Gå till huvudinnehåll
Lansforsakring

Länsförsäkringar skapar mer tid för kunderna med LF-GPT

Helena Kappen

Helena Kappen

Marknadschef Microsoft Sverige

Lästid, 5 min.

AI är på väg in på många svenska arbetsplatser. Den nya tekniken kan, om vi låter den, skapa mer utrymme för kreativitet, innovation eller det så viktiga kundmötet. Det här är något som Länsförsäkringar tagit fasta på. Under andra halvan av 2023 har de framgångsrikt gjort sin chatbot LF-GPT, som är byggd tillsammans med Microsoft, tillgänglig för samtliga 8500 medarbetare i Sverige. Chatboten fungerar som en smart kollega som alltid finns där för att hjälpa till. Något man ser kommer spara tid och effektivisera processer framåt.

Länsförsäkringar erbjuder bank- och försäkringstjänster för privatpersoner, företag och lantbrukare. Företaget är kundägt och den lokala förankringen runt om i landet är en viktig konkurrensfördel, varför det är av högsta vikt att leverera en god, personlig service. Men med nästan halva Sveriges befolkning som kunder är det en resurskrävande uppgift. För att frigöra tid för det personliga mötet måste processer automatiseras och tillgången till information förenklas. En uppgift väl lämpad för AI.

AI kommer att användas i hela organisationen
Länsförsäkringar är ett anrikt bolag, man har funnits i över 200 år. Det hindrar dem inte från att alltid ligga i teknisk framkant. Nyfikenheten är stor, liksom viljan att utforska ny innovation. När de affärsnyttiga möjligheterna med AI började slå igenom brett under 2023 bestämde man sig för att i inleda ett testprojekt och bygga en chatklient, eller chatbot. Projektet initierades i nära samarbete med Microsoft.
– Microsoft blev nog lite överraskade när vi sa att vi ville testa på alla våra 8500 medarbetare direkt och inte bara göra ett litet test. Ett beslut vi drar fördel av nu då vi kunnat lära oss mer om hur chatboten används, berättar Fredrik Lidman, tillförordnad CDO på Länsförsäkringar.
Ett av målen från start var att ett internt AI-initiativ skulle kunna fungera som en innovationskatalysator för hela företaget. På både lednings- och medarbetarnivå såg man att kunskap och erfarenhet inom AI kommer bli viktigt framåt, oavsett var du befinner dig i organisationen. Kunskap och ny kompetens inom AI kommer att efterfrågas i allt högre grad, vilket bland annat Microsofts undersökning ”Will AI Fix Work?” visar, där 79% av svenska ledare förväntar sig att anställda kommer behöva nya färdigheter när svenska arbetsplatser tar klivet in i AI-eran.
– AI kommer att användas överallt, i hela företag, i framtiden. Därför ville vi vara tidigt ute med att testa, och framför allt sprida kunskap internt, så att vi på ett säkert sätt kunde börja dra nytta av de fördelar vi identifierade, säger Anders Ekström, chef för data science på Länsförsäkringar.

Verktyg för en ny generation
För ett techfokuserat bolag som Länsförsäkringar är implementeringen av ny teknik också viktig för att vara en attraktiv arbetsgivare i framtiden. Det handlar om att kunna erbjuda moderna arbetsmiljöer och produktiva verktyg till alla medarbetare. För en ny generation arbetstagare kommer det stöd AI ger inte bara var en självklarhet, utan ett krav. Under projektets gång skrev arbetsgruppen om utvecklingen av LF-GPT på Länsförsäkringars karriärsajt och på LinkedIn. Intresset var stort och antalet jobbansökningar ökade dramatiskt.
Länsförsäkringar har byggt LF-GPT med Microsoft Open Ai Services och språkmodellerna GPT 3.5 och GPT 4.
– När vi tog beslutet att testa detta kändes Microsoft som den naturliga partnern. Vi vet att de ligger i framkant inom AI och de hade allt tillgängligt för smidig enterpriseanvändning. Säkerhetsfrågan spelade också en stor roll, det kändes tryggt för oss att ha allt i Azure, säger Anders.
Under betafasen har teamet som arbetat med LF-GPT tittat på, och följt upp, hur medarbetarna använt tekniken. De har kunnat se hur LF-GPT hjälpt till med allt från presentationstips, snabba svar och kodgenerering till översättning av texter.

Enklare att göra ett bra jobb
Responsen har varit väldigt positiv och Länsförsäkringar har märkt att medarbetare arbetat tillsammans med tekniken för att få avlastning och stöd. Detta arbetssätt är något som ofta lyfts som en fördel med AI. Den nya tekniken kan höja individens produktivitet och frigöra viktig tid.
– På medarbetarsidan kommer AI och utvecklingen av LFGPT förstärka oss. Det kommer ge våra medarbetare bättre förutsättningar att göra ett bra jobb. AI kommer frigöra tid som vi kan använda i den för oss så viktiga mänskliga kontakten i kundmötet, säger Anders.
– När vi nu utvärderat första steget blev jag själv överraskad över hur mycket jag kommit att använda chatklienten. Den fungerar som en smart kollega, som alltid är tillgänglig för frågor och som jag ge uppgifter åt. Att snart kunna ha den tillgänglig i mobilen kommer göra saker ännu smidigare, avslutar Fredrik

Copilot för arbete

Lär känna din nya AI-assistent.

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

  • Microsoft HoloLens under arbete med stadsbyggnad

    Mixed Reality – en katalysator för innovation på arbetsplatserna

    Tack vare digitaliseringen är arbetslivet i ständig förändring vilket skapar behov av nya sätt att arbeta på. Ny teknologi och teknik stöttar de nya arbetssätten. Arbete idag är inte lägre bara ett utförande av rutinuppgifter utan har utvecklats till kreativt problemlösning som sker via flera enheter och lösningar. Vi ser också att arbetsgrupper är mer […]

  • HeadBrands framtidssäkrar med Microsoft 365 Business

    HeadBrands framtidssäkrar med Microsoft 365 Business

    Med en tillväxt på 300 procent de senaste tre åren är frisörgrossisten HeadBrands utan tvekan snabbväxande. De var också snabba med att inse hur deras strategi kring IT och tekniken de använde inte hängde med i samma takt, vilket de tog tag i direkt. HeadBrands behövde en modern IT-lösning för att kunna öka sin produktivitet […]

Finans och försäkring

  • SEB:s känsliga information ligger säkert i molnet

    SEB:s känsliga information ligger säkert i molnet

    Banken SEB tar klivet och förflyttar delar av sin verksamhet in i molnet. Med ett gediget arbete tillsammans med Microsofts lösningar för samarbete, produktivitet och säkerhet är molnet nu så säkert att även banken kan jobba i det. Många företag ser de sömlösa fördelarna med att jobba i molnet. Det förenklar och underlättar verksamheten och […]

  • Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    When: 4th of March 2020  Where: Microsoft, Regeringsg 25, Stockholm  Moderators: Johannes Anderberg, Business Development Manager FSI – Microsoft Sweden Ayaz Shukat, Digital Strategist FSI – Microsoft Sweden Welcome to the Microsoft brand-new office at Regeringsgatan 25 in Stockholm.    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry is a one–day thought leadership event for Business- and IT-leaders, designed to amplify insights and learnings in a collaborative way.    We […]

Government

  • Kalix uppifrån

    Cyberattacken mot Kalix kommun

    ”Ingenting gick att använda. Det gick inte ens att skriva ut papper från skrivarna. Vår hemtjänstpersonal hade inte tillgång till journaler, ingen kom undan” Mitt i natten den 16:e december drabbades Kalix kommun av en cyberattack. Äldreomsorgen var de första som upptäckte felet. Plötsligt kunde de inte längre logga in i sitt journalsystem. När teknikerna […]

  • Houses and snow

    Så blev Uddevalla kommun en digital pionjär

    Så blev Uddevalla kommun en digital pionjär En kombination av envishet, nyfikna användare, ledningens stöd och rätt verktyg har gjort Uddevalla kommun till en ledande aktör när det gäller att dra nytta av digitaliseringens möjligheter. För tio år sedan befann sig Uddevalla kommun i flera avseenden i samma situation som många andra svenska kommuner. Lokala […]

Hälso- och sjukvård

Myndigheter

  • Ineco

    Ineco höjer personalproduktiviteten med moderna verktyg och AI

    Att hålla på med krånglig programvara gör ingen mer effektiv. Och om det är svårt att dela filer och samarbeta i dokument slår det också tillbaka på produktiviteten. Det här har många företag insett. Ineco, ett spanskt företag inom den offentliga sektorn, är ett av dem. Därför bestämde de sig för att ändra hur de […]

  • Business Sweden – en modern, global arbetsplats

    Business Sweden – en modern, global arbetsplats

    Med tillväxt och innovation som en del av vardagen måste tekniken stötta och underlätta. Ta del av Business Swedens glasklara fokus och varför Microsofts moln var det självklara valet.  

Skola och högre utbildning

Tillverkning

  • Agil

    Arbeta med agilt med Microsofts verktyg

    Agil metodik uppstod som en motreaktion till de traditionella projektledningsmetoderna. Metodiken fokuserar på samarbete, inkrementell utveckling, kontinuerlig planering och kontinuerligt lärande – men det viktiga med agila arbetssätt är att vi blir mer öppna för förändrade krav under projektets gång. Förutsättningar kan ändras, nya insikter kan uppstå och man kan komma på förbättringar under arbetets […]

  • en skärmdump av en dator

    Investering i ett allomfattande PIM-system gav Alfa Lavals kunder en digital köpupplevelse

    En investering i ett PIM-system (Product Information Management) baserat på Azure och Inriver gav Alfa Lavals kunder en förnyad digital köpupplevelse. Oavsett bransch och plats visar kunderna upp samma höga förtroende för produktrekommendationer i systemet, som de gjorde när de handlade fysiskt från erfarna säljare från Alfa Laval. I ett industriområde i Lund ligger en […]

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • Azure Sentinel Security

    Förändring är det nya normala

    En modern arbetsplats som är förändringsbenägen har större möjligheter att attrahera kompetenta medarbetare och samtidigt behålla och utveckla befintliga. Den är samtidigt mer konkurrenskraftig. Kännetecknande för en sådan arbetsplats är användningen av moderna samarbetsverktyg och ett verksamhetsnära IT-stöd. I den globala ekonomin är konkurrensen om såväl kunder som kompetenta medarbetare stenhård. Företag och organisationer som erbjuder ett modernt sätt att arbeta, oberoende av tid och rum, […]

Digital HR

Digital Transformation

  • en grupp människor i en vattenmassa framför en byggnad

    Varbergs kommun investerade i säker och lättadministrerad back up

    Företaget Rubrik hjälper organisationer och företag att uppnå kontroll för digitalt driven affärsekonomi, molnmobilitet och regelefterlevnad i förening med en gedigen rutin för backup av all data. Genom ett samarbete mellan Rubrik, Atea och Microsoft har Varbergs kommun installerat delar av Rubriks helhetslösning. Installationen har inneburit att Varbergs kommun nu med regelbundenhet och enkelhet kan […]

Kundreferenser

Pressrum

  • Upplevelserummet

    Microsofts Upplevelserum kan ge er helt nya perspektiv

    Tillbaka på jobbet, och ännu en gång ställer du dig den klassiska frågan: ”Finns det verkligen inget bättre sätt för oss att göra det här?”. Jo, det finns det. Ett besök i vårt ”Upplevelserum” lyfter inte bara frågan, utan ger dig som ledare både svaret och lösningen. Att förstå hur en organisation kan jobba smartare […]

Security & Privacy

  • Houses and snow

    Så blev Uddevalla kommun en digital pionjär

    Så blev Uddevalla kommun en digital pionjär En kombination av envishet, nyfikna användare, ledningens stöd och rätt verktyg har gjort Uddevalla kommun till en ledande aktör när det gäller att dra nytta av digitaliseringens möjligheter. För tio år sedan befann sig Uddevalla kommun i flera avseenden i samma situation som många andra svenska kommuner. Lokala […]

Startups

  • en blå skål

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare. Ett kraftfullt användargränssnitt gör det enkelt för alla som är bekanta med Microsoft Office att anpassa och utvidga Dynamics 365 och Office 365 för att kunna skapa användbara appar. Bygg businessappar på bara några timmar! Du kan koppla data till dina appar från källor som […]

Tips