Atea vässar kundupplevelsen med Microsoft Dynamics 365 Marketing

Helena Fuchs

Helena Fuchs

Affärsområdeschef Dynamics och Power Platform

Lästid, 3 min.

Atea är den ledande leverantören av it-infrastruktur i Norden och Baltikum. De levererar hårdvara och mjukvara från ledande globala tillverkare och tillhandahåller konsulter och tjänstelösningar i syfte att möjliggöra sina kunders digitalisering. För att skapa förutsättningar till en automatiserad relation med sina kunder och rikta information mer pricksäkert valde Atea Dynamics 365 Marketing.

Behov av att vara relevant

Atea delar frikostigt med sig av sina erfarenheter om digitalisering för att möta kundernas behov av information och vägledning. Med kundcase som visar hur andra företag och organisationer har digitaliserat sin verksamhet, blandat med nyhetsbevakning och trendspaning inom IT-industrin stöttar Atea kunden med bra information, menar Torbjörn Jonsson, Marknadschef på Atea.

– Genom att berätta om våra kunders digitaliseringsresor kan vi bygga relevans och värde. Vi har kontor i hela Sverige och träffar våra kunder kontinuerligt men vi upplevde ändå att vi behövde skapa förutsättningar för en mer automatiserad, digital kontakt. Vi ville kunna dela kunskapsledande information och eftersom mycket av det arbetet skedde manuellt, sökte vi en lösning för att skapa struktur och effektivitet i automatiserad form, säger Torbjörn.

Microsoft en pålitlig leverantör

Under 2019, fattade Atea beslut om att investera i en ny systemlösning för att möta behovet av mer automatiserade och riktade marknadsföringsinsatser. En förstudie genomfördes, och valet av Microsoft Dynamics 365 stod klart tidigt i processen.

– Eftersom vi redan använde Microsoft Dynamics 365 för vårt CRM-system, lockade lösningen då vi hade många etablerade processer på plats. Samtidigt fick vi en pålitlig leverantör som ständigt utvecklar, underhåller och investerar i ny funktionalitet, säger Ann-Charlotte Båth, Systemspecialist CRM Marketing Automation på Atea, som har varit med och drivit satsningen.

Marknad och sälj krokade arm

Genom den gemensamma kundplattformen har marknads-, e-handels- och säljorganisationen tillsammans med Atea IT kunnat kroka arm. Nu finns ett anpassat informationsflöde som ger maximal effekt över många kontaktpunkter med kunden.

– För att få ut det bästa av en ny systemlösning krävs ett helt nytt sätt att arbeta och samarbeta, därför behandlade vi införandet av den nya funktionen i Dynamics 365 som ett förändringsprojekt och inte enbart ett it-projekt. Det började helt enkelt med att vi samlade representanter från marknads-, e-handels- och säljorganisationen tillsammans med Atea IT. Det vill säga de som faktiskt kommer att använda lösningen dagligen, säger Ann-Charlotte.

Rätt budskap, till rätt kund, vid rätt tillfälle

Nyttorna med Dynamics 365 Marketing är många, menar både Torbjörn och Ann-Charlotte. Fördelen med att marknads-, sälj- och förvaltningsteamet jobbar i samma plattform, är att all data blir tillgänglig. Ju mer data som finns att tillgå, desto lättare kan man fatta beslut och effektivare rikta information, till rätt kund, vid rätt tillfälle.

– Genom att använda Microsoft Dynamics 365 sparar vi massor av tid och kan fatta bra databaserade beslut. Vi visualiserar marknadsdata på ett enkelt sätt för säljorganisationen som har fått mindre administrativt jobb, berättar Ann-Charlotte.

Tack vare Dynamics 365 har Atea även fått insikt om vad kunderna vill läsa om.

– Mer målgruppsanpassat, relevant innehåll har gjort att öppningsfrekvensen av nyhetsbrev och andra utskick som inbjudningar har ökat väsentligt, säger Torbjörn.

Resan med Dynamics 365 bara påbörjad

Atea har fler projekt framför sig och ser stora fördelar med att låta marknad och sälj dra nytta av varandra med hjälp av smarta lösningar.

– Vi har bara påbörjat vår resa. Vi ser stora möjligheter att jobba ännu mer effektivt med Dynamics 365 för att anpassa våra budskap, dra nytta av beteendehistorik och analys, säger Torbjörn.

Vill du veta mer om hur ni kan spara tid och resurser med Microsoft Dynamics 365?

Vill du förenkla repetitiva uppgifter direkt i Microsoft Teams?

Med hjälp av Microsoft Power Platform kan du själv enkelt skapa appar som förenklar processer och automatiserade flöden.

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

Finans och försäkring

Government

Hälso- och sjukvård

Myndigheter

Skola och högre utbildning

Tillverkning

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • A female healthcare professional working with a laptop

    Världsmästare på e-hälsa eller hamnade Sverige på efterkälken?

    Har vårdens hjältar de digitala tjänster och verktyg som de behöver eller hamnade vi efter omvärlden i digitalisering under pandemin? Kommer det kommande decenniet styras av nya samarbeten – hur samarbetar vårdens personal med bottar och AI? Kan de stora pharma-bolagen och tech-företagen medverka till att Sverige blir en ledande life science-nation? Vad krävs för att data äntligen ska frigöras och skapa värde för patienten, vården och samhället? Inte […]

Digital HR

  • Human resources

    Microsoft Pivot: HR-strategier för digital förändring, 30 januari i Stockholm

    Det publiceras dagligen rapporter kring hur digitaliseringen slår ut traditionella affärsmodeller och skapar nya vinnare som spelar på en global arena. Innovationstakten är snabbare än någonsin tidigare och möjligheterna med AI och automatisering är oändliga, men hur förbereder vi organisationen för den kompetensväxling som behövs när många arbeten kommer förändras? ANMÄLAN Många transformationer misslyckas då […]

Digital Transformation

  • Vill du lära dig mer om hur du kan använda Surface-datorn smart i din undervisning?

    Vill du lära dig mer om hur du kan använda Surface-datorn smart i din undervisning?

    Med hjälp av en Surface-dator kan du smidigt använda verktyg som skapar en mer kreativ kommunikation i klassrummet. Jag har själv erfarenhet som lärare, och började tidigt implementera digitala verktyg för att underlätta undervisningen. Eleverna kunde se vad jag ritade, vilket skapade enklare vägar för direkt kommunikation och förståelse i klassrummet. Jag kunde hjälpa eleverna […]

Kundreferenser

  • Gula maskiner från Komatsu

    Databasmigrering som hjälper er bli ”bättre än de bästa”

    Den japanska termen dantotsu är svår att översätta, men den betyder ungefär ”bättre än de bästa”. Sedan det multinationella företaget Komatsu, som är verksamt inom konstruktion och gruvdrift, grundades för 100 år sedan har de strävat efter att ge kunderna en tjänst som uppnår precis det. Som del i detta lanserade Komatsu deras Dantotsu-strategi 2003 […]

Pressrum

  • Application for the Startup Mentorship Program is now open!

    Application for the Startup Mentorship Program is now open!

    Do you have a startup with a unique tech offer which can create real value for patients, professionals and healthcare providers? We will now select startups that will be assigned mentors from Pfizer, Microsoft and Region Västerbotten who will help them to the next step.  Companies that are ready to shift from offering mere products and services to delivering value to customers are welcome to apply. The selected startups will […]

Startups

  • Microsoft Pivot: Accelerating Digital Change in Manufacturing

    Microsoft Envision Forum: Manufacturing March 3rd 2020

    Welcome to our brand-new office at Regeringsgatan 25 in Stockholm.  Microsoft Envision Forum: Manufacturing is a one–day thought leadership event for Business- and IT-leaders, designed to amplify insights and learnings in a collaborative way.   When: 3rd of March 2020  Where: Microsoft, Regeringsgatan 25, Stockholm  Hosts: Can Baydono, Sr Channel Enterprise Manager – Microsoft  Sweden and Christoffer Sundgren, Business Development Director Manufacturing – Microsoft Sweden The event will focus on three main themes and how new technology can accelerate your digital […]

Tips

  • Grupp bestående av två kvinnor och en man som samarbetar i en kontorsmiljö. Båda kvinnorna använder bärbara datorer medan mannen skriver. En stor skärm syns i bakgrunden.

    Trender inom modern försäljning 2019 i 5 webbseminarier

    Förhållandet mellan köpare och säljare blir alltmer komplicerat. I alla potentiella samarbeten behöver man hitta rätt köpare, förstå deras verksamhet, följa upp hur det går under köpcykeln samt interagera med dem med rätt innehåll, när och hur de vill ha det. Den här skiftande dynamiken understryker konsten i modern försäljning. När tiden är inne kräver […]