gebouwen

Kumppaniblogi – palvelumuotoilulla asukas keskiöön – Case Asokodit

Jukka Veräväinen

Jukka Veräväinen

Liiketoimintajohtaja (Modern Workplace)

Lukuaika, 4 min.

Kukaan tuskin sanoo, että asiakas ei ole heillä kaiken keskiössä. Asiakaslähtöisyydestä ja asiakaskokemuksesta puhuvat kaikki, mutta monilla asiakaslähtöisyys jää pelkän puheen tasolle. Kun Asuntosäätiön Asumisoikeus Oy (Asokodit) lähti kehittämään asukkaille suunnattua palvelua, yksi asia oli varma. Asiakas, tai oikeastaan asukas, on kaiken keskiössä.

Kotikulma on asiontipalvelu Asokotien asukkaille. Kotikulma 2 edustaa asiointipalvelun seuraavaa askelta ja siirtymistä asukaskokemuksen jatkuvaan kehittämiseen. Pilottikäytössä ollut Kotikulma 2 -palvelu otetaan käyttöön kaikille asukkaille alkuvuoden 2019 aikana, jolloin kaikki Asokotien yli 16 000 asuntoa saadaan uudistuneen palvelun piiriin.

Kotikulman modernisoinnin taustalla oli tarve uudelle asioinnin alustalle, joka mahdollistaa palvelun jatkuvan asukaslähtöisen kehittämisen. Asukkaiden odotukset palveluja kohtaan ovat muuttuneet, ja he odottavat entistä nopeampia väyliä tilausten tekemiseen ja asiointiin.

”Digitalisaatio on tuonut isoja muutoksia kiinteistöalalle ja asumiseen. Muutoksia tulee vielä paljon. Uskon kuitenkin, että lopulta kaikki digitalisaation toimenpiteet tähtäävät samaan tavoitteeseen: nopeampaa ja parempaa asukaspalvelua”, toteaa Asokotien kiinteistöjohtaja Henrik Hämäläinen.

Palvelumuotoilun menetelmillä asukaslähtöistä suunnittelua

Suunnittelun alkuvaiheessa tehtiin päätös ottaa asukas kaiken keskiöön. Palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen uudesta palvelusta on saatu aidosti asiakkaan tarpeita tukeva.

”Asukkaat haluavat omasta asumisestaan tietoa nopeasti, ja kaipaavat nopeaa väylää vuorovaikutukselle. Mitä tehdä esimerkiksi, jos hana vuotaa? Miten saan yhteyden isännöitsijään nopeasti? Tiedon pitää myös siirtyä välittömästi oikeaan paikkaan”, kertoo Asokotien projektipäällikkö Niina Savikko.

”Tämä on meiltä iso satsaus asukaskokemuksen kehittämiseen. Palvelun suunnittelussa on hyödynnetty palvelumuotoilun menetelmiä. Olemme kysyneet ja kuunnelleet asiakkaita. Voimme aina nojata siihen, että asiat ja ideat on haettu asiakkailta,” Henrik jatkaa.

Sinisen Meteoriitin palvelumuotoilija Juho Juutilainen haastatteli palvelua varten Asokotien sisäisiä ja ulkoisia sidosryhmiä, joista merkittävin ryhmä ovat Asokotien asukkaat.

”Jos halutaan luoda asiakkaan näköinen palvelu, oikotietä ei ole. Heidän luokseen pitää mennä ja selvittää mitkä heidän tarpeensa ovat sekä mitkä asiat helpottaisivat heidän elämäänsä”, Juho toteaa.

”Palvelumuotoilu on ollut meille uusi työkalu ja uusi näkökulma. Mutta, se nyt jo se tuntuu erittäin luontevalta ja järkevältä”, Niina kertoo.

Uudessa palvelussa huomiota on kiinnitetty erityisesti mobiilikäytettävyyteen ja nopeaan vuorovaikutukseen sekä asiointiin. Pilotin aikana tulleessa palautteessa kiitellään erityisesti helppokäyttöisyyttä ja selkeyttä.

”Nyt kaikki olennainen tieto on yhdessä paikassa. Asukas pääsee tekemään ilmoituksia nopeasti ja tarkastelemaan omia tietojaan helposti. Tuomme palveluun myös yhteisöllisyyttä tukevia toimintoja, joilla haluamme tukea hyvän fiiliksen rakentamista kiinteistöihin”, Henrik toteaa.

Rajapinta tulevaisuuden palveluille

Kotikulma 2 rakennettiin React-komponentteihin pohjautuvana SPA web-sovelluksena Azuren päälle. Uusi Kotikulma ei ole mikään päätöspiste. Projektissa luodaan samalla rajapintaa muille sovelluksille ja tulevaisuuden palveluille. Sovellusta ei haluta rakentaa monoliitiksi vaan hyödyntää mikropalvelu-arkkitehtuuria paremman laajennettavuuden saavuttamiseksi.

”Pilviloikka ja uusi teknologia mahdollistavat jatkuvan kehittämisen mallin. Teknologian puolesta jatkossa onnistuu varmasti melkein mikä vaan”, Niina jatkaa.

Jatkossa samaan kokonaisuuteen voidaan liittää periaatteessa mitä tahansa omia tai ulkoisia palveluita. Nyt rakennetut Kotikulma-palvelun toiminnallisuudet ovat jatkossa myös muiden palveluiden käytettävissä.

Modulaariseen arkkitehtuuriin nojaava palveluväylä mahdollistaa tiedonsiirron eri järjestelmien välillä saumattomasti. Azuren Service Bus Relayn avulla hyödynnetään esimerkiksi Asokodin sisäverkossa sijaitsevaa järjestelmää. Service Bus Relayn ansiosta perinteisille integraatioratkaisuille – esimerkiksi vpn tai palomuurin avaus – ei ollut tarvetta.

Sovelluksen autentikointi mahdollistaa kertakirjautumisen ja tekee myös käyttäjien elämästä helppoa. Kun mukaan liitetään uusia palveluita, käyttäjät voivat kirjautua samoilla tunnuksilla kaikkiin sovellukseen liitettyihin palveluihin.

”Myös asuminen muuttuu enemmän palvelutyyppiseksi-ratkaisuksi. Mekin tulemme jatkossa panostamaan erilaisten lisäpalveluiden kehittämiseen. Uusi teknologia-alusta mahdollistaa jatkossa esimerkiksi verkkokaupparatkaisujen kehittämisen”, Henrik toteaa.

Kotikulma 2:n myötä asiakaspalvelu paranee. Siitä seuraava asiakastyytyväisyys heijastuu työssä viihtymiseen ja jaksamiseen, ja ylipäätään työpäiväkokemukseen.

”Uusi ohjelmisto tukee myös meidän omia prosesseja ja työpäiväkokemusta”, Henrik kertoo.

Azure Devops ja Microsoft Teams – avoimuutta tekemiseen

Projektia on tehty kahden viikon sprinteissä. Kaikki tehtävät kirjataan Azuren Devopsiin. Koko tiimi näkee helposti mitä tehtäviä tehdään parhaillaan ja ylipäätään missä mennään. Kun määrittely ja dokumentointi tehdään suoraan backlogin user storyihin, on kaikilla tiimin jäsenillä selkeä käsitys siitä mitä ollaan tekemässä.

Projektin viestintä on keskitetty Microsoft Teamsiin, josta löytyy kaikki dokumentit sekä keskustelut.

”Teamsin ja Devopsin ansiosta projektiin liittyvää sähköpostiliikennettä on ollut todella vähän. Kaikki on avointa”, Niina toteaa.

Voit lukea lisää Kotikulman uudistumisesta Asokodin Kotimaisema-asiakaslehdestä.

Haluatko kuulla millaisiin ratkaisuihin Azure taipuu? Ota yhteyttä.

Kokeile Microsoft Azurea maksutta

Aloita seuraavan huippuideasi toteuttaminen Azurella

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Government

Koulutus

  • Tekoäly on täällä, mutta mitä se muuttaa?

    Tekoäly on täällä, mutta mitä se muuttaa?

    Tekoäly nähdään usein pelottavana science fiction -elokuvista opittuna robottien maailmanvaltauksena. Se ei kuitenkaan ole sitä: tekoälyä voi luonnehtia koneiden ja tietokonejärjestelmien kyvyksi reagoida tilanteisiin ihmismäisesti – tavalla, joka stimuloi ja tukee ihmisälyä. Hyviä esimerkkejä ovat puheen-, tekstin- ja kuvantunnistus tai kyky pelata shakin kaltaisia strategiapelejä. Tekoäly vahvistaa ihmisen osaamista, sillä se pärjää vaarallisissa, ahtaissa tai […]

  • kinderen met computers

    Koulutus on tulevaisuudessa kunnan ykköstehtävä

    Maailman osaavin ja onnellisin Suomi luodaan jokaisessa kunnassa ja koulussa askel askeleelta. Tämä toteutuu kuitenkin koulumaailmassa ainoastaan, jos kunnat ja kuntapäättäjät ovat sitoutuneita rohkeuteen ja muutokseen. Käännetään katseet historiasta tulevaisuuteen. Kun sosiaali- ja terveyspalvelut siirtyvät maakuntien hoidettaviksi, koulutus nousee kuntien keskeisimmäksi tehtäväksi. Ajanmukainen, tasokas koulutustarjonta on myös tärkeä vetovoimatekijä kuntien kilpaillessa asukkaista ja veronmaksajista. Siksi […]

Rahoitus ja vakuutukset

  • a woman sitting at a desk in front of a laptop computer in a virtual meeting

    Rahoituspalvelujen digitaalinen foorumi: koronaviruspandemian vaikutukset

    Bill Borden, varatoimitusjohtaja Microsoft Worldwide Financial Services ja McKinseyn ja Manulifen erikoisvieraat keskustelevat alan uusimmista opeista.

  • kaupunkinäkymä

    Datan kerääminen auttaa säästämään vettä

    Rahoitusalan yritys Ibercaja on yli 140 vuoden historiansa aikana ollut vahvasti mukana kehittämässä Espanjan koillisosia. Maaseudulla sijaitsevien asiakkaiden tukemiseksi ja paikallisen vesipulan ratkaisemiseksi yritys auttaa nyt maanviljelijöitä digitalisoimaan viljelykasvien hallintaa. Tässä muutoksessa ovat keskeisessä osassa esineiden internetiä (IoT) tukevat laatikot, jotka keräävät reaaliaikaista tietoa maanviljelijän pelloilta. Useiden anturiensa avulla nämä tehokkaat IoT-laitteet mittaavat hyperpaikallista tietoa […]

Teollisuus

  • Toimeksiannosta valmiiseen demoon viikossa – näin SoulCore hyödyntää automatisoitua sovellustuotantoa yhteistyössä Vapon kanssa

    Toimeksiannosta valmiiseen demoon viikossa – näin SoulCore hyödyntää automatisoitua sovellustuotantoa yhteistyössä Vapon kanssa

    Vapo oli jo tekemässä päätöstä oman turvehallintajärjestelmänsä toimittajasta, kunnes se antoi tarjouskisan mustalle hevoselle mahdollisuuden osallistua tarjouskisaan. SoulCorelle annettiin viikko valmistella omaa esitystään.  Tuli aika esittää. SoulCore lyö koneen kiinni projektoriin. Kalvolle kajahtaa valmis turvetuotannon demo. Neukkari hiljenee ja kasvot valahtavat valkoisiksi. Oli aika pohtia päätöstä uudelleen. Katso videolta, miten Vapo sai itselleen uudet järjestelmät ja […]

  • 9 tapaa saada kenttäpalvelukeskus tuottamaan voittoa

    9 tapaa saada kenttäpalvelukeskus tuottamaan voittoa

    Enemmän voittoa kuin kuluja tuottava palvelu on minkä tahansa organisaation tavoitteena. Listasimme muutamia vinkkejä tämän tavoitteen saavuttamiseen. 1. Tunne tarjontasi Tuotteen tai palvelun markkinoinnin tärkeitä elementtejä on tuntea oma tarjonta läpikotaisin ja tietää, miten potentiaaliset asiakkaat tarinaasi suhtautuvat. Mieti, mitä haluaisit asiakkaidesi sanovan yrityksestäsi ja missä se on parempi kuin alan muut yritykset. 2. Tarjoa […]

Terveydenhuolto

  • suuri vesistö, jonka taustalla on kaupunki

    Kotimainen sairaanhoitopiiri torjuu koronaviruksen leviämistä datan ja pilviteknologian avulla

    *** Suomen suurin sairaanhoitopiiri HUS on luonut kattavan testaus-, seuranta- ja jäljitysjärjestelmän avuksi koronaviruksen leviämisen torjuntaan. Useiden Microsoft Cloud for Healthcare -palvelujen avulla järjestelmä johdattaa asiakkaat terveysbotilla tehtävän itsearvioinnin kautta testin varaamiseen. Järjestelmä myös auttaa tulosten kertomisessa ja ottamaan yhteyttä muihin tartunnan mahdollisesti saaneisiin. Järjestelmän toiminnan perustana olevaa data kerätään ja käytetään Suomen tietosuojalainsäädännön mukaisesti. […]

  • Lääkärit ja potilaat yhteisrintamassa syöpää vastaan teknologian avulla

    Lääkärit ja potilaat yhteisrintamassa syöpää vastaan teknologian avulla

    Fabian Bolin oli vain 28-vuotias saadessaan tietää sairastavansa leukemiaa. Lupaava näyttelijä tunsi syöpädiagnoosin myötä menettäneensä tulevaisuutensa hallinnan pysyvästi. Hänen kokemuksensa on aivan liian tavallinen. Euroopassa tilastoidaan vuosittain 3,7 miljoonaa uutta syöpädiagnoosia ja 1,9 miljoonaa syöpäkuolemaa. Maailman terveysjärjestön mukaan neljäsosa kaikista maailman syöpätapauksista diagnosoidaan Euroopassa, vaikka maanosassa asuu vain yksi kahdeksasosa maailman väestöstä. Syöpä on itse […]

Vähittäiskauppa

Valtionhallinto

  • Kaksi henkilöä käyttää Surface Go -laitetta toimistossa

    Miten teknologia uudistaa julkishallintojen työtä

    Julkishallinnot kantavat suurimman vastuun jokaisen maan kansalaisista. Ihmiset ovat riippuvaisia niiden tarjoamista palveluista tavalla, joka ei ole verrattavissa mihinkään muuhun instituutioon. Olipa kyse terveydenhuollosta, opetusalasta, liiketoiminnasta, tie- ja rautatieverkostoista tai vesijohdoista – on keskeisen tärkeää, että julkishallinnon instituutiot ovat aina sosiaalisten ja digitaalisten trendien kärjessä. Pilvipohjaisilla teknologioilla on ratkaiseva rooli siinä, miten julkishallinnon virastot ovat […]

  • A man sitting at a table using a laptop

    Neljä yleistä haastetta, joita hallitukset kohtaavat kriisin aikana

    Tämä blogi antaa parhaat ratkaisut kotona työskentelyyn, yhteydenpitoon, tilannetietoisuuden lisäämiseen ja tietoturvallisuuden ylläpitämiseen.

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

100 Tarinaa

  • Työkaluja oppimisen muutoksen toteuttamiseen kunnille

    Työkaluja oppimisen muutoksen toteuttamiseen kunnille

    Syväoppiminen muuttaa koulua, opetusta sekä opettajan ja oppilaan roolia. Lahjana satavuotiaalle Suomelle Microsoft käynnisti Oppimisen Pohjantähti -ohjelman tukemaan oppimisen muutosta ja samalla siirtymistä uuden opetussuunnitelman mukaiseen opetukseen ja osaamisen arviointiin. Visiona on hyvinvointi ja tasa-arvoinen koulumaailma, jossa oppiminen sujuu ajasta ja paikasta riippumatta ja on motivoivaa ja innostavaa kaikille – lähtötaidoista ja varallisuudesta riippumatta. Ohjelman […]

Asiakastarinat

  • Tyttö tekee läksyjä

    Mittelschule Kirchdorf: Uudenlaista hybridioppimista digitalisaation kautta

    ”Halusimme tehdä asiat mahdollisimman helpoiksi sekä oppilaille että opettajille. Digitalisaation myötä olemme ymmärtäneet, että perinteisen opetuksen ja opiskelun täydentäminen teknologiaratkaisuilla on sijoitus tulevaisuuteen – ei pelkästään oppilaiden, vaan meidän kaikkien kannalta.” Itävaltalaisessa Mittelschule Kirchdorfissa opettajana ja IT-järjestelmänvalvojana työskentelevä Martin Schnetzer pohtii koulussaan viimeisen vuoden aikana tapahtunutta digitaalista muutosta sekä Microsoft Teamsin ja Surface-laitteiden käyttöönoton positiivista vaikutusta. […]

Digitalisaatio

  • Tyttö tekee läksyjä

    Mittelschule Kirchdorf: Uudenlaista hybridioppimista digitalisaation kautta

    ”Halusimme tehdä asiat mahdollisimman helpoiksi sekä oppilaille että opettajille. Digitalisaation myötä olemme ymmärtäneet, että perinteisen opetuksen ja opiskelun täydentäminen teknologiaratkaisuilla on sijoitus tulevaisuuteen – ei pelkästään oppilaiden, vaan meidän kaikkien kannalta.” Itävaltalaisessa Mittelschule Kirchdorfissa opettajana ja IT-järjestelmänvalvojana työskentelevä Martin Schnetzer pohtii koulussaan viimeisen vuoden aikana tapahtunutta digitaalista muutosta sekä Microsoft Teamsin ja Surface-laitteiden käyttöönoton positiivista vaikutusta. […]

Kumppaniblogi

  • Nordcloud + julkinen pilvi

    Nordcloud + julkinen pilvi

    Tämä artikkeli on osa Kumppaniblogi nimistä vieraskynäsarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista. Pilvipalveluiden matka on vasta alussa. Liian usein asiakkaat yksinkertaistavat Azuren kaltaiset pilvipalvelut pelkäksi datakeskukseksi, vaikka pilven tarjoamien mahdollisuuksien kirjo aukeaa kokonaisuudessaan vasta, kun kaikki liiketoimintaa tukevat sovellukset on siirretty pilveen. Pilvipalveluiden liiketoiminnallisten mahdollisuuksien ja potentiaalin osalta edes taivas ei ole rajana! Liiketoiminnan […]

Media

Tietoturva ja tietosuoja

  • Guy working in front of a PC

    Vaatimustenmukaisuusohjelma asiakaslähtöisen yrityskulttuurin tukena

    Vaatimustenmukaisuusongelmien ratkaisemiseen tarvitaan suunnittelua ja viestintää. Kattava ohjelma voi kuitenkin varmistaa, että olet valmiina tuleviin haasteisiin. Se antaa henkilöstöllesi vapauden keskittyä parhaaseen osaamiseensa. E-kirjamme Dynamics 365 vaatimustenmukaisuuden tukena kertoo, miten tällainen ohjelma voi auttaa markkinointitiimiäsi sopeutumaan muutokseen ja parantamaan asiakaslähtöisyyttä. Keskitetyn hallinta- ja vaatimustenmukaisuusohjelman voima on helppo ymmärtää ajattelemalla sen tuomia sekä sisäisiä että ulkoisia […]

Vinkit

  • Kaksi naispuolista työntekijää ja yksi miespuolinen työntekijä ideoi epämuodollisessa toimistoympäristössä. Molemmat naiset käyttävät kannettavia tietokoneita, mies kirjoittaa. Taustalla näkyy suurikokoinen näyttö.

    Vuoden 2019 nykyaikaiset myyntitrendit 5 webinaarissa

    Ostajien ja myyjien suhde muuttuu päivittäin monimutkaisemmaksi. Jokainen potentiaalinen kumppanuus edellyttää oikean ostajan löytämistä, hänen liiketoimintansa kokonaisvaltaista ymmärtämistä, ostosyklissä etenemisen seuraamista ja asiakkaan sitouttamista oikeanlaisella sisällöllä – ja tämän kaiken tulee tapahtua asiakkaan haluamalla tavalla ja hänelle sopivaan aikaan. Tämä muuttuva dynamiikka korostaa nykyaikaisen myynnin taiteellisuutta. Kun aika on oikea, ostajat haluavat edelleen henkilökohtaista huomiota […]