Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
een vrouwenzitting bij een bureau voor een laptopcomputer
Leestijd, 3 min.

Met kunstmatige intelligentie (AI) kan de publieke sector burgers beter en efficiënter van dienst zijn. Overheidsinstanties onderkennen het potentieel en zetten deze relatief nieuwe technologie steeds vaker in. Volgens het onderzoek Artificial Intelligence in the Public van Microsoft en EY onder 213 Europese organisaties in de publieke sector missen ze echter de juiste AI-vaardigheden om deze technologie succesvol toe te passen. Waar lopen deze organisaties tegenaan en hoe creëren ze wel meerwaarde met AI?

Digitale technologie heeft de manier waarop we samenwerken en samenleven radicaal veranderd. In onze moderne samenleving verlopen digitale processen al veel efficiënter dan via papier, maar het wordt nog beter als we taken overlaten aan hulpvaardige algoritmes. Neem bijvoorbeeld het CBS dat samen met de politie proces-verbalen op cybercriminaliteit analyseert met machine learning. Hiermee vervangt een algoritme honderden uren handmatig werk en voorziet het de politie voor het eerst van statistieken waaruit blijkt hoeveel cybercrime er in Nederland voorkomt.

AI helpt efficiënter besturen

AI kent enorm veel toepassingen, die werk uit handen nemen en de kloof tussen de overheid en de burger dicht. Neem bijvoorbeeld chatbots die tijdens calamiteiten 24/7 razendsnel burgers beantwoorden. Maar ook slimme camerasystemen die bij een overtreding van de regels van milieuzones de kentekens automatisch doorstuurt naar het Centraal Justitieel Incassobureau. Of ga zwerfafval te lijf met camera’s op vuilniswagens die problematische hoeveelheden afval herkennen en direct melden. Wil je automatisch alle asbest daken, de staat van groenvoorziening of bruggen inventariseren? Een algoritme analyseert in een oogwenk de drone-beelden.

Publieke sector haalt nog niet het maximale uit AI

Van automatische simultaanvertalingen van debatten in het Europees parlement tot het automatisch scannen van foutparkeerders: AI neemt werk uit handen. Uit het onderzoek blijkt dat de helft van de Nederlandse organisaties in de publieke sector AI ziet als een digitale prioriteit. Ongeveer de helft ervan is ermee aan de slag en zet AI ook in voor herhalend werk. Toch lukt het slechts 20% van de geraadpleegde organisaties toegevoegde waarde uit AI te halen.

Succes met AI: investeer in mens én machine
Hoe haal je wel alles uit deze veelbelovende technologie? Focus niet alleen op technologie, maar juist ook op mensen. Het begint bij leidinggevenden die actief betrokken zijn bij het beoordelen, plannen en inzetten van AI-initiatieven. Bovendien zijn naast technische vaardigheden soft skills belangrijk. Denk hierbij aan onderhandelen, management, leiderschap en communicatie. Investeer je in mensen en technologie, haal je je achterstand snel in. Zo werk je in korte tijd veel efficiënter dan voorheen.

De drietrapsraket naar succesvolle AI

  • Zorg dat het hogere management AI ondersteunt. Dit zorgt voor strategische focus, en een afstemming met de missie van de overheidsinstelling.
  • Breng structuur in AI-ontwikkeling. Richtlijnen, processen en procedures geven houvast voor het waarom, wanneer en hoe je AI veilig en verantwoord gebruikt. De gemeente Amsterdam is hier een mooi voorbeeld van.
  • Verander de cultuur: stimuleer bijscholing voor technische vaardigheden zoals data science engineering, maar werk ook aan soft skills als innovatie, verandermanagement en samenwerking.

Eerste hulp bij AI

Het is dus nog niet te laat, maar er is wel werk aan de winkel voordat je de vruchten van AI kunt plukken. En daarvoor zul je dingen net iets anders moeten aanpakken. Lees allereerst het onderzoek over het gebruik van AI in de overheid Kunstmatige intelligentie in de publieke sector – Nederland.
Wil je stappen zetten, dan kunnen wij je daarbij helpen met Microsoft’s AI Business School. Dit bevat tevens een leertraject dat speciaal werd ontwikkeld voor overheidsinstellingen.

Download nu het gratis AI & Skills report (NL)

Een wereldwijd onderzoek naar vaardigheden van werknemers en het potentieel van AI

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • Aves

    Aves bereidt leerlingen voor op de uitdagingen van morgen

    Onderwijsorganisatie Aves maakt zich al sinds haar oprichting sterk voor innovatie in haar netwerk van scholen. Als onderdeel van deze missie is de organisatie al tien jaar bezig met een digitaal transformatieprogramma dat digitale geletterdheid tot een kernonderdeel van het curriculum moet maken. Het initiatief begon met een eerste invoering van Surface-apparaten en software, maar […]

  • Toekomstbestendig examineren in het onderwijs

    Toekomstbestendig examineren in het onderwijs

    Veilig, snel en schaalbaar examineren in de praktijk Hoe zorg je dat jouw onderwijsinstelling voldoet aan de regelgeving rond digitaal toetsen? Je digitale omgeving moet uiteraard flexibel, schaalbaar en veilig zijn. Voor veel onderwijsinstellingen was de plotselinge omschakeling naar digitaal lesgeven een flinke uitdaging. In deze blog lees je de trends in het onderwijs en […]

Financiële dienstverlening

Government

Overheid

  • Twee mensen gebruiken Surface Go op kantoor

    Hoe technologie het werk van overheden transformeert

    Overheden hebben de ultieme verantwoordelijkheid voor hun burgers. Mensen zijn afhankelijker van de diensten van overheidsinstellingen dan van welke andere instellingen ook. Of het nu gaat om gezondheidszorg, onderwijs, bedrijfsleven, weg- en waterbeheer; overheidsinstellingen moeten altijd vooroplopen bij sociale en digitale trends. Cloudtechnologieën spelen een belangrijke rol in het helpen van overheidsinstellingen om de manier […]

  • man working in security center

    Wat doe jij met de data binnen je gemeente?

    Wie denkt aan data en gemeenten denkt aan paspoorten, trouwpapieren, bouwaanvragen en parkeervergunningen. Het is echter het topje van de spreekwoordelijke ijsberg. Binnen een gemeente is er zoveel data in omloop, dat het soms moeilijk wordt om er inzichten uit te halen op een efficiënte manier. Het belang van data in de gemeentemarkt is enorm. […]

Productie

Retail

Zorg

  • laptop showing Azure Security Center

    Hoe sla je 4 miljard cyberaanvallen af?

    De afgelopen jaren heeft zich een explosie van zorgdata voorgedaan. Medische informatie die patiënten liever niet op straat zien liggen. Het is precies dit punt wat cyberaanvallen op ziekenhuizen zo populair maakt. Bedenk eens hoeveel losgeld persoonlijke medische informatie jou waard is… 1.000, 10.000, 100.000  of 1.000.000 euro? In vergelijking met andere bedrijfstakken loopt de […]

  • Startup Stories – ‘De zorg is geen speeltuin voor probeersels’

    Startup Stories – ‘De zorg is geen speeltuin voor probeersels’

    In Startup Stories delen we de verhalen, best practices, levenslessen van Nederlandse start en scaleups, zodat jij je apps of business nog sneller kunt bouwen. Dit keer zijn we in gesprek met Berend Jutte, co-founder van Attendi. Attendi is in 2021 genomineerd voor de Zorginnovatieprijs. “Wij zetten slimme technologie in om de medische administratie, zoals verslaglegging en documentatie, van […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

  • Edu Staff

    Azure cost management voor educatie: dit wil je weten 

    Steeds meer onderwijsinstellingen gaan over naar de cloud, meestal Azure. Omdat je in cloud betaalt naar gebruik, is het belangrijk om regelmatig te controleren of je kosteneffectief bent en of je extra maatregelen kunt nemen. Met Azure cost management haal je daar het optimale uit. In dit blog laten we een best practice zien: Fontys […]

Klantverhalen

  • een man met een hololens

    Verandering in een stroomversnelling

    De eerste fase van de COVID-19-uitbraak stond vooral in het teken van snelle oplossingen en crisismanagement om de dagelijkse gang van zaken in goede banen te leiden. Nu gaan we over naar een nieuwe fase, een hybride realiteit, waarin we zowel thuis als op locatie werken. Een tijd waarin verzorgingstehuizen weer voorzichtig opengaan en bedrijven […]

Partners

  • Intercept

    Intercept is Microsoft Country Partner Of The Year 2020

    Intercept is uitgeroepen tot Microsoft Country Partner of the Year 2020. Een prestigieuze prijs die uitsluitend wordt uitgereikt aan partners die zich onderscheiden in een vooraanstaand veld. Deze award is de bekroning op de jarenlange samenwerking tussen Intercept en Microsoft. Intercept wordt onder meer erkend voor het leveren van toonaangevende en waardevolle oplossingen voor ISV’s. […]

Pers

Pers / Nieuws

  • een man met een hololens

    Verandering in een stroomversnelling

    De eerste fase van de COVID-19-uitbraak stond vooral in het teken van snelle oplossingen en crisismanagement om de dagelijkse gang van zaken in goede banen te leiden. Nu gaan we over naar een nieuwe fase, een hybride realiteit, waarin we zowel thuis als op locatie werken. Een tijd waarin verzorgingstehuizen weer voorzichtig opengaan en bedrijven […]

Security & Privacy

  • Zero Trust en Azure Landing Zones helpen onderwijs veilig naar de cloud 

    Zero Trust en Azure Landing Zones helpen onderwijs veilig naar de cloud 

    Net als in veel andere sectoren is het onderwijs volop in digitale transformatie : werken in de cloud is steeds gangbaarder. Maar hoe migreer je al je data naar de cloud en hoe zorg je voor optimale back-up en beveiliging? In dit blog gaan we in op deze vragen, kijken we naar Zero Trust en […]

Tips

  • een vrouwen die thuis werkt achter een laptop

    Breng je personeelsbestand op afstand in topconditie

    Nederland werkt massaal thuis en dat blijven velen ook na COVID-19 waarschijnlijk doen. De snelle opkomst van AI, automation en data analytics verandert daarnaast de vraag naar type werk. Dit zijn maar een aantal ontwikkelingen waardoor je je HR-beleid over een andere boeg moet gooien. Wat zijn deze trends en hoe zorg je dat je […]

Webinars

  • Een vrouw achter haar laptop

    Webinarreeks: Digitaal transformeren met Microsoft Azure

    Ben je online aan het winkelen dan krijg je op basis van je aankoopgeschiedenis en je profiel aanbiedingen op maat. Heb je een vraag, dan geeft een chat bot antwoord. Alle bedrijven en overheden zijn op dit moment aan het digitaal transformeren naar dit gepersonaliseerde serviceniveau door data-analyse. Vergemakkelijk dit proces en stap over op […]