Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Leestijd, 5 min.

Hoe rol ik AI uit naar een organisatie die hier niet meteen warm voor loopt? Deze vraag speelt bij veel bedrijven. Zeker nu AI steeds volwassener wordt, want daardoor vormt niet langer de technologie maar de medewerkeracceptatie het voornaamste obstakel om met AI aan de slag te gaan.

In dit artikel zoomen we in op een drempel waar veel organisaties tegenaan lopen: de weerstand van medewerkers bij de uitrol van AI. Wat veroorzaakt deze tegenzin, is dat een terechte reden, hoe overtuig je medewerkers om wel met AI te gaan werken en zorg je dat GenAI evolueert van een speeltool naar een powertool?

Evenveel voor- als tegenstanders

Angst om je baan te verliezen. Dat is de voornaamste reden dat medewerkers niet staan te springen om AI. Maar liefst 60 tot 70 procent van de professionals is bang dat AI hun werk gaat uitvoeren en zij overbodig worden. Gelukkig is er ook een grote groep enthousiast over de inzet van AI. Zij zien dat deze technologie werkzaamheden uit handen kan nemen, waardoor hun werk juist makkelijker en leuker wordt. De mate van weerstand is ook afhankelijk van de functie. Degenen die positief tegen AI aankijken, zijn vooral kenniswerkers binnen informatiegedreven branches zoals de juridische sector, en in finance en retail. Ook valt op dat hoe hoger in een organisaties iemand werkt, hoe enthousiaster hij of zij is over AI.

Nuance

Voordat we verder ingaan op de drempels en oplossingen, is het goed om nuance aan te brengen. AI is een containerbegrip. Daar binnen zijn verschillende varianten, met als belangrijkste Generative AI (GenAI) en machine learning. Professionals die alle AI-varianten op een grote hoop gooien, zijn eerder angstig voor het verlies van banen. Daarom is het goed om – als je jouw personeel wilt meekrijgen – duidelijk onderscheid te maken tussen GenAI en machine learning. Machine learning is vaak geïntegreerd in bedrijfsprocessen om deze efficiënter te maken en is daardoor minder tastbaar dan GenAI. Deze laatste vorm is tastbaarder omdat gebruikers tools als ChatGPT en Microsoft Copilot al kennen en daar vaak zelf al enige ervaring mee hebben. Waar machine learning als pure businessondersteuning al meer ingeburgerd is, is GenAI nog relatief nieuw in de ogen van het grote publiek.

Security en ethiek

De beveiliging van data is een heet hangijzer bij de uitrol van AI. Vooral professionals die vanuit hun rol veel met AI bezig zijn, maken zich zorgen om data security en governance. Welke data gebruikt AI, wie heeft er toegang tot de AI-output op basis van deze gegevens en blijft data wel binnen mijn organisatie? Deze data governance- en security-uitdagingen roepen ook ethische vragen op. Zo vraagt de Ondernemingsraad zich vaak af of AI-data niet tegen werknemers gebruikt kan worden. Het is goed om dergelijke vragen zoveel mogelijk te adresseren voordat je AI uitrolt, om het risico op ontevreden medewerkers, imagoschade en eventueel zelfs datalekken te voorkomen.

Is de angst reëel?

Op het gebied van data security is de angst deels terecht. Aan de ene kant is het slim om hier voorafgaand aan de uitrol goed over na te denken. Aan de andere kant hebben AI-leveranciers dat al voor je gedaan. Zo heeft Microsoft zijn nieuwe GenAI Copilot voorzien van ingebouwde security. De tool gebruikt alleen interne data waar de eindgebruiker geautoriseerd voor is. Daarnaast wordt deze data niet gebruikt om het algoritme te trainen en blijft dus binnen de eigen werkomgeving. Op het vlak van banenverlies is de angst grotendeels ongegrond. AI zal wel degelijk op korte termijn werkzaamheden overnemen, maar genereert op de lange termijn juist veel nieuwe banen omdat het nieuwe businessmogelijkheden en bijbehorende taken met zich meebrengt.

Nieuwe skills nodig

Om de uitrol van AI een succes te maken, moeten veel medewerkers nieuwe skills ontwikkelen. Naar verwachting zal 10% van de werknemers eenvoudig overstappen naar een nieuwe werkwijze met AI. 90% zal upskilling en trainingen nodig hebben om het voordeel van AI in te zien en daar maximale businesswaarde uit te kunnen halen. Hoe kom je erachter wie welke nieuwe skills nodig heeft? Voor de ene functie zijn goede prompting-vaardigheden essentieel, bij de andere heb je data management-skills nodig. Daarvoor zijn tools beschikbaar, zoals Microsoft Viva. Deze oplossing is gekoppeld aan Copilot en geeft inzicht in gebruiksdata. Daardoor kunnen managers of HR-medewerkers de productiviteit en ontwikkeling van specifieke medewerkers en teams monitoren, persoonlijke doelen opstellen en professionals gericht ondersteunen om deze te behalen, bijvoorbeeld met trainingen of begeleiding.

Hoe overtuig je medewerkers?

AI biedt medewerkers nieuwe kansen: heb jij de skills om alles uit deze technologie te halen? Dan zijn de mogelijkheden eindeloos. Dus bereid jezelf daarop voor door te oefenen met prompting of door trainingen te volgen. Maak medewerkers ook bewust van de voordelen. Laat ze zelf ervaren welke saaie, repetitieve taken AI uit handen kan nemen en hoeveel tijdswinst dat oplevert. Dat geeft een eerlijk beeld van de AI-mogelijkheden. Demo’s zijn daarvoor een overtuigend hulpmiddel. Hiermee laat je zien hoe medewerkers AI in hun dagelijkse werk kunnen toepassen. Een simpel voorbeeld daarvan is de Copilot-basisfunctie waarmee je een samenvatting van Microsoft Teams-meetings maakt. Dat alleen al heeft zoveel overtuigingskracht. Bovendien laat je daarmee zien dat AI hun werk niet overneemt, maar juist helpt om taken sneller en beter uit te voeren. Maak medewerkers ook minder argwanend door ze op de hoogte te houden van technologische plannen, bijvoorbeeld met presentaties.

Dus laat professionals zelf de voordelen van AI ervaren. Daarmee geef je de medewerkeracceptatie pas echt een boost. Zo zorg je dat GenAI als Copilot nier meer wordt gezien als leuke speeltool, maar als onmisbare powertool. Je verlaagt niet alleen de weerstand onder personeel, maar creëert een positieve vibe rond het onderwerp.

Download nu het gratis AI & Skills report (NL)

Een wereldwijd onderzoek naar vaardigheden van werknemers en het potentieel van AI

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • Iemand die wat uitlegt aan een ander | Booking met Power Apps

    Terug naar de werkplaats: hoe organiseren wij Room Booking met Power Apps?

    Na twee jaar thuiswerken bewegen wij ons weer terug naar het kantoor, die er vaak anders uitziet dan aan het begin van de pandemie. Vaste zitplekken en dagelijks bezoek zijn verleden tijd, aangezien we gewend zijn geraakt aan de flexibiliteit en efficiëntie van het werken vanuit huis. Hybride werken blijkt de toekomst te zijn. Om […]

  • students behind desk with laptop

    5x Microsoft Office 365 tips voor studenten

    Of het nu gaat om een presentatie in PowerPoint, een verslag in Word of aantekeningen in OneNote; als student kan je Office 365 bijna niet meer wegdenken. En de applicaties zitten ook vol handige functionaliteiten, die je waarschijnlijk nog niet kent! We zetten in dit artikel 5 slimme Office 365 tips op een rijtje.  Tip #1 – Typen? […]

Financiële dienstverlening

  • Man with Surface Studio 2+

    Microsoft Surface in de financiële dienstverlening

    Een logische keuze voor een branche met specifieke eisen Dat organisaties in de financiële dienstverlening specifieke (en hoge) eisen stellen aan technologie is niet verrassend. Er worden bijvoorbeeld specifieke voorwaarden gesteld aan beveiliging en compliance. Tegelijkertijd spelen er nieuwe ontwikkelingen, zoals het hybride werken. Welke rol kan Surface hierin spelen? Een belangrijke ontwikkeling voor organisaties […]

Government

  • Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Binnen enkele minuten belde de gemeente Katwijk met Microsoft Teams in plaats van de traditionele PBX-centrale. “De overgang was de snelste die ik ooit zag!” Projectleider ICT Gemeente Katwijk Steven Shukrula kijkt tevreden terug hoe soepel de ommekeer verliep en hoe goed het communicatie- en samenwerkingsplatform zijn collega’s nu en in de toekomst ondersteunt.   […]

Overheid

Productie

  • Surface in manufacturing, man with Surface Duo

    Surface in Manufacturing

    The benefits of Surface In a manufacturing environment, like a factory, users often have stringent demands for their hardware. In developing Surface, we pay close attention to the different environments in which Surface can be used and seek to ensure that people can work optimally with the right technology. What can Surface do for manufacturing? […]

  • Surface in manufacturing, man with Surface Duo

    Surface voor productiebedrijven

    De voordelen van Surface Bij productiebedrijven, zoals een fabriek, worden hoge eisen gesteld aan de gebruikte hardware. Bij de ontwikkeling van Surface houden we rekening met de verschillende omgevingen waarin Surface kan worden gebruikt én zorgen we ervoor dat collega’s optimaal kunnen werken met de juiste technologie. Welke rol speelt Surface binnen productiebedrijven? Verschillende uitdagingen […]

Retail

  • Foto van iemand die van achteren gezien wordt terwijl hij een Teams-vergadering bijwoont met 2 collega's waarbij een stof voor meubels wordt besproken.

    Zuiver: ondersteuning van de bedrijfsvoering en cultuur door middel van technologie

    “Sinds de verhuizing naar de cloud gelden er geen beperkingen meer. Zonder deze technologie hadden we de groei die we nu hebben zeker niet gezien.” Jaap Landsaat, CFO en Head of IT bij de Nederlandse meubelontwerper Zuiver, vertelt over de diepgaande impact die technologie heeft gehad op het bedrijf waarvan hij meer dan twintig jaar […]

  • Surface in retail, man and woman at counter

    Surface in Retail

    The benefits of Surface Retail organizations face many different changes and challenges, but encounter lots of opportunities too. Good examples include e-commerce opportunities, as well as relatively new retail formulas such as pop-up stores and pick-up locations, which all come with their own technological requirements. Surface truly comes into its own in these situations. The […]

Zorg

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

  • Iemand die voor een laptopcomputer zit

    Digitale transformatie met een oerknal en hoe je dat voor elkaar krijgt

    Tegenwoordig bestaat een ‘normale gang van zaken’ niet meer. Verandering en innovatie zijn de nieuwe norm. Denk maar aan de veranderingen die je organisatie op dit moment doormaakt met nieuwe technologie en technieken die om nieuwe houdingen en verwachtingen vragen van zowel medewerkers als klanten. Alles verandert. Het enige wat al die veranderingen gemeen hebben, […]

Klantverhalen

  • Gebouw van Noordwest Ziekenhuisgroep

    Noordwest Ziekenhuisgroep: een nieuw tijdperk in virtuele gezondheidszorg

    “Ik ben eigenlijk vrij bescheiden, ik schep niet graag op over mijn prestaties. Maar in dit geval wil ik graag een uitzondering maken. Ik wil de hele wereld vertellen wat we hebben gedaan.” Ed de Myttenaere, CIO bij de Noordwest Ziekenhuisgroep in Nederland, breekt steeds vaker met tradities. Als reactie op de COVID-19-uitbraak heeft zijn […]

Partners

  • Woman executive working on Surface Hub 2S in Whiteboard with Surface Hub 2 Pen

    Ontdek de Surface reseller website

      Ontdek hoe je onze Surface reseller website gebruikt, en volg onze instructies om soepele inlog mogelijk te maken. Haal voordeel uit de Surface reseller website Speciaal voor al onze Surface resellers hebben we een unieke Surface website ontwikkelt. Deze website geeft naast meer informatie over onze devices, ook assets voor marketing en informatie over […]

Pers / Nieuws

Security & Privacy

  • Bescherm jezelf tegen phishing-aanvallen

    Bescherm jezelf tegen phishing-aanvallen

    De wereld is de afgelopen weken als gevolg van de COVID-19 pandemie onmiskenbaar veranderd. De crisis haalt op vele manieren het beste in mensen naar boven, maar er wordt helaas ook misbruik van gemaakt. Cybercriminelen gebruiken angst en informatiebehoefte van mensen bij phishing-aanvallen, en stelen gevoelige informatie of verspreiden malware om zo geld te verdienen. […]

Tips

  • A woman holding a white mug

    5 Tips voor thuis werken.

    Je kunt me wel een ‘early adopter’ van werken op afstand noemen. Zo’n 15 jaar geleden was ik verantwoordelijk voor mobiliteit en convergentie bij een groot telecombedrijf toen die concepten nog in de kinderschoenen stonden. Ik besloot om de daad bij het woord te voegen en zo vaak mogelijk op afstand te werken. Ik weigerde […]

Webinars

  • een mensenzitting bij een lijst die een laptopcomputer met behulp van

    Beter digitaal onderwijs met Surface

    Digitale middelen en les op afstand zijn niet meer weg te denken uit het onderwijs. Maar welk apparaat werkt het best voor docenten, leerlingen, studenten én IT-beheer? Microsoft Surface helpt de verschillende rollen binnen het onderwijs vooruit,  door veiligheid te optimaliseren, het beheer tot een koud kunstje te maken en Surface Pen die de hersenen […]