Myymälähenkilöstö katsoo ja osoittaa näyttöä

Auta myymälähenkilöstöäsi luomaan maailmanluokan kokemuksia

Antti Kuosmanen

Antti Kuosmanen

Surface liiketoimintajohtaja

Lukuaika, 3 min.

Kuluttajien saatavilla on enemmän tietoa ja valintoja kuin koskaan ennen. Siksi ostokokemukset tarjoavat mahdollisuuden erilaistua ja ilahduttaa asiakkaita – sen sijaan, että kilpailisit vain hinnalla.

Digitaalisen ostamisen vallankumous on tuonut saatavillemme tietoja ja yrityksiä, joita kaksi vuosikymmentä sitten ei olisi voitu edes kuvitella. Tämän seurauksena myös fyysisiin myymälöihin kohdistuvat odotukset ovat nousseet.

79 % asiakkaista vaihtaa yritystä, jos he kokevat asiakaspalvelun olevan huonoa, ja 70 % asiakkaista odottaa myymälähenkilökunnan tuntevan tuotteet, joita he lisäävät verkossa ostoskoriinsa. Saumaton, yksilöllinen ostokokemus eri kanavien välillä on nyt odotusarvo.

Myymälähenkilökunnan on kuitenkin vaikea tarjota luokkansa parasta palvelua, jos sillä ei ole käytössään oikeita digitaalisia työkaluja. Tämä voi selittää sen, miksi 83 % ostajista uskoo tietävänsä tuotteista enemmän kuin myymälöiden työntekijät.

Miten vähittäismyyjät voivat sitten antaa myymälähenkilöstön käyttöön menestyksen avaimet, kasvattaa myyntiään ja parantaa asiakkaan elinkaaren arvoa? Tutustutaan siihen, mitä eräät Microsoftin vähittäismyyntiasiakkaista tekevät tänä päivänä – älykkäistä boteista yhdistettyyn todellisuuteen, joka luo asiakkaisiin unohtumattoman vaikutuksen.

Yhdenmukainen maailmanluokan kokemus

Fiksut yritysjohtajat tietävät, että “etulinjan työntekijöiden” yhdistäminen ja tukeminen on olennainen osa sellaisen älykkään ja mukautetun ostokokemuksen luomista, jota nykypäivän asiakkaat odottavat. Kyse on niistä työntekijöistä, jotka toimivat yrityksen kasvoina ja ovat keskeisessä roolissa asiakkaiden sitouttamisessa.

Dixons Carphone käyttää älykkäitä botteja, joiden avulla se hakee asiakkaiden “toivomuslistoja” ja tunnistaa heidän etsimänsä tuotteet. Myymälän henkilökunta voi sitten ohjata asiakkaita kyseisten tuotteiden tai niihin liittyvien lisämyyntituotteiden pariin.

“Yritämme tarjota asiakkaillemme yhdenmukaisen maailmanluokan kokemuksen kaikissa kanavissa, joita he käyttävät vuorovaikutukseen meidän kanssamme”, sanoo Antonia Colin-Jones, Dixons Carphonen strategisen kumppanuusohjelman johtaja.

Samaan aikaan G&J Pepsi Co. käyttää digitaalista teknologiaa luodakseen datan palautesilmukan kenttä- ja yritystiimiensä välille. Tämä parantaa yrityksen työntekijöiden tulosvastuullisuutta kenttätiimien tukemisessa sekä korostaa analytiikkaa, jota koko organisaatio pystyy hyödyntämään.

Unohtumattoman vaikutuksen luominen

Kotitarvikkeiden vähittäiskauppiaat kuten Lowe’s käyttävät yhdistettyä todellisuutta asiakkaille laadittujen suunnitelmien visualisointiin ja unohtumattomien kokemusten tarjoamiseen myymälöissä. Samalla yritys auttaa asiakkaita tuntemaan olonsa luottavaisemmiksi mukautussuunnitelmien osalta.

“Tämä poistaa epävarmuutta kodin remontoinnista”, sanoo Kyle Nel, Lowe’s Innovation Labsin toimitusjohtaja. “Näiden visuaalisten vihjeiden avulla voimme keskittyä siihen, mitä asiakas todella haluaa.” Yritys on laajentamassa tätä ratkaisua useampiin sijainteihin ja antaa henkilöstölleen koulutusta HoloLens-yksiköiden ja alan johtavien yhdistetyn todellisuuden kokemusten käyttöön.

Vaikka digitaalinen muutos näyttää erilaiselta kussakin näistä asiakasorganisaatioista, niiden yhteinen nimittäjä on myymälähenkilöstö.

Myymälätiimien tukeminen parhaassa mahdollisessa työssä

Microsoft 365 F1 on kokonaisvaltainen, älykäs ja turvallinen ratkaisu, joka yhdistää etulinjan työntekijät muuhun organisaatioon. Tämän ansiosta he voivat hallita työpäiväänsä tehokkaasti mistä tahansa.

  • Kulttuurin ja yhteisöllisyyden edistäminen
  • Työntekijöiden koulutus ja taitojen kehittäminen
  • Liiketoimintaprosessien digitointi
  • Reaaliaikaisen osaamisen tarjoaminen
  • Riskien ja kustannusten minimointi

Maksuton e-kirja: Tutustu sitoutumattoman etulinjan työntekijän kustannuksiin ja siihen, miksi asialla on merkitystä

Katso, miten Microsoft 365 voi auttaa parantamaan työntekijöidesi sitoutumista

Koulutus

  • Työkaluja oppimisen muutoksen toteuttamiseen kuntien IT-suunnittelijoille

    Työkaluja oppimisen muutoksen toteuttamiseen kuntien IT-suunnittelijoille

    Syväoppiminen muuttaa koulua, opetusta sekä opettajan ja oppilaan roolia. Lahjana satavuotiaalle Suomelle Microsoft käynnisti Oppimisen Pohjantähti -ohjelman tukemaan oppimisen muutosta ja samalla siirtymistä uuden opetussuunnitelman mukaiseen opetukseen ja osaamisen arviointiin. Visiona on hyvinvointi ja tasa-arvoinen koulumaailma, jossa oppiminen sujuu ajasta ja paikasta riippumatta ja on motivoivaa ja innostavaa kaikille – lähtötaidoista ja varallisuudesta riippumatta. Ohjelman […]

  • Mistä oppimisen muutoksessa on kyse?

    Mistä oppimisen muutoksessa on kyse?

    Oppiminen ja koulunkäynti ovat kokemassa syvällisempää muutosta kuin kenties koskaan koko koululaitoksen historiassa – ja se tapahtuu juuri nyt. Muutos vaatii uutta ajattelua ja toimintamalleja kaikilta toimijoilta valtakunnan päättäjien tasolta jokaisen koululaisen perheeseen.​ Oppiminen ja koulunkäynti ovat kokemassa syvällisempää muutosta kuin kenties koskaan koko koululaitoksen historiassa – ja se tapahtuu juuri nyt. Muutos vaatii uutta […]

Rahoitus ja vakuutukset

  • kaupunkinäkymä

    Datan kerääminen auttaa säästämään vettä

    Rahoitusalan yritys Ibercaja on yli 140 vuoden historiansa aikana ollut vahvasti mukana kehittämässä Espanjan koillisosia. Maaseudulla sijaitsevien asiakkaiden tukemiseksi ja paikallisen vesipulan ratkaisemiseksi yritys auttaa nyt maanviljelijöitä digitalisoimaan viljelykasvien hallintaa. Tässä muutoksessa ovat keskeisessä osassa esineiden internetiä (IoT) tukevat laatikot, jotka keräävät reaaliaikaista tietoa maanviljelijän pelloilta. Useiden anturiensa avulla nämä tehokkaat IoT-laitteet mittaavat hyperpaikallista tietoa […]

  • Woman taking a credit card out of a wallet

    Rahoitusalanyritys uskoo tulevaisuutensa bottien varaan

    Raiffeisen on kehittänyt chatbotin, jolla se säilyttää kilpailukykynsä ja palvelee paremmin asiakkaitaan.

Teollisuus

  • Two field workers fixing airplane turbines

    Yhdistetty IoT-kenttäpalvelu tukee entistä suurempaa asiakastyytyväisyyttä

    Nykyajan mukavuudet ja asioinnin kätevyys ovat vaikuttaneet asiakkaiden odotuksiin maailmanlaajuisesti. Kun maailma siirtyy nopeasti kohti digitaalisuutta, kuluttajien perinteiset arvot – kuten hinnat ja tuoteuskollisuus – korvautuvat kuratoitujen palvelukokemusten vaatimuksilla. Kenttäpalvelualalla näistä näkökohdista on tullut huolenaiheita asiakastyytyväisyyden säilyttämisen ja liiketoiminnan kasvattamisen kannalta. Vikojen korjaukseen keskittyvä malli ei enää toimi, ja toimiala on nopeasti ymmärtämässä, että taloudellisesti […]

  • Infograafi: Uudistunut kenttäpalvelu

    Infograafi: Uudistunut kenttäpalvelu

    Jotta henkilöstösi voi täyttää asiakkaan tarpeet yhdistetyssä toimintaympäristössä, sillä on oltava työkalut tarpeiden ennakointiin, yhdenmukaiseen viestintään ja entistä paremman palvelun tarjoamiseen. Onko organisaatiosi vaarassa jäädä muista jälkeen?

Terveydenhuolto

  • Lääkärit ja potilaat yhteisrintamassa syöpää vastaan teknologian avulla

    Lääkärit ja potilaat yhteisrintamassa syöpää vastaan teknologian avulla

    Fabian Bolin oli vain 28-vuotias saadessaan tietää sairastavansa leukemiaa. Lupaava näyttelijä tunsi syöpädiagnoosin myötä menettäneensä tulevaisuutensa hallinnan pysyvästi. Hänen kokemuksensa on aivan liian tavallinen. Euroopassa tilastoidaan vuosittain 3,7 miljoonaa uutta syöpädiagnoosia ja 1,9 miljoonaa syöpäkuolemaa. Maailman terveysjärjestön mukaan neljäsosa kaikista maailman syöpätapauksista diagnosoidaan Euroopassa, vaikka maanosassa asuu vain yksi kahdeksasosa maailman väestöstä. Syöpä on itse […]

  • suuri vesistö, jonka taustalla on kaupunki

    Kotimainen sairaanhoitopiiri torjuu koronaviruksen leviämistä datan ja pilviteknologian avulla

    *** Suomen suurin sairaanhoitopiiri HUS on luonut kattavan testaus-, seuranta- ja jäljitysjärjestelmän avuksi koronaviruksen leviämisen torjuntaan. Useiden Microsoft Cloud for Healthcare -palvelujen avulla järjestelmä johdattaa asiakkaat terveysbotilla tehtävän itsearvioinnin kautta testin varaamiseen. Järjestelmä myös auttaa tulosten kertomisessa ja ottamaan yhteyttä muihin tartunnan mahdollisesti saaneisiin. Järjestelmän toiminnan perustana olevaa data kerätään ja käytetään Suomen tietosuojalainsäädännön mukaisesti. […]

Vähittäiskauppa

  • Raportti: Näkemyksiä vähittäiskaupasta – Valjasta datan voima

    Raportti: Näkemyksiä vähittäiskaupasta – Valjasta datan voima

    Vähittäiskauppa-ala muodostaa merkittävän osan monien maiden bruttokansantuotteesta, työllistää kymmeniä miljoonia ihmisiä ja on osa lähes kaikkien elämää. Saadaksemme alasta tarkempaa tietoa tänä poikkeuksellisen epävaakana aikana toteutimme hiljattain kyselytutkimuksen, johon osallistui 100 vähittäiskauppa-alan johtajaa. Kyselyssä he kertovat kohtaamistaan liiketoimintahaasteista ja siitä, kuinka he käyttävät tai aikovat käyttää analytiikkaa ja pilvipalveluja vastatakseen nykypäivän kuluttajien vaatimuksiin. Vähittäismyyjät, jotka […]

  • Big data tehostaa virvoitusjuomayhtiön liiketoimintaa

    Big data tehostaa virvoitusjuomayhtiön liiketoimintaa

    Pohdi hetki, kuinka monta vaihtoehtoa sinulla on aina, kun mielesi tekee jotain juotavaa. Vettä? Mehua? Limua? Haluatko yksittäisen tölkin vai kuuden tölkin pakkauksen? Tai ehkäpä litran pullon? Tosiasiassa me kuluttajat odotamme, että meillä on paljon vaihtoehtoja – ja maailmanlaajuinen virvoitusjuomateollisuus vastaa tähän kysyntään. Johtava meksikolainen virvoitusjuomien valmistaja ja jakelija Arca Continental tietää, että raakadatan muuntaminen […]

Valtionhallinto

  • Kaksi henkilöä käyttää Surface Go -laitetta toimistossa

    Miten teknologia uudistaa julkishallintojen työtä

    Julkishallinnot kantavat suurimman vastuun jokaisen maan kansalaisista. Ihmiset ovat riippuvaisia niiden tarjoamista palveluista tavalla, joka ei ole verrattavissa mihinkään muuhun instituutioon. Olipa kyse terveydenhuollosta, opetusalasta, liiketoiminnasta, tie- ja rautatieverkostoista tai vesijohdoista – on keskeisen tärkeää, että julkishallinnon instituutiot ovat aina sosiaalisten ja digitaalisten trendien kärjessä. Pilvipohjaisilla teknologioilla on ratkaiseva rooli siinä, miten julkishallinnon virastot ovat […]