Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
een persoon die voor een laptop staat
Leestijd, 6 min.

Retail vandaag is uitdagend en tegelijk vol kansen; het is een spannende tijd voor retailers. Het maakt niet uit of je online of in de winkelstraat verkoopt: data is de sleutel tot succes. Hoe slimmer je data uit je hele keten haalt, hoe beter je merkbeleving en producten aansluiten bij klanten. Succes en groei gegarandeerd! In deze blog neem ik je mee hoe je klanten beter bindt.

Veranderen is de enige manier om te overleven in de retail. Je moet je aanpassen aan de wensen van jouw klanten. Jouw producten moeten in hun beleving en levensritme passen. Nu hanteren winkeliers nog te vaak een one-size-fits-all aanpak. Maar klanten zijn niet universeel, iedereen is anders. Je hebt mensen die snel door de winkel willen, klanten die graag de tijd nemen, mensen die hun gevoel volgen en mensen die heel rationeel zijn om maar een paar voorbeelden te noemen. Elke klant doorloopt de buyer journey verschillend en de journey is zeker niet meer lineair. Dit betekent dat je hier als retail op zal moeten inspelen. In deze whitepaper lees je hoe de detailhandel voor luxegoederen inspeelt op zes ontwikkelingen die de moderne retail vormgeven.

Ken je klant, pas je winkel(aanbod) aan hem aan
Met innovatieve, digitale services krijg je meer inzicht in wie je klant is en kun je personaliseren, inspireren, innoveren en zo betere bedrijfsresultaten behalen. Start bijvoorbeeld eenvoudig met de analyse van kassabondata. Zo zie je precies wanneer welke type klant welke producten koopt. Deze data zet je vervolgens in om de (web)winkel te optimaliseren door bijvoorbeeld op een bepaald moment in het jaar, maand, week of dag specifieke artikelen onder de aandacht te brengen. Misschien komt zo aan het licht dat de zaterdagmiddagshopper iemand is die door de winkel raast en alleen de broodnodige producten koopt. Met informatie van profielen, social media en e-mail benader je klanten persoonlijker en doeltreffender.

Data verbetert continu je service, het aanbod en de winkelformule
Het is niet alleen belangrijk te werken wie, wat wanneer koopt, maar breng ook in kaart wat voor type klanten je hebt. Denk hierbij aan een voorkeur voor organisch en vegatarisch eten, hardloper, gezin van 5, werkend, etc. Met deze informatie kun je je klanten nog beter op maat bedienen. De gegevens van het koopproces, de aankopen en de klant gebruik je dan weer om de buyer journey nog verder te verbeteren.

Ken je klant en vergroot diens loyaliteit
Op die manier weet je steeds beter je klanten te bedienen met aanbiedingen en services, waarmee je beter inspeelt op zijn of haar wensen. Dit noemen we de digitale feedbackloop. Met gegevens hieruit leer je je klanten beter kennen en lever je persoonlijkere klantervaringen waarmee je hun loyaliteit vergroot en up- en cross-sell kansen creëert. Uiteindelijk kun verschillende inzichten met technologie combineren en nieuwe concepten ontwikkelen om je bedrijf te blijven innoveren. Bijvoorbeeld een nieuwe services waarbij klanten menu’s aangeven en de benodigde ingrediënten in de winkel in een boodschappentas klaar worden gezet.

De digitaal ondersteunde medewerker verkoopt persoonlijker…
Je kunt alle soorten databronnen aanboren om tot betere services te komen. Van Facebook tot en met camerabeelden, (virtuele) wandelpatronen en natuurlijk input van je winkelpersoneel. Belangrijk hierbij is dat data op een eenvoudige en relevante manier door winkelpersoneel is te raadplegen. Denk aan bijvoorbeeld mobiele apps of een virtuele assistent.

… en is sneller ingewerkt tegen lagere kosten
Klanten waarderen nog steeds de persoonlijke hulp in winkels en weten zelf ook meer door de hoeveelheid informatie op internet. Geef je winkelpersoneel toegang tot klantdata, dan kunnen zij de winkelervaring niet alleen voor de klant verbeteren maar ook omzet vergroten. Wil je een zwart pak kopen, dan wil je dat de verkoper je aangeeft welke maat er nu beschikbaar is, of het vanavond bezorgd kan worden en waarmee het best combineert. Dat biedt echt toegevoegde waarde. Tegelijk is het serviceniveau van medewerkers bij indiensttreding sneller op peil. Dit is belangrijk in een markt waarin het een komen en gaan is van winkelpersoneel. Digitale ondersteuning versterkt niet alleen de interactie met klanten, maar verlaagt ook onboardingskosten en trainingskosten van nieuw personeel.

Walmart gebruikt de kracht van AI…
Neem bijvoorbeeld het winkelpersoneel van Walmart. Zij helpen klanten voortaan nog beter met apps. Hierop zien ze de realtime locatie en leveringstijd van producten. Een andere app analyseert hoe goed een winkel presteert en toont waarom producten niet leverbaar zijn. Walmart bouwt met AI aan een slimmere supply chain waarin in elk deel van deze keten de klant centraal staat.

…en verandert in een datagedreven retailer
Zo verandert deze winkelketen in een datagedreven organisatie die uiteindelijk geautomatiseerd gepersonaliseerde customer journeys creëert. Retailers die AI toepassen verkopen volgens onderzoek tot 10% meer en groeien daarmee 2 tot 3 keer sneller dan concurrenten die geen gebruikmaken van AI. Door AI toe te passen vergroot je de interactie tussen je merk, de producten, je winkel en je klanten. Zo maximaliseer je klantwaarde en daarmee ook de omzet.

Het innovatielab van Albert Heijn
Dichter bij huis zien we dat Albert Heijn via hun innovatie lab allerhande nieuwe technologie inzet om de grootste te blijven. Robot-technologie, hulp voor ouderen om hun boodschappen online te doen, recept-advies, tot en met notificaties wanneer jouw favoriete producten in de bonus zijn en een app om thuisbezorging te optimaliseren. Koppel niet alleen de klant, maar ook je backend en de supply chain aan de digitale feedbackloop voor een optimaal (bedrijfs)resultaat. Op die manier zul je bijvoorbeeld kleinere voorraden aan hoeven te houden en sluit je aanbod beter aan op je klantwens.

Nooit meer ‘nee’ verkopen
Ook maak je hiermee sneller een einde aan de miljarden kostende lege schappen. Op dit moment vertrouwen de meeste winkeliers op hun medewerkers of klanten wanneer die aangeven dat een product niet beschikbaar is. Dat is niet bepaald efficiënt en vaak is het probleem ook niet direct opgelost. Hoe zou het zijn als elektronische ogen de schappen continu in de gaten houden en direct aangeven dat de schappen toe zijn aan nieuwe producten? En dit geldt ook voor de hele toelevering. Door data te benutten van leveranciers, transport en vraag in bepaalde omgeving kunnen voorraden en assortiment worden geoptimaliseerd. Dat leidt niet alleen tot meer omzet, maar ook tot een hogere klanttevredenheid en een hogere efficiëntie.

Webinar: de retail innoveert
Kennis is kracht en kennis van je klant leidt tot hogere omzetten. Daarom is het handig om met nieuwe mogelijkheden te ontdekken hoe je het aanbod en je merkbeleving aanpast aan degenen die het belangrijkst zijn. Concurreren op prijs is waarschijnlijk niet de weg die leidt tot succes. Klantgedrag analyseren, je bedrijfsvoering daarop aanpassen en een hogere customer experience bieden leveren wel.

Ontdek 7 opkomende trends die retail zullen veranderen

Ontdek de nieuwste retailtrends die bedrijfstransformatie mogelijk maken

Gratis eBook: Vijf digitale manieren om klanten te geven wat ze willen

Win klanten met een persoonlijke aanpak

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • een bureau met een laptopcomputer die bovenop een houten lijst zit

    Migreren naar de cloud: 3 strategieën voor onderwijs en onderzoek

    Het onderwijs is enorm in beweging. Nieuwe lesmethoden, aandacht voor individueel leren, personeelskrapte en online lesgeven. Aan de andere kant heb je te maken met een grotere vraag aan de technische kant, zoals veiligheid en beschikbaarheid van ICT. Maar, gelukkig kan technologie ons bij veel van deze uitdagingen helpen. In deze blog vertellen we je […]

  • Toekomstbestendig examineren in het onderwijs

    Toekomstbestendig examineren in het onderwijs

    Veilig, snel en schaalbaar examineren in de praktijk Hoe zorg je dat jouw onderwijsinstelling voldoet aan de regelgeving rond digitaal toetsen? Je digitale omgeving moet uiteraard flexibel, schaalbaar en veilig zijn. Voor veel onderwijsinstellingen was de plotselinge omschakeling naar digitaal lesgeven een flinke uitdaging. In deze blog lees je de trends in het onderwijs en […]

Financiële dienstverlening

Government

Overheid

  • Twee mensen gebruiken Surface Go op kantoor

    Hoe technologie het werk van overheden transformeert

    Overheden hebben de ultieme verantwoordelijkheid voor hun burgers. Mensen zijn afhankelijker van de diensten van overheidsinstellingen dan van welke andere instellingen ook. Of het nu gaat om gezondheidszorg, onderwijs, bedrijfsleven, weg- en waterbeheer; overheidsinstellingen moeten altijd vooroplopen bij sociale en digitale trends. Cloudtechnologieën spelen een belangrijke rol in het helpen van overheidsinstellingen om de manier […]

  • Small business team collaborating in modern workplace.

    Woningbouwcorporaties moeten zich aansluiten op de netwerksamenleving

    Woningbouwcorporaties staan voor enorme uitdagingen. De woningnood, het verduurzamen van alle gebouwen voor 2050 en de leefbaarheid optimaal houden los je niet op met traditionele principes. De technologie, processen en materialen zijn nu beschikbaar om meer te halen uit het huidige woningbestand. Daarvoor zullen de woningbouwcorporaties en hun ketenpartners wel meer datagedreven samen moeten werken. […]

Productie

  • Slimme oplossingen die water en geld besparen… en de aarde duurzamer maken

    Slimme oplossingen die water en geld besparen… en de aarde duurzamer maken

    Grundfos is een wereldmarktleider in geavanceerde pompoplossingen en watertechnologie. Het bedrijf draagt bij aan een duurzame wereld met baanbrekende technologieën waarmee de kwaliteit van leven en de gezondheid van mensen wereldwijd worden verbeterd. Grundfos is continu bezig om hun slimme pompoplossingen nog intelligenter te maken. Daarvoor gebruiken ze Microsoft IoT Suite en Microsoft Dynamics 365.

  • Gele machines van Komatsu

    Databasemigratie waardoor je 'beter wordt dan de beste'

    De Japanse term dantotsu is moeilijk te vertalen, maar betekent ongeveer ‘beter dan de beste’. Sinds de oprichting van Komatsu, een Japans multinational in bouw- en mijnbouwapparatuur, bijna 100 jaar geleden, wil dit bedrijf de klanten een service bieden waarmee dit wordt bereikt. In het kader van deze missie lanceerde Komatsu in 2003 de Dantotsu-strategie, […]

Retail

Zorg

  • Een vrouw die een scan krijgt

    Predictive maintenance verbetert de levenskwaliteit van kankerpatiënten

    Ruim 17 miljoen mensen worden jaarlijks getroffen door kanker en dat aantal zal alleen maar toenemen in de komende jaren. Daarom zijn efficiënte en voordelige behandelingen van levensbelang. Dankzij Microsoft Azure IoT heeft IBA Worldwide, een vooraanstaande ontwikkelaar van medische apparatuur voor de behandeling van kanker, de onderhoudskosten van de apparaten weten te verlagen en […]

  • man using phone

    Startup Stories – SmartMed zorgt voor slimmer medicatiemanagement

    In Startup Stories delen we de verhalen, best practices, levenslessen van Nederlandse start en scaleups, zodat jij je apps of business nog sneller kunt bouwen. Dit keer zijn we in gesprek met Alfred Godeke, CEO en co-founder van SmartMed. ‘Waarom?’. Dat is de favoriete vraag van Alfred Godeke, CEO van SmartMed. “Al toen ik kind […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

Klantverhalen

Partners

  • Intercept

    Intercept is Microsoft Country Partner Of The Year 2020

    Intercept is uitgeroepen tot Microsoft Country Partner of the Year 2020. Een prestigieuze prijs die uitsluitend wordt uitgereikt aan partners die zich onderscheiden in een vooraanstaand veld. Deze award is de bekroning op de jarenlange samenwerking tussen Intercept en Microsoft. Intercept wordt onder meer erkend voor het leveren van toonaangevende en waardevolle oplossingen voor ISV’s. […]

Pers

  • Intercept

    Intercept is Microsoft Country Partner Of The Year 2020

    Intercept is uitgeroepen tot Microsoft Country Partner of the Year 2020. Een prestigieuze prijs die uitsluitend wordt uitgereikt aan partners die zich onderscheiden in een vooraanstaand veld. Deze award is de bekroning op de jarenlange samenwerking tussen Intercept en Microsoft. Intercept wordt onder meer erkend voor het leveren van toonaangevende en waardevolle oplossingen voor ISV’s. […]

Pers / Nieuws

  • Intercept

    Intercept is Microsoft Country Partner Of The Year 2020

    Intercept is uitgeroepen tot Microsoft Country Partner of the Year 2020. Een prestigieuze prijs die uitsluitend wordt uitgereikt aan partners die zich onderscheiden in een vooraanstaand veld. Deze award is de bekroning op de jarenlange samenwerking tussen Intercept en Microsoft. Intercept wordt onder meer erkend voor het leveren van toonaangevende en waardevolle oplossingen voor ISV’s. […]

Security & Privacy

  • Sneller, gemakkelijker én goedkoper back-ups maken

    Sneller, gemakkelijker én goedkoper back-ups maken

    Azure Backup toont back-ups in de cloud- en on-premise in één oogopslag Wat als de zaak afbrandt? De belastingdienst 7 jaar na dato nog documenten wil inzien? Of een systeembeheerder een ‘klein’ foutje heeft gemaakt? Gelukkig is er dan altijd nog de back-up waar alle gegevens staan en waardoor continuïteit en compliancy gewaarborgd zijn. Vroeger […]

Tips

  • een vrouwen die thuis werkt achter een laptop

    Breng je personeelsbestand op afstand in topconditie

    Nederland werkt massaal thuis en dat blijven velen ook na COVID-19 waarschijnlijk doen. De snelle opkomst van AI, automation en data analytics verandert daarnaast de vraag naar type werk. Dit zijn maar een aantal ontwikkelingen waardoor je je HR-beleid over een andere boeg moet gooien. Wat zijn deze trends en hoe zorg je dat je […]

Webinars

  • Webinar-serie: de toekomst van de retailbranche

    Webinar-serie: de toekomst van de retailbranche

    Technologie is overal aanwezig. De digitale transformatie is in volle gang in alle bedrijven en alle branches. De verandering voltrekt zich in een hoog tempo en veel, zo niet alle, businessmodellen gaan hierdoor op de schop. Marktverstorende, vernieuwende retailbedrijven zijn de eerste organisaties die laten zien hoe de toekomst van retail eruitziet. Digitale transformatie Deze […]