Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse

Wat ik heb geleerd over digitale transformatie en vertrouwen in de publieke sector.

Elena Casas

Elena Casas

Digital Transformation Lead, Public Sector, Western Europe

Leestijd, 4 min.

“Oh, dat moet een uitdaging zijn.”

Dat is wat mensen soms zeggen als ik ze vertel over mijn rol in de digitale transformatie van de publieke sector. Vervolgens geven ze me dan hun indruk van openbare diensten als te groot en te traag.

In sommige opzichten hebben ze gelijk. De publieke sector heeft de plechtige taak burgers te helpen een gezonder, intellectueel rijker, gelijkwaardiger en inclusiever leven te leiden. En het is een feit dat deze taak soms vraagt om overlegprocessen en tamelijk geleidelijke verandering.

Het spreekt voor zich dat openbare diensten dit jaar nog belangrijker zijn geworden voor gemeenschappen. Er is evenwel nog een andere grote verandering geweest: de digitale transformatie is versneld.

Dit jaar moesten projecten in de openbare dienstverlening die mogelijk twee jaar geduurd zouden hebben, ineens in twee maanden worden afgerond.

Het vergt vertrouwen om sneller te gaan.

Je kunt je vast voorstellen dat deze versnelling zowel opwindend als uitdagend is voor ons allemaal bij Microsoft. Maar dat nieuwe tempo van verandering kan alleen gerealiseerd worden in een sfeer van impliciet vertrouwen.

‘Vertrouwen’, een woord dat we geregeld gebruiken, is erg lastig te definiëren. In het dagelijks leven is het een gevoel van overtuiging in de principiële bedoelingen van anderen. Maar als ik met onze klanten in de publieke sector in gesprek ga, betekent vertrouwen ook dat we verder gaan dan alleen een transactie. Het betekent geloof in ons platform, onze veiligheid, privacy en naleving van wet- en regelgeving. En het geloof dat beide partijen zich inzetten voor een langetermijnrelatie, met gedeelde doelen, een gedeelde filosofie en een gedeelde visie op de toekomst.

Zonder dat vertrouwen zou het erg moeilijk zijn om te innoveren en te veranderen, waardoor de verhoogde snelheid van de digitale transformatie van dit jaar onmogelijk zou zijn geweest.

Een transformatief jaar voor openbare diensten.

Ik ben ontzettend trots op wat we dit jaar met onze klanten hebben weten te bereiken. De zorgsector vormt een groot deel van mijn verantwoordelijkheden, en daar hebben we fantastisch werk verricht. Maar daarnaast hebben we samengewerkt met organisaties op nagenoeg elk overheidsniveau. En dat omvat organisaties die stevig geworteld zijn in geschiedenis en traditie, zoals gekozen bestuurslichamen en rechtbanken.

Sommige parlementen hadden nooit serieus overwogen om virtueel te gaan. Dat komt deels door angsten op het gebied van veiligheid. Maar met innovaties als Election Guard en het initiatief om de Amerikaanse presidentsverkiezingen van dit jaar te beschermen tegen buitenlandse cyberinmenging, heeft Microsoft laten zien dat verantwoordelijkheden die zo belangrijk zijn als bescherming van het democratische proces aan zijn veilige technologie toevertrouwd kunnen worden. En ik denk dat dat verklaart waarom wetgevers en gerechtelijke autoriteiten ons vertrouwden om online sessies en digitaal stemmen te implementeren.

Een ander voorbeeld is de Mayo County Council in Ierland. Ten eerste betekende de lockdown dat het complete personeelsbestand van de districtsraad verplaatst moest worden naar Teams. Maar daarnaast kon men ook inventief aan de slag met het platform. Er is een hulplijn opgezet waarmee kiezers via Teams rechtstreeks contact kunnen leggen met raadsmedewerkers. Het personeel kan op zijn beurt Teams gebruiken om burgers te verbinden met essentiële voorzieningen als doktersrecepten, warme maaltijden en boodschappen, en met andere raadsdiensten en vrijwilligersorganisaties. Dit is van cruciaal belang gebleken voor ouderen en anderen met een verhoogd risico op COVID-19.

Als gevolg van een langdurige samenwerking is er vertrouwen ontstaan bij de Mayo County Council. Ze gebruikten al enige tijd het cloudplatform en de beveiligingssystemen van Microsoft 365. Ze vertrouwden op deze technologieën voor hun behoeften op het vlak van beveiliging en naleving van wet- en regelgeving, waardoor we in recordtijd konden samenwerken – en de hele oplossing binnen enkele weken konden implementeren.

Op deze manier hebben we gezien dat de creativiteit loskomt zodra er sprake is van vertrouwen tussen publieke organisaties en Microsoft. Er ontstaan nieuwe innovatiemogelijkheden en nieuwe kansen.

Een betere toekomst, gebouwd op vertrouwen.

Naarmate onze technologie vordert, moeten onze relaties met klanten meer diepgang krijgen. Ze hoeven geen volledig inzicht te hebben in de complexiteit van zaken als datatelemetrie of cloudarchitectuur, of hoe we AI en machine learning inzetten voor intelligente beveiliging. Daarvoor bieden wij onze diensten aan. En daarom zijn vertrouwde partnerschappen vandaag de dag zo essentieel.

Overheidsinstanties kunnen erop vertrouwen dat, wanneer ze samenwerken met Microsoft, we niet simpelweg een oplossing verkopen: we zetten ons in voor de lange termijn. En al ons onderzoek, onze ontwikkeling en ons cyberbeveiligingswerk worden nu ook voor hen ingezet.

Vertrouwen betekent dat beleidsmakers in de publieke sector met meer zekerheid en overtuiging te werk kunnen gaan. Zoals we dit jaar hebben gezien, zorgen onze expertise, onze innovatie en onze toonaangevende mogelijkheden voor beveiliging en compliance ervoor dat publieke organisaties sneller kunnen bewegen. Zij kunnen innoveren om de slimme, burgergerichte en datagestuurde publieke diensten van morgen te creëren.

Free eBook: Microsoft 365 and government

Learn more about public sector digital transformation with a holistic approach to security and compliance.

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • Jouw onderwijsinstelling optimaal beveiligen aan de hand van het Zero Trust framework

    Jouw onderwijsinstelling optimaal beveiligen aan de hand van het Zero Trust framework

    Onderwijs verloopt allang niet meer centraal via het klaslokaal. Is jouw beveiliging meegegroeid? Alleen indringers buiten de deur proberen te houden, is niet meer voldoende. Deze traditionele methode wordt momenteel gezien als gedateerd en zelfs onveilig. Aan de hand van het Zero Trust principe zorgen onderwijsinstellingen dat hun beveiliging optimaal ingericht is. Hoe je dat […]

  • De toekomst van het hoger onderwijs: ben jij er klaar voor?

    De toekomst van het hoger onderwijs: ben jij er klaar voor?

    Onze maatschappij is in beweging en het hoger onderwijs verandert mee. Van blended learning en digitaal examineren tot back-up en beveiliging van digitale data. Hoe richt je jouw IT-omgeving hierop in? Hoe werk je schaalbaar, veilig en innovatief? In deze webinarserie staan we stil bij belangrijke technologische ontwikkelingen in het hoger onderwijs. Je leert van […]

Financiële dienstverlening

  • Man with Surface Studio 2+

    Microsoft Surface in de financiële dienstverlening

    Een logische keuze voor een branche met specifieke eisen Dat organisaties in de financiële dienstverlening specifieke (en hoge) eisen stellen aan technologie is niet verrassend. Er worden bijvoorbeeld specifieke voorwaarden gesteld aan beveiliging en compliance. Tegelijkertijd spelen er nieuwe ontwikkelingen, zoals het hybride werken. Welke rol kan Surface hierin spelen? Een belangrijke ontwikkeling voor organisaties […]

Government

  • Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Binnen enkele minuten belde de gemeente Katwijk met Microsoft Teams in plaats van de traditionele PBX-centrale. “De overgang was de snelste die ik ooit zag!” Projectleider ICT Gemeente Katwijk Steven Shukrula kijkt tevreden terug hoe soepel de ommekeer verliep en hoe goed het communicatie- en samenwerkingsplatform zijn collega’s nu en in de toekomst ondersteunt.   […]

Overheid

  • Een groot oud gebouw met veel ramen

    Raad van State: een virtuele rechtszaal opzetten met een oplossing voor werken op afstand

    “Deze situatie heeft bewezen dat je met de juiste middelen, ondersteuning en overtuiging de helft van de bureaus in je gebouw kunt verwijderen – en in die zin denk ik niet dat we ooit nog 700 mensen tegelijkertijd op kantoor zullen zien.” Ron Lamers, Projectmanager bij de Raad van State, praat over de technologische versnelling […]

  • Veelgehoord: wat kunnen we nu wel/niet met de publieke cloud?

    Veelgehoord: wat kunnen we nu wel/niet met de publieke cloud?

    Als overheid naar de cloud gaan, kan dat zomaar? Veel lijkt onduidelijk, maar is het uiteindelijk niet. Er zijn gewoon regels. Volgens het Rijksbrede cloudbeleid 2022 mogen overheidsdiensten ‘onder voorwaarden’ publieke clouddiensen inzetten. Daarbij zijn veiligheidsrisico’s vooraf altijd leidend. Wat voor risico loop je? In het geval van staatsgeheimen mag er nooit gebruik worden gemaakt […]

Productie

  • Surface in manufacturing, man with Surface Duo

    Surface in Manufacturing

    The benefits of Surface In a manufacturing environment, like a factory, users often have stringent demands for their hardware. In developing Surface, we pay close attention to the different environments in which Surface can be used and seek to ensure that people can work optimally with the right technology. What can Surface do for manufacturing? […]

  • Surface in manufacturing, man with Surface Duo

    Surface voor productiebedrijven

    De voordelen van Surface Bij productiebedrijven, zoals een fabriek, worden hoge eisen gesteld aan de gebruikte hardware. Bij de ontwikkeling van Surface houden we rekening met de verschillende omgevingen waarin Surface kan worden gebruikt én zorgen we ervoor dat collega’s optimaal kunnen werken met de juiste technologie. Welke rol speelt Surface binnen productiebedrijven? Verschillende uitdagingen […]

Retail

  • Surface in retail, man and woman at counter

    Surface in Retail

    The benefits of Surface Retail organizations face many different changes and challenges, but encounter lots of opportunities too. Good examples include e-commerce opportunities, as well as relatively new retail formulas such as pop-up stores and pick-up locations, which all come with their own technological requirements. Surface truly comes into its own in these situations. The […]

  • Headbrands klaar voor de toekomst met Microsoft 365 Business

    Headbrands klaar voor de toekomst met Microsoft 365 Business

    Sinds de oprichting in 2010 is HeadBrands voortdurend uitgebreid. Het bedrijf is snel gegroeid en is nu de leidende kappersgroothandel op de Scandinavische markt. HeadBrands had een moderne IT-oplossing nodig om de productiviteit van het bedrijf te verhogen en de samenwerking zowel binnen het bedrijf als extern te verbeteren. De oplossing was om het grootste […]

Zorg

  • Gebouw van Noordwest Ziekenhuisgroep

    Noordwest Ziekenhuisgroep: een nieuw tijdperk in virtuele gezondheidszorg

    “Ik ben eigenlijk vrij bescheiden, ik schep niet graag op over mijn prestaties. Maar in dit geval wil ik graag een uitzondering maken. Ik wil de hele wereld vertellen wat we hebben gedaan.” Ed de Myttenaere, CIO bij de Noordwest Ziekenhuisgroep in Nederland, breekt steeds vaker met tradities. Als reactie op de COVID-19-uitbraak heeft zijn […]

  • Iemand die voor een laptopcomputer zit

    Digitale transformatie met een oerknal en hoe je dat voor elkaar krijgt

    Tegenwoordig bestaat een ‘normale gang van zaken’ niet meer. Verandering en innovatie zijn de nieuwe norm. Denk maar aan de veranderingen die je organisatie op dit moment doormaakt met nieuwe technologie en technieken die om nieuwe houdingen en verwachtingen vragen van zowel medewerkers als klanten. Alles verandert. Het enige wat al die veranderingen gemeen hebben, […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

Klantverhalen

  • Een foto van het Savant kantoor

    Het Barbapapa-model van Savant Zorg

    Flexibiliteit en veilig werken met Office 365 en Enterprise Mobility en Security Automatisering behoort werknemers niet te belemmeren bij de uitvoering van hun taken, maar hun werkzaamheden juist te vereenvoudigen. Bij Savant Zorg zijn ze daar met hulp van Cloud Life en Microsoft uitstekend in geslaagd. Joris van den Eijnden, Manager ICT en Functionaris Gegevensbescherming: […]

Partners

  • Dad baking with kids using HPSpectrex360

    We are here for our partners

    At Microsoft, as part of our response to the impact of COVID-19, we have shifted tens of thousands of employees to working remotely. Many of our partners and customers have asked us to share the details of how we enable remote work for such a large workforce. We wanted to share with you some of […]

Pers / Nieuws

Security & Privacy

  • een man in een gestreept overhemd kijkt naar de camera

    9 manieren waarop Microsoft IT hun medewerkers helpt bij thuiswerken

    Van Milaan tot Puget Sound zijn tienduizenden Microsoft-medewerkers thuis aan het werk als gevolg van de COVID-19-uitbraak. Veel klanten hebben ons gevraagd hoe we samenwerking en werken op afstand mogelijk maken voor zo’n groot aantal medewerkers. Hier zijn de negen belangrijkste factoren vanuit het oogpunt van compliance en beveiliging: 1. Gebruikersidentiteit en -toegang Het begint allemaal met […]

Tips

Webinars

  • Security Events

    Security Events

    Graag nodigen we jou en jouw team uit om kosteloos deel te nemen aan een van onze workshops De eerste workshop geeft inzicht in informatiebeheer en de tweede workshop focust op openbaarheid en WOO-verzoeken met Microsoft 365. Deze workshops zijn ontworpen om jou te laten ervaren hoe technologie kan helpen om als organisatie te voldoen aan voorschriften, wetten en […]