Röda Korset förenklade arbetet med webben och ökade konverteringsgraden

Att prata om Röda Korsets digitala plattform som en hemsida är en grov förenkling. Trots begränsad budget tog Röda Korset ett helhetsgrepp och skapade en webbplattform som rymmer flera sajter. I ett och samma projekt byggdes en externwebb, ett intranät, en webbplats för rekryterare på stan, ett redigeringsgränssnitt för lokala volontärer med begränsad webbkompetens, samt sist men inte minst en modern e-handelslösning för fundraising. Lösningen byggdes på Episerver Digital Experience Platform, en molnbaserad lösning på Microsoft Azure med underliggande integrationer till Dynamics 365.

Ett Röda Korset på nätet

Röda Korset hade över tid fått en uppsättning webbplatser för olika ändamål och målgrupper. Att hantera alla dessa tekniska lösningar blev både svårt och dyrt att förvalta, samt en dålig upplevelse för besökarna. Därför startade projektet “Ett Röda Korset på nätet” i syfte att skapa en plattformsgemensam och modern lösning, med en rad underliggande integrationer. Det var ett flerårigt projekt som syftade till att ta till vara på digitaliseringens möjligheter utifrån besökarna och användarnas perspektiv.

Projektet inleddes med en effektkartläggning för att säkra att alla intressenters olika behov skulle rymmas i lösningen. De viktigaste intressenterna var:

• De som vill skänka pengar – privatpersoner eller företag
• de som vill bli volontärer
• de som vill ha hjälp
• de som vill hitta Röda Korsets Second Hand butiker
• de som är engagerade i Röda Korset
• de som rekryterar månadsgivare ute på stan
• de som volontärarbetar med lokal kommunikation.

Förbättrad kommunikation, minskad komplexitet och ökade bidrag från digitala kanaler

Krav från de olika intressenterna samlades in och lösningen byggdes utifrån detta samt en tydlig prioritering från styrgruppen. Målgrupper som kommer till Röda Korsets webbplatser är enskilda webbesökare som ibland går från en status till en annan – exempelvis från att en gång ha varit givare till att nästa gång vilja ansöka om att bli volontär.

Allt som byggdes skulle vidare vara ”mobile first”, där upplevelsen inte bara behövde anpassas för mobilbesökare, utan även anpassas så att de fungerar som effektiva verktyg för rekryterare på stan och de lokala webbredaktörerna. Med många olika målgrupper, krav på öppenhet och hundratals aktiva redaktörer behövde de digitala kanalerna kunna hantera en hög komplexitet samtidigt som gränssnitt och användarupplevelse måste vara i fokus. Lägg därtill de som söker hjälp hos Röda Korset med att till exempel hitta saknade familjemedlemmar eller få stöd i en nationell kris – vilket även det ställer krav på enkelhet i en komplex värld.

Resultatet blev en integrerad digital plattform byggd på Episerver, där en mobil rekryteringsplattform förenklade arbetet för rekryterare på stan. En helt ny extern webbplats som i högre utsträckning ger hjälpsökande det stöd de behöver, samtidigt som den kanaliserar engagerade besökare till att antingen bli frivilliga eller att bli givare. En modern e-handelslösningbyggdes som förbättrade det digitala insamlingsarbetet och ett öppet intranät som hjälper frivilliga, förtroendevalda, medlemmar och andra engagerade runt om i landet i deras engagemang i Röda Korset. Därtill 280 lokala webbplatser som integrerats med vårt CRM system och där Röda Korset byggt ett förenklat gränssnitt för de frivilliga lokala redaktörerna.

Nu när projektet är slutfört kommer utvecklingen av webbplatserna att fortsätta utifrån analys och data. Redan nu ser Röda Korset att webbplatsen levererar mycket bra resultat och enligt vår data samt de mätningar Röda Korset gör med besökarna. Nedan listas jämförande siffor mellan Q4 2019 och Q2020 samt ur ett helårsperspektiv.

Plattformen för rekryterarna på stan lanserades i januari 2019. Den externa webbplatsen lanserades i juli 2019, den interna webbplatsen december 2019 och de lokala webbplatserna lanserades i december 2020. Lösningen innehåller hela 280 lokala webbplatser som integrerats med vårt CRM-system och där Röda Korset byggt ett förenklat gränssnitt för de frivilliga lokala redaktörerna.

Svar från besökare i en undersökning om vad de tyckte om nya den nya webbplatsen

Funkar alltid lika smidigt.
Bra med olika val.
Alla kan bidra.
Enkelt och smidigt.
Användarvänlig.
Lättare än jag trodde.
Lättsam och mycket olika att välja på.
Skulle kunna välja alla. Men mat och hygien känns viktigt.
Den var smidig och informativ, jag känner mig nöjd!
Bra med swish.
Beroendeframkallande!
Smooth.

Produkter
Episerver Content Cloud
Episerver Commerce Cloud
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Azure