Atea vässar kundupplevelsen med Microsoft Dynamics 365 Marketing

Helena Fuchs

Helena Fuchs

Affärsområdeschef Dynamics och Power Platform

Lästid, 3 min.

Atea är den ledande leverantören av it-infrastruktur i Norden och Baltikum. De levererar hårdvara och mjukvara från ledande globala tillverkare och tillhandahåller konsulter och tjänstelösningar i syfte att möjliggöra sina kunders digitalisering. För att skapa förutsättningar till en automatiserad relation med sina kunder och rikta information mer pricksäkert valde Atea Dynamics 365 Marketing.

Behov av att vara relevant

Atea delar frikostigt med sig av sina erfarenheter om digitalisering för att möta kundernas behov av information och vägledning. Med kundcase som visar hur andra företag och organisationer har digitaliserat sin verksamhet, blandat med nyhetsbevakning och trendspaning inom IT-industrin stöttar Atea kunden med bra information, menar Torbjörn Jonsson, Marknadschef på Atea.

– Genom att berätta om våra kunders digitaliseringsresor kan vi bygga relevans och värde. Vi har kontor i hela Sverige och träffar våra kunder kontinuerligt men vi upplevde ändå att vi behövde skapa förutsättningar för en mer automatiserad, digital kontakt. Vi ville kunna dela kunskapsledande information och eftersom mycket av det arbetet skedde manuellt, sökte vi en lösning för att skapa struktur och effektivitet i automatiserad form, säger Torbjörn.

Microsoft en pålitlig leverantör

Under 2019, fattade Atea beslut om att investera i en ny systemlösning för att möta behovet av mer automatiserade och riktade marknadsföringsinsatser. En förstudie genomfördes, och valet av Microsoft Dynamics 365 stod klart tidigt i processen.

– Eftersom vi redan använde Microsoft Dynamics 365 för vårt CRM-system, lockade lösningen då vi hade många etablerade processer på plats. Samtidigt fick vi en pålitlig leverantör som ständigt utvecklar, underhåller och investerar i ny funktionalitet, säger Ann-Charlotte Båth, Systemspecialist CRM Marketing Automation på Atea, som har varit med och drivit satsningen.

Marknad och sälj krokade arm

Genom den gemensamma kundplattformen har marknads-, e-handels- och säljorganisationen tillsammans med Atea IT kunnat kroka arm. Nu finns ett anpassat informationsflöde som ger maximal effekt över många kontaktpunkter med kunden.

– För att få ut det bästa av en ny systemlösning krävs ett helt nytt sätt att arbeta och samarbeta, därför behandlade vi införandet av den nya funktionen i Dynamics 365 som ett förändringsprojekt och inte enbart ett it-projekt. Det började helt enkelt med att vi samlade representanter från marknads-, e-handels- och säljorganisationen tillsammans med Atea IT. Det vill säga de som faktiskt kommer att använda lösningen dagligen, säger Ann-Charlotte.

Rätt budskap, till rätt kund, vid rätt tillfälle

Nyttorna med Dynamics 365 Marketing är många, menar både Torbjörn och Ann-Charlotte. Fördelen med att marknads-, sälj- och förvaltningsteamet jobbar i samma plattform, är att all data blir tillgänglig. Ju mer data som finns att tillgå, desto lättare kan man fatta beslut och effektivare rikta information, till rätt kund, vid rätt tillfälle.

– Genom att använda Microsoft Dynamics 365 sparar vi massor av tid och kan fatta bra databaserade beslut. Vi visualiserar marknadsdata på ett enkelt sätt för säljorganisationen som har fått mindre administrativt jobb, berättar Ann-Charlotte.

Tack vare Dynamics 365 har Atea även fått insikt om vad kunderna vill läsa om.

– Mer målgruppsanpassat, relevant innehåll har gjort att öppningsfrekvensen av nyhetsbrev och andra utskick som inbjudningar har ökat väsentligt, säger Torbjörn.

Resan med Dynamics 365 bara påbörjad

Atea har fler projekt framför sig och ser stora fördelar med att låta marknad och sälj dra nytta av varandra med hjälp av smarta lösningar.

– Vi har bara påbörjat vår resa. Vi ser stora möjligheter att jobba ännu mer effektivt med Dynamics 365 för att anpassa våra budskap, dra nytta av beteendehistorik och analys, säger Torbjörn.

Vill du veta mer om hur ni kan spara tid och resurser med Microsoft Dynamics 365?

Better Together: Underlätta repetitiva uppgifter direkt i Teams

Med hjälp av Microsoft Power Platform kan du själv enkelt skapa appar som förenklar vanliga processer och automatiserade flöden i Teams. Läs mer om möjligheterna och inspireras av hur andra företag har gjort!

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

Finans och försäkring

Government

Hälso- och sjukvård

Myndigheter

Skola och högre utbildning

Tillverkning

  • Ola Reppling, affärsutvecklare tillverkande industri Microsoft Sverige

    Därför måste svensk industri gå från innovation till transformation

    Svenska industriföretag måste bli bättre på att snabbt få ut sina produkter på marknaden – gå från innovation till transformation. Orden är min kollega Ola Repplings och jag håller givetvis med. Ola, som arbetar som affärsutvecklare inom tillverkande industri här på Microsoft Sverige anser också att ett sätt att uppnå detta är att låta utvecklarna […]

  • Midpoint lyfter Aritco till nya höjder inom sälj och kundservice

    Midpoint lyfter Aritco till nya höjder inom sälj och kundservice

    Midpoint lyfter Aritco till nya höjder inom sälj och kundservice Se hur en av Sveriges ledande Microsoft-partner såg till att Aritco fick maximal nytta av sitt CRM. Inledning Den svenska hisstillverkaren Aritco har designat, byggt och underhållit hissar i över 25 år. Aritco har sitt huvudkontor strax utanför Stockholm och arbetar idag med kunder i […]

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • Pessoas em redor de uma mesa em reunião

    Commercial Licensing Bootcamp på Microsofts huvudkontor, 2 april 2019

    Kom och var med på Bootcamp på Microsofts huvudkontor på Finlandsgatan 36 i Kista den 2 april. Eventet kommer att ha formen av föreläsning men det kommer samtidigt att finnas möjligheter att ställa frågor. Samla på dig frågeställningar som berör just din verksamhet innan du kommer, så ska vi försöka att svara så professionellt som […]

Digital HR

  • Human resources

    Microsoft Pivot: HR-strategier för digital förändring, 30 januari i Stockholm

    Det publiceras dagligen rapporter kring hur digitaliseringen slår ut traditionella affärsmodeller och skapar nya vinnare som spelar på en global arena. Innovationstakten är snabbare än någonsin tidigare och möjligheterna med AI och automatisering är oändliga, men hur förbereder vi organisationen för den kompetensväxling som behövs när många arbeten kommer förändras? ANMÄLAN Många transformationer misslyckas då […]

Digital Transformation

  • Johannes Anderberg, Microsoft Sverige

    Digitalt maktskifte inom finansbranschen kräver mer snabbhet

    I det pågående digitala maktskiftet inom bank och finansbranschen utmanas de stora och etablerade aktörerna av mindre, mer snabbfotade nischaktörer. Min kollega Johannes Anderberg som arbetar som affärsutvecklare inom bank och finans här på Microsoft Sverige menar att kundernas förväntan är superhög. Och om man presterar sitt yttersta så får man fans, men om inte […]

Kundreferenser

  • Två personer som använder Surface Go på kontoret

    Hur tekniken förändrar arbetet hos statliga myndigheter

    De statliga myndigheterna har det slutliga ansvaret gentemot medborgarna. Människor är beroende av tjänsterna som myndigheterna tillhandahåller, och som inga andra institutioner kan erbjuda. Oavsett om det är inom hälso- och sjukvård, företag, vägar, järnvägar eller vatten, så är det nödvändigt att statliga institutioner alltid ligger i framkant när det gäller digitala och social trender. […]

Pressrum

  • Application for the Startup Mentorship Program is now open!

    Application for the Startup Mentorship Program is now open!

    Do you have a startup with a unique tech offer which can create real value for patients, professionals and healthcare providers? We will now select startups that will be assigned mentors from Pfizer, Microsoft and Region Västerbotten who will help them to the next step.  Companies that are ready to shift from offering mere products and services to delivering value to customers are welcome to apply. The selected startups will […]

Startups

  • Vad betyder tekniken för svenska entreprenörer, tillväxtföretag och startups?

    Vad betyder tekniken för svenska entreprenörer, tillväxtföretag och startups?

    Alla företag, stora som små, börjar med en idé. Idén blir till drömmar och visioner, och genom hårt arbete kan drömmarna och visionerna bli verklighet. I e-boken Våra viktigaste tips till andra entreprenörer delar tre svenska tillväxtföretag med sig av sina erfarenheter och råd kring att ta tekniken till hjälp för att driva och utveckla […]

Tips

  • Träffa Microsoft på Volvo Ocean Race i Göteborg 14-21 juni

    Träffa Microsoft på Volvo Ocean Race i Göteborg 14-21 juni

    Världens främsta jorden-runt-kappsegling pågår för fullt och 14-21 juni 2018 välkomnar vi seglarna in i hjärtat av Göteborg, sista stoppet innan mål. Microsoft är officiell partner till Volvo Ocean Race och finns på plats under hela veckan så passa på att komma förbi vår monter i Ocean Race Club och träffa oss. Utöver att många […]