Atea vässar kundupplevelsen med Microsoft Dynamics 365 Marketing

Atea är den ledande leverantören av it-infrastruktur i Norden och Baltikum. De levererar hårdvara och mjukvara från ledande globala tillverkare och tillhandahåller konsulter och tjänstelösningar i syfte att möjliggöra sina kunders digitalisering. För att skapa förutsättningar till en automatiserad relation med sina kunder och rikta information mer pricksäkert valde Atea Dynamics 365 Marketing.

Behov av att vara relevant

Atea delar frikostigt med sig av sina erfarenheter om digitalisering för att möta kundernas behov av information och vägledning. Med kundcase som visar hur andra företag och organisationer har digitaliserat sin verksamhet, blandat med nyhetsbevakning och trendspaning inom IT-industrin stöttar Atea kunden med bra information, menar Torbjörn Jonsson, Marknadschef på Atea.

– Genom att berätta om våra kunders digitaliseringsresor kan vi bygga relevans och värde. Vi har kontor i hela Sverige och träffar våra kunder kontinuerligt men vi upplevde ändå att vi behövde skapa förutsättningar för en mer automatiserad, digital kontakt. Vi ville kunna dela kunskapsledande information och eftersom mycket av det arbetet skedde manuellt, sökte vi en lösning för att skapa struktur och effektivitet i automatiserad form, säger Torbjörn.

Microsoft en pålitlig leverantör

Under 2019, fattade Atea beslut om att investera i en ny systemlösning för att möta behovet av mer automatiserade och riktade marknadsföringsinsatser. En förstudie genomfördes, och valet av Microsoft Dynamics 365 stod klart tidigt i processen.

– Eftersom vi redan använde Microsoft Dynamics 365 för vårt CRM-system, lockade lösningen då vi hade många etablerade processer på plats. Samtidigt fick vi en pålitlig leverantör som ständigt utvecklar, underhåller och investerar i ny funktionalitet, säger Ann-Charlotte Båth, Systemspecialist CRM Marketing Automation på Atea, som har varit med och drivit satsningen.

Marknad och sälj krokade arm

Genom den gemensamma kundplattformen har marknads-, e-handels- och säljorganisationen tillsammans med Atea IT kunnat kroka arm. Nu finns ett anpassat informationsflöde som ger maximal effekt över många kontaktpunkter med kunden.

– För att få ut det bästa av en ny systemlösning krävs ett helt nytt sätt att arbeta och samarbeta, därför behandlade vi införandet av den nya funktionen i Dynamics 365 som ett förändringsprojekt och inte enbart ett it-projekt. Det började helt enkelt med att vi samlade representanter från marknads-, e-handels- och säljorganisationen tillsammans med Atea IT. Det vill säga de som faktiskt kommer att använda lösningen dagligen, säger Ann-Charlotte.

Rätt budskap, till rätt kund, vid rätt tillfälle

Nyttorna med Dynamics 365 Marketing är många, menar både Torbjörn och Ann-Charlotte. Fördelen med att marknads-, sälj- och förvaltningsteamet jobbar i samma plattform, är att all data blir tillgänglig. Ju mer data som finns att tillgå, desto lättare kan man fatta beslut och effektivare rikta information, till rätt kund, vid rätt tillfälle.

– Genom att använda Microsoft Dynamics 365 sparar vi massor av tid och kan fatta bra databaserade beslut. Vi visualiserar marknadsdata på ett enkelt sätt för säljorganisationen som har fått mindre administrativt jobb, berättar Ann-Charlotte.

Tack vare Dynamics 365 har Atea även fått insikt om vad kunderna vill läsa om.

– Mer målgruppsanpassat, relevant innehåll har gjort att öppningsfrekvensen av nyhetsbrev och andra utskick som inbjudningar har ökat väsentligt, säger Torbjörn.

Resan med Dynamics 365 bara påbörjad

Atea har fler projekt framför sig och ser stora fördelar med att låta marknad och sälj dra nytta av varandra med hjälp av smarta lösningar.

– Vi har bara påbörjat vår resa. Vi ser stora möjligheter att jobba ännu mer effektivt med Dynamics 365 för att anpassa våra budskap, dra nytta av beteendehistorik och analys, säger Torbjörn.

Vill du veta mer om hur ni kan spara tid och resurser med Microsoft Dynamics 365?