Effizienzsteigerung im Kundenservice durch KI-gestützte Fördermittelsuche

Die Kompetenzen von EY im Bereich Künstliche Intelligenz (KI) konzentrieren sich auf ein umfassendes AI- & Data-Portfolio, das fortschrittliche Analytik, maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz nutzt, um die Geschäftstransformation voranzutreiben. Dieses Portfolio umfasst eine Reihe von Dienstleistungen, darunter Datenstrategie, Entwicklung und Implementierung von KI-Modellen, die es Organisationen ermöglichen, die Macht der Daten für fundierte Entscheidungsfindung zu nutzen.

Ein wesentlicher Aspekt der KI-Strategie von EY ist die strategische Allianz mit Microsoft. Diese Partnerschaft verbessert die Fähigkeit von EY, innovative KI-Lösungen zu liefern, indem Microsofts Spitzentechnologien wie Azure AI und Microsoft 365 in die Angebote von EY integriert werden. Gemeinsam befähigen sie Kunden, ihre digitalen Transformationsreisen zu beschleunigen, den Betrieb zu optimieren und neue Geschäftsmodelle durch datengesteuerte Erkenntnisse zu schaffen.

Erfolgsgeschichte

Das Finden der richtigen Subventionen und Finanzierungsmöglichkeiten für Unternehmen ist oft ein zeitaufwändiger und komplexer Prozess. Kundendienstmitarbeiter mussten manuell in umfangreichen internen Dokumenten suchen, was zu Verzögerungen, Ineffizienzen und inkonsistenten Ergebnissen führte.

Um dieses Problem zu lösen, entwickelte EY Österreich einen KI-gestützten Chatbot, der Subventionsdaten integriert und es den Mitarbeiter*innen ermöglicht, schnell relevante Finanzierungsmöglichkeiten mithilfe von Abfragen in natürlicher Sprache zu finden. Die KI ermöglicht Echtzeit-Filterung, faktenbasierte Antworten und Quellenvalidierung, sodass die Mitarbeiter*innen genaue und aktuelle Ergebnisse erhalten, die direkt in E-Mails oder Telefongesprächen verwendet werden können.

Diese Lösung hat die Reaktionszeiten drastisch verkürzt, die Effizienz im Kundenservice erhöht und die Genauigkeit und Vertrauenswürdigkeit der Finanzierungsinformationen verbessert.

Link: Zukunftsweisende Fördermittelsuche: Die WKO setzt auf Innovation mit Microsoft Österreich und EY – Source EMEA

Die Ergebnisse

• Signifikant schnellere Subventionssuchen durch KI-gestützte Automatisierung.
• Effizienterer Kundenservice, weniger Zeitaufwand für manuelle Recherchen.
• Verbesserte Genauigkeit und Vertrauen, da alle Ergebnisse durch Quellen gestützt sind.
• Nahtlose Integration mit Subventionsdatenbanken für Echtzeit-Updates.
• Reduzierte Arbeitsbelastung für Mitarbeiter*innen, sodass sie sich auf Kundenbedürfnisse konzentrieren können.

Eingesetzte Technologien

• KI & Verarbeitung natürlicher Sprache: Ermöglicht intuitive, konversationelle Suche.
• Daten-Synchronisation: Sorgt für Echtzeit-Updates aus offiziellen Subventionsquellen.
• Hybrid GenAI Ansatz: Verhindert KI-Halluzinationen und verbessert die Zuverlässigkeit der Antworten.
• Automatisierte Filterung & faktenbasierte Zusammenfassungen.

Aufforderung zum Handeln

Für weitere Informationen oder um Ihre KI-Reise zu beginnen, kontaktieren Sie uns bitte unter christoph.mayer@at.ey.com. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!