Hoe laat je AI voor je werken op werk?

In de afgelopen drie jaar is bijna alles veranderd aan hoe we werken. De dimensies die onze manier van werken bepalen – plek en tijd – verschoven van vast naar flexibel. Met deze nieuwe flexibiliteit krijgen we meer opties voor hoe en waar we werken: synchroon of asynchroon, op kantoor of op afstand. Maar, met die grotere flexibiliteit is ook grotere complexiteit gekomen. Er is meer informatie en communicatie dan ooit. Meer mails, meer chats, meer websites om informatie vandaan te halen, wat soms het waarde creëren met werk, het diepe werk, in de weg staat. We hebben niet alleen een betere manier nodig om dezelfde dingen te doen. We hebben een geheel nieuwe manier van werken nodig.

De introductie van AI

AI is razendsnel populair geworden. Hele webpagina’s worden in handomdraai samengebracht tot behapbare informatie. AI genereert tekst en antwoorden (ChatGPT), maakt beeld (DALL-E2), schrijft programmacode (Github Copilot) en ga zo maar door. De software gebruikt complexe modellen voor machine learning om bijvoorbeeld woorden te voorspellen op basis van eerdere woordreeksen. Wat betekent dit voor de toekomst van werken?

AI als copiloot

Gisteren kondigde de CEO van Microsoft, Satya Nadella, de door AI aangedreven Copilot aan. Met Copilot kan je straks samenvattingen van Teams vergaderingen krijgen (die je wel of niet hebt bijgewoond), PowerPoint slides maken aan de hand van een Word document, e-mails opstellen en nog veel meer. Er wordt zo een cruciale nieuwe fase van AI ingeluid: één die ons van “AI op automatische piloot” naar “AI als copiloot” brengt. Deze AI van de volgende generatie zal werk transformeren en menselijke capaciteiten op drie manieren vergroten: Het zal creativiteit ontketenen. Het zal de productiviteit ontgrendelen en het zal vaardigheden verbeteren.

Denk bij AI op de werkvloer bijvoorbeeld aan een gemiddelde kenniswerker. Typisch besteden kenniswerkers hun dagen door te werken met informatie: opzoeken, analyseren en ontwikkelen van inzichten om inhoud te verzamelen die belangrijke zakelijke beslissingen onderbouwt. AI kan informatie analyseren en in context plaatsen. Zo helpt het kenniswerkers aan relevante informatie om zo sneller en met meer vertrouwen beslissingen te nemen. Afgelopen najaar bleek uit het Microsoft Work Trend Index rapport (WTI) dat bijna een derde (30%) van de ondervraagde werknemers geen gebruik maakt van AI op werk. Wat blijkt? Van diegenen die wel toegang hebben tot automatisering en AI-tools, voelt de overgrote meerderheid (89%) zich meer voldaan over het werk wat zij doen omdat ze tijd kunnen besteden aan belangrijk werk en minder met randzaken bezig zijn. Ze zijn het er ook over eens dat de mogelijkheid om taken te automatiseren hen helpt om soepeler samen te werken met andere teams (88%), en ze waarderen de functies van kunstmatige intelligentie voor het verbeteren van het oplossen van problemen (54%). Daarom hoopt 9 op de 10 (89%) dat ze AI-oplossingen kunnen toepassen op nog meer taken en activiteiten.

De bevindingen van het WTI zijn duidelijk: we willen AI inzetten om tijd te besparen op tijdrovende werkzaamheden zoals opzoeken, samenvatten, analyseren, creëren en ander onnodig tijdrovend werk. Zeker in het kader van de krappe arbeidsmarkt, kan AI helpen met het zo optimaal mogelijk inzetten van talent. Daarbij is de juiste verdeling van werkzaamheden tussen mens en technologie van cruciaal belang. AI is een intelligent hulpmiddel dat ons slimmer en efficiënter laat werken, maar medewerkers en organisaties moeten de eindverantwoordelijkheid blijven dragen voor hun werk en altijd de controlerende functie blijven behouden.

Mens-AI-interactie

Door AI kunnen we ons focussen op het werk dat er voor óns toe doet. We kunnen de mens-AI-interactie beschouwen als de tuinman. We planten het zaadje en met behulp van AI kan het doorgroeien en komen we sneller tot een output van hogere kwaliteit dan voorheen mogelijk was. Dat komt omdat we minder tijd besteden aan het genereren van de grondstof en meer tijd aan het toepassen van onze kennis en inzichten. AI kan fungeren als een creatief startblok en kunnen we de volledige kracht van onze menselijke vindingrijkheid toepassen op ons werk.

Aankondigingen van CoPilot gemist? Bekijk hier de aankondiging van Satya Nadella, CEO van Microsoft en Jared Spataro, Corporate Vice President, Modern Work & Business Applications van Microsoft om te leren hoe AI een nieuwe manier van werken voor elke persoon en organisatie kan betekenen.