A picture of Odd-Magne infront of a window
Lesetid, 3 min.

Tradisjonsrike Sparebanken Sogn og Fjordane har tatt i bruk Dynamics 365 for å gi kundene en bedre totalopplevelse og sørge for en enhetlig opplevelse for kundene uansett kanal. Det har også gitt muligheten til å vokse videre ut av nærområdet.

– Tradisjonelt har lokalbanker som oss tilbudt sine tjenester i nærmiljøet. For 20 år siden begynte vi å se utover fylkesgrensen for å kunne fortsette å vokse, og da i første omgang følge etter kundene som flyttet ut fra regionen. I dag har vi mange kunder med røtter her som bor andre steder, og gode verktøy fra Microsoft har vært avgjørende for å kunne følge dem opp, forklarer Odd Magne Grimeland, fagsjef CRM hos Sparebanken Sogn og Fjordane.

De er en uavhengig sparebank og blant de ti største i landet. De tilbyr et stort utvalg tjenester innen personmarked, bedriftsmarked, kapitalmarked, forsikring og leasing. I 2015 begynte de et forprosjekt for å implementere Microsoft Dynamics CRM levert av Capgemini.

– Den store bredden i tjenester gjør at vi har behov for god oversikt. Vi har mange fagsystemer med informasjon om kundene våre, men vi manglet et nav. Etter ulike faser og workshops med Capgemini begynte vi å rulle ut løsningen til alle med kundekontakt i 2016.

Løsning i skyen

For Sparebanken Sogn og Fjordane er det viktig å utnytte teknologien. Deres egenutviklede mobil-/nettbank er kåret til en av de beste i landet, og de har egne utviklere som bidrar inn mot CRM. I 2019 bestemte de seg for å løfte løsningen opp i nettskyen.

– For oss var det tydelig at nettskyen er fremtiden. Overgangen til Dynamics 365 Customer Engagement Sales skjedde sammen med flere andre teknologiløft i bedriften. Det førte til at vi i mars 2020 var rigget med bærbare PC-er til alle ansatte og ikke minst Teams. Da korona kom klarte vi å komme i gang med en ny hverdag på bare noen dager, der vi kunne drifte banken med nesten hele staben på hjemmekontor.

Ser kundene som helhet

Med flere kunder lenger unna hovedkontoret i Førde er det viktig for Sparebanken Sogn og Fjordane å sørge for at kundene får en likest mulig opplevelse uansett kanal de henvender seg gjennom. Tidligere skjedde mye kommunikasjon på e-post, i Excel eller med gule lapper. I dag er alt samlet i samme løsning.

– Det viktigste for oss er å se hele kundens engasjement. Uansett hvilken kanal du henvender deg gjennom, uansett om kundekonsulenten kjenner deg eller ikke, så skal du som kunde ha en likest mulig opplevelse. Det kan være enkle ting som at kundesenteret får opp informasjon om deg når du ringer. Da føler du at du er hjemme der du skal være, selv om du bor langt borte, forklarer Grimeland.

Banken vet hva slags informasjon som er sendt ut på e-post eller gjennom andre kanaler.

– En av de viktigste entitetene er bestilling, der vi kan følge opp hvor langt ulike prosesser har kommet og automatisere for eksempel betalingsoppdrag og endringer på lån.

Veien videre

Sparebanken Sogn og Fjordane har hatt god hjelp av Capgemini og Microsoft gjennom prosessen.

– En god partner som har kompetanse og forståelse for virksomheten vår er viktig. Capgemini hjelper oss med å se mulighetene i systemet og sørger for at vi utnytter investeringen vår og hele tiden ser fremover. På Power BI-siden har vi hatt god hjelp av Hans Kristiansen. Så kom vi inn i FastTrack-systemet til Microsoft da vi gikk online. Hvis utviklerne våre stod fast var FastTrack-teamet til stedet døgnet rundt når vi trengte det, og det var en stor trygghet. I dag sparrer vi med begge parter og har en god dialog som åpner nye muligheter.

Neste steg er å hente ut flere gevinster av dataene som ligger i systemet.

– Vi skal ha et 360 graders blikk på kundene våre, vi skal være relevante og enkle å kontakte. Nå ser vi på mulighetene som ligger i D365 Customer Insights og på hvordan vi kan utnytte Power BI til å ta ut enda bedre rapporter, sier Grimeland.

Dette er Sparebanken Sogn og Fjordane

Bransje: Bank og forsikring

Hovedkvarter i Førde

Antall ansatte: 270

Forvaltningskapital: 60 milliarder kroner

Oppdag hvordan forhandlere kan fornye virksomheten digitalt for å overleve og blomstre

Les «Tenk nytt rundt detaljhandel i den digitale tidsalderen» og utforsk mulighetene med digital transformasjon

Oppdag flere relaterte artikler per bransje:

Detaljhandel

Finans og forsikring

  • bilde av en by

    Innsamling av data bidrar til å spare vann

    Den spanske banken Ibercaja har over 140 års erfaring, og har investert mye i det nordøstlige Spania. For å kunne hjelpe sine klienter på landsbygden med å løse problemer med vannmangel hjelper selskapet nå bønder med å gå over til digital håndtering av avlinger. Nøkkelen til denne forvandlingen er Tingenes Internett (IoT) som samler inn […]

  • Storebrand flyttet over 1000 milliarder kroner til skyen med Azure

    Storebrand flyttet over 1000 milliarder kroner til skyen med Azure

    Og nå følger resten av konsernet etter. – Det er i skyen at framtidens teknologiske verdiskaping kommer til å skje. Trygve Håkedal, konserndirektør i Storebrand Digital, har nettopp vært gjennom et digert løft.   Da Norges største private kapitalforvalter skulle flytte mer enn 1000 milliarder kroner over i skyen – en ikke ubetydelig del av […]

Government

Helseomsorg

Industri

  • Compliance Webinar Series – How Microsoft 365 can support your compliance efforts

    Compliance Webinar Series – How Microsoft 365 can support your compliance efforts

    Microsoft and Lighthouse Ltd. invites to a webinar series addressing several aspects of compliance – and how Microsoft 365 help address these requirement.   FIVE MICROSOFT 365 COMPLIANCE FEATURES YOU PROBABLY DON’T KNOW ABOUT AS A LEGAL STAKEHOLDER November 17th at 9 am CET – Watch the on demand webinar here As organizations adopt the […]

  • Gul Komatsu-maskin

    Databaseoverføring som hjelper deg å bli «bedre enn best»

    Det japanske begrepet dantotsu er vanskelig å oversette, men grovt sett betyr det «bedre enn best». Siden oppstarten for nesten 100 år siden har den japanske produsenten av bygg- og anleggsmaskiner Komatsu prøvd å tilby kundene service som er nettopp det. Som en del av dette målet lanserte Komatsu sin Dantotsu-strategi i 2003, som inkluderte […]

Offentlig sektor

  • en mann som kjører ski nedover siden av en bygning

    Microsoft at Nordic Edge Expo & Conference

    Microsoft is thrilled to once again be one of the main partners at Nordic Edge Expo and Conference – the leading smart city event in the Nordics. As a lot of things this year, the expo and conference will be different. It is going fully digital and with that comes a lot of opportunities. Among others it […]

  • Den kommunale skyreisen – en webinarserie for kommuner og fylkeskommuner episode 1

    Den kommunale skyreisen – en webinarserie for kommuner og fylkeskommuner episode 1

    Takk for at du deltok på vår første webinar serie: ‘Den kommunale skyreisen’. Dersom du ikke hadde anledning til å delta kan du likevel bli med på de oppfølgende aktivitetene til våre partnere.    Kommuner og Fylkeskommuner er det ‘norskeste’ vi har og en av de viktigste operasjonelle organene i vårt samfunn. Samfunnskritiske funksjoner og tjenester […]

Utdanning

  • Jente som gjør skolearbeid

    Mittelschule Kirchdorf: Fornyer hybrid læring gjennom digitalisering med Surface og Teams

    «Vi ville gjøre alt enklest mulig for både lærere og elever. Digitaliseringen vår har vist oss at teknologibasert undervisning er et nyttig tillegg til den tradisjonelle undervisningen og en investering i fremtiden – for alle, ikke bare for barna.» Martin Schnetzer er lærer og IT administrator ved Mittelschule Kirchdorf i Østerrike. Han snakker om den […]

Oppdag flere relaterte artikler per dossier:

Digital Transformation

  • QSBzbWlsaW5nIG1hbiB3ZWFyaW5nIGEgZ3JheSBzaGlydCB3aGlsZSBsb29raW5nIHVwLg==

    Ett lite skritt, ett stort sprang

    I «2001: A Space Odyssey» skapte Stanley Kubrick et av de mest slående bildene av menneskelig fremskritt noensinne. Den berømte overgangen fra bildet av et bein som kastes av en gruppe aper, til et romskip som kretser rundt planeten, fengslet publikum med sin enkle kommunikasjon av en komplisert idé. Budskapet var ikke til å ta […]

Kundehistorier

  • Store associate loading a drive-thru customers’ car with their order.

    Bringing essential groceries within everyone’s reach

    In the suburbs of Oslo, a red trailer branded with the logo of the Norwegian grocery retailer MENY is using technology that’s helping to reshape retail around the world. Sat at the side of a petrol station, the trailer is accessed by a ramp that leads into what looks like a miniature gymnasium locker room. […]

Sikkerhet og personvern

Tips

  • La oss jobbe sammen…

    La oss jobbe sammen…

    Vi i Microsoft Norge er helt avhengige av gode teknologipartnere for å finne fremtidens løsninger. Microsoft Norge er et globalt selskap med lokal forankring, og sitter på dyp kunnskap innen en rekke industrier. Som teknologipartner hos oss kan du få tilgang til presis veiledning, solid teknisk kompetanse og hele bredden i vårt salgsapparat. Hvordan kan […]