Gå till huvudinnehåll

Atea vässar kundupplevelsen med Microsoft Dynamics 365 Marketing

Helena Fuchs

Helena Fuchs

Affärsområdeschef Dynamics och Power Platform

Lästid, 3 min.

Atea är den ledande leverantören av it-infrastruktur i Norden och Baltikum. De levererar hårdvara och mjukvara från ledande globala tillverkare och tillhandahåller konsulter och tjänstelösningar i syfte att möjliggöra sina kunders digitalisering. För att skapa förutsättningar till en automatiserad relation med sina kunder och rikta information mer pricksäkert valde Atea Dynamics 365 Marketing.

Behov av att vara relevant

Atea delar frikostigt med sig av sina erfarenheter om digitalisering för att möta kundernas behov av information och vägledning. Med kundcase som visar hur andra företag och organisationer har digitaliserat sin verksamhet, blandat med nyhetsbevakning och trendspaning inom IT-industrin stöttar Atea kunden med bra information, menar Torbjörn Jonsson, Marknadschef på Atea.

– Genom att berätta om våra kunders digitaliseringsresor kan vi bygga relevans och värde. Vi har kontor i hela Sverige och träffar våra kunder kontinuerligt men vi upplevde ändå att vi behövde skapa förutsättningar för en mer automatiserad, digital kontakt. Vi ville kunna dela kunskapsledande information och eftersom mycket av det arbetet skedde manuellt, sökte vi en lösning för att skapa struktur och effektivitet i automatiserad form, säger Torbjörn.

Microsoft en pålitlig leverantör

Under 2019, fattade Atea beslut om att investera i en ny systemlösning för att möta behovet av mer automatiserade och riktade marknadsföringsinsatser. En förstudie genomfördes, och valet av Microsoft Dynamics 365 stod klart tidigt i processen.

– Eftersom vi redan använde Microsoft Dynamics 365 för vårt CRM-system, lockade lösningen då vi hade många etablerade processer på plats. Samtidigt fick vi en pålitlig leverantör som ständigt utvecklar, underhåller och investerar i ny funktionalitet, säger Ann-Charlotte Båth, Systemspecialist CRM Marketing Automation på Atea, som har varit med och drivit satsningen.

Marknad och sälj krokade arm

Genom den gemensamma kundplattformen har marknads-, e-handels- och säljorganisationen tillsammans med Atea IT kunnat kroka arm. Nu finns ett anpassat informationsflöde som ger maximal effekt över många kontaktpunkter med kunden.

– För att få ut det bästa av en ny systemlösning krävs ett helt nytt sätt att arbeta och samarbeta, därför behandlade vi införandet av den nya funktionen i Dynamics 365 som ett förändringsprojekt och inte enbart ett it-projekt. Det började helt enkelt med att vi samlade representanter från marknads-, e-handels- och säljorganisationen tillsammans med Atea IT. Det vill säga de som faktiskt kommer att använda lösningen dagligen, säger Ann-Charlotte.

Rätt budskap, till rätt kund, vid rätt tillfälle

Nyttorna med Dynamics 365 Marketing är många, menar både Torbjörn och Ann-Charlotte. Fördelen med att marknads-, sälj- och förvaltningsteamet jobbar i samma plattform, är att all data blir tillgänglig. Ju mer data som finns att tillgå, desto lättare kan man fatta beslut och effektivare rikta information, till rätt kund, vid rätt tillfälle.

– Genom att använda Microsoft Dynamics 365 sparar vi massor av tid och kan fatta bra databaserade beslut. Vi visualiserar marknadsdata på ett enkelt sätt för säljorganisationen som har fått mindre administrativt jobb, berättar Ann-Charlotte.

Tack vare Dynamics 365 har Atea även fått insikt om vad kunderna vill läsa om.

– Mer målgruppsanpassat, relevant innehåll har gjort att öppningsfrekvensen av nyhetsbrev och andra utskick som inbjudningar har ökat väsentligt, säger Torbjörn.

Resan med Dynamics 365 bara påbörjad

Atea har fler projekt framför sig och ser stora fördelar med att låta marknad och sälj dra nytta av varandra med hjälp av smarta lösningar.

– Vi har bara påbörjat vår resa. Vi ser stora möjligheter att jobba ännu mer effektivt med Dynamics 365 för att anpassa våra budskap, dra nytta av beteendehistorik och analys, säger Torbjörn.

Vill du veta mer om hur ni kan spara tid och resurser med Microsoft Dynamics 365?

Ökad kundnöjdhet och förbättrade säljresultat. Nu flyttar Teams in i Dynamics 365.

Ökad produktivitet och snabbare ärendehantering. Läs mer om fördelarna samt hur Sandvik Coromant gick tillväga och hur du själv kommer i gång.

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

  • Kjell & Company flyttade växeln till molnet med nya Teams-telefonin

    Kjell & Company flyttade växeln till molnet med nya Teams-telefonin

    Kunderna ringer det vanliga telefonnumret och märker egentligen ingen skillnad. Men bakom kulisserna har det skett en liten revolution. Sedan Kjell & Company flyttade in telefonin i Microsoft Teams kan medarbetare ta emot samtalen direkt i datorn, surfplattan eller mobiltelefonen. Allt som behövs är ett headset. Hemelektronikkedjan Kjell & Company har alltid varit öppna för […]

  • Microsoft HoloLens under arbete med stadsbyggnad

    Mixed Reality – en katalysator för innovation på arbetsplatserna

    Tack vare digitaliseringen är arbetslivet i ständig förändring vilket skapar behov av nya sätt att arbeta på. Ny teknologi och teknik stöttar de nya arbetssätten. Arbete idag är inte lägre bara ett utförande av rutinuppgifter utan har utvecklats till kreativt problemlösning som sker via flera enheter och lösningar. Vi ser också att arbetsgrupper är mer […]

Finans och försäkring

  • SEB:s känsliga information ligger säkert i molnet

    SEB:s känsliga information ligger säkert i molnet

    Banken SEB tar klivet och förflyttar delar av sin verksamhet in i molnet. Med ett gediget arbete tillsammans med Microsofts lösningar för samarbete, produktivitet och säkerhet är molnet nu så säkert att även banken kan jobba i det. Många företag ser de sömlösa fördelarna med att jobba i molnet. Det förenklar och underlättar verksamheten och […]

  • Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    When: 4th of March 2020  Where: Microsoft, Regeringsg 25, Stockholm  Moderators: Johannes Anderberg, Business Development Manager FSI – Microsoft Sweden Ayaz Shukat, Digital Strategist FSI – Microsoft Sweden Welcome to the Microsoft brand-new office at Regeringsgatan 25 in Stockholm.    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry is a one–day thought leadership event for Business- and IT-leaders, designed to amplify insights and learnings in a collaborative way.    We […]

Government

  • Houses and snow

    Så blev Uddevalla kommun en digital pionjär

    Så blev Uddevalla kommun en digital pionjär En kombination av envishet, nyfikna användare, ledningens stöd och rätt verktyg har gjort Uddevalla kommun till en ledande aktör när det gäller att dra nytta av digitaliseringens möjligheter. För tio år sedan befann sig Uddevalla kommun i flera avseenden i samma situation som många andra svenska kommuner. Lokala […]

  • Kalix uppifrån

    Cyberattacken mot Kalix kommun

    ”Ingenting gick att använda. Det gick inte ens att skriva ut papper från skrivarna. Vår hemtjänstpersonal hade inte tillgång till journaler, ingen kom undan” Mitt i natten den 16:e december drabbades Kalix kommun av en cyberattack. Äldreomsorgen var de första som upptäckte felet. Plötsligt kunde de inte längre logga in i sitt journalsystem. När teknikerna […]

Hälso- och sjukvård

Myndigheter

Skola och högre utbildning

Tillverkning

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • en kvinna som sitter vid ett bord och använder en bärbar dator

    Sju steg till en aktivitetsbaserad arbetsplats

    Antingen du vill höja organisationens kreativitet eller produktivitet eller göra vad du kan för att attrahera, behålla och utveckla kompetenta medarbetare kan en aktivitetsbaserad arbetsplats vara vägen framåt. Konkurrensen om framtidens medarbetare är stenhård. Kompetensförsörjningen är en av de största utmaningarna för svenska företag och organisationer som ska leverera allt mer avancerade produkter och tjänster. Samtidigt bidrar digitaliseringen till […]

Digital HR

  • Ulrika Jonsson, affärsutvecklare inom digitalt HR på Microsoft Sverige

    HR spelar en nyckelroll i lyckad digitalisering

    HR-avdelningen spelar en allt viktigare roll för lyckade digitala förändringsresor. Digital transformation förknippas lätt med ny teknik, digitala lösningar och automatiserade processer, men min kollega Ulrika Jonsson som arbetar som affärsutvecklare inom digitalt HR här på Microsoft Sverige menar att tekniken bara utgör en del av transformationen. Människor, ledarskap, kultur och förändringsledning får inte glömmas […]

Digital Transformation

  • utsikt över en stad på natten

    Microsoft Tech Forum: Sweden – A Virtual Gathering Around the Latest Buzz 11/6

    För er som anmält er men inte hittar bekräftelsen leta efter ett mail från Microsoft Team med rubriken We’re just one hour from showtime: join us soon, som skickades idag kl 13. Tänk på att mailet kan ha hamnat i skräpfoldern. Du kan även testa nedanstående länk https://event.on24.com/eventRegistration/EventLobbyServlet?target=lobby20.jsp&eventid=2359142&sessionid=1&key=81C5709AE5E67666E2936F420C287119&eventuserid=305960358 Fortfarande inte anmäld? Besök aka.ms/TechForumSE Ett kostnadsfritt […]

Kundreferenser

  • HeadBrands framtidssäkrar med Microsoft 365 Business

    HeadBrands framtidssäkrar med Microsoft 365 Business

    Med en tillväxt på 300 procent de senaste tre åren är frisörgrossisten HeadBrands utan tvekan snabbväxande. De var också snabba med att inse hur deras strategi kring IT och tekniken de använde inte hängde med i samma takt, vilket de tog tag i direkt. HeadBrands behövde en modern IT-lösning för att kunna öka sin produktivitet […]

Pressrum

  • Upplevelserummet

    Microsofts Upplevelserum kan ge er helt nya perspektiv

    Tillbaka på jobbet, och ännu en gång ställer du dig den klassiska frågan: ”Finns det verkligen inget bättre sätt för oss att göra det här?”. Jo, det finns det. Ett besök i vårt ”Upplevelserum” lyfter inte bara frågan, utan ger dig som ledare både svaret och lösningen. Att förstå hur en organisation kan jobba smartare […]

Security & Privacy

  • a close up of a box with Salerio logotype

    Salario bygger framgång med Microsoft 365

    Microsoft 365 Business Premium har utvecklats särskilt med organisationer som Salario i åtanke. Det är en anpassad lösning för mindre och medelstora företag som brinner för sin verksamhet, är djupt specialiserade och har en tydlig inriktning på kärnverksamhet och kundrelationer. Genom att erbjuda överlägsna funktioner och tjänster, levererar Microsoft 365 Business Premium det som behövs […]

Startups

  • en blå skål

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare. Ett kraftfullt användargränssnitt gör det enkelt för alla som är bekanta med Microsoft Office att anpassa och utvidga Dynamics 365 och Office 365 för att kunna skapa användbara appar. Bygg businessappar på bara några timmar! Du kan koppla data till dina appar från källor som […]

Tips