Sneller en efficiënter burgers van dienst zijn dankzij Power Apps

De samenleving maakt een digitale groeispurt door en overheidsinstellingen moeten aan de nieuwe verwachtingen van burgers voldoen. Een interne gestroomlijnde, digitale organisatie, beslissen op basis van data en een 24/7 persoonlijke dienstverlening zijn een must. Dat vraagt om snelle digitale innovatie. Met een nieuw software platform lukt dat nu veel sneller en goedkoper.

We doen massaal onze inkopen online, bankzaken regelen we met een smartphone app en weer met een andere app staan we in contact met elkaar. Willen we weten of het deze namiddag gaat regenen, dan checken we snel een weerapp. We leven in een digitale on-demand samenleving waarin we plaats- en tijdonafhankelijk toegang hebben tot alle belangrijke diensten en gegevens. En we willen niet meer terug naar papieren, foutgevoelige processen die traag zijn, en waarin we moeilijk de juiste informatie kunnen terugvinden. Digitale processen verlopen efficiënter, transacties gaan sneller en producten sluiten beter aan bij de huidige behoefte van burgers en ambtenaren. Volgens de onderzoekers van Accenture wil 67 % van de ondervraagde burgers een gemakkelijkere communicatie met de overheid.

Digitalisering overheid verloopt traag

Digitale, inclusieve diensten en digitale innovatie staan vanwege alle voordelen bovenaan de agenda’s van organisaties in de publieke sector. Overheidsorganisaties ontstonden natuurlijk lang voordat apps en smartphones in ons leven verschenen. Papieren processen waren de kurk waar de organisatie op dreef en beetje bij beetje deden digitale processen hun intreder. Overheden gingen zo stap voor stap efficiënter werken en dichtten de kloof met de burgers. Desondanks verlopen veel operationele processen handmatig en bevat de administratie nog steeds veel papierwerk. Bovendien ligt, mede door deelautomatisering, veel informatie verspreid in verschillende afdelingen en systemen waardoor een integraal beeld van de burger mist. Ook verloopt de introductie van nieuwe digitale diensten niet erg snel.

Voordelen digitalisatie

Dat de digitalisering niet snel genoeg verloopt is jammer, want het kent een aantal grote voordelen. Digitale overheden:

• Helpen dankzij een integraal digitaal beeld burger beter;
• Bieden hun diensten effectiever en efficiënter aan;
• Beslissen sneller op basis van data;
• Vinden nieuwe oplossingen voor beleidsuitdagingen;
• Zijn flexibeler

Digitalisering moet sneller

Het is overigens een must om nieuwe digitale diensten op een modern platform te bouwen waarop data samenkomt en geanalyseerd kan worden. Daarnaast moet het flexibel zijn waardoor je steeds weer nieuwe technologie aanhaakt. Volgens onderzoeksbureau Gartner zal in 2023 80% van alle digitale implementaties van overheden mislukken als ze niet op een modern platform zijn gebouwd. Het is daarom cruciaal om op een toekomstbestendig platform te ontwikkelen én om sneller te digitaliseren. Dankzij een ware software-revolutie kan dit nu.

Razendsnel digitaliseren dankzij een software-revolutie

Op het Power Platform ontwikkel je razendsnel Power Apps voor alle gangbare smartphones, laptops en tablets. Programmeerervaring voor het bouwen van eenvoudige applicaties heb je niet meer nodig. Zo maak je bijvoorbeeld gemakkelijk zelf digitale formulieren. Of teken je een proces uit door de acties achter elkaar te slepen.

Direct analyseren van digitale data

Omdat alle informatie van deze apps, en de bekende Microsoft kantoortoepassingen, samenkomen zijn de gegevens gemakkelijk en direct te analyseren. Hierdoor ontstaat sneller een 360-beeld van de burger. In de cloud staan de nieuwste technologie klaar om ingezet te worden. Door het toepassen en combineren van sjablonen staat bijvoorbeeld een chatbot gebaseerd op AI razendsnel klaar om de vragen van je burgers te beantwoorden. En omdat deze apps in de cloud staan, schalen dit soort toepassingen gemakkelijk of automatisch mee zodat ze ook op de drukste momenten altijd klaar staan voor burgers en ambtenaren.

Een digitaal portaal voor burgers en bedrijven

Op dit moment maken veel bedrijven en overheden nu al hun eigen apps met Power Platform. Er staan er ook een groot aantal klaar in een catalogus die je gemakkelijk en snel inzet. Klantportalen zijn de selfservice applicaties waarmee burgers en bedrijven 24/7 zelf hun zaken regelen. Met het Burgerportaal en het Bedrijvenportaal dienen burgers en bedrijven aanvragen zelf in en volgen ze realtime de status. Het up- en downloaden van documenten verloopt veilig, inloggen kan via DigiD, eHerkenning of eIDAS. Dit portaal haalt live data uit het bronsysteem zónder koppeling en staat snel klaar voor jouw organisatie.

Handige apps voor binnen én buiten de kantoormuren

Goedkeuringsprocessen verlopen niet altijd even soepel. De Fiatterings App toont een overzicht van zaken die nog open staan om te fiatteren. Afdelingshoofden of managers kunnen direct goedkeuring geven of eventueel aanvullende informatie inzien. Op die manier blijft er nooit een aanvraag in het proces hangen. Ook voor medewerkers in de buitendienst is er een app die het werk eens stuk gemakkelijker maakt. In de MOR-app zien ze de af te handelen Meldingen Openbare Ruimte. Op een kaart zien medewerkers de openstaande werkzaamheden en pinnen er zelf nieuwe meldingen op.

Maak apps in één dag!

Wil jij sneller digitale diensten uitrollen? Kijk dan in de catalogus voor veel meer handige Power Apps! Zou willen ontdekken hoe je zelf, of met een beetje hulp, sneller processen digitaliseert? Schrijf je dan in voor de workshop App in a Day! Hierin leer je hoe je een Power App in één dag maakt. Digitale processen zijn sneller, efficiënter en geven je inzicht en meer flexibiliteit. Met het Power Platform bouw je sneller jouw digitale organisatie dan voorheen.