Two field workers fixing airplane turbines

IoT-ansluten fältservice har öppnat upp för en ny ekonomi med nöjdare kunder

Helena Fuchs

Helena Fuchs

Affärsområdeschef Dynamics och Power Platform

Lästid, 1 min.

Den moderna bekvämligheten har förändrat kundernas förväntningar globalt. Alltmedan den snabba övergången till digitalisering sker försakas traditionella värden som pris och produktlojalitet till förmån för en förbättrad serviceupplevelse.

I fältservicebranschen bekymrar man sig nu över hur man ska få fortsatt kundnöjdhet och tillväxt. Break/fix-modellen fungerar inte och man har snabbt kommit till insikt att den mest lukrativa lösningen ligger i IoT-ansluten utrustning. Användningen av PaaS (Products-as-a-Service) har öppnat upp för ett nytt flöde av potentiella intäkter för fältserviceleverantörer. Ansluten utrustning kan nu förmedla underhållsarbetet som krävs och skicka data så att förutsägande algoritmer kan ge de bästa underhållscyklerna för fältservicepersonalen med hjälp av AI-utrustade verktyg. Detta ger bättre kundnöjdhet med mindre avbrottstid och en mer anpassad service.

Bill Moffett, Senior Product Marketing Manager of Manufacturing på Microsoft, utforskar hur detta paradigmskifte påverkar både leverantörer och kunder inom fältservice. Genom att använda IoT-ansluten utrustning och Microsoft för att integrera den med befintliga system får leverantörer en bättre insyn i sin kundbas, vilket ger fler potentiella kunder och nöjdare kunder med ökad andel problem som åtgärdas vid första besöket. En värld av möjligheter väntar.

Microsofts anslutna fältserviceerbjudanden ger tillverkare bättre överblick genom att ansluta och fjärrövervaka enheter. Med användningen av maskininlärning kan tillverkare reducera avbrottstiden genom att skicka varningar och skapa automatiserade arbetsflöden som underlättar förutsägande underhåll.

Läs hela artikeln här

Kostnadsfri e-bok: 5 sätt att ta reda på om ni är redo för ansluten fältservice

Utvärdera om det är dags att uppgradera er fältservicelösning

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

Finans och försäkring

Government

Hälso- och sjukvård

Myndigheter

Skola och högre utbildning

Tillverkning

  • Midpoint lyfter Aritco till nya höjder inom sälj och kundservice

    Midpoint lyfter Aritco till nya höjder inom sälj och kundservice

    Midpoint lyfter Aritco till nya höjder inom sälj och kundservice Se hur en av Sveriges ledande Microsoft-partner såg till att Aritco fick maximal nytta av sitt CRM. Inledning Den svenska hisstillverkaren Aritco har designat, byggt och underhållit hissar i över 25 år. Aritco har sitt huvudkontor strax utanför Stockholm och arbetar idag med kunder i […]

  • en grupp människor som använder ett virtuellt sjökort

    Hantera oceaner av data med Microsoft Azure

    Med 12 000 registrerade fartyg borde DNV GL:s ansvar för att de är säkert byggda och säkra i drift kännas övermäktigt, särskild med tanke på de över 50 000 inspektioner som ska utföras varje år. Men med hjälp av maskininlärningsalgoritmerna i Microsoft Azure kan företaget inte bara öka sin effektivitet och hålla sina kunder nöjda, […]

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • Nöjdare kunder med engagerade medarbetare  

    Nöjdare kunder med engagerade medarbetare  

    Engagerade medarbetare är ingen självklarhet. Men när tekniken gör det möjligt att arbeta var och när man vill utifrån sina egna förutsättningar ökar engagemanget. Det nya arbetslivet ger nöjdare kunder och högre produktivitet. ”Ta hand om dina anställda så tar de hand om din verksamhet”. ”Nöjda medarbetare betyder nöjda kunder”.   Citaten tillskrivs Richard Branson, som (bland mycket annat) grundade Virgin Group. Men det är inte bara han som har konstaterat det.   […]

Digital HR

  • Human resources

    Microsoft Pivot: HR-strategier för digital förändring, 30 januari i Stockholm

    Det publiceras dagligen rapporter kring hur digitaliseringen slår ut traditionella affärsmodeller och skapar nya vinnare som spelar på en global arena. Innovationstakten är snabbare än någonsin tidigare och möjligheterna med AI och automatisering är oändliga, men hur förbereder vi organisationen för den kompetensväxling som behövs när många arbeten kommer förändras? ANMÄLAN Många transformationer misslyckas då […]

Digital Transformation

  • Träffa Microsoft på Volvo Ocean Race i Göteborg 14-21 juni

    Träffa Microsoft på Volvo Ocean Race i Göteborg 14-21 juni

    Världens främsta jorden-runt-kappsegling pågår för fullt och 14-21 juni 2018 välkomnar vi seglarna in i hjärtat av Göteborg, sista stoppet innan mål. Microsoft är officiell partner till Volvo Ocean Race och finns på plats under hela veckan så passa på att komma förbi vår monter i Ocean Race Club och träffa oss. Utöver att många […]

Kundreferenser

Pressrum

  • Sammanfattning av Microsoft Pivot: Financial Services Industry Week

    Sammanfattning av Microsoft Pivot: Financial Services Industry Week

    Vi samlade affärsrepresentanter och IT-strateger från banker och försäkringsbolag under fyra dagar för att lyssna och lära från VD:ar och andra ledare i finansbranschen om deras syn på innovation, risker och framtida kundmöten. Tillsammans med 30 av våra partners, som riktar sig till finansbranschen, ägnade vi inte mindre än 75 specifika ämnesorienterade gruppmöten för att […]

Startups

  • Azure för nystartade och snabbväxande företag

    Azure för nystartade och snabbväxande företag

    Få företag som startas i dag gör det utan någon typ av molntjänst. I dag finns lösningar som täcker det mesta ett modernt företag behöver och fler och fler förlägger sin IT helt till molnet. Microsoft Azure är molntjänstplattformen på vilken ni kan skapa och köra program där det också finns mängder av tjänster och […]

Tips

  • Grupp bestående av två kvinnor och en man som samarbetar i en kontorsmiljö. Båda kvinnorna använder bärbara datorer medan mannen skriver. En stor skärm syns i bakgrunden.

    Trender inom modern försäljning 2019 i 5 webbseminarier

    Förhållandet mellan köpare och säljare blir alltmer komplicerat. I alla potentiella samarbeten behöver man hitta rätt köpare, förstå deras verksamhet, följa upp hur det går under köpcykeln samt interagera med dem med rätt innehåll, när och hur de vill ha det. Den här skiftande dynamiken understryker konsten i modern försäljning. När tiden är inne kräver […]