A picture of Odd-Magne infront of a window
Lesetid, 3 min.

Tradisjonsrike Sparebanken Sogn og Fjordane har tatt i bruk Dynamics 365 for å gi kundene en bedre totalopplevelse og sørge for en enhetlig opplevelse for kundene uansett kanal. Det har også gitt muligheten til å vokse videre ut av nærområdet.

– Tradisjonelt har lokalbanker som oss tilbudt sine tjenester i nærmiljøet. For 20 år siden begynte vi å se utover fylkesgrensen for å kunne fortsette å vokse, og da i første omgang følge etter kundene som flyttet ut fra regionen. I dag har vi mange kunder med røtter her som bor andre steder, og gode verktøy fra Microsoft har vært avgjørende for å kunne følge dem opp, forklarer Odd Magne Grimeland, fagsjef CRM hos Sparebanken Sogn og Fjordane.

De er en uavhengig sparebank og blant de ti største i landet. De tilbyr et stort utvalg tjenester innen personmarked, bedriftsmarked, kapitalmarked, forsikring og leasing. I 2015 begynte de et forprosjekt for å implementere Microsoft Dynamics CRM levert av Capgemini.

– Den store bredden i tjenester gjør at vi har behov for god oversikt. Vi har mange fagsystemer med informasjon om kundene våre, men vi manglet et nav. Etter ulike faser og workshops med Capgemini begynte vi å rulle ut løsningen til alle med kundekontakt i 2016.

Løsning i skyen

For Sparebanken Sogn og Fjordane er det viktig å utnytte teknologien. Deres egenutviklede mobil-/nettbank er kåret til en av de beste i landet, og de har egne utviklere som bidrar inn mot CRM. I 2019 bestemte de seg for å løfte løsningen opp i nettskyen.

– For oss var det tydelig at nettskyen er fremtiden. Overgangen til Dynamics 365 Customer Engagement Sales skjedde sammen med flere andre teknologiløft i bedriften. Det førte til at vi i mars 2020 var rigget med bærbare PC-er til alle ansatte og ikke minst Teams. Da korona kom klarte vi å komme i gang med en ny hverdag på bare noen dager, der vi kunne drifte banken med nesten hele staben på hjemmekontor.

Ser kundene som helhet

Med flere kunder lenger unna hovedkontoret i Førde er det viktig for Sparebanken Sogn og Fjordane å sørge for at kundene får en likest mulig opplevelse uansett kanal de henvender seg gjennom. Tidligere skjedde mye kommunikasjon på e-post, i Excel eller med gule lapper. I dag er alt samlet i samme løsning.

– Det viktigste for oss er å se hele kundens engasjement. Uansett hvilken kanal du henvender deg gjennom, uansett om kundekonsulenten kjenner deg eller ikke, så skal du som kunde ha en likest mulig opplevelse. Det kan være enkle ting som at kundesenteret får opp informasjon om deg når du ringer. Da føler du at du er hjemme der du skal være, selv om du bor langt borte, forklarer Grimeland.

Banken vet hva slags informasjon som er sendt ut på e-post eller gjennom andre kanaler.

– En av de viktigste entitetene er bestilling, der vi kan følge opp hvor langt ulike prosesser har kommet og automatisere for eksempel betalingsoppdrag og endringer på lån.

Veien videre

Sparebanken Sogn og Fjordane har hatt god hjelp av Capgemini og Microsoft gjennom prosessen.

– En god partner som har kompetanse og forståelse for virksomheten vår er viktig. Capgemini hjelper oss med å se mulighetene i systemet og sørger for at vi utnytter investeringen vår og hele tiden ser fremover. På Power BI-siden har vi hatt god hjelp av Hans Kristiansen. Så kom vi inn i FastTrack-systemet til Microsoft da vi gikk online. Hvis utviklerne våre stod fast var FastTrack-teamet til stedet døgnet rundt når vi trengte det, og det var en stor trygghet. I dag sparrer vi med begge parter og har en god dialog som åpner nye muligheter.

Neste steg er å hente ut flere gevinster av dataene som ligger i systemet.

– Vi skal ha et 360 graders blikk på kundene våre, vi skal være relevante og enkle å kontakte. Nå ser vi på mulighetene som ligger i D365 Customer Insights og på hvordan vi kan utnytte Power BI til å ta ut enda bedre rapporter, sier Grimeland.

Dette er Sparebanken Sogn og Fjordane

Bransje: Bank og forsikring

Hovedkvarter i Førde

Antall ansatte: 270

Forvaltningskapital: 60 milliarder kroner

Oppdag hvordan forhandlere kan fornye virksomheten digitalt for å overleve og blomstre

Les «Tenk nytt rundt detaljhandel i den digitale tidsalderen» og utforsk mulighetene med digital transformasjon

Oppdag flere relaterte artikler per bransje:

Detaljhandel

  • Big Data bedrer forretningsdriften for drikkevareprodusenter

    Big Data bedrer forretningsdriften for drikkevareprodusenter

    Tenk så mange muligheter du står ovenfor når du har lyst på noe å drikke! Vann? Jus? Brus? Vil du ha én boks eller en sekspakning? Eller kanskje du tar en literflaske? Faktum er at vi som forbrukere forventer mange alternativer, og at den globale bransjen for produksjon av alkoholfri drikke leverer. Arca Continental, en […]

  • en kvinne som står i en møbelbutikk, holder en pute og bruker et nettbrett som er plassert på butikkveggen

    Ressurser fra «Oppsummering av Retail’s Big Show 2023»

    Det ble mye bra inspirasjon og god innsikt når Microsoft, NCSC – Nordic Commercial Spaces & Communities og KPMG Norway inviterte retail bransjen til seminar i Bjørvika for å oppsummere en av verdens største retailkonferanser, NRF2023.  Hvis vi oppsummerer aller først med det som gikk igjen som en rød tråd og gjennomsyret det meste, så […]

Finans og forsikring

Government

Helseomsorg

  • Raskt oppsett av logistikkløsning med Dynamics 365 Business Central

    Raskt oppsett av logistikkløsning med Dynamics 365 Business Central

    Januar, 2023 I 2020 slår Covid 19-pandemien inn over Norge. Helseetaten i Oslo kommune fikk et plutselig behov for en løsning som kunne håndtere vaksinelogistikken. Med en skybasert Microsoft Dynamics 365 Business Central-installasjon var løsningen oppe og kjørte i løpet av noen få uker. – Da pandemien startet i mars 2020 var det stor mangel […]

  • En kvinne gjennomgår en skanning

    Prediktivt vedlikehold forbedrer livskvaliteten til kreftpasienter

    Kreft rammer mer enn 17 millioner mennesker årlig, og man antar at tallet vil øke dramatisk de kommende årene. Derfor er effektiv og kostnadseffektiv behandling viktig. IBA Worldwide, en ledende utvikler av medisinsk utstyr for kreftbehandling, har klart å redusere vedlikeholdskostnader og forbedre reparasjonstiden for enheter som etter at de tok i bruk Microsoft Azure […]

Industri

Offentlig sektor

  • Den kommunale skyreisen – en webinarserie for kommuner og fylkeskommuner episode 1

    Den kommunale skyreisen – en webinarserie for kommuner og fylkeskommuner episode 1

    Takk for at du deltok på vår første webinar serie: ‘Den kommunale skyreisen’. Dersom du ikke hadde anledning til å delta kan du likevel bli med på de oppfølgende aktivitetene til våre partnere.    Kommuner og Fylkeskommuner er det ‘norskeste’ vi har og en av de viktigste operasjonelle organene i vårt samfunn. Samfunnskritiske funksjoner og tjenester […]

  • To personer som bruker en Surface Go på kontoret

    Hvordan teknologi transformerer offentlig sektor

    Myndighetene har det endelige ansvaret for alle borgerne i et land. Borgerne er helt avhengige av tjenestene fra det offentlige. Enten det gjelder helsevesen, utdanningssektor, næringsliv, veier, jernbane, vann eller annet, så må det offentliges etater og institusjoner være i front når det gjelder sosiale og digitale trender. Skydrevet teknologi spiller en avgjørende rolle i […]

Utdanning

  • Få frem potensialet til elevene dine med Microsofts nye læringsakseleratorer

    Få frem potensialet til elevene dine med Microsofts nye læringsakseleratorer

    Personlig tilpasset læring er et mål som lærere overalt har prøvd å oppnå i årevis. Men pandemien viste hvor kompleks denne utfordringen er for lærere, som møter mer elever med mange flere typer behov enn noen gang før.  Fordi det å levere en virkelig personlig læringsopplevelse for hver elev tradisjonelt har krevd mye av den […]

  • Jente som gjør skolearbeid

    Mittelschule Kirchdorf: Fornyer hybrid læring gjennom digitalisering med Surface og Teams

    «Vi ville gjøre alt enklest mulig for både lærere og elever. Digitaliseringen vår har vist oss at teknologibasert undervisning er et nyttig tillegg til den tradisjonelle undervisningen og en investering i fremtiden – for alle, ikke bare for barna.» Martin Schnetzer er lærer og IT administrator ved Mittelschule Kirchdorf i Østerrike. Han snakker om den […]

Oppdag flere relaterte artikler per dossier:

Digital Transformation

Kundehistorier

  • Store associate loading a drive-thru customers’ car with their order.

    Bringing essential groceries within everyone’s reach

    In the suburbs of Oslo, a red trailer branded with the logo of the Norwegian grocery retailer MENY is using technology that’s helping to reshape retail around the world. Sat at the side of a petrol station, the trailer is accessed by a ramp that leads into what looks like a miniature gymnasium locker room. […]

Sikkerhet og personvern

Tips

  • Gruppe av to kvinner og én mann som driver idémyldring i uformelle kontoromgivelser. Begge kvinnene bruker bærbare datamaskiner, mens mannen skriver. I bakgrunnen er det en stor skjerm.

    Moderne salgstrender for 2019 i fem webinarer

    Forholdet mellom kjøpere og selgere blir mer komplisert for hver dag som går. Hvert potensielle partnerskap krever at man finner den rette kjøperen, at man har en god forståelse av kjøperens virksomhet, at man følger med på fremdriften gjennom kjøpssyklusen, og at man engasjerer kjøperen med det rette innholdet – når og på den måten […]