Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse

Wat ik heb geleerd over digitale transformatie en vertrouwen in de publieke sector.

Elena Casas

Elena Casas

Digital Transformation Lead, Public Sector, Western Europe

Leestijd, 4 min.

“Oh, dat moet een uitdaging zijn.”

Dat is wat mensen soms zeggen als ik ze vertel over mijn rol in de digitale transformatie van de publieke sector. Vervolgens geven ze me dan hun indruk van openbare diensten als te groot en te traag.

In sommige opzichten hebben ze gelijk. De publieke sector heeft de plechtige taak burgers te helpen een gezonder, intellectueel rijker, gelijkwaardiger en inclusiever leven te leiden. En het is een feit dat deze taak soms vraagt om overlegprocessen en tamelijk geleidelijke verandering.

Het spreekt voor zich dat openbare diensten dit jaar nog belangrijker zijn geworden voor gemeenschappen. Er is evenwel nog een andere grote verandering geweest: de digitale transformatie is versneld.

Dit jaar moesten projecten in de openbare dienstverlening die mogelijk twee jaar geduurd zouden hebben, ineens in twee maanden worden afgerond.

Het vergt vertrouwen om sneller te gaan.

Je kunt je vast voorstellen dat deze versnelling zowel opwindend als uitdagend is voor ons allemaal bij Microsoft. Maar dat nieuwe tempo van verandering kan alleen gerealiseerd worden in een sfeer van impliciet vertrouwen.

‘Vertrouwen’, een woord dat we geregeld gebruiken, is erg lastig te definiëren. In het dagelijks leven is het een gevoel van overtuiging in de principiële bedoelingen van anderen. Maar als ik met onze klanten in de publieke sector in gesprek ga, betekent vertrouwen ook dat we verder gaan dan alleen een transactie. Het betekent geloof in ons platform, onze veiligheid, privacy en naleving van wet- en regelgeving. En het geloof dat beide partijen zich inzetten voor een langetermijnrelatie, met gedeelde doelen, een gedeelde filosofie en een gedeelde visie op de toekomst.

Zonder dat vertrouwen zou het erg moeilijk zijn om te innoveren en te veranderen, waardoor de verhoogde snelheid van de digitale transformatie van dit jaar onmogelijk zou zijn geweest.

Een transformatief jaar voor openbare diensten.

Ik ben ontzettend trots op wat we dit jaar met onze klanten hebben weten te bereiken. De zorgsector vormt een groot deel van mijn verantwoordelijkheden, en daar hebben we fantastisch werk verricht. Maar daarnaast hebben we samengewerkt met organisaties op nagenoeg elk overheidsniveau. En dat omvat organisaties die stevig geworteld zijn in geschiedenis en traditie, zoals gekozen bestuurslichamen en rechtbanken.

Sommige parlementen hadden nooit serieus overwogen om virtueel te gaan. Dat komt deels door angsten op het gebied van veiligheid. Maar met innovaties als Election Guard en het initiatief om de Amerikaanse presidentsverkiezingen van dit jaar te beschermen tegen buitenlandse cyberinmenging, heeft Microsoft laten zien dat verantwoordelijkheden die zo belangrijk zijn als bescherming van het democratische proces aan zijn veilige technologie toevertrouwd kunnen worden. En ik denk dat dat verklaart waarom wetgevers en gerechtelijke autoriteiten ons vertrouwden om online sessies en digitaal stemmen te implementeren.

Een ander voorbeeld is de Mayo County Council in Ierland. Ten eerste betekende de lockdown dat het complete personeelsbestand van de districtsraad verplaatst moest worden naar Teams. Maar daarnaast kon men ook inventief aan de slag met het platform. Er is een hulplijn opgezet waarmee kiezers via Teams rechtstreeks contact kunnen leggen met raadsmedewerkers. Het personeel kan op zijn beurt Teams gebruiken om burgers te verbinden met essentiële voorzieningen als doktersrecepten, warme maaltijden en boodschappen, en met andere raadsdiensten en vrijwilligersorganisaties. Dit is van cruciaal belang gebleken voor ouderen en anderen met een verhoogd risico op COVID-19.

Als gevolg van een langdurige samenwerking is er vertrouwen ontstaan bij de Mayo County Council. Ze gebruikten al enige tijd het cloudplatform en de beveiligingssystemen van Microsoft 365. Ze vertrouwden op deze technologieën voor hun behoeften op het vlak van beveiliging en naleving van wet- en regelgeving, waardoor we in recordtijd konden samenwerken – en de hele oplossing binnen enkele weken konden implementeren.

Op deze manier hebben we gezien dat de creativiteit loskomt zodra er sprake is van vertrouwen tussen publieke organisaties en Microsoft. Er ontstaan nieuwe innovatiemogelijkheden en nieuwe kansen.

Een betere toekomst, gebouwd op vertrouwen.

Naarmate onze technologie vordert, moeten onze relaties met klanten meer diepgang krijgen. Ze hoeven geen volledig inzicht te hebben in de complexiteit van zaken als datatelemetrie of cloudarchitectuur, of hoe we AI en machine learning inzetten voor intelligente beveiliging. Daarvoor bieden wij onze diensten aan. En daarom zijn vertrouwde partnerschappen vandaag de dag zo essentieel.

Overheidsinstanties kunnen erop vertrouwen dat, wanneer ze samenwerken met Microsoft, we niet simpelweg een oplossing verkopen: we zetten ons in voor de lange termijn. En al ons onderzoek, onze ontwikkeling en ons cyberbeveiligingswerk worden nu ook voor hen ingezet.

Vertrouwen betekent dat beleidsmakers in de publieke sector met meer zekerheid en overtuiging te werk kunnen gaan. Zoals we dit jaar hebben gezien, zorgen onze expertise, onze innovatie en onze toonaangevende mogelijkheden voor beveiliging en compliance ervoor dat publieke organisaties sneller kunnen bewegen. Zij kunnen innoveren om de slimme, burgergerichte en datagestuurde publieke diensten van morgen te creëren.

Free eBook: Microsoft 365 and government

Learn more about public sector digital transformation with a holistic approach to security and compliance.

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • Iemand die wat uitlegt aan een ander | Booking met Power Apps

    Terug naar de werkplaats: hoe organiseren wij Room Booking met Power Apps?

    Na twee jaar thuiswerken bewegen wij ons weer terug naar het kantoor, die er vaak anders uitziet dan aan het begin van de pandemie. Vaste zitplekken en dagelijks bezoek zijn verleden tijd, aangezien we gewend zijn geraakt aan de flexibiliteit en efficiëntie van het werken vanuit huis. Hybride werken blijkt de toekomst te zijn. Om […]

  • students behind desk with laptop

    5x Microsoft Office 365 tips voor studenten

    Of het nu gaat om een presentatie in PowerPoint, een verslag in Word of aantekeningen in OneNote; als student kan je Office 365 bijna niet meer wegdenken. En de applicaties zitten ook vol handige functionaliteiten, die je waarschijnlijk nog niet kent! We zetten in dit artikel 5 slimme Office 365 tips op een rijtje.  Tip #1 – Typen? […]

Financiële dienstverlening

  • 5 tips voor digitale financiële dienstverlening

    5 tips voor digitale financiële dienstverlening

    Van video-overleg en slim plannen tot online samenwerken en veilig werken: graag geven we je 5 tips om het meeste te halen uit de mogelijkheden die ICT biedt voor boekhouders. Digitalisering verandert de wereld, drastisch en in een hoog tempo. Dat heeft ook gevolgen voor het werk van boekhouders: vrijwel alle communicatie verloopt digitaal, databases […]

  • Tips van financiële koplopers over de cloud

    Tips van financiële koplopers over de cloud

    Steeds meer boekhouders en administratiekantoren gaan over naar de cloud om hun werk te doen. 216 Accountants deelt in deze blog een aantal inzichten en tips. Zo kun je een zo groot mogelijk succes maken van de overstap naar de cloud – voor jou én je klanten. E-mails, gezamenlijke spreadsheets, vergaderingen, agenda’s, todo-lijsten, aantekeningen, scans: […]

Government

  • Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Binnen enkele minuten belde de gemeente Katwijk met Microsoft Teams in plaats van de traditionele PBX-centrale. “De overgang was de snelste die ik ooit zag!” Projectleider ICT Gemeente Katwijk Steven Shukrula kijkt tevreden terug hoe soepel de ommekeer verliep en hoe goed het communicatie- en samenwerkingsplatform zijn collega’s nu en in de toekomst ondersteunt.   […]

Overheid

  • een mens die zich voor een computer bevindt

    Sneller en efficiënter burgers van dienst zijn dankzij Power Apps

    De samenleving maakt een digitale groeispurt door en overheidsinstellingen moeten aan de nieuwe verwachtingen van burgers voldoen. Een interne gestroomlijnde, digitale organisatie, beslissen op basis van data en een 24/7 persoonlijke dienstverlening zijn een must. Dat vraagt om snelle digitale innovatie. Met een nieuw software platform lukt dat nu veel sneller en goedkoper. We doen […]

  • Ineco

    Ineco verbetert productiviteit van werknemers met moderne tools en AI

    Software dat niet meewerkt helpt mensen niet om meer gedaan te krijgen. En als het moeilijk is om bestanden te delen en samen te werken aan documenten, gaat dat ten koste van de productiviteit. Ineco, een Spaans bedrijf in de publieke sector, had dit in de gaten en probeert daarom medewerkers op een andere manier […]

Productie

  • Rustig slapen tijdens een verbouwing

    Rustig slapen tijdens een verbouwing

    Ondernemers ondersteunen in hun business-uitdagingen; dat is waar Microsoft en haar partners graag een rol in spelen. De ambities en passies van ondernemers vormen de basis van verhalen die wij hier graag met jou delen. Hiermee willen wij jou inspireren en laten zien hoe technische oplossingen ondernemers helpen om alle elementen in hun bedrijf te […]

  • iemand zit aan een bureau met een laptop op tafel

    Mijn menselijk leiderschaps kompas in tijden van somberheid

    Microsoft’s Max Tchapeyou biedt een zeer persoonlijk standpunt, verwijzend naar de zes manieren waarop hij effectiever – en positiever – met zijn team heeft gewerkt.

Retail

  • Retailers moeten AI inzetten, wij helpen je!

    Retailers moeten AI inzetten, wij helpen je!

    Succesvolle retailers hebben terugkerende klanten, groeiende marges en een accurate bevoorrading dankzij inzet van data. Wil jij dat ook? Breek dan bestaande datasilo’s af, bouw een data-gestuurd operating model en stop met hadnmatige data-analyse! Kunstmatige intelligentie (AI) geeft je nu grip op de resultaten van morgen. Met onze technologie, ons netwerk, training en een geïntegreerd […]

  • Wat hebben sokken, onderbroeken en IT met elkaar te maken?

    Wat hebben sokken, onderbroeken en IT met elkaar te maken?

    Ondernemers ondersteunen in hun business-uitdagingen; dat is waar Microsoft en haar partners graag een rol in spelen. De ambities en passies van ondernemers vormen de basis van verhalen die wij hier graag met jou delen. Hiermee willen wij jou inspireren en laten zien hoe technische oplossingen ondernemers helpen om alle elementen in hun bedrijf te […]

Zorg

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

  • Een groep mensen die aan een tafel voor een gebouw zit

    Gratis webinar: Nieuwe werkcultuur

    We bevinden ons in een periode van buitengewone culturele en technologische veranderingen. Met de komst van nieuwe generaties op de banenmarkt verandert de werkcultuur steeds meer richting het omarmen van nieuwe ideeën en nieuwe manieren van werken. Ondertussen krijgt het begrip werkplek dankzij technologie een compleet nieuw betekenis. We werken lang niet altijd meer op […]

Klantverhalen

  • Hoe moderne werkplek oplossingen Zweedse managers vooruithelpt

    Hoe moderne werkplek oplossingen Zweedse managers vooruithelpt

    Gebrek aan consistentie maakt efficiënte bedrijfsvoering altijd lastiger. Ledarna, een vakbond voor leidinggevenden in heel Zweden, ondervond dit zelf toen het aantal medewerkers uitgroeide tot boven de 170. Dankzij de modernisering van bestaande tools en systemen kon het bedrijf zijn processen stroomlijnen en de samenwerking verbeteren, de beveiliging verhogen en nieuwe mogelijkheden voor innovatie scheppen. […]

Partners

  • Woman executive working on Surface Hub 2S in Whiteboard with Surface Hub 2 Pen

    Ontdek de Surface reseller website

      Ontdek hoe je onze Surface reseller website gebruikt, en volg onze instructies om soepele inlog mogelijk te maken. Haal voordeel uit de Surface reseller website Speciaal voor al onze Surface resellers hebben we een unieke Surface website ontwikkelt. Deze website geeft naast meer informatie over onze devices, ook assets voor marketing en informatie over […]

Pers

  • CEO leading a meeting

    VNG en Microsoft werken samen aan ontwikkeling moderne veilige overheidswerkplek

    De gezamenlijke campagne tussen VNG en Microsoft is van start gegaan, beiden partijen hebben de nieuwe gemeentelijke voorwaarden ondertekend. Goed nieuws vanaf 1 februari kunnen alle Nederlandse gemeenten gebruik maken van de VNG overheidswerkplek. De overheidswerkplek bestaat uit nieuwe juridische gemeentelijke voorwaarden, een op maat gemaakte VNG-Microsoft overheidswerkplek en gunstige commerciële voorwaarden. Het doel van […]

Pers / Nieuws

Security & Privacy

Tips

  • Wendbare organisaties werken beter samen

    Wendbare organisaties werken beter samen

    Wendbare organisaties zijn fitte organisaties. Zij reageren sneller op veranderingen die kansen of bedreigingen vormen. Resultaatgerichte netwerkorganisaties die functioneren als verzamelingen van ondernemende teams zijn wendbaarder en hebben meer concurrentiekracht. De voorwaarde is een moderne, digitale werkplek waarmee ze binnen en buiten de organisatie efficiënt kunnen samenwerken. Bijna iedereen is via zijn smartphone continu op […]

Webinars

  • Vanuit huis en kantoor weer gelijkwaardig vergaderen

    Vanuit huis en kantoor weer gelijkwaardig vergaderen

    ‘Niemand werkt nog vijf dagen op kantoor, mensen werken vijf dagen thuis.’ Als iemand dit meer dan twee jaar geleden zo ter discussie had gesteld, waren we nu nog niet uitgepraat. Ook wij niet. De manier waarop we werken als gevolg van de pandemie is 180 graden veranderd. Gelukkig is er inmiddels een betere ‘hybride’ […]