AI är på väg in på många svenska arbetsplatser. Den nya tekniken kan, om vi låter den, skapa mer utrymme för kreativitet, innovation eller det så viktiga kundmötet. Det här är något som Länsförsäkringar tagit fasta på. Under andra halvan av 2023 har de framgångsrikt gjort sin chatbot LF-GPT, som är byggd tillsammans med Microsoft, tillgänglig för samtliga 8500 medarbetare i Sverige. Chatboten fungerar som en smart kollega som alltid finns där för att hjälpa till. Något man ser kommer spara tid och effektivisera processer framåt.
Länsförsäkringar erbjuder bank- och försäkringstjänster för privatpersoner, företag och lantbrukare. Företaget är kundägt och den lokala förankringen runt om i landet är en viktig konkurrensfördel, varför det är av högsta vikt att leverera en god, personlig service. Men med nästan halva Sveriges befolkning som kunder är det en resurskrävande uppgift. För att frigöra tid för det personliga mötet måste processer automatiseras och tillgången till information förenklas. En uppgift väl lämpad för AI.
AI kommer att användas i hela organisationen
Länsförsäkringar är ett anrikt bolag, man har funnits i över 200 år. Det hindrar dem inte från att alltid ligga i teknisk framkant. Nyfikenheten är stor, liksom viljan att utforska ny innovation. När de affärsnyttiga möjligheterna med AI började slå igenom brett under 2023 bestämde man sig för att i inleda ett testprojekt och bygga en chatklient, eller chatbot. Projektet initierades i nära samarbete med Microsoft.
– Microsoft blev nog lite överraskade när vi sa att vi ville testa på alla våra 8500 medarbetare direkt och inte bara göra ett litet test. Ett beslut vi drar fördel av nu då vi kunnat lära oss mer om hur chatboten används, berättar Fredrik Lidman, tillförordnad CDO på Länsförsäkringar.
Ett av målen från start var att ett internt AI-initiativ skulle kunna fungera som en innovationskatalysator för hela företaget. På både lednings- och medarbetarnivå såg man att kunskap och erfarenhet inom AI kommer bli viktigt framåt, oavsett var du befinner dig i organisationen. Kunskap och ny kompetens inom AI kommer att efterfrågas i allt högre grad, vilket bland annat Microsofts undersökning ”Will AI Fix Work?” visar, där 79% av svenska ledare förväntar sig att anställda kommer behöva nya färdigheter när svenska arbetsplatser tar klivet in i AI-eran.
– AI kommer att användas överallt, i hela företag, i framtiden. Därför ville vi vara tidigt ute med att testa, och framför allt sprida kunskap internt, så att vi på ett säkert sätt kunde börja dra nytta av de fördelar vi identifierade, säger Anders Ekström, chef för data science på Länsförsäkringar.
Verktyg för en ny generation
För ett techfokuserat bolag som Länsförsäkringar är implementeringen av ny teknik också viktig för att vara en attraktiv arbetsgivare i framtiden. Det handlar om att kunna erbjuda moderna arbetsmiljöer och produktiva verktyg till alla medarbetare. För en ny generation arbetstagare kommer det stöd AI ger inte bara var en självklarhet, utan ett krav. Under projektets gång skrev arbetsgruppen om utvecklingen av LF-GPT på Länsförsäkringars karriärsajt och på LinkedIn. Intresset var stort och antalet jobbansökningar ökade dramatiskt.
Länsförsäkringar har byggt LF-GPT med Microsoft Open Ai Services och språkmodellerna GPT 3.5 och GPT 4.
– När vi tog beslutet att testa detta kändes Microsoft som den naturliga partnern. Vi vet att de ligger i framkant inom AI och de hade allt tillgängligt för smidig enterpriseanvändning. Säkerhetsfrågan spelade också en stor roll, det kändes tryggt för oss att ha allt i Azure, säger Anders.
Under betafasen har teamet som arbetat med LF-GPT tittat på, och följt upp, hur medarbetarna använt tekniken. De har kunnat se hur LF-GPT hjälpt till med allt från presentationstips, snabba svar och kodgenerering till översättning av texter.
Enklare att göra ett bra jobb
Responsen har varit väldigt positiv och Länsförsäkringar har märkt att medarbetare arbetat tillsammans med tekniken för att få avlastning och stöd. Detta arbetssätt är något som ofta lyfts som en fördel med AI. Den nya tekniken kan höja individens produktivitet och frigöra viktig tid.
– På medarbetarsidan kommer AI och utvecklingen av LFGPT förstärka oss. Det kommer ge våra medarbetare bättre förutsättningar att göra ett bra jobb. AI kommer frigöra tid som vi kan använda i den för oss så viktiga mänskliga kontakten i kundmötet, säger Anders.
– När vi nu utvärderat första steget blev jag själv överraskad över hur mycket jag kommit att använda chatklienten. Den fungerar som en smart kollega, som alltid är tillgänglig för frågor och som jag ge uppgifter åt. Att snart kunna ha den tillgänglig i mobilen kommer göra saker ännu smidigare, avslutar Fredrik
Keolis i teknologins framkant – för att gynna anställda och miljö
Keolis är världsledande inom kollektivtrafik och befinner sig just nu i en stark utvecklingsfas. För att stärka sitt ambitiösa hållbarhetsarbete och vara en attraktiv arbetsgivare, vill de skapa en mer digital arbetsplats. Microsoft Surface och Microsofts partner inom Modern Work, Co-Ideation, har varit en viktig del i den satsningen och inneburit fördelar som hållbarhet, produktivitet […]
Mixed Reality – en katalysator för innovation på arbetsplatserna
Tack vare digitaliseringen är arbetslivet i ständig förändring vilket skapar behov av nya sätt att arbeta på. Ny teknologi och teknik stöttar de nya arbetssätten. Arbete idag är inte lägre bara ett utförande av rutinuppgifter utan har utvecklats till kreativt problemlösning som sker via flera enheter och lösningar. Vi ser också att arbetsgrupper är mer […]
Best of Ecosystems: Aspias strategi för modernisering och tillväxt
Best of Ecosystems: Aspias strategi för modernisering och tillväxt När redovisningsbyrån Aspia startade hade de 1 000 medarbetare, 15 000 kunder och omsatte runt en miljard kronor. Trots denna imponerande startposition saknade de stödfunktioner för IT, marknad, HR, Finans och försäljning. Men genom att börja från noll och anta strategin ”best of ecosystems” har de snabbt […]
Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020
When: 4th of March 2020 Where: Microsoft, Regeringsg 25, Stockholm Moderators: Johannes Anderberg, Business Development Manager FSI – Microsoft Sweden Ayaz Shukat, Digital Strategist FSI – Microsoft Sweden Welcome to the Microsoft brand-new office at Regeringsgatan 25 in Stockholm. Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry is a one–day thought leadership event for Business- and IT-leaders, designed to amplify insights and learnings in a collaborative way. We […]
”Ingenting gick att använda. Det gick inte ens att skriva ut papper från skrivarna. Vår hemtjänstpersonal hade inte tillgång till journaler, ingen kom undan” Mitt i natten den 16:e december drabbades Kalix kommun av en cyberattack. Äldreomsorgen var de första som upptäckte felet. Plötsligt kunde de inte längre logga in i sitt journalsystem. När teknikerna […]
Så blev Uddevalla kommun en digital pionjär En kombination av envishet, nyfikna användare, ledningens stöd och rätt verktyg har gjort Uddevalla kommun till en ledande aktör när det gäller att dra nytta av digitaliseringens möjligheter. För tio år sedan befann sig Uddevalla kommun i flera avseenden i samma situation som många andra svenska kommuner. Lokala […]
Varför förtroende är så viktigt vid vårdens digitala omvandling.
Telefonen ringde nästan oupphörligen i flera veckor. Nu ringde det igen. ”Veronica” hörde jag en röst säga i andra änden. ”Vi har en idé!” Jag hörde omedelbart vem det var. Jag har känt Carlo Tacchetti nästan lika länge som jag har arbetat på Microsoft. Han är professor vid universitetet Vita-Salute San Raffaele och ansvarig för […]
Med tillväxt och innovation som en del av vardagen måste tekniken stötta och underlätta. Ta del av Business Swedens glasklara fokus och varför Microsofts moln var det självklara valet.
Linköpings universitets kreativa lösningar kring hybridundervisning
Linköpings universitet strävar alltid efter att förbättra och förenkla den digitala vardagen för sina studenter och lärare. Som lärosäte bedriver LiU gränsöverskridande forskning i nära samarbete med samhälle och näringsliv, bland annat inom IT. Universitetet erbjuder 120 olika innovativa utbildningsprogram och 550 kurser. Utöver sina fyra fysiska campus har LiU skapat ett femte som endast […]
Tillsammans med Microsoft möter Duggas digitala bedömningsplattform framtidens utbildning. Den enda provplattformen helt grundad i vetenskap är integrerad i flera Microsoft-lösningar och fortsätter skala upp världen över. Duggas bedömningsplattform låter skolor skapa, schemalägga och betygsätta prov för alla typer av utbildning. Man har varit en Microsoft-partner sedan starten och blev utnämnd till Partner of the […]
Etex använder moderna verktyg för att kunna fokusera på kunderna och få en mer enhetlig verksamhet
I byggbranschen måste alla komponenter passa ihop och de måste vara tillgängliga i rätt tid, annars får man ingen produkt. För Etex, ett belgiskt byggmaterialföretag, är det här vardagsrutin, men de ville också hitta ett sätt att öka produktiviteten och samarbetet i sitt eget företag. Etex har verksamhet i mer än 42 länder med fler […]
Microsofts Max Tchapeyou erbjuder en mycket personlig synvinkel, med hänvisning till de sex sätt han har funnit för att arbeta mer effektivt – och positivt – med sitt team.
I takt med att det blir lättare att samarbeta över hela jorden med stöd av ny teknik, är det viktigt att ha i åtanke att inte alla har samma förutsättningar som en själv. Över 1 miljard människor i världen identifierar sig med en funktionsnedsättning och hela 70% av nedsättningarna syns inte. Microsoft fokuserar på att […]
HR-avdelningen spelar en allt viktigare roll för lyckade digitala förändringsresor. Digital transformation förknippas lätt med ny teknik, digitala lösningar och automatiserade processer, men min kollega Ulrika Jonsson som arbetar som affärsutvecklare inom digitalt HR här på Microsoft Sverige menar att tekniken bara utgör en del av transformationen. Människor, ledarskap, kultur och förändringsledning får inte glömmas […]
Partnerkommunikation Covid-19 – Arbete på distans med Teams
I ljuset av Covid-19 som fortsätter att påverka människor och länder runt om i världen har vi märkt av en markant ökning av frågor och kommunikation kopplat till arbete på distans. På Microsoft har vi sedan länge arbetat utifrån konceptet “Det Nya Arbetslivet” där arbete inte är en plats, utan något vi gör. Samspelet mellan teknik, […]
Varbergs kommun investerade i säker och lättadministrerad back up
Företaget Rubrik hjälper organisationer och företag att uppnå kontroll för digitalt driven affärsekonomi, molnmobilitet och regelefterlevnad i förening med en gedigen rutin för backup av all data. Genom ett samarbete mellan Rubrik, Atea och Microsoft har Varbergs kommun installerat delar av Rubriks helhetslösning. Installationen har inneburit att Varbergs kommun nu med regelbundenhet och enkelhet kan […]
Microsofts Upplevelserum kan ge er helt nya perspektiv
Tillbaka på jobbet, och ännu en gång ställer du dig den klassiska frågan: ”Finns det verkligen inget bättre sätt för oss att göra det här?”. Jo, det finns det. Ett besök i vårt ”Upplevelserum” lyfter inte bara frågan, utan ger dig som ledare både svaret och lösningen. Att förstå hur en organisation kan jobba smartare […]
Microsoft 365 Business Premium har utvecklats särskilt med organisationer som Salario i åtanke. Det är en anpassad lösning för mindre och medelstora företag som brinner för sin verksamhet, är djupt specialiserade och har en tydlig inriktning på kärnverksamhet och kundrelationer. Genom att erbjuda överlägsna funktioner och tjänster, levererar Microsoft 365 Business Premium det som behövs […]
Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare
Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare. Ett kraftfullt användargränssnitt gör det enkelt för alla som är bekanta med Microsoft Office att anpassa och utvidga Dynamics 365 och Office 365 för att kunna skapa användbara appar. Bygg businessappar på bara några timmar! Du kan koppla data till dina appar från källor som […]