Helena Fuchs
Affärsområdeschef Dynamics och Power Platform
Coor är ett av Nordens ledande facility management-leverantörer. Erbjudandet är brett och de levererar allt från lösningar inom administration, logistik och kaffe, till konferensverktyg, fastighetsdrift och tekniska säkerhetssystem. De har även lång erfarenhet av lokalvård och det är kopplat till det tjänsteområde där de valt Microsoft Dynamics 365. Lösningen underlättar hanteringen av allt som rör kunder och medarbetare, i alla steg, genom hela kundresan.
Coor såg ett behov av ett verktyg där de kunde sköta alla delar av kundresan inom tjänsteområdet lokalvård. Det handlar alltså om allt från försäljning, offerering och fakturering till boknings-, personal- och ärendehantering; funktioner som alla var möjliga att integrera i Microsoft Dynamics 365.
– Med Dynamics 365 kan vi följa hela kundkedjan, inte bara enskilda funktionsområden. Vi följer våra kunder, från att vi får ett lead och ger kostnadsförslag, till driftsättning och fakturering. Hela historiken ligger på ett och samma kundkort, vilket ger en fantastisk överblick. Då vår personal finns på många olika platser över landet är det fördelaktigt att de kan komma åt och ha tillgång till samma information. Tidigare var allt splittrat i olika system, vilket skapade en sämre överblick och tog mycket av personalens tid, säger Andreas Ekman, IT Service Manager på Coor.
En av de stora fördelarna med Dynamics är flexibiliteten, menar Andreas och syftar främst på möjligheten att enkelt lägga till specialanpassade funktioner, genom Power Apps. Bland annat har Coor byggt en app för att sköta kvalitetskontroller. De kan exempelvis följa upp att kvaliteten på städning följer avtalen och skapa rapporter internt som kan skickas till kunden direkt från appen.
– Våra kvalitetskontroller är bara en av flera funktioner som vi har kunnat anpassa i systemet. Vi kan även sköta uppföljning på ett väldigt smidigt sätt och se hur många kunder vi har inom varje område och enkelt sköta schemaläggning. Det uppskattas mycket av vår personal. Förutom flexibiliteten i att kunna göra anpassningar efter våra behov, kan vi även luta oss mot att lösningen kontinuerligt uppdateras och är driftsäkert, säger Andreas.
– Då lokalvård är vårt största tjänsteområde prioriterar vi just nu att utöka med flera funktioner i Dynamics. Vi har en gemensam lösning för alla nordiska länder och hanterar både språk, produkter, prislistor och valutor i ett och samma system. Alla önskemål om funktionalitet från de olika länderna kommer alla till gagn. Men vi tittar också på att rulla ut funktionaliteten till fler användningsområden, till exempel har vi byggt en kundportal till några kunder, en funktion som vi skulle kunna erbjuda till fler, då kraven på självservice blir allt större, säger Andreas.
Det kanske är en av de största fördelarna med Microsoft Dynamics 365, att det är så flexibelt och kan anpassas till olika typer av verksamheters växlande behov. Vill du veta mer om hur ni kan spara tid och resurser med Microsoft Dynamics 365?
Röda Korset förenklade arbetet med webben och ökade konverteringsgraden
Att prata om Röda Korsets digitala plattform som en hemsida är en grov förenkling. Trots begränsad budget tog Röda Korset ett helhetsgrepp och skapade en webbplattform som rymmer flera sajter. I ett och samma projekt byggdes en externwebb, ett intranät, en webbplats för rekryterare på stan, ett redigeringsgränssnitt för lokala volontärer med begränsad webbkompetens, samt […]
Helena Fuchs
Affärsområdeschef Dynamics och Power Platform
Summary Tech Forum: Modern Workplace, Developer, Azure, AI
Our job was to summarize 48 hours in 45 minutes. Below are the highlights, more specifically the parts that we found extra interesting for the Swedish audience. Modern Workplace During these times, Teams has become a central piece for many of us, and as developers we can now program for it, or even integrate with […]
Eva-Mia Westergren
Marknadschef Microsoft Sverige
E-bok: Undvik säkerhetsproblem och fokusera på att ta ditt företag framåt
Oroar du dig för säkerhetsproblem? Genom att säkra era data kan du och dina anställda sluta oroa er och i stället fokusera på att utvecklas vidare. Rapporter visar att små och medelstora företag är särskilt utsatta för dataintrång och andra säkerhetsincidenter. Faktum är att 43 % av alla cyberattacker riktar sig mot mindre företag. Varför? Därför […]
Nina Rapp
Affärsområdeschef för Modern Work
