en man och en kvinna som håller i en mobiltelefon

Röda Korset förenklade arbetet med webben och ökade konverteringsgraden

Helena Fuchs

Helena Fuchs

Affärsområdeschef Dynamics och Power Platform

Lästid, 5 min.

Att prata om Röda Korsets digitala plattform som en hemsida är en grov förenkling. Trots begränsad budget tog Röda Korset ett helhetsgrepp och skapade en webbplattform som rymmer flera sajter. I ett och samma projekt byggdes en externwebb, ett intranät, en webbplats för rekryterare på stan, ett redigeringsgränssnitt för lokala volontärer med begränsad webbkompetens, samt sist men inte minst en modern e-handelslösning för fundraising. Lösningen byggdes på Episerver Digital Experience Platform, en molnbaserad lösning på Microsoft Azure med underliggande integrationer till Dynamics 365.

Ett Röda Korset på nätet

Röda Korset hade över tid fått en uppsättning webbplatser för olika ändamål och målgrupper. Att hantera alla dessa tekniska lösningar blev både svårt och dyrt att förvalta, samt en dålig upplevelse för besökarna. Därför startade projektet “Ett Röda Korset på nätet” i syfte att skapa en plattformsgemensam och modern lösning, med en rad underliggande integrationer. Det var ett flerårigt projekt som syftade till att ta till vara på digitaliseringens möjligheter utifrån besökarna och användarnas perspektiv.

Projektet inleddes med en effektkartläggning för att säkra att alla intressenters olika behov skulle rymmas i lösningen. De viktigaste intressenterna var:

  • De som vill skänka pengar – privatpersoner eller företag
  • de som vill bli volontärer
  • de som vill ha hjälp
  • de som vill hitta Röda Korsets Second Hand butiker
  • de som är engagerade i Röda Korset
  • de som rekryterar månadsgivare ute på stan
  • de som volontärarbetar med lokal kommunikation.

Förbättrad kommunikation, minskad komplexitet och ökade bidrag från digitala kanaler

Krav från de olika intressenterna samlades in och lösningen byggdes utifrån detta samt en tydlig prioritering från styrgruppen. Målgrupper som kommer till Röda Korsets webbplatser är enskilda webbesökare som ibland går från en status till en annan – exempelvis från att en gång ha varit givare till att nästa gång vilja ansöka om att bli volontär.

Allt som byggdes skulle vidare vara ”mobile first”, där upplevelsen inte bara behövde anpassas för mobilbesökare, utan även anpassas så att de fungerar som effektiva verktyg för rekryterare på stan och de lokala webbredaktörerna. Med många olika målgrupper, krav på öppenhet och hundratals aktiva redaktörer behövde de digitala kanalerna kunna hantera en hög komplexitet samtidigt som gränssnitt och användarupplevelse måste vara i fokus. Lägg därtill de som söker hjälp hos Röda Korset med att till exempel hitta saknade familjemedlemmar eller få stöd i en nationell kris – vilket även det ställer krav på enkelhet i en komplex värld.

Resultatet blev en integrerad digital plattform byggd på Episerver, där en mobil rekryteringsplattform förenklade arbetet för rekryterare på stan. En helt ny extern webbplats som i högre utsträckning ger hjälpsökande det stöd de behöver, samtidigt som den kanaliserar engagerade besökare till att antingen bli frivilliga eller att bli givare. En modern e-handelslösningbyggdes som förbättrade det digitala insamlingsarbetet och ett öppet intranät som hjälper frivilliga, förtroendevalda, medlemmar och andra engagerade runt om i landet i deras engagemang i Röda Korset. Därtill 280 lokala webbplatser som integrerats med vårt CRM system och där Röda Korset byggt ett förenklat gränssnitt för de frivilliga lokala redaktörerna.

Nu när projektet är slutfört kommer utvecklingen av webbplatserna att fortsätta utifrån analys och data. Redan nu ser Röda Korset att webbplatsen levererar mycket bra resultat och enligt vår data samt de mätningar Röda Korset gör med besökarna. Nedan listas jämförande siffor mellan Q4 2019 och Q2020 samt ur ett helårsperspektiv.

Plattformen för rekryterarna på stan lanserades i januari 2019. Den externa webbplatsen lanserades i juli 2019, den interna webbplatsen december 2019 och de lokala webbplatserna lanserades i december 2020. Lösningen innehåller hela 280 lokala webbplatser som integrerats med vårt CRM-system och där Röda Korset byggt ett förenklat gränssnitt för de frivilliga lokala redaktörerna.


Svar från besökare i en undersökning om vad de tyckte om nya den nya webbplatsen

Funkar alltid lika smidigt.
Bra med olika val.
Alla kan bidra.
Enkelt och smidigt.
Användarvänlig.
Lättare än jag trodde.
Lättsam och mycket olika att välja på.
Skulle kunna välja alla. Men mat och hygien känns viktigt.
Den var smidig och informativ, jag känner mig nöjd!
Bra med swish.
Beroendeframkallande!
Smooth.


 

Röda Korsets nya webbplats i siffror mellan hela 2019 och 2020 

  • Sessions (antal besök) har ökat med 31% 
  • Unika besökare har ökat med 37% 
  • Antal sidvisningar har ökat med 29% 
  • Konverteringsgraden har ökat med ca 19% mellan 2019 o 2020. Trafikkällorna social media och organiskt sök har ökat mest sett till konverteringsgrad. Men trafik från E-post har högst konverteringsgrad 
  • Webbintäkterna har ökat med +56% från 8,84 till 13,79 mkr. Och Månadsgivaranmälningar har ökat från 1 236 till 3 533 st. 

 

Röda Korsets nya webbplats i siffror mellan Q4 2019 o Q4 2020 

  • Webbplatstrafiken har ökat med 44% 
  • Unika besökare har ökat med 43% 
  • Antal sidvisningar har ökat med 51% 
  • Konverteringsgraden har ökat med ca 45% 
  • Insamlingen från privatpersoner har en ökning med +55%. Från 3,5 till 
    5,4mkr 
  • Webbintäkterna har ökat med +56% från 8,84 till 13,79 mkr. Och Månadsgivaranmälningar har ökat från 1 236 till 3 533 st. 

 


Produkter
Episerver Content Cloud
Episerver Commerce Cloud
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Azure

Kostnadsfritt webbseminarium: Viktiga trender inom cybersäkerhet i Europa

Läs om trender inom cybersäkerhet i Europa och om lösningar som skyddar mot hot

Kostnadsfritt whitepaper: Dagens medarbetare – 5 typer att känna till

Var redo för den moderna arbetsplatsen

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

  • Microsoft HoloLens under arbete med stadsbyggnad

    Mixed Reality – en katalysator för innovation på arbetsplatserna

    Tack vare digitaliseringen är arbetslivet i ständig förändring vilket skapar behov av nya sätt att arbeta på. Ny teknologi och teknik stöttar de nya arbetssätten. Arbete idag är inte lägre bara ett utförande av rutinuppgifter utan har utvecklats till kreativt problemlösning som sker via flera enheter och lösningar. Vi ser också att arbetsgrupper är mer […]

  • GDPR och detaljhandeln: Fyra GDPR-krav och hur Microsoft kan hjälpa

    GDPR och detaljhandeln: Fyra GDPR-krav och hur Microsoft kan hjälpa

      Läs om hur vi kan hjälpa dig uppfylla GDPR-kraven med lösningar som finns tillgängliga i dag. Utvärdera er nuvarande riskprofil ”Hur vet jag inom vilka områden jag redan efterlever reglerna och vilka områden jag behöver fokusera på härnäst?” Det här är en av de vanligaste frågorna detaljhandelsföretag ställer angående GDPR. Det är också en av […]

Finans och försäkring

  • SEB:s känsliga information ligger säkert i molnet

    SEB:s känsliga information ligger säkert i molnet

    Banken SEB tar klivet och förflyttar delar av sin verksamhet in i molnet. Med ett gediget arbete tillsammans med Microsofts lösningar för samarbete, produktivitet och säkerhet är molnet nu så säkert att även banken kan jobba i det. Många företag ser de sömlösa fördelarna med att jobba i molnet. Det förenklar och underlättar verksamheten och […]

  • Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    When: 4th of March 2020  Where: Microsoft, Regeringsg 25, Stockholm  Moderators: Johannes Anderberg, Business Development Manager FSI – Microsoft Sweden Ayaz Shukat, Digital Strategist FSI – Microsoft Sweden Welcome to the Microsoft brand-new office at Regeringsgatan 25 in Stockholm.    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry is a one–day thought leadership event for Business- and IT-leaders, designed to amplify insights and learnings in a collaborative way.    We […]

Hälso- och sjukvård

Myndigheter

Skola och högre utbildning

Tillverkning

  • Etex

    Etex använder moderna verktyg för att kunna fokusera på kunderna och få en mer enhetlig verksamhet

    I byggbranschen måste alla komponenter passa ihop och de måste vara tillgängliga i rätt tid, annars får man ingen produkt. För Etex, ett belgiskt byggmaterialföretag, är det här vardagsrutin, men de ville också hitta ett sätt att öka produktiviteten och samarbetet i sitt eget företag. Etex har verksamhet i mer än 42 länder med fler […]

  • Agil

    Arbeta med agilt med Microsofts verktyg

    Agil metodik uppstod som en motreaktion till de traditionella projektledningsmetoderna. Metodiken fokuserar på samarbete, inkrementell utveckling, kontinuerlig planering och kontinuerligt lärande – men det viktiga med agila arbetssätt är att vi blir mer öppna för förändrade krav under projektets gång. Förutsättningar kan ändras, nya insikter kan uppstå och man kan komma på förbättringar under arbetets […]

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • a person sitting on a sofa using a laptop

    Förändrat ledarskap nyckeln till det nya arbetslivet

    Det nya arbetslivet sätter individen i centrum mer än någonsin tidigare. När arbetet kan utföras oberoende av tid och rum blir det allt viktigare att tänka till kring ledarskap, både sitt eget – och chefens. Hittills har över 150 000 personer besökt och tagit del av hur det nya arbetslivet fungerar på Microsoft. När företaget nu flyttar från stockholmsförorten Akalla till kontorshuset Urban Escape i centrala Stockholm tar företaget nästa steg kring […]

Digital HR

Digital Transformation

Kundreferenser

Pressrum

  • Upplevelserummet

    Microsofts Upplevelserum kan ge er helt nya perspektiv

    Tillbaka på jobbet, och ännu en gång ställer du dig den klassiska frågan: ”Finns det verkligen inget bättre sätt för oss att göra det här?”. Jo, det finns det. Ett besök i vårt ”Upplevelserum” lyfter inte bara frågan, utan ger dig som ledare både svaret och lösningen. Att förstå hur en organisation kan jobba smartare […]

Security & Privacy

Startups

  • en blå skål

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare. Ett kraftfullt användargränssnitt gör det enkelt för alla som är bekanta med Microsoft Office att anpassa och utvidga Dynamics 365 och Office 365 för att kunna skapa användbara appar. Bygg businessappar på bara några timmar! Du kan koppla data till dina appar från källor som […]

Tips

  • YSBtYW4gYW5kIGEgd29tYW4gc2l0dGluZyBhdCBhIHRhYmxl

    5 (och en halv) anledningar till varför ni ska börja använda Microsoft Teams i dag

    Samarbete och teamwork är det som utmärker moderna organisationer. Sedan lanseringen har Microsoft Teams blivit den snabbast växande appen i Microsofts historia med över 330 000 företag världen över som använder den. Om ni arbetar i ett av de företagen upptäcker ni förmodligen nya sätt att använda appen varje dag. Men om ni inte är […]