Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse

De kracht van vertrouwen: opvattingen over beveiliging in het digitale tijdperk

Sian  John

Sian John

Chief Security Advisor

Leestijd, 5 min.

Als je al een kwart eeuw in digitale beveiliging werkt, zoals ik, vragen mensen vaak wat je belangrijkste advies is voor bedrijven en organisaties die de vertrouwensband met hun klanten en partners willen versterken.

Ik zeg dan altijd: "Doe geen enge dingen."

Ik weet dat het een cliché is om films als voorbeeld te gebruiken, maar ‘Minority Report’ bevat een uitstekend voorbeeld van wat ik bedoel. Ik heb het niet over het thema, namelijk dat je kunt voorspellen of iemand een misdrijf pleegt nog voordat diegene iets heeft gedaan. Het engste van de film vind ik dat het personage van Tom Cruise een warenhuis binnenloopt en zijn oogbal wordt gescand, waarna hij te horen krijgt welke kleren hij precies leuk vindt. Dat lijkt een goede service, maar het is ronduit eng. En dat is precies waar mensen volgens mij bang voor zijn.

Als bedrijven praten over geavanceerde technologieën zoals AI, wordt geïmpliceerd dat klantdata kunnen worden gebruikt om profielen van mensen op te stellen. Bedrijven die gebruikmaken van AI, moeten dat daarom op integere, ethische wijze doen zodat mensen erop kunnen vertrouwen dat de technologie voor goede redenen en doeleinden wordt toegepast. Een bedrijf dat de grens overschrijdt, is het vertrouwen meteen kwijt.

Het is mijn taak om organisatie te helpen technologie te gebruiken op een manier die vertrouwen wekt. Ik wil daarom graag enkele essentiële lessen delen die CISO’s naar mijn mening moeten overwegen voor beveiliging in het digitale tijdperk.

Het belang van vertrouwenssprongen

Iemand die mijn ideeën over vertrouwen in grote mate heeft beïnvloed, is Rachel Botsman, vooral haar concept van vertrouwenssprongen, zoals zij het noemt. Voor Botsman houdt dit in: de mentale sprongen die mensen van het bekende naar het onbekende moeten maken. Hierbij staat een bepaalde emotie centraal: onzekerheid.

Als organisaties overschakelen van infrastructuur op locatie naar in de cloud, moeten ze een vertrouwenssprong maken, wat betekent dat ze moeten omgaan met onzekerheid. Voor deze digitale transformatie moet er voldoende informatie en zichtbaarheid zijn om die sprong zo comfortabel mogelijk te maken.

De CISO’s die deze overstap naar de cloud verwelkomen, kijken naar cloudserviceproviders die op hyperschaal werken, zoals Microsoft, en vragen zich af:

  • Zorgt jullie organisatie ervoor dat mijn gegevens veilig zijn?
  • Heb ik controle over die gegevens als ze in de cloud zijn?
  • Kan ik zien wat er gebeurt in de cloudservice?
  • Krijg ik inzicht in hoe jullie de backend beheren?
  • Krijg ik genoeg informatie over de risico’s?

We doen alles wat we kunnen om deze vragen te beantwoorden omdat we begrijpen dat de overstap naar de cloud voor sommige organisaties een vertrouwenssprong over een gigantische kloof vergt. Hoe meer informatie en transparantie we kunnen bieden, hoe minder intimiderend de sprong is. Want uiteindelijk komt vertrouwen erop neer dat mensen willen voelen dat ze de controle hebben en dat hun verwachtingen worden waargemaakt.

Hoe transparantie de behoefte aan vertrouwen vermindert

Als we over vertrouwen praten, valt vaak het woord ‘transparantie’. Maar Rachel Botsman wijst erop en daar kon ik me helemaal in vinden, dat transparantie zelf geen vertrouwen wekt – het vermindert wel de behoefte aan vertrouwen. Door transparant te zijn, is er minder onbekend zodat er niet zo’n grote vertrouwenssprong hoeft te worden gemaakt.

Als het op beveiliging aankomt, is het belangrijk om de juiste controlemechanismen te hebben. Je kunt dan zien en controleren wat er gebeurt en hierop reageren, wat leidt tot meer transparantie en een kleinere vertrouwenskloof.

Maar ik geloof ook dat onder de juiste omstandigheden vertrouwen kan worden opgebouwd door middel van transparantie. De gegevensinbreuk bij Norsk Hydro is een goed praktijkvoorbeeld hiervan.

Norsk Hydro is een grote aluminiumfabrikant waar de productiemachines met behulp van digitale technologieën worden bestuurd. Toen het bedrijf te maken kreeg met een enorme ransomware-aanval, leken de gevolgen voor de productielijn en het merkimago catastrofaal. Norsk Hydro redde de situatie echter door op gepaste wijze te reageren.

Tijdens de aanval hield de onderneming een openbare persconferentie waarin ze heel open was over wat er speelde: de aanval, het onderzoek, de reactie van het bedrijf. De inbreuk had daardoor geen negatieve impact op het imago. Veel mensen stelden het juist op prijs dat het bedrijf zo veel vertrouwen en respect in de branche had opgebouwd door de transparante manier waarop het reageerde.

Dat is een schoolvoorbeeld van een slechte situatie ten goede keren, in dit geval door transparant, ethisch, eerlijk en verantwoordelijk om te gaan met het vertrouwen van de klanten en partners wiens gegevens risico liepen.

Neem verantwoordelijkheid voor cyberbeveiliging

Een van de kenmerken van vertrouwen en privacy is het zeer emotionele aspect. Vertrouwen vereist kwetsbaarheid en cybercriminelen weten dat, reden waarom ze vaak inspelen op ons vertrouwen om toegang tot onze organisaties te krijgen.

Daarin blijven ze slagen omdat mensen mensen zijn en fouten blijven maken. Het is makkelijk om te zeggen: "Klik niet op een link die je wordt toegestuurd", maar beveiligingsexperts moeten er rekening mee houden dat in de moderne wereld mensen worden aangemoedigd om op links te klikken. Het is onrealistisch om iets anders te verwachten omdat mensen de afgelopen vijftien jaar juist zijn geconditioneerd om op links te klikken. Ik denk dat beveiligingsexperts eindgebruikers te veel veroordelen en verwachten dat ze zich gedragen op een manier die niet natuurlijk voelt voor hen.

Het is beter om de inbreuk te verwachten en erop voorbereid te zijn. Zo denk ik: ik verwacht dat criminaliteit bestaat en dat mensen fouten maken en ik accepteer de verantwoordelijkheid om die situatie te beheersen en de gevolgen te beperken.

Naar mijn mening is technologie het beste wapen dat we voor dat gevecht hebben.

Safeguarding digital privacy

Discover the 5 ways to increase trust and empower people in our latest eBook, Safeguarding digital privacy

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • Een groep studenten voor een school

    PCOU Willibrord bepaalt de toekomst van het onderwijs door slimme automatisering

    “Het draait allemaal om lesgeven en tijd geven aan de docenten, zodat ze tijd kunnen geven aan de studenten. Als we IT eenvoudig kunnen maken, is dat mijn doel, mijn ding.” Peter Schep, ICT Manager bij PCOU Willibrord Foundation, legt uit waarom hij gelooft dat efficiënte IT centraal staat in het leren en ontwikkelen van […]

  • Jouw onderwijsinstelling optimaal beveiligen aan de hand van het Zero Trust framework

    Jouw onderwijsinstelling optimaal beveiligen aan de hand van het Zero Trust framework

    Onderwijs verloopt allang niet meer centraal via het klaslokaal. Is jouw beveiliging meegegroeid? Alleen indringers buiten de deur proberen te houden, is niet meer voldoende. Deze traditionele methode wordt momenteel gezien als gedateerd en zelfs onveilig. Aan de hand van het Zero Trust principe zorgen onderwijsinstellingen dat hun beveiliging optimaal ingericht is. Hoe je dat […]

Financiële dienstverlening

  • Man with Surface Studio 2+

    Microsoft Surface in de financiële dienstverlening

    Een logische keuze voor een branche met specifieke eisen Dat organisaties in de financiële dienstverlening specifieke (en hoge) eisen stellen aan technologie is niet verrassend. Er worden bijvoorbeeld specifieke voorwaarden gesteld aan beveiliging en compliance. Tegelijkertijd spelen er nieuwe ontwikkelingen, zoals het hybride werken. Welke rol kan Surface hierin spelen? Een belangrijke ontwikkeling voor organisaties […]

Government

  • Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Gemeente Katwijk in een kwartier over op Microsoft Teams Phone

    Binnen enkele minuten belde de gemeente Katwijk met Microsoft Teams in plaats van de traditionele PBX-centrale. “De overgang was de snelste die ik ooit zag!” Projectleider ICT Gemeente Katwijk Steven Shukrula kijkt tevreden terug hoe soepel de ommekeer verliep en hoe goed het communicatie- en samenwerkingsplatform zijn collega’s nu en in de toekomst ondersteunt.   […]

Overheid

Productie

  • iemand zit aan een bureau met een laptop op tafel

    Mijn menselijk leiderschaps kompas in tijden van somberheid

    Microsoft’s Max Tchapeyou biedt een zeer persoonlijk standpunt, verwijzend naar de zes manieren waarop hij effectiever – en positiever – met zijn team heeft gewerkt.

  • Surface in manufacturing, man with Surface Duo

    Surface in Manufacturing

    The benefits of Surface In a manufacturing environment, like a factory, users often have stringent demands for their hardware. In developing Surface, we pay close attention to the different environments in which Surface can be used and seek to ensure that people can work optimally with the right technology. What can Surface do for manufacturing? […]

Retail

  • Retailers moeten AI inzetten, wij helpen je!

    Retailers moeten AI inzetten, wij helpen je!

    Succesvolle retailers hebben terugkerende klanten, groeiende marges en een accurate bevoorrading dankzij inzet van data. Wil jij dat ook? Breek dan bestaande datasilo’s af, bouw een data-gestuurd operating model en stop met hadnmatige data-analyse! Kunstmatige intelligentie (AI) geeft je nu grip op de resultaten van morgen. Met onze technologie, ons netwerk, training en een geïntegreerd […]

  • Foto van iemand die van achteren gezien wordt terwijl hij een Teams-vergadering bijwoont met 2 collega's waarbij een stof voor meubels wordt besproken.

    Zuiver: ondersteuning van de bedrijfsvoering en cultuur door middel van technologie

    “Sinds de verhuizing naar de cloud gelden er geen beperkingen meer. Zonder deze technologie hadden we de groei die we nu hebben zeker niet gezien.” Jaap Landsaat, CFO en Head of IT bij de Nederlandse meubelontwerper Zuiver, vertelt over de diepgaande impact die technologie heeft gehad op het bedrijf waarvan hij meer dan twintig jaar […]

Zorg

  • Een foto van het Savant kantoor

    Het Barbapapa-model van Savant Zorg

    Flexibiliteit en veilig werken met Office 365 en Enterprise Mobility en Security Automatisering behoort werknemers niet te belemmeren bij de uitvoering van hun taken, maar hun werkzaamheden juist te vereenvoudigen. Bij Savant Zorg zijn ze daar met hulp van Cloud Life en Microsoft uitstekend in geslaagd. Joris van den Eijnden, Manager ICT en Functionaris Gegevensbescherming: […]

  • Een operatieteam in actie

    Maasstad Ziekenhuis: Werken als één medisch team tijdens een crisis

    In tijden van crisis rekent een organisatie erop dat het leiderschap het voortouw neemt. Toen COVID-19 zich begin 2020 door heel Europa verspreidde, maakte de CEO van het Maasstad Ziekenhuis Peter Langenbach zich op om de reactie op de crisis te coördineren zoals hij altijd deed, door aanwezig en zichtbaar te zijn en te vertrouwen […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

Klantverhalen

Partners

  • Dad baking with kids using HPSpectrex360

    We are here for our partners

    At Microsoft, as part of our response to the impact of COVID-19, we have shifted tens of thousands of employees to working remotely. Many of our partners and customers have asked us to share the details of how we enable remote work for such a large workforce. We wanted to share with you some of […]

Pers / Nieuws

Security & Privacy

  • Headbrands klaar voor de toekomst met Microsoft 365 Business

    Headbrands klaar voor de toekomst met Microsoft 365 Business

    Sinds de oprichting in 2010 is HeadBrands voortdurend uitgebreid. Het bedrijf is snel gegroeid en is nu de leidende kappersgroothandel op de Scandinavische markt. HeadBrands had een moderne IT-oplossing nodig om de productiviteit van het bedrijf te verhogen en de samenwerking zowel binnen het bedrijf als extern te verbeteren. De oplossing was om het grootste […]

Tips

  • een man in een gestreept overhemd kijkt naar de camera

    9 manieren waarop Microsoft IT hun medewerkers helpt bij thuiswerken

    Van Milaan tot Puget Sound zijn tienduizenden Microsoft-medewerkers thuis aan het werk als gevolg van de COVID-19-uitbraak. Veel klanten hebben ons gevraagd hoe we samenwerking en werken op afstand mogelijk maken voor zo’n groot aantal medewerkers. Hier zijn de negen belangrijkste factoren vanuit het oogpunt van compliance en beveiliging: 1. Gebruikersidentiteit en -toegang Het begint allemaal met […]

Webinars

  • Security Events

    Security Events

    Graag nodigen we jou en jouw team uit om kosteloos deel te nemen aan een van onze workshops De eerste workshop geeft inzicht in informatiebeheer en de tweede workshop focust op openbaarheid en WOO-verzoeken met Microsoft 365. Deze workshops zijn ontworpen om jou te laten ervaren hoe technologie kan helpen om als organisatie te voldoen aan voorschriften, wetten en […]