Een succesvol begin met AI

De AI-trein is vertrokken. Als je nog niet op het perron klaarstaat, is het tijd om je te haasten. Dat is de gedachte die bij veel grote Nederlandse organisaties en multinationals leeft – vaak de bedrijven die technologische ontwikkelingen op de voet volgen, de voordelen daarvan inzien en graag zo snel mogelijk met nieuwe technologie aan de slag willen. Hoe gaan deze organisaties om met AI en hoe zorgen ze dat ze maximale businesswaarde uit deze technologie halen?

Betrek managers en eindgebruikers

Recent onderzoek van IDC¹ toont aan dat bij 77% van de Nederlandse organisaties AI al keiharde realiteit is. Een mooi percentage, maar dat wil niet zeggen dat deze organisaties ook gebruik maken van generatieve AI. Dat is voor velen nog de volgende fase. Ondanks dat generatieve AI bij veel Nederlandse CEO’s top of mind is en zij grote kansen zien², is de stap naar implementatie een uitdaging. Waar de één kenniswerkers voorziet van handige tools als Microsoft Copilot of een betaalde versie van ChatGPT en werkprocessen heeft geoptimaliseerd met bijvoorbeeld chatbots, data dashboards en Robotic Process Automation (RPA), moet de ander de slag naar generatieve AI nog maken.

Wil jij een succesvolle start maken met generatieve AI? Trek het onderwerp dan, net als veel AI-koplopers, uit de IT-hoek. Dat doe je door niet alleen data scientists, maar ook managers en eindgebruikers bij technologische vraagstukken en de daaropvolgende implementatie te betrekken. Dat is nodig, want 63% van de Nederlandse organisaties die AI gebruiken, geeft aan dat het gebrek aan de juiste skills het grootste obstakel vormt bij de implementatie. En misschien wel het belangrijkste ingrediënt voor een succesvolle implementatie; denk eerst na over de businesswaarde van AI. Welke processen kan ik daarmee efficiënter inrichten en hoe kan AI het werk voor mijn medewerkers prettiger maken?

Neem de business als uitgangspunt

Denk niet vanuit de oplossing, maar vanuit de uitdaging. Dat is de les die we van frontrunners kunnen leren. Dan zet je sneller de stap van hype naar realiteit en maak je met AI een maximale businessimpact. Op deze manier heeft 93% van de Nederlandse organisaties de implementatie en adoptie van nieuwe AI-oplossingen binnen een jaar succesvol afgerond, met een ROI van tien maanden. Dat hebben ze gedaan door niet te zoeken naar mogelijkheden om AI in te zetten, maar naar processen die efficiënter kunnen, juist daar kan generatieve AI het verschil maken. Denk daarbij aan repetitieve werkzaamheden zoals het inboeken van facturen of doorzoeken van dossiers. Op deze manier kan AI kenniswerkers zoals HR-, finance-, legal of marketing-medewerkers veel werk uit handen nemen. Zij worden productiever, houden tijd over voor taken waarvoor menselijke denkkracht vereist is en krijgen meer plezier in hun werk.

Identificeer valkuilen en verlaag drempels

Houd voorafgaand aan de implementatie al rekening met mogelijke valkuilen. Denk bijvoorbeeld na hoe je AI op een verantwoorde manier toepast, ethisch en conform regelgeving als de GDPR. Onderzoek ook welk effect AI heeft op medewerkers: beschouwen ze de technologie als een concurrent of als een hulpmiddel? En bekijk wat AI betekent voor het engagement-model met klanten, en klanten van jouw klanten. Bedrijven die aarzelen, zien vooral drempels, bijvoorbeeld op het vlak van data privacy. Wat gebeurt er met de data die AI gebruikt? Deze drempel verlaag je door de Chief Information Security Officer (CISO) direct bij het AI-beslissingstraject te betrekken en vanaf de start security-maatregelen in te bouwen, maar ook door de datahuishouding beter op orde te brengen. Maak zichtbaar waar data voor gebruikt wordt en wie geautoriseerd is om die te bekijken, gebruiken en wijzigen. Daarmee leg je een solide security-fundament voor AI-tools. Bovendien voorkom je security-risico’s al gevolg van shadow IT. Doordat jij eindgebruikers voorziet van bruikbare tools, gaan ze minder snel zelf aan de slag met publieke of zelf aangeschafte AI die niet onder beheer staat van IT.

Neem stakeholders mee

Overtuig stakeholders door hen te betrekken bij het proces. Zo kun je de weg van hype naar realiteit inkorten. Neem bijvoorbeeld het management of key users mee bij de eerste kennismaking met AI. Informeer leidinggevenden en eindgebruikers vanaf de start en laat ze ervaren hoe tools werken. Heb je de belangrijkste gebruikers overtuigd, dan gaan zij fungeren als ambassadeurs en zal de meerwaarde en inzet van AI als een olievlek langzaam door de hele organisatie heen sijpelen. Je kunt stakeholders ook meekrijgen door de businessvoordelen van AI meetbaar te maken, bijvoorbeeld op het vlak van medewerkerproductiviteit en -tevredenheid. Daarvoor zijn diverse tools op de markt, zoals Microsoft Viva.

Start nu

Bedrijven die snel durven te starten en experimenteren met nieuwe technologie, zijn de winnaars van de toekomst. Zij leren gaandeweg steeds beter hoe ze nieuwe technologie kunnen inzetten en groeien mee met de innovatie. Hoe langer je wacht, hoe lastiger het wordt om alsnog op de trein te springen. Dat is een les die we uit het verleden kunnen trekken. Daaruit blijkt ook dat half werk geen effect heeft, dus zorg dat AI door de gehele organisatie geaccepteerd wordt. Dat is een uitdaging, maar leidt wel tot een maximale businessimpact. Op deze manier zorg je dat jouw organisatie de AI hype-status ontgroeit.

Dus: ‘Is AI een hype of realiteit?’ Dat is afhankelijk van jouw specifieke situatie, mindset en aanpak… en bovenal heb je dat als organisatie volledig zelf in de hand.

Maak kennis met Microsoft Copilot en start nu met jouw AI-reis.

^{* De inzichten in dit blog zijn gebaseerd op enquêtes en op de vele gesprekken die Microsoft-medewerkers dagelijks voeren met hun klanten.}

¹ New study validates the business value and opportunity of AI – The Official Microsoft Blog

² CEO’s zien grote kansen, maar ook risico’s in GenAI – 27e CEO Survey – PwC