Siirry pääsisältöön
Pulse

Kumppaniblogi – Avanade auttaa finanssitaloja datatulvassa

Jani Savolainen

Jani Savolainen

liiketoimintajohtaja (Dynamics)

Lukuaika, 3 min.

Suomalainen finanssitalo, älä jää datatulvan alle!

Suomessa toimivat pankit ja vakuutusyhtiöt eivät enää joudu etsimään datapuroja, vaan haasteena on datatulvan hallinta, jossa Avanade auttaa finanssitaloja. Pinnalle finanssitalon nostaa analytiikka, joka tarjoaa toiminnallisia ehdotuksia asiakastyöhön.

Hyödyllisen datan kerääminen ei ole ollut enää vuosikymmeniin suomalaisten pankkien tai vakuutusyhtiöiden ongelmana. Päinvastoin, nykyään digitaalisten ja monikanavaisten palveluiden myötä asiakastiedon ja datan kerääminen on helpompaa kuin koskaan. Dataa on tarjolla jopa liikaa.

Helposti saatavilla oleva asiakasdata tarjoaa taitavalle toimijalle loistavan tilaisuuden esimerkiksi paremman asiakaskokemuksen luomiseen, riskienhallintaan, myynnin kohdentamiseen, sisäisten prosessien tehostamiseen ja tuotekehitykseen sekä innovointiin.

Pelkkä data ei kuitenkaan riitä, vaan tarvitaan sen ymmärrystä ja hyödyntämistä liiketoiminnassa eli analytiikkaa.

Tällä hetkellä suomalaisten pankkien ja vakuutusyhtiöiden haasteena ei välttämättä ole analytiikan puute, vaan kokonaisvaltaisen asiakasymmärryksen puuttuminen. Asiakasdataa analysoidaan siiloissa, ja asiakasymmärrystä ei jaeta organisaation sisällä. Liiketoiminnoilla saattaa jopa olla erillisiä CRM-järjestelmiä, jolloin osa arvokkaasta datasta voi mennä ohi. Silloin lisämyyntimahdollisuudet tai nopea reagointi kysynnän muutoksiin ei onnistu. Asiakkaalle siiloutuminen näkyy heikkona asiakaskokemuksena, kun vaikkapa jo aloitetun vahinkoilmoituksen viimeistely ei onnistukaan toisen kanavan kautta.

Datatulvaan ja yskivään analytiikkaan ei ole olemassa yhtä yksittäistä ratkaisua tai teknologiaa. Kyse on kullekin pankille tai vakuutusyhtiölle ja kuhunkin tilanteeseen parhaiten sopivan ratkaisun kehittämisestä. Tärkeintä on ymmärtää, että analytiikan rakentamisessa kyse ei ole pelkästään teknologiasta tai ohjelmistoista, vaan useista eri tekijöistä koostuvasta kokonaisuudesta. Lähtökohtana on aina organisaation strategiasta ja tilanteesta lähtevä tarvekartoitus. Lisäksi käytettävissä olevalle datalle tulee määrittää omistaja, joka tietää mitä dataa on saatavilla, mihin sitä käytetään ja missä olisi vielä käyttöpotentiaalia edelleen jalostettavaksi. Ilman datan omistajaa analytiikan kehittäminen voi rampautua tarpeettomasti.

Näistä lähtökohdista voidaan kehittää sujuvasti analytiikkajärjestelmä, jonka tulee antaa toiminnallisia ehdotuksia esimerkiksi myynnin tai asiakaspalvelun tueksi. Pelkkien prosenttilukujen tai trendien sijaan analytiikan pitää tarjota konkreettisia neuvoja esimerkiksi tarjottavista tuotteista, optimoitavista prosesseista tai puutteista tuotetarjoomassa.

Esteenä kattavan analytiikan rakentamiselle on Suomessa harvoin osaamisen, rahan tai resurssien puute. Puutetta on uskalluksesta, rohkeudesta lähteä kokeilemaan uutta. Ennen yritykset saattoivat suunnitella tulevaa rauhassa, mutta nyt kilpajuoksu kehittyvää teknologiaa hyödyntäviä kilpailijoita vastaan on armotonta.

Asiakasanalytiikasta ei tarvitse rakentaa raskasta ja kallista järjestelmää, joka vaatii massiivisia alkuinvestointeja, vaan sopiva ratkaisu voidaan ottaa käyttöön ketterästi vaiheittain. Näin saadaan nopeasti tuloksia, joiden avulla järjestelmää voidaan kehittää oikeaan suuntaan.

Avanadella olemme kehittäneet analytiikkaratkaisuja pankeille ja vakuutusyhtiöille ympäri maailman. Kokonaisvaltainen käsityksemme suomalaisesta finanssialasta, asiakasdatasta ja analytiikkateknologiasta yhdistettynä omistajiemme Microsoftin ja Accenturen verkostoihin on antanut meille loistavan mahdollisuuden auttaa finanssitoimijoita analytiikan kehittämisessä.

Olemme myös nähneet asiakasanalytiikan tuomat konkreettiset hyödyt. Keskieurooppalaiselle pankille luomamme analytiikkaratkaisu säästi 80 % aikaa segmentoinnissa, vähensi asiakasvaihtuvuutta 65 % suurimpien asiakkaiden joukossa ja teki vahinkoilmoituksien käsittelystä 8 % tehokkaampaa.

Odottelun aika on ohi, eikä suomalaisilla pankeilla ja vakuutusyhtiöillä ole aikaa enää unelmoida analytiikasta. Nyt on aika toimia, uskaltaa kokeilla ketterästi ja ottaa datatulva haltuun.

Merkityksellisiä ja kohdennettuja asiakaskohtaamisia datan ja analytiikan avulla -webinaariin voit ilmoittautua täällä!

Ilmainen AI-raportti: Tekoäly Suomessa. Lue miten 277 suurta Eurooppalaista yritystä hyötyy tekoälystä.

Tutustu, miten länsieurooppalaiset ja suomalaiset päättäjät käyttävät tekoälyä organisaationsa digitalisointiin

Koulutus

  • Terve elämä valtasi Heinsuon koulun Hollolassa

    Terve elämä valtasi Heinsuon koulun Hollolassa

    Luokanopettaja Tiina Aulion tunnilla 6.luokkalaiset ovat täysillä työn touhussa. Jotain innostumisesta kertoo se, että kotiin sairastumisen takia jäänyt oppilas haluaa osallistua ryhmätyöhön videopuhelulla. ”Kun oppilaat tutkivat itse päättämäänsä aihetta, he ottavat asian enemmän omakseen, kuin jos itse puhuisin asian luokalle”, toteaa Tiina tyytyväisenä. Heinsuon koulun rehtori Pekka Toikkanen joukkoineen osoitti rohkeutta lähtiessään näin kunnianhimoiseen hankkeeseen: […]

  • kinderen met computers

    Koulutus on tulevaisuudessa kunnan ykköstehtävä

    Maailman osaavin ja onnellisin Suomi luodaan jokaisessa kunnassa ja koulussa askel askeleelta. Tämä toteutuu kuitenkin koulumaailmassa ainoastaan, jos kunnat ja kuntapäättäjät ovat sitoutuneita rohkeuteen ja muutokseen. Käännetään katseet historiasta tulevaisuuteen. Kun sosiaali- ja terveyspalvelut siirtyvät maakuntien hoidettaviksi, koulutus nousee kuntien keskeisimmäksi tehtäväksi. Ajanmukainen, tasokas koulutustarjonta on myös tärkeä vetovoimatekijä kuntien kilpaillessa asukkaista ja veronmaksajista. Siksi […]

Rahoitus ja vakuutukset

  • Suomalainen finanssitalo, älä jää datatulvan alle

    Suomalainen finanssitalo, älä jää datatulvan alle

      Tämä artikkeli on osa Kumppaniblogi nimistä vieraskynäsarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista. Asiakkaiden sydämistä ja rahoista kilpailevat yhä enenevissä määrin ketterät maksupalveluntarjoajat sekä Googlen ja Applen kaltaiset toimijat. Kuluttaja ei enää kysy, milloin paremmat palvelut tulevat – tarjolla on niin paljon uusia vaihtoehtoja, että asiakas voi vaihtaa palveluntarjoajaa parissa minuutissa kotisohvalta käsin. Enää […]

  • Woman taking a credit card out of a wallet

    Rahoitusalanyritys uskoo tulevaisuutensa bottien varaan

    Raiffeisen on kehittänyt chatbotin, jolla se säilyttää kilpailukykynsä ja palvelee paremmin asiakkaitaan.

Teollisuus

  • Asfaltti kiiltää entistä ympäristöystävällisemmin – Case YIT

    Asfaltti kiiltää entistä ympäristöystävällisemmin – Case YIT

    Kävelemme kadulla, jalkojemme alla uutuuttaan hohtava musta asfaltti. Uusi asfaltti huomataan, käyttipä sen sileää pintaa töihin kävelevä kiireinen kaupunkilainen, ensimmäisiä pyöräilymetrejään harjoitteleva lapsi, rullaluistimillaan kiitävä urheilija tai kaikesta kauniista innostuva esteetikko. Ennen kuin uusi sileä asfaltti on paikallaan, tarvitaan kiveä erilaisessa muodossa ja ammattilaiset sitä työstämään, muokkaamaan ja jalostamaan. Kiven prosessoinnissa syntyy samalla paljon tietoa: […]

  • Eneco-asiakasesimerkki

    Tehoa uuteen digitaaliseen tulevaisuuteen: Eneco siirtyy pilvipalveluun toimittaakseen ekologista energiaa koko Eurooppaan

    Tuuli- ja aurinkovoiman valjastaminen vihreisiin energiaratkaisuihin on alankomaalaisen Eneco-energiayhtiön missio. Yrityksen kasvaessa se kohtasi kuitenkin merkittävän haasteen. Se halusi kehittää ekologisia energiaratkaisuja mahdollisimman tehokkaasti, mutta sen omat tietokannat ja infrastruktuuri olivat monimutkaisia ja ajastaan jäljessä. Microsoft-kumppani Conclusionin avulla Eneco otti ohjat käsiinsä ja siirsi infrastruktuurinsa ja järjestelmänsä Microsoft Azureen. Enecolla on 3 000 työntekijää Alankomaissa, […]

Terveydenhuolto

  • Lääkärit ja potilaat yhteisrintamassa syöpää vastaan teknologian avulla

    Lääkärit ja potilaat yhteisrintamassa syöpää vastaan teknologian avulla

    Fabian Bolin oli vain 28-vuotias saadessaan tietää sairastavansa leukemiaa. Lupaava näyttelijä tunsi syöpädiagnoosin myötä menettäneensä tulevaisuutensa hallinnan pysyvästi. Hänen kokemuksensa on aivan liian tavallinen. Euroopassa tilastoidaan vuosittain 3,7 miljoonaa uutta syöpädiagnoosia ja 1,9 miljoonaa syöpäkuolemaa. Maailman terveysjärjestön mukaan neljäsosa kaikista maailman syöpätapauksista diagnosoidaan Euroopassa, vaikka maanosassa asuu vain yksi kahdeksasosa maailman väestöstä. Syöpä on itse […]

  • Microsoftin pilvi digitalisoimassa terveydenhuoltoa: HUS Terveyskylä

    Microsoftin pilvi digitalisoimassa terveydenhuoltoa: HUS Terveyskylä

    Terveyskylä on yhdessä asiantuntijoiden ja potilaiden kanssa kehittämä erikoissairaanhoidon verkkopalvelu. Digitaalisen palvelun avulla lääkärin osaaminen voidaan valjastaa useamman potilaan käyttöön. Terveyskylän avulla mahdollistetaan potilaan aktiivinen osallistuminen koko hoitopolun aikana. Katso videolta lisää, kuinka HUS hyödyntää Microsoftin pilveä terveydenhuollon digitalisoinnissa.  

Vähittäiskauppa

  • Raportti: Näkemyksiä vähittäiskaupasta – Valjasta datan voima

    Raportti: Näkemyksiä vähittäiskaupasta – Valjasta datan voima

    Vähittäiskauppa-ala muodostaa merkittävän osan monien maiden bruttokansantuotteesta, työllistää kymmeniä miljoonia ihmisiä ja on osa lähes kaikkien elämää. Saadaksemme alasta tarkempaa tietoa tänä poikkeuksellisen epävaakana aikana toteutimme hiljattain kyselytutkimuksen, johon osallistui 100 vähittäiskauppa-alan johtajaa. Kyselyssä he kertovat kohtaamistaan liiketoimintahaasteista ja siitä, kuinka he käyttävät tai aikovat käyttää analytiikkaa ja pilvipalveluja vastatakseen nykypäivän kuluttajien vaatimuksiin. Vähittäismyyjät, jotka […]

  • Fiksu jälleenmyyjä panostaa dataan

    Fiksu jälleenmyyjä panostaa dataan

    Nykypäivän ankarasti kilpaillussa toimintaympäristössä etulyöntiasema on organisaatioilla, jotka pystyvät hyödyntämään keräämäänsä dataa.

Valtionhallinto

  • Kaksi henkilöä käyttää Surface Go -laitetta toimistossa

    Miten teknologia uudistaa julkishallintojen työtä

    Julkishallinnot kantavat suurimman vastuun jokaisen maan kansalaisista. Ihmiset ovat riippuvaisia niiden tarjoamista palveluista tavalla, joka ei ole verrattavissa mihinkään muuhun instituutioon. Olipa kyse terveydenhuollosta, opetusalasta, liiketoiminnasta, tie- ja rautatieverkostoista tai vesijohdoista – on keskeisen tärkeää, että julkishallinnon instituutiot ovat aina sosiaalisten ja digitaalisten trendien kärjessä. Pilvipohjaisilla teknologioilla on ratkaiseva rooli siinä, miten julkishallinnon virastot ovat […]