Kansalaispalvelujen digitaalinen murros
Tutustu siihen, miten hallitukset käyttävät pilvipohjaisia työkaluja ja kokemuksia suunitellakseen uudelleen, miten ihmiset, data ja prosessit voivat yhdessä luoda lisäarvoa.
Microsoft-pilveen pohjautuva kenttähuollon hallinnan ratkaisu ohjaamaan Metso Outotecin globaalia toimintaa
Tarja Kauhanen
Partner Marketing Advisor
Tämä artikkeli on osa Kumppaniblogi nimistä vieraskynäsarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista.
Metso Outotecin liiketoiminta vie työntekijöitä ympäri maailmaa. Työn luonteesta johtuen kohteita yhdistää usein se, että ne ovat vaikeiden yhteyksien päässä – teknisen henkilökunnan tulee suoriutua tehtävästään ilman mahdollisuutta muun muassa toimivaan verkkoon.
Noin 5000 asiantuntijan ja teknikon sekä 140 huoltopisteen Metso Outotec tarjoaa prosessiteknologiaa sekä laitteita ja palveluita mineraali-, metalli- ja kivenmurskausteollisuuden aloille. Globaali menestys rakentuu sen oikea-aikaiseen liikehdintään kohti digitalisaation tuomia mahdollisuuksia. Tärkeä osa Metso Outotecin globaalia toimintaa on asiakkaan luona tapahtuva, työtilauksiin perustuva huolto-, ylläpito- ja tarkastustyö, jota kentällä liikkuvat teknikot suorittavat. Uudella Field Service -sovelluksella lähdettiin helpottamaan kenttäteknikoiden arkea.
Taustalla teollisuuden liiketoiminnan palvelullistuminen
Metso Outotecin digitaalista kehitystä ajaa eteenpäin usko paremmasta johtamisesta ja asiakaspalvelusta sekä korkeammasta tuottavuudesta.
Kehittyvän liiketoiminnan mahdollistamiseksi ei aina tarvitse keksiä pyörää uudestaan. Digital Illustratedin johdolla Metso Outotecin tarpeeseen löytyi Microsoftin tuoteportfoliosta sopiva kokonaisuus, Dynamics 365 Field Service, joka kustomoitiin asiakkaan kenttätyötä tekevien teknikoiden tarpeeseen sopivaksi. Kenttätyön luonne huomioitiin siten, että uusi sovellus toimii täysin offline-tilassa, jolloin kriittiset palvelut ovat teknikon käytettävissä kohteesta riippumatta.
Uuden palvelun paikka on koko IT-infrastruktuurin keskiössä, jolloin teknikoille saadaan ujutettua kaikki asiakkaisiin ja projekteihin liittyvä tieto tilauksista huoltohistoriaan. Sovellus keskustelee muun muassa Metso Outotecin asiakashallintaportaalin, toiminnanohjausjärjestelmän ja verkkopohjaisen tuotekatalogin kanssa. Näin asiakastyö tehostuu, jolloin huoltojen yhteydessä tarvittavia varaosia voidaan tilata suoraan sovelluksesta. Kenttätyön helpottamiseksi muun muassa palaute ja laskutus on automatisoitu, jolloin teknikko voi keskittyä asiakkaan palvelemiseen ja ennakoivaan asiakashoitoon.
Vaikka sovellus on jo nyt tuottanut käytännön lisäarvoa, kuten korkeampaa asiakastyytyväisyyttä (NPS), nopeampia vasteaikoja, kannattavuuden nousua resurssien käyttöasteiden optimoinnin myötä sekä lisääntynyttä myyntiä, kehitystä jatketaan säännöllisesti, jotta Metso Outotec näkee, mitä projektissa on saatu aikaiseksi ja missä voitaisiin parantaa. Näin sekä asiakkaat että Metso Outotec saavat jatkuvasti ajan tasalla olevaa dataa liiketoiminnan kehittämisen parantamiseksi.
Lue lisää ratkaisusta ja yhteistyöstä täältä.
Maksuton e-kirja: Kehitä ERP-ratkaisujasi – tue yrityksesi ketteryyttä Dynamics 365:n avulla
Artikkelit, jotka mahdollisesti kiinnostavat sinua:
Kumppaniblogi – Accountor kertoo mihin muutosjohtamista tarvitaan ICT-hankkeissa!
Mihin muutosjohtamista tarvitaan liiketoiminta- ja ICT-hankkeissa? Onko isoissa järjestelmähankkeissa varaa jättää muutosjohtaminen tekemättä? Aika ei tahdo riittää ja tekemättömien töiden lista sen kun vaan kasvaa. Pitkään jatkunut kiire vaikuttaa työntekijöihin ja työympäristöön eri tavoin. Tuttu tunne varmasti monille. Kun sähköpostiin tässä vaiheessa kilahtaa kilometrin mittainen maili uudesta CRM-järjestelmästä, voi kärsivällisyys olla koetuksella. Kun maili vielä […]
Tarja Kauhanen
Partner Marketing Advisor
