Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Een operatieteam in actie

Maasstad Ziekenhuis: Werken als één medisch team tijdens een crisis

Jeffrey Vermeulen

Jeffrey Vermeulen

Business Group Lead – Cloud & Enterprise

Leestijd, 6 min.

In tijden van crisis rekent een organisatie erop dat het leiderschap het voortouw neemt.

Toen COVID-19 zich begin 2020 door heel Europa verspreidde, maakte de CEO van het Maasstad Ziekenhuis Peter Langenbach zich op om de reactie op de crisis te coördineren zoals hij altijd deed, door aanwezig en zichtbaar te zijn en te vertrouwen op zijn leiderschapskwaliteiten die hij had opgedaan in zijn tijd bij de Koninklijke Luchtmacht.

“Maar toen we in lockdown gingen, kreeg ik zelf klachten en moest ik in thuisquarantaine”, vertelt Peter.

“Het was enorm frustrerend om het ziekenhuis opeens te moeten leiden vanuit huis. Maar ik heb twee dingen geleerd van deze periode. Ten eerste begreep ik wat mijn andere collega’s in thuisquarantaine doormaakten en hoe moeilijk het voor ze was om niet ter plaatse te kunnen helpen.

“En ten tweede moest ik snel aan de slag met onze nieuwe tools voor werken op afstand, wat me als CEO een uniek perspectief bood.”

Deze tools maakten deel uit van het responsplan van Maasstad voor de COVID-19 crisis om snel maatregelen voor afstand houden door te voeren, zonder de kwaliteit van de patiëntenzorg aan te tasten.

Een vooruitstrevende instelling

Het Maasstad Ziekenhuis in Rotterdam is een van de grootste topklinische ziekenhuizen in Nederland. Het ziekenhuis biedt jaarlijks acute en niet-acute zorg aan meer dan 450.000 patiënten, voert wetenschappelijk onderzoek uit en leidt medicijnenstudenten uit de hele regio op.

Het ziekenhuis heeft, vanuit een sterke nadruk op de patiëntenzorg, al eerder met Microsoft samengewerkt aan een aantal innovaties om een op waarden gebaseerde gezondheidszorg mogelijk te maken en gedeelde besluitvorming te ondersteunen waarbij de patiënt samen met de arts een behandelplan kiest. Het Maasstad Ziekenhuis was van plan om later in 2020 samenwerkingstools zoals Microsoft Teams en Surface Hub-apparaten uit te proberen. Maar door de COVID-19-uitbraak en de sociale maatregelen die in februari door de overheid werden opgelegd, moest de tijdlijn van het ziekenhuis drastisch worden ingekort.

“We moesten de capaciteit van het ziekenhuis op hoog niveau houden zonder de gezondheid van onze artsen of patiënten in gevaar te brengen”, legt Peter uit. “En we hadden een veilige manier nodig voor onze medewerkers om te communiceren en op afstand te werken, zodat we allemaal snel konden reageren op nieuwe verwikkelingen.”

Nu Microsoft Teams al als oplossing was gekozen, was het aan de IT-afdeling om het nieuwe systeem zo snel mogelijk te implementeren.

Wat normaal 6-9 maanden zou duren, kon de IT-afdeling in enkele dagen opleveren. Dit was een groot succes gezien alle technische aspecten en beheer met betrekking tot het leveren van deze oplossing.”

“Een uitrol van deze omvang duurt normaal gesproken ongeveer zes tot negen maanden”, vervolgt ze. “Er komen een heleboel technische aspecten bij kijken, naast gegevensbeheer en beveiliging. Het was dus een hele uitdaging. Ik ben er trots op dat we dit zo snel konden doen.”

Overstappen op een digitale oplossing

In een paar dagen tijd had het Maasstad Ziekenhuis Microsoft Teams geïmplementeerd en een aanpak van drie fasen voor COVID-19 opgezet: de crisis beheren, wederopbouwen en stabiliseren, en tot slot aanpassen aan het nieuwe normaal.

“We zitten nu midden in de wederopbouwfase”, zegt Peter. “Met Teams konden we op veiligere manieren communiceren en patiënten blijven behandelen, dus het gaat er nu om dat we dat in stand houden en ons aanpassen aan deze nieuwe realiteit.”

De medewerkers van Maasstad werden aangemoedigd om zoveel mogelijk op afstand te werken. “Vanaf de derde week hadden we elk uur vergaderingen via Teams om iedereen op de hoogte te houden”, herinnert hij zich. “Dit betekende dat zelfs als mensen thuis moesten blijven, ze nog steeds konden deelnemen aan het gesprek.”

“Dit was vooral belangrijk voor onze dagelijkse vergaderingen van het crisisbeheerteam”, voegt Peter toe. “We konden niet iedereen in dezelfde ruimte samenbrengen en riskeren dat ze allemaal ziek werden. Met Teams en een Surface Hub-apparaat konden we op afstand samenwerken vanuit onze kantoren of vanuit huis via een centrale vergaderruimte om een soepel verloop van de patiëntenzorg in het ziekenhuis te waarborgen.”

De voordelen van zorg op afstand

Voor het Maasstad Ziekenhuis heeft deze snelle reactie bijgedragen aan de bescherming van medewerkers en patiënten in het hele ziekenhuis, vooral op de afdelingen voor COVID-19. Dit zijn afgesloten afdelingen waar altijd beschermingsmiddelen moeten worden gedragen die meteen moeten worden weggegooid als je de afdeling verlaat.

“In de eerste weken van de lockdown waren beschermingsmiddelen zeer schaars”, legt Langenbach uit. “We hadden een tekort aan mondmaskers, wat betekende dat we ongelooflijk voorzichtig moesten zijn om zo efficiënt mogelijk zorg te kunnen verlenen.

“Met Teams konden we veilig communiceren met de artsen of chirurgen op deze afdelingen, zonder dat ze de afdeling hoefden te verlaten en tijd verloren om weer een beschermingsuitrusting aan te trekken. Op deze afdelingen werkten alleen de mensen die noodzakelijk voor de zorg waren, waardoor het veiliger was voor iedereen en minder handschoenen en maskers werden gebruikt.”

Dankzij deze aanpak kon het ziekenhuis ook hun vergaderingen van de ‘top honderd’ (een periodiek overleg van het bestuur, managers en teamleiders) laten doorgaan op een veilige manier. In plaats van dat iedereen bij elkaar zit, wordt de vergadering virtueel gehouden via Microsoft Teams en een Surface Hub-apparaat, waarbij deelnemers in kleinere groepen verschillende prioriteiten konden bespreken.

“Ik kon bij elke virtuele vergadering binnenvallen en meedoen met het gesprek, en dan vijf minuten later overstappen naar de volgende vergadering,” zegt Peter. “Het was een geweldige oplossing om deze belangrijke vergadering op de agenda te houden. Met de Surface Hub konden we eenvoudig iedereens ideeën verzamelen, alsof we allemaal in dezelfde ruimte samenwerkten.”

Aanpassen aan een nieuwe realiteit

Het ziekenhuis nadert nu de eindfase en heeft bijzonder positieve reacties van het klinische personeel gekregen over het nieuwe systeem. Peter is er dan ook van overtuigd dat dit nieuwe systeem een nog grotere rol kan spelen in de manier waarop het Maasstad Ziekenhuis in de toekomst zorg gaat bieden.

“We zijn al plannen aan het maken voor de toekomst na COVID-19”, zegt hij. “Om terug te komen op een op waarden gebaseerde gezondheidszorg,” vervolgt hij, “als ten minste 40 procent van de poliklinische patiënten virtuele consulten via Teams gaat gebruiken, kunnen we ze in de toekomst efficiënter behandelen. Hierbij garanderen we uiteraard dezelfde strenge privacy en beveiliging als in het ziekenhuis.”

In een moeilijke en verwarrende tijd voor de zorgsector heeft het Maasstad Ziekenhuis laten zien hoe technologie iedereen kan helpen zich aan te passen als onze meest elementaire rechten worden ingeperkt. Bovendien laat het ziekenhuis zien dat de essentiële vaardigheden die artsen en verpleegkundigen aanbieden, binnenkort zelfs bij jou thuis beschikbaar kunnen zijn.

Fotograaf: Robin Utrecht

Neem contact op met een Microsoft 365-expert

Vul een kort formulier in om een Microsoft 365-expert te spreken. Onze experts kunnen je ook vertellen hoe je in aanmerking kunt komen voor kortingen tot 20% op het eerste jaar van je abonnement op Microsoft 365 Business, als je dit programma koopt via een deelnemende, door Microsoft geautoriseerde cloudserviceprovider.

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • een man gebruikt een laptop op een bureau

    Negen tips om van je les op afstand een succes te maken

    Koen Timmers, Microsoft Expert Educator fellow en docent Informatica, legt uit hoe technologie inspirerend online onderwijs kan ondersteunen.

  • Surface in education, woman with Surface tablet

    Surface voor het onderwijs

    Een geschikte Surface voor iedereen in het onderwijs Het onderwijs is de afgelopen periode flink veranderd. Nieuwe leervormen, zoals het hybride leren en virtuele lessen, hebben hun intrede gedaan. De nieuwe situatie stelt hoge eisen aan de technologie die wordt gebruikt. Microsoft Surface helpt de verschillende rollen binnen het onderwijs vooruit, door veiligheid te optimaliseren, het […]

Financiële dienstverlening

  • Man with Surface Studio 2+

    Microsoft Surface in de financiële dienstverlening

    Een logische keuze voor een branche met specifieke eisen Dat organisaties in de financiële dienstverlening specifieke (en hoge) eisen stellen aan technologie is niet verrassend. Er worden bijvoorbeeld specifieke voorwaarden gesteld aan beveiliging en compliance. Tegelijkertijd spelen er nieuwe ontwikkelingen, zoals het hybride werken. Welke rol kan Surface hierin spelen? Een belangrijke ontwikkeling voor organisaties […]

Government

  • Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Binnen enkele minuten belde de gemeente Katwijk met Microsoft Teams in plaats van de traditionele PBX-centrale. “De overgang was de snelste die ik ooit zag!” Projectleider ICT Gemeente Katwijk Steven Shukrula kijkt tevreden terug hoe soepel de ommekeer verliep en hoe goed het communicatie- en samenwerkingsplatform zijn collega’s nu en in de toekomst ondersteunt.   […]

Overheid

  • Veelgehoord: wat kunnen we nu wel/niet met de publieke cloud?

    Veelgehoord: wat kunnen we nu wel/niet met de publieke cloud?

    Als overheid naar de cloud gaan, kan dat zomaar? Veel lijkt onduidelijk, maar is het uiteindelijk niet. Er zijn gewoon regels. Volgens het Rijksbrede cloudbeleid 2022 mogen overheidsdiensten ‘onder voorwaarden’ publieke clouddiensen inzetten. Daarbij zijn veiligheidsrisico’s vooraf altijd leidend. Wat voor risico loop je? In het geval van staatsgeheimen mag er nooit gebruik worden gemaakt […]

  • Hacker

    Microsoft en Politie Den Haag slaan handen ineen voor Cybercrime hackathon

    Samen met de Politie Den Haag organiseerden we een 12 uur durende Cybercrime hackathon. Tijdens deze hackathon werkten meer dan 120 mensen van o.a. OM, Politie, KPMG, Fox IT aan het oplossen van echte misdaadzaken die de Politie zelf niet kon oplossen. Deze publiek-private samenwerking is cruciaal bij het vinden van nieuwe manieren om digitale […]

Productie

  • iemand zit aan een bureau met een laptop op tafel

    Mijn menselijk leiderschaps kompas in tijden van somberheid

    Microsoft’s Max Tchapeyou biedt een zeer persoonlijk standpunt, verwijzend naar de zes manieren waarop hij effectiever – en positiever – met zijn team heeft gewerkt.

  • Surface in manufacturing, man with Surface Duo

    Surface in Manufacturing

    The benefits of Surface In a manufacturing environment, like a factory, users often have stringent demands for their hardware. In developing Surface, we pay close attention to the different environments in which Surface can be used and seek to ensure that people can work optimally with the right technology. What can Surface do for manufacturing? […]

Retail

  • Foto van iemand die van achteren gezien wordt terwijl hij een Teams-vergadering bijwoont met 2 collega's waarbij een stof voor meubels wordt besproken.

    Zuiver: ondersteuning van de bedrijfsvoering en cultuur door middel van technologie

    “Sinds de verhuizing naar de cloud gelden er geen beperkingen meer. Zonder deze technologie hadden we de groei die we nu hebben zeker niet gezien.” Jaap Landsaat, CFO en Head of IT bij de Nederlandse meubelontwerper Zuiver, vertelt over de diepgaande impact die technologie heeft gehad op het bedrijf waarvan hij meer dan twintig jaar […]

  • Headbrands klaar voor de toekomst met Microsoft 365 Business

    Headbrands klaar voor de toekomst met Microsoft 365 Business

    Sinds de oprichting in 2010 is HeadBrands voortdurend uitgebreid. Het bedrijf is snel gegroeid en is nu de leidende kappersgroothandel op de Scandinavische markt. HeadBrands had een moderne IT-oplossing nodig om de productiviteit van het bedrijf te verhogen en de samenwerking zowel binnen het bedrijf als extern te verbeteren. De oplossing was om het grootste […]

Zorg

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

  • Haal alles uit telefonie en vergaderingen in Microsoft Teams

    Haal alles uit telefonie en vergaderingen in Microsoft Teams

    Waar Microsoft Teams voor veel organisaties de continuïteit van de bedrijfsvoering mede mogelijk maakte, zijn veel bedrijven nu in een volgende fase aangekomen. Een fase waarin we gaan kijken hoe we het meeste uit Teams halen. Met als doelstelling; vereenvoudiging van het IT-landschap, kostenbesparingen en meer eenvoud en efficiëntie voor eindgebruikers. Hoe je dat aanpakt? […]

Klantverhalen

  • Iemand die voor een laptopcomputer zit

    SSVOZ: onderwijs op afstand dat aansluit bij de individuele leerling

    Wanneer deze periode van leren op afstand wordt geëvalueerd, krijgen sommige technieken die we hebben gebruikt ongetwijfeld een vaste plek in de klaslokalen van de nabije toekomst. Antoon Fens, Coördinator ICT bij de Stichting Stedelijk Voortgezet Onderwijs Zoetermeer (SSVOZ), leg uit dat technologie een cruciale rol heeft gespeeld voor het onderwijs in Nederland tijdens de […]

Partners

  • Woman executive working on Surface Hub 2S in Whiteboard with Surface Hub 2 Pen

    Ontdek de Surface reseller website

      Ontdek hoe je onze Surface reseller website gebruikt, en volg onze instructies om soepele inlog mogelijk te maken. Haal voordeel uit de Surface reseller website Speciaal voor al onze Surface resellers hebben we een unieke Surface website ontwikkelt. Deze website geeft naast meer informatie over onze devices, ook assets voor marketing en informatie over […]

Pers / Nieuws

Security & Privacy

Tips

  • Een groep mensen aan een tafel

    Eén samenwerkingshub om verkoop te stimuleren

    Weet je wat het geheim is van het verkoopsucces van Microsoft? Samenwerking. Dit staat centraal in de cultuur en oplossingen van Microsoft. Bedrijven die investeren in teamwork, doen het vandaag de dag een stuk beter. Samenwerking kan dus het verschil bepalen tussen winst en verlies. Vergeleken met vijf jaar geleden besteedt de gemiddelde IT-medewerker 50% […]

Webinars

  • Vanuit huis en kantoor weer gelijkwaardig vergaderen

    Vanuit huis en kantoor weer gelijkwaardig vergaderen

    ‘Niemand werkt nog vijf dagen op kantoor, mensen werken vijf dagen thuis.’ Als iemand dit meer dan twee jaar geleden zo ter discussie had gesteld, waren we nu nog niet uitgepraat. Ook wij niet. De manier waarop we werken als gevolg van de pandemie is 180 graden veranderd. Gelukkig is er inmiddels een betere ‘hybride’ […]