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Ein KI-gestütztes AI TicketFlow integriert verschiedene Plattformen wie Ticketing, Wissensdatenbanken und Kategorisierungssysteme. Es kann Anfragen automatisch kategorisieren – z.B. ob lediglich eine Antwort oder auch eine Aktion erforderlich ist –  und entsprechende Antworten generieren.

Was ist unsere Lösung „AI TicketFlow“?

Das KI-unterstützte AI TicketFlow bei unserem Kunden, klassifiziert eingehende Kundenanfragen basierend darauf, ob eine Handlung notwendig ist oder lediglich eine Antwort benötigt wird. Zunächst erfolgt die Kategorisierung der Anfrage, gefolgt von der Kategorisierung der spezifischen Probleme, woraufhin eine maßgeschneiderte Antwort des LLM vorbereitet wird.

Die Ergebnisse

  • Automatisierung und Effizienzsteigerung im Kundenservice durch schnelle und präzise Bearbeitung von Anfragen.
  • Geringere Bearbeitungszeit bei Kundenanfragen.
  • Höhere Kundenzufriedenheit.
  • 1/10 der Anfragen können völlig automatisiert abgearbeitet werden. Dies bedeutet massive Zeitersparnis für Mitarbeitende im Kundenservice.

Eingesetzte Technologien

Azure AI Services (Azure Open AI, Azure AI Search), Azure AI Foundry, Azure Cosmos DB, Container app, Azure Machine Learning

Handlungsaufforderung

Für weitere Informationen oder um Ihre KI-Reise zu beginnen, kontaktieren Sie uns bitte unter office@cubido.at. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

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