gebouwen

Kumppaniblogi – palvelumuotoilulla asukas keskiöön – Case Asokodit

Jukka Veräväinen

Jukka Veräväinen

Liiketoimintajohtaja (Modern Workplace)

Lukuaika, 4 min.

Kukaan tuskin sanoo, että asiakas ei ole heillä kaiken keskiössä. Asiakaslähtöisyydestä ja asiakaskokemuksesta puhuvat kaikki, mutta monilla asiakaslähtöisyys jää pelkän puheen tasolle. Kun Asuntosäätiön Asumisoikeus Oy (Asokodit) lähti kehittämään asukkaille suunnattua palvelua, yksi asia oli varma. Asiakas, tai oikeastaan asukas, on kaiken keskiössä.

Kotikulma on asiontipalvelu Asokotien asukkaille. Kotikulma 2 edustaa asiointipalvelun seuraavaa askelta ja siirtymistä asukaskokemuksen jatkuvaan kehittämiseen. Pilottikäytössä ollut Kotikulma 2 -palvelu otetaan käyttöön kaikille asukkaille alkuvuoden 2019 aikana, jolloin kaikki Asokotien yli 16 000 asuntoa saadaan uudistuneen palvelun piiriin.

Kotikulman modernisoinnin taustalla oli tarve uudelle asioinnin alustalle, joka mahdollistaa palvelun jatkuvan asukaslähtöisen kehittämisen. Asukkaiden odotukset palveluja kohtaan ovat muuttuneet, ja he odottavat entistä nopeampia väyliä tilausten tekemiseen ja asiointiin.

”Digitalisaatio on tuonut isoja muutoksia kiinteistöalalle ja asumiseen. Muutoksia tulee vielä paljon. Uskon kuitenkin, että lopulta kaikki digitalisaation toimenpiteet tähtäävät samaan tavoitteeseen: nopeampaa ja parempaa asukaspalvelua”, toteaa Asokotien kiinteistöjohtaja Henrik Hämäläinen.

Palvelumuotoilun menetelmillä asukaslähtöistä suunnittelua

Suunnittelun alkuvaiheessa tehtiin päätös ottaa asukas kaiken keskiöön. Palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen uudesta palvelusta on saatu aidosti asiakkaan tarpeita tukeva.

”Asukkaat haluavat omasta asumisestaan tietoa nopeasti, ja kaipaavat nopeaa väylää vuorovaikutukselle. Mitä tehdä esimerkiksi, jos hana vuotaa? Miten saan yhteyden isännöitsijään nopeasti? Tiedon pitää myös siirtyä välittömästi oikeaan paikkaan”, kertoo Asokotien projektipäällikkö Niina Savikko.

”Tämä on meiltä iso satsaus asukaskokemuksen kehittämiseen. Palvelun suunnittelussa on hyödynnetty palvelumuotoilun menetelmiä. Olemme kysyneet ja kuunnelleet asiakkaita. Voimme aina nojata siihen, että asiat ja ideat on haettu asiakkailta,” Henrik jatkaa.

Sinisen Meteoriitin palvelumuotoilija Juho Juutilainen haastatteli palvelua varten Asokotien sisäisiä ja ulkoisia sidosryhmiä, joista merkittävin ryhmä ovat Asokotien asukkaat.

”Jos halutaan luoda asiakkaan näköinen palvelu, oikotietä ei ole. Heidän luokseen pitää mennä ja selvittää mitkä heidän tarpeensa ovat sekä mitkä asiat helpottaisivat heidän elämäänsä”, Juho toteaa.

”Palvelumuotoilu on ollut meille uusi työkalu ja uusi näkökulma. Mutta, se nyt jo se tuntuu erittäin luontevalta ja järkevältä”, Niina kertoo.

Uudessa palvelussa huomiota on kiinnitetty erityisesti mobiilikäytettävyyteen ja nopeaan vuorovaikutukseen sekä asiointiin. Pilotin aikana tulleessa palautteessa kiitellään erityisesti helppokäyttöisyyttä ja selkeyttä.

”Nyt kaikki olennainen tieto on yhdessä paikassa. Asukas pääsee tekemään ilmoituksia nopeasti ja tarkastelemaan omia tietojaan helposti. Tuomme palveluun myös yhteisöllisyyttä tukevia toimintoja, joilla haluamme tukea hyvän fiiliksen rakentamista kiinteistöihin”, Henrik toteaa.

Rajapinta tulevaisuuden palveluille

Kotikulma 2 rakennettiin React-komponentteihin pohjautuvana SPA web-sovelluksena Azuren päälle. Uusi Kotikulma ei ole mikään päätöspiste. Projektissa luodaan samalla rajapintaa muille sovelluksille ja tulevaisuuden palveluille. Sovellusta ei haluta rakentaa monoliitiksi vaan hyödyntää mikropalvelu-arkkitehtuuria paremman laajennettavuuden saavuttamiseksi.

”Pilviloikka ja uusi teknologia mahdollistavat jatkuvan kehittämisen mallin. Teknologian puolesta jatkossa onnistuu varmasti melkein mikä vaan”, Niina jatkaa.

Jatkossa samaan kokonaisuuteen voidaan liittää periaatteessa mitä tahansa omia tai ulkoisia palveluita. Nyt rakennetut Kotikulma-palvelun toiminnallisuudet ovat jatkossa myös muiden palveluiden käytettävissä.

Modulaariseen arkkitehtuuriin nojaava palveluväylä mahdollistaa tiedonsiirron eri järjestelmien välillä saumattomasti. Azuren Service Bus Relayn avulla hyödynnetään esimerkiksi Asokodin sisäverkossa sijaitsevaa järjestelmää. Service Bus Relayn ansiosta perinteisille integraatioratkaisuille – esimerkiksi vpn tai palomuurin avaus – ei ollut tarvetta.

Sovelluksen autentikointi mahdollistaa kertakirjautumisen ja tekee myös käyttäjien elämästä helppoa. Kun mukaan liitetään uusia palveluita, käyttäjät voivat kirjautua samoilla tunnuksilla kaikkiin sovellukseen liitettyihin palveluihin.

”Myös asuminen muuttuu enemmän palvelutyyppiseksi-ratkaisuksi. Mekin tulemme jatkossa panostamaan erilaisten lisäpalveluiden kehittämiseen. Uusi teknologia-alusta mahdollistaa jatkossa esimerkiksi verkkokaupparatkaisujen kehittämisen”, Henrik toteaa.

Kotikulma 2:n myötä asiakaspalvelu paranee. Siitä seuraava asiakastyytyväisyys heijastuu työssä viihtymiseen ja jaksamiseen, ja ylipäätään työpäiväkokemukseen.

”Uusi ohjelmisto tukee myös meidän omia prosesseja ja työpäiväkokemusta”, Henrik kertoo.

Azure Devops ja Microsoft Teams – avoimuutta tekemiseen

Projektia on tehty kahden viikon sprinteissä. Kaikki tehtävät kirjataan Azuren Devopsiin. Koko tiimi näkee helposti mitä tehtäviä tehdään parhaillaan ja ylipäätään missä mennään. Kun määrittely ja dokumentointi tehdään suoraan backlogin user storyihin, on kaikilla tiimin jäsenillä selkeä käsitys siitä mitä ollaan tekemässä.

Projektin viestintä on keskitetty Microsoft Teamsiin, josta löytyy kaikki dokumentit sekä keskustelut.

”Teamsin ja Devopsin ansiosta projektiin liittyvää sähköpostiliikennettä on ollut todella vähän. Kaikki on avointa”, Niina toteaa.

Voit lukea lisää Kotikulman uudistumisesta Asokodin Kotimaisema-asiakaslehdestä.

Haluatko kuulla millaisiin ratkaisuihin Azure taipuu? Ota yhteyttä.

Kokeile Microsoft Azurea maksutta

Aloita seuraavan huippuideasi toteuttaminen Azurella

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Government

Koulutus

  • Euroopan pohjoisin Girlz in Tech Arctic -tapahtuma

    Euroopan pohjoisin Girlz in Tech Arctic -tapahtuma

    Olemme Euroopan pohjoisimmassa Girlz in Tech Arctic -tapahtumassa Äkäslompolossa syyskuun viimeisenä perjantaina. Tapahtuman organisoi ESR-rahoitteinen Alueellisen yrittäjyyskasvatuksen polut -hanke, ja se toteutettiin yhteistyössä Nuori Yrittäjyys ry:n, Microsoftin ja Lapin ammattikorkeakoulun kanssa. Tyttöjä on tapahtumassa viitisenkymmentä; he ovat saapuneet tapahtumaan busseilla ympäri Lappia. Kysyn tytöiltä, pitäisikö heillä olla enemmän naisroolimalleja teknologian, luonnontieteiden tai matematiikan alueilla. Vastaus […]

  • Muutos alkaa kunnasta ja päättäjistä

    Muutos alkaa kunnasta ja päättäjistä

    Oppimisen syvällinen muutos ei ole yksittäisen opettajan tai koulun vastuulla, vaan se edellyttää strategisia päätöksiä kunnan ja valtakunnan päättäjien tasolla.​ Jokaisella tämän hetken päättäjällä on kokemuksia ja muistoja omilta kouluajoiltaan, mutta sen varaan ei tulevaisuuden koulua voi rakentaa. ​ Microsoft teetti vuonna 2017 tutkimuksen kuntapäättäjien asenteista oppimisen muutokseen. Tutkimuksessa selvisi, että:​ Koulutukseen ja oppimiseen suhtaudutaan […]

Rahoitus ja vakuutukset

Teollisuus

  • Microsoft Dynamics 365 for Field Service toi Handicarelle välittömiä etuja

    Microsoft Dynamics 365 for Field Service toi Handicarelle välittömiä etuja

    Handicare on ottanut käyttöön Microsoft Dynamics 365 for Field Service-ratkaisun. Ratkaisun hyödyt kävivät selväksi välittömästi: parempi yhteistyö toimiston ja kenttähenkilöstön välillä, enemmän tehokkuutta ja läpinäkyvyyttä sekä lisääntynyt asiakastyytyväisyys. Handicare pystyy nyt tukemaan asiakkaitaan optimaalisella tavalla.

  • Tuoreena tehtaalta – teknologia mullistaa valmistusteollisuuden

    Tuoreena tehtaalta – teknologia mullistaa valmistusteollisuuden

    Tuoreena tehtaalta – teknologia mullistaa valmistusteollisuuden Ympärillämme on lukematon määrä esineitä, jotka ovat kulkeneet läpi tarkoin suunniteltujen vaiheiden ennen lopullista päämääräänsä – uutta omistajaansa, eli asiakasta. Tänä päivänä valmistusteollisuuden toimijoiden täytyy kehittää omaa toimintaansa enemmän ja nopeammin kuin koskaan aikaisemmin, mikäli he haluavat pysyä kilpailukykyisinä ja tavoittaa asiakkaansa. Alan edelläkävijät hyödyntävät jo monin eri tavoin […]

Terveydenhuolto

  • Two people working in Healthcare with a Windows device

    Lääkinnällisten laitteiden toimittaja rakentaa kaikki tulevaisuuden skenaariot huomioivaa tiedonhallintaratkaisua

    Tanskalainen lääketieteellisen teknologian yritys Coloplast laatii innovatiivisia hoitotuotteita intiimeistä terveysvaivoista kärsiville Tuottavien asiakassuhteiden ylläpitämistä ja potilaiden tarpeiden ymmärtämistä varten Coloplast siirtyi paikallisesta tietovarasto- ja liiketoimintatiedon hallintaratkaisusta Microsoft Power BI-, Azure SQL Data Warehouse- ja muihin Azure-palveluihin. Tämä siirtymä on osa Coloplastin yleistä BI-modernisaatiota, jonka odotetaan hyödyttävän koko organisaatiota. Tulevaisuuden ennustamisen sijaan käytämme Azurea rakentaaksemme alustan, […]

  • Terveydenhuollon tulevaisuus – Microsoft Envision Forum: Healthcare

    Terveydenhuollon tulevaisuus – Microsoft Envision Forum: Healthcare

    Terveydenhuolto mullistuu hurjaa vauhtia. Eliniän pidentyminen yhdessä väestön ikääntymisen, kroonisten sairauksien lisääntymisen ja terveysammattilaisten vajaamiehityksen kanssa aiheuttavat uudistumispaineita. Miten terveydenhuollon pitää uudistua säilyttääkseen laadukkaat palvelut tässä haastavassa toimintaympäristössä ja mitä mahdollisuuksia teknologia tähän tarjoaa? Terveydenhuollon tulevaisuus Näihin kysymyksiin etsitään vastauksia 5.-6.2.2020 Microsoftin Envision Forumissa, joka kokoaa yhteen alan tuoreimmat trendit, vakavimmat haasteet ja merkittävimmät mahdollisuudet. […]

Vähittäiskauppa

Valtionhallinto

  • Kaksi henkilöä käyttää Surface Go -laitetta toimistossa

    Miten teknologia uudistaa julkishallintojen työtä

    Julkishallinnot kantavat suurimman vastuun jokaisen maan kansalaisista. Ihmiset ovat riippuvaisia niiden tarjoamista palveluista tavalla, joka ei ole verrattavissa mihinkään muuhun instituutioon. Olipa kyse terveydenhuollosta, opetusalasta, liiketoiminnasta, tie- ja rautatieverkostoista tai vesijohdoista – on keskeisen tärkeää, että julkishallinnon instituutiot ovat aina sosiaalisten ja digitaalisten trendien kärjessä. Pilvipohjaisilla teknologioilla on ratkaiseva rooli siinä, miten julkishallinnon virastot ovat […]

  • A skyscraper in a city

    Gov Pod -sarja: Microsoft hallituksessa

    Lue, miten pilvipalvelut, kehittyvät teknologiat ja lohkoketju voivat parantaa työntekijöiden ja kansalaisten elämää.

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

100 Tarinaa

  • Työkaluja oppimisen muutoksen toteuttamiseen kunnille

    Työkaluja oppimisen muutoksen toteuttamiseen kunnille

    Syväoppiminen muuttaa koulua, opetusta sekä opettajan ja oppilaan roolia. Lahjana satavuotiaalle Suomelle Microsoft käynnisti Oppimisen Pohjantähti -ohjelman tukemaan oppimisen muutosta ja samalla siirtymistä uuden opetussuunnitelman mukaiseen opetukseen ja osaamisen arviointiin. Visiona on hyvinvointi ja tasa-arvoinen koulumaailma, jossa oppiminen sujuu ajasta ja paikasta riippumatta ja on motivoivaa ja innostavaa kaikille – lähtötaidoista ja varallisuudesta riippumatta. Ohjelman […]

Asiakastarinat

  • Mitä jos metsäpaloja ei enää syttyisikään?

    Mitä jos metsäpaloja ei enää syttyisikään?

    Menneinä kesinä vakavia metsäpaloja on riehunut eri puolilla maailmaa, ja tänä vuonna myös Ruotsissa taisteltiin valtavia paloja vastaan. Hehtaarikaupalla tuhoutunutta metsää, vakavia vahinkoja ihmisille, kaupungeille ja kylille. Teknologian avulla vastaavaa ei ehkä tarvitsisi enää tapahtua. Tuore WildFire Aware -palvelu voi ennakoida maastopalojen syttymistä ja estää paloista aiheutuvia vahinkoja. Palvelu perustuu saatavilla olevaan avoimeen tietoon kuten […]

Digitalisaatio

Kumppaniblogi

  • Kumppaniblogi – Tieto Oyj kertoo miksi kaikki kannattaa hankkia pilvestä

    Kumppaniblogi – Tieto Oyj kertoo miksi kaikki kannattaa hankkia pilvestä

    Dataa ja tekoälyä tehokkaasti hyödyntävät yritykset saavuttavat teollisuudessakin jo vauhdilla kilpailuetua. Tieto Oyj ja Heikki Alho kertoo tässä kirjoituksessa miksi yrityksissä kannattaa nyt tosissaan panostaa ketteryyttä ja integroitavuutta tarjoavaan pilviekosysteemiin. Kyse on tuotannon, logistiikan ja alihankinnan tehostamisesta sekä kyvystä panostaa uusiin palveluihin. Toiminnanohjauksessa ollaan siirrytty pilven myötä ’evergreen’-aikakauteen, jossa kehitys on jatkuvaa. Kymmenen vuoden välein […]

Media

  • Uuden koulutusajan kuvitteleminen

    Uuden koulutusajan kuvitteleminen

    Maailman muuttuessa olemme työstäneet ratkaisua, joka auttaa tukemaan osallistavaa ja esteetöntä oppimista kaikille. Lue lisää Windows11 SE:stä, uudesta, pilvi-ensimmäisestä Windows-versiosta, joka on suunniteltu opetusta varten.

Tietoturva ja tietosuoja

  • Guy working in front of a PC

    Vaatimustenmukaisuusohjelma asiakaslähtöisen yrityskulttuurin tukena

    Vaatimustenmukaisuusongelmien ratkaisemiseen tarvitaan suunnittelua ja viestintää. Kattava ohjelma voi kuitenkin varmistaa, että olet valmiina tuleviin haasteisiin. Se antaa henkilöstöllesi vapauden keskittyä parhaaseen osaamiseensa. E-kirjamme Dynamics 365 vaatimustenmukaisuuden tukena kertoo, miten tällainen ohjelma voi auttaa markkinointitiimiäsi sopeutumaan muutokseen ja parantamaan asiakaslähtöisyyttä. Keskitetyn hallinta- ja vaatimustenmukaisuusohjelman voima on helppo ymmärtää ajattelemalla sen tuomia sekä sisäisiä että ulkoisia […]

Vinkit

  • Kaksi naispuolista työntekijää ja yksi miespuolinen työntekijä ideoi epämuodollisessa toimistoympäristössä. Molemmat naiset käyttävät kannettavia tietokoneita, mies kirjoittaa. Taustalla näkyy suurikokoinen näyttö.

    Vuoden 2019 nykyaikaiset myyntitrendit 5 webinaarissa

    Ostajien ja myyjien suhde muuttuu päivittäin monimutkaisemmaksi. Jokainen potentiaalinen kumppanuus edellyttää oikean ostajan löytämistä, hänen liiketoimintansa kokonaisvaltaista ymmärtämistä, ostosyklissä etenemisen seuraamista ja asiakkaan sitouttamista oikeanlaisella sisällöllä – ja tämän kaiken tulee tapahtua asiakkaan haluamalla tavalla ja hänelle sopivaan aikaan. Tämä muuttuva dynamiikka korostaa nykyaikaisen myynnin taiteellisuutta. Kun aika on oikea, ostajat haluavat edelleen henkilökohtaista huomiota […]