Siirry pääsisältöön
gebouwen

Kumppaniblogi – palvelumuotoilulla asukas keskiöön – Case Asokodit

Jukka Veräväinen

Jukka Veräväinen

Liiketoimintajohtaja (Modern Workplace)

Lukuaika, 4 min.

Kukaan tuskin sanoo, että asiakas ei ole heillä kaiken keskiössä. Asiakaslähtöisyydestä ja asiakaskokemuksesta puhuvat kaikki, mutta monilla asiakaslähtöisyys jää pelkän puheen tasolle. Kun Asuntosäätiön Asumisoikeus Oy (Asokodit) lähti kehittämään asukkaille suunnattua palvelua, yksi asia oli varma. Asiakas, tai oikeastaan asukas, on kaiken keskiössä.

Kotikulma on asiontipalvelu Asokotien asukkaille. Kotikulma 2 edustaa asiointipalvelun seuraavaa askelta ja siirtymistä asukaskokemuksen jatkuvaan kehittämiseen. Pilottikäytössä ollut Kotikulma 2 -palvelu otetaan käyttöön kaikille asukkaille alkuvuoden 2019 aikana, jolloin kaikki Asokotien yli 16 000 asuntoa saadaan uudistuneen palvelun piiriin.

Kotikulman modernisoinnin taustalla oli tarve uudelle asioinnin alustalle, joka mahdollistaa palvelun jatkuvan asukaslähtöisen kehittämisen. Asukkaiden odotukset palveluja kohtaan ovat muuttuneet, ja he odottavat entistä nopeampia väyliä tilausten tekemiseen ja asiointiin.

”Digitalisaatio on tuonut isoja muutoksia kiinteistöalalle ja asumiseen. Muutoksia tulee vielä paljon. Uskon kuitenkin, että lopulta kaikki digitalisaation toimenpiteet tähtäävät samaan tavoitteeseen: nopeampaa ja parempaa asukaspalvelua”, toteaa Asokotien kiinteistöjohtaja Henrik Hämäläinen.

Palvelumuotoilun menetelmillä asukaslähtöistä suunnittelua

Suunnittelun alkuvaiheessa tehtiin päätös ottaa asukas kaiken keskiöön. Palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen uudesta palvelusta on saatu aidosti asiakkaan tarpeita tukeva.

”Asukkaat haluavat omasta asumisestaan tietoa nopeasti, ja kaipaavat nopeaa väylää vuorovaikutukselle. Mitä tehdä esimerkiksi, jos hana vuotaa? Miten saan yhteyden isännöitsijään nopeasti? Tiedon pitää myös siirtyä välittömästi oikeaan paikkaan”, kertoo Asokotien projektipäällikkö Niina Savikko.

”Tämä on meiltä iso satsaus asukaskokemuksen kehittämiseen. Palvelun suunnittelussa on hyödynnetty palvelumuotoilun menetelmiä. Olemme kysyneet ja kuunnelleet asiakkaita. Voimme aina nojata siihen, että asiat ja ideat on haettu asiakkailta,” Henrik jatkaa.

Sinisen Meteoriitin palvelumuotoilija Juho Juutilainen haastatteli palvelua varten Asokotien sisäisiä ja ulkoisia sidosryhmiä, joista merkittävin ryhmä ovat Asokotien asukkaat.

”Jos halutaan luoda asiakkaan näköinen palvelu, oikotietä ei ole. Heidän luokseen pitää mennä ja selvittää mitkä heidän tarpeensa ovat sekä mitkä asiat helpottaisivat heidän elämäänsä”, Juho toteaa.

”Palvelumuotoilu on ollut meille uusi työkalu ja uusi näkökulma. Mutta, se nyt jo se tuntuu erittäin luontevalta ja järkevältä”, Niina kertoo.

Uudessa palvelussa huomiota on kiinnitetty erityisesti mobiilikäytettävyyteen ja nopeaan vuorovaikutukseen sekä asiointiin. Pilotin aikana tulleessa palautteessa kiitellään erityisesti helppokäyttöisyyttä ja selkeyttä.

”Nyt kaikki olennainen tieto on yhdessä paikassa. Asukas pääsee tekemään ilmoituksia nopeasti ja tarkastelemaan omia tietojaan helposti. Tuomme palveluun myös yhteisöllisyyttä tukevia toimintoja, joilla haluamme tukea hyvän fiiliksen rakentamista kiinteistöihin”, Henrik toteaa.

Rajapinta tulevaisuuden palveluille

Kotikulma 2 rakennettiin React-komponentteihin pohjautuvana SPA web-sovelluksena Azuren päälle. Uusi Kotikulma ei ole mikään päätöspiste. Projektissa luodaan samalla rajapintaa muille sovelluksille ja tulevaisuuden palveluille. Sovellusta ei haluta rakentaa monoliitiksi vaan hyödyntää mikropalvelu-arkkitehtuuria paremman laajennettavuuden saavuttamiseksi.

”Pilviloikka ja uusi teknologia mahdollistavat jatkuvan kehittämisen mallin. Teknologian puolesta jatkossa onnistuu varmasti melkein mikä vaan”, Niina jatkaa.

Jatkossa samaan kokonaisuuteen voidaan liittää periaatteessa mitä tahansa omia tai ulkoisia palveluita. Nyt rakennetut Kotikulma-palvelun toiminnallisuudet ovat jatkossa myös muiden palveluiden käytettävissä.

Modulaariseen arkkitehtuuriin nojaava palveluväylä mahdollistaa tiedonsiirron eri järjestelmien välillä saumattomasti. Azuren Service Bus Relayn avulla hyödynnetään esimerkiksi Asokodin sisäverkossa sijaitsevaa järjestelmää. Service Bus Relayn ansiosta perinteisille integraatioratkaisuille – esimerkiksi vpn tai palomuurin avaus – ei ollut tarvetta.

Sovelluksen autentikointi mahdollistaa kertakirjautumisen ja tekee myös käyttäjien elämästä helppoa. Kun mukaan liitetään uusia palveluita, käyttäjät voivat kirjautua samoilla tunnuksilla kaikkiin sovellukseen liitettyihin palveluihin.

”Myös asuminen muuttuu enemmän palvelutyyppiseksi-ratkaisuksi. Mekin tulemme jatkossa panostamaan erilaisten lisäpalveluiden kehittämiseen. Uusi teknologia-alusta mahdollistaa jatkossa esimerkiksi verkkokaupparatkaisujen kehittämisen”, Henrik toteaa.

Kotikulma 2:n myötä asiakaspalvelu paranee. Siitä seuraava asiakastyytyväisyys heijastuu työssä viihtymiseen ja jaksamiseen, ja ylipäätään työpäiväkokemukseen.

”Uusi ohjelmisto tukee myös meidän omia prosesseja ja työpäiväkokemusta”, Henrik kertoo.

Azure Devops ja Microsoft Teams – avoimuutta tekemiseen

Projektia on tehty kahden viikon sprinteissä. Kaikki tehtävät kirjataan Azuren Devopsiin. Koko tiimi näkee helposti mitä tehtäviä tehdään parhaillaan ja ylipäätään missä mennään. Kun määrittely ja dokumentointi tehdään suoraan backlogin user storyihin, on kaikilla tiimin jäsenillä selkeä käsitys siitä mitä ollaan tekemässä.

Projektin viestintä on keskitetty Microsoft Teamsiin, josta löytyy kaikki dokumentit sekä keskustelut.

”Teamsin ja Devopsin ansiosta projektiin liittyvää sähköpostiliikennettä on ollut todella vähän. Kaikki on avointa”, Niina toteaa.

Voit lukea lisää Kotikulman uudistumisesta Asokodin Kotimaisema-asiakaslehdestä.

Haluatko kuulla millaisiin ratkaisuihin Azure taipuu? Ota yhteyttä.

Kokeile Microsoft Azurea maksutta

Aloita seuraavan huippuideasi toteuttaminen Azurella

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Government

  • nainen istuu jalkakäytävällä

    Kansalaispalvelujen digitaalinen murros

    Tutustu siihen, miten hallitukset käyttävät pilvipohjaisia työkaluja ja kokemuksia suunitellakseen uudelleen, miten ihmiset, data ja prosessit voivat yhdessä luoda lisäarvoa.

  • Järvenpään kaupunki valjasti Microsoft Azuren tiedolla johtamisen tueksi

    Järvenpään kaupunki valjasti Microsoft Azuren tiedolla johtamisen tueksi

    Järvenpään kaupunki haluaa tarjota laadukkaita digitaalisia palveluja sekä työntekijöille että asukkaille ja tuottaa ajantasaista dataa kaupungin toiminnan ja päätöksenteon pohjaksi. Tiedolla johtaminen on kaupungin strategian ytimessä. Tietovarastointi- ja raportointiratkaisuksi Järvenpää valitsi Microsoft Azure -pilvipalvelun ja Power BI:n.  Järvenpää on noin 45 000 asukkaan kaupunki Keski-Uudellamaalla. Järvenpäällä on pienen kaupungin resurssit, mutta kasvukeskuksena suuren kaupungin tavoitteet. Toisaalta […]

Koulutus

  • Tyttö tekee läksyjä

    Mittelschule Kirchdorf: Uudenlaista hybridioppimista digitalisaation kautta

    ”Halusimme tehdä asiat mahdollisimman helpoiksi sekä oppilaille että opettajille. Digitalisaation myötä olemme ymmärtäneet, että perinteisen opetuksen ja opiskelun täydentäminen teknologiaratkaisuilla on sijoitus tulevaisuuteen – ei pelkästään oppilaiden, vaan meidän kaikkien kannalta.” Itävaltalaisessa Mittelschule Kirchdorfissa opettajana ja IT-järjestelmänvalvojana työskentelevä Martin Schnetzer pohtii koulussaan viimeisen vuoden aikana tapahtunutta digitaalista muutosta sekä Microsoft Teamsin ja Surface-laitteiden käyttöönoton positiivista vaikutusta. […]

  • kinderen met computers

    Koulutus on tulevaisuudessa kunnan ykköstehtävä

    Maailman osaavin ja onnellisin Suomi luodaan jokaisessa kunnassa ja koulussa askel askeleelta. Tämä toteutuu kuitenkin koulumaailmassa ainoastaan, jos kunnat ja kuntapäättäjät ovat sitoutuneita rohkeuteen ja muutokseen. Käännetään katseet historiasta tulevaisuuteen. Kun sosiaali- ja terveyspalvelut siirtyvät maakuntien hoidettaviksi, koulutus nousee kuntien keskeisimmäksi tehtäväksi. Ajanmukainen, tasokas koulutustarjonta on myös tärkeä vetovoimatekijä kuntien kilpaillessa asukkaista ja veronmaksajista. Siksi […]

Rahoitus ja vakuutukset

  • Suomalainen finanssitalo, älä jää datatulvan alle

    Suomalainen finanssitalo, älä jää datatulvan alle

      Tämä artikkeli on osa Kumppaniblogi nimistä vieraskynäsarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista. Asiakkaiden sydämistä ja rahoista kilpailevat yhä enenevissä määrin ketterät maksupalveluntarjoajat sekä Googlen ja Applen kaltaiset toimijat. Kuluttaja ei enää kysy, milloin paremmat palvelut tulevat – tarjolla on niin paljon uusia vaihtoehtoja, että asiakas voi vaihtaa palveluntarjoajaa parissa minuutissa kotisohvalta käsin. Enää […]

  • a woman sitting at a desk in front of a laptop computer in a virtual meeting

    Rahoituspalvelujen digitaalinen foorumi: koronaviruspandemian vaikutukset

    Bill Borden, varatoimitusjohtaja Microsoft Worldwide Financial Services ja McKinseyn ja Manulifen erikoisvieraat keskustelevat alan uusimmista opeista.

Teollisuus

  • Microsoft Dynamics 365 for Field Service toi Handicarelle välittömiä etuja

    Microsoft Dynamics 365 for Field Service toi Handicarelle välittömiä etuja

    Handicare on ottanut käyttöön Microsoft Dynamics 365 for Field Service-ratkaisun. Ratkaisun hyödyt kävivät selväksi välittömästi: parempi yhteistyö toimiston ja kenttähenkilöstön välillä, enemmän tehokkuutta ja läpinäkyvyyttä sekä lisääntynyt asiakastyytyväisyys. Handicare pystyy nyt tukemaan asiakkaitaan optimaalisella tavalla.

  • Envision Forum: Manufacturing -valmistavan teollisuuden tulevaisuus

    Envision Forum: Manufacturing -valmistavan teollisuuden tulevaisuus

    Valmistava teollisuus on keskellä historiansa merkittävintä ajanjaksoa. Alati kiristyvä globaali kilpailu, teknologiset harppaukset ja mittavat muutokset kuluttajakäyttäytymisessä pakottavat palaamaan takaisin peruskysymyksen äärelle. Kun maailma ympärillä muuttuu hurjaa vauhtia, miten valmistavan teollisuuden pitää muuttua säilyttääkseen asemansa kansantalouden kulmakivenä?  Tähän kysymykseen etsitään vastausta Microsoftin Envision Forumissa, joka kokoaa yhteen alan tuoreimmat trendit, vakavimmat haasteet ja merkittävimmät mahdollisuudet. Envision Forum esittelee, kuinka alan menestyneimmät suomalaisyritykset ovat tulevaisuuteen varautuneet.  Tapahtuman […]

Terveydenhuolto

  • Huippumoderni tietoturvasertifioitu tutkimusympäristö mahdollistaa entistä laajemman terveystutkimuksen

    Huippumoderni tietoturvasertifioitu tutkimusympäristö mahdollistaa entistä laajemman terveystutkimuksen

    Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiiri HUS on ottanut käyttöön HUS Acamedic tutkimusympäristön, joka on ensimmäisenä pilvipohjaisena palveluna saanut Suomen sosiaali- ja terveysalan lupaviranomaisen Findatan hyväksynnän toisiolain mukaiselle terveystiedon käytölle. Kysymyksessä on palvelu, jonka valtavaa kapasiteettia pääsevät hyödyntämään tarvittaessa muutkin toimijat HUSin lisäksi, ja tutkimusaineistoja voidaan laajentaa myös omilla aineistoilla. Hyperskaalautuvien palvelualustojen nopea kehittyminen on johtanut siihen, […]

  • Käsin kirjoitetuista resepteistä virtuaalisairaaloihin – teknologia mullistaa terveydenhuollon

    Käsin kirjoitetuista resepteistä virtuaalisairaaloihin – teknologia mullistaa terveydenhuollon

    Muistatteko vielä ne vanhat hyvät ajat, jolloin apteekkiin kiikutettiin lääkärin käsin kirjoittama resepti ja yhdessä apteekin henkilökunnan kanssa yritettiin arvuutella lääkärin kryptisen viestin sisältöä? Nämä paperiset reseptit kuuluvat tätä nykyä katoavaan kansanperinteeseen. Terveydenhuolto kokonaisuudessaan elää murroskautta. Sähköisten reseptien lisäksi yhä useampi terveyspalvelu on saatavilla myös digitaalisessa muodossa. Nettiajanvaraus, virtuaaliklinikka ja sähköinen potilastietokanta alkavat olla kaikille […]

Vähittäiskauppa

  • Raportti: Näkemyksiä vähittäiskaupasta – Valjasta datan voima

    Raportti: Näkemyksiä vähittäiskaupasta – Valjasta datan voima

    Vähittäiskauppa-ala muodostaa merkittävän osan monien maiden bruttokansantuotteesta, työllistää kymmeniä miljoonia ihmisiä ja on osa lähes kaikkien elämää. Saadaksemme alasta tarkempaa tietoa tänä poikkeuksellisen epävaakana aikana toteutimme hiljattain kyselytutkimuksen, johon osallistui 100 vähittäiskauppa-alan johtajaa. Kyselyssä he kertovat kohtaamistaan liiketoimintahaasteista ja siitä, kuinka he käyttävät tai aikovat käyttää analytiikkaa ja pilvipalveluja vastatakseen nykypäivän kuluttajien vaatimuksiin. Vähittäismyyjät, jotka […]

  • Big data tehostaa virvoitusjuomayhtiön liiketoimintaa

    Big data tehostaa virvoitusjuomayhtiön liiketoimintaa

    Pohdi hetki, kuinka monta vaihtoehtoa sinulla on aina, kun mielesi tekee jotain juotavaa. Vettä? Mehua? Limua? Haluatko yksittäisen tölkin vai kuuden tölkin pakkauksen? Tai ehkäpä litran pullon? Tosiasiassa me kuluttajat odotamme, että meillä on paljon vaihtoehtoja – ja maailmanlaajuinen virvoitusjuomateollisuus vastaa tähän kysyntään. Johtava meksikolainen virvoitusjuomien valmistaja ja jakelija Arca Continental tietää, että raakadatan muuntaminen […]

Valtionhallinto

  • A man sitting at a table using a laptop

    Neljä yleistä haastetta, joita hallitukset kohtaavat kriisin aikana

    Tämä blogi antaa parhaat ratkaisut kotona työskentelyyn, yhteydenpitoon, tilannetietoisuuden lisäämiseen ja tietoturvallisuuden ylläpitämiseen.

  • Kaksi henkilöä käyttää Surface Go -laitetta toimistossa

    Miten teknologia uudistaa julkishallintojen työtä

    Julkishallinnot kantavat suurimman vastuun jokaisen maan kansalaisista. Ihmiset ovat riippuvaisia niiden tarjoamista palveluista tavalla, joka ei ole verrattavissa mihinkään muuhun instituutioon. Olipa kyse terveydenhuollosta, opetusalasta, liiketoiminnasta, tie- ja rautatieverkostoista tai vesijohdoista – on keskeisen tärkeää, että julkishallinnon instituutiot ovat aina sosiaalisten ja digitaalisten trendien kärjessä. Pilvipohjaisilla teknologioilla on ratkaiseva rooli siinä, miten julkishallinnon virastot ovat […]

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

100 Tarinaa

  • Muutos alkaa kunnasta ja päättäjistä

    Muutos alkaa kunnasta ja päättäjistä

    Oppimisen syvällinen muutos ei ole yksittäisen opettajan tai koulun vastuulla, vaan se edellyttää strategisia päätöksiä kunnan ja valtakunnan päättäjien tasolla.​ Jokaisella tämän hetken päättäjällä on kokemuksia ja muistoja omilta kouluajoiltaan, mutta sen varaan ei tulevaisuuden koulua voi rakentaa. ​ Microsoft teetti vuonna 2017 tutkimuksen kuntapäättäjien asenteista oppimisen muutokseen. Tutkimuksessa selvisi, että:​ Koulutukseen ja oppimiseen suhtaudutaan […]

Asiakastarinat

  • Nainen tutkimuksissa

    Ennakoiva huolto parantaa syöpäpotilaiden elämän laatua

    Yli 17 000 000 ihmistä sairastaa vuosittain syöpää, ja tämän luvun odotetaan nousevan tulevina vuosina merkittävästi. Tehokkaiden ja edullisten hoitotapojen kehittäminen on erittäin tärkeää. Microsoft Azure IoT:n käyttöönoton jälkeen IBA Worldwide, lääketieteellisten syöpähoitolaitteiden johtava kehittäjä, on pystynyt vähentämään laitteidensa huoltokustannuksia ja nopeuttamaan niiden korjausta. Sen kehittämä protoniterapiateknologia on kehityksen kärjessä, mutta se edellyttää merkittäviä investointeja. […]

Digitalisaatio

Kumppaniblogi

  • Podcast-sarja: Kumppaniohjelman ytimessä

    Podcast-sarja: Kumppaniohjelman ytimessä

    Kumppaniohjelman ytimessä -podcast-sarjassamme käsittelemme sitä, miten tuemme kumppaniemme liiketoiminnan kasvua ja luomme yhdessä menestystarinoita. Microsoft myynnin tukipilarina Jakso 3 – Tässä jaksossa Kumppanipodcastissä vieraileva Janne Sipilä kertoo, kuinka Microsoft auttaa kumppaneitaan menestymään uusilla markkinoilla. Kuuntele miten Microsoft voisi tukea sinun yrityksesi kasvua. Isäntänä tässä jaksossa toimii Juhani Vuorio.   Yhteismyynnillä menestykseen –tositarina Jakso 2 –  Kumppani-podcastin […]

Media

  • Katarina Engblom kumppani- ja SMB liiketoimintajohtajaksi

    Katarina Engblom kumppani- ja SMB liiketoimintajohtajaksi

    Aloitin tammikuun alussa 2019 Microsoft Oy:llä kumppaniliiketoiminnasta ja pienistä ja keskisuurista asiakkaista vastaavana johtajana. Edeltäjäni Microsoftilla Jussi Tolvanen siirtyi syyskuun alussa Microsoft Oy:n toimitusjohtajaksi, joten minulla on mielenkiintoinen tehtävä edessäni. Sain heti aluksi muutamia kysymyksiä, joiden avulla pääsenkin helposti esittäytymään. Kuka olet ja mistä tulet? Olen energinen ja iloinen teknologiasta ja ihmisistä innostuva johtaja. Aamulla […]

Tietoturva ja tietosuoja

  • Guy working in front of a PC

    Vaatimustenmukaisuusohjelma asiakaslähtöisen yrityskulttuurin tukena

    Vaatimustenmukaisuusongelmien ratkaisemiseen tarvitaan suunnittelua ja viestintää. Kattava ohjelma voi kuitenkin varmistaa, että olet valmiina tuleviin haasteisiin. Se antaa henkilöstöllesi vapauden keskittyä parhaaseen osaamiseensa. E-kirjamme Dynamics 365 vaatimustenmukaisuuden tukena kertoo, miten tällainen ohjelma voi auttaa markkinointitiimiäsi sopeutumaan muutokseen ja parantamaan asiakaslähtöisyyttä. Keskitetyn hallinta- ja vaatimustenmukaisuusohjelman voima on helppo ymmärtää ajattelemalla sen tuomia sekä sisäisiä että ulkoisia […]

Vinkit

  • Kaksi naispuolista työntekijää ja yksi miespuolinen työntekijä ideoi epämuodollisessa toimistoympäristössä. Molemmat naiset käyttävät kannettavia tietokoneita, mies kirjoittaa. Taustalla näkyy suurikokoinen näyttö.

    Vuoden 2019 nykyaikaiset myyntitrendit 5 webinaarissa

    Ostajien ja myyjien suhde muuttuu päivittäin monimutkaisemmaksi. Jokainen potentiaalinen kumppanuus edellyttää oikean ostajan löytämistä, hänen liiketoimintansa kokonaisvaltaista ymmärtämistä, ostosyklissä etenemisen seuraamista ja asiakkaan sitouttamista oikeanlaisella sisällöllä – ja tämän kaiken tulee tapahtua asiakkaan haluamalla tavalla ja hänelle sopivaan aikaan. Tämä muuttuva dynamiikka korostaa nykyaikaisen myynnin taiteellisuutta. Kun aika on oikea, ostajat haluavat edelleen henkilökohtaista huomiota […]