en man och en kvinna som håller i en mobiltelefon

Röda Korset förenklade arbetet med webben och ökade konverteringsgraden

Helena Fuchs

Helena Fuchs

Affärsområdeschef Dynamics och Power Platform

Lästid, 5 min.

Att prata om Röda Korsets digitala plattform som en hemsida är en grov förenkling. Trots begränsad budget tog Röda Korset ett helhetsgrepp och skapade en webbplattform som rymmer flera sajter. I ett och samma projekt byggdes en externwebb, ett intranät, en webbplats för rekryterare på stan, ett redigeringsgränssnitt för lokala volontärer med begränsad webbkompetens, samt sist men inte minst en modern e-handelslösning för fundraising. Lösningen byggdes på Episerver Digital Experience Platform, en molnbaserad lösning på Microsoft Azure med underliggande integrationer till Dynamics 365.

Ett Röda Korset på nätet

Röda Korset hade över tid fått en uppsättning webbplatser för olika ändamål och målgrupper. Att hantera alla dessa tekniska lösningar blev både svårt och dyrt att förvalta, samt en dålig upplevelse för besökarna. Därför startade projektet “Ett Röda Korset på nätet” i syfte att skapa en plattformsgemensam och modern lösning, med en rad underliggande integrationer. Det var ett flerårigt projekt som syftade till att ta till vara på digitaliseringens möjligheter utifrån besökarna och användarnas perspektiv.

Projektet inleddes med en effektkartläggning för att säkra att alla intressenters olika behov skulle rymmas i lösningen. De viktigaste intressenterna var:

  • De som vill skänka pengar – privatpersoner eller företag
  • de som vill bli volontärer
  • de som vill ha hjälp
  • de som vill hitta Röda Korsets Second Hand butiker
  • de som är engagerade i Röda Korset
  • de som rekryterar månadsgivare ute på stan
  • de som volontärarbetar med lokal kommunikation.

Förbättrad kommunikation, minskad komplexitet och ökade bidrag från digitala kanaler

Krav från de olika intressenterna samlades in och lösningen byggdes utifrån detta samt en tydlig prioritering från styrgruppen. Målgrupper som kommer till Röda Korsets webbplatser är enskilda webbesökare som ibland går från en status till en annan – exempelvis från att en gång ha varit givare till att nästa gång vilja ansöka om att bli volontär.

Allt som byggdes skulle vidare vara ”mobile first”, där upplevelsen inte bara behövde anpassas för mobilbesökare, utan även anpassas så att de fungerar som effektiva verktyg för rekryterare på stan och de lokala webbredaktörerna. Med många olika målgrupper, krav på öppenhet och hundratals aktiva redaktörer behövde de digitala kanalerna kunna hantera en hög komplexitet samtidigt som gränssnitt och användarupplevelse måste vara i fokus. Lägg därtill de som söker hjälp hos Röda Korset med att till exempel hitta saknade familjemedlemmar eller få stöd i en nationell kris – vilket även det ställer krav på enkelhet i en komplex värld.

Resultatet blev en integrerad digital plattform byggd på Episerver, där en mobil rekryteringsplattform förenklade arbetet för rekryterare på stan. En helt ny extern webbplats som i högre utsträckning ger hjälpsökande det stöd de behöver, samtidigt som den kanaliserar engagerade besökare till att antingen bli frivilliga eller att bli givare. En modern e-handelslösningbyggdes som förbättrade det digitala insamlingsarbetet och ett öppet intranät som hjälper frivilliga, förtroendevalda, medlemmar och andra engagerade runt om i landet i deras engagemang i Röda Korset. Därtill 280 lokala webbplatser som integrerats med vårt CRM system och där Röda Korset byggt ett förenklat gränssnitt för de frivilliga lokala redaktörerna.

Nu när projektet är slutfört kommer utvecklingen av webbplatserna att fortsätta utifrån analys och data. Redan nu ser Röda Korset att webbplatsen levererar mycket bra resultat och enligt vår data samt de mätningar Röda Korset gör med besökarna. Nedan listas jämförande siffor mellan Q4 2019 och Q2020 samt ur ett helårsperspektiv.

Plattformen för rekryterarna på stan lanserades i januari 2019. Den externa webbplatsen lanserades i juli 2019, den interna webbplatsen december 2019 och de lokala webbplatserna lanserades i december 2020. Lösningen innehåller hela 280 lokala webbplatser som integrerats med vårt CRM-system och där Röda Korset byggt ett förenklat gränssnitt för de frivilliga lokala redaktörerna.


Svar från besökare i en undersökning om vad de tyckte om nya den nya webbplatsen

Funkar alltid lika smidigt.
Bra med olika val.
Alla kan bidra.
Enkelt och smidigt.
Användarvänlig.
Lättare än jag trodde.
Lättsam och mycket olika att välja på.
Skulle kunna välja alla. Men mat och hygien känns viktigt.
Den var smidig och informativ, jag känner mig nöjd!
Bra med swish.
Beroendeframkallande!
Smooth.


 

Röda Korsets nya webbplats i siffror mellan hela 2019 och 2020 

  • Sessions (antal besök) har ökat med 31% 
  • Unika besökare har ökat med 37% 
  • Antal sidvisningar har ökat med 29% 
  • Konverteringsgraden har ökat med ca 19% mellan 2019 o 2020. Trafikkällorna social media och organiskt sök har ökat mest sett till konverteringsgrad. Men trafik från E-post har högst konverteringsgrad 
  • Webbintäkterna har ökat med +56% från 8,84 till 13,79 mkr. Och Månadsgivaranmälningar har ökat från 1 236 till 3 533 st. 

 

Röda Korsets nya webbplats i siffror mellan Q4 2019 o Q4 2020 

  • Webbplatstrafiken har ökat med 44% 
  • Unika besökare har ökat med 43% 
  • Antal sidvisningar har ökat med 51% 
  • Konverteringsgraden har ökat med ca 45% 
  • Insamlingen från privatpersoner har en ökning med +55%. Från 3,5 till 
    5,4mkr 
  • Webbintäkterna har ökat med +56% från 8,84 till 13,79 mkr. Och Månadsgivaranmälningar har ökat från 1 236 till 3 533 st. 

 


Produkter
Episerver Content Cloud
Episerver Commerce Cloud
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Azure

Kostnadsfritt webbseminarium: Viktiga trender inom cybersäkerhet i Europa

Läs om trender inom cybersäkerhet i Europa och om lösningar som skyddar mot hot

Kostnadsfritt whitepaper: Dagens medarbetare – 5 typer att känna till

Var redo för den moderna arbetsplatsen

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

Finans och försäkring

  • Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    When: 4th of March 2020  Where: Microsoft, Regeringsg 25, Stockholm  Moderators: Johannes Anderberg, Business Development Manager FSI – Microsoft Sweden Ayaz Shukat, Digital Strategist FSI – Microsoft Sweden Welcome to the Microsoft brand-new office at Regeringsgatan 25 in Stockholm.    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry is a one–day thought leadership event for Business- and IT-leaders, designed to amplify insights and learnings in a collaborative way.    We […]

Hälso- och sjukvård

  • en kvinna som sitter vid ett bord

    Ge vårdteam nya verktyg i Microsoft 365

    Upptäck de nya samarbets- och kommunikationsfunktionerna i Microsoft 365 – vilket förbättrar effektiviteten hos kliniker och administratörer.

  • Healthcare professionals operating on a patient

    Effektiv schemaläggning inom sjukvården

    En av de stora utmaningarna idag med att bedriva effektiv vård är schemaläggning och bemanning. Den person som är ansvarig för schemaläggning måste se till att det finns rätt kompetens på plats dygnets alla 24 timmar och arbeta fram en lösning baserad på information som finns lagrad i många olika system. Processen är oftast manuell, […]

Myndigheter

  • Ineco

    Ineco höjer personalproduktiviteten med moderna verktyg och AI

    Att hålla på med krånglig programvara gör ingen mer effektiv. Och om det är svårt att dela filer och samarbeta i dokument slår det också tillbaka på produktiviteten. Det här har många företag insett. Ineco, ett spanskt företag inom den offentliga sektorn, är ett av dem. Därför bestämde de sig för att ändra hur de […]

  • MSHoloLens

    Kiruna stad flyttas med stöd av Microsoft HoloLens

    Vid installation eller reparation av infrastruktur under mark, såsom fjärrvärmeledningar och elkablar, arbetar kommunerna och myndigheterna ofta i blindo. Kartor kan vara felaktiga eller föråldrade. I vissa fall existerar de inte alls. Men med hjälp av Mixed Reality och Microsofts HoloLens finns nu en mycket intressant teknisk lösning som har börjat att användas i samband […]

Skola och högre utbildning

Tillverkning

  • Agil

    Arbeta med agilt med Microsofts verktyg

    Agil metodik uppstod som en motreaktion till de traditionella projektledningsmetoderna. Metodiken fokuserar på samarbete, inkrementell utveckling, kontinuerlig planering och kontinuerligt lärande – men det viktiga med agila arbetssätt är att vi blir mer öppna för förändrade krav under projektets gång. Förutsättningar kan ändras, nya insikter kan uppstå och man kan komma på förbättringar under arbetets […]

  • en skärmdump av en dator

    Investering i ett allomfattande PIM-system gav Alfa Lavals kunder en digital köpupplevelse

    En investering i ett PIM-system (Product Information Management) baserat på Azure och Inriver gav Alfa Lavals kunder en förnyad digital köpupplevelse. Oavsett bransch och plats visar kunderna upp samma höga förtroende för produktrekommendationer i systemet, som de gjorde när de handlade fysiskt från erfarna säljare från Alfa Laval. I ett industriområde i Lund ligger en […]

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • CIE

    Microsoft Discover: Workplace Transformation Workshops

    Det går att förklara digitaliseringen och det moderna arbetslivet i en presentation, men vi vet att det blir bättre när du får testa de digitala verktygen med egna händer. Därför bjuder vi in dig att prova hur man kan arbeta smartare genom en lekfull och värdeskapande hands-on lab hos oss eller i någon av våra […]

Digital HR

Digital Transformation

Kundreferenser

  • Digitaliseringen skapar en jämlik vård

    Släpp loss kraften genom digitalisering av processer

    Manuella processer och brist på digitalisering är några av de stora utmaningar vi står inför idag. Mest utmärkande är att vi fastnat i gamla system och databaser som inte tillåter automatisering och heller inte har stöd för den digitalisering vi behöver genomföra. Effektivisering av nyckelprocesser och förändring av verksamhetsmodeller har seglat upp som två prioriterade […]

Pressrum

  • Upplevelserummet

    Microsofts Upplevelserum kan ge er helt nya perspektiv

    Tillbaka på jobbet, och ännu en gång ställer du dig den klassiska frågan: ”Finns det verkligen inget bättre sätt för oss att göra det här?”. Jo, det finns det. Ett besök i vårt ”Upplevelserum” lyfter inte bara frågan, utan ger dig som ledare både svaret och lösningen. Att förstå hur en organisation kan jobba smartare […]

Security & Privacy

Startups

  • en blå skål

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare. Ett kraftfullt användargränssnitt gör det enkelt för alla som är bekanta med Microsoft Office att anpassa och utvidga Dynamics 365 och Office 365 för att kunna skapa användbara appar. Bygg businessappar på bara några timmar! Du kan koppla data till dina appar från källor som […]

Tips