Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
medewerkster laat grafieken zien op digitaal scherm
Leestijd, 4 min.

De uitbraak van het coronavirus heeft de wereld op zijn kop gezet en de digitale transformatie in een stroomversnelling gebracht. In de afgelopen maanden hebben veel organisaties in slechts enkele weken tijd digitale veranderingen doorgevoerd die normaal gesproken twee jaar hadden geduurd. Dat we in een nieuwe realiteit leven, is duidelijk. Hoewel Artificial Intelligence (AI) in deze nieuwe realiteit een steeds belangrijkere rol speelt, gaan juist de vaardigheden en het aanpassingsvermogen van mensen écht het verschil maken in deze tijd.

Recent onderzoek van Microsoft onder 11.770 leidinggevenden en werknemers in 20 landen laat zien dat er een groot verschil zit in de manier waarop organisaties omgaan met AI, en hoe zij de toekomst zien. Nederlandse organisaties die AI veelvuldig inzetten zien de meeste waarde van de technologie. Dat is weinig verrassend. Opmerkelijk is echter dat deze bedrijven de toekomst rooskleuriger inzien en zes keer meer kans op dubbele groeicijfers door het gebruik van de technologie verwachten dan concurrenten die minder met AI bezig zijn.

Maar wat doen de bedrijven die vergevorderd zijn op dit gebied anders dan anderen? In plaats van het steeds meer toevoegen van technologie, investeren bedrijven die zich in de volwassenheidsfase bevinden met AI juist in het omscholen van personeel en het cultiveren van AI binnen alle lagen van de organisatie. Het is logisch dat de focus bij deze trainingen op vaardigheden als gegevensanalyse- en programmering ligt, maar ook competenties als communicatie en onderhandelen, leiderschap en management zijn belangrijk, zo blijkt uit onderzoek. Deze vaardigheden liggen aan de basis van een succesvol bedrijf in moeilijke tijden.

Meer aandacht voor klanten dankzij AI

Binnen vergevorderde AI-organisaties in Nederland ligt de grootste nadruk (59%) op het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten dan bij concurrenten waar AI een minder grote rol heeft (21%). Ook wordt de technologie en de vrijgekomen tijd bij bijna een derde van de AI-ontwikkelde organisaties (33%) gebruikt om de klantervaring te verhogen. Bij organisaties die weinig met AI doen is dat slechts 8 procent.
Bedrijven die vooroplopen op het gebied van AI begrijpen dat door intelligenter met grote hoeveelheden data en eenvoudige processen om te gaan, leidinggevenden en medewerkers efficiënter en effectiever werken. Hierdoor ontstaat er meer tijd voor bijvoorbeeld het geven van meer persoonlijke aandacht aan klanten, de ontwikkeling van medewerkers en coaching van collega’s. Training en omscholing helpt medewerkers van deze bedrijven om het volledig potentieel van AI en henzelf te benutten. Negen op de tien van de vergevorderde AI-organisaties (90,6%), zeggen dat ze actief bezig zijn, of dat ze plannen hebben om hun werknemers AI-vaardigheden aan te leren. Ongeveer 64 procent zegt ook daadwerkelijk hierin te investeren. Ze zeggen hoge prioriteit te geven aan omscholen, omdat het vergaren van deze AI-vaardigheden grote voordelen heeft voor zowel de werknemers als het bedrijf.
Het onderzoek laat zien dat de ontwikkeling van AI-vaardigheden niet iets is dat top-down wordt opgelegd, maar juist van onderaf wordt aangemoedigd. Veel Nederlandse werknemers zien de waarde er van in en een ruime meerderheid (83%) wil graag deelnemen aan omscholingsprogramma’s en trainingen. Uit het onderzoek van Microsoft bleek dat men de tijd die door AI vrijgekomen is het liefst besteed aan: bijscholing, beter samenwerken, innovatie en probleemoplossing.

Door te focussen op deze vaardigheden zijn organisaties beter in staat te concurreren met anderen. Deze vaardigheden werken echter alleen als er een innovatieve bedrijfscultuur ontstaat waarin AI door iedereen wordt omarmd. Oók als dit een drastische omslag betekent. Niet alleen de IT-afdeling of het directieteam moet met AI kunnen werken, alle lagen van de bedrijfsvoering kunnen AI gebruiken. Voor zowel de medewerkers als het bedrijf is het vergaren van AI-vaardigheden enorm waardevol.

Opwaartse spiraal

Organisaties die investeren in AI ervaren dat het hebben van de juiste vaardigheden hen in staat stelt om meer waarde uit AI te halen, wat hen aanmedigt om hun gebruik van AI uit te breiden en, op hun beurt, door te gaan met het bijscholen van medewerkers. Deze opwaartse spiraal geeft hen een voorsprong op concurrenten.
In een wereld die meer dan ooit digitaal is, is dit voor Nederlandse werkgevers hét moment om de stap naar AI te maken. Het benutten van het volledige potentieel van AI kan een sleutelrol spelen in het overwinnen van de uitdagingen die ontstaan ten gevolge van het coronavirus. Dankzij AI kunnen organisaties zich opnieuw uitvinden en beter worden dan voorheen. Mits ze de ontwikkeling van menselijke vaardigheden niet vergeten.

Methodologie
Dit onderzoek is in opdracht van Microsoft uitgevoerd door KRC Research in 20 markten wereldwijd, waaronder ook in Nederland. In totaal zijn 11.770 mensen geïnterviewd, zowel leiders als werknemers, in bedrijven die zowel beginnend als vergevorderd zijn op het gebied van AI. In elke markt bestond de steekproef uit ten minste 500 werknemers en 100 leidinggevenden. Meer achtergrond informatie over dit onderwerp en het onderzoek kan hier gevonden worden.

Download nu het gratis AI & Skills report (NL)

Een wereldwijd onderzoek naar vaardigheden van werknemers en het potentieel van AI

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • Collega's die naar hun online beveiliging kijken | Verbeter jouw IT-beveiliging met Microsoft Sentinel

    Verbeter jouw IT-beveiliging met Microsoft Sentinel

    Meer inzicht en sneller handelen dankzij een complete SIEM- en SOAR-oplossing Lesgeven, samenwerken en communiceren. In het onderwijs wordt er steeds vaker met online tools gewerkt. Hierdoor krijgen onderwijsinstellingen ook steeds meer data te verwerken. Hoe zorg je dat deze gegevens veilig blijven? En hoe richt je jouw toegangsbeleid in voor verschillende gebruikers? Met Microsoft […]

  • Webinar Microsoft Teams Phone

    Deployment van Microsoft telefonie (Teams Phone)

    Teams telefonie in het onderwijs Wil je nog voor de start van het nieuwe academisch jaar aan de slag met de uitrol van Teams telefonie? Op 7 juli van 15:00 – 16:00 uur deelt SURF hun ervaringen met dit platform en geeft een expert van Microsoft meer informatie over de blauwdruk van het deployment framework. […]

Financiële dienstverlening

Government

Overheid

  • Burgerervaring-Afbeelding

    Een focus op burgerervaringen vormt de drijfveer achter de transformatie van de publieke sector

    Een ontvankelijke en efficiënte dienstverlening die voldoet aan de verwachtingen van de burgers is recent een prioriteit geworden voor de publieke sector in de hele EU. Maar nu de ervaringen van burgers, zoals verbetering van de tevredenheid van burgers en efficiënte digitale diensten, centraal staan, raken veel nationale, regionale en lokale overheidsorganisaties achterop. Overheden moeten […]

  • Man in front of computer working

    Waarom en hoe gaat jouw gemeente naar de cloud? 

    ‘We moeten meer datagedreven te werk gaan.’ Je hoort het vast ook bij jou in de wandelgangen van het gemeentehuis. Het is een veelgehoorde reden om naar de cloud te gaan. Andere gemeenten gaan naar de cloud omdat ze de IT-omgeving willen moderniseren. Maar waar begin je in vredesnaam? Vaak wordt er pas geschakeld als […]

Productie

Retail

Zorg

  • doctor and patient sitting on bed

    Jouw data als extra handen aan het bed

    Ziekenhuizen kunnen te maken hebben met wel duizenden onderzoeksgroepen. En iedere groep heeft zijn eigen data pipelines, werkmethoden, fysieke werkplek en methode van data verzamelen. Het verlangen om door onderlinge samenwerking tot hogere efficiëntie te komen leeft al jaren. De pandemie zorgde voor een flink hogere versnelling van allerlei ontwikkelingen, vooral in de medische wereld.  […]

  • laptop showing Azure Security Center

    Hoe sla je 4 miljard cyberaanvallen af?

    De afgelopen jaren heeft zich een explosie van zorgdata voorgedaan. Medische informatie die patiënten liever niet op straat zien liggen. Het is precies dit punt wat cyberaanvallen op ziekenhuizen zo populair maakt. Bedenk eens hoeveel losgeld persoonlijke medische informatie jou waard is… 1.000, 10.000, 100.000  of 1.000.000 euro? In vergelijking met andere bedrijfstakken loopt de […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

Klantverhalen

  • Gele machines van Komatsu

    Databasemigratie waardoor je 'beter wordt dan de beste'

    De Japanse term dantotsu is moeilijk te vertalen, maar betekent ongeveer ‘beter dan de beste’. Sinds de oprichting van Komatsu, een Japans multinational in bouw- en mijnbouwapparatuur, bijna 100 jaar geleden, wil dit bedrijf de klanten een service bieden waarmee dit wordt bereikt. In het kader van deze missie lanceerde Komatsu in 2003 de Dantotsu-strategie, […]

Partners

  • Intercept

    Intercept is Microsoft Country Partner Of The Year 2020

    Intercept is uitgeroepen tot Microsoft Country Partner of the Year 2020. Een prestigieuze prijs die uitsluitend wordt uitgereikt aan partners die zich onderscheiden in een vooraanstaand veld. Deze award is de bekroning op de jarenlange samenwerking tussen Intercept en Microsoft. Intercept wordt onder meer erkend voor het leveren van toonaangevende en waardevolle oplossingen voor ISV’s. […]

Pers

Pers / Nieuws

  • Intercept

    Intercept is Microsoft Country Partner Of The Year 2020

    Intercept is uitgeroepen tot Microsoft Country Partner of the Year 2020. Een prestigieuze prijs die uitsluitend wordt uitgereikt aan partners die zich onderscheiden in een vooraanstaand veld. Deze award is de bekroning op de jarenlange samenwerking tussen Intercept en Microsoft. Intercept wordt onder meer erkend voor het leveren van toonaangevende en waardevolle oplossingen voor ISV’s. […]

Security & Privacy

  • Zero Trust en Azure Landing Zones helpen onderwijs veilig naar de cloud 

    Zero Trust en Azure Landing Zones helpen onderwijs veilig naar de cloud 

    Net als in veel andere sectoren is het onderwijs volop in digitale transformatie : werken in de cloud is steeds gangbaarder. Maar hoe migreer je al je data naar de cloud en hoe zorg je voor optimale back-up en beveiliging? In dit blog gaan we in op deze vragen, kijken we naar Zero Trust en […]

Tips

  • een vrouwen die thuis werkt achter een laptop

    Breng je personeelsbestand op afstand in topconditie

    Nederland werkt massaal thuis en dat blijven velen ook na COVID-19 waarschijnlijk doen. De snelle opkomst van AI, automation en data analytics verandert daarnaast de vraag naar type werk. Dit zijn maar een aantal ontwikkelingen waardoor je je HR-beleid over een andere boeg moet gooien. Wat zijn deze trends en hoe zorg je dat je […]

Webinars

  • Een vrouw achter haar laptop

    Webinarreeks: Digitaal transformeren met Microsoft Azure

    Ben je online aan het winkelen dan krijg je op basis van je aankoopgeschiedenis en je profiel aanbiedingen op maat. Heb je een vraag, dan geeft een chat bot antwoord. Alle bedrijven en overheden zijn op dit moment aan het digitaal transformeren naar dit gepersonaliseerde serviceniveau door data-analyse. Vergemakkelijk dit proces en stap over op […]