Siirry pääsisältöön

Kumppaniblogi – Avanade auttaa finanssitaloja datatulvassa

Jani Savolainen

Jani Savolainen

liiketoimintajohtaja (Dynamics)

Lukuaika, 3 min.

Suomalainen finanssitalo, älä jää datatulvan alle!

Suomessa toimivat pankit ja vakuutusyhtiöt eivät enää joudu etsimään datapuroja, vaan haasteena on datatulvan hallinta, jossa Avanade auttaa finanssitaloja. Pinnalle finanssitalon nostaa analytiikka, joka tarjoaa toiminnallisia ehdotuksia asiakastyöhön.

Hyödyllisen datan kerääminen ei ole ollut enää vuosikymmeniin suomalaisten pankkien tai vakuutusyhtiöiden ongelmana. Päinvastoin, nykyään digitaalisten ja monikanavaisten palveluiden myötä asiakastiedon ja datan kerääminen on helpompaa kuin koskaan. Dataa on tarjolla jopa liikaa.

Helposti saatavilla oleva asiakasdata tarjoaa taitavalle toimijalle loistavan tilaisuuden esimerkiksi paremman asiakaskokemuksen luomiseen, riskienhallintaan, myynnin kohdentamiseen, sisäisten prosessien tehostamiseen ja tuotekehitykseen sekä innovointiin.

Pelkkä data ei kuitenkaan riitä, vaan tarvitaan sen ymmärrystä ja hyödyntämistä liiketoiminnassa eli analytiikkaa.

Tällä hetkellä suomalaisten pankkien ja vakuutusyhtiöiden haasteena ei välttämättä ole analytiikan puute, vaan kokonaisvaltaisen asiakasymmärryksen puuttuminen. Asiakasdataa analysoidaan siiloissa, ja asiakasymmärrystä ei jaeta organisaation sisällä. Liiketoiminnoilla saattaa jopa olla erillisiä CRM-järjestelmiä, jolloin osa arvokkaasta datasta voi mennä ohi. Silloin lisämyyntimahdollisuudet tai nopea reagointi kysynnän muutoksiin ei onnistu. Asiakkaalle siiloutuminen näkyy heikkona asiakaskokemuksena, kun vaikkapa jo aloitetun vahinkoilmoituksen viimeistely ei onnistukaan toisen kanavan kautta.

Datatulvaan ja yskivään analytiikkaan ei ole olemassa yhtä yksittäistä ratkaisua tai teknologiaa. Kyse on kullekin pankille tai vakuutusyhtiölle ja kuhunkin tilanteeseen parhaiten sopivan ratkaisun kehittämisestä. Tärkeintä on ymmärtää, että analytiikan rakentamisessa kyse ei ole pelkästään teknologiasta tai ohjelmistoista, vaan useista eri tekijöistä koostuvasta kokonaisuudesta. Lähtökohtana on aina organisaation strategiasta ja tilanteesta lähtevä tarvekartoitus. Lisäksi käytettävissä olevalle datalle tulee määrittää omistaja, joka tietää mitä dataa on saatavilla, mihin sitä käytetään ja missä olisi vielä käyttöpotentiaalia edelleen jalostettavaksi. Ilman datan omistajaa analytiikan kehittäminen voi rampautua tarpeettomasti.

Näistä lähtökohdista voidaan kehittää sujuvasti analytiikkajärjestelmä, jonka tulee antaa toiminnallisia ehdotuksia esimerkiksi myynnin tai asiakaspalvelun tueksi. Pelkkien prosenttilukujen tai trendien sijaan analytiikan pitää tarjota konkreettisia neuvoja esimerkiksi tarjottavista tuotteista, optimoitavista prosesseista tai puutteista tuotetarjoomassa.

Esteenä kattavan analytiikan rakentamiselle on Suomessa harvoin osaamisen, rahan tai resurssien puute. Puutetta on uskalluksesta, rohkeudesta lähteä kokeilemaan uutta. Ennen yritykset saattoivat suunnitella tulevaa rauhassa, mutta nyt kilpajuoksu kehittyvää teknologiaa hyödyntäviä kilpailijoita vastaan on armotonta.

Asiakasanalytiikasta ei tarvitse rakentaa raskasta ja kallista järjestelmää, joka vaatii massiivisia alkuinvestointeja, vaan sopiva ratkaisu voidaan ottaa käyttöön ketterästi vaiheittain. Näin saadaan nopeasti tuloksia, joiden avulla järjestelmää voidaan kehittää oikeaan suuntaan.

Avanadella olemme kehittäneet analytiikkaratkaisuja pankeille ja vakuutusyhtiöille ympäri maailman. Kokonaisvaltainen käsityksemme suomalaisesta finanssialasta, asiakasdatasta ja analytiikkateknologiasta yhdistettynä omistajiemme Microsoftin ja Accenturen verkostoihin on antanut meille loistavan mahdollisuuden auttaa finanssitoimijoita analytiikan kehittämisessä.

Olemme myös nähneet asiakasanalytiikan tuomat konkreettiset hyödyt. Keskieurooppalaiselle pankille luomamme analytiikkaratkaisu säästi 80 % aikaa segmentoinnissa, vähensi asiakasvaihtuvuutta 65 % suurimpien asiakkaiden joukossa ja teki vahinkoilmoituksien käsittelystä 8 % tehokkaampaa.

Odottelun aika on ohi, eikä suomalaisilla pankeilla ja vakuutusyhtiöillä ole aikaa enää unelmoida analytiikasta. Nyt on aika toimia, uskaltaa kokeilla ketterästi ja ottaa datatulva haltuun.

Merkityksellisiä ja kohdennettuja asiakaskohtaamisia datan ja analytiikan avulla -webinaariin voit ilmoittautua täällä!

Ilmainen AI-raportti: Tekoäly Suomessa. Lue miten 277 suurta Eurooppalaista yritystä hyötyy tekoälystä.

Tutustu, miten länsieurooppalaiset ja suomalaiset päättäjät käyttävät tekoälyä organisaationsa digitalisointiin

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Government

  • nainen istuu jalkakäytävällä

    Kansalaispalvelujen digitaalinen murros

    Tutustu siihen, miten hallitukset käyttävät pilvipohjaisia työkaluja ja kokemuksia suunitellakseen uudelleen, miten ihmiset, data ja prosessit voivat yhdessä luoda lisäarvoa.

  • Järvenpään kaupunki valjasti Microsoft Azuren tiedolla johtamisen tueksi

    Järvenpään kaupunki valjasti Microsoft Azuren tiedolla johtamisen tueksi

    Järvenpään kaupunki haluaa tarjota laadukkaita digitaalisia palveluja sekä työntekijöille että asukkaille ja tuottaa ajantasaista dataa kaupungin toiminnan ja päätöksenteon pohjaksi. Tiedolla johtaminen on kaupungin strategian ytimessä. Tietovarastointi- ja raportointiratkaisuksi Järvenpää valitsi Microsoft Azure -pilvipalvelun ja Power BI:n.  Järvenpää on noin 45 000 asukkaan kaupunki Keski-Uudellamaalla. Järvenpäällä on pienen kaupungin resurssit, mutta kasvukeskuksena suuren kaupungin tavoitteet. Toisaalta […]

Koulutus

  • Kumppaniblogi – Aalto-yliopisto valitsi HIQ:n integraatiokumppanikseen

    Kumppaniblogi – Aalto-yliopisto valitsi HIQ:n integraatiokumppanikseen

    Aalto-yliopisto valitsi HiQ:n FRENDSin uudeksi integraatioratkaisukseen. Ratkaisu täytti yliopiston vaatimukset ominaisuuksien, kehitysasteen ja suorituskyvyn osalta. FRENDS korvaa aikaisemman integraatioalustaratkaisun, joka ei täyttänyt Aalto-yliopiston vaatimuksia helposta käytettävyydestä ja nopeasta integroitavuudesta. ”FRENDS integraatioalusta mahdollistaa joukon automaatioita, jotka parantavat käyttäjäkokemusta huomattavasti. Järjestelmien välinen prosessiautomaatio on valtava kasvualue, ja sen merkitys yrityksille on kasvussa”, sanoo Jukka Rautio, HiQ Finlandin […]

  • Terve elämä valtasi Heinsuon koulun Hollolassa

    Terve elämä valtasi Heinsuon koulun Hollolassa

    Luokanopettaja Tiina Aulion tunnilla 6.luokkalaiset ovat täysillä työn touhussa. Jotain innostumisesta kertoo se, että kotiin sairastumisen takia jäänyt oppilas haluaa osallistua ryhmätyöhön videopuhelulla. ”Kun oppilaat tutkivat itse päättämäänsä aihetta, he ottavat asian enemmän omakseen, kuin jos itse puhuisin asian luokalle”, toteaa Tiina tyytyväisenä. Heinsuon koulun rehtori Pekka Toikkanen joukkoineen osoitti rohkeutta lähtiessään näin kunnianhimoiseen hankkeeseen: […]

Rahoitus ja vakuutukset

Teollisuus

Terveydenhuolto

Vähittäiskauppa

  • Raportti: Näkemyksiä vähittäiskaupasta – Valjasta datan voima

    Raportti: Näkemyksiä vähittäiskaupasta – Valjasta datan voima

    Vähittäiskauppa-ala muodostaa merkittävän osan monien maiden bruttokansantuotteesta, työllistää kymmeniä miljoonia ihmisiä ja on osa lähes kaikkien elämää. Saadaksemme alasta tarkempaa tietoa tänä poikkeuksellisen epävaakana aikana toteutimme hiljattain kyselytutkimuksen, johon osallistui 100 vähittäiskauppa-alan johtajaa. Kyselyssä he kertovat kohtaamistaan liiketoimintahaasteista ja siitä, kuinka he käyttävät tai aikovat käyttää analytiikkaa ja pilvipalveluja vastatakseen nykypäivän kuluttajien vaatimuksiin. Vähittäismyyjät, jotka […]

  • mies pitelee tablettia ja nainen seisoo digitaalisen näytön edessä, näytössä näkyy myymälän tuotteita (tyynyjä)

    Re-imagine Retail: Paranna tuottavuutta ja ketteryyttä

    Tässä webinaarissa käydään läpi, miten Microsoft Store mobilisoi ensimmäisen linjan henkilöstön etätyöhön alle 10 päivässä.

Valtionhallinto

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

100 Tarinaa

  • Työkaluja oppimisen muutoksen toteuttamiseen kouluille ja opettajille

    Työkaluja oppimisen muutoksen toteuttamiseen kouluille ja opettajille

    Syväoppiminen muuttaa koulua, opetusta sekä opettajan ja oppilaan roolia. Lahjana satavuotiaalle Suomelle Microsoft käynnisti Oppimisen Pohjantähti -ohjelman tukemaan oppimisen muutosta ja samalla siirtymistä uuden opetussuunnitelman mukaiseen opetukseen ja osaamisen arviointiin. Visiona on hyvinvointi ja tasa-arvoinen koulumaailma, jossa oppiminen sujuu ajasta ja paikasta riippumatta ja on motivoivaa ja innostavaa kaikille – lähtötaidoista ja varallisuudesta riippumatta. Ohjelman […]

Asiakastarinat

  • Vanoord ship in St Peterburg

    Van Oord eliminoi manuaaliset prosessit ja pääsee käsiksi reaaliaikaiseen tietoon ja analytiikkaan mistä tahansa

    Pilvipohjaisia tekoälyratkaisuja hyödyntämällä eräs maailman suurimmista ruoppauslaivastoista onnistui kehittämään prosessejaan, vapauttamaan resursseja ja keskittymään tulevaan innovointiin ja kasvuun. Kuvittele tilanne. Eri puolilla maailmaa lukuisia aluksia, joiden laitedokumentaatioita ja sertifikaatteja pyytävät säännöllisesti matkan aikana niin oma henkilökunta kuin säätelevät viranomaiset. Kuvittele seuraavaksi, että useat näistä sertifikaateista on tallennettu eri sijainteihin – tulostettuina, digitaalisessa muodossa vanhoilla laitteistoilla […]

Digitalisaatio

  • Selvitys: 4 tärkeää kenttäpalvelujen trendiä vuodelle 2018

    Selvitys: 4 tärkeää kenttäpalvelujen trendiä vuodelle 2018

    Mitkä trendit muovaavat kenttäpalvelualan tulevaisuutta ja miten voit hyödyntää niitä työssäsi nykypäivän alati muuttuvassa maailmassa, joka on täynnä innovatiivista uutta teknologiaa, yhteydessä olevia laitteita sekä muuttuvia työntekijöiden ja asiakkaiden tarpeita? Trendi 1: Oikeat työkalut oikeille käyttäjille “Kenttäpalveluteknikoille on annettava enemmän vastuuta pelkän yksinkertaisen tehtävän suorittamisen lisäksi. Tuomalla datan osaksi kenttäpalveluteknikoiden toimintoja voimme tehdä tehtävälähtöisestä teknikosta […]

Kumppaniblogi

  • gebouwen

    Kumppaniblogi – palvelumuotoilulla asukas keskiöön – Case Asokodit

    Kukaan tuskin sanoo, että asiakas ei ole heillä kaiken keskiössä. Asiakaslähtöisyydestä ja asiakaskokemuksesta puhuvat kaikki, mutta monilla asiakaslähtöisyys jää pelkän puheen tasolle. Kun Asuntosäätiön Asumisoikeus Oy (Asokodit) lähti kehittämään asukkaille suunnattua palvelua, yksi asia oli varma. Asiakas, tai oikeastaan asukas, on kaiken keskiössä. Kotikulma on asiontipalvelu Asokotien asukkaille. Kotikulma 2 edustaa asiointipalvelun seuraavaa askelta ja […]

Media

  • Katarina Engblom kumppani- ja SMB liiketoimintajohtajaksi

    Katarina Engblom kumppani- ja SMB liiketoimintajohtajaksi

    Aloitin tammikuun alussa 2019 Microsoft Oy:llä kumppaniliiketoiminnasta ja pienistä ja keskisuurista asiakkaista vastaavana johtajana. Edeltäjäni Microsoftilla Jussi Tolvanen siirtyi syyskuun alussa Microsoft Oy:n toimitusjohtajaksi, joten minulla on mielenkiintoinen tehtävä edessäni. Sain heti aluksi muutamia kysymyksiä, joiden avulla pääsenkin helposti esittäytymään. Kuka olet ja mistä tulet? Olen energinen ja iloinen teknologiasta ja ihmisistä innostuva johtaja. Aamulla […]

Tietoturva ja tietosuoja

  • Kyberturvallisuus pilviaikakaudella

    Kyberturvallisuus pilviaikakaudella

    Yritys ei enää voi suojata itseään pelkällä suojamuurilla ja laskusillalla. Maailma oli IT:n näkökulmasta huomattavasti yksinkertaisempi kymmenen vuotta sitten. Organisaation rajat olivat tietoteknisessä mielessä helposti piirrettävissä, joten suojaukset oli mielekästä rakentaa näitä rajoja mukaillen. Voidaan ajatella, että organisaatio oli kuin keskiaikainen linna, jonka suojaamiseen riitti suojamuuri ja laskusilta. Organisaatiolla oli oma sisäinen verkkonsa ja sen […]

Vinkit

  • Kaksi naispuolista työntekijää ja yksi miespuolinen työntekijä ideoi epämuodollisessa toimistoympäristössä. Molemmat naiset käyttävät kannettavia tietokoneita, mies kirjoittaa. Taustalla näkyy suurikokoinen näyttö.

    Vuoden 2019 nykyaikaiset myyntitrendit 5 webinaarissa

    Ostajien ja myyjien suhde muuttuu päivittäin monimutkaisemmaksi. Jokainen potentiaalinen kumppanuus edellyttää oikean ostajan löytämistä, hänen liiketoimintansa kokonaisvaltaista ymmärtämistä, ostosyklissä etenemisen seuraamista ja asiakkaan sitouttamista oikeanlaisella sisällöllä – ja tämän kaiken tulee tapahtua asiakkaan haluamalla tavalla ja hänelle sopivaan aikaan. Tämä muuttuva dynamiikka korostaa nykyaikaisen myynnin taiteellisuutta. Kun aika on oikea, ostajat haluavat edelleen henkilökohtaista huomiota […]