Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
medewerkster laat grafieken zien op digitaal scherm
Leestijd, 4 min.

De uitbraak van het coronavirus heeft de wereld op zijn kop gezet en de digitale transformatie in een stroomversnelling gebracht. In de afgelopen maanden hebben veel organisaties in slechts enkele weken tijd digitale veranderingen doorgevoerd die normaal gesproken twee jaar hadden geduurd. Dat we in een nieuwe realiteit leven, is duidelijk. Hoewel Artificial Intelligence (AI) in deze nieuwe realiteit een steeds belangrijkere rol speelt, gaan juist de vaardigheden en het aanpassingsvermogen van mensen écht het verschil maken in deze tijd.

Recent onderzoek van Microsoft onder 11.770 leidinggevenden en werknemers in 20 landen laat zien dat er een groot verschil zit in de manier waarop organisaties omgaan met AI, en hoe zij de toekomst zien. Nederlandse organisaties die AI veelvuldig inzetten zien de meeste waarde van de technologie. Dat is weinig verrassend. Opmerkelijk is echter dat deze bedrijven de toekomst rooskleuriger inzien en zes keer meer kans op dubbele groeicijfers door het gebruik van de technologie verwachten dan concurrenten die minder met AI bezig zijn.

Maar wat doen de bedrijven die vergevorderd zijn op dit gebied anders dan anderen? In plaats van het steeds meer toevoegen van technologie, investeren bedrijven die zich in de volwassenheidsfase bevinden met AI juist in het omscholen van personeel en het cultiveren van AI binnen alle lagen van de organisatie. Het is logisch dat de focus bij deze trainingen op vaardigheden als gegevensanalyse- en programmering ligt, maar ook competenties als communicatie en onderhandelen, leiderschap en management zijn belangrijk, zo blijkt uit onderzoek. Deze vaardigheden liggen aan de basis van een succesvol bedrijf in moeilijke tijden.

Meer aandacht voor klanten dankzij AI

Binnen vergevorderde AI-organisaties in Nederland ligt de grootste nadruk (59%) op het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten dan bij concurrenten waar AI een minder grote rol heeft (21%). Ook wordt de technologie en de vrijgekomen tijd bij bijna een derde van de AI-ontwikkelde organisaties (33%) gebruikt om de klantervaring te verhogen. Bij organisaties die weinig met AI doen is dat slechts 8 procent.
Bedrijven die vooroplopen op het gebied van AI begrijpen dat door intelligenter met grote hoeveelheden data en eenvoudige processen om te gaan, leidinggevenden en medewerkers efficiënter en effectiever werken. Hierdoor ontstaat er meer tijd voor bijvoorbeeld het geven van meer persoonlijke aandacht aan klanten, de ontwikkeling van medewerkers en coaching van collega’s. Training en omscholing helpt medewerkers van deze bedrijven om het volledig potentieel van AI en henzelf te benutten. Negen op de tien van de vergevorderde AI-organisaties (90,6%), zeggen dat ze actief bezig zijn, of dat ze plannen hebben om hun werknemers AI-vaardigheden aan te leren. Ongeveer 64 procent zegt ook daadwerkelijk hierin te investeren. Ze zeggen hoge prioriteit te geven aan omscholen, omdat het vergaren van deze AI-vaardigheden grote voordelen heeft voor zowel de werknemers als het bedrijf.
Het onderzoek laat zien dat de ontwikkeling van AI-vaardigheden niet iets is dat top-down wordt opgelegd, maar juist van onderaf wordt aangemoedigd. Veel Nederlandse werknemers zien de waarde er van in en een ruime meerderheid (83%) wil graag deelnemen aan omscholingsprogramma’s en trainingen. Uit het onderzoek van Microsoft bleek dat men de tijd die door AI vrijgekomen is het liefst besteed aan: bijscholing, beter samenwerken, innovatie en probleemoplossing.

Door te focussen op deze vaardigheden zijn organisaties beter in staat te concurreren met anderen. Deze vaardigheden werken echter alleen als er een innovatieve bedrijfscultuur ontstaat waarin AI door iedereen wordt omarmd. Oók als dit een drastische omslag betekent. Niet alleen de IT-afdeling of het directieteam moet met AI kunnen werken, alle lagen van de bedrijfsvoering kunnen AI gebruiken. Voor zowel de medewerkers als het bedrijf is het vergaren van AI-vaardigheden enorm waardevol.

Opwaartse spiraal

Organisaties die investeren in AI ervaren dat het hebben van de juiste vaardigheden hen in staat stelt om meer waarde uit AI te halen, wat hen aanmedigt om hun gebruik van AI uit te breiden en, op hun beurt, door te gaan met het bijscholen van medewerkers. Deze opwaartse spiraal geeft hen een voorsprong op concurrenten.
In een wereld die meer dan ooit digitaal is, is dit voor Nederlandse werkgevers hét moment om de stap naar AI te maken. Het benutten van het volledige potentieel van AI kan een sleutelrol spelen in het overwinnen van de uitdagingen die ontstaan ten gevolge van het coronavirus. Dankzij AI kunnen organisaties zich opnieuw uitvinden en beter worden dan voorheen. Mits ze de ontwikkeling van menselijke vaardigheden niet vergeten.

Methodologie
Dit onderzoek is in opdracht van Microsoft uitgevoerd door KRC Research in 20 markten wereldwijd, waaronder ook in Nederland. In totaal zijn 11.770 mensen geïnterviewd, zowel leiders als werknemers, in bedrijven die zowel beginnend als vergevorderd zijn op het gebied van AI. In elke markt bestond de steekproef uit ten minste 500 werknemers en 100 leidinggevenden. Meer achtergrond informatie over dit onderwerp en het onderzoek kan hier gevonden worden.

Download nu het gratis AI & Skills report (NL)

Een wereldwijd onderzoek naar vaardigheden van werknemers en het potentieel van AI

Educatie

Financiële dienstverlening

  • overleg op kantoor tussen twee vrouwen

    Snellere productinnovatie dankzij cloud HPC

    Snel, sneller snelst is het adagium bij productinnovatie in de hightechsector. Producten hebben een steeds kortere levensduur en moeten rap na introductie alweer opgevolgd worden door superieure exemplaren. “Om in de race met de concurrentie voorop te lopen, moeten de research and development-afdelingen ongehinderd modellen kunnen doorrekenen. Vaak worden ze beperkt in hun mogelijkheden door […]

  • uitzicht op een stad

    Gegevens verzamelen is water besparen

    Het ruim 140 jaar oude financiële dienstverleningsbedrijf Ibercaja zet zich volledig in voor de noordoostelijke regio van Spanje. Om de klanten op het platteland te steunen en de lokale problemen met waterschaarste op te lossen, helpt het bedrijf de boeren nu met de digitale transformatie van hun gewasbeheer. Essentieel in deze transformatie zijn de Internet […]

Overheid

  • skyline den haag

    Kunstmatige intelligentie: hoe beleidsmakers AI verantwoord kunnen omarmen

    Hoe werkt kunstmatige intelligentie, ook wel AI genoemd, nou precies? Wat voor typen algoritmes zijn er, en hoe weet je of gebruikte data representatief is? En nog belangrijker: kan AI van toegevoegde waarde zijn bij besluitvorming, terwijl menselijke controle, transparantie en privacy leidend blijven? Deze en andere vragen stonden in week vier centraal in de […]

  • een close-up van een mens in glazen die de camera bekijkt

    Een gestroomlijnd, toegankelijk en digitaal rechtssysteem voor iedereen

    Nederland is een moderne, gedigitaliseerde netwerksamenleving. Digitaal samenwerken, direct en laagdrempelig toegang tot gegevens, instanties en personen zijn de norm. Het rechtssysteem verandert hierin mee en vindt steeds beter de digitale aansluiting met burgers, advocaten en rechters. Wij kunnen daarbij helpen om de rol van toegankelijke probleemoplosser verder te versterken en data in te zetten […]

Productie

Retail

  • Webinar-serie: de toekomst van de retailbranche

    Webinar-serie: de toekomst van de retailbranche

    Technologie is overal aanwezig. De digitale transformatie is in volle gang in alle bedrijven en alle branches. De verandering voltrekt zich in een hoog tempo en veel, zo niet alle, businessmodellen gaan hierdoor op de schop. Marktverstorende, vernieuwende retailbedrijven zijn de eerste organisaties die laten zien hoe de toekomst van retail eruitziet. Digitale transformatie Deze […]

  • Retailers speed up their digital transformation with Power Platform

    Retailers speed up their digital transformation with Power Platform

    Seamlessly connect customers, your people, and your data Online sales are going through the roof, shopping habits are changing rapidly, customers demand a personal approach, competition is fierce, and stores are slowly reopening. Insights from data and convenient digital tools allow retailers to react rapidly to these large-scale changes. Thanks to a software revolution you […]

Zorg

  • een meisjeszitting op een lijst

    Gezondheidszorg vanuit huis

    De afgelopen weken heeft de wereld een steile leercurve doorgemaakt wanneer het gaat om gezondheidszorg op afstand. Maar wat kunnen we nu leren van degenen die al enige tijd op afstand voor hun patiënten zorgen? We nemen een kijkje in de wereld van gezondheidszorg vanuit huis. Voor een derde van de Europeanen die een chronische […]

  • Startup Stories – ‘De zorg is geen speeltuin voor probeersels’

    Startup Stories – ‘De zorg is geen speeltuin voor probeersels’

    In Startup Stories delen we de verhalen, best practices, levenslessen van Nederlandse start en scaleups, zodat jij je apps of business nog sneller kunt bouwen. Dit keer zijn we in gesprek met Berend Jutte, co-founder van Attendi. Attendi is in 2021 genomineerd voor de Zorginnovatieprijs. “Wij zetten slimme technologie in om de medische administratie, zoals verslaglegging en documentatie, van […]