Atea vässar kundupplevelsen med Microsoft Dynamics 365 Marketing

Helena Fuchs

Helena Fuchs

Affärsområdeschef Dynamics och Power Platform

Lästid, 3 min.

Atea är den ledande leverantören av it-infrastruktur i Norden och Baltikum. De levererar hårdvara och mjukvara från ledande globala tillverkare och tillhandahåller konsulter och tjänstelösningar i syfte att möjliggöra sina kunders digitalisering. För att skapa förutsättningar till en automatiserad relation med sina kunder och rikta information mer pricksäkert valde Atea Dynamics 365 Marketing.

Behov av att vara relevant

Atea delar frikostigt med sig av sina erfarenheter om digitalisering för att möta kundernas behov av information och vägledning. Med kundcase som visar hur andra företag och organisationer har digitaliserat sin verksamhet, blandat med nyhetsbevakning och trendspaning inom IT-industrin stöttar Atea kunden med bra information, menar Torbjörn Jonsson, Marknadschef på Atea.

– Genom att berätta om våra kunders digitaliseringsresor kan vi bygga relevans och värde. Vi har kontor i hela Sverige och träffar våra kunder kontinuerligt men vi upplevde ändå att vi behövde skapa förutsättningar för en mer automatiserad, digital kontakt. Vi ville kunna dela kunskapsledande information och eftersom mycket av det arbetet skedde manuellt, sökte vi en lösning för att skapa struktur och effektivitet i automatiserad form, säger Torbjörn.

Microsoft en pålitlig leverantör

Under 2019, fattade Atea beslut om att investera i en ny systemlösning för att möta behovet av mer automatiserade och riktade marknadsföringsinsatser. En förstudie genomfördes, och valet av Microsoft Dynamics 365 stod klart tidigt i processen.

– Eftersom vi redan använde Microsoft Dynamics 365 för vårt CRM-system, lockade lösningen då vi hade många etablerade processer på plats. Samtidigt fick vi en pålitlig leverantör som ständigt utvecklar, underhåller och investerar i ny funktionalitet, säger Ann-Charlotte Båth, Systemspecialist CRM Marketing Automation på Atea, som har varit med och drivit satsningen.

Marknad och sälj krokade arm

Genom den gemensamma kundplattformen har marknads-, e-handels- och säljorganisationen tillsammans med Atea IT kunnat kroka arm. Nu finns ett anpassat informationsflöde som ger maximal effekt över många kontaktpunkter med kunden.

– För att få ut det bästa av en ny systemlösning krävs ett helt nytt sätt att arbeta och samarbeta, därför behandlade vi införandet av den nya funktionen i Dynamics 365 som ett förändringsprojekt och inte enbart ett it-projekt. Det började helt enkelt med att vi samlade representanter från marknads-, e-handels- och säljorganisationen tillsammans med Atea IT. Det vill säga de som faktiskt kommer att använda lösningen dagligen, säger Ann-Charlotte.

Rätt budskap, till rätt kund, vid rätt tillfälle

Nyttorna med Dynamics 365 Marketing är många, menar både Torbjörn och Ann-Charlotte. Fördelen med att marknads-, sälj- och förvaltningsteamet jobbar i samma plattform, är att all data blir tillgänglig. Ju mer data som finns att tillgå, desto lättare kan man fatta beslut och effektivare rikta information, till rätt kund, vid rätt tillfälle.

– Genom att använda Microsoft Dynamics 365 sparar vi massor av tid och kan fatta bra databaserade beslut. Vi visualiserar marknadsdata på ett enkelt sätt för säljorganisationen som har fått mindre administrativt jobb, berättar Ann-Charlotte.

Tack vare Dynamics 365 har Atea även fått insikt om vad kunderna vill läsa om.

– Mer målgruppsanpassat, relevant innehåll har gjort att öppningsfrekvensen av nyhetsbrev och andra utskick som inbjudningar har ökat väsentligt, säger Torbjörn.

Resan med Dynamics 365 bara påbörjad

Atea har fler projekt framför sig och ser stora fördelar med att låta marknad och sälj dra nytta av varandra med hjälp av smarta lösningar.

– Vi har bara påbörjat vår resa. Vi ser stora möjligheter att jobba ännu mer effektivt med Dynamics 365 för att anpassa våra budskap, dra nytta av beteendehistorik och analys, säger Torbjörn.

Vill du veta mer om hur ni kan spara tid och resurser med Microsoft Dynamics 365?

Ökad kundnöjdhet och förbättrade säljresultat. Nu flyttar Teams in i Dynamics 365.

Ökad produktivitet och snabbare ärendehantering. Läs mer om fördelarna samt hur Sandvik Coromant gick tillväga och hur du själv kommer i gång.

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

  • HeadBrands framtidssäkrar med Microsoft 365 Business

    HeadBrands framtidssäkrar med Microsoft 365 Business

    Med en tillväxt på 300 procent de senaste tre åren är frisörgrossisten HeadBrands utan tvekan snabbväxande. De var också snabba med att inse hur deras strategi kring IT och tekniken de använde inte hängde med i samma takt, vilket de tog tag i direkt. HeadBrands behövde en modern IT-lösning för att kunna öka sin produktivitet […]

  • GDPR och detaljhandeln: Fyra GDPR-krav och hur Microsoft kan hjälpa

    GDPR och detaljhandeln: Fyra GDPR-krav och hur Microsoft kan hjälpa

      Läs om hur vi kan hjälpa dig uppfylla GDPR-kraven med lösningar som finns tillgängliga i dag. Utvärdera er nuvarande riskprofil ”Hur vet jag inom vilka områden jag redan efterlever reglerna och vilka områden jag behöver fokusera på härnäst?” Det här är en av de vanligaste frågorna detaljhandelsföretag ställer angående GDPR. Det är också en av […]

Finans och försäkring

  • SEB:s känsliga information ligger säkert i molnet

    SEB:s känsliga information ligger säkert i molnet

    Banken SEB tar klivet och förflyttar delar av sin verksamhet in i molnet. Med ett gediget arbete tillsammans med Microsofts lösningar för samarbete, produktivitet och säkerhet är molnet nu så säkert att även banken kan jobba i det. Många företag ser de sömlösa fördelarna med att jobba i molnet. Det förenklar och underlättar verksamheten och […]

  • Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    When: 4th of March 2020  Where: Microsoft, Regeringsg 25, Stockholm  Moderators: Johannes Anderberg, Business Development Manager FSI – Microsoft Sweden Ayaz Shukat, Digital Strategist FSI – Microsoft Sweden Welcome to the Microsoft brand-new office at Regeringsgatan 25 in Stockholm.    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry is a one–day thought leadership event for Business- and IT-leaders, designed to amplify insights and learnings in a collaborative way.    We […]

Government

  • Kalix uppifrån

    Cyberattacken mot Kalix kommun

    ”Ingenting gick att använda. Det gick inte ens att skriva ut papper från skrivarna. Vår hemtjänstpersonal hade inte tillgång till journaler, ingen kom undan” Mitt i natten den 16:e december drabbades Kalix kommun av en cyberattack. Äldreomsorgen var de första som upptäckte felet. Plötsligt kunde de inte längre logga in i sitt journalsystem. När teknikerna […]

Hälso- och sjukvård

Myndigheter

Skola och högre utbildning

  • Linköpings universitet

    Linköpings universitets kreativa lösningar kring hybridundervisning

    Linköpings universitet strävar alltid efter att förbättra och förenkla den digitala vardagen för sina studenter och lärare. Som lärosäte bedriver LiU gränsöverskridande forskning i nära samarbete med samhälle och näringsliv, bland annat inom IT. Universitetet erbjuder 120 olika innovativa utbildningsprogram och 550 kurser. Utöver sina fyra fysiska campus har LiU skapat ett femte som endast […]

  • en kvinna som använder en bärbar dator

    Ta reda på hur du levererar en bättre utbildning genom ”blandad lärmiljö”.

    Sedan Covid-19-utbrottet har våra utbildningskunder gjort fantastiska saker för att hålla eleverna engagerade medan de studerar hemma. Från eLearning-innovationer till att hålla humöret upp med bild- och matlagningsutmaningar. Lärare och elever har visat en fantastisk förmåga att komma igen under en tuff tid. Skolor och universitet har bevittnat det exceptionella värde som undervisning online kan […]

Tillverkning

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

Digital HR

  • Women Think Next

    Women Think Next

    Temat för Microsofts event Women Think Next den 13 juni var: ”Building the future – where technology, culture and leadership meet to empower people and organizations to reach their full potential.” Det blev en inspirerande kväll med inbjudna kvinnliga seniora ledare från techbranschen. Särskilt inspirerande var att höra om hur det är att driva startups […]

Digital Transformation

  • Så är Developer Velocity avgörande för ditt företags framgång

    Så är Developer Velocity avgörande för ditt företags framgång

    Företag som låter beslutsfattare och utvecklare arbeta tillsammans uppnår bättre resultat på kortare tid, jämfört med de som fortfarande arbetar i silon. En rapport från McKinsey & Co visar att de som lyckas har upp till 5 gånger snabbare tillväxt på intäktssidan, förbättrar sin rörelsemarginal med upp till 20% och kan öka sin innovationsförmåga med […]

Kundreferenser

  • Bli mer creativ med Microsofts produkter

    En kreativ arbetsplats är en plats där idéer utvecklas

    Kreativitet leder till produktivitet på den moderna arbetsplatsen. En kreativ arbetsplats är en plats där idéer utvecklas och där produktivitet handlar om att uppnå mer, inte göra mer. Rätt verktyg och teknik gör det möjligt för oss att formulera, dela och utveckla våra idéer och därigenom driva verksamheten framåt. Tekniken gör det enklare än någonsin […]

Pressrum

  • Upplevelserummet

    Microsofts Upplevelserum kan ge er helt nya perspektiv

    Tillbaka på jobbet, och ännu en gång ställer du dig den klassiska frågan: ”Finns det verkligen inget bättre sätt för oss att göra det här?”. Jo, det finns det. Ett besök i vårt ”Upplevelserum” lyfter inte bara frågan, utan ger dig som ledare både svaret och lösningen. Att förstå hur en organisation kan jobba smartare […]

Security & Privacy

Startups

  • en blå skål

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare. Ett kraftfullt användargränssnitt gör det enkelt för alla som är bekanta med Microsoft Office att anpassa och utvidga Dynamics 365 och Office 365 för att kunna skapa användbara appar. Bygg businessappar på bara några timmar! Du kan koppla data till dina appar från källor som […]

Tips

  • Gearup for Velocity

    Gearup for Velocity

    För att komma igång med det praktiska arbetet inom Developer Velocity har vi här tagit fram ett antal digitala kurser för utvecklare. Utbildningarna körs digitalt från Reactor i Stockholm och du kommer åt dem här. Vi har även samlat utbildningar från vår globala sida Microsoft Learn, se nedan: Develop web applications with Visual Studio Code […]