Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
een persoon die voor een laptop staat
Leestijd, 6 min.

Retail vandaag is uitdagend en tegelijk vol kansen; het is een spannende tijd voor retailers. Het maakt niet uit of je online of in de winkelstraat verkoopt: data is de sleutel tot succes. Hoe slimmer je data uit je hele keten haalt, hoe beter je merkbeleving en producten aansluiten bij klanten. Succes en groei gegarandeerd! In deze blog neem ik je mee hoe je klanten beter bindt.

Veranderen is de enige manier om te overleven in de retail. Je moet je aanpassen aan de wensen van jouw klanten. Jouw producten moeten in hun beleving en levensritme passen. Nu hanteren winkeliers nog te vaak een one-size-fits-all aanpak. Maar klanten zijn niet universeel, iedereen is anders. Je hebt mensen die snel door de winkel willen, klanten die graag de tijd nemen, mensen die hun gevoel volgen en mensen die heel rationeel zijn om maar een paar voorbeelden te noemen. Elke klant doorloopt de buyer journey verschillend en de journey is zeker niet meer lineair. Dit betekent dat je hier als retail op zal moeten inspelen. In deze whitepaper lees je hoe de detailhandel voor luxegoederen inspeelt op zes ontwikkelingen die de moderne retail vormgeven.

Ken je klant, pas je winkel(aanbod) aan hem aan
Met innovatieve, digitale services krijg je meer inzicht in wie je klant is en kun je personaliseren, inspireren, innoveren en zo betere bedrijfsresultaten behalen. Start bijvoorbeeld eenvoudig met de analyse van kassabondata. Zo zie je precies wanneer welke type klant welke producten koopt. Deze data zet je vervolgens in om de (web)winkel te optimaliseren door bijvoorbeeld op een bepaald moment in het jaar, maand, week of dag specifieke artikelen onder de aandacht te brengen. Misschien komt zo aan het licht dat de zaterdagmiddagshopper iemand is die door de winkel raast en alleen de broodnodige producten koopt. Met informatie van profielen, social media en e-mail benader je klanten persoonlijker en doeltreffender.

Data verbetert continu je service, het aanbod en de winkelformule
Het is niet alleen belangrijk te werken wie, wat wanneer koopt, maar breng ook in kaart wat voor type klanten je hebt. Denk hierbij aan een voorkeur voor organisch en vegatarisch eten, hardloper, gezin van 5, werkend, etc. Met deze informatie kun je je klanten nog beter op maat bedienen. De gegevens van het koopproces, de aankopen en de klant gebruik je dan weer om de buyer journey nog verder te verbeteren.

Ken je klant en vergroot diens loyaliteit
Op die manier weet je steeds beter je klanten te bedienen met aanbiedingen en services, waarmee je beter inspeelt op zijn of haar wensen. Dit noemen we de digitale feedbackloop. Met gegevens hieruit leer je je klanten beter kennen en lever je persoonlijkere klantervaringen waarmee je hun loyaliteit vergroot en up- en cross-sell kansen creëert. Uiteindelijk kun verschillende inzichten met technologie combineren en nieuwe concepten ontwikkelen om je bedrijf te blijven innoveren. Bijvoorbeeld een nieuwe services waarbij klanten menu’s aangeven en de benodigde ingrediënten in de winkel in een boodschappentas klaar worden gezet.

De digitaal ondersteunde medewerker verkoopt persoonlijker…
Je kunt alle soorten databronnen aanboren om tot betere services te komen. Van Facebook tot en met camerabeelden, (virtuele) wandelpatronen en natuurlijk input van je winkelpersoneel. Belangrijk hierbij is dat data op een eenvoudige en relevante manier door winkelpersoneel is te raadplegen. Denk aan bijvoorbeeld mobiele apps of een virtuele assistent.

… en is sneller ingewerkt tegen lagere kosten
Klanten waarderen nog steeds de persoonlijke hulp in winkels en weten zelf ook meer door de hoeveelheid informatie op internet. Geef je winkelpersoneel toegang tot klantdata, dan kunnen zij de winkelervaring niet alleen voor de klant verbeteren maar ook omzet vergroten. Wil je een zwart pak kopen, dan wil je dat de verkoper je aangeeft welke maat er nu beschikbaar is, of het vanavond bezorgd kan worden en waarmee het best combineert. Dat biedt echt toegevoegde waarde. Tegelijk is het serviceniveau van medewerkers bij indiensttreding sneller op peil. Dit is belangrijk in een markt waarin het een komen en gaan is van winkelpersoneel. Digitale ondersteuning versterkt niet alleen de interactie met klanten, maar verlaagt ook onboardingskosten en trainingskosten van nieuw personeel.

Walmart gebruikt de kracht van AI…
Neem bijvoorbeeld het winkelpersoneel van Walmart. Zij helpen klanten voortaan nog beter met apps. Hierop zien ze de realtime locatie en leveringstijd van producten. Een andere app analyseert hoe goed een winkel presteert en toont waarom producten niet leverbaar zijn. Walmart bouwt met AI aan een slimmere supply chain waarin in elk deel van deze keten de klant centraal staat.

…en verandert in een datagedreven retailer
Zo verandert deze winkelketen in een datagedreven organisatie die uiteindelijk geautomatiseerd gepersonaliseerde customer journeys creëert. Retailers die AI toepassen verkopen volgens onderzoek tot 10% meer en groeien daarmee 2 tot 3 keer sneller dan concurrenten die geen gebruikmaken van AI. Door AI toe te passen vergroot je de interactie tussen je merk, de producten, je winkel en je klanten. Zo maximaliseer je klantwaarde en daarmee ook de omzet.

Het innovatielab van Albert Heijn
Dichter bij huis zien we dat Albert Heijn via hun innovatie lab allerhande nieuwe technologie inzet om de grootste te blijven. Robot-technologie, hulp voor ouderen om hun boodschappen online te doen, recept-advies, tot en met notificaties wanneer jouw favoriete producten in de bonus zijn en een app om thuisbezorging te optimaliseren. Koppel niet alleen de klant, maar ook je backend en de supply chain aan de digitale feedbackloop voor een optimaal (bedrijfs)resultaat. Op die manier zul je bijvoorbeeld kleinere voorraden aan hoeven te houden en sluit je aanbod beter aan op je klantwens.

Nooit meer ‘nee’ verkopen
Ook maak je hiermee sneller een einde aan de miljarden kostende lege schappen. Op dit moment vertrouwen de meeste winkeliers op hun medewerkers of klanten wanneer die aangeven dat een product niet beschikbaar is. Dat is niet bepaald efficiënt en vaak is het probleem ook niet direct opgelost. Hoe zou het zijn als elektronische ogen de schappen continu in de gaten houden en direct aangeven dat de schappen toe zijn aan nieuwe producten? En dit geldt ook voor de hele toelevering. Door data te benutten van leveranciers, transport en vraag in bepaalde omgeving kunnen voorraden en assortiment worden geoptimaliseerd. Dat leidt niet alleen tot meer omzet, maar ook tot een hogere klanttevredenheid en een hogere efficiëntie.

Webinar: de retail innoveert
Kennis is kracht en kennis van je klant leidt tot hogere omzetten. Daarom is het handig om met nieuwe mogelijkheden te ontdekken hoe je het aanbod en je merkbeleving aanpast aan degenen die het belangrijkst zijn. Concurreren op prijs is waarschijnlijk niet de weg die leidt tot succes. Klantgedrag analyseren, je bedrijfsvoering daarop aanpassen en een hogere customer experience bieden leveren wel.

Ontdek 7 opkomende trends die retail zullen veranderen

Ontdek de nieuwste retailtrends die bedrijfstransformatie mogelijk maken

Gratis eBook: Vijf digitale manieren om klanten te geven wat ze willen

Win klanten met een persoonlijke aanpak

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • Student werkt aan haar laptop terwijl ze aan een bureau zit. Scherm is niet zichtbaar.

    De toegevoegde waarde van Power Platform in het Onderwijs

    Docent maakt zelf een interactieve leerervaring bij Avans​   Binnen het onderwijs is er een tekort aan docenten. Daarnaast zijn tijd, middelen en budgetten schaars. Daar komt een tekort aan technische skills bij en traditionele digitale tools zitten vooruitgang soms in de weg. Hoe ga je als onderwijsinstelling om met deze uitdagingen? Ontdek in dit blog hoe het Microsoft […]

  • Hogeschool Saxion en Cloud Life maken samen verbeteringsslag in security

    Hogeschool Saxion en Cloud Life maken samen verbeteringsslag in security

    Om de security binnen de organisatie op te schroeven, nam Hogeschool Saxion begin dit jaar Microsoft-partner Cloud Life in de arm. Nieuwsgierig naar wat dit opleverde en hoe een dergelijke samenwerking jouw onderwijsinstelling kan helpen? In dit blog lees je meer over het proces en de geleerde lessen. Eigenlijk bestond het project Security Office 365/EMS […]

Financiële dienstverlening

Government

Overheid

Productie

Retail

Zorg

  • doctor holding surface laptop

    De impact van de 4e Industriële Revolutie op de gezondheidszorg

    Digital Twins. PowerBI. PaaS. SaaS. Virtual Machines. Cloud Adoption. Hybrid Cloud. HoloLens. Doen al deze termen je duizelen? Geen paniek. Bij Microsoft nemen we je graag mee op reis in deze 4e Industriële Revolutie. Grote dingen staan te gebeuren. Zeker voor ziekenhuizen.  Hoe dan?   Voordat je denkt ‘hoe krijg ik onze zorginstelling in hemelsnaam zo’n cloud […]

  • laptop showing Azure Security Center

    Hoe sla je 4 miljard cyberaanvallen af?

    De afgelopen jaren heeft zich een explosie van zorgdata voorgedaan. Medische informatie die patiënten liever niet op straat zien liggen. Het is precies dit punt wat cyberaanvallen op ziekenhuizen zo populair maakt. Bedenk eens hoeveel losgeld persoonlijke medische informatie jou waard is… 1.000, 10.000, 100.000  of 1.000.000 euro? In vergelijking met andere bedrijfstakken loopt de […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

  • Een man met een verfspuit in zijn handen

    Wat we kunnen leren van de digitale transformatie bij AkzoNobel

    Slimme bedrijven zijn altijd op zoek naar manieren om te verbeteren wat ze doen en zich te onderscheiden van de concurrentie. De zoektocht naar voortdurende verbetering kent vele vormen, van organisatorische herstructurering tot de ontwikkeling van compleet nieuwe bedrijfsmodellen. Maar bijna alle plannen van moderne managers hebben één ding gemeen: de focus ligt op technologische […]

Klantverhalen

  • Een man bij een fabriek kijkt op een tablet

    Schiphol Airport werkt aan een duurzame toekomst

    Schiphol is met meer dan 71 miljoen passagiers per jaar een van de grootste luchthavens in Europa. Om alle passagiers een vlotte en aangename luchthavenervaring te bieden, is het noodzakelijk om 17.000 bedrijfsmiddelen te onderhouden en beheren, 24 uur per dag en 7 dagen per week. Schiphol is een langdurige samenwerking aangegaan met BAM Bouw […]

Partners

  • Intercept

    Intercept is Microsoft Country Partner Of The Year 2020

    Intercept is uitgeroepen tot Microsoft Country Partner of the Year 2020. Een prestigieuze prijs die uitsluitend wordt uitgereikt aan partners die zich onderscheiden in een vooraanstaand veld. Deze award is de bekroning op de jarenlange samenwerking tussen Intercept en Microsoft. Intercept wordt onder meer erkend voor het leveren van toonaangevende en waardevolle oplossingen voor ISV’s. […]

Pers

Pers / Nieuws

  • een man met een hololens

    Verandering in een stroomversnelling

    De eerste fase van de COVID-19-uitbraak stond vooral in het teken van snelle oplossingen en crisismanagement om de dagelijkse gang van zaken in goede banen te leiden. Nu gaan we over naar een nieuwe fase, een hybride realiteit, waarin we zowel thuis als op locatie werken. Een tijd waarin verzorgingstehuizen weer voorzichtig opengaan en bedrijven […]

Security & Privacy

  • Je school in 6 maanden veiliger met de Microsoft Secure Score

    Je school in 6 maanden veiliger met de Microsoft Secure Score

    Hackers vallen wereldwijd veelvuldig onderwijsinstellingen aan. Onderzoek toont aan dat zelfs 80% van de aangevallen apparaten in deze sector zit. Werk aan de winkel voor scholen dus! Maar hoe zorg je dat jouw school weerbaar wordt voor deze aanvallen?  Microsoft Secure Score  Weet jij wat de secure score van jouw school is? Niet? Voer dan […]

Tips

  • man zit in een kantoor te werken achter een computerschem met veel data en gegevens

    Een schaalbaar en modern datalandschap in 6 stappen

    Databeheer en -integratie blijft zich in hoog tempo ontwikkelen en ‘datafication’ heeft een ontwrichtend effect op alles om ons heen. AI, zelfrijdende auto’s en robots draaien allemaal in toenemende mate op eindeloze aantallen gegevens. Zowel het bedrijfsleven als de sportwereld zetten inzichten uit data in om een concurrentievoordeel af te dwingen. Een effectief datalandschap ondersteunt […]

Webinars

  • Een vrouw achter haar laptop

    Webinarreeks: Digitaal transformeren met Microsoft Azure

    Ben je online aan het winkelen dan krijg je op basis van je aankoopgeschiedenis en je profiel aanbiedingen op maat. Heb je een vraag, dan geeft een chat bot antwoord. Alle bedrijven en overheden zijn op dit moment aan het digitaal transformeren naar dit gepersonaliseerde serviceniveau door data-analyse. Vergemakkelijk dit proces en stap over op […]