Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Leestijd, 4 min.

De COVID-19 pandemie zet een turbo op de disruptie van de retail en daarmee ook op digitale transformatie. Online is booming, consumenten geven anders hun geld uit en social distancing verandert het klantcontact in de winkel ingrijpend. Retail verkoopt nog steeds artikelen, maar de invulling ervan is volledig op zijn kop gezet.  Hoe speel je daarop in? In deze blog laten we je zien hoe je met technologie en data consumenten anders benadert, de supply chain slimmer inricht en hoe je de organisatie en je winkels kunt voorbereiden  op de grote veranderingen.

Please feel free to continue reading in English

This blog is also available in the English language here

Door de COVID-19 uitbraak vindt een groot deel van ons leven zich online plaats. We hebben onder druk van regels onze gewoontes direct aangepast aan het nieuwe normaal. We werken vanuit thuis en we winkelen veel online. Deze verandering was al gaande, maar is in een enorme stroomversnelling geraakt. Nu weer meer winkels opengaan, moet de retail zich nóg sneller aanpassen aan de nieuwe realiteit. Maar ken je je klant (nog) wel? Waarom kiest een klant nu voor jou, waar zit jouw toegevoegde waarde?  Hoe zorg je voor een optimale experience en breng je online en offline bij elkaar?  Antwoorden  op dit soort  vragen zijn relevanter dan ooit.

Klantkennis is nu nog belangrijker

Klanten raken steeds meer gewend aan een hoger serviceniveau. Bezoeken ze een online of fysieke winkel, dan willen ze echt geholpen worden. Dus niet alleen met een goed assortiment, maar met producten en diensten die op dat moment van belang zijn. Retailers moeten weten dat deze vrouw zich voorbereidt op een marathon, alleen ecologisch voedsel eet, drie kinderen heeft en bij voorkeur in de avonduren online winkelt. Ze bezoekt fysieke winkels alleen op zaterdagen en uitsluitend om kort rond te kijken in het uitverkoop-schap. Retailers die dit weten adverteren klantgericht met ecologische sportmaaltijden die passen in haar fase van de voorbereiding voor de marathon. Daarnaast bieden ze extra service aan via instructiefilms en upsell-kansen via bijvoorbeeld boeken voor sportieve moeders.

 

Bied klanten een persoonlijke customer journey

Persoonlijke marketing vervangt zo generieke marketing. Daarnaast zien retailers voor welke producten klanten bereid zijn naar de winkels te komen. Hiermee kunnen ze hun webshop en fysieke winkel nog slimmer inrichten en producten en diensten aanbieden tijdens de customer journey. Met behulp van digitale data krijg je meer inzicht in wie je klant is en kun je personaliseren, inspireren, innoveren en zo betere bedrijfsresultaten behalen.

 

Klanten beter bedienen in unieke winkels

De COVID-19 uitbraak vergroot de noodzaak tot verandering. De retailspecialisten van McKinsey formuleren 3 essentiële veranderingen die de branche moet doorvoeren:

  • Integratie van de fysieke en online winkel;
  • De kostenstructuur en medewerkers aanpassen aan het nieuwe normaal;
  • Je winkel vanuit een omni-channel netwerk perspectief heropenen.

Kijk bijvoorbeeld hoe Nike de fysieke winkel en de gestroomlijnde online ervaring met de in-store service combineert. Deze winkels zijn niet generiek, maar bieden een assortiment op basis van lokale klantvoorkeur. Daarnaast geeft een membership toegang tot lokale evenementen, persoonlijke tips van lokale atleten en meer.

 

Retailers zijn wendbaarder met digitale medewerkers

De anderhalvemetersamenleving zal nog zeker deze zomer van kracht zijn. Dit heeft grote impact op de omzetten in de winkels, de capaciteit is minder en mensen zijn gewend geraakt aan online shoppen. Hierdoor verschuift de vraag van medewerkers op de winkelvloer naar online klantenservice. Medewerkers zullen zich op de winkelvloer ook anders naar klanten moeten opstellen om toch goede service te bieden. Hierdoor zullen ze zich moeten omscholen en toegang moeten hebben tot klantdata. Een app op hun smartphone of tablet geeft ze klant- en trainingsinformatie. Hiermee trainen medewerkers kostenefficiënter en op het moment dat het ze uitkomt. Het resultaat: een wendbaardere retailer met werknemers die met klantdata meerwaarde bieden.

Een robuustere supply chain
Vanwege de coronacrisis vielen ineens leveranciers weg, moesten retailers nee verkopen en explodeerde het online kanaal met vertraging tot gevolg. Dit soort negatieve effecten wil je natuurlijk voorkomen omdat dit uiteindelijk de klanttevredenheid aantast. Dit vraagt om een realtime, centraal inzicht in de supply chain via een digitaal model. Dan zie je wat er in de keten verandert als een leverancier wegvalt en hoe je dat oplost. Hoe sneller je dit soort disrupties ziet, of zelf ziet aankomen, des te minder je afhankelijk bent en hoe beter je de klanttevredenheid waarborgt.

Re-Imagine Retail Executive Series

De retail moet zich nu zo snel mogelijk aanpassen aan de nieuwe realiteit met nieuwe concepten op basis van digitale technologie. Wil jij weten hoe je dat doet? Kijk dan naar de webinarreeks Re-Imagine Retail Executive Series.

Ontdek 7 opkomende trends die retail zullen veranderen

Ontdek de nieuwste retailtrends die bedrijfstransformatie mogelijk maken

Spoedcursus in Microsoft Teams

Volg gratis een spoedcursus in Microsoft Teams

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • Jouw Microsoft 365 onderwijs-cloud kan niet zonder extra back-up

    Jouw Microsoft 365 onderwijs-cloud kan niet zonder extra back-up

    Onderwijs is steeds vaker online, waardoor de hoeveelheid data van onderwijsinstellingen explosief toeneemt. Helaas stijgt ook het aantal geslaagde ransomware-aanvallen. Als het mis gaat, moet je weer snel bij je data kunnen zodat de lessen kunnen doorgaan. Hoe zorg je dat je je gegevens veilig bewaart en back-upt zodat je klaar bent voor het geval […]

  • students behind desk with laptop

    5x Microsoft Office 365 tips voor studenten

    Of het nu gaat om een presentatie in PowerPoint, een verslag in Word of aantekeningen in OneNote; als student kan je Office 365 bijna niet meer wegdenken. En de applicaties zitten ook vol handige functionaliteiten, die je waarschijnlijk nog niet kent! We zetten in dit artikel 5 slimme Office 365 tips op een rijtje.  Tip #1 – Typen? […]

Financiële dienstverlening

  • Man with Surface Studio 2+

    Microsoft Surface in de financiële dienstverlening

    Een logische keuze voor een branche met specifieke eisen Dat organisaties in de financiële dienstverlening specifieke (en hoge) eisen stellen aan technologie is niet verrassend. Er worden bijvoorbeeld specifieke voorwaarden gesteld aan beveiliging en compliance. Tegelijkertijd spelen er nieuwe ontwikkelingen, zoals het hybride werken. Welke rol kan Surface hierin spelen? Een belangrijke ontwikkeling voor organisaties […]

Government

  • Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Binnen enkele minuten belde de gemeente Katwijk met Microsoft Teams in plaats van de traditionele PBX-centrale. “De overgang was de snelste die ik ooit zag!” Projectleider ICT Gemeente Katwijk Steven Shukrula kijkt tevreden terug hoe soepel de ommekeer verliep en hoe goed het communicatie- en samenwerkingsplatform zijn collega’s nu en in de toekomst ondersteunt.   […]

Overheid

  • Een groot oud gebouw met veel ramen

    Raad van State: een virtuele rechtszaal opzetten met een oplossing voor werken op afstand

    “Deze situatie heeft bewezen dat je met de juiste middelen, ondersteuning en overtuiging de helft van de bureaus in je gebouw kunt verwijderen – en in die zin denk ik niet dat we ooit nog 700 mensen tegelijkertijd op kantoor zullen zien.” Ron Lamers, Projectmanager bij de Raad van State, praat over de technologische versnelling […]

  • Veelgehoord: wat kunnen we nu wel/niet met de publieke cloud?

    Veelgehoord: wat kunnen we nu wel/niet met de publieke cloud?

    Als overheid naar de cloud gaan, kan dat zomaar? Veel lijkt onduidelijk, maar is het uiteindelijk niet. Er zijn gewoon regels. Volgens het Rijksbrede cloudbeleid 2022 mogen overheidsdiensten ‘onder voorwaarden’ publieke clouddiensen inzetten. Daarbij zijn veiligheidsrisico’s vooraf altijd leidend. Wat voor risico loop je? In het geval van staatsgeheimen mag er nooit gebruik worden gemaakt […]

Productie

  • Surface in manufacturing, man with Surface Duo

    Surface voor productiebedrijven

    De voordelen van Surface Bij productiebedrijven, zoals een fabriek, worden hoge eisen gesteld aan de gebruikte hardware. Bij de ontwikkeling van Surface houden we rekening met de verschillende omgevingen waarin Surface kan worden gebruikt én zorgen we ervoor dat collega’s optimaal kunnen werken met de juiste technologie. Welke rol speelt Surface binnen productiebedrijven? Verschillende uitdagingen […]

  • iemand zit aan een bureau met een laptop op tafel

    Mijn menselijk leiderschaps kompas in tijden van somberheid

    Microsoft’s Max Tchapeyou biedt een zeer persoonlijk standpunt, verwijzend naar de zes manieren waarop hij effectiever – en positiever – met zijn team heeft gewerkt.

Retail

  • Surface in retail, man and woman at counter

    Surface voor retail

    De voordelen van Surface Retail-organisaties hebben te maken met verschillende veranderingen én kansen. Goede voorbeelden hiervan zijn de kansen op het gebied van e-commerce, maar ook relatief nieuwe winkelvormen, zoals pop-upwinkels en pick-uplocaties. Zulke ontwikkelingen stellen de nodige eisen aan technologie. Juist in deze situaties komt Surface goed van pas. Surface bestaat uit verschillende modellen. […]

  • Foto van iemand die van achteren gezien wordt terwijl hij een Teams-vergadering bijwoont met 2 collega's waarbij een stof voor meubels wordt besproken.

    Zuiver: ondersteuning van de bedrijfsvoering en cultuur door middel van technologie

    “Sinds de verhuizing naar de cloud gelden er geen beperkingen meer. Zonder deze technologie hadden we de groei die we nu hebben zeker niet gezien.” Jaap Landsaat, CFO en Head of IT bij de Nederlandse meubelontwerper Zuiver, vertelt over de diepgaande impact die technologie heeft gehad op het bedrijf waarvan hij meer dan twintig jaar […]

Zorg

  • Een foto van het Savant kantoor

    Het Barbapapa-model van Savant Zorg

    Flexibiliteit en veilig werken met Office 365 en Enterprise Mobility en Security Automatisering behoort werknemers niet te belemmeren bij de uitvoering van hun taken, maar hun werkzaamheden juist te vereenvoudigen. Bij Savant Zorg zijn ze daar met hulp van Cloud Life en Microsoft uitstekend in geslaagd. Joris van den Eijnden, Manager ICT en Functionaris Gegevensbescherming: […]

  • Een operatieteam in actie

    Maasstad Ziekenhuis: Werken als één medisch team tijdens een crisis

    In tijden van crisis rekent een organisatie erop dat het leiderschap het voortouw neemt. Toen COVID-19 zich begin 2020 door heel Europa verspreidde, maakte de CEO van het Maasstad Ziekenhuis Peter Langenbach zich op om de reactie op de crisis te coördineren zoals hij altijd deed, door aanwezig en zichtbaar te zijn en te vertrouwen […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

  • Haal alles uit telefonie en vergaderingen in Microsoft Teams

    Haal alles uit telefonie en vergaderingen in Microsoft Teams

    Waar Microsoft Teams voor veel organisaties de continuïteit van de bedrijfsvoering mede mogelijk maakte, zijn veel bedrijven nu in een volgende fase aangekomen. Een fase waarin we gaan kijken hoe we het meeste uit Teams halen. Met als doelstelling; vereenvoudiging van het IT-landschap, kostenbesparingen en meer eenvoud en efficiëntie voor eindgebruikers. Hoe je dat aanpakt? […]

Klantverhalen

Partners

  • Dad baking with kids using HPSpectrex360

    We are here for our partners

    At Microsoft, as part of our response to the impact of COVID-19, we have shifted tens of thousands of employees to working remotely. Many of our partners and customers have asked us to share the details of how we enable remote work for such a large workforce. We wanted to share with you some of […]

Pers / Nieuws

Security & Privacy

  • een mensenzitting bij een lijst die een laptopcomputer met behulp van

    Beter digitaal onderwijs met Surface

    Digitale middelen en les op afstand zijn niet meer weg te denken uit het onderwijs. Maar welk apparaat werkt het best voor docenten, leerlingen, studenten én IT-beheer? Microsoft Surface helpt de verschillende rollen binnen het onderwijs vooruit,  door veiligheid te optimaliseren, het beheer tot een koud kunstje te maken en Surface Pen die de hersenen […]

Tips

Webinars

  • een mensenzitting bij een lijst die een laptopcomputer met behulp van

    Beter digitaal onderwijs met Surface

    Digitale middelen en les op afstand zijn niet meer weg te denken uit het onderwijs. Maar welk apparaat werkt het best voor docenten, leerlingen, studenten én IT-beheer? Microsoft Surface helpt de verschillende rollen binnen het onderwijs vooruit,  door veiligheid te optimaliseren, het beheer tot een koud kunstje te maken en Surface Pen die de hersenen […]