Gå till huvudinnehåll
Pulse
Two field workers fixing airplane turbines

IoT-ansluten fältservice har öppnat upp för en ny ekonomi med nöjdare kunder

Helena Fuchs

Helena Fuchs

Affärsområdeschef Dynamics och Power Platform

Lästid, 1 min.

Den moderna bekvämligheten har förändrat kundernas förväntningar globalt. Alltmedan den snabba övergången till digitalisering sker försakas traditionella värden som pris och produktlojalitet till förmån för en förbättrad serviceupplevelse.

I fältservicebranschen bekymrar man sig nu över hur man ska få fortsatt kundnöjdhet och tillväxt. Break/fix-modellen fungerar inte och man har snabbt kommit till insikt att den mest lukrativa lösningen ligger i IoT-ansluten utrustning. Användningen av PaaS (Products-as-a-Service) har öppnat upp för ett nytt flöde av potentiella intäkter för fältserviceleverantörer. Ansluten utrustning kan nu förmedla underhållsarbetet som krävs och skicka data så att förutsägande algoritmer kan ge de bästa underhållscyklerna för fältservicepersonalen med hjälp av AI-utrustade verktyg. Detta ger bättre kundnöjdhet med mindre avbrottstid och en mer anpassad service.

Bill Moffett, Senior Product Marketing Manager of Manufacturing på Microsoft, utforskar hur detta paradigmskifte påverkar både leverantörer och kunder inom fältservice. Genom att använda IoT-ansluten utrustning och Microsoft för att integrera den med befintliga system får leverantörer en bättre insyn i sin kundbas, vilket ger fler potentiella kunder och nöjdare kunder med ökad andel problem som åtgärdas vid första besöket. En värld av möjligheter väntar.

Microsofts anslutna fältserviceerbjudanden ger tillverkare bättre överblick genom att ansluta och fjärrövervaka enheter. Med användningen av maskininlärning kan tillverkare reducera avbrottstiden genom att skicka varningar och skapa automatiserade arbetsflöden som underlättar förutsägande underhåll.

Läs hela artikeln här

Kostnadsfri e-bok: 5 sätt att ta reda på om ni är redo för ansluten fältservice

Utvärdera om det är dags att uppgradera er fältservicelösning

Detaljhandel

Finans och försäkring

Hälso- och sjukvård

Myndigheter

  • Mälarenergi: Data, AI och IoT viktiga nycklar till framtidens samhälle

    Mälarenergi: Data, AI och IoT viktiga nycklar till framtidens samhälle

    Från traditionellt energibolag till infraservicebolag med intelligent teknik. Mälarenergis förvandlingsresa från traditionellt energibolag till infraservicebolag bygger till stor del på intelligent teknik som AI, IoT och maskininlärning. Med Microsoft Azure som plattform kan de bland annat samla, hantera och analysera stora mängder data från flera leverantörer och samarbetspartner, utan att göra avkall på de olika […]

  • Två personer som använder Surface Go på kontoret

    Hur tekniken förändrar arbetet hos statliga myndigheter

    De statliga myndigheterna har det slutliga ansvaret gentemot medborgarna. Människor är beroende av tjänsterna som myndigheterna tillhandahåller, och som inga andra institutioner kan erbjuda. Oavsett om det är inom hälso- och sjukvård, företag, vägar, järnvägar eller vatten, så är det nödvändigt att statliga institutioner alltid ligger i framkant när det gäller digitala och social trender. […]

Skola och högre utbildning

Tillverkning

  • Eneco – kundberättelse

    Den digitala framtiden: Eneco flyttar till molnet för att kunna erbjuda hållbar energi i hela Europa

    För Eneco, ett hållbart energiföretag med säte i Nederländerna, tillhör det vardagen att skapa gröna energilösningar med hjälp av solens och vindens kraft. Men i takt med att företaget växt har de ställts inför flera utmaningar. De behövde utveckla hållbara energilösningar så effektivt och smart som möjligt, men deras egna dataresurser och infrastruktur var alldeles […]

  • Vanoord ship in St Peterburg

    När de manuella processerna försvinner får Van Oord tillgång till data i realtid överallt

    Företaget Van Oord, som har en av världens största flottor med muddringsfartyg, har frigjort resurser och effektiviserat sina processer genom att utnyttja molnbaserade AI-lösningar. Nu har de möjlighet att fokusera på tillväxt och innovation. Föreställ dig följande scenario: Många fartyg på olika platser runt om i världen och alla har dokumentation och certifikat för utrustning […]