Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
een trein die onderaan treinsporen dichtbij een gebied reist

Nederlandse Spoorwegen: De verandering van vervoer met datagedreven innovaties

Microsoft Nederland

Microsoft Nederland

Microsoft Nederland

Leestijd, 2 min.

“Door alle data te centraliseren, naar één plek in de cloud – wordt het maximale uit alle data gehaald. Deze digitale transformatie zorgde ook voor een andere verandering: een nieuwe proactieve cultuur, vol met innovatie.” Ontdek de customer case van NS

“We zagen steeds meer data over onze treinen binnenkomen, via onze passagiers en online media, wat ons de mogelijkheid gaf om hier meer mee te doen. Er was alleen een probleem, we konden niet snel genoeg reageren,” zegt Martijn Scheele, Head of Data and Analytics bij de Nederlandse Spoorwegen (NS). Doordat de data niet centraal beheerd werd, kon de NS niet over alle gegevens beschikken om weloverwogen beslissingen te nemen. Het was tijd voor verandering. Door alle data te centraliseren, naar één plek in de cloud – wordt het maximale uit alle data gehaald. Deze digitale transformatie zorgde ook voor een andere verandering: een nieuwe proactieve cultuur, vol met innovatie.

En met mooie resultaten: een klanttevredenheid van 80%, een beoordeling van de reisinformatie met 82% en een tevredenheid van de service nauwkeurigheid met een score van 92%.

Klaar voor de toekomst:

• De centralisatie van data in Azure maakt slimmere data-analyses mogelijk. Ook toont het inzichten uit de hele organisatie, die nodig zijn voor een goed bestuur en om te voldoen aan de GDPR.
• NS visualiseert klantgegevens met behulp van Power BI, een innovatie waarmee ze klantenservice optimaal ondersteunen.
• Ze maken gebruik van Microsoft Teams en Microsoft OneNote, in plaats van e-mail. Dit zorgt ervoor dat er meer tijd overblijft voor klanten en leveranciers.
• De nieuwe NS-app maakt gebruik van Power BI, Azure, HDInsight, diverse analyses en machine learning modellen. Het helpt meer dan 20.000 mensen elke dag met het uitzoeken van een zitplaats.
• De oprichting van een ‘interne innovatie community’ heeft een datagedreven organisatie gecreëerd, waar ideeën over Al, blockchain en veiligheid besproken worden.

Ontdek de hele case hier [Engelstalig]

Download nu het gratis AI & Skills report (NL)

Een wereldwijd onderzoek naar vaardigheden van werknemers en het potentieel van AI

Download de Digitale Transformatie whitepaper

Educatie

Finance

  • 5 tips voor digitale financiële dienstverlening

    5 tips voor digitale financiële dienstverlening

    Van video-overleg en slim plannen tot online samenwerken en veilig werken: graag geven we je 5 tips om het meeste te halen uit de mogelijkheden die ICT biedt voor boekhouders. Digitalisering verandert de wereld, drastisch en in een hoog tempo. Dat heeft ook gevolgen voor het werk van boekhouders: vrijwel alle communicatie verloopt digitaal, databases […]

  • Female worker using laptop in financial office

    Financiële instellingen moeten digitaal innoveren

    De financiële wereld verandert in hoog tempo onder druk van nieuwe klantwensen, de concurrentie van de FinTechs, slimme digitale werkplekken, nieuwe wet- en regelgeving en de noodzaak van transparantie en optimale security. Innovatie is gevraagd en kunstmatige intelligentie is het antwoord. Microsoft schoof onlangs aan bij Money 20/20, hét event waar alle financiële instellingen elkaar […]

Government

  • Binnenkijken bij de meest vooruitstrevende gemeente van Nederland

    Binnenkijken bij de meest vooruitstrevende gemeente van Nederland

    Technologie verandert duidelijk en voelbaar onze steden. Over de hele wereld. En ook in Hollands Kroon. We veranderen in de wijze waarop we leven en werken, onze woon- en werkomgeving inrichten en de manier waarop we ons organiseren. Bij Smart Cities komen digitalisering en verstedelijking samen. Slimme technologie en slimme mensen maken de stad aantrekkelijker, […]

  • Small business team collaborating in modern workplace.

    Woningbouwcorporaties moeten zich aansluiten op de netwerksamenleving

    Woningbouwcorporaties staan voor enorme uitdagingen. De woningnood, het verduurzamen van alle gebouwen voor 2050 en de leefbaarheid optimaal houden los je niet op met traditionele principes. De technologie, processen en materialen zijn nu beschikbaar om meer te halen uit het huidige woningbestand. Daarvoor zullen de woningbouwcorporaties en hun ketenpartners wel meer datagedreven samen moeten werken. […]

Manufacturing

  • 9 manieren om met field service uit te groeien tot een winstgevende organisatie

    9 manieren om met field service uit te groeien tot een winstgevende organisatie

    Een dienst die meer geld oplevert dan het kost. Dat wil iedere organisatie wel. We hebben alvast enkele tips voor je uitgelicht. 1. Weet wat je te bieden hebt Om je product of dienst op de markt te brengen, is het belangrijk dat je weet wat je te bieden hebt. En hoe (potentiële) klanten dat […]

  • gebouwen

    Een connected wereld is een betere wereld

    We wíllen alles weten en tegenwoordig kúnnen we alles meten. Dankzij fitnesstrackers tot en met slimme energiemeters analyseren we nauwkeurig onze gezondheid en energieverbruik. Deze data sporen ons aan om meer te bewegen en brengt energieverspilling aan het licht. Dankzij data uit Internet of Things staan sectoren zoals de bouw en industrie aan de vooravond […]

Retail

  • Klant echt koning dankzij digitaal winkelpersoneel

    Klant echt koning dankzij digitaal winkelpersoneel

    Winkelmedewerkers zijn de ambassadeurs van je merk. Als klanten snel en goed geholpen worden, kopen ze meer en komen ze graag terug. Medewerkers die zich betrokken voelen met de winkel en alles weten over de producten kunnen de optimale service bieden. Digitale hulpmiddelen helpen daarbij en maken van gewoon winkelpersoneel persoonlijke koopassistenten. Een positieve merkbeleving […]

  • Big data boost de omzet bij drankenproducent

    Big data boost de omzet bij drankenproducent

    Denk eens aan al die opties waaruit je kunt kiezen als je iets wilt drinken. Water? Vruchtensap? Frisdrank? Wil je een los blikje of een sixpack? Of misschien pak je gewoon een literfles. Feit is dat wij als consument een heleboel opties verwachten en de wereldwijde markt voor alcoholvrije frisdranken die verwachting waarmaakt. Arca Continental, […]

Zorg

  • Two people working in Healthcare with a Windows device

    Leverancier van medische hulpmiddelen bouwt toekomstbestendig Azure-platform

    Het Deense bedrijf Coloplast maakt innovatieve zorgproducten voor mensen met intieme gezondheidsproblemen. Coloplast wilde een blijvende, productieve relatie onderhouden met klanten en de behoeften van patiënten beter doorgronden. Om dat te bewerkstelligen besloot het bedrijf van een on-premises datawarehouse- en BI (Business Intelligence)-oplossing over te stappen op Microsoft Power BI, Azure SQL Data Warehouse en […]

  • Verleen betere zorg dankzij technologie

    Verleen betere zorg dankzij technologie

    Stel dat je als huisarts je patiënten die op afspraak komen automatisch een melding kunt versturen dat de wachttijd iets oploopt, en ze dus niet te vroeg van huis vertrekken. Of dat je van een patiënt kunt bijhouden hoe hoog zijn bloeddruk is, zonder dat hij daarvoor langs hoeft te komen op consult. Het zijn […]