Wat als… Marketing een nieuwe landelijke actie lanceert, net wanneer IT systemen offline moet halen om een cruciale IT upgrade uit te voeren? Dat kan impact hebben op de beschikbaarheid van je organisatie en daarmee de reputatie en omzet van je bedrijf.
Verandering in IT is een gegeven. De mate van impact op de bedrijfsvoering is een keuze. Een gesprek over Resilience helpt organisaties om deze keuze slimmer te maken.
‘Wij leveren het fundament, jij kiest de elementen die jou passen’
Ondernemen betekent risico nemen en inspelen op veranderingen in de markt. Dit geldt ook voor IT-infrastructuur en applicaties. Verandering is essentieel voor veiligheid en innovatie, maar kan ook verstoringen veroorzaken en bedrijfsresultaten beïnvloeden. Zijn jouw missie-kritische applicaties voldoende veerkrachtig? Als klant bepaal jij deze resilience zelf. Overweeg kosten en acceptabele downtime. Fabian: ‘IT- en businessmanagers moeten samenwerken om risico’s in kaart te brengen en passende oplossingen te vinden.’
Verstoringen
Resilience betreft de respons van een applicatie bij verstoringen, met als doel het voorkomen van downtime en verlies van data. Het is een combinatie van de mogelijkheden van het Azure-platform en de wijze waarop gebruikers van dit platform applicaties ontwikkelen, installeren en beheren. Hierbij is het essentieel te benadrukken dat dit een gedeelde verantwoordelijkheid betreft. Microsoft is verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van de Azure-cloud en de daarop draaiende platformdiensten, waarbij het de mogelijkheid biedt om een juiste balans te vinden tussen kosten en beschikbaarheid. Gebruikers van het platform zijn echter verantwoordelijk voor een ontwerp en configuratie die aansluiten bij hun specifieke applicatiebehoeften.
Fabian licht toe: “Luchtvaartmaatschappijen, supermarkten, banken, energiebedrijven, autoverhuurders en entertainmentbedrijven hebben allemaal de behoefte om hun bedrijfskritische workloads betrouwbaar en veilig te laten draaien. Verstoringen zijn onvermijdelijk en menselijke fouten komen voor. De vraag is hoe we kunnen zorgen dat eindgebruikers en bedrijven zo min mogelijk hinder ondervinden wanneer zich problemen voordoen.”
Van SLA naar SLO
Een typisch onderwerp in discussies over veerkracht is het vergroten van redundantie binnen de infrastructuur. Dit draagt bij aan de verhoging van de Service Level Agreement (SLA) van 99% naar 99,9% of meer, waarbij elke extra ‘9’ gepaard gaat met toenemende kosten. Voor de bedrijfsvoering vormt de infrastructuur echter slechts een deel van de uitdaging. Het is essentieel dat de applicatie beschikbaar blijft, zelfs wanneer (delen van) de infrastructuur niet functioneren. Fabian stelt: ‘De uitvaltijd neemt af naarmate je meer negens toevoegt, maar de complexiteit stijgt aanzienlijk. Hoe hoger het niveau van veerkracht, hoe groter de investering, de complexiteit en daarmee ook de kosten. Bovendien vereist dit een steeds hogere mate van automatisering.’
Naast de SLA, die zich richt op infrastructuur, beschikbaarheid en sancties bij het niet behalen van de SLA, wordt steeds vaker gebruikgemaakt van Service Level Objectives (SLO). Een Service Level Objective biedt inzicht in de gebruikerservaring. Het bepalen van relevante SLO’s vereist een dialoog tussen de business en IT, waarbij wederzijds begrip cruciaal is. In de praktijk betekent dit dat een IT-team niet alleen kijkt naar de uptime van het systeem, maar ook naar de duur en de zakelijke impact van verstoringen binnen het systeem.
Hierdoor is een SLO uitermate geschikt voor teams die continue verbetering en snelle aanpassing prioriteren. Het streven naar voortdurende leren en verbeteren, evenals de samenwerking tussen business managers en IT, is noodzakelijk en gewenst en levert de beste inzichten op. Voer samen het gesprek.
Anders gaan kijken
Of het nu gaat om een salesgerichte website of een supply chain-applicatie, het is van belang om te weten welke beschikbaarheid gewenst is. Het Azure platform biedt verscheidene opties en mogelijkheden, waarbij het aan de gebruiker is om de juiste keuzes te maken. Volgens Fabian is het belangrijk om hierover met klanten in gesprek te gaan.
Dit impliceert dat IT-sector anders moet benaderen wat de business nodig heeft. Welke vraagstukken zijn er, welke waarde voegt dit toe, en welke consequenties heeft het voor het bedrijf als hier niet aan kan worden voldaan? Dit vraagt om een beter begrip van de zakelijke kant. Fabian verduidelijkt: “Welke applicaties zijn essentieel? Geldt dat voor de gehele applicatie, hoe past dit binnen de waardeketen? Wat zijn de kosten van downtime?”
Afweging
Fabian concludeert: ‘Resilience is een vraagstuk dat vraagt om weloverwogen keuzes. Het dwingt organisaties om de juiste balans te vinden tussen beschikbaarheid, veerkracht en kosten. Dit is een complexe uitdaging, vooral bij missie-kritische applicaties, maar essentieel voor het succes van de organisatie. Voor veel bedrijven hoeft er maar één fout te gebeuren om de gevolgen pijnlijk duidelijk te maken. Als Microsoft ondersteunen we graag organisaties bij dit vraagstuk.’ De discussie over resilience vereist een nauwe samenwerking tussen de business en IT-afdelingen. Het verhogen van beschikbaarheid, verminderen van downtime, voorkomen van omzetverlies en behouden van klanttevredenheid zijn gezamenlijke doelen. Resilience is hierbij de sleutel tot een positief resultaat.
