Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
een close-up van een persoon die een helm draagt

Preparing for the next normal in Retail and Consumer Goods

Laura Nuhaan

Laura Nuhaan

Digital advisor

Leestijd, 3 min.

After COVID-19, agility and flexibility are more fundamental then ever and digital transformation will become a must.

In the midst of the current situation, we are all moving closer to our customers to support their needs and digital set-ups while keeping them, our partners and employees safe. These, for sure, are unusual times and many of us are dealing with daily challenges and changes, for example, in demand, workforce and supply chain.  A lot of time goes into determining the right approach and actions to respond to the most urgent needs and to continue business based on the current circumstances. It is truly inspiring to see how many companies are adapting to the new situation in a determined manner while helping others by shifting their production from clothes to masks or from beer to hand sanitizers, to name a few.

Shopping behavior has changed tremendously because of COVID -19.Consumption in non-essential goods has declined and e-commerce obviously increased. This McKinsey article lists three key strategic imperatives to take into account when preparing for the new post-corona world.

  1. Radically accelerate in-store omni channel integration end to end and ensuring a seamless multi touch customer experience
  2. Re-imagine store operations to reflect the new reality by resetting the store cost structure and preparing the he workforce be prepared for the next normal.
  3. Optimize the store network based on omnichannel performance. Because of all the changes and new consumer preferences and habits the role of the store will change as well and performance metrics will need to reflect that new role.

How the new normal will look like and which changes in behavior will stick is difficult to foresee right now. We can probably learn here from China as unfortunately they have preceded us here and are ahead of us in their experience of crisis and recovery. IDC research research shows the major expected changes and 10 major trends emerging in the Chinese ICT market illustrated below.

No alt text provided for this image

How relevant are these trends for your business, how will they impact your customers behavior? And is it possible to predict the new normal and when ? One thing COVID-19 has taught us is that continuously dealing with change in an agile and flexible way has become an imperative.

One challenge for many retailers and consumer goods companies, is to navigate the here and the now while also thinking about the comeback and preparing for the new normal at the same time. This is why we are organizing events where Microsoft experts will share with you how technology and data can help in preparing for the new normal and accelerate digital transformation. We also will take lessons learned from others like H&M, McDonalds and our own Microsoft’s retail stores followed by a discussion.

I’m pleased to invite you to the Re-Imagine Retail Executive Series where we will discuss the following drivers for innovation in the next normal:

Looking forward to meet you virtually.
Laura Nuhaan.

Ontdek 7 opkomende trends die retail zullen veranderen

Ontdek de nieuwste retailtrends die bedrijfstransformatie mogelijk maken

Educatie

Financiële dienstverlening

  • Female worker using laptop in financial office

    Financiële instellingen moeten digitaal innoveren

    De financiële wereld verandert in hoog tempo onder druk van nieuwe klantwensen, de concurrentie van de FinTechs, slimme digitale werkplekken, nieuwe wet- en regelgeving en de noodzaak van transparantie en optimale security. Innovatie is gevraagd en kunstmatige intelligentie is het antwoord. Microsoft schoof onlangs aan bij Money 20/20, hét event waar alle financiële instellingen elkaar […]

  • Vergadering met twee mannen en één vrouw die naar een scherm wijst.

    AI, a key enabler to accelerate the digital transformation

    The financial-services industry is rapidly adopting Artificial Intelligence (AI), thus taking a key step on the road to staying competitive while complying with new regulations. Once the transition has been made, the amazing benefits of AI solutions are immediately apparent. More about this journey of opportunity and tremendous potential. The financial-services landscape is rapidly transforming […]

Overheid

  • een vrouwenzitting bij een bureau voor een laptopcomputer

    Hoe de publieke sector wel alles uit AI haalt

    Met kunstmatige intelligentie (AI) kan de publieke sector burgers beter en efficiënter van dienst zijn. Overheidsinstanties onderkennen het potentieel en zetten deze relatief nieuwe technologie steeds vaker in. Volgens het onderzoek Artificial Intelligence in the Public van Microsoft en EY onder 213 Europese organisaties in de publieke sector missen ze echter de juiste AI-vaardigheden om […]

  • skyline den haag

    Kunstmatige intelligentie: hoe beleidsmakers AI verantwoord kunnen omarmen

    Hoe werkt kunstmatige intelligentie, ook wel AI genoemd, nou precies? Wat voor typen algoritmes zijn er, en hoe weet je of gebruikte data representatief is? En nog belangrijker: kan AI van toegevoegde waarde zijn bij besluitvorming, terwijl menselijke controle, transparantie en privacy leidend blijven? Deze en andere vragen stonden in week vier centraal in de […]

Productie

Retail

  • een persoon die een boekenplank houdt

    Migreren naar de cloud: 4 strategieën voor de detailhandel

    De spelregels in de detailhandel zijn compleet veranderd. Online winkelen was nog nooit zo makkelijk, maar hoe blijf je als fysieke winkel toch levensvatbaar? En hoe kan je blijven voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten? Om je deze nieuwe spelregels eigen te maken, is de eerste stap de overstap naar de cloud. Waarom […]

  • Winkelpersoneel dat naar scherm kijkt en wijst

    Help je winkelpersoneel om uitmuntende ervaringen te creëren

    Consumenten hebben meer informatie en een grotere keuze dan ooit. Daarom bieden winkelervaringen een uitgelezen kans om klanten te verrassen en je te onderscheiden, en niet alleen qua prijs. De revolutie die online shoppen heeft veroorzaakt, heeft ons toegang gegeven tot meer informatie en winkels dan we ons twee decennia geleden onmogelijk hadden kunnen voorstellen. […]

Zorg

  • een meisjeszitting op een lijst

    Gezondheidszorg vanuit huis

    De afgelopen weken heeft de wereld een steile leercurve doorgemaakt wanneer het gaat om gezondheidszorg op afstand. Maar wat kunnen we nu leren van degenen die al enige tijd op afstand voor hun patiënten zorgen? We nemen een kijkje in de wereld van gezondheidszorg vanuit huis. Voor een derde van de Europeanen die een chronische […]

  • Hoe AI artsen en patiënten helpt in de strijd tegen kanker

    Hoe AI artsen en patiënten helpt in de strijd tegen kanker

    Fabian Bolin was slechts 28 jaar toen hij ontdekte dat hij leukemie had. Hij was een veelbelovend acteur, maar toen er kanker bij hem werd geconstateerd, kreeg hij het gevoel dat hij opeens de controle over zijn toekomst had verloren en dat niets hem kon helpen het te terug te krijgen. Hij is niet de […]