Hur Capio använder interoperabilitet och konversationsintelligens för att förändra vården

”Läkaren och personalen sprang bara snabbare och snabbare. Som hamstrar i ett hjul som försöker hålla takten”, minns Niklas Sundler, Technology Innovation Director på Ramsay Santé och Capio, när han förklarar hur covid-19 ändrade reglerna för vård när det svepte in över Sverige i början av 2020.

”Allt gick så fort”, fortsätter Sundler. ”Vi visste inte hur våra vårdcentraler skulle bibehålla kontakten med patienterna eller hålla reda på personalen. Dessutom innebar det ökade trycket att många specialenheter inte kunde arbeta som vanligt och till och med var tvungna att stänga.

”Vi var tvungna att hjälpa personalen att komma ur hjulet. Vi behövde hitta en digital lösning som gjorde det möjligt för personalen att göra sitt jobb på bästa möjliga sätt, samtidigt som vi minskade pressen och såg till att alla var säkra.”

Lösningen innebar att dra nytta av nyckelkomponenter i Microsoft Cloud for Healthcare och bygga upp en plattform som organisationen kunde använda för att snabbt implementera ett antal verktyg, till exempel Microsoft Healthcare Bot, Power Apps och självbedömning med FHIR-funktioner. Och det behövde göras på några veckor i stället för månader.

Det snabba införandet av molnteknik har inte bara hjälpt Capio att hålla igång arbetet. Det har också börjat ge data som kan komma att forma personliga instrumentpaneler för patienter och AI-modeller för sjukvård i många år framöver.

Uppgradera till molnnivå

Den svenska vårdgivaren Capio har ett brett utbud av medicinsk, kirurgisk och psykiatrisk vård av hög kvalitet på sina sjukhus, specialistkliniker och vårdcentraler i Sverige, Norge och Danmark. Sedan november 2018 ingår företaget i Ramsay Santé, en ledande europeisk vårdgivare med totalt 36 000 anställda i sex länder.

Capio är en institution som går i täten för att leverera hälso- och sjukvårdstjänster och man hade därför redan tagit de första stegen mot digital omvandling när företaget inledde sitt nya Ramsay Santé Innovation Hub 2019. Men när covid-19 förändrade hela vårdlandskapet på bara några veckor behövde Capio plötsligt tillgång till viktig information om både patienter och personal som kunde hjälpa dem att navigera i krisen.

”Vår första kontakt med Microsoft var att hjälpa till att analysera all vår personal i Sverige”, förklarar Sundler. ”Deras erfarenhet, vilka språk de talade och deras möjligheter att resa. Sedan gjorde vi samma sak för patientsidan. Det hjälpte oss att komma fram till hur vi bäst kunde stödja testning för covid-19 för alla och fatta mer välgrundade sjukvårdsbeslut.

”Inledningsvis hade vi inga planer på självbedömning, men pandemin innebar en stor möjlighet att implementera ny teknik”, tillägger han. ”Vi behövde på kort tid införa en lösning för covid-19 och ett mer strukturerat sätt att lagra patientdata, utan de normala vägar och kontroller man normalt tar sig igenom.”

Sundler och teamet bestämde sig då för att uppdatera sin digitaliseringsstrategi och man flyttade en del av Capio till Microsoft Cloud for Healthcare.

Ett intelligent sätt att få kontakt

Eftersom Microsoft 365 implementerades redan i början av året använde Capio inledningsvis Microsoft Teams för att hålla reda på personal och deras hälsostatus. Men den patientnära personalen behövde mer anpassad teknik för att skydda alla, både inom och utanför organisationen.

”Vi ville inte ta nya medicinska risker med vår självbedömningslösning”, säger Sundler. ”Därför frågade vi Microsoft vilka verktyg andra organisationer använde, och de presenterade då Microsoft Healthcare Bot.”

Microsoft Healthcare Bot gjorde det möjligt för Capio att kommunicera med patienter hemma och informera dem om när, var och hur man testar för covid-19. Genom att samarbeta med Microsoft Cloud for Healthcare lagras en del information på Azure FHIR-servern, medan man uppnår dataefterlevnad med hjälp av den nationella Freja eID-autentiseringen som möjliggör pseudonymisering av data. Det ger en säker och flexibel tjänst som bidrar till att tillhandahålla självbedömningar i stor skala och hög hastighet.

”Jag visste ingenting om sjukvårdsbotar innan detta”, säger han. ”Men när vi såg de möjligheter som det erbjöd när det gäller att lagra och arbeta med data i molnet samarbetade vi snabbt med Microsoft-partnern Sigma för att utveckla plattformen på några veckor.

”Det var ganska intensivt, men den hanterade snart omkring 200 000 meddelanden i månaden, och Power BI-rapporter hjälpte oss att förstå patientdata bättre. Det gjorde det möjligt för oss att utveckla tekniken till mycket mer än en självbedömningstjänst för covid-19.”

Rätt plattform och rätt partner

Sommaren 2020 kunde Capio skala upp sina projekt med snabbhet och flexibilitet tack vare funktionerna i Microsoft Cloud for Healthcare. På så vis gav man patienter, medarbetare och kunder stöd med de digitala verktyg de behövde.

Under de första tre månaderna mer än fördubblades det genomsnittliga antalet Microsoft Healthcare Bot-användare till över 30 000 i juli och augusti. Det visar plattformens värde när det gäller att hantera covid-19 och skapa ett långsiktigt och tryggt partnerskap med Microsoft för att utveckla fler innovationer i framtiden.

Det här partnerskapet visade sig värdefullt än en gång bara några veckor efter Healthcare Bot-projektet, när Stockholmsregionen bad Capio om hjälp med att tillhandahålla hemtestmöjligheter för vårdpersonal. Med hjälp från både Microsoft och Sigma kunde man snabbt implementera en effektiv Power Platform-lösning via Microsoft Cloud – den här gången på bara några dagar.

”Våra samtal inleddes på fredagen och teamet hade en lösning igång på torsdagen”, förklarar Sundler. ”Det är en smidig process. Den går från en hänvisningslänk via SMS så att personalen kan registrera sig för ett covid-19-test i hemmet, till kurirer som lämnar och hämtar tester, som sedan integreras tillbaka i elektroniska sjukvårdsjournaler så att man snabbt kan agera på positiva eller negativa testresultat.

”Alla var motiverade till 150 % när det gällde att kliva in och arbeta lite hårdare, eftersom vi alla såg de omedelbara fördelarna med dessa molntekniker. Det har gett oss alla över hela Sverige en stabil plattform som hjälper oss att stödja människorna.”

Förverkliga ännu större möjligheter

Det som började som en kortsiktig reaktion på covid-19, har nu vuxit till ett långsiktigt och mycket produktivt ekosystem mellan Capio, Microsoft och Sigma där man kan utveckla bättre upplevelser, bättre insikter och bättre vård. Sigmas VD och koncernchef, David Österlindh, ser det här samarbetet som ett viktigt steg för framtida innovationer.

”Det nya normala inom sjukvården handlar i dag om att bygga upp rätt ekosystem”, säger han. ”Det handlar inte om storlek eller plats, utan att se till att man sammanför rätt tankesätt och kunskaper för att hitta nya och spännande sätt genom dessa nya tekniker. Det var precis så som Microsoft Cloud for Healthcare hjälpte till att möjliggöra mer innovativa lösningar för Capio och förbättra resultatet för patienterna.”

De tre företagen arbetar nu tillsammans för att skapa en digital tvilling för patienter. Detta initiativ kombinerar datalagring och FHIR Server-funktioner för att hjälpa till att identifiera större trender inom vården, vilket skapar nya möjligheter för fullt förverkligade AI-modeller. Det är ett stort steg för självövervakning och personliga instrumentpaneler som Sundler ser fram emot att ta.

”Hela den här erfarenheten har gjort det väldigt tydligt vilket värde det finns för patienter, personal och kunder i att sammanföra olika datakällor”, avslutar han. ”Det innebär att vi kan använda den här informationen för att skapa personliga och AI-drivna lösningar, samt förbättra våra egna kliniska och operativa datainsikter.”