Gå till huvudinnehåll
Lansforsakring

Länsförsäkringar skapar mer tid för kunderna med LF-GPT

Helena Kappen

Helena Kappen

Marknadschef Microsoft Sverige

Lästid, 5 min.

AI är på väg in på många svenska arbetsplatser. Den nya tekniken kan, om vi låter den, skapa mer utrymme för kreativitet, innovation eller det så viktiga kundmötet. Det här är något som Länsförsäkringar tagit fasta på. Under andra halvan av 2023 har de framgångsrikt gjort sin chatbot LF-GPT, som är byggd tillsammans med Microsoft, tillgänglig för samtliga 8500 medarbetare i Sverige. Chatboten fungerar som en smart kollega som alltid finns där för att hjälpa till. Något man ser kommer spara tid och effektivisera processer framåt.

Länsförsäkringar erbjuder bank- och försäkringstjänster för privatpersoner, företag och lantbrukare. Företaget är kundägt och den lokala förankringen runt om i landet är en viktig konkurrensfördel, varför det är av högsta vikt att leverera en god, personlig service. Men med nästan halva Sveriges befolkning som kunder är det en resurskrävande uppgift. För att frigöra tid för det personliga mötet måste processer automatiseras och tillgången till information förenklas. En uppgift väl lämpad för AI.

AI kommer att användas i hela organisationen
Länsförsäkringar är ett anrikt bolag, man har funnits i över 200 år. Det hindrar dem inte från att alltid ligga i teknisk framkant. Nyfikenheten är stor, liksom viljan att utforska ny innovation. När de affärsnyttiga möjligheterna med AI började slå igenom brett under 2023 bestämde man sig för att i inleda ett testprojekt och bygga en chatklient, eller chatbot. Projektet initierades i nära samarbete med Microsoft.
– Microsoft blev nog lite överraskade när vi sa att vi ville testa på alla våra 8500 medarbetare direkt och inte bara göra ett litet test. Ett beslut vi drar fördel av nu då vi kunnat lära oss mer om hur chatboten används, berättar Fredrik Lidman, tillförordnad CDO på Länsförsäkringar.
Ett av målen från start var att ett internt AI-initiativ skulle kunna fungera som en innovationskatalysator för hela företaget. På både lednings- och medarbetarnivå såg man att kunskap och erfarenhet inom AI kommer bli viktigt framåt, oavsett var du befinner dig i organisationen. Kunskap och ny kompetens inom AI kommer att efterfrågas i allt högre grad, vilket bland annat Microsofts undersökning ”Will AI Fix Work?” visar, där 79% av svenska ledare förväntar sig att anställda kommer behöva nya färdigheter när svenska arbetsplatser tar klivet in i AI-eran.
– AI kommer att användas överallt, i hela företag, i framtiden. Därför ville vi vara tidigt ute med att testa, och framför allt sprida kunskap internt, så att vi på ett säkert sätt kunde börja dra nytta av de fördelar vi identifierade, säger Anders Ekström, chef för data science på Länsförsäkringar.

Verktyg för en ny generation
För ett techfokuserat bolag som Länsförsäkringar är implementeringen av ny teknik också viktig för att vara en attraktiv arbetsgivare i framtiden. Det handlar om att kunna erbjuda moderna arbetsmiljöer och produktiva verktyg till alla medarbetare. För en ny generation arbetstagare kommer det stöd AI ger inte bara var en självklarhet, utan ett krav. Under projektets gång skrev arbetsgruppen om utvecklingen av LF-GPT på Länsförsäkringars karriärsajt och på LinkedIn. Intresset var stort och antalet jobbansökningar ökade dramatiskt.
Länsförsäkringar har byggt LF-GPT med Microsoft Open Ai Services och språkmodellerna GPT 3.5 och GPT 4.
– När vi tog beslutet att testa detta kändes Microsoft som den naturliga partnern. Vi vet att de ligger i framkant inom AI och de hade allt tillgängligt för smidig enterpriseanvändning. Säkerhetsfrågan spelade också en stor roll, det kändes tryggt för oss att ha allt i Azure, säger Anders.
Under betafasen har teamet som arbetat med LF-GPT tittat på, och följt upp, hur medarbetarna använt tekniken. De har kunnat se hur LF-GPT hjälpt till med allt från presentationstips, snabba svar och kodgenerering till översättning av texter.

Enklare att göra ett bra jobb
Responsen har varit väldigt positiv och Länsförsäkringar har märkt att medarbetare arbetat tillsammans med tekniken för att få avlastning och stöd. Detta arbetssätt är något som ofta lyfts som en fördel med AI. Den nya tekniken kan höja individens produktivitet och frigöra viktig tid.
– På medarbetarsidan kommer AI och utvecklingen av LFGPT förstärka oss. Det kommer ge våra medarbetare bättre förutsättningar att göra ett bra jobb. AI kommer frigöra tid som vi kan använda i den för oss så viktiga mänskliga kontakten i kundmötet, säger Anders.
– När vi nu utvärderat första steget blev jag själv överraskad över hur mycket jag kommit att använda chatklienten. Den fungerar som en smart kollega, som alltid är tillgänglig för frågor och som jag ge uppgifter åt. Att snart kunna ha den tillgänglig i mobilen kommer göra saker ännu smidigare, avslutar Fredrik

Copilot för arbete

Lär känna din nya AI-assistent.

Upptäck fler relaterade artiklar per bransch:

Detaljhandel

  • HeadBrands framtidssäkrar med Microsoft 365 Business

    HeadBrands framtidssäkrar med Microsoft 365 Business

    Med en tillväxt på 300 procent de senaste tre åren är frisörgrossisten HeadBrands utan tvekan snabbväxande. De var också snabba med att inse hur deras strategi kring IT och tekniken de använde inte hängde med i samma takt, vilket de tog tag i direkt. HeadBrands behövde en modern IT-lösning för att kunna öka sin produktivitet […]

  • Microsoft HoloLens under arbete med stadsbyggnad

    Mixed Reality – en katalysator för innovation på arbetsplatserna

    Tack vare digitaliseringen är arbetslivet i ständig förändring vilket skapar behov av nya sätt att arbeta på. Ny teknologi och teknik stöttar de nya arbetssätten. Arbete idag är inte lägre bara ett utförande av rutinuppgifter utan har utvecklats till kreativt problemlösning som sker via flera enheter och lösningar. Vi ser också att arbetsgrupper är mer […]

Finans och försäkring

  • Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry March 4th 2020

    When: 4th of March 2020  Where: Microsoft, Regeringsg 25, Stockholm  Moderators: Johannes Anderberg, Business Development Manager FSI – Microsoft Sweden Ayaz Shukat, Digital Strategist FSI – Microsoft Sweden Welcome to the Microsoft brand-new office at Regeringsgatan 25 in Stockholm.    Microsoft Envision Forum: Reshaping the Financial Industry is a one–day thought leadership event for Business- and IT-leaders, designed to amplify insights and learnings in a collaborative way.    We […]

  • SEB:s känsliga information ligger säkert i molnet

    SEB:s känsliga information ligger säkert i molnet

    Banken SEB tar klivet och förflyttar delar av sin verksamhet in i molnet. Med ett gediget arbete tillsammans med Microsofts lösningar för samarbete, produktivitet och säkerhet är molnet nu så säkert att även banken kan jobba i det. Många företag ser de sömlösa fördelarna med att jobba i molnet. Det förenklar och underlättar verksamheten och […]

Government

  • Houses and snow

    Så blev Uddevalla kommun en digital pionjär

    Så blev Uddevalla kommun en digital pionjär En kombination av envishet, nyfikna användare, ledningens stöd och rätt verktyg har gjort Uddevalla kommun till en ledande aktör när det gäller att dra nytta av digitaliseringens möjligheter. För tio år sedan befann sig Uddevalla kommun i flera avseenden i samma situation som många andra svenska kommuner. Lokala […]

  • Kalix uppifrån

    Cyberattacken mot Kalix kommun

    ”Ingenting gick att använda. Det gick inte ens att skriva ut papper från skrivarna. Vår hemtjänstpersonal hade inte tillgång till journaler, ingen kom undan” Mitt i natten den 16:e december drabbades Kalix kommun av en cyberattack. Äldreomsorgen var de första som upptäckte felet. Plötsligt kunde de inte längre logga in i sitt journalsystem. När teknikerna […]

Hälso- och sjukvård

  • ”Big Bang”-strategi för digitalisering – och hur man får den att fungera

    ”Big Bang”-strategi för digitalisering – och hur man får den att fungera

    Nuförtiden finns det inget sådant som ”business as usual”. Förändringar och avbrott är det nya normala. Tänk bara på de förändringar som påverkar din organisation just nu, med ny teknik och nya sätt som ligger bakom nya attityder och förväntningar från både anställda och kunder. Allt förändras. Och det enda alla dessa förändringar har gemensamt […]

  • Two female healthcare professionals looking at a tablet

    Webbinarium för virtuell vård

    En diskussion om virtual care-lösningarna som möjliggjordes av Microsoft Teams – som väcktes till liv genom en fallstudie i Italien.

Myndigheter

Skola och högre utbildning

Tillverkning

  • Volvo car seen from above

    Developers are Happier and More Satisfied in Their Coding Environment

    GitHub Copilot makes the everyday work of Volvo Cars developers easier, more enjoyable, and more efficient. – The tool frees up time for innovation and, ultimately, allows workers to focus on perfecting the end product, says Martin Wänerskär of Volvo Cars.  Six months have passed since the extensive rollout of GitHub Copilot to Volvo Cars’  […]

  • Etex

    Etex använder moderna verktyg för att kunna fokusera på kunderna och få en mer enhetlig verksamhet

    I byggbranschen måste alla komponenter passa ihop och de måste vara tillgängliga i rätt tid, annars får man ingen produkt. För Etex, ett belgiskt byggmaterialföretag, är det här vardagsrutin, men de ville också hitta ett sätt att öka produktiviteten och samarbetet i sitt eget företag. Etex har verksamhet i mer än 42 länder med fler […]

Upptäck fler relaterade artiklar per dokumentation:

Det Nya Arbetslivet

  • en ung pojke som sitter på ett bord

    Skapa tillgänglighet med hjälp av teknik

    I takt med att det blir lättare att samarbeta över hela jorden med stöd av ny teknik, är det viktigt att ha i åtanke att inte alla har samma förutsättningar som en själv. Över 1 miljard människor i världen identifierar sig med en funktionsnedsättning och hela 70% av nedsättningarna syns inte. Microsoft fokuserar på att […]

Digital HR

  • Framtidens hybrida kontor: Ställ tuffa krav på hårdvara

    Framtidens hybrida kontor: Ställ tuffa krav på hårdvara

    Är du en av alla svenskar som arbetat mer hemma till följd av pandemin? Hoppas det har gått bra. Det borde det ha gjort, i alla fall om man ska tro den undersökning som Microsoft och Boston Consulting Group nyligen genomfört, bland annat i Sverige. Den visar att nästan hälften svenskarna delvis arbetat från hemmet under 2020. Fler än sju av tio chefer […]

Digital Transformation

  • en blå skål

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare. Ett kraftfullt användargränssnitt gör det enkelt för alla som är bekanta med Microsoft Office att anpassa och utvidga Dynamics 365 och Office 365 för att kunna skapa användbara appar. Bygg businessappar på bara några timmar! Du kan koppla data till dina appar från källor som […]

Kundreferenser

  • Två Kreolis mederabetare, varav en med en Surface enhet i en tågvagn

    Keolis i teknologins framkant – för att gynna anställda och miljö

    Keolis är världsledande inom kollektivtrafik och befinner sig just nu i en stark utvecklingsfas. För att stärka sitt ambitiösa hållbarhetsarbete och vara en attraktiv arbetsgivare, vill de skapa en mer digital arbetsplats. Microsoft Surface och Microsofts partner inom Modern Work, Co-Ideation, har varit en viktig del i den satsningen och inneburit fördelar som hållbarhet, produktivitet […]

Pressrum

  • Upplevelserummet

    Microsofts Upplevelserum kan ge er helt nya perspektiv

    Tillbaka på jobbet, och ännu en gång ställer du dig den klassiska frågan: ”Finns det verkligen inget bättre sätt för oss att göra det här?”. Jo, det finns det. Ett besök i vårt ”Upplevelserum” lyfter inte bara frågan, utan ger dig som ledare både svaret och lösningen. Att förstå hur en organisation kan jobba smartare […]

Security & Privacy

Startups

  • en blå skål

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare

    Att skapa appar för ditt företag har aldrig varit enklare. Ett kraftfullt användargränssnitt gör det enkelt för alla som är bekanta med Microsoft Office att anpassa och utvidga Dynamics 365 och Office 365 för att kunna skapa användbara appar. Bygg businessappar på bara några timmar! Du kan koppla data till dina appar från källor som […]

Tips

  • iPhone showing Outlook Mobile emails

    Var uppkopplad och organiserad på jobbet, hemma och när du är på resa med Outlook Mobile

    Idag används Outlook Mobile på över 100 miljoner iOS- och Android-enheter och appen får alltid höga betyg. Det här är orsakerna till det: Var uppkopplad och organiserad. Med Outlook Mobile för iOS och Android får du alla fördelar med Office 365 samlat i en app: e-post, kontakter, filer, kalenderhändelser, onlinemöten och annat, så att du kan […]