A picture of Odd-Magne infront of a window
Lesetid, 3 min.

Tradisjonsrike Sparebanken Sogn og Fjordane har tatt i bruk Dynamics 365 for å gi kundene en bedre totalopplevelse og sørge for en enhetlig opplevelse for kundene uansett kanal. Det har også gitt muligheten til å vokse videre ut av nærområdet.

– Tradisjonelt har lokalbanker som oss tilbudt sine tjenester i nærmiljøet. For 20 år siden begynte vi å se utover fylkesgrensen for å kunne fortsette å vokse, og da i første omgang følge etter kundene som flyttet ut fra regionen. I dag har vi mange kunder med røtter her som bor andre steder, og gode verktøy fra Microsoft har vært avgjørende for å kunne følge dem opp, forklarer Odd Magne Grimeland, fagsjef CRM hos Sparebanken Sogn og Fjordane.

De er en uavhengig sparebank og blant de ti største i landet. De tilbyr et stort utvalg tjenester innen personmarked, bedriftsmarked, kapitalmarked, forsikring og leasing. I 2015 begynte de et forprosjekt for å implementere Microsoft Dynamics CRM levert av Capgemini.

– Den store bredden i tjenester gjør at vi har behov for god oversikt. Vi har mange fagsystemer med informasjon om kundene våre, men vi manglet et nav. Etter ulike faser og workshops med Capgemini begynte vi å rulle ut løsningen til alle med kundekontakt i 2016.

Løsning i skyen

For Sparebanken Sogn og Fjordane er det viktig å utnytte teknologien. Deres egenutviklede mobil-/nettbank er kåret til en av de beste i landet, og de har egne utviklere som bidrar inn mot CRM. I 2019 bestemte de seg for å løfte løsningen opp i nettskyen.

– For oss var det tydelig at nettskyen er fremtiden. Overgangen til Dynamics 365 Customer Engagement Sales skjedde sammen med flere andre teknologiløft i bedriften. Det førte til at vi i mars 2020 var rigget med bærbare PC-er til alle ansatte og ikke minst Teams. Da korona kom klarte vi å komme i gang med en ny hverdag på bare noen dager, der vi kunne drifte banken med nesten hele staben på hjemmekontor.

Ser kundene som helhet

Med flere kunder lenger unna hovedkontoret i Førde er det viktig for Sparebanken Sogn og Fjordane å sørge for at kundene får en likest mulig opplevelse uansett kanal de henvender seg gjennom. Tidligere skjedde mye kommunikasjon på e-post, i Excel eller med gule lapper. I dag er alt samlet i samme løsning.

– Det viktigste for oss er å se hele kundens engasjement. Uansett hvilken kanal du henvender deg gjennom, uansett om kundekonsulenten kjenner deg eller ikke, så skal du som kunde ha en likest mulig opplevelse. Det kan være enkle ting som at kundesenteret får opp informasjon om deg når du ringer. Da føler du at du er hjemme der du skal være, selv om du bor langt borte, forklarer Grimeland.

Banken vet hva slags informasjon som er sendt ut på e-post eller gjennom andre kanaler.

– En av de viktigste entitetene er bestilling, der vi kan følge opp hvor langt ulike prosesser har kommet og automatisere for eksempel betalingsoppdrag og endringer på lån.

Veien videre

Sparebanken Sogn og Fjordane har hatt god hjelp av Capgemini og Microsoft gjennom prosessen.

– En god partner som har kompetanse og forståelse for virksomheten vår er viktig. Capgemini hjelper oss med å se mulighetene i systemet og sørger for at vi utnytter investeringen vår og hele tiden ser fremover. På Power BI-siden har vi hatt god hjelp av Hans Kristiansen. Så kom vi inn i FastTrack-systemet til Microsoft da vi gikk online. Hvis utviklerne våre stod fast var FastTrack-teamet til stedet døgnet rundt når vi trengte det, og det var en stor trygghet. I dag sparrer vi med begge parter og har en god dialog som åpner nye muligheter.

Neste steg er å hente ut flere gevinster av dataene som ligger i systemet.

– Vi skal ha et 360 graders blikk på kundene våre, vi skal være relevante og enkle å kontakte. Nå ser vi på mulighetene som ligger i D365 Customer Insights og på hvordan vi kan utnytte Power BI til å ta ut enda bedre rapporter, sier Grimeland.

Dette er Sparebanken Sogn og Fjordane

Bransje: Bank og forsikring

Hovedkvarter i Førde

Antall ansatte: 270

Forvaltningskapital: 60 milliarder kroner

Oppdag flere relaterte artikler per bransje:

Detaljhandel

  • Envision Retail recap

    Envision Retail recap

    5. mai ønsket Microsoft i partnerskap med Virke velkommen til Envision Retail. I løpet av dagen tok vi for oss tok vi for oss globale trender innenfor retail og teknologi, samt handelstrender lokalt i Norge. Vi fikk faglig påfyll fra både relevante foredragsholdere som snakket om teknologi og trender innenfor retail, samt kunder som fortalte om […]

  • Kvinnelige og mannlige førstelinjearbeidere står i en butikk foran en veggmontert skjerm. Hun bruker en konvertibel Acer-PC (brettet åpen som et nettbrett) for å navigere gjennom bilder på skjermen som viser møbelannonser.

    Forestill deg detaljhandelen på nytt: Intelligent forsyningskjede

    Dette webinaret utforsker både behovet for åpenhet i leverandørkjeden, og hvorfor muligheten til å utføre raske handlinger basert på data i sanntid vokser.

Finans og forsikring

Government

  • en kvinne som sitter på et fortau

    Den digitale transformasjonen av borgertjenester

    Oppdag hvordan myndigheter bruker skybaserte verktøy og opplevelser for å tenke nytt om hvordan mennesker, data og prosesser kan kombineres for å skape verdi.

  • Kommunen bekymret seg for barna – Lavkode ble løsningen 

    Kommunen bekymret seg for barna – Lavkode ble løsningen 

    Da pandemien herjet som verst, reagerte Nordre Follo kommune lynraskt. Nå har lavkodeprosjektet Hjerteknappen gjort det enklere for flere å oppsøke hjelp.  Vinteren 2021 stengte Nordre Follo ned. Pandemien herjet, og med et nytt mutantvirus på avveie, var plutselig kommunen syd for Oslo et episenter.   Over natten ble det bestemt at kun matbutikker, bensinstasjoner og […]

Helseomsorg

Industri

Offentlig sektor

Utdanning

  • Få frem potensialet til elevene dine med Microsofts nye læringsakseleratorer

    Få frem potensialet til elevene dine med Microsofts nye læringsakseleratorer

    Personlig tilpasset læring er et mål som lærere overalt har prøvd å oppnå i årevis. Men pandemien viste hvor kompleks denne utfordringen er for lærere, som møter mer elever med mange flere typer behov enn noen gang før.  Fordi det å levere en virkelig personlig læringsopplevelse for hver elev tradisjonelt har krevd mye av den […]

  • Jente som gjør skolearbeid

    Mittelschule Kirchdorf: Fornyer hybrid læring gjennom digitalisering med Surface og Teams

    «Vi ville gjøre alt enklest mulig for både lærere og elever. Digitaliseringen vår har vist oss at teknologibasert undervisning er et nyttig tillegg til den tradisjonelle undervisningen og en investering i fremtiden – for alle, ikke bare for barna.» Martin Schnetzer er lærer og IT administrator ved Mittelschule Kirchdorf i Østerrike. Han snakker om den […]

Oppdag flere relaterte artikler per dossier:

Digital Transformation

Kundehistorier

  • en gruppe mennesker som bruker et virtuelt kart over havet

    Håndtere et hav av data med Microsoft Azure

    Med 12 000 sertifiserte skip skulle man tro at DNV GLs jobb med å kontrollere skipenes sikkerhet var overveldende, spesielt tatt i betraktning at de må utføre over 50 000 inspeksjoner hvert år. Men ved hjelp av maskinlæringsalgoritmer i Microsoft Azure øker ikke bare selskapet effektiviteten og kundetilfredsheten, det opplever vekst også. DNV GLs samarbeid med Microsoft […]

Sikkerhet og personvern

  • Går du glipp av mulighetene i skyen?

    Går du glipp av mulighetene i skyen?

    Ingen kan spå hvordan morgendagen blir, men vi vet at den vil preges av to viktige trender som smelter sammen – skyløsninger og kunstig intelligens. La oss starte med det viktigste først: Skytjenester gjør dine data tilgjengelige for deg. Det betyr at du kan bruke historiske data for å forstå noe som skjer i dag. […]

Tips

  • La oss jobbe sammen…

    La oss jobbe sammen…

    Vi i Microsoft Norge er helt avhengige av gode teknologipartnere for å finne fremtidens løsninger. Microsoft Norge er et globalt selskap med lokal forankring, og sitter på dyp kunnskap innen en rekke industrier. Som teknologipartner hos oss kan du få tilgang til presis veiledning, solid teknisk kompetanse og hele bredden i vårt salgsapparat. Hvordan kan […]