Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Leestijd, 4 min.

De COVID-19 pandemie zet een turbo op de disruptie van de retail en daarmee ook op digitale transformatie. Online is booming, consumenten geven anders hun geld uit en social distancing verandert het klantcontact in de winkel ingrijpend. Retail verkoopt nog steeds artikelen, maar de invulling ervan is volledig op zijn kop gezet.  Hoe speel je daarop in? In deze blog laten we je zien hoe je met technologie en data consumenten anders benadert, de supply chain slimmer inricht en hoe je de organisatie en je winkels kunt voorbereiden  op de grote veranderingen.

Please feel free to continue reading in English

This blog is also available in the English language here

Door de COVID-19 uitbraak vindt een groot deel van ons leven zich online plaats. We hebben onder druk van regels onze gewoontes direct aangepast aan het nieuwe normaal. We werken vanuit thuis en we winkelen veel online. Deze verandering was al gaande, maar is in een enorme stroomversnelling geraakt. Nu weer meer winkels opengaan, moet de retail zich nóg sneller aanpassen aan de nieuwe realiteit. Maar ken je je klant (nog) wel? Waarom kiest een klant nu voor jou, waar zit jouw toegevoegde waarde?  Hoe zorg je voor een optimale experience en breng je online en offline bij elkaar?  Antwoorden  op dit soort  vragen zijn relevanter dan ooit.

Klantkennis is nu nog belangrijker

Klanten raken steeds meer gewend aan een hoger serviceniveau. Bezoeken ze een online of fysieke winkel, dan willen ze echt geholpen worden. Dus niet alleen met een goed assortiment, maar met producten en diensten die op dat moment van belang zijn. Retailers moeten weten dat deze vrouw zich voorbereidt op een marathon, alleen ecologisch voedsel eet, drie kinderen heeft en bij voorkeur in de avonduren online winkelt. Ze bezoekt fysieke winkels alleen op zaterdagen en uitsluitend om kort rond te kijken in het uitverkoop-schap. Retailers die dit weten adverteren klantgericht met ecologische sportmaaltijden die passen in haar fase van de voorbereiding voor de marathon. Daarnaast bieden ze extra service aan via instructiefilms en upsell-kansen via bijvoorbeeld boeken voor sportieve moeders.

 

Bied klanten een persoonlijke customer journey

Persoonlijke marketing vervangt zo generieke marketing. Daarnaast zien retailers voor welke producten klanten bereid zijn naar de winkels te komen. Hiermee kunnen ze hun webshop en fysieke winkel nog slimmer inrichten en producten en diensten aanbieden tijdens de customer journey. Met behulp van digitale data krijg je meer inzicht in wie je klant is en kun je personaliseren, inspireren, innoveren en zo betere bedrijfsresultaten behalen.

 

Klanten beter bedienen in unieke winkels

De COVID-19 uitbraak vergroot de noodzaak tot verandering. De retailspecialisten van McKinsey formuleren 3 essentiële veranderingen die de branche moet doorvoeren:

  • Integratie van de fysieke en online winkel;
  • De kostenstructuur en medewerkers aanpassen aan het nieuwe normaal;
  • Je winkel vanuit een omni-channel netwerk perspectief heropenen.

Kijk bijvoorbeeld hoe Nike de fysieke winkel en de gestroomlijnde online ervaring met de in-store service combineert. Deze winkels zijn niet generiek, maar bieden een assortiment op basis van lokale klantvoorkeur. Daarnaast geeft een membership toegang tot lokale evenementen, persoonlijke tips van lokale atleten en meer.

 

Retailers zijn wendbaarder met digitale medewerkers

De anderhalvemetersamenleving zal nog zeker deze zomer van kracht zijn. Dit heeft grote impact op de omzetten in de winkels, de capaciteit is minder en mensen zijn gewend geraakt aan online shoppen. Hierdoor verschuift de vraag van medewerkers op de winkelvloer naar online klantenservice. Medewerkers zullen zich op de winkelvloer ook anders naar klanten moeten opstellen om toch goede service te bieden. Hierdoor zullen ze zich moeten omscholen en toegang moeten hebben tot klantdata. Een app op hun smartphone of tablet geeft ze klant- en trainingsinformatie. Hiermee trainen medewerkers kostenefficiënter en op het moment dat het ze uitkomt. Het resultaat: een wendbaardere retailer met werknemers die met klantdata meerwaarde bieden.

Een robuustere supply chain
Vanwege de coronacrisis vielen ineens leveranciers weg, moesten retailers nee verkopen en explodeerde het online kanaal met vertraging tot gevolg. Dit soort negatieve effecten wil je natuurlijk voorkomen omdat dit uiteindelijk de klanttevredenheid aantast. Dit vraagt om een realtime, centraal inzicht in de supply chain via een digitaal model. Dan zie je wat er in de keten verandert als een leverancier wegvalt en hoe je dat oplost. Hoe sneller je dit soort disrupties ziet, of zelf ziet aankomen, des te minder je afhankelijk bent en hoe beter je de klanttevredenheid waarborgt.

Re-Imagine Retail Executive Series

De retail moet zich nu zo snel mogelijk aanpassen aan de nieuwe realiteit met nieuwe concepten op basis van digitale technologie. Wil jij weten hoe je dat doet? Kijk dan naar de webinarreeks Re-Imagine Retail Executive Series.

Ontdek 7 opkomende trends die retail zullen veranderen

Ontdek de nieuwste retailtrends die bedrijfstransformatie mogelijk maken

Spoedcursus in Microsoft Teams

Volg gratis een spoedcursus in Microsoft Teams

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • Een AVG-handleiding voor universiteiten

    Een AVG-handleiding voor universiteiten

    De nieuwe Europese wet 'Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)' wordt 25 mei van kracht. In dit gratis eBook wordt uitgelegd welke stappen je kan nemen om je universiteit te laten voldoen aan de regelgeving. Ook bevat het andere nuttige informatie. Je universiteit is op reis Je universiteit is op reis. Een doorlopende reis met veel deelnemers: […]

  • students behind desk with laptop

    5x Microsoft Office 365 tips voor studenten

    Of het nu gaat om een presentatie in PowerPoint, een verslag in Word of aantekeningen in OneNote; als student kan je Office 365 bijna niet meer wegdenken. En de applicaties zitten ook vol handige functionaliteiten, die je waarschijnlijk nog niet kent! We zetten in dit artikel 5 slimme Office 365 tips op een rijtje.  Tip #1 – Typen? […]

Financiële dienstverlening

  • 5 tips voor digitale financiële dienstverlening

    5 tips voor digitale financiële dienstverlening

    Van video-overleg en slim plannen tot online samenwerken en veilig werken: graag geven we je 5 tips om het meeste te halen uit de mogelijkheden die ICT biedt voor boekhouders. Digitalisering verandert de wereld, drastisch en in een hoog tempo. Dat heeft ook gevolgen voor het werk van boekhouders: vrijwel alle communicatie verloopt digitaal, databases […]

  • Tips van financiële koplopers over de cloud

    Tips van financiële koplopers over de cloud

    Steeds meer boekhouders en administratiekantoren gaan over naar de cloud om hun werk te doen. 216 Accountants deelt in deze blog een aantal inzichten en tips. Zo kun je een zo groot mogelijk succes maken van de overstap naar de cloud – voor jou én je klanten. E-mails, gezamenlijke spreadsheets, vergaderingen, agenda’s, todo-lijsten, aantekeningen, scans: […]

Government

  • Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Binnen enkele minuten belde de gemeente Katwijk met Microsoft Teams in plaats van de traditionele PBX-centrale. “De overgang was de snelste die ik ooit zag!” Projectleider ICT Gemeente Katwijk Steven Shukrula kijkt tevreden terug hoe soepel de ommekeer verliep en hoe goed het communicatie- en samenwerkingsplatform zijn collega’s nu en in de toekomst ondersteunt.   […]

Overheid

Productie

  • iemand zit aan een bureau met een laptop op tafel

    Mijn menselijk leiderschaps kompas in tijden van somberheid

    Microsoft’s Max Tchapeyou biedt een zeer persoonlijk standpunt, verwijzend naar de zes manieren waarop hij effectiever – en positiever – met zijn team heeft gewerkt.

  • Rustig slapen tijdens een verbouwing

    Rustig slapen tijdens een verbouwing

    Ondernemers ondersteunen in hun business-uitdagingen; dat is waar Microsoft en haar partners graag een rol in spelen. De ambities en passies van ondernemers vormen de basis van verhalen die wij hier graag met jou delen. Hiermee willen wij jou inspireren en laten zien hoe technische oplossingen ondernemers helpen om alle elementen in hun bedrijf te […]

Retail

  • Retailers moeten AI inzetten, wij helpen je!

    Retailers moeten AI inzetten, wij helpen je!

    Succesvolle retailers hebben terugkerende klanten, groeiende marges en een accurate bevoorrading dankzij inzet van data. Wil jij dat ook? Breek dan bestaande datasilo’s af, bouw een data-gestuurd operating model en stop met hadnmatige data-analyse! Kunstmatige intelligentie (AI) geeft je nu grip op de resultaten van morgen. Met onze technologie, ons netwerk, training en een geïntegreerd […]

  • AVG en de detailhandel: Vier AVG-vereisten en hoe Microsoft daarbij kan helpen

    AVG en de detailhandel: Vier AVG-vereisten en hoe Microsoft daarbij kan helpen

      Ontdek hoe we je kunnen helpen om te voldoen aan de AVG-vereisten met oplossingen van nu: Je huidige risicoprofiel evalueren “Hoe weet ik waarmee ik al voldoe aan de vereisten en waarop ik me nu moet richten?” Dit is één van de meest gestelde vragen van detailhandelaren over de AVG. Het is ook één van […]

Zorg

  • Two female healthcare professionals looking at a tablet

    Virtual Care webinar

    Een bespreking van de Virtual Care-oplossingen mogelijk gemaakt door Microsoft Teams – tot leven gebracht door een casestudy in Italië.

  • Veilig mailverkeer in de zorg

    Veilig mailverkeer in de zorg

    Nederlandse zorginstellingen en ziekenhuizen communiceren steeds vaker digitaal met hun patiënten of cliënten. Dat gebeurt op diverse manieren, waaronder via email – en daar komen ook risico’s bij. Denk bijvoorbeeld aan fouten door menselijk handelen. In 2017 zijn zo’n 10.000 datalekken gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Bij bijna de helft van de datalekken die […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

Klantverhalen

Partners

  • Office 365 – Partner of Record

    Office 365 – Partner of Record

      In deze blog post leggen we uit hoe je als Microsoft Partner er voor kunt zorgen dat je in de Office 365 omgeving van je klant staat vermeld als Partner of Record en waarom dat handig is.   1) Log in op de Office 365 omgeving van de klant. 2) Klik links op het […]

Pers

  • CEO leading a meeting

    VNG en Microsoft werken samen aan ontwikkeling moderne veilige overheidswerkplek

    De gezamenlijke campagne tussen VNG en Microsoft is van start gegaan, beiden partijen hebben de nieuwe gemeentelijke voorwaarden ondertekend. Goed nieuws vanaf 1 februari kunnen alle Nederlandse gemeenten gebruik maken van de VNG overheidswerkplek. De overheidswerkplek bestaat uit nieuwe juridische gemeentelijke voorwaarden, een op maat gemaakte VNG-Microsoft overheidswerkplek en gunstige commerciële voorwaarden. Het doel van […]

Pers / Nieuws

  • CEO leading a meeting

    VNG en Microsoft werken samen aan ontwikkeling moderne veilige overheidswerkplek

    De gezamenlijke campagne tussen VNG en Microsoft is van start gegaan, beiden partijen hebben de nieuwe gemeentelijke voorwaarden ondertekend. Goed nieuws vanaf 1 februari kunnen alle Nederlandse gemeenten gebruik maken van de VNG overheidswerkplek. De overheidswerkplek bestaat uit nieuwe juridische gemeentelijke voorwaarden, een op maat gemaakte VNG-Microsoft overheidswerkplek en gunstige commerciële voorwaarden. Het doel van […]

Security & Privacy

  • iemand zit aan een tafel en gebruikt een laptop

    Onze inzet voor privacy en beveiliging in Microsoft Teams

    Videovergaderingen zijn meer dan ooit een vast onderdeel geworden van ons dagelijks leven en werk. Mijn team en ik hier bij Microsoft hebben ons aangepast aan de nieuwe realiteit waarin we de huizen van elkaar zien, met honden, katten en andere gezinsleden. Iedereen over de hele wereld werkt, leert en maakt contact met collega’s, vrienden […]

Tips

  • 5 tips om het beste uit je dag te halen

    5 tips om het beste uit je dag te halen

    Leef je in de waan van de dag en wordt het opstaan om naar je werk te gaan steeds lastiger? Of heb je het allemaal goed onder controle, maar ben je nog op zoek naar dat kleine zetje om je dag nog productiever te maken? Met deze vijf tips ben je snel op de rit! […]

Webinars

  • een mensenzitting bij een lijst die een laptopcomputer met behulp van

    Beter digitaal onderwijs met Surface

    Digitale middelen en les op afstand zijn niet meer weg te denken uit het onderwijs. Maar welk apparaat werkt het best voor docenten, leerlingen, studenten én IT-beheer? Microsoft Surface helpt de verschillende rollen binnen het onderwijs vooruit,  door veiligheid te optimaliseren, het beheer tot een koud kunstje te maken en Surface Pen die de hersenen […]