Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse

Wat ik heb geleerd over digitale transformatie en vertrouwen in de publieke sector.

Elena Casas

Elena Casas

Digital Transformation Lead, Public Sector, Western Europe

Leestijd, 4 min.

“Oh, dat moet een uitdaging zijn.”

Dat is wat mensen soms zeggen als ik ze vertel over mijn rol in de digitale transformatie van de publieke sector. Vervolgens geven ze me dan hun indruk van openbare diensten als te groot en te traag.

In sommige opzichten hebben ze gelijk. De publieke sector heeft de plechtige taak burgers te helpen een gezonder, intellectueel rijker, gelijkwaardiger en inclusiever leven te leiden. En het is een feit dat deze taak soms vraagt om overlegprocessen en tamelijk geleidelijke verandering.

Het spreekt voor zich dat openbare diensten dit jaar nog belangrijker zijn geworden voor gemeenschappen. Er is evenwel nog een andere grote verandering geweest: de digitale transformatie is versneld.

Dit jaar moesten projecten in de openbare dienstverlening die mogelijk twee jaar geduurd zouden hebben, ineens in twee maanden worden afgerond.

Het vergt vertrouwen om sneller te gaan.

Je kunt je vast voorstellen dat deze versnelling zowel opwindend als uitdagend is voor ons allemaal bij Microsoft. Maar dat nieuwe tempo van verandering kan alleen gerealiseerd worden in een sfeer van impliciet vertrouwen.

‘Vertrouwen’, een woord dat we geregeld gebruiken, is erg lastig te definiëren. In het dagelijks leven is het een gevoel van overtuiging in de principiële bedoelingen van anderen. Maar als ik met onze klanten in de publieke sector in gesprek ga, betekent vertrouwen ook dat we verder gaan dan alleen een transactie. Het betekent geloof in ons platform, onze veiligheid, privacy en naleving van wet- en regelgeving. En het geloof dat beide partijen zich inzetten voor een langetermijnrelatie, met gedeelde doelen, een gedeelde filosofie en een gedeelde visie op de toekomst.

Zonder dat vertrouwen zou het erg moeilijk zijn om te innoveren en te veranderen, waardoor de verhoogde snelheid van de digitale transformatie van dit jaar onmogelijk zou zijn geweest.

Een transformatief jaar voor openbare diensten.

Ik ben ontzettend trots op wat we dit jaar met onze klanten hebben weten te bereiken. De zorgsector vormt een groot deel van mijn verantwoordelijkheden, en daar hebben we fantastisch werk verricht. Maar daarnaast hebben we samengewerkt met organisaties op nagenoeg elk overheidsniveau. En dat omvat organisaties die stevig geworteld zijn in geschiedenis en traditie, zoals gekozen bestuurslichamen en rechtbanken.

Sommige parlementen hadden nooit serieus overwogen om virtueel te gaan. Dat komt deels door angsten op het gebied van veiligheid. Maar met innovaties als Election Guard en het initiatief om de Amerikaanse presidentsverkiezingen van dit jaar te beschermen tegen buitenlandse cyberinmenging, heeft Microsoft laten zien dat verantwoordelijkheden die zo belangrijk zijn als bescherming van het democratische proces aan zijn veilige technologie toevertrouwd kunnen worden. En ik denk dat dat verklaart waarom wetgevers en gerechtelijke autoriteiten ons vertrouwden om online sessies en digitaal stemmen te implementeren.

Een ander voorbeeld is de Mayo County Council in Ierland. Ten eerste betekende de lockdown dat het complete personeelsbestand van de districtsraad verplaatst moest worden naar Teams. Maar daarnaast kon men ook inventief aan de slag met het platform. Er is een hulplijn opgezet waarmee kiezers via Teams rechtstreeks contact kunnen leggen met raadsmedewerkers. Het personeel kan op zijn beurt Teams gebruiken om burgers te verbinden met essentiële voorzieningen als doktersrecepten, warme maaltijden en boodschappen, en met andere raadsdiensten en vrijwilligersorganisaties. Dit is van cruciaal belang gebleken voor ouderen en anderen met een verhoogd risico op COVID-19.

Als gevolg van een langdurige samenwerking is er vertrouwen ontstaan bij de Mayo County Council. Ze gebruikten al enige tijd het cloudplatform en de beveiligingssystemen van Microsoft 365. Ze vertrouwden op deze technologieën voor hun behoeften op het vlak van beveiliging en naleving van wet- en regelgeving, waardoor we in recordtijd konden samenwerken – en de hele oplossing binnen enkele weken konden implementeren.

Op deze manier hebben we gezien dat de creativiteit loskomt zodra er sprake is van vertrouwen tussen publieke organisaties en Microsoft. Er ontstaan nieuwe innovatiemogelijkheden en nieuwe kansen.

Een betere toekomst, gebouwd op vertrouwen.

Naarmate onze technologie vordert, moeten onze relaties met klanten meer diepgang krijgen. Ze hoeven geen volledig inzicht te hebben in de complexiteit van zaken als datatelemetrie of cloudarchitectuur, of hoe we AI en machine learning inzetten voor intelligente beveiliging. Daarvoor bieden wij onze diensten aan. En daarom zijn vertrouwde partnerschappen vandaag de dag zo essentieel.

Overheidsinstanties kunnen erop vertrouwen dat, wanneer ze samenwerken met Microsoft, we niet simpelweg een oplossing verkopen: we zetten ons in voor de lange termijn. En al ons onderzoek, onze ontwikkeling en ons cyberbeveiligingswerk worden nu ook voor hen ingezet.

Vertrouwen betekent dat beleidsmakers in de publieke sector met meer zekerheid en overtuiging te werk kunnen gaan. Zoals we dit jaar hebben gezien, zorgen onze expertise, onze innovatie en onze toonaangevende mogelijkheden voor beveiliging en compliance ervoor dat publieke organisaties sneller kunnen bewegen. Zij kunnen innoveren om de slimme, burgergerichte en datagestuurde publieke diensten van morgen te creëren.

Free eBook: Microsoft 365 and government

Learn more about public sector digital transformation with a holistic approach to security and compliance.

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

Financiële dienstverlening

  • Kansen voor de moderne boekhouder

    Kansen voor de moderne boekhouder

    De wereld van boekhouding is sinds de digitalisering snel en rigoureus veranderd. Juist die ontwikkelingen bieden de boekhouder van nu veel kansen. Je zult vaak merken dat je klanten steeds meer zelf kunnen, met dank aan de digitalisering. Neem populaire boekhoudprogramma’s als Moneybird en Gekko. Zelf facturen sturen, bonnen inboeken, btw-aangiftes berekenen én jaarrekeningen maken: […]

  • Tips van financiële koplopers over de cloud

    Tips van financiële koplopers over de cloud

    Steeds meer boekhouders en administratiekantoren gaan over naar de cloud om hun werk te doen. 216 Accountants deelt in deze blog een aantal inzichten en tips. Zo kun je een zo groot mogelijk succes maken van de overstap naar de cloud – voor jou én je klanten. E-mails, gezamenlijke spreadsheets, vergaderingen, agenda’s, todo-lijsten, aantekeningen, scans: […]

Overheid

  • een mens die zich voor een computer bevindt

    Sneller en efficiënter burgers van dienst zijn dankzij Power Apps

    De samenleving maakt een digitale groeispurt door en overheidsinstellingen moeten aan de nieuwe verwachtingen van burgers voldoen. Een interne gestroomlijnde, digitale organisatie, beslissen op basis van data en een 24/7 persoonlijke dienstverlening zijn een must. Dat vraagt om snelle digitale innovatie. Met een nieuw software platform lukt dat nu veel sneller en goedkoper. We doen […]

  • Overheid, maak mogelijk dat ambtenaren altijd en overal veilig kunnen werken

    Overheid, maak mogelijk dat ambtenaren altijd en overal veilig kunnen werken

    In mei 2016 bevestigde het Openbaar Ministerie dat de privé-emailbox van minister Henk Kamp was gehackt. Door de aangifte werd duidelijk dat Kamp zeer regelmatig werkdocumenten doorstuurt naar zijn Gmail-account. Sterker nog: de minister gaf in een reactie aan dat zolang het voor hem productiever is om werkdocumenten naar zijn privé-mail te blijven sturen, hij dat […]

Productie

  • De haven van North Sea Port.

    North Sea Port integreert en beveiligt haar operatie met Microsoft 365

    De fusie van het Belgische Havenbedrijf Gent en het Nederlandse Zeeland Seaports tot North Sea Port, ging gepaard met een keuze voor Microsoft 365. Het bedrijf koos voor een flexibele oplossing om hun IT-infrastructuur volledig te integreren. Cruciaal in deze operatie was het garanderen van de beveiliging in de organisatie. Voor de meer dan 300 […]

  • Rustig slapen tijdens een verbouwing

    Rustig slapen tijdens een verbouwing

    Ondernemers ondersteunen in hun business-uitdagingen; dat is waar Microsoft en haar partners graag een rol in spelen. De ambities en passies van ondernemers vormen de basis van verhalen die wij hier graag met jou delen. Hiermee willen wij jou inspireren en laten zien hoe technische oplossingen ondernemers helpen om alle elementen in hun bedrijf te […]

Retail

Zorg

  • Iemand die voor een laptopcomputer zit

    Digitale transformatie met een oerknal en hoe je dat voor elkaar krijgt

    Tegenwoordig bestaat een ‘normale gang van zaken’ niet meer. Verandering en innovatie zijn de nieuwe norm. Denk maar aan de veranderingen die je organisatie op dit moment doormaakt met nieuwe technologie en technieken die om nieuwe houdingen en verwachtingen vragen van zowel medewerkers als klanten. Alles verandert. Het enige wat al die veranderingen gemeen hebben, […]

  • Two female healthcare professionals looking at a tablet

    Virtual Care webinar

    Een bespreking van de Virtual Care-oplossingen mogelijk gemaakt door Microsoft Teams – tot leven gebracht door een casestudy in Italië.

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

  • Iceland runs on Trust

    Hoe de cloud een klein land heeft geholpen om grote ambities te realiseren

    In december 2015 vatte de IJslandse regering het plan op om de digitale infrastructuur te moderniseren. Overheidsinstellingen hadden te maken met zo’n 100 leveranciers die werden beheerd door ruim 100 IT-managers, dus de opdracht was duidelijk: het beheer vereenvoudigen en de IT stroomlijnen voor meer dan 20.000 gebruikers. De oplossing: Tweeënhalf jaar later werd de […]

Klantverhalen

  • een groep mensen die aan een lijst zitten

    AMOS maakt het verschil met technologie

    AMOS (Amsterdamse Oecumenische Scholengroep) is een scholengemeenschap met 29 basisscholen in Amsterdam. Het verlagen van werkdruk en het verbeteren van de onderwijskwaliteit staan voorop bij AMOS. Maar hoe kies je een apparaat dat bijdraagt aan het behalen van deze doelen? En waar moet je rekening mee houden? Altijd een vaste plek achter het bureau?  Traditioneel […]

Partners

  • Woman executive working on Surface Hub 2S in Whiteboard with Surface Hub 2 Pen

    Ontdek de Surface reseller website

      Ontdek hoe je onze Surface reseller website gebruikt, en volg onze instructies om soepele inlog mogelijk te maken. Haal voordeel uit de Surface reseller website Speciaal voor al onze Surface resellers hebben we een unieke Surface website ontwikkelt. Deze website geeft naast meer informatie over onze devices, ook assets voor marketing en informatie over […]

Pers

  • CEO leading a meeting

    VNG en Microsoft werken samen aan ontwikkeling moderne veilige overheidswerkplek

    De gezamenlijke campagne tussen VNG en Microsoft is van start gegaan, beiden partijen hebben de nieuwe gemeentelijke voorwaarden ondertekend. Goed nieuws vanaf 1 februari kunnen alle Nederlandse gemeenten gebruik maken van de VNG overheidswerkplek. De overheidswerkplek bestaat uit nieuwe juridische gemeentelijke voorwaarden, een op maat gemaakte VNG-Microsoft overheidswerkplek en gunstige commerciële voorwaarden. Het doel van […]

Pers / Nieuws

  • CEO leading a meeting

    VNG en Microsoft werken samen aan ontwikkeling moderne veilige overheidswerkplek

    De gezamenlijke campagne tussen VNG en Microsoft is van start gegaan, beiden partijen hebben de nieuwe gemeentelijke voorwaarden ondertekend. Goed nieuws vanaf 1 februari kunnen alle Nederlandse gemeenten gebruik maken van de VNG overheidswerkplek. De overheidswerkplek bestaat uit nieuwe juridische gemeentelijke voorwaarden, een op maat gemaakte VNG-Microsoft overheidswerkplek en gunstige commerciële voorwaarden. Het doel van […]

Security & Privacy

  • Een AVG-handleiding voor scholen

    Een AVG-handleiding voor scholen

    De nieuwe Europese wet ‘Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)’ is sinds 25 mei 2018 van kracht. In onderstaande gratis eBook wordt uitgelegd welke stappen je kan nemen om je school te laten voldoen aan de regelgeving. Ook bevat het andere nuttige informatie. Je school op reis Je school is op reis. Een doorlopende reis met veel […]

Tips

  • Haal meer uit jezelf met flexibel werken

    Haal meer uit jezelf met flexibel werken

    Je hebt vast weleens de term ‘flexibel werken’ gehoord. Steeds meer bedrijven zien de voordelen van deze verfrissende manier van werken, die het beste uit de werknemers haalt. Door de mogelijkheden van thuiswerken en de flexibele uren is werk en privé in een betere balans. Want zeg nu zelf: verplicht elke dag in de file […]

Webinars

  • een mensenzitting bij een lijst die een laptopcomputer met behulp van

    Beter digitaal onderwijs met Surface

    Digitale middelen en les op afstand zijn niet meer weg te denken uit het onderwijs. Maar welk apparaat werkt het best voor docenten, leerlingen, studenten én IT-beheer? Microsoft Surface helpt de verschillende rollen binnen het onderwijs vooruit,  door veiligheid te optimaliseren, het beheer tot een koud kunstje te maken en Surface Pen die de hersenen […]