Uitrol intelligent automation kan nog veel groeien

Wereldwijd is de interesse in nieuwe technologieën zoals Robotics Process Automation (RPA), Low Code Software, Process Mining en AI groot. Deze toepassingen helpen bedrijven in hun digitale transformatie en bieden ongekende inzichten in bergen data. Toch zien we in de praktijk dat het uitrollen van deze Intelligent Automation-toepassingen moeizaam verloopt. De oorzaak? We gebruiken de technologie niet optimaal en vinden de kosten vaak te hoog.

KPMG ondervroeg wereldwijd bijna 600 bestuurders over de inzet van Intelligent Automation (IA) in hun onderneming. Wat blijkt? Slechts 20 % van de bestuurders geeft aan dat ze echt resultaten haalt uit IA. De overgrote meerderheid van de bedrijven vindt het lastig om te bepalen hoe ze het meeste voordeel halen uit deze nieuwe toepassingen. Veel bedrijven voeren tests uit met IA, maar slechts 1 op de 5 bedrijven zet deze tests ook daadwerkelijk over naar de productie-omgeving. Er is dus nog behoorlijk wat werk aan de winkel.

Bedrijven die de testfase wel voorbij zijn zien onmiddellijk resultaat. Handmatige en repetitieve processen worden uitgevoerd door software-robots en besluitvorming verloopt geautomatiseerd. Dit bespaart deze innovators niet alleen tijd en geld, ook de dienstverlening en klantervaring gaan erop vooruit.

Onbekend maakt onbemind
Een vertragende factor in de adoptie van IA is volgens het rapport de onzekerheid die leeft binnen veel organisaties. Er ontbreekt vaak overeenstemming over het startpunt, de coördinatie van zo’n project en de invloed die het heeft op de bedrijfsvoering en medewerkers. Die laatste voelen zich bedreigd door deze verregaande automatisering en vrezen voor hun functie.

Sterke verhalen over robots met een eigen wil en grove privacy-inbreuken voeden de onzekerheid en argwaan binnen de organisatie. Als management is het zaak om hier op een goede manier mee om te gaan. Want de realiteit is dat deze technologieën de komende jaren een steeds grotere rol zullen spelen op de werkvloer en bedrijven ze absoluut moeten omarmen willen ze niet achterblijven op de concurrentie. Laat werknemers zien dat het automatiseren van processen helemaal geen bedreiging hoeft te zijn. Integendeel, werknemers houden meer tijd over voor waardevol en uitdagend werk en het bedenken van oplossingen die de klanttevredenheid verhogen. Zoals Samit, security officer op Heathrow, die met Microsoft PowerApps zelf apps bouwde om enkele handmatige en ingewikkelde processen te stroomlijnen.

Gaat om meer dan geld
Nog te vaak sterven Robotics Process Automation-initiatieven een vroege dood omdat de focus te veel ligt op het kostenplaatje. Natuurlijk is geld besparen voor bedrijven belangrijk, maar het mag nooit het belangrijkste doel zijn van de automatiseringsinspanningen in de onderneming.

IA leren kennen, de voordelen ontdekken en ermee aan de slag gaan; dat is de sleutel tot succes voor jouw onderneming. Alleen zo ben je in staat om je klanten goed van dienst te zijn en jouw producten en diensten continu te verbeteren. IA alleen inzetten om kosten te besparen mag nooit de bedoeling zijn. Het gaat erom dat je alle toepassingen inzet om jouw klantrelatie te verbeteren en jouw bedrijf naar een hoger niveau te tillen.

Ontdek het zelf
Benieuwd hoe IA het leven jou en jouw collega’s makkelijker maakt? Microsoft denkt graag met je mee. Wij laten je de voordelen van IA zien en helpen bij het uitrollen van IA in jouw organisatie.