nyligen en undersökning med 100 chefer inom detaljhandeln. Avsikten var att få insikt i de utmaningar deras verksamheter möter och lära oss […]

Finans och försäkring

  • Är det nya betaltjänstdirektivet, PSD2 den nödvändiga knuffen framåt för digitalisering inom banksektorn?

    Är det nya betaltjänstdirektivet, PSD2 knuffen framåt för digitalisering inom banksektorn?

    Jag tror det. Min övertygelse är att det nya regelverket är en avgörande språngbräda för ökade intäkter, minskade kostnader och nöjdare kunder. Med det nya regelverket krävs förändring och anpassning. Samtidigt öppnas många nya tillfällen för innovativa tjänster och samverkansplattformar att växa. Och för etablerade samt nya aktörer och fintechbolag att möta ny konkurrens samt […]

  • stadsvy

    Dataanalys bidrar till att spara på bevattning

    Företaget Ibercaja har varit verksamt i över 140 år och är starkt rotat i nordöstra Spanien. För att hjälpa sina kunder på landsbygden med problem kopplade till vattenförsörjningen, bistår företaget lantbrukarna med kunskap och teknin för att digitalisera sin verksamhet. Centralt i den omvandlingen är Internet of  Things (IoT), med enheter som samlar in data […]

Government

Hälso- och sjukvård

Myndigheter

Skola och högre utbildning

Tillverkning

  • Det bästa kaffet bryggs i molnet

    Det bästa kaffet bryggs i molnet

    Kaffe är en komplicerad historia nuförtiden. Det är länge sedan de flesta var nöjda med en kopp snabbkaffe på morgonen. Kaffekulturen är rik och levande, och med det följer allt större förväntningar från kundernas sida. Att uppnå och överträffa de förväntningarna är avgörande för kaffebranschen där ett företag aldrig är bättre än sin senast serverade […]

  • Vanoord ship in St Peterburg

    När de manuella processerna försvinner får Van Oord tillgång till data i realtid överallt

    Företaget Van Oord, som har en av världens största flottor med muddringsfartyg, har frigjort resurser och effektiviserat sina processer genom att utnyttja molnbaserade AI-lösningar. Nu har de möjlighet att fokusera på tillväxt och innovation. Föreställ dig följande scenario: Många fartyg på olika platser runt om i världen och alla har dokumentation och certifikat för utrustning […]

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • lecture_Education

    Experter delar med sig under TechDays Talks 24-25/10

    TechDays Talks är ett helt nytt koncept som består av 18 minuter långa presentationer inom en mängd intressanta områden. Presentatörerna är proffs inom sina områden och utvalda för att belysa olika verksamheters utmaningar, och hur IT kan bistå med lösningen.  Scenen för TechDays Talks är i Microsofts monter på Kistamässan under TechDays 24-25/10. Anmäl dig […]

Digital HR

  • Human resources

    Microsoft Pivot: HR-strategier för digital förändring, 30 januari i Stockholm

    Det publiceras dagligen rapporter kring hur digitaliseringen slår ut traditionella affärsmodeller och skapar nya vinnare som spelar på en global arena. Innovationstakten är snabbare än någonsin tidigare och möjligheterna med AI och automatisering är oändliga, men hur förbereder vi organisationen för den kompetensväxling som behövs när många arbeten kommer förändras? ANMÄLAN Många transformationer misslyckas då […]

Digital Transformation

Kundreferenser

  • Retail worker helping a customer using a Surface Laptop

    Microsoft Envision Forum: Framtidens retail 6/2 2020

    Nu återupprepar vi förra årets succé med en heldag på Microsoft kring digital transformation inom retail. En bransch som tidigt fått känna på vad digital disruption innebär och där förmågan att vara innovativ och skapa bättre kundupplevelser är avgörande. Microsoft Envision Forum är namnet på en serie evenemang som syftar till att diskutera, inspirera och […]

Pressrum

  • Sammanfattning av Microsoft Pivot: Financial Services Industry Week

    Sammanfattning av Microsoft Pivot: Financial Services Industry Week

    Vi samlade affärsrepresentanter och IT-strateger från banker och försäkringsbolag under fyra dagar för att lyssna och lära från VD:ar och andra ledare i finansbranschen om deras syn på innovation, risker och framtida kundmöten. Tillsammans med 30 av våra partners, som riktar sig till finansbranschen, ägnade vi inte mindre än 75 specifika ämnesorienterade gruppmöten för att […]

Startups

  • Daniel Akenine, teknik- och säkerhetschef Microsoft Sverige om blockkedjan för startups

    Enkelt för startups att komma igång med blockkedjan

    Krypteringsmetoden bakom Bitcoin får allt fler startups att se möjligheter med den säkra blockkedjeteknologin. Molntjänsterna gör det lättare än någonsin att komma igång med blockkedjan. Men enligt min kollega Daniel Akenine, säkerhetschef på Microsoft Sverige, är det en större utmaning än många tror att använda tekniken på rätt sätt. Blockkedjan, eller blockchain, är glödhet just […]

Tips

  • Träffa Microsoft på Volvo Ocean Race i Göteborg 14-21 juni

    Träffa Microsoft på Volvo Ocean Race i Göteborg 14-21 juni

    Världens främsta jorden-runt-kappsegling pågår för fullt och 14-21 juni 2018 välkomnar vi seglarna in i hjärtat av Göteborg, sista stoppet innan mål. Microsoft är officiell partner till Volvo Ocean Race och finns på plats under hela veckan så passa på att komma förbi vår monter i Ocean Race Club och träffa oss. Utöver att många […]