Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse

De kracht van vertrouwen: opvattingen over beveiliging in het digitale tijdperk

Sian  John

Sian John

Chief Security Advisor

Leestijd, 5 min.

Als je al een kwart eeuw in digitale beveiliging werkt, zoals ik, vragen mensen vaak wat je belangrijkste advies is voor bedrijven en organisaties die de vertrouwensband met hun klanten en partners willen versterken.

Ik zeg dan altijd: "Doe geen enge dingen."

Ik weet dat het een cliché is om films als voorbeeld te gebruiken, maar ‘Minority Report’ bevat een uitstekend voorbeeld van wat ik bedoel. Ik heb het niet over het thema, namelijk dat je kunt voorspellen of iemand een misdrijf pleegt nog voordat diegene iets heeft gedaan. Het engste van de film vind ik dat het personage van Tom Cruise een warenhuis binnenloopt en zijn oogbal wordt gescand, waarna hij te horen krijgt welke kleren hij precies leuk vindt. Dat lijkt een goede service, maar het is ronduit eng. En dat is precies waar mensen volgens mij bang voor zijn.

Als bedrijven praten over geavanceerde technologieën zoals AI, wordt geïmpliceerd dat klantdata kunnen worden gebruikt om profielen van mensen op te stellen. Bedrijven die gebruikmaken van AI, moeten dat daarom op integere, ethische wijze doen zodat mensen erop kunnen vertrouwen dat de technologie voor goede redenen en doeleinden wordt toegepast. Een bedrijf dat de grens overschrijdt, is het vertrouwen meteen kwijt.

Het is mijn taak om organisatie te helpen technologie te gebruiken op een manier die vertrouwen wekt. Ik wil daarom graag enkele essentiële lessen delen die CISO’s naar mijn mening moeten overwegen voor beveiliging in het digitale tijdperk.

Het belang van vertrouwenssprongen

Iemand die mijn ideeën over vertrouwen in grote mate heeft beïnvloed, is Rachel Botsman, vooral haar concept van vertrouwenssprongen, zoals zij het noemt. Voor Botsman houdt dit in: de mentale sprongen die mensen van het bekende naar het onbekende moeten maken. Hierbij staat een bepaalde emotie centraal: onzekerheid.

Als organisaties overschakelen van infrastructuur op locatie naar in de cloud, moeten ze een vertrouwenssprong maken, wat betekent dat ze moeten omgaan met onzekerheid. Voor deze digitale transformatie moet er voldoende informatie en zichtbaarheid zijn om die sprong zo comfortabel mogelijk te maken.

De CISO’s die deze overstap naar de cloud verwelkomen, kijken naar cloudserviceproviders die op hyperschaal werken, zoals Microsoft, en vragen zich af:

  • Zorgt jullie organisatie ervoor dat mijn gegevens veilig zijn?
  • Heb ik controle over die gegevens als ze in de cloud zijn?
  • Kan ik zien wat er gebeurt in de cloudservice?
  • Krijg ik inzicht in hoe jullie de backend beheren?
  • Krijg ik genoeg informatie over de risico’s?

We doen alles wat we kunnen om deze vragen te beantwoorden omdat we begrijpen dat de overstap naar de cloud voor sommige organisaties een vertrouwenssprong over een gigantische kloof vergt. Hoe meer informatie en transparantie we kunnen bieden, hoe minder intimiderend de sprong is. Want uiteindelijk komt vertrouwen erop neer dat mensen willen voelen dat ze de controle hebben en dat hun verwachtingen worden waargemaakt.

Hoe transparantie de behoefte aan vertrouwen vermindert

Als we over vertrouwen praten, valt vaak het woord ‘transparantie’. Maar Rachel Botsman wijst erop en daar kon ik me helemaal in vinden, dat transparantie zelf geen vertrouwen wekt – het vermindert wel de behoefte aan vertrouwen. Door transparant te zijn, is er minder onbekend zodat er niet zo’n grote vertrouwenssprong hoeft te worden gemaakt.

Als het op beveiliging aankomt, is het belangrijk om de juiste controlemechanismen te hebben. Je kunt dan zien en controleren wat er gebeurt en hierop reageren, wat leidt tot meer transparantie en een kleinere vertrouwenskloof.

Maar ik geloof ook dat onder de juiste omstandigheden vertrouwen kan worden opgebouwd door middel van transparantie. De gegevensinbreuk bij Norsk Hydro is een goed praktijkvoorbeeld hiervan.

Norsk Hydro is een grote aluminiumfabrikant waar de productiemachines met behulp van digitale technologieën worden bestuurd. Toen het bedrijf te maken kreeg met een enorme ransomware-aanval, leken de gevolgen voor de productielijn en het merkimago catastrofaal. Norsk Hydro redde de situatie echter door op gepaste wijze te reageren.

Tijdens de aanval hield de onderneming een openbare persconferentie waarin ze heel open was over wat er speelde: de aanval, het onderzoek, de reactie van het bedrijf. De inbreuk had daardoor geen negatieve impact op het imago. Veel mensen stelden het juist op prijs dat het bedrijf zo veel vertrouwen en respect in de branche had opgebouwd door de transparante manier waarop het reageerde.

Dat is een schoolvoorbeeld van een slechte situatie ten goede keren, in dit geval door transparant, ethisch, eerlijk en verantwoordelijk om te gaan met het vertrouwen van de klanten en partners wiens gegevens risico liepen.

Neem verantwoordelijkheid voor cyberbeveiliging

Een van de kenmerken van vertrouwen en privacy is het zeer emotionele aspect. Vertrouwen vereist kwetsbaarheid en cybercriminelen weten dat, reden waarom ze vaak inspelen op ons vertrouwen om toegang tot onze organisaties te krijgen.

Daarin blijven ze slagen omdat mensen mensen zijn en fouten blijven maken. Het is makkelijk om te zeggen: "Klik niet op een link die je wordt toegestuurd", maar beveiligingsexperts moeten er rekening mee houden dat in de moderne wereld mensen worden aangemoedigd om op links te klikken. Het is onrealistisch om iets anders te verwachten omdat mensen de afgelopen vijftien jaar juist zijn geconditioneerd om op links te klikken. Ik denk dat beveiligingsexperts eindgebruikers te veel veroordelen en verwachten dat ze zich gedragen op een manier die niet natuurlijk voelt voor hen.

Het is beter om de inbreuk te verwachten en erop voorbereid te zijn. Zo denk ik: ik verwacht dat criminaliteit bestaat en dat mensen fouten maken en ik accepteer de verantwoordelijkheid om die situatie te beheersen en de gevolgen te beperken.

Naar mijn mening is technologie het beste wapen dat we voor dat gevecht hebben.

Safeguarding digital privacy

Discover the 5 ways to increase trust and empower people in our latest eBook, Safeguarding digital privacy

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • een groep mensen die aan een lijst zitten

    AMOS maakt het verschil met technologie.

    AMOS (Amsterdamse Oecumenische Scholengroep) is een scholengemeenschap met 29 basisscholen in Amsterdam. Het verlagen van werkdruk en het verbeteren van de onderwijskwaliteit staan voorop bij AMOS. Maar hoe kies je een apparaat dat bijdraagt aan het behalen van deze doelen? En waar moet je rekening mee houden? Altijd een vaste plek achter het bureau?  Traditioneel […]

  • students behind desk with laptop

    5x Microsoft Office 365 tips voor studenten

    Of het nu gaat om een presentatie in PowerPoint, een verslag in Word of aantekeningen in OneNote; als student kan je Office 365 bijna niet meer wegdenken. En de applicaties zitten ook vol handige functionaliteiten, die je waarschijnlijk nog niet kent! We zetten in dit artikel 5 slimme Office 365 tips op een rijtje.  Tip #1 – Typen? […]

Financiële dienstverlening

  • Man with Surface Studio 2+

    Microsoft Surface in de financiële dienstverlening

    Een logische keuze voor een branche met specifieke eisen Dat organisaties in de financiële dienstverlening specifieke (en hoge) eisen stellen aan technologie is niet verrassend. Er worden bijvoorbeeld specifieke voorwaarden gesteld aan beveiliging en compliance. Tegelijkertijd spelen er nieuwe ontwikkelingen, zoals het hybride werken. Welke rol kan Surface hierin spelen? Een belangrijke ontwikkeling voor organisaties […]

Government

  • Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Binnen enkele minuten belde de gemeente Katwijk met Microsoft Teams in plaats van de traditionele PBX-centrale. “De overgang was de snelste die ik ooit zag!” Projectleider ICT Gemeente Katwijk Steven Shukrula kijkt tevreden terug hoe soepel de ommekeer verliep en hoe goed het communicatie- en samenwerkingsplatform zijn collega’s nu en in de toekomst ondersteunt.   […]

Overheid

  • Een groot oud gebouw met veel ramen

    Raad van State: een virtuele rechtszaal opzetten met een oplossing voor werken op afstand

    “Deze situatie heeft bewezen dat je met de juiste middelen, ondersteuning en overtuiging de helft van de bureaus in je gebouw kunt verwijderen – en in die zin denk ik niet dat we ooit nog 700 mensen tegelijkertijd op kantoor zullen zien.” Ron Lamers, Projectmanager bij de Raad van State, praat over de technologische versnelling […]

  • Veelgehoord: wat kunnen we nu wel/niet met de publieke cloud?

    Veelgehoord: wat kunnen we nu wel/niet met de publieke cloud?

    Als overheid naar de cloud gaan, kan dat zomaar? Veel lijkt onduidelijk, maar is het uiteindelijk niet. Er zijn gewoon regels. Volgens het Rijksbrede cloudbeleid 2022 mogen overheidsdiensten ‘onder voorwaarden’ publieke clouddiensen inzetten. Daarbij zijn veiligheidsrisico’s vooraf altijd leidend. Wat voor risico loop je? In het geval van staatsgeheimen mag er nooit gebruik worden gemaakt […]

Productie

  • iemand zit aan een bureau met een laptop op tafel

    Mijn menselijk leiderschaps kompas in tijden van somberheid

    Microsoft’s Max Tchapeyou biedt een zeer persoonlijk standpunt, verwijzend naar de zes manieren waarop hij effectiever – en positiever – met zijn team heeft gewerkt.

  • Surface in manufacturing, man with Surface Duo

    Surface voor productiebedrijven

    De voordelen van Surface Bij productiebedrijven, zoals een fabriek, worden hoge eisen gesteld aan de gebruikte hardware. Bij de ontwikkeling van Surface houden we rekening met de verschillende omgevingen waarin Surface kan worden gebruikt én zorgen we ervoor dat collega’s optimaal kunnen werken met de juiste technologie. Welke rol speelt Surface binnen productiebedrijven? Verschillende uitdagingen […]

Retail

  • Surface in retail, man and woman at counter

    Surface in Retail

    The benefits of Surface Retail organizations face many different changes and challenges, but encounter lots of opportunities too. Good examples include e-commerce opportunities, as well as relatively new retail formulas such as pop-up stores and pick-up locations, which all come with their own technological requirements. Surface truly comes into its own in these situations. The […]

  • Detailhandel en de AVG: Betekent dit het einde van lucratieve klantdata?

    Detailhandel en de AVG: Betekent dit het einde van lucratieve klantdata?

    De AVG brengt een aantal unieke uitdagingen met zich mee voor detailhandelaren.

Zorg

  • een mens met een tablet in een stockroom

    De zorg sneller ontzorgen met het Power Platform

    De vergrijzing, hoge administratieve druk én COVID-19 maken het de zorg niet gemakkelijk. Het digitaliseren van allerlei processen helpt de zorg efficiënter en laagdrempeliger aan te bieden. Dankzij een software revolutie automatiseer je nu veel sneller en tegen lagere kosten. Hierdoor gaat de zorg de uitdagingen effectief te lijf en houden we Nederland geestelijk en […]

  • een vrouw zit aan een tafel

    Zorgteams empoweren met nieuwe tools in Microsoft 365

    Ontdek de nieuwe samenwerkings- en communicatiemogelijkheden van Microsoft 365 , waardoor de efficiëntie van clinici en beheerders wordt verbeterd.

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

Klantverhalen

Partners

  • Dad baking with kids using HPSpectrex360

    We are here for our partners

    At Microsoft, as part of our response to the impact of COVID-19, we have shifted tens of thousands of employees to working remotely. Many of our partners and customers have asked us to share the details of how we enable remote work for such a large workforce. We wanted to share with you some of […]

Pers / Nieuws

Security & Privacy

Tips

Webinars

  • Security Events

    Security Events

    Graag nodigen we jou en jouw team uit om kosteloos deel te nemen aan een van onze workshops De eerste workshop geeft inzicht in informatiebeheer en de tweede workshop focust op openbaarheid en WOO-verzoeken met Microsoft 365. Deze workshops zijn ontworpen om jou te laten ervaren hoe technologie kan helpen om als organisatie te voldoen aan voorschriften, wetten en […]