GenAI: de beste route naar optimale employee experience

High-performing organisaties hebben de toekomst: zij focussen zich op de lange termijn en zijn daardoor productiever en winstgevender. Deze organisaties beschikken over gezond personeel en kampen met minder retentie. Met als resultaat een prettige werksfeer, positief imago als werkgever en bovenal tevreden medewerkers. Juist deze employee experience is cruciaal in de periode na Corona, waarin de vraag naar gekwalificeerd personeel hoog en het aanbod laag is.

Wat verstaan we onder high-performing businesses? Dit zijn organisaties die hun fysieke en digitale werkomgeving naadloos afstemmen op zowel de medewerkerwensen als de businessdoelstellingen. Daardoor worden medewerkers productiever en effectiever. Ofwel, ze hebben alle middelen tot hun beschikking om werkzaamheden die de bedrijfsdoelstellingen ondersteunen optimaal uit te voeren. Dat resulteert niet alleen in meer medewerkerproductiviteit maar ook in meer businesswaarde.

Uitdagingen op weg naar een betere employee experience

De weg naar een high-performing business met een uitstekende employee experience is niet zonder hobbels. Organisaties hebben vaak een langetermijnvisie en bijbehorende beleid, maar hoe breng je die in de praktijk? Daarbij moeten ze verschillende uitdagingen het hoofd bieden. Uit onderzoek blijkt dat bedrijven vooral kampen met weerstand van afgehaakte medewerkers (36%), een inefficiënte werkcultuur door lange meetings en werkdagen (36%), overbelaste managers (33%), een overvloed aan saaie taken (31%) en het identificeren van missende key skills (29%).

Hoe verbeter je de employee experience en maak je de weg vrij voor een high-performing business? AI biedt uitkomst. Deze technologie kan niet alleen de productiviteit van medewerkers, maar ook hun wellbeing verbeteren. Dat geldt zeker voor opkomende Generative AI-tools (GenAI) zoals Microsoft Copilot. Start met AI in te zetten op de plekken waar deze technologie de meeste businesswaarde genereert.

Hoe kan AI helpen?

AI kan de employee experience verbeteren op technologisch, fysiek en cultureel gebied. Dus zorg dat je de technologie bij alle drie aspecten inzet. Daar komt bij dat AI een positieve invloed kan uitoefenen gedurende de complete employee journey; van de onboarding van nieuwe medewerkers tot de doorgroei in nieuwe functies. Daarnaast heeft AI impact op individueel, management- en organisatieniveau. GenAI kan medewerkers bijvoorbeeld helpen om vragen over hun verlof of pensioen te beantwoorden, managers om board room-prioriteiten door te vertalen naar teamacties en bedrijven om erachter te komen hoe hybride werken valt binnen hun organisatie.

Start met meten

Wil je weten wat er speelt onder medewerkers en hoe je hun experience kun verbeteren? Meet dan hoe medewerkers werken door GenAI te koppelen aan Microsoft Viva. Dan krijg je inzicht in de medewerkerproductiviteit en -tevredenheid. En misschien nog belangrijker: je kunt je sturen op resultaat in plaats van op gewerkte uren. Daarmee creëer je ook vertrouwen onder medewerkers. Zij krijgen meer vrijheid om doelen op hun eigen manier te bereiken.

Leg een solide datafundament

Na hybride werken is GenAI de volgende ontwikkeling die de werkplekervaring flink kan verbeteren. Wil je dat AI een zo groot mogelijke impact heeft op de werkplek? Creëer dan een solide datafundament door de data governance te verbeteren. Zorg voor de juiste technologie, structuur, autorisatie en maak medewerkers bewust van de invloed die zij hebben. Maak duidelijk dat zijzelf ook baat hebben bij netjes bijgehouden documenten, gestructureerde databases en makkelijk vindbare informatie.

Overtuig medewerkers

GenAI gaat jouw baan niet vervangen, maar iemand die GenAI gebruikt wel. Dat signaal moet je afgeven. Hoe doe je dat? Door te laten zien dat iedereen baat heeft bij GenAI en deze technologie een partner is, geen concurrent. Daarbij werkt ‘ervaren’ beter dan ‘vertellen’. Laat medewerkers zelf met GenAI werken, dan raken ze eerder overtuigd van de voordelen. Ze ontdekken bijvoorbeeld dat ze met GenAI-tools efficiënter kunnen werken: dat Copilot de actiepunten uit een Teams-meeting op een rijtje kan zetten, een e-mail kan opstellen of content zoals social media-posts of uitnodigingen kan creëren. In het enthousiasmeren van medewerkers is ook een belangrijke rol weggelegd voor HR en het management. Wanneer zij het goede voorbeeld geven, volgt de rest.

Enable HR

De combinatie van GenAI met Viva levert nog meer HR-voordelen op. Dus zorg dat HR met deze tools gaat werken. Daarmee krijg je inzicht in de oorzaken van burn-outs, overbelaste managers, afgehaakte medewerkers, missende skills en arbeidstekorten. AI kan ook helpen bij het werven van personeel. Door nieuwe technologie zoals GenAI te omarmen, creëer je een innovatief imago en grotere aantrekkingskracht op nieuwe medewerkers. Niet voor niets zijn veel AI-koplopers trots op hun snelle adoptie en stralen ze dat graag uit.

Het mag duidelijk zijn: GenAI opent een wereld aan mogelijkheden om de employee experience op alle fronten te verbeteren. Zeker wanneer je deze tools integreert met Microsoft Viva. Hoe eerder je deze technologische tandem op orde hebt, hoe groter jouw voorsprong op de concurrentie en hoe sneller jouw bedrijf de route richting een high-performing organisatie aflegt.