Siirry pääsisältöön
Pulse

Tietoinen riski kannatti – yhtenäisyys, automaatiot ja asiakastyytyväisyys lisääntyivät

Tarja Kauhanen

Tarja Kauhanen

Partner Marketing Advisor

Lukuaika, 2 min.

Tämä artikkeli on osa Kumppaniblogi nimistä vieraskynäsarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista. 

Mitä tehdä, kun vuosituhannen alussa hankitut IT-järjestelmät ovat vanhenemassa käsiin? Jos mallia otetaan suomalaisesta lasitustuotteita tarjoavasta perheyrityksestä, Lumonista, niin vanhat IT-järjestelmät laitetaan kokonaisuudessaan kierrätykseen ja tilalle rakennetaan ennätysvauhdilla uutta. Riskin ja tiukan aikataulun koetellessa harteita, koko liiketoiminnan kattavat järjestelmät käyttöönotettiin onnistuneesti ja aikataulussa. Vaikka projekti oli menestys, tarina kantaa kuitenkin suomalaiselle tyypillistä vaatimattomuuden leimaa.

Vauhtia kasvuun uudesta, globaalista järjestelmästä

Yrityksen vahvan kasvun ja nopean kansainvälistymisen keskellä Lumonin vuosituhannen alussa hankitut IT-järjestelmät olivat auttamatta vanhenemassa käsiin. Tilannetta ei helpottanut se, että Lumonille oli lisäksi vuosien mittaan muodostunut useita erilaisia, maakohtaisesti räätälöityjä ERP-järjestelmiä. Oli selvää, että kansainvälisessä kilpailussa menestyminen vaatisi yritystä yhtenäistämään yrityksen toimintaa ohjaavat IT-ratkaisunsa mahdollisimman pitkälle automatisoiduksi kokonaisuudeksi. Oli aika vertailla markkinan tarjontaa.

Mielenkiintoisimmaksi vaihtoehdoksi Lumonin silmissä nousi vielä hioutumaton järjestelmä, johon liittyvistä aikaisemmista kokemuksista ei ollut juurikaan tietoa saatavilla. Lumon ottikin tietoisen riskin hyppäämällä kohti tuntematonta; valinta Dynamics AX-taustan omaavalla Lumonille oli nopeasti selvä. Uusi infrastruktuuri päätettiin rakentaa modernin Microsoft Dynamics 365:n päälle, ja kumppaniksi uutta maailmaa rakentamaan valikoitui ketterä ja yrittäjähenkinen, taloushallintoon ja toiminnanohjaukseen erikoistunut Efima.

 

Kansainvälisesti yhtenäinen, kauttaaltaan parempi

Järjestelmämuutoksen myötä Lumon otti kansainvälisen harppauksen kohti yhtenäisiä prosesseja ja toimintatapoja niin tilaus- ja toimitusprosessin osalta kuin talouden ja liiketoiminnan johtamisen kentilläkin – kyseessä oli koko liiketoimintaa koskeva, iso muutos.

Järjestelmämuutos on helpottanut toimintaa pakottamalla prosessit kuntoon. Nyt Lumonilla on valmis malli, jonka avulla kehittää liiketoimintaansa kätevästi edelleen niin olemassa olevien kuin uusienkin yksikköjen ja asiakkuuksien osalta. Yhtenäistäminen on auttanut keskittämään toimintoja, tarjonnut etämahdollisuuksia, lisännyt automaatiota, ja mikä tärkeintä, kasvattanut asiakastyytyväisyyttä.

Asiakastyytyväisyys on tulevaisuus

Uusi toiminnanohjausjärjestelmä auttaa tiedon ketterässä hyödyntämisessä eri tuotantoprosessin vaiheiden välillä koko myyntiprosessin läpi alusta loppuun. Tämä näyttäytyy asiakkaille lupausten pitämisenä, yhtäläisinä maksukäytänteinä ja -ehtoina sekä saman tiedon saatavuutena kaikille. Lumonin yhtenäinen tapa toimia välittyy ennen kaikkea yhtenäisenä asiakastyytyväisyytenä ja asiakastyöskentelynä läpi yrityksen.

Järjestelmämuutoksen koko tulevaisuuden potentiaalista on tähän mennessä käytetty vain murto-osa. Yksi asia on kuitenkin varma: kaikista merkittävin vaikutus on asiakastyytyväisyyden lisääntyminen.

Lumon on erityisen tyytyväinen mahdollisuudesta osallistua aktiivisesti projektiin. Yritys oli aktiivisesti mukana järjestelmän kehitystyössä ja pääsi räätälöimään osaltaan juuri heidän tarpeisiinsa sopivaa järjestelmää. Itse kehitystyötä on tehty yhdessä Efiman asiantuntijoiden kanssa varsin ketterästi – töitä tehtiin tarpeiden mukaisesti ja muuttuviin tilanteisiin sopeutuen, jotta kriittiset vaiheet saatiin ajallaan eteenpäin ja kohti projektin yhteistä tavoitetta.

 

Efima Oy | ite wiki

Maksuton e-kirja: Kehitä ERP-ratkaisujasi – tue yrityksesi ketteryyttä Dynamics 365:n avulla

Tutustu siihen, miten Microsoft Dynamics 365:n pilvipohjaiseen ERP-järjestelmään päivittäminen auttaa tekemään yrityksestäsi ketterämmän.

Kokeile Microsoft Dynamicsia maksutta

Yhdistä CRM- ja ERP-ominaisuudet ja murra tietosiiloja Dynamics 365:n avulla

Koulutus

  • Mistä oppimisen digitalisaatiossa on kyse?

    Mistä oppimisen digitalisaatiossa on kyse?

    Tässä kohtaa oppimisen tarinat käyvät jännittäviksi, suorastaan mielikuvituksellisiksi. Uudella teknologialla ja algoritmisella ajattelulla voidaan nimittäin päästä syvälle oppimisen prosesseihin, tukemaan ja analysoimaan, suomaan luovuudelle ennennäkemättömiä mahdollisuuksia. Ja ei – emme ole tässä markkinoimassa laitteita tai ohjelmia, vaan kannustamassa kaikkia koulun toimijoita aitoon digitalisaatioon. Siinäkin on nimittäin 95-prosenttisesti kyse ihmisistä ja vain 5-prosenttisesti teknologiasta. Digitalisaatio muuttaa […]

  • Tekoäly on täällä, mutta mitä se muuttaa?

    Tekoäly on täällä, mutta mitä se muuttaa?

    Tekoäly nähdään usein pelottavana science fiction -elokuvista opittuna robottien maailmanvaltauksena. Se ei kuitenkaan ole sitä: tekoälyä voi luonnehtia koneiden ja tietokonejärjestelmien kyvyksi reagoida tilanteisiin ihmismäisesti – tavalla, joka stimuloi ja tukee ihmisälyä. Hyviä esimerkkejä ovat puheen-, tekstin- ja kuvantunnistus tai kyky pelata shakin kaltaisia strategiapelejä. Tekoäly vahvistaa ihmisen osaamista, sillä se pärjää vaarallisissa, ahtaissa tai […]

Rahoitus ja vakuutukset

  • Suomalainen finanssitalo, älä jää datatulvan alle

    Suomalainen finanssitalo, älä jää datatulvan alle

      Tämä artikkeli on osa Kumppaniblogi nimistä vieraskynäsarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista. Asiakkaiden sydämistä ja rahoista kilpailevat yhä enenevissä määrin ketterät maksupalveluntarjoajat sekä Googlen ja Applen kaltaiset toimijat. Kuluttaja ei enää kysy, milloin paremmat palvelut tulevat – tarjolla on niin paljon uusia vaihtoehtoja, että asiakas voi vaihtaa palveluntarjoajaa parissa minuutissa kotisohvalta käsin. Enää […]

  • Woman taking a credit card out of a wallet

    Rahoitusalanyritys uskoo tulevaisuutensa bottien varaan

    Raiffeisen on kehittänyt chatbotin, jolla se säilyttää kilpailukykynsä ja palvelee paremmin asiakkaitaan.

Teollisuus

  • Eneco-asiakasesimerkki

    Tehoa uuteen digitaaliseen tulevaisuuteen: Eneco siirtyy pilvipalveluun toimittaakseen ekologista energiaa koko Eurooppaan

    Tuuli- ja aurinkovoiman valjastaminen vihreisiin energiaratkaisuihin on alankomaalaisen Eneco-energiayhtiön missio. Yrityksen kasvaessa se kohtasi kuitenkin merkittävän haasteen. Se halusi kehittää ekologisia energiaratkaisuja mahdollisimman tehokkaasti, mutta sen omat tietokannat ja infrastruktuuri olivat monimutkaisia ja ajastaan jäljessä. Microsoft-kumppani Conclusionin avulla Eneco otti ohjat käsiinsä ja siirsi infrastruktuurinsa ja järjestelmänsä Microsoft Azureen. Enecolla on 3 000 työntekijää Alankomaissa, […]

  • joukko ihmisiä käyttää virtuaalista merikarttaa

    Microsoft Azuren avulla datavyöry on hallittavissa

    12 000 alusta sertifioineen DNV GL:n tehtävänä on varmistaa, että laivat sekä rakennetaan turvallisesti että pysyvät turvallisina. Tämä voi vaikuttaa valtavalta urakalta etenkin, kun yritys joutuu suorittamaan vuosittain yli 50 000 tarkastusta. Microsoft Azuren koneoppimisalgoritmeja hyödyntämällä yritys on kuitenkin onnistunut sekä parantamaan tehokkuuttaan, vastaamaan paremmin asiakkaidensa tarpeisiin että kasvattamaan liiketoimintaansa. Microsoftin ratkaisuihin kokonaisvaltaisesti tukeutuva DNV […]

Terveydenhuolto

  • Käsin kirjoitetuista resepteistä virtuaalisairaaloihin – teknologia mullistaa terveydenhuollon

    Käsin kirjoitetuista resepteistä virtuaalisairaaloihin – teknologia mullistaa terveydenhuollon

    Muistatteko vielä ne vanhat hyvät ajat, jolloin apteekkiin kiikutettiin lääkärin käsin kirjoittama resepti ja yhdessä apteekin henkilökunnan kanssa yritettiin arvuutella lääkärin kryptisen viestin sisältöä? Nämä paperiset reseptit kuuluvat tätä nykyä katoavaan kansanperinteeseen. Terveydenhuolto kokonaisuudessaan elää murroskautta. Sähköisten reseptien lisäksi yhä useampi terveyspalvelu on saatavilla myös digitaalisessa muodossa. Nettiajanvaraus, virtuaaliklinikka ja sähköinen potilastietokanta alkavat olla kaikille […]

  • Microsoftin pilvi digitalisoimassa terveydenhuoltoa: HUS Terveyskylä

    Microsoftin pilvi digitalisoimassa terveydenhuoltoa: HUS Terveyskylä

    Terveyskylä on yhdessä asiantuntijoiden ja potilaiden kanssa kehittämä erikoissairaanhoidon verkkopalvelu. Digitaalisen palvelun avulla lääkärin osaaminen voidaan valjastaa useamman potilaan käyttöön. Terveyskylän avulla mahdollistetaan potilaan aktiivinen osallistuminen koko hoitopolun aikana. Katso videolta lisää, kuinka HUS hyödyntää Microsoftin pilveä terveydenhuollon digitalisoinnissa.  

Vähittäiskauppa

Valtionhallinto

  • Kaksi henkilöä käyttää Surface Go -laitetta toimistossa

    Miten teknologia uudistaa julkishallintojen työtä

    Julkishallinnot kantavat suurimman vastuun jokaisen maan kansalaisista. Ihmiset ovat riippuvaisia niiden tarjoamista palveluista tavalla, joka ei ole verrattavissa mihinkään muuhun instituutioon. Olipa kyse terveydenhuollosta, opetusalasta, liiketoiminnasta, tie- ja rautatieverkostoista tai vesijohdoista – on keskeisen tärkeää, että julkishallinnon instituutiot ovat aina sosiaalisten ja digitaalisten trendien kärjessä. Pilvipohjaisilla teknologioilla on ratkaiseva rooli siinä, miten julkishallinnon virastot ovat […]