Kvinna som jobbar med tre skärmar samtidigt
Lästid, 3 min.

Coor är ett av Nordens ledande facility management-leverantörer. Erbjudandet är brett och de levererar allt från lösningar inom administration, logistik och kaffe, till konferensverktyg, fastighetsdrift och tekniska säkerhetssystem. De har även lång erfarenhet av lokalvård och det är kopplat till det tjänsteområde där de valt Microsoft Dynamics 365. Lösningen underlättar hanteringen av allt som rör kunder och medarbetare, i alla steg, genom hela kundresan.

Behov av att sköta hela kundresan på samma ställe 

Coor såg ett behov av ett verktyg där de kunde sköta alla delar av kundresan inom tjänsteområdet lokalvård. Det handlar alltså om allt från försäljning, offerering och fakturering till boknings-, personal- och ärendehantering; funktioner som alla var möjliga att integrera i Microsoft Dynamics 365.   

– Med Dynamics 365 kan vi följa hela kundkedjan, inte bara enskilda funktionsområden. Vi följer våra kunder, från att vi får ett lead och ger kostnadsförslag, till driftsättning och fakturering. Hela historiken ligger på ett och samma kundkort, vilket ger en fantastisk överblick. Då vår personal finns på många olika platser över landet är det fördelaktigt att de kan komma åt och ha tillgång till samma information. Tidigare var allt splittrat i olika system, vilket skapade en sämre överblick och tog mycket av personalens tid, säger Andreas Ekman, IT Service Manager på Coor. 

Flexibelt och anpassningsbart

En av de stora fördelarna med Dynamics är flexibiliteten, menar Andreas och syftar främst på möjligheten att enkelt lägga till specialanpassade funktioner, genom Power Apps. Bland annat har Coor byggt en app för att sköta kvalitetskontroller. De kan exempelvis följa upp att kvaliteten på städning följer avtalen och skapa rapporter internt som kan skickas till kunden direkt från appen. 

– Våra kvalitetskontroller är bara en av flera funktioner som vi har kunnat anpassa i systemet. Vi kan även sköta uppföljning på ett väldigt smidigt sätt och se hur många kunder vi har inom varje område och enkelt sköta schemaläggning. Det uppskattas mycket av vår personal. Förutom flexibiliteten i att kunna göra anpassningar efter våra behov, kan vi även luta oss mot att lösningen kontinuerligt uppdateras och är driftsäkert, säger Andreas. 

Gemensam funktionalitet i alla länder

– Då lokalvård är vårt största tjänsteområde prioriterar vi just nu att utöka med flera funktioner i Dynamics. Vi har en gemensam lösning för alla nordiska länder och hanterar både språk, produkter, prislistor och valutor i ett och samma system. Alla önskemål om funktionalitet från de olika länderna kommer alla till gagn. Men vi tittar också på att rulla ut funktionaliteten till fler användningsområden, till exempel har vi byggt en kundportal till några kunder, en funktion som vi skulle kunna erbjuda till fler, då kraven på självservice blir allt större, säger Andreas.

Det kanske är en av de största fördelarna med Microsoft Dynamics 365, att det är så flexibelt och kan anpassas till olika typer av verksamheters växlande behov. Vill du veta mer om hur ni kan spara tid och resurser med Microsoft Dynamics 365?

Better Together: Underlätta repetitiva uppgifter direkt i Teams

Med hjälp av Microsoft Power Platform kan du själv enkelt skapa appar som förenklar vanliga processer och automatiserade flöden i Teams. Läs mer om möjligheterna och inspireras av hur andra företag har gjort!

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

Finans och försäkring

  • Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    When: 4th of March 2020  Where: Microsoft, Regeringsg 25, Stockholm  Moderators: Johannes Anderberg, Business Development Manager FSI – Microsoft Sweden Ayaz Shukat, Digital Strategist FSI – Microsoft Sweden Welcome to the Microsoft brand-new office at Regeringsgatan 25 in Stockholm.    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry is a one–day thought leadership event for Business- and IT-leaders, designed to amplify insights and learnings in a collaborative way.    We […]

Hälso- och sjukvård

Myndigheter

  • Iceland runs on Trust

    Hur ett litet land uppnådde stora mål med hjälp av molnet

    I december 2015 påbörjade Islands regering en översyn av den digitala infrastrukturen. Över 100 olika leverantörer hanterades av över 100 IT-chefer på varje offentlig institution, och uppdraget var att förenkla IT-hanteringen för över 20 000 användare. Lösningen Två och ett halvt år senare fattades beslutet: Microsoft 365 valdes ut som gemensam molnplattform för hela den […]

  • MSHoloLens

    Kiruna stad flyttas med stöd av Microsoft HoloLens

    Vid installation eller reparation av infrastruktur under mark, såsom fjärrvärmeledningar och elkablar, arbetar kommunerna och myndigheterna ofta i blindo. Kartor kan vara felaktiga eller föråldrade. I vissa fall existerar de inte alls. Men med hjälp av Mixed Reality och Microsofts HoloLens finns nu en mycket intressant teknisk lösning som har börjat att användas i samband […]

Skola och högre utbildning

Tillverkning

  • Etex

    Etex använder moderna verktyg för att kunna fokusera på kunderna och få en mer enhetlig verksamhet

    I byggbranschen måste alla komponenter passa ihop och de måste vara tillgängliga i rätt tid, annars får man ingen produkt. För Etex, ett belgiskt byggmaterialföretag, är det här vardagsrutin, men de ville också hitta ett sätt att öka produktiviteten och samarbetet i sitt eget företag. Etex har verksamhet i mer än 42 länder med fler […]

  • Agil

    Arbeta med agilt med Microsofts verktyg

    Agil metodik uppstod som en motreaktion till de traditionella projektledningsmetoderna. Metodiken fokuserar på samarbete, inkrementell utveckling, kontinuerlig planering och kontinuerligt lärande – men det viktiga med agila arbetssätt är att vi blir mer öppna för förändrade krav under projektets gång. Förutsättningar kan ändras, nya insikter kan uppstå och man kan komma på förbättringar under arbetets […]

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • 5 skäl att unna dig ett besök i vårt Upplevelserum

    5 skäl att unna dig ett besök i vårt Upplevelserum

    Ett besök i något av våra Upplevelserum är en fantastisk erfarenhet. Men vad är det, vad ger det, vem får komma och varför ska du gå dit? Här är några snabba förklaringar och 5 skäl för dig att unna dig vad som kan vara din bästa försenade julklapp – någonsin. Vad är Upplevelserummet? Upplevelserummet är […]

Digital HR

Digital Transformation

  • ”Big Bang”-strategi för digitalisering – och hur man får den att fungera

    ”Big Bang”-strategi för digitalisering – och hur man får den att fungera

    Nuförtiden finns det inget sådant som ”business as usual”. Förändringar och avbrott är det nya normala. Tänk bara på de förändringar som påverkar din organisation just nu, med ny teknik och nya sätt som ligger bakom nya attityder och förväntningar från både anställda och kunder. Allt förändras. Och det enda alla dessa förändringar har gemensamt […]

Kundreferenser

  • Upplevelserummet

    Microsofts Upplevelserum kan ge er helt nya perspektiv

    Tillbaka på jobbet, och ännu en gång ställer du dig den klassiska frågan: ”Finns det verkligen inget bättre sätt för oss att göra det här?”. Jo, det finns det. Ett besök i vårt ”Upplevelserum” lyfter inte bara frågan, utan ger dig som ledare både svaret och lösningen. Att förstå hur en organisation kan jobba smartare […]

Pressrum

  • Upplevelserummet

    Microsofts Upplevelserum kan ge er helt nya perspektiv

    Tillbaka på jobbet, och ännu en gång ställer du dig den klassiska frågan: ”Finns det verkligen inget bättre sätt för oss att göra det här?”. Jo, det finns det. Ett besök i vårt ”Upplevelserum” lyfter inte bara frågan, utan ger dig som ledare både svaret och lösningen. Att förstå hur en organisation kan jobba smartare […]

Security & Privacy

Startups

  • en blå skål

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare. Ett kraftfullt användargränssnitt gör det enkelt för alla som är bekanta med Microsoft Office att anpassa och utvidga Dynamics 365 och Office 365 för att kunna skapa användbara appar. Bygg businessappar på bara några timmar! Du kan koppla data till dina appar från källor som […]

Tips

  • A woman holding a white mug

    Arbeta hemifrån. Det jag har lärt mig som tidig anhängare

    Man skulle nog kunna kalla mig en ”tidig anhängare” av distansarbete. För ungefär 15 år sedan var jag ansvarig för mobilitet och konvergens vid ett stort telekommunikationsföretag när dessa begrepp var helt nya. Därför bestämde jag mig för att försöka leva som jag skulle lära hela dagen, och insisterade på att arbeta på distans så […]