Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
een persoon die voor een laptop staat
Leestijd, 6 min.

Retail vandaag is uitdagend en tegelijk vol kansen; het is een spannende tijd voor retailers. Het maakt niet uit of je online of in de winkelstraat verkoopt: data is de sleutel tot succes. Hoe slimmer je data uit je hele keten haalt, hoe beter je merkbeleving en producten aansluiten bij klanten. Succes en groei gegarandeerd! In deze blog neem ik je mee hoe je klanten beter bindt.

Veranderen is de enige manier om te overleven in de retail. Je moet je aanpassen aan de wensen van jouw klanten. Jouw producten moeten in hun beleving en levensritme passen. Nu hanteren winkeliers nog te vaak een one-size-fits-all aanpak. Maar klanten zijn niet universeel, iedereen is anders. Je hebt mensen die snel door de winkel willen, klanten die graag de tijd nemen, mensen die hun gevoel volgen en mensen die heel rationeel zijn om maar een paar voorbeelden te noemen. Elke klant doorloopt de buyer journey verschillend en de journey is zeker niet meer lineair. Dit betekent dat je hier als retail op zal moeten inspelen. In deze whitepaper lees je hoe de detailhandel voor luxegoederen inspeelt op zes ontwikkelingen die de moderne retail vormgeven.

Ken je klant, pas je winkel(aanbod) aan hem aan
Met innovatieve, digitale services krijg je meer inzicht in wie je klant is en kun je personaliseren, inspireren, innoveren en zo betere bedrijfsresultaten behalen. Start bijvoorbeeld eenvoudig met de analyse van kassabondata. Zo zie je precies wanneer welke type klant welke producten koopt. Deze data zet je vervolgens in om de (web)winkel te optimaliseren door bijvoorbeeld op een bepaald moment in het jaar, maand, week of dag specifieke artikelen onder de aandacht te brengen. Misschien komt zo aan het licht dat de zaterdagmiddagshopper iemand is die door de winkel raast en alleen de broodnodige producten koopt. Met informatie van profielen, social media en e-mail benader je klanten persoonlijker en doeltreffender.

Data verbetert continu je service, het aanbod en de winkelformule
Het is niet alleen belangrijk te werken wie, wat wanneer koopt, maar breng ook in kaart wat voor type klanten je hebt. Denk hierbij aan een voorkeur voor organisch en vegatarisch eten, hardloper, gezin van 5, werkend, etc. Met deze informatie kun je je klanten nog beter op maat bedienen. De gegevens van het koopproces, de aankopen en de klant gebruik je dan weer om de buyer journey nog verder te verbeteren.

Ken je klant en vergroot diens loyaliteit
Op die manier weet je steeds beter je klanten te bedienen met aanbiedingen en services, waarmee je beter inspeelt op zijn of haar wensen. Dit noemen we de digitale feedbackloop. Met gegevens hieruit leer je je klanten beter kennen en lever je persoonlijkere klantervaringen waarmee je hun loyaliteit vergroot en up- en cross-sell kansen creëert. Uiteindelijk kun verschillende inzichten met technologie combineren en nieuwe concepten ontwikkelen om je bedrijf te blijven innoveren. Bijvoorbeeld een nieuwe services waarbij klanten menu’s aangeven en de benodigde ingrediënten in de winkel in een boodschappentas klaar worden gezet.

De digitaal ondersteunde medewerker verkoopt persoonlijker…
Je kunt alle soorten databronnen aanboren om tot betere services te komen. Van Facebook tot en met camerabeelden, (virtuele) wandelpatronen en natuurlijk input van je winkelpersoneel. Belangrijk hierbij is dat data op een eenvoudige en relevante manier door winkelpersoneel is te raadplegen. Denk aan bijvoorbeeld mobiele apps of een virtuele assistent.

… en is sneller ingewerkt tegen lagere kosten
Klanten waarderen nog steeds de persoonlijke hulp in winkels en weten zelf ook meer door de hoeveelheid informatie op internet. Geef je winkelpersoneel toegang tot klantdata, dan kunnen zij de winkelervaring niet alleen voor de klant verbeteren maar ook omzet vergroten. Wil je een zwart pak kopen, dan wil je dat de verkoper je aangeeft welke maat er nu beschikbaar is, of het vanavond bezorgd kan worden en waarmee het best combineert. Dat biedt echt toegevoegde waarde. Tegelijk is het serviceniveau van medewerkers bij indiensttreding sneller op peil. Dit is belangrijk in een markt waarin het een komen en gaan is van winkelpersoneel. Digitale ondersteuning versterkt niet alleen de interactie met klanten, maar verlaagt ook onboardingskosten en trainingskosten van nieuw personeel.

Walmart gebruikt de kracht van AI…
Neem bijvoorbeeld het winkelpersoneel van Walmart. Zij helpen klanten voortaan nog beter met apps. Hierop zien ze de realtime locatie en leveringstijd van producten. Een andere app analyseert hoe goed een winkel presteert en toont waarom producten niet leverbaar zijn. Walmart bouwt met AI aan een slimmere supply chain waarin in elk deel van deze keten de klant centraal staat.

…en verandert in een datagedreven retailer
Zo verandert deze winkelketen in een datagedreven organisatie die uiteindelijk geautomatiseerd gepersonaliseerde customer journeys creëert. Retailers die AI toepassen verkopen volgens onderzoek tot 10% meer en groeien daarmee 2 tot 3 keer sneller dan concurrenten die geen gebruikmaken van AI. Door AI toe te passen vergroot je de interactie tussen je merk, de producten, je winkel en je klanten. Zo maximaliseer je klantwaarde en daarmee ook de omzet.

Het innovatielab van Albert Heijn
Dichter bij huis zien we dat Albert Heijn via hun innovatie lab allerhande nieuwe technologie inzet om de grootste te blijven. Robot-technologie, hulp voor ouderen om hun boodschappen online te doen, recept-advies, tot en met notificaties wanneer jouw favoriete producten in de bonus zijn en een app om thuisbezorging te optimaliseren. Koppel niet alleen de klant, maar ook je backend en de supply chain aan de digitale feedbackloop voor een optimaal (bedrijfs)resultaat. Op die manier zul je bijvoorbeeld kleinere voorraden aan hoeven te houden en sluit je aanbod beter aan op je klantwens.

Nooit meer ‘nee’ verkopen
Ook maak je hiermee sneller een einde aan de miljarden kostende lege schappen. Op dit moment vertrouwen de meeste winkeliers op hun medewerkers of klanten wanneer die aangeven dat een product niet beschikbaar is. Dat is niet bepaald efficiënt en vaak is het probleem ook niet direct opgelost. Hoe zou het zijn als elektronische ogen de schappen continu in de gaten houden en direct aangeven dat de schappen toe zijn aan nieuwe producten? En dit geldt ook voor de hele toelevering. Door data te benutten van leveranciers, transport en vraag in bepaalde omgeving kunnen voorraden en assortiment worden geoptimaliseerd. Dat leidt niet alleen tot meer omzet, maar ook tot een hogere klanttevredenheid en een hogere efficiëntie.

Webinar: de retail innoveert
Kennis is kracht en kennis van je klant leidt tot hogere omzetten. Daarom is het handig om met nieuwe mogelijkheden te ontdekken hoe je het aanbod en je merkbeleving aanpast aan degenen die het belangrijkst zijn. Concurreren op prijs is waarschijnlijk niet de weg die leidt tot succes. Klantgedrag analyseren, je bedrijfsvoering daarop aanpassen en een hogere customer experience bieden leveren wel.

Ontdek 7 opkomende trends die retail zullen veranderen

Ontdek de nieuwste retailtrends die bedrijfstransformatie mogelijk maken

Gratis eBook: Vijf digitale manieren om klanten te geven wat ze willen

Win klanten met een persoonlijke aanpak

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • Collega's die naar hun online beveiliging kijken | Verbeter jouw IT-beveiliging met Microsoft Sentinel

    Verbeter jouw IT-beveiliging met Microsoft Sentinel

    Meer inzicht en sneller handelen dankzij een complete SIEM- en SOAR-oplossing Lesgeven, samenwerken en communiceren. In het onderwijs wordt er steeds vaker met online tools gewerkt. Hierdoor krijgen onderwijsinstellingen ook steeds meer data te verwerken. Hoe zorg je dat deze gegevens veilig blijven? En hoe richt je jouw toegangsbeleid in voor verschillende gebruikers? Met Microsoft […]

  • Meisje dat aan het leren is

    Mittelschule Kirchdorf: een nieuwe kijk op hybride onderwijs via digitalisering

    “Wat we echt wilden bereiken, was eenvoud voor onze leerlingen en leraren. Uit onze digitaliseringsinspanningen is gebleken dat het gebruik van technologie als aanvulling op traditioneel onderwijs een investering is voor de toekomst, niet alleen voor de kinderen maar voor iedereen.” Martin Schnetzer, leraar en IT-beheerder bij de Mittelschule Kirchdorf in Oostenrijk, blikt terug naar […]

Financiële dienstverlening

Government

Overheid

  • Twee mensen gebruiken Surface Go op kantoor

    Hoe technologie het werk van overheden transformeert

    Overheden hebben de ultieme verantwoordelijkheid voor hun burgers. Mensen zijn afhankelijker van de diensten van overheidsinstellingen dan van welke andere instellingen ook. Of het nu gaat om gezondheidszorg, onderwijs, bedrijfsleven, weg- en waterbeheer; overheidsinstellingen moeten altijd vooroplopen bij sociale en digitale trends. Cloudtechnologieën spelen een belangrijke rol in het helpen van overheidsinstellingen om de manier […]

  • Small business team collaborating in modern workplace.

    Woningbouwcorporaties moeten zich aansluiten op de netwerksamenleving

    Woningbouwcorporaties staan voor enorme uitdagingen. De woningnood, het verduurzamen van alle gebouwen voor 2050 en de leefbaarheid optimaal houden los je niet op met traditionele principes. De technologie, processen en materialen zijn nu beschikbaar om meer te halen uit het huidige woningbestand. Daarvoor zullen de woningbouwcorporaties en hun ketenpartners wel meer datagedreven samen moeten werken. […]

Productie

  • 9 manieren om met field service uit te groeien tot een winstgevende organisatie

    9 manieren om met field service uit te groeien tot een winstgevende organisatie

    Een dienst die meer geld oplevert dan het kost. Dat wil iedere organisatie wel. We hebben alvast enkele tips voor je uitgelicht. 1. Weet wat je te bieden hebt Om je product of dienst op de markt te brengen, is het belangrijk dat je weet wat je te bieden hebt. En hoe (potentiële) klanten dat […]

  • De beste koffie haal je uit de cloud

    De beste koffie haal je uit de cloud

    Koffie is tegenwoordig heel ingewikkeld. Het is allang niet meer even snel een kopje ‘instant’ in de ochtend, waar we ooit tevreden mee waren. Koffie is een levendige cultuur, compleet met steeds hogere verwachtingen van consumenten. Of koffieconcerns hieraan kunnen voldoen, bepaalt of ze ten onder gaan of bloeien in een branche waarin je laatste […]

Retail

Zorg

  • Hoe AI artsen en patiënten helpt in de strijd tegen kanker

    Hoe AI artsen en patiënten helpt in de strijd tegen kanker

    Fabian Bolin was slechts 28 jaar toen hij ontdekte dat hij leukemie had. Hij was een veelbelovend acteur, maar toen er kanker bij hem werd geconstateerd, kreeg hij het gevoel dat hij opeens de controle over zijn toekomst had verloren en dat niets hem kon helpen het te terug te krijgen. Hij is niet de […]

  • man working on servers

    Van databeheer naar dataregie

    De IT-afdeling heeft niet langer de macht binnen ziekenhuizen. Dataverkeer kan, nu en helemaal straks in de toekomst, virtueel werkelijk alle kanten op gaan. Azure werkt daarbij als een hele grote rotonde. We leven in een tijd dat we vanuit databeheer kijken naar wat we allemaal met data kunnen doen. Mits we dat goed regisseren. […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

  • ‘Meteen de internationale markt op dankzij technologie’

    ‘Meteen de internationale markt op dankzij technologie’

    Niels Lohuis (Product Marketing Manager Microsoft Nederland) gaat in gesprek met verschillende ondernemers over ‘technologie als groeiversneller voor ondernemers’. In deel VIII praat hij met Janneke Niessen. Een groter pand, nieuwe producten of diensten, (meer) mensen in dienst nemen, innoveren, nieuwe verkooppunten openen, misschien wel wereldwijd… Groeien houdt voor iedere ondernemer weer iets anders in. […]

Klantverhalen

Partners

  • Drie redenen waarom BIM Cloud Workspace jouw bouwbedrijf op voorsprong zet

    Drie redenen waarom BIM Cloud Workspace jouw bouwbedrijf op voorsprong zet

    Ik vertel je niets nieuws als ik zeg dat veel bouwbedrijven een uitdaging hebben op het gebied van hun applicatielandschap. Bedrijven die zich bezighouden met bijvoorbeeld het ontwerp van gebouwen of tunnels maken nou eenmaal gebruik van applicaties die veel (grafische) rekenkracht eisen van hun computersystemen. Dus zien we nog steeds BIM-modelleurs slepen met zware […]

Pers

  • een man met een hololens

    Verandering in een stroomversnelling

    De eerste fase van de COVID-19-uitbraak stond vooral in het teken van snelle oplossingen en crisismanagement om de dagelijkse gang van zaken in goede banen te leiden. Nu gaan we over naar een nieuwe fase, een hybride realiteit, waarin we zowel thuis als op locatie werken. Een tijd waarin verzorgingstehuizen weer voorzichtig opengaan en bedrijven […]

Pers / Nieuws

  • Intercept

    Intercept is Microsoft Country Partner Of The Year 2020

    Intercept is uitgeroepen tot Microsoft Country Partner of the Year 2020. Een prestigieuze prijs die uitsluitend wordt uitgereikt aan partners die zich onderscheiden in een vooraanstaand veld. Deze award is de bekroning op de jarenlange samenwerking tussen Intercept en Microsoft. Intercept wordt onder meer erkend voor het leveren van toonaangevende en waardevolle oplossingen voor ISV’s. […]

Security & Privacy

  • 6 mythes ontkracht: dit wist je nog niet over de cloud

    6 mythes ontkracht: dit wist je nog niet over de cloud

    Kan iedereen bij mijn data? Vraagt de overstap niet te veel van ons? En moet ik in één keer over? Deze en meer vragen over de cloud voorzien we graag van de juiste antwoorden, zodat jij met een gerust hart kan profiteren van alle voordelen. Cloud, cloud computing, outsourcing, Iaas, Paas, Saas: zie jij door […]

Tips

  • Innoveren in een snel veranderende wereld doe je zo

    Innoveren in een snel veranderende wereld doe je zo

    Je wilt innoveren, een sterke positie opbouwen of behouden. In een snel veranderende wereld betekent dat beter en anders kijken naar je businessmodel. Het draait vooral om een goede visie en het valideren van je dienst of product. In deze serie over businessmodellen gaat Niels Lohuis (Product Marketing Manager Microsoft Nederland) in gesprek met de […]

Webinars

  • een close-up van een logo

    Microsoft Power Platform Virtual Training Day

    The Microsoft Power Platform Virtual Training Day will cover everything you need to know about building and managing innovative business solutions. You’ll discover how to connect data to analyze real-time business performance, act on insights with custom-built apps, and automate workflows to improve how people work. All sessions were recorded at Microsoft Ignite in Orlando […]