Overslaan naar hoofdinhoud
Pulse
Female worker using laptop in financial office

Financiële instellingen moeten digitaal innoveren

Microsoft Nederland

Microsoft Nederland

Microsoft Nederland

Leestijd, 4 min.

De financiële wereld verandert in hoog tempo onder druk van nieuwe klantwensen, de concurrentie van de FinTechs, slimme digitale werkplekken, nieuwe wet- en regelgeving en de noodzaak van transparantie en optimale security. Innovatie is gevraagd en kunstmatige intelligentie is het antwoord. Microsoft schoof onlangs aan bij Money 20/20, hét event waar alle financiële instellingen elkaar treffen, en liet zien hoe we financiële instellingen verantwoord en succesvol verder helpen met cloudtechnologie, data, AI en DevOps.

Er is een revolutie in bankenland gaande, een digitale revolutie die geleid wordt door kunstmatige intelligentie (AI) en cloudtechnologie. Maar met de enorme kracht van AI komt grote verantwoordelijkheid. Vertrouwen en transparantie zijn cruciaal voor het bouwen van AI-oplossingen.

Richtlijnen voor verantwoord, ethisch en succesvol AI-gebruik
AI heeft veel voordelen, maar het brengt ook risico’s met zich mee. Onze visie op ethisch gebruik van AI in de financiële sector vind je in de whitepaper Microsoft’s Perspective on Responsible AI in Financial Services. Daarnaast lees je in Responsible AI in Financial Services: Governance and Risk Management waar de risico’s op de loer liggen bij de toepassing van AI. Denk hierbij aan data, modellen en gebruiksscenario’s.

Data en AI zetten de klant centraal
Het is niet gemakkelijk je te onderscheiden in een drukke markt, maar door echt klantgericht te werken weten banken beter bestaande en nieuwe klanten aan zich te binden. Uit onze gesprekken met financiële instellingen blijkt dat steeds meer traditionele banken zichzelf transformeren tot klantgerichte Immersive- en Intelligent Banks. Real-time analyses van data maken persoonlijke aanbiedingen mogelijk die voor klanten echt waarde toevoegen. De Microsoft Banking Accelerator helpt banken meer uit hun gegevens te halen door een verbonden gemeenschappelijk datamodel te creëren. Dit verkort de tijd om projecten te waarderen en ontsluit zakelijke waarde dankzij de apps en processen die werden ontworpen op maat van banken.

Meer waarde op basis van data en efficiënte communicatie
De groei van je bedrijf, de kwaliteit van de bedrijfsvoering, de betrokkenheid van medewerkers en de klantervaring; het is nauw verbonden met hoe optimaal collega’s hun werk kunnen uitvoeren. Een voorwaarde voor optimaal werken is een moderne, digitale werkplek waarmee je frontoffice tot de backoffice verbindt. Als iedereen in de organisatie elkaar en alle relevante informatie snel vindt, dan kan iedereen zijn volledige potentieel benutten. Bij FranklinTempleton Investments bijvoorbeeld werken de 9.400 medewerkers via Microsoft Teams en Power BI vanuit handige dashboards op elk device veel efficiënter samen. Ze zijn klaar voor de digitale werkelijkheid waarin ze sneller klantvragen beantwoorden en meerwaarde bieden op basis van data.

De bank van de toekomst…
De bank van de nabije toekomst is flexibeler, zet de klant centraal én besteedt eenvoudig herhalend werk uit aan robotic process automation. Hierdoor richten bankmedewerkers zich nu op hun kernactiviteit: klanten helpen met ingewikkelde vraagstukken en zo meer meerwaarde bieden. Banken hebben een aantal ingrediënten nodig om een stap vooruit te kunnen zetten. De combinatie van het Microsoft Bot Framework, Microsoft Cognitive Services en Azure Machine Leaning geeft ze deze middelen in handen. Banken zijn hiermee in staat de service van de toekomst te bieden en klanten een optimale ervaring te geven.

… staat in de cloud
Om voorop te blijven lopen, moeten financiële instellingen zo snel mogelijk innovatieve, digitale producten en diensten introduceren. Onze hulp stopt niet bij het leveren van software. Via het Azure Cloud Centre of Excellence helpen DevOps-consultants met coaching en expertise om de cloud optimaal te benutten, bedrijfsinnovatie te stimuleren, de flexibiliteit te vergroten en de time-to-value te verkorten.

Sneller betere conclusies trekken
Banken weigeren wel eens onterecht kredietaanvragers omdat ze ten onrechte in het systeem te boek staan als fraudeurs. Het kost banken enorm veel tijd en geld om deze vals-positieven uit het systeem te filteren. ABN AMRO analyseert dankzij cloudtools nu snel enorme hoeveelheden data waardoor de bank sneller en tegen lagere kosten de juiste conclusie trekt. Dat levert niet in de laatste plaats een hogere klanttevredenheid op.

De toekomst van financiële instellingen begint nu
Het is nu tijd om te investeren in nieuwe technologie om zo klanten de beste financiële producten te bieden en medewerkers optimaal te ondersteunen. Het landschap verandert en daarom zullen banken en verzekeraars zich moeten aanpassen met nieuwe businessmodellen. Maar hoe doe je dat? Lees daarom ook het provocerende discussiestuk The Future of Banking Ecosystem. Hierin nemen we de bank- en kapitaalmarkten onder de loep aan de hand van de thema’s: evolutie, innovatie en vertrouwen.

Leer van klantervaringen met het gratis Cloud Strategy eBook

Ontdek de bewezen methoden om je business in de cloud te brengen

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Educatie

  • Meisje dat aan het leren is

    Mittelschule Kirchdorf: een nieuwe kijk op hybride onderwijs via digitalisering

    “Wat we echt wilden bereiken, was eenvoud voor onze leerlingen en leraren. Uit onze digitaliseringsinspanningen is gebleken dat het gebruik van technologie als aanvulling op traditioneel onderwijs een investering is voor de toekomst, niet alleen voor de kinderen maar voor iedereen.” Martin Schnetzer, leraar en IT-beheerder bij de Mittelschule Kirchdorf in Oostenrijk, blikt terug naar […]

  • een bureau met een laptopcomputer die bovenop een houten lijst zit

    Migreren naar de cloud: 3 strategieën voor onderwijs en onderzoek

    Het onderwijs is enorm in beweging. Nieuwe lesmethoden, aandacht voor individueel leren, personeelskrapte en online lesgeven. Aan de andere kant heb je te maken met een grotere vraag aan de technische kant, zoals veiligheid en beschikbaarheid van ICT. Maar, gelukkig kan technologie ons bij veel van deze uitdagingen helpen. In deze blog vertellen we je […]

Financiële dienstverlening

Government

Overheid

Productie

Retail

Zorg

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digitale transformatie

  • Digitale transformatie: Optimize your operations

    Digitale transformatie: Optimize your operations

    Snel reageren is essentieel om je business nog succesvoller te maken. In de derde aflevering van de vierdelige serie over digitale transformatie bespreken Isabel Moll (lead business group cloud & enterprise, Microsoft) en Gijs Mensing (strategy designer, Business Models Inc.) hoe je de operatie van je bedrijf optimaal inricht. Zo voeg je waarde toe in […]

Klantverhalen

  • Een man bij een fabriek kijkt op een tablet

    Schiphol Airport werkt aan een duurzame toekomst

    Schiphol is met meer dan 71 miljoen passagiers per jaar een van de grootste luchthavens in Europa. Om alle passagiers een vlotte en aangename luchthavenervaring te bieden, is het noodzakelijk om 17.000 bedrijfsmiddelen te onderhouden en beheren, 24 uur per dag en 7 dagen per week. Schiphol is een langdurige samenwerking aangegaan met BAM Bouw […]

Partners

  • Three tips on how to improve collaboration in the construction industry

    Three tips on how to improve collaboration in the construction industry

    Attracting new employees, changes in customer requirements and technological possibilities such as BIM Cloud Workspace: all these developments require a different way of working together in construction and installation companies. Within TBI, we have already experienced the advantages of BIM Cloud Workspace and the ways that it can be used to improve internal and external […]

Pers

  • een man met een hololens

    Verandering in een stroomversnelling

    De eerste fase van de COVID-19-uitbraak stond vooral in het teken van snelle oplossingen en crisismanagement om de dagelijkse gang van zaken in goede banen te leiden. Nu gaan we over naar een nieuwe fase, een hybride realiteit, waarin we zowel thuis als op locatie werken. Een tijd waarin verzorgingstehuizen weer voorzichtig opengaan en bedrijven […]

Pers / Nieuws

  • Intercept

    Intercept is Microsoft Country Partner Of The Year 2020

    Intercept is uitgeroepen tot Microsoft Country Partner of the Year 2020. Een prestigieuze prijs die uitsluitend wordt uitgereikt aan partners die zich onderscheiden in een vooraanstaand veld. Deze award is de bekroning op de jarenlange samenwerking tussen Intercept en Microsoft. Intercept wordt onder meer erkend voor het leveren van toonaangevende en waardevolle oplossingen voor ISV’s. […]

Security & Privacy

  • Bouwen aan cloudvertrouwen

    Bouwen aan cloudvertrouwen

    In een tijd waarin technologische ontwikkelingen elkaar in rap tempo opvolgen, is vertrouwen misschien wel het belangrijkste onderwerp. Zoals Brad Smith, President & Chief Legal Officer van Microsoft, het recent zei: “Technology needs to advance, but timeless values need to endure. Privacy and the proper rule of law stand among these timeless values.” Waar het […]

Tips

  • een vrouwen die thuis werkt achter een laptop

    Breng je personeelsbestand op afstand in topconditie

    Nederland werkt massaal thuis en dat blijven velen ook na COVID-19 waarschijnlijk doen. De snelle opkomst van AI, automation en data analytics verandert daarnaast de vraag naar type werk. Dit zijn maar een aantal ontwikkelingen waardoor je je HR-beleid over een andere boeg moet gooien. Wat zijn deze trends en hoe zorg je dat je […]

Webinars

  • Een vrouw achter haar laptop

    Webinarreeks: Digitaal transformeren met Microsoft Azure

    Ben je online aan het winkelen dan krijg je op basis van je aankoopgeschiedenis en je profiel aanbiedingen op maat. Heb je een vraag, dan geeft een chat bot antwoord. Alle bedrijven en overheden zijn op dit moment aan het digitaal transformeren naar dit gepersonaliseerde serviceniveau door data-analyse. Vergemakkelijk dit proces en stap over op […]