Gå till huvudinnehåll
Kvinna som jobbar med tre skärmar samtidigt
Lästid, 3 min.

Coor är ett av Nordens ledande facility management-leverantörer. Erbjudandet är brett och de levererar allt från lösningar inom administration, logistik och kaffe, till konferensverktyg, fastighetsdrift och tekniska säkerhetssystem. De har även lång erfarenhet av lokalvård och det är kopplat till det tjänsteområde där de valt Microsoft Dynamics 365. Lösningen underlättar hanteringen av allt som rör kunder och medarbetare, i alla steg, genom hela kundresan.

Behov av att sköta hela kundresan på samma ställe 

Coor såg ett behov av ett verktyg där de kunde sköta alla delar av kundresan inom tjänsteområdet lokalvård. Det handlar alltså om allt från försäljning, offerering och fakturering till boknings-, personal- och ärendehantering; funktioner som alla var möjliga att integrera i Microsoft Dynamics 365.   

– Med Dynamics 365 kan vi följa hela kundkedjan, inte bara enskilda funktionsområden. Vi följer våra kunder, från att vi får ett lead och ger kostnadsförslag, till driftsättning och fakturering. Hela historiken ligger på ett och samma kundkort, vilket ger en fantastisk överblick. Då vår personal finns på många olika platser över landet är det fördelaktigt att de kan komma åt och ha tillgång till samma information. Tidigare var allt splittrat i olika system, vilket skapade en sämre överblick och tog mycket av personalens tid, säger Andreas Ekman, IT Service Manager på Coor. 

Flexibelt och anpassningsbart

En av de stora fördelarna med Dynamics är flexibiliteten, menar Andreas och syftar främst på möjligheten att enkelt lägga till specialanpassade funktioner, genom Power Apps. Bland annat har Coor byggt en app för att sköta kvalitetskontroller. De kan exempelvis följa upp att kvaliteten på städning följer avtalen och skapa rapporter internt som kan skickas till kunden direkt från appen. 

– Våra kvalitetskontroller är bara en av flera funktioner som vi har kunnat anpassa i systemet. Vi kan även sköta uppföljning på ett väldigt smidigt sätt och se hur många kunder vi har inom varje område och enkelt sköta schemaläggning. Det uppskattas mycket av vår personal. Förutom flexibiliteten i att kunna göra anpassningar efter våra behov, kan vi även luta oss mot att lösningen kontinuerligt uppdateras och är driftsäkert, säger Andreas. 

Gemensam funktionalitet i alla länder

– Då lokalvård är vårt största tjänsteområde prioriterar vi just nu att utöka med flera funktioner i Dynamics. Vi har en gemensam lösning för alla nordiska länder och hanterar både språk, produkter, prislistor och valutor i ett och samma system. Alla önskemål om funktionalitet från de olika länderna kommer alla till gagn. Men vi tittar också på att rulla ut funktionaliteten till fler användningsområden, till exempel har vi byggt en kundportal till några kunder, en funktion som vi skulle kunna erbjuda till fler, då kraven på självservice blir allt större, säger Andreas.

Det kanske är en av de största fördelarna med Microsoft Dynamics 365, att det är så flexibelt och kan anpassas till olika typer av verksamheters växlande behov. Vill du veta mer om hur ni kan spara tid och resurser med Microsoft Dynamics 365?

Ökad kundnöjdhet och förbättrade säljresultat. Nu flyttar Teams in i Dynamics 365.

Ökad produktivitet och snabbare ärendehantering. Läs mer om fördelarna samt hur Sandvik Coromant gick tillväga och hur du själv kommer i gång.

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

  • HeadBrands framtidssäkrar med Microsoft 365 Business

    HeadBrands framtidssäkrar med Microsoft 365 Business

    Med en tillväxt på 300 procent de senaste tre åren är frisörgrossisten HeadBrands utan tvekan snabbväxande. De var också snabba med att inse hur deras strategi kring IT och tekniken de använde inte hängde med i samma takt, vilket de tog tag i direkt. HeadBrands behövde en modern IT-lösning för att kunna öka sin produktivitet […]

  • Kjell & Company flyttade växeln till molnet med nya Teams-telefonin

    Kjell & Company flyttade växeln till molnet med nya Teams-telefonin

    Kunderna ringer det vanliga telefonnumret och märker egentligen ingen skillnad. Men bakom kulisserna har det skett en liten revolution. Sedan Kjell & Company flyttade in telefonin i Microsoft Teams kan medarbetare ta emot samtalen direkt i datorn, surfplattan eller mobiltelefonen. Allt som behövs är ett headset. Hemelektronikkedjan Kjell & Company har alltid varit öppna för […]

Finans och försäkring

  • SEB:s känsliga information ligger säkert i molnet

    SEB:s känsliga information ligger säkert i molnet

    Banken SEB tar klivet och förflyttar delar av sin verksamhet in i molnet. Med ett gediget arbete tillsammans med Microsofts lösningar för samarbete, produktivitet och säkerhet är molnet nu så säkert att även banken kan jobba i det. Många företag ser de sömlösa fördelarna med att jobba i molnet. Det förenklar och underlättar verksamheten och […]

  • Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    When: 4th of March 2020  Where: Microsoft, Regeringsg 25, Stockholm  Moderators: Johannes Anderberg, Business Development Manager FSI – Microsoft Sweden Ayaz Shukat, Digital Strategist FSI – Microsoft Sweden Welcome to the Microsoft brand-new office at Regeringsgatan 25 in Stockholm.    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry is a one–day thought leadership event for Business- and IT-leaders, designed to amplify insights and learnings in a collaborative way.    We […]

Government

  • Kalix uppifrån

    Cyberattacken mot Kalix kommun

    ”Ingenting gick att använda. Det gick inte ens att skriva ut papper från skrivarna. Vår hemtjänstpersonal hade inte tillgång till journaler, ingen kom undan” Mitt i natten den 16:e december drabbades Kalix kommun av en cyberattack. Äldreomsorgen var de första som upptäckte felet. Plötsligt kunde de inte längre logga in i sitt journalsystem. När teknikerna […]

  • Houses and snow

    Så blev Uddevalla kommun en digital pionjär

    Så blev Uddevalla kommun en digital pionjär En kombination av envishet, nyfikna användare, ledningens stöd och rätt verktyg har gjort Uddevalla kommun till en ledande aktör när det gäller att dra nytta av digitaliseringens möjligheter. För tio år sedan befann sig Uddevalla kommun i flera avseenden i samma situation som många andra svenska kommuner. Lokala […]

Hälso- och sjukvård

Myndigheter

Skola och högre utbildning

  • Vidarutveckla traditionella undervisningsmetoder med Microsoft Teams

    Vidarutveckla traditionella undervisningsmetoder med Microsoft Teams

    Covid-19 har haft en enorm inverkan på de dagliga rutinerna för miljontals lärare, elever och studenter över hela världen. Microsoft Education-teamet har under denna tid hjälpt till på många håll så att det fungerat att hålla kontakten och delta genom distansundervisning. Nu när många länder börjar ta sig ur krisen hjälper Microsoft skolorna att gå […]

  • Linköpings universitet

    Linköpings universitets kreativa lösningar kring hybridundervisning

    Linköpings universitet strävar alltid efter att förbättra och förenkla den digitala vardagen för sina studenter och lärare. Som lärosäte bedriver LiU gränsöverskridande forskning i nära samarbete med samhälle och näringsliv, bland annat inom IT. Universitetet erbjuder 120 olika innovativa utbildningsprogram och 550 kurser. Utöver sina fyra fysiska campus har LiU skapat ett femte som endast […]

Tillverkning

  • en skärmdump av en dator

    Investering i ett allomfattande PIM-system gav Alfa Lavals kunder en digital köpupplevelse

    En investering i ett PIM-system (Product Information Management) baserat på Azure och Inriver gav Alfa Lavals kunder en förnyad digital köpupplevelse. Oavsett bransch och plats visar kunderna upp samma höga förtroende för produktrekommendationer i systemet, som de gjorde när de handlade fysiskt från erfarna säljare från Alfa Laval. I ett industriområde i Lund ligger en […]

  • en person som sitter vid ett skrivbord med en bärbar dator

    Min ledarskapskompass i dystra tider

    Microsofts Max Tchapeyou erbjuder en mycket personlig synvinkel, med hänvisning till de sex sätt han har funnit för att arbeta mer effektivt – och positivt – med sitt team.

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • utsikt över en stad på natten

    Summary Tech Forum: Modern Workplace, Developer, Azure, AI

    Our job was to summarize 48 hours in 45 minutes. Below are the highlights, more specifically the parts that we found extra interesting for the Swedish audience. Modern Workplace During these times, Teams has become a central piece for many of us, and as developers we can now program for it, or even integrate with […]

Digital HR

Digital Transformation

  • Iceland runs on Trust

    Hur ett litet land uppnådde stora mål med hjälp av molnet

    I december 2015 påbörjade Islands regering en översyn av den digitala infrastrukturen. Över 100 olika leverantörer hanterades av över 100 IT-chefer på varje offentlig institution, och uppdraget var att förenkla IT-hanteringen för över 20 000 användare. Lösningen Två och ett halvt år senare fattades beslutet: Microsoft 365 valdes ut som gemensam molnplattform för hela den […]

Kundreferenser

Pressrum

  • Upplevelserummet

    Microsofts Upplevelserum kan ge er helt nya perspektiv

    Tillbaka på jobbet, och ännu en gång ställer du dig den klassiska frågan: ”Finns det verkligen inget bättre sätt för oss att göra det här?”. Jo, det finns det. Ett besök i vårt ”Upplevelserum” lyfter inte bara frågan, utan ger dig som ledare både svaret och lösningen. Att förstå hur en organisation kan jobba smartare […]

Security & Privacy

Startups

  • en blå skål

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare. Ett kraftfullt användargränssnitt gör det enkelt för alla som är bekanta med Microsoft Office att anpassa och utvidga Dynamics 365 och Office 365 för att kunna skapa användbara appar. Bygg businessappar på bara några timmar! Du kan koppla data till dina appar från källor som […]

Tips